boletín actualidad en gestion #9
DESCRIPTION
Boletín informativo Actualidad en Gestión de Corporación Calidad para la divulgación de las actividades, eventos, análisis y noticias de interés para todos los actores del desarrollo en temas de gestión.TRANSCRIPT
sas y la firma de los convenios con
beneficiarios.
Además, como valor agregado, el
proyecto contempla el desarrollo de
mesas de diálogo para difusión de las
buenas prácticas y de las lecciones
aprendidas, junto con el desarrollo
final de un Libro Blanco de la Calidad.
Invitamos a las organizaciones intere-
sadas en ser beneficiarias del proyec-
to, a escribirnos al correo hran-
[email protected] o a comunicarse
con Holguer Rangel Gómez (Líder
Proyecto Colombia) al teléfono:
2861444 en Bogotá.§
La Fundación Iberoamericana para la
Gestión de la Calidad - FUNDIBEQ -
actualmente desa-
rrolla un programa
de Calidad y Excelen-
cia de la Gestión, que
se encuentra adscri-
to a la Cumbre
Iberoamericana de
Jefes de Estado y de
Gobierno, cuyo
propósito es el
desarrollo del Pre-
mio Iberoamericano de la Calidad. En
Colombia, la Corporación Calidad es
la única Organización Nacional Asocia-
da.
Vale la pena señalar, que en el marco
de la XVII Cumbre Iberoamericana de
Jefes de Estado y de Gobierno, cele-
brada en Santiago de Chile en el año
2007, se destacó la necesidad de poner
en marcha una iniciativa que apoyase la
internacionalización y la diferenciación
competitiva de las pequeñas y media-
nas empresas de Iberoamérica. En
consecuencia, la Secretaría General
Iberoamericana (SEGIB) promueve el
Proyecto Pymes-IberQualitas, que es
gestionado FUNDIBEQ y cuenta con el
apoyo de IberPyme y Cenpromype. Este
proyecto, también cuenta con la financia-
ción de Agencia Española de Coopera-
ción Internacional para el Desarrollo
(AECID).
El objetivo del Proyecto PYMES-
IberQualitas es mejorar la competitivi-
dad e internacionalización de las PY-
MES mediante la Implantación de un
Sistema de Gestión de la Calidad y
certificación del mismo, según la Nor-
ma Internacional ISO 9001:2008 (o
equivalente nacional), en 6 pymes de Co-
lombia e igual número de PYMES de Perú.
Las empresas beneficiarias recibirán por
parte del proyecto el acompañamiento de
un consultor (definido por IberQualitas)
durante todo el periodo de implementa-
ción del sistema. De la misma manera, el
proyecto asume los costos de las auditor-
ías externas que reciban las compañías
para optar a la certificación ISO 9001:
2008.
El Proyecto es coordinado por IberQuali-
tas y, en Colombia, tiene una Dirección
Local que se encuentra a cargo de la
Corporación Calidad. Actual-
mente, el proyecto se encuentra
en la fase selección de las empre-
A c t u a l i d a d e n
g e s t i ó n
PROGRAMA DE CALIDAD Y EXCELENCIA EN LA GESTIÓN EN
IBEROAMERICA
Por: Holger Rangel
C o nt e n i do :
Programa de Calidad y Excelencia en la
Gestión Iberoamericana
1
Premio a la Calidad de la Gestión en
Salud
1
Sector servicios. Apuesta Competitiva
para el País
2
II Congreso mundial de la Calidad 3
Premio a la Excelente Gestión Escolar 3
Conceptos en Gestión 4
Se abren nuevas puertas a la industria
Colombiana
4
A c tu a l i dad en g e st i ón ,
N o 9 , J un io de 2 0 1 0
Comi té Ed i tor i a l :
Luis Emilio Velásquez Director Ejecutivo Jesús J. Hernández Patiño Director Fortalecimiento Insti-tucional Oscar Hernández
Coordinador del Centro de . _...Estudios para la Gestión
Angélica Mendoza Coordinadora Difusión del Conocimiento
Elaborado por: Corporación Calidad Cra. 7 No. 26-20 Of. 10-02
Bogotá , Co lombi a .
