brandrapport 'loca

thuis in de wereld

loca• •

RAPPORT TRENDS & BRANDSViviënne Pickkers 1580900 // Marieke L’Ortye 1569021 // 5 april 2013

Inleiding1. Trends2. Merkconcepten 2.2 Merkconcept 1

2.3 Merkconcept 2

2.4 Conceptkeuze

3. Brand Building 3.1 Identiteit

3.2 Brand Performance

3.3 Brand Imagery

3.4 Positionering

3.5 Merkgevoel

3.6 Merkbeoordeling

3.7 Merkrelatie

3.8 Stakeholders

4. Merkidentiteit 4.1 Marktonderzoek

4.2 Logo

Bronvermelding Bijlage I Begrippenlijst

II Trendrapport Marieke L’Ortye

III Trendrapport Viviënne Pickkers

IV Merknamen

V Feedback

INHOUDSOPGAVE

3

INLEIDING

Voor het vak Trends & Brands van onze specialisatie Concept Design hebben wij de opdracht gekregen om een nieuw merk neer te zetten in de reisbranche. Aan de hand van onderzoek naar trends wat we in het eerste deel van het blok hebben gedaan zijn wij op ons merk LOCA gekomen. Een merk waar we trots op zijn en waar we zelf eigenlijk ook wel mee zouden willen reizen. In dit rapport vertellen we uitgebreid wat ons merk is, waar het voor staat, voor wie het is en waarom wij denken dat dit merk een uniek merk is in de reisbranche.

Marieke L’OrtyeViviënne Pickkers

4

De eerste stap die wij hebben genomen bij het opzetten van het merk, is uitgebreid kijken naar welke trends er spelen in de wereld. De inzichten waarop het merk gebaseerd is, staan hier op-gesomd. Een uitgebreidere beschrijving van deze trends is te vinden in de trendrapporten in de bijlage.

7

1.TRENDS2.1 Merkconcept 1 Op basis van de hiervoor genoemde trends wilden wij graag een merk neerzetten dat dichtbij de consument staat. Letterlijk en figuurlijk. Zo kwamen wij op het idee van een ‘staycation’ website. Een verzamelplek voor belevingen en uitjes in je eigen regio. Waar vooral uitstapjes met een au-thentieke, nostalgische sfeer belicht worden. Waardoor mensen hun eigen leefomgeving kunnen (her)ontdekken.

2.2 Merkconcept 2Bij ons tweede idee ligt de nadruk ook op authentiek en dichtbij, maar gaat het om de beleving van een onbekende streek. We willen consumenten een authentieke reiservaring bieden, door locals in te zetten als reisgids. Zo kunnen zij, in plaats van alleen de touristische hotspots, de ‘echte’ bestemming beleven. Proeven van het lokale leven, maar wel veilig en met de luxe die bij een vakantie hoort.

Tegelijkertijd dragen we daarmee bij aan het verbeteren van de arbeidsmarkt ter plekken, door goed werk te bieden tegen eerlijke lonen. Oftewel, het is ‘Fair Trade’ dienstverlening. Reizigers werken automatisch mee aan dit goede doel, zonder dat ze hier zelf extra moeten investeren.

Bij het ontwikkelen van de reizen, willen we goed luisteren naar de behoeften en wensen van de consument. Ook zal er naast een aantal ‘pakketten’ altijd de mogelijkheid zijn om een reis op maat aan te vragen. De reisactiviteiten vinden plaats in kleine groepjes, die eventueel samen-gesteld zijn uit verschillende gezelschappen. Voorbeelden van activiteiten zijn: het bijwonen van een dorpsfeest, dineren bij een local of door locals geliefd restaurantje, op bezoek bij een local thuis, samen muziek maken en een café bezoeken waar veel locals komen. De locals mogen zich informeel, doch behulpzaam opstellen.

2.3 ConcpetkeuzeWe hebben gekozen voor het tweede merkconcept, vandaar dat dit idee ook beter uitgewerkt is. Er waren meer trends te linken met dit idee dan met het andere idee. Bovendien voorspelden we meer concurrentie voor het eerste idee, dat wellicht wat te simpel is en niet opvallend ge-noeg. Ten slotte was het laatste idee makkelijker aan een bestaand merk in de reisbranche te hangen. Bij merkconcept twee geloven we dat het echt een toevoeging kan zijn op het huidige aanbod in de reisbranche, waardoor we in een onvervulde behoefte kunnen voorzien.

2.MERKCONCEPTEN

Betrokken Consumenten krijgen worden steeds meer invloed bij het ontwikkelen van producten en diensten, vaak zelfs nog voor de lancering. De harde grens tussen consument en producent zal langzaam verdwijnen. TransparantOm het vertouwen van de huidige consument te winnen zullen bedrijven open moeten zijn en zich van hun menselijke kant laten zien. AuthentiekPersoonlijkheid is iets wat consumenten be-langrijk vinden en naar verlangen bij merken. Door authenticiteit kunnen merken niet alleen in het brein maar ook ook in het hart van de consument komen. Want een persoonlijk merk is toch vaak waar mensen voor terugkomen.NostalgieHoe sneller alles verandert, hoe groter ook het verlangen wordt naar een omgeving met overzicht, herkenbaarheid en de eenvoud van vroeger. Men wilt terug naar de tijd van dat onbezorgde gevoel met ‘sweet memo-ries’.DichtbijEr is een sterke hang naar het lokale, het ei-gene, het oprechte. De multinationals, die in de afgelopen periode gedomineerd hebben, krijgen steeds meer concurrentie van authen-tieke, lokale initiatieven. BasisBack to basics, tegen de consumptiemaat-schappij in, terug naar waar het om draait. MonoVan alles aanbieden op elk gebied naar het specialiseren in een categorie. Oftewel van het warenhuis en de speciaalzaak. Duurzaam & verantwoordDe behoefte om verantwoord te willen leven is een trend wat consumenten ook zoeken in organisaties. Binnen het vertrouwen van een

organisatie speelt verantwoord ondernemen steeds een belangrijkere rol en geven consu-menten hun voorkeur aan organisaties waar ze een goed gevoel bij hebben.DienstbaarDe tijd dat consumenten kunnen worden geïnjecteerd met een boodschap is voorbij. Wil je als bedrijf opvallen bij het veeleisende publiek, dan is het zaak je hulpvaardig op te stellen. ‘Serving is the new selling’. Storytelling Een verhaal achter een bedrijf is iets wat consumenten steeds belangrijker vinden. Door een goed verhaal als organisatie te hebben zorg je voor vertrouwen bij de consument. Ver-halen zijn krachtige middelen om aandacht te trekken en je kunt een extra waarde aan het merk toevoegen. Social travelBij deze trend staat het sociale element cen-traal, als reiziger kun je in contact komen met de lokale bevolking via verschillende bemid-delingswebsites. Reizigers willen een unieke ervaring en een persoonlijke vakantie, geen massatoerisme maar we zijn op zoek naar iets speciaals. BelevingEr is vanuit reizigers veel behoefte aan een speciale beleving, zoals social travel ook dui-delijk maakt. We willen niet alleen meer kijken, maar ook echt met een voldaan gevoel en een verhaal terugkomen van een reis.VrouwelijkWaar eerst vooral rekening werd gehouden met de wensen en behoeften van de man, staat de vrouw nu ook steeds vaker als doel-groep centraal. Er worden producten of zelfs hele bedrijven gericht op de zelfstandige, werkende vrouw.

