Bibliotēku mārketings-brūkošā valsts ekonomikā

Dzintra Mukāne

28.04.2010.

Misija

Dot nozīmīgu ieguldījumu Latvijas brūkošās tautsaimniecības attīstībā un katra sabiedrības locekļa sociālās un privātās dzīves kvalitātes uzlabošanā

Pamatmērķis

Nodrošināt vienlīdzīgas iespējas ikvienam saņemt augsti kvalitatīvus informācijas pakalpojumus neatkarīgi no tautības, sabiedriskā statusa vai dzīves vietas. Bibliotēka - informācijas garants ikvienam.

Eiropas padomes ieteikums (1998)

Saprotot to, ka pamatpakalpojumiem bibliotēkās galvenokārt jābūt bezmaksas, var būt argumentēta vajadzība ieviest maksu par atsevišķiem pakalpojumiem. Taču šajā gadījumā pakalpojuma cena nedrīkst būt tik liela, lai kaut vienai iedzīvotāju grupai rastos barjeras informācijas pieejamībai.

Mārketinga pamatprincipi

Saturs ir svarīgāks par informācijas nesējuPieejamība svarīgāka par saglabāšanuSatura, mācību un zināšanu konverģenceMārketinga stratēģijas pamatā –

sabiedrības vajadzību pētījumiGarantēta finanšu ilgtspēja?

Mārketinga mērķi

Klienta apmierinātībaPakalpojuma vērtības paaugstināšanaBibliotēku brenda

paaugstināšana/uzlabošana/saglabāšana

Mārketinga struktūra

Produkts – krājumi Ražošana – kataloģizācijaPārdošana – pēc iespējas lieli krājumi, pēc

iespējas daudz lasītāju, apmeklējumu un izsniegumu

Klients – apmierināts lasītājs/lietotājs un bibliotekārs

Galvenās vērtības Optimāla struktūra. Mērķtiecīgs menedžments Plaša pieeja izpratnei par publikāciju

(dokumentam) un pakalpojumiem Attīstība, mērķu realizācija Klientu segmentācijas pakāpe: katram savs

piedāvājums/ daudz mērķa grupas Bibliotēka kā funkcija sabiedrībā Profesionālisms un entuziasms Atvērtība pret ārējo vidi/pasauli. Līdzdalība. Pētniecība

Uz lasītāju orientēta bibliotēka

Spēja atbildēt uz ikvienu lasītāja jautājumuDiferencēts un individualizēts pakalpojumsInovāciju pamatā lasītāju vajadzību izpēteAutoritāte sabiedrībā

Sabiedrība un vajadzības

Pieejamība svarīgāka par saglabāšanuPrimārais resurss (pilnie teksti) svarīgāks

par sekundāroUzticama informācija

Mūsu produkti

KrājumiElektroniskie resursiPakalpojumi (lasītājiem, bibliotekāriem,

izdevējiem)Pakalpojumi sabiedrībai (Tematiskas

programmas)Bibliotēkas infrastruktūras pakalpojumiLīdzdalība ES finansētajos projektos

Elektroniskie resursi

Elektroniskais katalogs

Nacionālā bibliogrāfija

LNB bibliogrāfiskās datu bāzes

Licenzētās bibliogrāfiskās un pilnu tekstu datu bāzes

Digitālās bibliotēkas “Letonika” kolekcijas(piedalīšanās veidošanā)

Pakalpojumi lasītājiem

- Literatūras izsniegšana - SBA, Dokumentu elektroniskā piegāde- Uzziņas, čats (Jautā bibliotekāram)- Bezmaksas interneta piekļuve (WiFi pieslēgums)- Pakalpojumi pa telefonu- Lasītavas - Studijas (grupu nodarbībām, valodas mācīšanai)- Mūzikas klausīšanās un ierakstu sistēmas

(multimediju centrs)- Kopēšana un digitalizēšana

Pakalpojumi bibliotekāriem un izdevējiem

- Profesionālās apmācības programmas

- Bibliotekāru apmācība

- Zinātniskās konferences

- Nozares lasītava

- Profesionālie izdevumi

- Bibliotēku un izdevējdarbības statistika

- ISSN, ISBN numuru piešķiršana

Bibliotēkas programmas

Pārrunas par grāmatām un tikšanās ar autoriem

Bibliotēkas ekskursijas/tūresLasītāju apmācībasBibliotekāru apmācībaIzstādesProfesionālās lekcijas un semināriDigitālās bibliotēkas demonstrējumi

Attiecības ar sabiedrību

Maksimāli sekmēt bibliotēkas “produkta” pieejamību ( WWW lapa, Bibliotēku portāls)

Produktīvas reklāmas attīstība (Masu mediji, interneta reklāmas u.c.)

Lobisma attīstība (finanšu ieguves un labvēlīgu lēmumu pieņemšanai)

Publicitātes veicināšana (Intervijas medijos, prezentācijas)

Zīmola veidošana

Plašas saziņas līdzekļi

LaikrakstiŽurnāliRadioTVZiņu dienestiZiņu portāli

Pašu līdzekļi

Bibliotēku mājas lapa, Bibliotēku portāls Žurnāls “Bibliotēku Pasaule”Gada pārskatsLietošanas noteikumi, bibliotēkas plāni,

atgādnes u.c. Instruktīvie materiāli Bukleti, lapiņas, plakāti

Ieņēmumi

Valsts un pašvaldības finansējums Ziedojumi un dāvinājumi (granti) Pašu ieņēmumi ES līdzfinansējums

Bibliotēkas funkciju papildina un ietekmē

Universālais informācijas pakalpojums (e-pārvalde, e-izglītība, e-medicīna u.c.)

E-resursu veidošana, datu retrokonversija, digitalizācija

Likumdošana (intelektuālā īpašuma aizsardzība)

Kooperācija un koordinācijaPrivātais sektors (informācijas resursu un

tehnoloģiju piegādātāji)

Problēmas

Plānot „neparedzētus” komandējumus. Meklēt finanšu resursus no ārpuses. (Zinātnes un inovāciju fondu plašāka izmantošana)

Valdības noteikto izdevumu normatīvu ievērošana, valsts budžeta līdzekļu apgūšana, budžeta grozījumi (Likumdošana)

Finanses kā risks Kāds mehānisms, kā piesaistīt dāvinājumus? Starptautiskā palīdzība grāmatu dāvināšanai

Paldies par uzmanību!

Dzintra Mukāne

dzintra.mukane@lnb.lv