UNIVERSIDAD SANTA MARIA LA ANTIGUA VICE RECTORÍA DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

Tecnología de la Información y Transformación Organizacional

Profesor: Justiniano Montenegro

Comportamiento Organizacional

Carla ArmijoJose FuentesAnalia Yuen

21 de Septiembre de 2011

Comportamiento OrganizacionalEs una herramienta indispensable hoy en día en las empresas ya que el mismo es para beneficio de las personas y se aplica de un modo general a las diferentes conductas. Con esto se busca eficiencia en las actividades de la empresa. De esta manera la empresa pueda mantenerse en un mercado que está constantemente cambiando.

Competencias básicas para la efectividad individual y gerencial

Efectivid

ad

individu

al y

gerencia

l

Manejo transcultur

al

Manejo de equipos

Manejo del cambio

Manejo propio

Manejo de comunicación

Manejo de diversidad

Manejo de la ética

Competencias en la Banca en escala de 1 a 10

Banca

Manejo propio

8Manejo de la comunicacion

7

Manejo de diversidad

8

Manejo de ética

8

Manejo transcultural

9

Manejo de equipo

6

Manejo de cambio

7

Competencias BAC

CompetenciasEmpresa Familiar

Competencias de una Empresa Constructora.

Las diferencias individuales

Personalidad

Herencia

Ambiente

•Cultural•Familiar•Pertenencia de Grupo•Experiencias de vida

Rasgos que

afectan el

comportamie

nto

•Esta categoría habla más que todo el tipo de personalidad de cada individuo y de que manera puede afectar su comportamiento dentro de la empresa y los resultados esperados.

Actitudes que afecta

n el comportamie

nto

•Las actitudes van ligadas a los sentimientos, creencias y tendencias en las cuales se desarrolla una persona, y esto lo demuestra en su entorno.

Satisfaccion y compromiso

•La satisafacción la forma un conjunto de actitudes que se demuestran al puesto de trabajo, dependinediendo del tipo de satisfacción se demuestra el tipo de desempeño al que se va dirigido.

Diferencias

individulaes y conducta ética

•Se pueden crear muchas diferencias individuales y conducata ética dependiendo del comportamiento del personal. Es muy importante fomerntar la buena práctica de la conducta ética entre el personal.

Percepciones y atribucionesEs necesario conocer a las personas un poco más para poder formar una percepción un poco más exacta acerca de ellos y poder hacer las atribuciones correctas.Por lo menos, sino no queremos perder a un buen elemento que por falta de motivación y expectativas en vez de realizar un buen trabajo, su desempeño este siendo deficiente, cuando en realidad la persona, tiene la personalidad las habilidades y capacidades necesarias para tener éxito. Percepciones: Entrevista de trabajo Estereotipo de la persona DesenvolvimientoFactores de atribuciones: Capacidad Esfuerzo Dificultaad de la tarea Suerte

Aprendizaje y refuerzo

Premios y CastigosSe debe incentivar al personal de la organización que demuestre motivación y cuplimiento de metas con su trabajo. (bonos, reconocimientos, felicitaciones, etc)

Hay que saber como manejar los castigos o llamados de atención a un colaborador por alguna falta o acción no aceptada dentro de la organización, se debe ir a un dialogo y buscar la raiz de la causa por el comportamiento.

RefuerzoUn Refuerzo positivo es ese reforzador que aumenta nuestra conducta porque al hacer esta conducta recibimos algo que nos gusta.

Un Refuerzo Negativo es ese reforzador que aumenta nuestra conducta porque al hacer esta conducta nos quitan algo que no nos gusta o que queremos evitar.

AprendizajeEn toda organización es importante aprender y prácticar conductas de trabajo productivas y esto depende de cada individuo.

El administrador debe buscar la manera de poder aportar las mejores prácticas para el desempeño y a su vez promueve la meta a la que desea llegar la empresa.

Motivación

• Seguro de riesgos• Chequeo dos veces al año (2011)• Vacaciones• Décimo • Flexibilidad de horario por

compromisos como la educación individual.

• Patrocinio de capacitaciones externas a niveles administrativos de campo y de oficina.

• Bonificación (administrativos y personal por rata)

• En el ambiente administrativo, existe el premio a la excelencia. (2010)

• A nivel de los trabajadores también. (2009)

• En el nivel de administración de campo se proporcionan bonos por finalización de proyecto.

• Seguro hospitalario• Seguro de vida• Beneficios con diferentes

establecimientos. (hoteles, conciertos patrocinados, gimnasios, restaurantes)

• Flexibilidad de horario por compromisos como la educación.

• Programas de capacitación interna. • Balanced scored card• Evaluaciones de desempeño.• Remuneraciones dependen del

individuo. (bono de fin de año).• Premios de votación interna. (Vales)• Incentivo por referenciar al banco.

(Vales)

Un colaborador cuyas necesidades están cubiertas es

un colaborador enfocado.