76

3.1 IdentiteitHet moederbedrijf waar wij LOCA aan zouden hangen is ‘Eliza was here’. Dit is een reisbureau dat zich richt op het aanbieden van bijzondere en unieke vakantieadresjes. Kleinschaligheid en genieten staan centraal, geen hordes toeristen, maar onontdekte plekjes weg van het massa-toerisme. ‘Waar iedereen rechtsaf slaat, gaat Eliza linksaf’.

Eliza was here zet zich ook in voor duurzaam ondernemen en houdt rekening met milieu, men-sen, natuur en cultuur. Ze werkt samen met lokale partners en accommodaties waarmee niet alleen de lokale economie gestimuleerd wordt, maar ook geprofiteerd wordt van lokale kennis. LOCA’s missie:Reizigers een authentieke reiservaring aanbieden, daarnaast eerlijke werkgelegenheid creëren voor lokale mensen en op deze manier het wereldbeeld van de Westerse consument op een laagdrempelige manier verbreden.

LOCA’s visie:LOCA wil het mogelijk maken om iedereen een steentje bij te laten dragen aan een betere we-reld, gecombineerd met een unieke reiservaring. Door lokale bewoners een korte opleiding en baan aan te bieden, biedt LOCA perspectief op een betere toekomst. Tegelijkertijd helpt LOCA op een aangename en makkelijke manier kansrijke hun ogen te openen naar de rest van de wereld.

Zie hoofdstuk 4 voor de visuele identiteit.

3.2 Brand PerformanceDe primaire functie van LOCA is het aanbieden van (deels) georganiseerde reizen. Aanvullend vervult het merk de functie van het creëren van eerlijk werk.

LOCA staat voor wederzijdse hulpverlening tussen mensen. Wij screenen onze reisgidsen per-soonlijk op kunde en betrouwbaarheid. Vervolgens krijgen zij een kleine opleiding waarbij de nadruk ligt op service en dienstverlening, waardoor wij de beste kwaliteit kunnen garanderen. De reisgidsen worden al tijdens hun opleiding betrokken bij het ontwikkelen van de reizen en blijven daarna veel verantwoordelijkheid en inbreng hebben. Samen met de eerlijke arbeidsomstandigheden die we bieden, werken we hiermee aan een duurzame relatie. Hierdoor kunnen we onze klanten consistente kwaliteit bieden. Daarbij worden de werknemers steeds zelfstandiger en zo ons bedrijf efficiënter.

Bij het ontwikkelen van de reizen zal LOCA niet alleen luisteren naar de tips van locals, maar ook inspelen op de behoefte van de consument. Zo worden zij direct bij het merk betrokken en kun-nen wij ons volledig inleven. Anders dan ‘normale’ reisorganisaties kan bij LOCA elke reis anders verlopen. Dit zien wij niet als een drempel, maar als een unique selling point. Vooral omdat de consument zelf, spontaan of gepland, inspraak heeft in de invulling van de reis.

De prijzen van de dienst zullen dan ook verschillen op basis van de behoefte van de klant. De goedkoopste dienst is een vooraf geplande reis door een reisgids, die je wanneer je met weinig bent, deelt met meerdere reisgezelschappen. Een op maat bedachte reis met een privégids,

3.BRANDBUILDINGis de duurste reis die wij bieden. LOCA vind het belangrijk om met eerlijke producten en dienstverlening te werken en om haar reizigers de luxe te bieden die bij een vakantie past. Daarom betaal je voor onze diensten meer dan voor de ge-middelde reisgids.

3.3 Brand Imagery Het imago dat LOCA wil bereiken is opgedeeld in veschillende waarden:

• Sociaal,behulpzaamLOCA staat voor sociaal ondernemen. Niet alleen ontmoet en helpt ze zelf heel veel mensen, ook brengt ze mensen graag met elkaar in contact. LOCA is vrolijk, vriendelijk en gemakkelijk in de omgang.

• Authentiek LOCA is gehecht aan tradities en gebruiken. Als romanticus is ze dol op een originele uitstraling en ziet de schoonheid van nostalgische plekjes.

• Eerlijkenoprecht LOCA probeert altijd te doen wat het beste is voor haar omgeving, helaas maakt ze ook wel eens een fout. Dit pro-beert ze op te lossen door open en eerlijk te communice-ren. Ze luistert goed, waardoor ze misverstanden probeert te voorkomen. Maar wanneer iets niet lukt, durft ze dit wel uit te spreken, omdat ze weet dat ze er alles aan heeft gedaan.

• Ondernemend,avontuurlijk LOCA is dol op nieuwe ervaringen. Ze is een tikje impulsief en lekker gek, wat haar soms op unieke plekken brengt. LOCA zit niet graag stil. Ze wilt ontdekken en ontmoeten en na elke dag het gevoel hebben dat ze heeft geleefd.

3.4 PositioneringLOCA kan zich op een unieke plek in de reisbranche positione-ren, omdat dit concept nog niet bestaat. We willen ons vooral focussen op de waarden ‘veilig’ en ‘persoonlijk’ ten op zichten van onze concurrenten. LOCA moet bij de potentiële gebrui-kers gezien worden als een merk dat heel persoonlijk, transpa-rant, authentiek en veilig is. Hieronder beschrijven we de con-currenten van LOCA en op welke manier LOCA zich daarvan onderscheidt.

Er zijn vergelijkende merken in onze productklasse, de concur-renten van LOCA zijn ‘Couchsurfing’, ‘AirBnB’, ‘Travellocal’ en blogs die je in contact kunnen brengen met lokale bewoners. Als‘LOCA’eenpersoonwas..

989

- Couchsurfing is een gratis service dat leden van deze website verbindt met een wereldwijde gemeenschap van reizigers. Je kunt zoeken naar een plek om tijdens je vakantie te verblijven bij lokale bewoners.

- AirBnB noemt zichzelf een marktplaats voor unieke ruimtes. Ook hier kun je zoeken naar leuke accommodaties of deze aanbieden, in veel verschillende prijsklassen.

- Travellocal is een Engelse site dat je helpt een reis samenstellen en vervolgens in contact kan brengen met de lokale reisbureaus die je dan verder helpen. Om op deze manier een authen-tieke reis aan te bieden.

- Er zijn meerdere blogs op internet die je in contact kunnen brengen met lokale bewoners van de bestemming waar jij naartoe gaat reizen.

Concurrentiematrix

Zoals op de matrix te zien is heeft LOCA een unieke positie ten opzichte van deze concurrenten. Al deze concurrenten zijn gericht op het bieden van een unieke beleving en authentieke reis, net als LOCA dat is. Er zijn echter wel grote verschillen.