Te l . ( 57 ) (1 ) 286 14 44
Fax (57 ) (1) 282 31 85
www.cca l i dad .org
de 65 evaluadores, seleccionados
con base en un exigente perfil
profesional y académico, asisten
a sesiones de tipo conceptual y
práctico, preten-diendo su habilita-
ción y certificación el próximo 3 de Agosto, en la cual
debe suscribirse, donde además
debe suscribirse el Código de Ética.
En el “II Congreso Internacional de
Calidad e Innovación en Sa-
lud”, serán entregados los recono-
cimientos del Premio y se dará
inicio a las Jornadas de Retroalimen-
tación, como proceso definitivo y
valorado de agregación de valor.
Si desea mayor información al
respecto, puede consultar la página
www.premiocalidadsalud.org.§
Luego del desarrollo exitoso de la
versión 2009 del Modelo de Exce-lencia para el Sector Salud del
Municipio de Medellín, que culminó con el “ I Congreso Internacional
de Calidad e Innovación en Salud”, la Unión Temporal: Corporación
Calidad- Asesorías y Soluciones Integrales, a través de un riguroso
proceso de autoevaluación, diseña y pone en operación la versión 2010
de dicho Premio, siendo evidentes los avances conceptuales en térmi-nos del privilegio a la innovación, el
aprendizaje organizacional, la gestión del conocimiento y los más recono-
cidos avances en lo que respecta
a la seguridad del
paciente.
Esta versión del Premio, que interpreta plenamente
una política pública regional hacia el mejoramiento de la calidad de los
servicios de salud y la consolidación del prestigio de la ciudad en el
contexto internacional, , es recono-cido en el medio como estrategia de
mejoramiento permanente, que inspira a las IPS hacia la innovación
PREMIO A LA CALIDAD DE LA GESTIÓN EN SALUD, CIUDAD DE
MEDELLÍN. ÉNFASIS TEMÁTICO EN SEGURIDAD DEL PACIENTE Por: Hernán Rojo
de su propuesta de valor en forma
diferenciada y pertinente, para
hacerlas compe-titivas y sosteni-
bles.
A mediados del
mes abril del presente año, se
llevó a cabo la sesión de lanzamiento del Premio, con la participación de más de
70 organizaciones y 300 funcionarios, además se realizaron 75 visitas persona-lizadas de promoción. De igual manera,
a través de 6 talleres fue posible la orientación conceptual y
técnica a un poco más de 50
IPS y 250 servidores.
Actualmente, la Unión Temporal y la Secretaría de
Salud del Municipio de Medellín disponen de renovadas guías
metodológicas para postulantes y eva-luadores, como referentes contundentes
y efectivos para estos procesos.
Un apreciable número de organizaciones
vienen desarrollando su informe de postulación, en tanto que un poco más
Escribanos sus comentarios
y sugerencias a:
En la foto, de izquierda a derecha: Holguer Rangel Gómez (Líder de
Proyecto Colombia), Jaime Fontanals (Director General Fundibeq),
Luis Emilio Velásquez (Director Ejecutivo Corporación Calidad).
P á g i n a 2 A c t u a l i d a d e n g e s t i ó n , N o 9 , J u n i o d e 2 0 1 0
SECTOR SERVICIOS. APUESTA COMPETITIVA PARA EL PAÍS Por: Rosa Judith Arias y Arnulfo Iguarán
CONCLUSIONES GE-
NERALES DEL PANEL
DE DISCUSIÓN
- Identificar problemas de
cada región, junto con los
cuellos de botella de cada
uno de ellos.
-Realizar trabajo conjunto,
entre lo nacional y lo regio-
nal.
- Es necesaria la especializa-
ción para la competitividad.
- Aprovechar los instrumen-
tos del gobierno, tales co-
mo zonas francas e incenti-
vos.
- Colombia debe mejorar el
mercadeo y la promoción del sector.§
Los días 9 y 10 de junio se
realizó en las instalaciones
de la Cámara de Comercio
de Bogotá el Foro
“SECTOR SERVICIOS:
importancia y oportunida-
des para Colombia”. El
evento fue organizado por
el Ministerio de Comercio
Industria y Turismo, el
Programa de Transforma-
ción Productiva, la Coali-
ción Regional de Servicios,
Colombia es Pasión y la
Cámara de Comercio de
Bogotá; además contó con
el apoyo de la Zona Franca
de Bogotá. El foro se dividió
en cuatro sesiones
- Los servicios en Colombia.
