big data в ecommerce. Пролетая над гнездом кукушки

Павел Дружинин, CMO E96.RU

ïðîëåòàÿ íàä ãíåçäîì êóêóøêè

BigData

â ecommerce

GE N U I N E G O O D2006

E s t a b l i s h e d

BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE

2

«А КАК ВЫ ХРАНИТЕ БИГ ДАТУ? В МОНГЕ ИЛИ ПОСТГРЕСЕ?»

Н Е М Н О Г О Г Л У П О С Т Е Й

Маркетологам вообще неинтересно, как хранится big data. Особенно, если можно купить готовый ввод-вывод. Главное – понять, зачем она им нужна

ДЕЛО НЕ В ТЕХНОЛОГИЯХ

ØÒÎÀ?

G

E N U I N E G O O D2006E s t a b l i s h e d

BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE

ФОРМУЛА НОВО ГО РОСТА В E C O M M E R C E – B I G D ATA – ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ – РОСТ ВЫРУЧКИ

3

ЗАЧЕМ?П О С Т А Н О В К А З А Д А Ч И

С О Б И Р А Т Ь Д А Н Н Ы Е

П О Р Т Р Е Т П О Л Ь З О В А Т Е Л Я

И Н Т Е Р Е С Ы П О Л Ь З О В А Т Е Л Я

П Р Е Д Л ОЖ И Т Ь Т О , Ч Т О Н УЖ Н О И М Е Н Н О С Е Й Ч А С

Е С Т Ь Т О Л Ь К О О Д Н А П Р И Ч И Н А

ФОРМУЛА НОВО ГО РОСТА В E C O M M E R C E – B I G D ATA – ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ – РОСТ ВЫРУЧКИwhat for?

G


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE

4

ВЫРУЧКАИ Л И У В Е Л И Ч Е Н И Е З А К А З О В

У бизнеса только одна цель – наращивать свою доходность. Через маржинальность или выручку. А значит – через увеличение

количества заказов

THAT’S A B INGO

G


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE

C L I E N Ti

n

i=1

x B I G D ATAP R O F I T =


5

д о л я п л а т н о г о т р а ф и к а

д о л я б е с п л а т н о г о т р а ф и к а

д о л я я н д е к с . м а р к е т а

ЭКОНОМИКА УБЫТКАК А Н А Л Ы Т Р А Ф И К А

Пла т ные к а н алы ~ 3 0 % в жизни к р у п н о г о ре г и о н ал ь н о г о ин т е р н е т -ма г а з и н а . Пожал уй , т о л ь к о о ни смо г у т да т ь продажи «прямо з а в т р а » . Это един с т в е н н о е , ч т о поддае т с я г и б к ом у у п р а влению и бюджетиро в а нию

G


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE

make ECOMMERCE smart again


30% 18%

6


СТРАТЕГИЯ РОСТАО Ч Е В И Д Н А Я Э К О Н О М И К А

Б Е С П Л А Т Н Ы Е К А Н А Л Ы

Снижение CPO, увеличение LTV за счет роста времени жизни клиента, рост

среднего чека и количества покупок. В 2014 году за повторными покупками (2,3 и более раз) вернулось 60% от всей email-базы. У не

подписчиков этот показатель – 40%. Подробнее тут –

B I T . L Y / F R E E C H A N N E L

П О В ЫШ Е Н И Е К О Н В Е Р С И И

Вопрос жизненно важный, потому что напрямую влияет на выручку.

Персонализация помогает увеличивать конверсию сессии

G


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE

http://bit.ly/freechannel

7

С КЕМ РАБОТАТЬР Е Ш Е Н И Я

Мы на ч али с с о б с т в е н ных р у ч ных на с т р о е к ре к омендации , попробо в али не с к ол ь к о о т е ч е с т в е н ных с е р ви с о в и пришли к R i c h R e l e v a n c e – с и с т ема пер с о н али з ации №1

230ТРАНСНАЦИОНАЛЬНЫХ

КОРПОРАЦИЙ

1BВЫЧИСЛЕНИЙ

В ДЕНЬ

$20BКЛИЕНТСКОЙ

ВЫРУЧКИ

G


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE

8

ПОСТАВИЛ, ВКЛЮЧИЛ, ПРОДУКТ ОКУПАЕТ СЕБЯ НА

СЛЕДУЮЩИЙ МЕСЯЦ

2 ГОДА ВНЕДРЕНИЯ, ПЕРВЫЙ ТЕСТ НА ЭФФЕКТИВНОСТИ В ДЕНЬГАХ В ФЕВРАЛЕ 2016 Г.