Wat bij Couchsurfing mist is de luxe van een vakantie, privacy en toch kan betrouwbaarheid een barrière voor veel reizigers zijn. AirBnB biedt voor veel verschillende prijzen mooie accommoda-ties aan van lokale bewoners, maar dat is het enige wat wordt aangeboden en er is bijna geen contact met de lokale bewoners. TravelLocal biedt wel reizen aan die op maat gemaakt zijn en in contact met lokale reisbureaus. Op die manier weten zij wel waar je moet komen als reiziger maar dit betekent niet dat je samen met een lokale bewoner de stad gaat ontdekken. Ten slotte zijn er dan nog de internet blogs waar je in contact kunt komen met lokale bewoners. Dit is erg persoonlijk en een unieke ervaring maar voor veel reizigers zal dit minder aantrekkelijk zijn van-wege de zekerheid die ontbreekt dat het veilig is.

LOCA is een daarentegen erg persoonlijk, er worden reizen op maat gemaakt met gidsen dat lokale bewoners zijn. LOCA biedt wel de zekerheid dat het veilig is door de authenticiteit en transparantie van het bedrijf, de gidsen worden gescreend en zullen op de website te zien zijn. Ook verzekerd LOCA een reis dat wel de luxe van een vakantie heeft en de nodige privacy die hier bij hoort.

3.5 MerkgevoelDoor middel van de identiteit, de imagery en performance van LOCA hopen we positieve merk-gevoelens bij de consument op te roepen. Omdat we gericht zijn op ervaring, zullen de belang-rijke gevoelens warmte, fun en enthousiasme makkelijker over te brengen zijn. Vooral ‘warmte’ hopen we met onze fairtrade dienstverlening uit te dragen. Ook spelen we hierdoor in op sociale goedkeuring en zelfrespect.

Waar we de meeste aandacht aan moeten besteden is het gevoel van veiligheid. Wij denken dat dit een barrière kan zijn voor de consument om de dienst te gebruiken. We kunnen minder zekerheid en vastigheid bieden dan ‘normale’ reisorganisaties. Door transparante communica-tie over onze aanpak, een professionele uitstraling en het vooraf inzicht geven in de reisgidsen en activiteiten hopen wij dit te compenseren en daardoor alsnog betrouwbaar en veilig over te komen.

3.6 MerkbeoordelingAan de hand van de verschillende types van beoordeling zullen we omschrijven hoe wij hopen dat LOCA als merk beoordeeld zal worden. Over de kwaliteit zullen klanten pas kunnen spreken als ze daadwerkelijk met ons in aanmerking komen en eventueel met LOCA zullen reizen. Door het screenen van onze gidsen proberen we de beste kwaliteit te kiezen voor onze klanten en zullen wij terwijl in contact zijn met onze klanten een zo goed mogelijke service bieden. Dat is ook iets wat bij zal dragen aan onze geloofwaardigheid, dit is een belangrijke waarde van LOCA. De relatie met de klant is zeer belangrijk, samen maken we een reis op maat.

Niet bij iedereen zal LOCA in overweging worden genomen als er een vakantie geboekt gaat worden. Het is ook niet voor iedereen weggelegd, niet iedereen houdt van een avontuur en

1110

wilt misschien wel graag op een camping terecht komen met allemaal Nederlanders. Maar met onze identiteit en uitstraling moeten we zoveel mogelijk in de overweging van potentiële klanten terecht zien te komen.

Bij de beoordeling van ons merk zullen we wel scoren op de superioriteit, LOCA biedt iets nieuws aan wat uniek en anders is. Maar wat ook zoals te lezen is bij de positionering meer te bieden heeft dan andere vergelijkbare merken in de reisbranche.

3.7 Merkrelatie In de merkrelatie tussen LOCA en onze potentiële gebruikers zijn een aantal elementen erg be-langrijk. Doordat we samen met de klanten een reis opstellen dat helemaal op maat zal zijn is er sprake van een grote betrokkenheid al voordat de reiziger de vakantie boekt en op reis gaat. Daarom zullen we bij het boeken van een reis ook volledig open staan voor wat de klant wilt en zullen we erg goed naar de klant luisteren.

Daarbij is LOCA gericht op transparantie, we screenen de potentiële lokale gidsen en deze zijn ook te zien op onze website, zo willen we betrouwbaarheid bij de klant creëren.

3.8 StakeholdersDe stakeholders die wij voorzien voor LOCA zijn onder te verdelen in een aantal categorieën. Ten eerste het personeel, naast de vaste medewerkers in Nederland zijn er natuurlijk de lokale gidsen uit de betrokken landen. Per reisbestemming zal er een coördinator zijn, die ook verantwoordelijk is voor de opleiding ter plekke.

Een andere groep stakeholders zijn de consumenten. De doelgroep waar wij ons op richten zijn stadse vrouwen in de leeftijd van 25 tot 40 jaar met een modaal tot boven modaal inkomen. Ze zijn politiek midden tot links georiënteerd. Het zijn sociale, ondernemende, licht avontuurlijke types, die midden in het leven staan. Ze zijn wel maatschappelijk bewust, maar vaak niet direct maatschappelijk actief.

We hebben niet veel te maken met toeleveranciers. Alleen voor een standaard pakket ‘merk-dragers’ als visitekaartjes, postpapier, etc. en een website zullen wij partijen moeten benaderen. Betreft financiering zal LOCA sterk afhankelijk zijn van moederbedrijf Eliza was here.

De concurrenten die we voorzien, worden in dit hoofdstuk onder het kopje ‘positionering’ be-schreven. Verdere betrokkenen zullen vrienden en familie van locals zijn, die wellicht bij reizen worden betrokken. Zowel de Nederlandse overheid als die van de betrokken reisbestemmingen. Wij kunnen ons verder een samenwerking met buitenlandse uitzendbureaus als intermediairs voorstellen. Daarnaast zal de media in zowel Nederland als in het buitenland ingezet worden om onze reizigers en reisgidsen te vinden.

1312

4.MERKIDENTITEIT4.1 MarktonderzoekNa het verzinnen van twintig namen hebben we een marktonderzoek gedaan naar de twee merknamen: ‘Loca’ en ‘GetGuided’. We hebben gebruik gemaakt van vrije associatie en de keuze tussen twee termen.

Bij ‘LOCA’ kregen we vooral de volgende vrije associaties:- Vrolijk- Vakantie- Zon- Spanje- Hip- Jong- Gek- Buitenland

Veel goede associaties, maar we hoorden een aantal keer de associatie ‘gek’. Dit is de Spaanse vertaling dus niet heel raar. Maar ons merk biedt natuurlijk ook een avontuurlijke manier van rei-zen aan, het is niet standaard maar anders en uniek.