- Los servicios en el mundo.
- La política comercial para el sector servicios.
- La transformación productiva en el sector
servicios.
La industria del sector servicios representa en
Colombia dos tercios del PIB, e igualmente
genera dos terceras partes del empleo. Sin
embargo, a pesar de su evidente peso en la
economía nacional, no tiene instituciones de
soporte como sí la tienen otros sectores como
el Industrial o el Agropecuario. A nivel regional
(Bogotá y Cundinamarca), esta desorganización
llevó a crear la Coalición Regional de Servicios
(CRS), cuyo objetivo principal es posicionar a
Bogotá y la región como plataforma atractiva
para la localización de actividades de servicios.
En una primera etapa, la CRS se ha propuesto
promover las exportaciones y la inversión en
siete actividades que ya definieron así: Educa-
ción superior, Industrias Culturales, Logística y
Servicios Asociados, Servicios Profesionales,
Salud de Alta Complejidad, Informática y Tele-
comunicaciones, Turismo, y Diseño de cons-
trucción y Obras Públicas.
La CRS viene trabajando mancomunadamente
con el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo y su programa de Transformación
Productiva, logrando para el sector servicios
aumentar el número de miembros y proyectos,
realizar eventos de alto nivel e incentivar a los
empresarios.
El plan estratégico para incentivar dicho sector, consta
de tres proyectos, Incentivar la exportación, donde
se busca mejorar propuestas normativas para el trata-
miento tributario vinculado a la exportación
de servicios y evaluar los instrumentos de
promoción de este tipo de exportaciones,
crear Espacios de interlocución, donde se
traten temas como negociaciones internacio-
nales y fortalecimiento institucional para las
entidades de comercio exterior, y Fortaleci-
miento de las competencias, a través de
capacitaciones en comercio de servicios y
orientación al empresario, para aprovechar
acuerdos comerciales en la materia, incremen-
tar las competencias laborales para sectores
de clase mundial y dictar charlas informativas
bilaterales (público-privado) por sector.
Lo importante para el sector no es tener una
balanza comercial positiva, sino internacionali-
zarse, abriendo acuerdos dentro de los trata-
dos comerciales vigentes y por aprobar, con
el ánimo de potenciar la oferta exportable,
identificando los cuellos de botella del sector y
superándolos.
Dentro del foro, se presentaron distintas
ponencias tanto nacionales como internaciona-
les, surgiendo como punto común en la ma-
yoría de éstas, la relevancia creciente del do-
minio del idioma inglés, para internacionalizar
el sector.
Precio: $25.000
Mayores informes:
Rosa Judith Arias
Teléfono: 286 14 44
Correo: [email protected]
Visítenos en: www.ccalidad.org
Fuente: Comisión Regional de Servicios
P á g i n a 3 A c t u a l i d a d e n g e s t i ó n , N o 9 , J u n i o d e 2 0 1 0
I I C O NG R E S O M U ND IA L D E L A CA L ID A D
Por : O scar A lber to Hernánd ez
El II CONGRESO MUNDIAL DE CALI-
DAD, se realizó durante los días 8, 9 y 10 de
Junio en la ciudad
de Bogotá, fue
dirigido a las
organizaciones
nacionales y terri-
toriales compro-
metidas con el
cambio y la mejo-
ra continua.
La Corporación
Calidad participó
en el evento
exponiendo el
modelo del Premio Nacional a la Excelencia y
la Innovación en Gestión, motivando a los
asistentes a romper continuamente con los
estándares y los paradigmas con el fin de en-
contrar nuevas formas de ofrecer valor
superior a sus grupos de interés.
El evento fue inaugu-
rado con la interven-
ción del Alto Conseje-
ro Presidencia y Di-
rectos de Acción
Social, Diego Molano
Aponte. Los temas
presentados por los
invitados especiales
Jack West, presidente
del Consejo Mundial
de la Calidad de Esta-
dos Unidos y Bob
Alisic, Líder Mundial de la Organización
ISO de Holanda, tuvieron una gran acogi-
da por los participantes del Congreso.§
que otorga espacios para reflexionar frente a plantea-mientos altamente exigentes y, al final, obtienen un concepto externo e independiente respecto a sus fortalezas y oportunidades, con lo cual pueden estruc-turar planes de mejoramiento focalizados.