ОЖИДАНИЯ И РЕАЛЬНОСТЬВ Н Е Д Р Е Н И ЕG


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE



9

BIGDATA ПРОТИВ ЗДРАВОГО СМЫСЛА

Ц Е Н А О Ш И Б К И

Приде т с я п ривыкн у т ь к т ом у , ч т о а в т ома ти ч е с кие р е к омендации на б ол ьших цифра х на чинают о тда ва т ь о ч е н ь с т р а н ные ре з у л ь т а ты

G


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE

10

КЕЙС «САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ ТОВАР»

Н Ю А Н С Ы Б О Л Ь Ш И Х Д А Н Н Ы Х

1


G


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE

11

58 ЗЕРКАЛН Ю А Н С Ы Б О Л Ь Ш И Х Д А Н Н Ы Х

Сис т ема о к а з ала с ь не г о т о в ой к з а к а з у , в к о т о р ом было 5 8 з е р к ал для в а н ной

15

30

45

60

22 ñåíòÿáðÿØÒÎÀ?ФОРМУЛА НОВО ГО РОСТА В E C O M M E R C E – B I G D ATA – ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ – РОСТ ВЫРУЧКИ

G


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE

12

КЕЙС «КАЧКИ С ТОНКОЙ НАТУРОЙ»


2


G


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE

13

МАЛО ПОВЕДЕН-ЧЕСКИХ ПРИВЯЗОК


До тех пор, пока у товара не наберется определенное количество поведенческих привязок, вы будете наблюдать единичные связки из чужих заказов.

РАБОТАЕТ

BIGDATA НА ЭТОМЭТАПЕЕЩЕ НЕ

G


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE


14

КЕЙС «САМЫЙ ТОЧНЫЙ А/Б ТЕСТ НЕ САМЫЙ ТОЧНЫЙ»


3

Тестирование бандлов: полезный инструмент кроссейла, облегчающий жизнь пользователю. Насколько плюсовой?

G


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE


15

G


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE


ЦЕНА А/Б ТЕСТИРОВА-НИЯ В ПЕРСОНАЛИ-ЗАЦИИНебольшая техническая ошибка привела к неверному определению ID сессии – тестирование оказалось некорректным. Отклонение в 6% в системах персонализации – 32,5 млн руб. ежемесячно-6%

В ВЫРУЧКЕ

16

G


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE

4150%

ЕСТЬ И ХОРОШИЕ НОВОСТИ

П Л Ю С Ы В Н Е Д Р Е Н И Я

ROMI


17

ИНДИВИДУАЛЬ-НЫЙ ПОДХОД ПО ВСЕМ ФРОНТАМ

П Е Р С О Н А Л И З А Ц И Я В С Е Г О

Персонализация - приоритетное

направление, которое взаимодействует с пользователем не только на витрине

на уровне товара, но и охватывает все каналы коммуникации (e-mail рассылка,

посадочные страницы, платный трафик).

G


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE

доля продаж с рекомендациями доля продаж без рекомендаций

35%доходы AMAZON от

рекомендательных систем

ФОРМУЛА НОВО ГО РОСТА В E C O M M E R C E – B I G D ATA – ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ – РОСТ ВЫРУЧКИ - РЕКОМЕНДА Т ЕЛЬНАЯ СИСТЕМА

B I T . L Y / C O N T E 9 6

http://bit.ly/contE96

G


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE


ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ БИЗНЕСА


A M A Z O N P R I M EЭто твоя индивидуальная доставка. Ты

больше не играешь по правилам поставщика

ЮЛМ А Р ТПроект «Такса» пошел дальше:

персонализация бизнеса: ты можешь настраивать себе скидки, время резервирования, срок возврата

БИЗНЕСОМ ПРАВЯТ ПУТИН КЛИЕНТЫ

19

G


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО

ПРОСТРАНСТВА


С М Е Н А П А Р А Д И Г М

Взаимодействие с внешним миром

должно полностью подчиняться

привычкам и предпочтениям человека

BIGDATA - ПЕРВООЧЕРЕДНОЙ ИНСТРУМЕНТ В ЭТОЙ РЕВОЛЮЦИИ

G


BIGDATAX V I I

AUTH ECOMMERCE

ЕЩЕ БОЛЬШЕ НАШИХ ПРЕЗЕНТАЦИЙ МОЖНО СКАЧАТЬ ЗДЕСЬ

П А В Е Л

Д Р УЖИНИНP A V E L @ E 9 6 . R U

HTTP://BIT.LY/E96PREZI

http://bit.ly/e96prezi

big data в ecommerce. Пролетая над гнездом кукушки

Marketing