Bij ‘GetGuided’ kregen we vooral de volgende vrije associaties:- Coaching- Buddy- Ouders- Blindgeleide hond- Rondleiden- Gids- Volgen

Deze associaties zijn duidelijk minder op vakantie gericht, we kregen aantal keer de associatie dat het iets te maken had met blind zijn, wat natuurlijk minder positief is. Daarom hebben we deze naam naast ons laten liggen en hebben we met LOCA nog gevraagd om een keuze te maken tussen de volgende tegenpolen;

formeel-informeelzomer-winterpositief-negatiefveilg-onveiligvrouwelijk-mannelijk

Bij LOCA kwamen daar de volgende percentages uit:80% informeel95% zomer85% positief80% veilig85% vrouwelijk

thuis in de wereld

loca• •

4.2 Logo

1514

Bij het maken van dit rapport hebben wij gebruik gemaakt van de

volgende bronnen:

[Document] Brand Building Blocks van Keller

[Document] Powerpoint slides van colleges

[Boek] Floor en van Raaij - Marketingcommunicatiestrategie

BRONVERMELDING

1716

BIJLAGEI Begrippenlijst



IV Merknamen V Feedback

IdentitietIdentiteit gaat over wie je bent. Dit geldt ook voor een merk, het gaat over wat het merk werke-lijk is en wat het wilt uitstralen, niet het beeld dat mensen over je hebben. De naam van het merk, het logo en de slagzin maken hier allemaal deel van uit en vormen samen je merkidentiteit. Maar ook door karakteristieke kenmerken kun je de identiteit van je merk omschrijven.

Je bereikt de juiste merkidentiteit door brand awareness bij de consumenten te creëren en dus door in de top-of-mind te komen. De brand awareness wilt zeggen dat de consumenten het merk blijven herinneren of herkennen in verschillende omstandigheden. Je wilt als merk op de juiste momenten in het geheugen van de consument komen, zoals bij consumptie of gebruik situaties.

Brand ImageryImagery is het beeld dat consumenten over een merk vormen op basis van de associaties die zij bij het merk hebben. Het gaat hierbij niet om wat een merk daadwerkelijk doet, maar de imma-teriële waarden. Oftewel de gevoelens die een merk oproept. Deze vormen het imago van het merk. Het creëren van een merkwaarde kan het best aan de hand van drie belangrijke dimen-sies die positieve merkreacties opleveren, dit zijn: kracht, voordeligheid/nut en uniekheid. Hierbij is het belangrijk dat alle dimensies aan bod komen. Zo geef je een positieve betekenis aan je merk die helpt reacties op te roepen, als merkbeoordeling en merkgevoel die hieronder beschreven worden.

Brand PerformanceWat het merk functioneel presteert, waardoor het zich onderscheid van andere merken in dezelf-de productcategorie. In hoe verre en op welke manier het merk inspeelt op de utilitaire, estheti-sche en economische behoefte van de consument. Er zijn vijf typen voordelen waarop een brandperformance vaak gebaseerd is:- De primaire en aanvullende functies van een merk- Product betrouwbaarheid, duurzaamheid en bruikbaarheid- Effectiviteit, efficiëntie en inlevingsvermogen - Uitstraling en design- Prijs

PostitioneringBij de positionering van een merk wordt er bepaald waar het merk zich ten opzichte van andere merken vestigt, in de perceptie van consumenten in een productklasse. Het gaat om de percep-tie door consumenten, met de juiste positionering zorg je ervoor dat consumenten op de juiste manier over het merk denken. Hierbij wordt er goed gekeken naar de potentiële gebruikers, de concurrenten van het merk en naar de verschillen en overeenkomsten met deze concurrenten. Het is belangrijk om als merk een duidelijke positionering te hebben, hiermee kun je je onder-scheidende en gunstige kenmerken van een merk en de hiermee samenhangende consumen-tenvoordelen benadrukken. Een merk kan hierdoor een psychosociale meerwaarde krijgen en zich dus onderscheiden van concurrerende merken.

I Begrippenlijst

1918

BetrokkenConsumenten krijgen worden steeds meer van invloed bij het ontwikkelen van producten en diensten. Het is de tijd van het ‘Newism’. (Trendwatching, juli 2012) Consumenten hechten meer waarde dan ooit aan ‘nieuw’. In de maatschappij waar alles al in overdaad beschikbaar is, kan alles alleen nog beter, mooier, strakker, slimmer, etc.. Nieuw is een statussymbool. Om de consu-ment van nu hier volledig in te bedienen, zal deze echt betrokken moeten worden bij een pro-duct, nog voor de lancering.

Door deze trend verschuiven de grenzen tussen consument en producent. De nieuwe rollen die door de betrokkenheid ontstaan, krijgen namen als ‘Presumers’ en ‘Costowners’. (Trendwat-ching, november 2012) Afgelopen jaren doken er al steeds meer ‘cocreatie’ projecten op. Hier-bij kreeg de consument de mogelijkheid om mee te denken en te werken aan bijvoorbeeld een nieuwe verpakking of een festivalprogrammering. Dit was vaak in de vorm van een wedstrijd en gericht op het laten zien van talent. Tegenwoordig gaat betrokkenheid een stap verder. Consu-menten steunen een product op veel meer vlakken zoals de ontwikkeling, promotie en financi-ring. Hierbij gaat het vooral om de status die ze verwerven bij het als eerste bezitten van gewilde producten en het verhaal dat daarbij hoort.

Zonder de digitalisering is de betrokkenheid van de cosuement de laatste jaren fors toegeno-men. Dankzij het internet is de kloof tussen aanbieders en gebruikers steeds kleiner geworden. De opkomst van kleine ondernemingen is niet te stoppen. Gek, aangezien we in een tijd leven waarin massaproductie de norm is. Het onpersoonlijke van de massaproductie is wellicht de te-gentrend van deze exclusieve betrokkenheid.

De trend uit zich momenteel op microniveau in platforms waar aan crowdsourcing en crowdfun-ding kan worden gedaan. Op deze websites kunnen mensen hun steun betuigen en investeren in nog niet gerealiseerde projecten. In Nederland heeft deze microtrend zijn hoogtepunt nog niet bereikt. (Douw & Koren, 2013) Maar ondertussen groeit de betrokkenheid van gebruiker bij het productieproces door. De trend staat nog in zijn kinderschoenen. De harde grens tussen con-sument en producent zal langzaam verdwijnen.

TranspartantIn deze tijden van crisis kunnen bedrijven er niet meer omheen. Om vertouwen te winnen zullen ze open moeten zijn. Merken moeten actief bewijzen dat ze niets te verbergen hebben. Want het wantrouwen onder consumenten stijgt. (Edelman, 2013) Om dit te bereiken moeten merken zich van hun menselijke kant laten zien. Van een eerlijk bedrijf met karakter verwacht een con-sument geen perfectie. Sterker nog, zonder zwakheden of tekortkomingen vinden mensen het moeilijk om oprecht te vertrouwen. (Trendwatching, april 2012)

Om transparant te kunnen opereren zullen merken zelf wel volledig achter hun producten moe-ten staan. Daarom hangt deze trend ook zeker samen met duurzaamheid en betrokkenheid. Een merk met een sociaal dna zal zich makkelijker open kunnen stellen. Maar ook afstandelijkere bedrijven kunnen niet onder de trend uit komen, die groeit onder in-vloed van de steeds dominantere online cultuur. De omgangsnormen op het internet zijn direct en open. Massa’s mensen delen alle wetenswaardigheden van hun eigen leven en verwachten


MerkgevoelDe emotionele reactie en sociale waarde die het merk bij de consument oproept. Hierbij is het vooral belangrijk om er voor te zorgen dat die reactie of waarde positief is. Het doel dat marke-teers willen bereiken is dat de consument bij confrontatie met het merk een positief merkgevoel krijgt, met het gevolg dat het merk een voorkeurspositie krijgt ten opzichte van andere merken in haar categorie. Er zijn zes belangrijke type gevoelens, volgens de brand building blocks, name-lijk: Warmte, fun, enthousiasme, veiligheid, sociale goedkeuring en zelfrespect. De eerste drie zijn gericht op ervaring en spelen direct, waardoor het niveau van intensiteit een rol speelt. De drie laatste richten zich op eigen en blijvende waarden en zeggen daardoor iets over de ernst.