La Secretaría de Educación Distrital, la Corporación Calidad, la Cámara de Comercio de Bogotá, la Caja de Compensación Familiar – Compensar - y la Organiza-ción de Estados Iberoamericanos, se han unido en una de las experiencias más destacadas de colaboración entre el sector público, el sector productivo, la acade-mia y organizaciones que impulsan el desarrollo del país a través de la educación.
Las inscripciones para los colegios permanecen abier-tas y se realizan directamente en: http://redacademica.redp.edu.co/evaluacion/ accediendo al link: leer más...
Mayor información: al teléfono 2861444 o al correo
PREMIO A LA EXCELENTE GESTIÓN ESCOLAR
Por : Ánge l Per i l l a
La Corporación Calidad y la Secretaría de Educa-ción de Bogotá actualmente están adelantando la fase de convocatoria al Premio a la Excelente Gestión Escolar para todos los colegios privados y públicos del Distrito Capital.
Este premio es una etapa nueva del Galardón a la Excelencia, que durante doce años destacó a insti-tuciones consideradas como referentes interna-cionales de excelencia en gestión escolar. Ahora, se quiere adoptar un enfoque de concurso en el que se otorgarán distinciones a los mejores colegios que se presenten en cada categoría. Los criterios de selección mantienen como base el “Modelo de Clase Mundial para la Gestión Esco-lar” diseñado originalmente por la Corporación Calidad y enriquecido año tras año.
El Premio a la Excelente Gestión Escolar es ac-tualmente el reconocimiento que la Secretaría de Educación otorga a aquellas instituciones estata-les y privadas de enseñanza preescolar, básica y media del Distrito Capital que demuestran expe-riencias ejemplarizantes en la construcción e implementación de enfoques de gestión partici-
pativa orientados hacia la calidad.
El interés de la Corporación y de los patrocinadores del Premio es, ante todo, promover la cultura de la autoevaluación, el mejora-miento y la innovación en todos los colegios del Distrito, cuidando tanto la gestión a largo plazo como la adminis-tración efectiva del día a día. Para la Secretaría de Educa-ción, es una manera de reali-zar evaluación tanto a sus políticas globales, como a sus iniciativas de fomento a la calidad de las institu-ciones educativas.
Desde la perspectiva de los Colegios, la ganancia está en conocer y aplicar un Modelo que da orientación conceptual a la gestión que se requiere en la actuali-dad. Los planteamientos del Modelo pueden ser utilizados por cualquier institución como guía hacia la excelencia, puesto que proveen un contenido de profundo estudio y aplicación. No obstante, los colegios que se postulan, además participan en un proceso de for-mación a directi-vos y docentes
Mayores informes:
Teléfono: 286 14 44
Correo: [email protected]
P á g i n a 4 A c t u a l i d a d e n g e s t i ó n , N o 9 , J u n i o d e 2 0 1 0
C ONC EPTOS EN GES TIÓN
Por: Equipo Premio NEIG
A partir de este número compartiremos los diferen-
tes avances conceptuales del Premio Nacional a la
Excelencia y la Innova-
ción en Gestión.
En esta oportunidad
hablaremos del Perfil
de la organización
De acuerdo con el
modelo, se concibe
como una plataforma
que está constituida
por tres elementos que
describen el perfil de la
organización. Estos
son: Entorno, el cual
se refiere al conjunto
de condiciones exter-
nas que rodean e
influencian la operación
de la organización,
tales como las condi-
ciones y tendencias del
mercado, la competen-
cia, los clientes actuales y potenciales, los grupos
sociales objetivos, etc. Relaciones, que son las conexio-
nes o enlaces que hace la organización para el desarrollo
de su actividad
y el logro de
sus propósitos
estratégicos.
Estas incluyen
alianzas, conve-
nios, trabajo en
red, etc. Y, por
último, Retos,
que son los
principales
desafíos que
enfrenta la
organización y
que tiene en
cuenta para la
definición de su
estrategia y
focalización de
esfuerzos.
