bojājumu pieteikšanas kārtība
TRANSCRIPT
Bojājumu
pieteikšanas kārtība
Bojājumu pieteikšanas kārtība
Saturs
Atslēgumu karte
23.01.2014 2
SMS pakalpojumi atslēgumu
gadījumos
Bojājumu reģistrēšanas principi
Bojājumu pieteikšanas kārtība
Bojājumu pietiekšanās veidi
Atslēgumu karte
23.01.2014 3
+371 67727404 Bojājumu pieteikšana no ārzemēm
80200404 Bezmaksas tālrunis, darbojas 24 h
Bojājumu pieteikšanas kārtība
Datu pārbaude
23.01.2014 4
Bojājumu pieteikšanas kārtība
Datu pārbaude
23.01.2014 5
Bojājumu pieteikšanas kārtība
Bojājumu pieņemšana no daudzdzīvokļu namu iedzīvotājiem
23.01.2014 6
Drošinātāji pārbaudīti?
Elektrības nav visā mājā?
Elektrības nav arī
kaimiņmājās?
Iesaka vērsties pie elektriķa/
namu apsaimniekotāja
Iesaka vērsties pie elektriķa/
namu apsaimniekotāja
Tiek reģistrēts bojājums
Kontroljautājumi: Operatora rīcība:
Bojājumu pieteikšanas kārtība
Informācija bojājumu reģistrēšanas programmā, kad to piesaka namu
apsaimniekotājs
23.01.2014 7
Bojājumu pieteikšanas kārtība 23.01.2014 8
Informācija bojājumu reģistrēšanas programmā, kad to piesaka namu
apsaimniekotājs
Bojājumu pieteikšanas kārtība 23.01.2014 9
Aktuālā informācija par bojājumiem klientu servisa monitoros
Bojājumu pieteikšanas kārtība 23.01.2014 10
Bojājumu zvanu skaits
Ikdienā: ~ 600 zvani
Masveida bojājumos: ~ 10’000 zvani
Bojājumu pieteikšanas kārtība 23.01.2014 11
Video par bojājumu pieteikšanu
Bojājumu pieteikšanas kārtība 23.01.2014 12
SMS pakalpojumi atslēgumu gadījumos
Dispečeri mēģina automātiski
atjaunot piegādi Dispečervadības sistēma
reģistrē bojājumu
Bojājums – VS
5-20 min
Sistēma atlasa klientus,
kurus skar bojājums
SMS klientiem
Bojājumu pieteikšanas kārtība 23.01.2014 13
SMS pakalpojumi atslēgumu gadījumos
Elektrotiklu bojajuma del objekta (adrese) iespejams nav elektribas. Planotais partraukuma beigu laiks 15:00. Atvainojamies par sagadatajam neertibam! Jusu Sadales tikls
7-23
Informejam, ka elektribas piegade objektam (adrese) ir atjaunota. Ja elektribas vel nav, ludzu, zvaniet uz talr. 80200404. Jusu Sadales tikls
Bojājumu pieteikšanas kārtība 23.01.2014 14
SMS par plānotiem elektroapgādes atslēgumiem
Informējam 8-11 dienas iepriekš
Sadales tikls informe, ka 07.03.2012 no 08:00 līdz 16:00, sakara ar darbiem elektroapgades tikla (atslegums Nr.xxxxx), objekta adrese xxx, (TP- xxxx, fidera nr.L- xx) tiks partraukta elektroenergijas piegade.
Atgādinām atslēguma dienā 1 h intervālā
Sadales tikls informe, ka sodien no 08:00 līdz 16:00, sakara ar darbiem elektroapgades tikla (atslegums Nr.xxxxx), objekta adrese xxx, (TP- xxxx, fidera nr.L - xx) tiks partraukta elektroenergijas piegade.
Informējam par elektroenerģijas padeves
atjaunošanu
Sadales tikls informe, ka elektroenergijas piegade (objekta adrese) ir atjaunota. Ja elektribas vel nav, ludzu, zvaniet uz talruni 80200404.
Sadales tikls informe, ka 07.03.2012 no 08:00 līdz 16:00, sakara ar darbiem elektroapgades tikla (atslegums Nr.xxxxx), objekta adrese (TP-xxxx, fidera nr.L-xx) nenotiks.
Informējam, ka plānotais atslēgums atcelts
Bojājumu pieteikšanas kārtība 23.01.2014 15
Pieteikšanās SMS pakalpojumam
80200403 – ST bezmaksas
informatīvais tālrunis
80200400 – LE bezmaksas
informatīvais tālrunis
REG 1002003000 8800 Info
Nosūtītās īsziņas cena EUR 0,07.
Saņemtās īsziņas - bezmaksas.
Bojājumu pieteikšanas kārtība 23.01.2014 16
Video par bojājumiem un SMS pakalpojumiem
Bojājumu pieteikšanas kārtība
PALDIES!
23.01.2014 17