MerkbeoordelingDe merkbeoordeling zijn de persoonlijke meningen van consumenten over het merk, deze wor-den gevormd door vier verschillende types van beoordeling: kwaliteit, geloofwaardigheid, over-weging en superioriteit.Kwaliteit: De opvattingen over een merk vormen samen de grootste evaluatie over een merk en vaak wordt hier de keuze voor een merk op gebaseerd. De belangrijkste opvatting voor de con-sument over een merk is de kwaliteit en de tevredenheid erover. Geloofwaardigheid: De geloofwaardigheid van een merk wordt bepaald door de consument. Is het bedrijf of de organisatie goed in de uitvoering, vind de consument dat zij goed zijn in hun expertise. Geeft de organisatie om zijn klanten en vind de consument dat het een sympathieke organisatie is? Overweging: De kwaliteit en geloofwaardigheid van een merk kunnen wel heel goed zijn, maar het merk moet in eerste instantie wel bij de consument overwegen worden om het mogelijk te kopen of te gebruiken. Superioriteit: Dit meet in hoe verre de consumenten het merk zien als iets unieks en beter dan andere merken. Heeft het merk voordelen ten op zichten van andere merken? Superioriteit is erg belangrijk voor een goede en sterke band met de klanten.

MerkrelatieDe merkrelatie beschrijft de band die de consument met het merk heeft en hoe erg het is betrok-ken met het merk. De merkrelatie kan verdeeld worden in vier categorieën:

Gedragsloyaliteit: Hoe vaker de consument het merk aanschaft en hoe meer, hoe groter de loyaliteit naar het merk toe is. Gehechtheid: Voor een goede merkrelatie heb je een sterke persoonlijke gehechtheid nodig. Het moet verder gaan dan gewoon een positieve ervaring met het merk, de consument ‘houdt’ ervan. Gevoel van saamhorigheid: Door een sterk gevoel van saamhorigheid te creëren tussen trouwe gebruikers kunnen er gunstige merkattitudes en intenties ontstaan. Actieve betrokkenheid Als consumenten betrokken zijn wilt dit zeggen dat ze naast het aankopen en gebruiken van een merk bereid zijn om daarnaast nog extra tijd, energie of geld te steken in het merk. Samengevat heeft de merkrelatie tussen het merk en de consumenten twee dimensies: intensi-teit en activiteit. De intensiteit laat zien hoe sterk de betrokkenheid is en het gevoel van saamho-righeid, daarnaast is activiteit de mate dat consumenten naast het kopen en gebruiken van het merk nog actief zijn.

2120

2323

De basis trend leeft al een hele tijd. Mede door de crisis is deze ontstaan en zal dan ook nog een even voortduren. De luxe van het “all inclusive” fenomeen vormt de onvermijdelijke tegentrend. Welke van deze twee het in de toekomst zal winnen had ik graag aan het orakel van Delphi ge-vraagd. Wellicht is een mooie middenweg hierop het beste antwoord.

MonoSpecialiseren in een categorie. Je ziet het steeds meer. In concepten voor winkels, uitgaan en restaurants bijvoorbeeld. Van alles aanbieden van elk gebied op een plek naar het uitblinken op een gebied. Oftewel van het warenhuis en de speciaalzaak. Op het gebied van eten is dit terug te zien in de ‘single cuisine’ trend. Zo staan er in het nieuwe Utrechtse restaurant Meneer Smakers alleen hamburgers op de kaart. Ze keken hun concept af in de Verenigde Staten waar de mono-trend al veel verder is doorgedrongen. (de Volkskrant, 2013)

De trend is wellicht ook een reactie op de overdaad aan keuzes op de markt. De consument is keuzemoe en heeft behoefte aan hulp, gemak en goed advies. Op internet is deze trend o.a. terug te zien in het succes van de online retailer ‘cool blue’. In plaats van alle producten aanbie-den in een webshop, zet het bedrijf in op specialisme. Iedere productcategorie heeft een eigen pagina, zoals ‘telefoonhoesstore.nl’ en ‘stofzuigerstore.nl’. Door in te spelen op de mono-trend is de retailer zelfs Marketing Company van 2012 geworden (Intermediair, 2012)

Dienstbaar“Waarmee kan ik u van dienst zijn?” een oude vraag die merken van nu veel meer zouden moe-ten stellen. De tijd dat consumenten kunnen worden geïnjecteerd met een boodschap is voorbij. “Merken moeten dat worden waar mensen in geïnteresseerd zijn in plaats van het onderbreken van de dingen waar mensen in geïnteresseerd zijn.” aldus Axel Chaldecot, creatief directeur bij JWT. Met dank aan de digitalisering heeft de consument meer macht gekregen. Slechts 8% van de Europese consumenten en 5% van de Amerikaanse is van mening dat bedrijven een duidelijke, positieve bijdragen leveren aan hun leven. (Edelman, 2013) Wil je als bedrijf opvallen bij het veel-eisende publiek, dan is het zaak je hulpvaardig op te stellen.

Dienstbaarheid is een trend die niets betekent zonder relevantie. Je moet weten wie je doelgroep is en daar zijn waar ze echt hulp nodig hebben. Dankzij internet, social media en mobiel heeft deze trend daarom een enorme groei kunnen maken. Het is makkelijker geworden om te luisteren en te communiceren met gebruikers om zo (door) te ontwikkelen en echt hulpvaardig te blijven. Dienstbaarheid draait namelijk om meer dan een goede klantenservice. Het gaat er om dat mer-ken volledig gericht zijn op de wensen, behoeften en nukken van hun klanten. (Trendwatching, oktober 2012) De dienstbaarheid uit zich momenteel veel in brand utility’s. Letterlijk vertaalt zijn dit merk nuttigheden. Het zijn hulpmiddelen die merken gratis aanbieden om het dagelijks leven van de consument makkelijker te maken. Vaak hebben ze de vorm van mobiele applicaties. Denk bijvoorbeeld aan boodschappenhulp Appie van supermarktketen Albert Heyn. Maar ook aan het hele Nike+ concept, dat de ultieme hulp voor hardlopers probeert te zijn.