Mayor informa-
ción en la cartilla del modelo o en la página: http://
www.premionacionalexcelencia.org§
"El primer principio de la estrategia no es vencer a la competencia sino entregar valor a los consumidores"
Kenichi Ohmae
SE A BREN NU EVA S PU ERTA S A LA INDU ST RIA C OLOMB IANA
P or : O s ca r A l b er t o He rn á n d ez
- En el tema de compras públicas se concedió el
mismo acceso que obtuvo EE. UU. en el marco del
Tratado de Libre Comercio de América del Norte
– NAFTA–. Las compras públicas canadienses
suman un total de USD$ 13.000 millones anual-
mente.
- Se logró el acceso de servicios financieros colom-
bianos a siete provincias canadien-
ses, las cuales tienen un estimado
de USD$700.000 millones en fon-
dos y portafolios. Lo anterior, se
logró a través de un acuerdo de
reciprocidad, dando acceso a em-
presas canadienses al mercado
financiero colombiano.
El tratado incluye además un
Acuerdo de Cooperación Laboral y
un Acuerdo Ambiental, en los que se establecen
espacios y herramientas de cooperación interna-
cional para el trabajo conjunto por los derechos de
los trabajadores, así como en la conservación y uso
eficientes de los recursos naturales, y el uso soste-
nible de la diversidad biológica.§
El TLC con Canadá es un paso importante en la
consolidación de una política de internacionalización
de la economía colombiana, sorteando temas comple-
jos para el país como los derechos humanos y de
libre asociación, los cuales han
sido argumento para empantanar
el procesos de varios TLC
(Estados Unidos, Canadá y Unión
Europea).
Canadá es considerado uno de los
mejores países del Grupo de los 7
(G-7) para invertir y hacer nego-
cios, según un informe de Econo-
mist Intelligent Unit. Se destacan
sus recursos naturales: es el
primer productor mundial de
uranio; se encuentra entre los cinco mayores produc-
tores de 14 minerales y metales como cinc, níquel,
aluminio, cobre, oro y diamantes. Además, tiene una
gran extensión de bosques, junto con una industria
forestal tecnificada que representa el 2% del PIB.
Los principales sectores industriales son: equipos de
transporte, celulosa, preparaciones alimenticias –
existen grandes extensiones de cultivos de cereales y
legumbres, junto con una industria cárnica importante –,
electrónica y química. Dichos sectores están concentra-
dos en la frontera con Estados Unidos, en las provincias
Ontario, Quebec, Alberta y Columbia Británica.
Algunos de los alcances de este TLC son:
- El 90% de los productos agrícolas y el
97% de los bienes industriales
fueron incluidos en una canasta
de desgravación inmediata en el
momento en que entre en vigen-
cia el tratado, es decir, no paga-
ran arancel a esa fecha. Están
incluidas las flores, las frutas, las
carnes y los biocombustibles.
- Se logró mantener, indefinida-
mente, la posibilidad de mantener los regíme-
nes aduaneros especiales, como el Plan Valle-
jo. Además de cobijar con los beneficios del Tratado a
los productos provenientes de Zonas Francas.
- Se incorporó en el tema de propiedad intelectual las
flexibilidades contempladas en DOHA en lo referente a
salud pública y el acceso a medicamentos.
ESTE MES EN EL PREMIO
En el mes de junio se inició la etapa final de la
versión 2009-2010 del Premio Nacional a la
Excelencia y la Innovación en Gestión. Du-
rante este mes, se desarrollaron las visitas de
campo a todas las organizaciones postulan-
tes, el equipo de Evaluadores designado
realizó la evaluación definitiva y se presenta-
ron los resultados a los miembros del Jurado
en la primera reunión, realizada el pasado 24
de junio. Como resultado de esta reunión, el
Jurado seleccionó a las 10 organizaciones
postulantes para pasar a la siguiente fase del
premio en la que deben sustentar su sistema
de gestión, el próximo 9 de julio. Dicha
presentación estará a cargo del primer direc-
tivo de la organización, con opción de estar
acompañado por diferentes miembros de su
equipo de dirección. Una vez realizada esta
presentación, el Jurado hará la recomenda-
ción definitiva sobre los ganadores.