big data, una visión desde el negocio - inia homepage · big data, una visión desde el negocio 15...
TRANSCRIPT
Big Data, una visión desde el negocioMadrid, 1 de Diciembre de 2015
2Big Data, una visión desde el negocio
Índice
1. ¿Qué es el Big Data?
2. ¿Por qué se habla tanto de Big Data?
3. ¿Para qué utilizar Big Data?
4. Casos prácticos
5. Conclusiones
3Big Data, una visión desde el negocio
¿Que es Big Data?
“Big Data is like teenage sex:
Everyone talks about it, nobody really knows
how to do it everyone thinks everyone else is
doing it, so everyone claims they are doing it.”
-Dan Ariely, Duke University
4Big Data, una visión desde el negocio
¿Que es Big Data?
5Big Data, una visión desde el negocio
Big Data permite manejar grandes volúmenes
de datos de diversas fuentes y en tiempo real
Velocidad del cambio y
generación de nuevos
datos
VelocidadFuentes y tipos de datos
Variedad
Cantidad de datos
generqados
Volumen
Complejidad
de datos
Volumen
Variedad
Velocidad
Valor
añadido
+
+
=
Saber gestionar estos datos y aprovecharlos puede suponer un gran
valor añadido para cada empresa
6Big Data, una visión desde el negocio
Índice
1. ¿Qué es el Big Data?
2. ¿Por qué se habla tanto de Big Data?
3. ¿Para qué utilizar Big Data?
4. Casos prácticos
5. Conclusiones
7Big Data, una visión desde el negocio
Big Data ha cobrado relevancia debido al
crecimiento de la información generada
Caja registradora
TPV
TPV
conectado
E-Commerce
Social Media
Omni-
canalidad
Internet
of
Things
Info
rma
ció
n D
isp
on
ible
Complejidad de la información
Manual
CRM
E-CRM
Big Data
8Big Data, una visión desde el negocio
El cliente digital revela, intencionado o no, una
enorme cantidad de información sobre todos
los aspectos de su vida
9Big Data, una visión desde el negocio
El nuevo consumidor representará más del
56% de la población en 2034
Nativos
digitales
Inmigrante
digital
Tradicional
32,1%
29,7%
2054
64,9%
27,6%
7,5%
2034
55,8%
29,7%
14,5%
2024
74,5%
23,3%
2,2%
2044
47,1%
32,5%
20,4%
2014
38,2%
Fuente: Datos INE 2014, análisis IBC
Evolución del peso de los segmentos de consumidor (sobre la población total)
10Big Data, una visión desde el negocio
Índice
1. ¿Qué es el Big Data?
2. ¿Por qué se habla tanto de Big Data?
3. ¿Para qué utilizar Big Data?
4. Casos prácticos
5. Conclusiones
11Big Data, una visión desde el negocio
Existen tres grandes objetivos para los que se
puede usar el Big Data
Entender a los consumidores
Llegar a los clientes
Entender quien y como es nuestro consumidor y cuales
son sus preferencias, necesidades y hábitos de consumo y
predecir su comportamiento
Utilizar esta información para llegar a los clientes de
manera más personalizada, definiendo el surtido, los precios
y promociones y el marketing en base a los insights ganados
Mejorar procesos y productos
Utilizar toda la información disponible para mejorar
procesos en toda la cadena de valor así como mejorar e
innovar en productos
12Big Data, una visión desde el negocio
¿Quien y como es el cliente? ¿Cuales son sus preferencias y hábitos de consumo?
Saber “exprimir” la información de
consumidores de forma continuada es la clave
web Email
Mobile/
Tablet In-Store
Call
CenterSocial Datos
Internos
Visión 360°
del cliente
Información del consumidor
¿A que clase social
pertenece?
¿Cuales son sus
relaciones
familiares?
¿Donde compra, a través
de que canales?
¿Con quien se relaciona
y como?
¿A través de que canales
se relaciona con las
empresas?¿Cuanto se gasta y en
que tipo de productos?
¿Cuales son sus marcas
y productos preferidos?
¿Que eventos hay en su
vida (viajes, bodas,
cumpleaños etc.)?
¿Con que frecuencia y
cuando compra?
¿En que trabaja?
¿Qué temas le
interesan?
¿Que le gusta hacer en
su tiempo libre?