Steeds meer merken ontwikkelen dit soort ‘hulpmiddelen’. Maar volledige dienstbaarheid is niet voor ieder merk weggelegd. De tegentrend is dan ook de dominante houding van grote merken met veel fans als Apple en Gucci. Maar voor het merendeel van de merken geldt dat het aanne-men van een actieve dienstbare houding enorm veel kansen biedt. ‘Serving is the new selling’.

ditzelfde van bedrijven. Daarnaast lekken steeds meer gegevens openbaar uit en verspreiden meningen zich sneller dan ooit. In bepaalde sectoren zijn reviewsites haast tot bijbels uitgegroeid voor consumenten. Op de reisbranche is dit in het bijzonder van toepassing, denk aan de web-site TripAdvisor. Om in te spelen op transpartie, kun je de reviews van deze site al direct op je eigen website tonen. Ook op het gebied van directe duidelijkheid valt in deze branche nog veel te winnen. Klanten inpakken met mooie prijzen, maar later in het proces allerlei extra kosten voor-schotelen, is niet meer van deze tijd.

Dichtbij“Solomo” oftewel sociaal, locaal, mobiel waren de drie niet te missen trends uit 2012. Sociaal en mobiel zijn ondertussen goed doorgedrongen en lijken op de piek van hun lifecycle te zitten. Op lokaal terrein gebeuren een hoop interessante dingen, maar er is nog veel potentie voor deze trend. Ook Trendwatcher Lidewij Edelkoort gelooft dat dichtbij een grote rol gaat spelen: “We staan nu aan het begin van een nieuwe, romantische periode, een sterke hang naar verhalen en sprookjes, naar het gotische, naar de natuur, het verleden, het nomadische, het regionale, het eigene, folklore.” (DeLUXE #10, 2013)

De multinationals, die in de afgelopen periode gedomineerd hebben, krijgen steeds meer con-currentie van authentieke, lokale initiatieven. Want lokaal is goed voor het milieu, maar ook persoonlijk, waardoor eerder transparant en betrokken. (Walker Smith, 2012) Op het eerste ge-zicht lijkt deze trend misschien moeilijk te combineren met de reisbranche, maar er liggen juist veel kansen open. De tijd van de massacamping vol Nederlanders en kroket uit de muur aan de Costa lijkt voorbij. Mensen zullen ook op reis op zoek gaan naar authenticiteit en willen de be-stemming beleven als een local. Denk hierbij aan streekgerechten, dorpsfeesten en kleinschalige bed&breakfast’s.

BasisBack to basics, tegen de consumptiemaatschappij in, terug naar waar het om draait. In de hier bovenstaande quote benoemde Lidewij Edelkoort het al. We willen terug in de tijd. Dit verlangen uit zich in nostalgie, maar ook in primitiviteit. Een trend die hand in hand gaat met het eerder beschreven ‘dichtbij’. Als een reactie op een maatschappij waar alles kan en alles mag, kiezen mensen juist voor minder. (Sehgal, Dehoff & Panneer, 2011) Deze trend is op uit zich op verschil-lende wijze. Zo is de levensfilosofie ‘mindfullness’, waar het draait om het versimpelen van het leven, nu enorm populair. Ook bij de vormgeving en functionaliteit van producten speelt een-voud een rol. Maar de belangrijkste trends vind je terug in het dagelijks leven. “Do it yourself” is hip. Van zelf een muts breien en het onderhouden van een moestuin tot het brouwen van eigen bier, mensen zijn volop aan het doe-het-zelven.

Wanneer we naar de reisbranche kijken, zien we dat de rust- en natuurreis een van de belangrijk-ste trends van 2012 was. Het voornaamste doel van zo’n vakantie is onthaasten. De consument wil ‘rijker’ terugkeren van zijn of haar reis. Daarbij hebben ze een steeds bewustere houding ten aanzien van milieu- en natuurbehoud. Desondanks heeft ‘basic’ zeker zijn grenzen. De consu-ment wil wel genieten van ongerepte natuur, maar niet voor de prijs van een stijve rug op een campingmatje. Luxe safaritenten en bungalows zijn dan ook bijzonder populair. (Tourpress Hol-land, 2012)

22

SeccondSight (2008). Het radicale feminisme voorbij. Geraadpleegd 10 maart 2013, http://www.secondsight.nl/edities/issue-feminisering/

Sehgal, V. & Dehoff, K. & Panneer, G. (2011). Back to basics. Geraadpleegd 8 maart 2013, http://www.warc.com.www.dbproxy.hu.nl/Content/ContentViewer.aspx?MasterContentRef=beafc41c-6d39-4545-b40418e549c049ae%q=basi

Tourpress Holland (2012). Reistrend 2012: Terug naar de basis met een luxe randje. Geraadpleegd 9 maart, http://www.tourpress.nl/nieuws/7/Overig/21456/Reistrend-2012_-back-to-basic-met-luxe-randje-

Trendwatching.com (2010). Brand Butlers. Geraadpleegd 9 maart 2013, http://www.trendwatching.com/nl/trends/10trends2013/

Trendwatching.com (2012). April Trend Briefing Flawsome. Geraadpleegd 8 maart 2013, http://www.trendwatching.com/nl/trends/flawsome/

Trendwatching.com (2012). July/August Trend Briefing Newism. Geraadpleegd 8 maart 2013, http://www.trendwatching.com/nl/trends/newism/

Trendwatching.com (2012). September Trend Briefing 12 minitrends. Geraadpleegd 9 maart 2013, http://www.trendwatching.com/nl/trends/10trends2013/

Trendwatching.com (2012). Oktober Trend Briefing Servile Brands. Geraadpleegd 9 maart 2013, http://www.trendwatching.com/nl/trends/10trends2013/

Trendwatching.com (2012). November Trend Briefing Presumers. Geraadpleegd 8 maart 2013, http://www.trendwatching.com/trends/presumers/

Trendwatching.com (2012). 10 Crucial Consumert Trends for 2013. Geraadpleegd 8 maart 2013, http://www.trendwatching.com/nl/trends/10trends2013/

Walker Smith, J. (2012). 10 trends in global brands. Geraadpleegd 8 maart 2013, http://www.warc.com.www.dbproxy.hu.nl/Content/ContentViewer.aspx?MasterContentRef=1cd40406-5c82-4ec1-9922-cfa1aa3c0ff1

Sinds de eerste feministische golf is er dus veel gebeurd in Nederland. Het radicale feminisme is voorbij. (SeccondSight, 2008) Ondanks dat er nog veel doelen te behalen zijn op de gelijkheid tussen de sekse, staat volgens deze trend de vrouw op veel gebieden centraal.Er worden producten of zelfs hele bedrijven gericht op de steeds groter wordende groep vrou-wen in hogere functies. Waar eerst vooral rekening werd gehouden met de wensen en behoef-ten van de man, staat de vrouw nu ook steeds vaker als doelgroep centraal. Dit is ook terug te zien in de reisbranche. Hotels specialiseren zich in de reizende zakenvrouw door kamers aan te bieden die in al haar behoefte voorzien. (Burnham Finney, 2008) Maar ook vrouwelijke reisbu-reaus, -gidsen en –gadgets duiken steeds meer op. De vraag is in hoeverre bedrijven zich moe-ten specialiseren op de vrouw of juist geen onderscheid moeten maken tussen de geslachten.

