BPMN과 JIRA를 활용한 프로세스 중심 실사구시 업무 혁신 실천법

신철민

2016.3.4

현실에서 수행하는 업무

SW개발

A/S

납품

재고관리

사업관리(영업)

비용관리 (회계)

업무지원

프로젝트관리 고객관리

제품관리

업무수행시 겪는 어려움

왜 제대로 하려면 업무를 잘 아는 사람한테 물어봐야만 할까?

업무수행 매뉴얼 있으면 뭐하나

실제로는 다 수작업인데

엑셀…. 혼자 사용할 때는

최고지만 여럿이서 협업할 때는

최악이네 보고서

작성 안하고 살 수 없을까?

업무가 가진 공통점

프로세스 & 협업

SW개발

A/S

납품

재고관리

사업관리(영업)

비용관리 (회계)

업무지원

프로젝트관리 고객관리

제품관리

★ ★ ★ 업무혁신을 이루기 위한 핵심 실천법 ★ ★ ★

프로세스를 눈에 보이게

한다!

프로세스를 만질 수 있게

한다!

프로세스를 당연히 여기도록

한다!

1. 시각화 2. 시스템화 3. 체화

프로세스를 눈에 보이게

한다!

1. 시각화 2. 시스템화 3. 체화

프로세스를 만질 수 있게

한다!

프로세스를 당연히 여기도록

한다!

★ ★ ★ 업무혁신을 이루기 위한 핵심 실천법 ★ ★ ★

업무혁신을 이루기 위한 핵심 실천법 – 좋은 점

이해하기 쉬움

배우기 쉬움

국제표준!

좋은 의사소통 도구 (기술에 문외한인 고객에게까지도)

좋은 무료 작성 툴 사용가능

샘 솟는 개선 아이디어들!

상황파악을 위해 담당자에게 일일이 물어보지 않아도

그냥 보면 내용 파악이 가능 (커뮤니케이션 효율 향상)

마치 물과 같은 유연성 (어떤 업무에도 맞추는 것이 가능)

50,000 이상의 고객이 사용하는

Gartner도 leader로 인정하는 솔루션

사용하기 쉽고 관리하기 쉬움 (기술적 난이도가 낮음)

오픈 시스템

(타 시스템 연동 용이)

활발한 플러그인 생태계

강력한 기능에 비해

합리적인 라이선스 정책 및 가격 (오로지 유저수로만 구별)

(starter, developer 라이선스)

1. 시각화 2. 시스템화 3. 체화

업무혁신을 이루기 위한 핵심 실천법 – 주의할 점

문서를 위한 문서 (X) !!

레벨링 문제 (각 액티비티의 일관성 유지)

더 없앨 수 있는

액티비티가 남아 있는가?

너무 복잡한 표현을 사용하지 않았는가?

(Basic, Core, Advanced)

사람들이 좋아하는가?

(읽을 사람을 고려해야 함)

In House !! (전담조직과 강력한 스폰서십)

(자체적인 관리 능력 보유 필요)

BPR 실패요인 50~70%

‘프로세스 시스템이나 방법을 사용하다가 발생하는 문제들을 그 안에서 해결하는 것이 아니라 자신들이 편한

엑셀을 사용한다!’ (깨진 유리창 이론)

프로세스가 변경없이 너무 오래 사용되고 있지 않은가?

(6개월 이상 방치되면 이상징후)

Silver bullet은 없음!

복잡하고 배우기 어려우면 차라리 시스템이 없는 것이 나음!

칸반 사용시 적당한 칼럼의 개수

6~8

Visualization 제약 극복 필요 (자유를 원하면 JIRA에서 벗어나야 함)

발음에 유의해야 함

(별도 명칭을 부여하는 것이 좋음)

SW관련 조직만을 위한 것이 아님!

1. 시각화 2. 시스템화 3. 체화

Visualization 제약 극복 방안

다양한 Visualization 어려움

(ex. 차트 종류, 값 합계)

Rawdata를 가져와서 원하는대로

Visualization가능 (단, 개발이 필요!)

Demo https://youtu.be/e1ymIVO6ozM

핵심 실천법을 통해 업무혁신 성공시 얻을 수 있는 가치

사람의 머리에

있는 지식을

시스템으로

(사람의존극복)

업무수행

수준

상향 평준화

엑셀지옥

탈출

리얼타임

업무수행

살아있는

업무

프로세스

변화에

기민하게

대응

업무

생산성

향상

핵심 실천법을 통해 업무혁신 성공시 얻을 수 있는 가치

1. 시각화

2. 시스템화 3. 체화

노나카 이쿠지로 - 지식경영의 대가 - Agile Scrum에 영향

핵심 실천법을 통해 업무혁신 성공시 얻을 수 있는 가치

‘법’은 시스템이나 방법론, 규칙이나 시스템

을 만드는 것을 의미합니다. 비즈니스 모델이나 플랫폼도 ‘법’에 포함됩니다. … 무작정 키워도 운 좋게 과실이 열릴 수는 있지만, 그래서는 이듬해에 과실이 열리지 않습니다. 근성만으로 얻은 것은 오래가지 못합니다. ….

성공을 위해서는 시스템을 만들어야 하며,

성공을 위한 법칙을 만들지 않으면 커다란 조직을 만들지 못합니다.

손정의 Softbank Group CEO

업무혁신 지속의 필요성

데밍 사이클 (PDCA 사이클)

한 번의 개선활동으로 끝나서는 안됨!

개선활동을 업무표준으로 정착시켜 내재화하는 과정의 반복을 통해

업무 수행 수준 향상을 이룰 수 있음!

업무혁신 실천법에 기반한 업무시스템 구축 사례

사업관리 (영업, 매출)

통합관리 (ERP?) 업무포털

사업 데이터

Data Visualization

마무리

1. 시각화 2. 시스템화 3. 체화

실천한다면

업무의 진정한 주인이 되는 것이 가능합니다!

THANK YOU!!!