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Je mobilise l’intelligence collective
de mon équipe :
de la qualité à la créativité
présentée par Sabine Brousse - Directeur Général OT Metz
30e Congrès national des Offices de Tourisme
Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015
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Je mobilise l’intelligence
collective de mon équipe :
de la qualité à la créativité
Challenge
2
OT Intégral
Performance
Economique
Performance Sociale
Performance Environnementale
Démarche Ethique
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Constat
3
Ressources OT
-Faire toujours
+
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collective de mon équipe :
de la qualité à la créativité
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Conduite du changement
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Obligation Certification
Opportunité organisationnelle
Implication salariés
dans le Projet d’entreprise
Miser sur le capital humainen transformant les contraintes en opportunité
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collective de mon équipe :
de la qualité à la créativité
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Les Principes
5
Roue de Deming, faire toujours mieux
Obtenir un résultat supérieur ensemble
ICCapitalisation
Mobilisation savoirs
Représentation partagée
Langage commun
Action
coordonnée
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collective de mon équipe :
de la qualité à la créativité
Faire
VérifierAgir
Planifier
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La quête du meilleur
comme pivot
6
Meilleur
Intelligence collective
Démarche qualité
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Vertus de la Démarche Qualité
7
Démarche Qualité
Cartographie de l’organisation dans son
environnement
Eco-système
Vision Globale
Stratégie partagée
Cadre de travail
compris & maîtrisé de tous
Management participatif
Bottom Up
Dialogue
Fertile
Clients-OT-environnement
Motivation
Dépassement
Progrès
Participation active Sentiment
d’appartenance
Reconnaissance
Implication
Réflexivité AméliorationSatisfaction
services
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La qualité terreau
de l’intelligence
collective
8
Collaborer
Créer ensemble
Vision
collective
Réflexion
collective
Décision
collective
Action
collective
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Les leviers du Manager
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Je consulte sur presque tout
Je sollicite la réflexion collective
et transversale
Je suscite l’organisation
d’ateliers
Je laisse chacun s’exprimer
Les décisions sont concertées
95 % équipe
J’accepte les essais laboratoires
Je valorise le collectif et les
individus
Je cultive le lien
J’explique je donne du sens
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Les exemples d’ateliers créatifs
10
Rénovation
locaux
Document Unique
SADI
RS
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IC
Individu
MANAGER
LeadershipTransformat
ionnel
Equipe
11
Le leadership transformationnel
Ingénierie du lien
Succ
ès
psy
cho
logi
qu
e
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Succ
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« Le management du futur
remplacera la logique du pouvoir
par la logique de la connaissance »
Jean-Marie Gogue
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MERCI POUR VOTRE ECOUTE
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