BronnenBurnham Finney, P. (2008). Women-friendly hotel floors return, with modern twist, The New York Times, 5 augustus.

CBS (december 2012). Emancipatie, Geraadpleegd 10 maart 2013, http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/dossiers/vrouwen-en-mannen/publicaties/artikelen/archief/2012/2012-072-pb.htm

Douw S. & Koren G. (2013). Crowdfunding groeit explosief: 14 miljoen opgehaald in 2012. Geraadpleegd 8 maart 2013, http://www.douwenkoren.nl/

Edelman (2013). Trustbarometer 2013. Geraadpleegd 7 maart 2013, http://www.edelman.com/insights/intellectual-property/trust-2013/

Essen, J. (2013). Wereldburgers. de Volkskrant, 19 februari

Havas Worldwide (2010). Gender Shift: Are women the new men? Geraadpleegd 10 maart 2013, http://www.warc.com.www.dbproxy.hu.nl/Content/ContentViewer.aspx?ID=9e3d64e0-ad7d-4a6c-82b8-1f9d72609301&q=feminism&MasterContentRef=9e3d64e0-ad7d-4a6c-82b8-1f9d72609301

Intermediair (2012). Coolblue is Marketing Company van het jaar. Geraadpleegd 9 maart 2013, http://www.intermediair.nl/vakgebieden/marketing/coolblue-marketing-company-van-het-jaar

Koelewijn, J. (2013). Interview Lidewij Edelkoort. DeLUXE NRC Weekend Magazine, 10, p. 19

VrouwelijkHet aantal werkende vrouwen is de afgelopen jaren fors gegroeid. Vrouwen verdienen nog steeds gemiddeld 80% van het loon van mannen, maar het werken zelf lijkt ondertussen wel steeds meer geaccepteerd door maatschappij. Onder jonge vrouwen is de werkloosheid zelfs lager dan onder jonge mannen. Ook neemt het aantal vrouwelijke hoogleraren en het aantal vrouwen in topfuncties in de 100 grootste bedrijven en in de non-profitsector in Nederland toe. Ook de acceptatie van vrouwen op deze posities stijgt, er is meer respect voor deeltijdwerken, waardoor werk met zorgtaken kan worden gecombineert. (CBS, 2012)

2524

Verantwoord levenBiologische producten, in steeds meer supermarkten zijn ze te verkrijgen. Het aangeboden assor-timent van supermarkten wordt ook steeds groter en men hoeft niet naar een speciaalzaak. Het is gezonder, beter voor het milieu en diervriendelijker. Gewoontes die veel mensen willen nastre-ven in deze tijd. Geen toegevoegde geur-, kleur- of smaakstoffen in producten, maar gezonde en natuurlijke producten is wat veel mensen willen.

Het gebruik van biologische producten is een microtrend die komt uit de behoefte om verant-woord te willen leven. Consumenten zoeken dit ook terug in organisaties en kijken hoe zij hiermee om-gaan.8 De druk om verantwoord te produceren is groot, zo zie je in de media veel aandacht voor misstanden van retailers op het gebied van productie. Er zijn nog te veel bedrijven die onverantwoord produceren en niet goed omgaan met natuur en milieu. Hier zal verandering in komen, dit moeten namelijk steeds minder bedrijven worden in de toekomst. Verantwoord leven is dan ook een trend die naar mijn idee nog groter gaat worden en zal groeien onder de consumenten.

Wat belemmerend kan zijn binnen deze trend is dat tegenover verantwoord ondernemen ook een hogere prijs staat. Niet iedere consument heeft hier geld voor over of is het simpelweg te duur. Daarentegen speelt binnen het vertrouwen van een organisatie verantwoord ondernemen steeds een belangrijkere rol en geven consumenten hun voorkeur aan organisaties waar ze een goed gevoel bij hebben. Dus kan dit de trend weer bevorderen.

Storytelling in de reisbrancheEen verhaal achter een bedrijf is iets wat consumenten steeds belangrijker vinden. Door een goed verhaal als organisatie te hebben zorg je voor vertrouwen bij de consument. Verhalen zijn krachtige middelen om aandacht te trekken en je voegt als het ware een waarde aan een merk toe. Er zijn veel mogelijkheden om met de juiste content en media je te onderscheiden van con-currenten, loyaliteit te creëren en een relatie op te bouwen met je klant volgens Thecla Thiele-man.

Een belangrijk middel voor storytelling is social media, mensen zitten meer dan de helft van hun tijd online met content. Bedrijven moeten dus online hun verhaal vertellen en een relatie bou-wen met de klant. In de reisbranche is dit ook belangrijk, zo blijkt dat 72% van alle social network gebruikers dagelijks op meerdere social media zit terwijl ze op reis zijn.

Als je een customer journey maakt dan kun je op basis daarvan de juiste content strategie en mediakeuze gebruiken. Er zijn veel momenten waarop je social media kunt inzetten, voor inspira-tie (voor de reis), het delen van de aankoop, het voorbereiden van de reis, het vertrek uit Neder-land, de aankomst op vakantie, de vakantie zelf, het vertrek en de aankomst in Nederland. Ach-teraf kunnen ervaringen perfect op social media worden gedeeld. Storytelling staat nog in de kinderschoenen en zal nog veel meer gebruikt gaan worden door organisaties denk ik. Het zal bij de keuze van een merk door de consument ook steeds belangrijker worden. De digitalisering en social media zijn bevorderende factoren voor deze trend, dankzij social media kunnen bedrijven hun verhaal vertellen en bereik je snel en makkelijk de consumenten.

Nostalgie‘Vroeger was alles beter’ is een uitspraak die steeds meer gebruikt lijkt te worden. Zeker in deze tijd met razendsnelle digitalisering en economische crisis. De originele betekenis van nostalgie uit het Grieks komt van de woorden nostos = terugkeer en algos = droefheid/pijn/lijden. En zoals de Van Dale vertaald heb je heimwee naar de goede, oude tijd. In deze tijd zorgen meerdere in-vloeden voor een dynamische wereld waar veel verandering plaats vindt. Dit kan dagelijks voor veel stress zorgen bij mensen, hierdoor krijgt men de behoefte aan ontsnapping en ‘heimwee’ naar vroeger. Hoe sneller alles verandert, hoe groter ook het verlangen wordt naar een omgeving met over-zicht, herkenbaarheid en de eenvoud van vroeger. Men wilt terug naar de tijd van dat onbezorg-de gevoel met ‘sweet memories’. Dat wilt niet zeggen dat het verleden ook daadwerkelijk beter was maar we romantiseren het verleden.

Moeilijk vind ik om te zeggen of deze mesotrend nog meer gaat toenemen of juist op het punt staat dat het minder wordt. Zelf denk ik dat de behoefte aan nostalgie misschien niet veel groter wordt, maar dat er wel nog meerdere microtrends zullen onstaan vanuit deze behoefte. Aange-zien geschiedenis altijd gemaakt zal worden is er altijd potentie voor marketing gericht op nos-talgie. En blijft de economische crisis aanhouden dan zullen consumenten ook comfort blijven zoeken in herinneringen van het verleden.