¿Dónde vive y a donde
se mueve?
13Big Data, una visión desde el negocio
La información puede ayudar a ser más
eficiente en toda la cadena de valor
1 2 3 4 5
ServiciosMarketing
y VentasDistribución
Fabricación
Y Packaging
I&D
Suministro
• Incrementar
capacidad de
innovación
• Innovar en el
portafolio del
producto
• Co-creación en
el desarrollo de
nuevos productos
• Mejorada
selección de
proveedores
• Mejora de
productos
existentes y los
procesos de
producción
• Adaptar la
presentación de
productos según
nuevos gustos
• Implementación
de nuevos
modelos de Go-
To-Market
• Adaptación de
los canales de
distribución a
las preferencias
de clientes
• Mejorar los
procesos de
suministro
• Adaptación de
precios y
promociones
personalizadas
• Comunicación
personalizada y
más eficientes
adaptando para
cada consumidor:
• Canal
• Momento
• Contenido
• Mejora del
servicio al
cliente según
sus preferencias
y necesidades
• Innovación en los
canales de
servicio y
procesos de
servicio al
clientes
14Big Data, una visión desde el negocio
Índice
1. ¿Qué es el Big Data?
2. ¿Por qué se habla tanto de Big Data?
3. ¿Para qué utilizar Big Data?
4. Casos prácticos
5. Conclusiones
15Big Data, una visión desde el negocio
BBVA utiliza la información de consumo para
trazar el gasto y los movimientos de pagos
Fuente: Centro de Innovation BBVA
16Big Data, una visión desde el negocio
Nestlé vigila la información compartida en
redes sociales para gestionar reclamaciones y
quejas en tiempo real
Fuente: http://uk.reuters.com/
17Big Data, una visión desde el negocio
Heineken utiliza Big Data para mejorar el
posicionamiento en el PdV
Fuente: https://datafloq.com/read/how-heineken-interacts-with-
customers-using-big-da/384
18Big Data, una visión desde el negocio
Coca Cola utiliza Big Data para garantizar un
sabor consistente de su zumo de naranja
Fuente: https://datafloq.com/read/coca-cola-takes-refreshing-
approach-big-data
19Big Data, una visión desde el negocio
IBM utiliza Big Data crea una cadena de valor
de alimentación más inteligente y eficiente
Fuente: ibm
20Big Data, una visión desde el negocio
Sun World aplica un sistema de análisis para
optimizar sus operaciones y decisiones
Fuente:http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/food_technology/
article/food_technology.html
21Big Data, una visión desde el negocio
Walmart recoge datos de redes sociales para
responder a consumidores
Fuente: http://www.walmartlabs.com/
People
TopicProduct
EventPlace
Interest
Participatio
nAvailability
Review
Featured
Affinity
Related
Products
Related
Topics
The Social
Genome
22Big Data, una visión desde el negocio
Tesco optimiza sus precios para reducir el
desperdicio de productos
Fuente:http://www.erim.eur.nl/fileadmin/centre_content/marketing_of_innovatio
n/Big_Data_-_Frans_Muller.pdf
23Big Data, una visión desde el negocio
Delhaize analiza el impacto de cambios
climáticos en las ventas de sus productos
Fuente:http://www.erim.eur.nl/fileadmin/centre_content/marketing
_of_innovation/Big_Data_-_Frans_Muller.pdf
24Big Data, una visión desde el negocio
Índice
1. ¿Qué es el Big Data?
2. ¿Por qué se habla tanto de Big Data?
3. ¿Para qué utilizar Big Data?
4. Casos prácticos
5. Conclusiones
25Big Data, una visión desde el negocio
Principales conclusiones
Big Data es una tecnología “mas”, después de esta
vendrán otras muchas, lo importante no es la tecnología
sino tener claro el objetivo de negocio y luego
acompañarlo con la tecnología adecuada
El nuevo consumidor y la cantidad de información
valiosa que genera, si es correctamente usada, puede
suponer una ventaja competitiva para la empresa que
la utilice
Big Data no hace solo referencia al consumidor, sino que
tiene aplicaciones en toda la cadena de valor de la
industria, desde la materia prima hasta la distribución
1
2
3
26Big Data, una visión desde el negocio
Big Data, una visión desde el negocioMadrid, 1 de Diciembre de 2015