Ocurre la auto-realización y el

proceso motivacional o de incentivos.

El enfoque logra el

desempeño esperado.

Manejo del Estrés

Efectos sobre la salud y el desempeño laboral.

Afecta de maneras fisiológicas, emocionales y conductuales. Puede generar graves problemas de Salud.

Bajo desempeño y desgaste.

Métodos y programas que se enfocan en la identificación y eliminación de los estresores

en el lugar de trabajo, ayudar a los empleados a enfrentar estas situaciones. Los programas

de bienestar físico.

Fuentes de EstrésLa carga y condiciones de trabajo, conflicto de funciones, desarrollo de carrera, relaciones

interpersonales, desequilibrio entre trabajo y vida personal, comportamientos agresivos.

Programas de trabajoEstablecimiento de Metas

Diagramas de trabajo y reacción.

La relación entre personalidad y el estrésLa colocación de un colaborador a un puesto cuyo manejo excede sus capacidades.

Herramientas de ReclutamientoPruebas y Capacitaciones.

Manejo de los EquiposSIETE FACTORES CLAVE

TÉCNICAS PARA LLEVAR A CABO EL TRABAJO DE ESTE TIPO DE

ORGANIZACIÓN• Interacciones del contexto

• Metas

• Tamaño

• Funciones de los miembros

• Normas

• Cohesión

• Liderazgo

• Generación de Ideas

Promueve la participación.

• Registro de Ideas

“Cualquier cosa que valga la pena hacer, vale la pena medir”

• Aclaratoria de ideas

Compartir opiniones.

• Votación de ideas

Acción de Colectivo y cohesión.

Promueve el sentimiento de pertenencia.

Manejo del Conflicto y la Negociación

• Metas del departamento.• Ganar tiempo.• Delegación de actividades.Compulsivo

• Mínima supervisión.• Falta de formalización de procesos o

exceso de.• Entorpece los resultados.

Evasivo

Participación Actividad respectiva Ganar/Ganar

Liderazgo Efectivo y Dirección Efectiva

“Liderazgo basado en principios” S. Covey1. Encuentra respuestas a

las necesidades de las otras personas.

2. Práctica la misión, visión, valores y estrategias compartidas con las personas

3. Organiza estructuras y procesos flexibles y dinámicos que posibiliten el cumplimiento de la misión.

4. Produce la base del trabajo sinérgico o de unión positiva de esfuerzos para la obtención de resultados.

Liderazgo

efectivo es la

suma de estos

criterios

• Coordinar el trabajo de los integrantes de grupo en base a la motivación, comunicación y liderazgo.

• Lograr que un grupo de personas alcancen los objetivos establecidos y resolver los conflictos que pueda ocasionarse en el trabajo.

DIRECCIÓN

Significado Significado

Codificación

DecodificaciónCodificación

Decodificación

Transmisores Canales Receptores

Transmisores CanalesReceptores

• Barreras

Interpersonales

• Barreras Culturales

Retroalimentación

Comienzo

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

FACTORES ESTRATEGICOS

FACTORES TECNOLOGICOS

Estrategia de Diferenciació

n

Estrategia de Liderazgo de

Costos

Estrategia de Enfoque

Exclusividad Bajo CostoEstrecha

Amplia

Met

a E

stra

tég

ica

Fuente de Ventaja

C

A BC

A B

C

A B

FACTORES AMBIENTALES

Proveedores

Competidores

Distribuidores

Consumidores

Organización

FACTORES CLAVE EN EL DISENO ORGANIZACIONALSIimple

Compleja

TOMA DE DECISIONES ETICAS EN EL DIA A DIA

La administración superior debe

comprometerse y modelar conductas éticas.

Desarrollar y hacer cumplir un claro código

de ética.

Establecer y hacer cumplir un

procedimiento de denuncias o de

preocupaciones éticas.

Incluir a gerentes y empleados en la

identificación de problemas éticos.

El proceso de evaluación del desempeño

debe incluir la toma de decisiones éticas.

Dar publicidad a las prioridades y esfuerzos

de la organización en relación con los temas

éticos

INICIATIVAS QUE CONTRIBUYEN A LA

ADMINISTRACIÓN EFICAZ DEL CAMBIO

Motivación del Cambio

Creación de la Visión

Constitución de Apoyo Político

Manejo de la Transición

Mantenimiento del Impulso

Manejo Eficaz del Cambio

Percepción del Riesgo Personal Derivado del Cambio

Niv

el d

e In

sati

sfa

cc

ión

c

on

la s

itu

ació

n a

ctu

al

Ba

jo

Bajo Alto

Alt

o

Alta Disposición al Cambio

Disposición de Moderada a

indeterminada al cambio

Baja Disposición al Cambio

DISPOSICION DEL EMPLEADO PARA EL CAMBIO

Disposición de Moderada a

indeterminada al cambio