Als marketeer moet je wel het juiste evenwicht vinden tussen het oproepen van warme gevoe-lens uit het verleden en de behoefte voor kwaliteit en gemak van het heden. Ook is nostalgie zeer persoonlijk, zo kunnen de interesses per cultuur erg verschillen, iets waar je als marketeer ook rekening meer moet houden.

AuthenticiteitAls er iets belangrijks is voor een merk is het het vertrouwen bij de consument, en dat je als merk geloofwaardig en betrouwbaar bent. Dit wordt ook wel authenticiteit van een merk genoemd. Een trend wat sinds een een aantal jaar enorm aan het groeien is binnen marketing. In de mar-keting en pr en vooral in social media is authenticiteit essentieel. Persoonlijkheid is iets wat consu-menten belangrijk vinden en naar verlangen bij merken. Door authenticiteit kunnen merken niet alleen in het brein maar ook ook in het hart van de consument komen. Want een persoonlijk merk is toch vaak waar mensen voor terugkomen. Deze trend staat naar mijn idee nog in het begin van zijn levenscyclus, ik denk dat de behoefte naar persoonlijke en ‘echte’ merken groter wordt en er dus ook meer van dit soort merken zullen ontstaan.

De dominante online cultuur zorgt ervoor dat deze trend wordt aangejaagd. Alle recensies en beoordelingen die ongecensureerd online komen zorgt er voor dat eventuele zwaktes van be-drijven wel ontdekt en besproken worden. De consumenten letten meer dan ooit op de houding en het gedrag van bedrijven. Hierdoor zien steeds meer consumenten dat bedrijven die succes boeken tegelijkertijd ook redelijk, behulpzaam, grappig of gewoon ‘menselijk’ kunnen zijn. De saaie, traditionele en onpersoonlijke bedrijven worden dan steeds minder gewaardeerd door de consumenten. Hier speelt transparantie een belangrijke rol in. Met de online wereld van deze tijd kunnen consumenten alles over je producten, diensten of activiteiten uitzoeken, hierdoor heb je als bedrijf eigenlijk geen andere keuze dan volledig open te zijn, ook over je minpunten.


2726

Social travelEen opkomende trend binnen reizen is Social Travel. Zoals de naam het al zegt staat het sociale element centraal, als reiziger kun je in contact komen met de lokale bevolking via verschillende bemiddelingswebsites. Zoals de sites van Couchsurfing en AirBnB. Reizigers willen een unieke erva-ring en een persoonlijke vakantie, geen massatoerisme maar we zijn op zoek naar iets speciaals. Op deze manier kun je locals ontmoeten die je wegwijs maken of je kunt gewoon een bed zoe-ken bij locals om te logeren.

Deze vorm van reizen gaat nog wel een stuk groter worden denk ik. Het bestaat wel al een paar jaar maar de behoefte naar die unieke ervaring is naar mijn idee aan het groeien dus er zullen nog meer mensen gebruik van gaan maken. Deze sites zijn natuurlijk wel een enorme concurren-tie voor hotels, zeker als deze trend nog meer gaat groeien. Hierdoor lopen hotels erg veel geld mis. Het is voor consumenten wel een makkelijk manier om wat extra geld te verdienen tijdens deze economische crisis.

Deze trend is nu pas aan het groeien doordat het vertrouwen op het internet de laatste jaren groter is geworden, we zijn minder wantrouwig richting het internet. Dus durven mensen het ook aan om bijvoorbeeld in andermans huis te slapen. Maar wat ook een bevorderende factor voor deze trend is dat de reiziger altijd op zoek is naar iets speciaals, een unieke beleving.

BelevingZoals ik in de trend hiervoor ook al vertel is er vanuit de reizigers veel behoefte aan een speci-ale beleving. We willen niet alleen meer kijken, maar ook echt met een voldaan gevoel en een verhaal terugkomen van een reis. Dus geen standaard strandvakantie maar bijvoorbeeld een authentiek dorp beleven met echte locals. We willen dus terug naar de basis, het pure maar toch willen we ook tijdens vakantie de luxe en comfort redelijk behouden.

Zo is bijvoorbeeld de microtrend glamping opgekomen, een combinatie van overnachten in de natuur en een luxe hotelkamer. Ook deze trend is aan het begin zijn levenscyclus naar mijn idee, glamping is een van de microtrends maar er zullen nog veel meer volgen en er zal meer ge-bruik gemaakt van worden. Deze trend zal nog toe gaan nemen de komende jaren. Hier zullen reisbureaus dus op moeten inspelen en meer van dit soort reizen aan gaan bieden. Deze trend zal verder niet veel invloed hebben op de samenleving. Deze behoefte aan beleving is iets wat uiteindelijke komt uit de technolisering. De wereld wordt steeds kleiner, afstanden worden sneller overbrugd en er worden steeds meer plekken ontdekt. Daardoor willen mensen dus iets meema-ken wat niet zomaar iets, en dat ze een verhaal hebben als men thuis komt. Maar dit is natuurlijk niet altijd makkelijk en hoe lang blijft iets bijzonder, misschien zijn bepaalde soort reizen niet inte-ressant voor herhaling, dit kan een belemmerende factor zijn.

LokaalDichtbij en lokaal zijn voor klanten steeds belangrijkere elementen. Dit heeft betrekking op ver-schillende dingen, zo kan het om lokale producten gaan maar ook om bijvoorbeeld lokale winkels. Dit is een gevolg van de dominantie van het grootwinkelbedrijf. Maar ook omdat men behoefte heeft aan authenticiteit en persoonlijk contact. Zo hoor je steeds meer dat men graag wilt weten waar het vandaan komt en dat producten uit de buurt in trek zijn. Het is origineel en weer eens wat anders. Je hebt gelijk een mooi verhaal als je een product hebt wat uit Nederland

komt. Je kunt het ook nog verder trekken, zorg er bijvoorbeeld voor dat je alleen maar mensen uit de buurt in je winkel werken. Wees betrokken in de buurt en laat je gezicht zien bij bepaalde evenementen bijvoorbeeld. Deze trend staat nog in aan het begin van zijn levenscyclus en zal veel meer terug te zien zijn de komende tijd. Winkels zullen zich gaan moeten onderscheiden, alles gaat steeds meer op elkaar lijken en consumenten willen wat nieuws. Ook deze trend wijst uiteindelijk weer richting de behoefte aan authenticiteit, mensen willen iets echt en met een ver-haal. Zo zie je ook in de reisbranche dat mensen het leven van de lokale bewoners willen leren kennen en niet de massatoerist willen zijn.

Bronnenhttp://www.vandale.nl/opzoeken?pattern=nostalgie&lang=nn

http://branding.femplaza.nl/ruud/Trendwatching/huidigetoekomstige_trends.pdf

http://www.travelnext.nl/nostalgie-in-de-reisindustrie.html

http://www.warc.com.www.dbproxy.hu.nl/PDFFilesTmp/343f9668-86e5-4ed4-8678-6fd14017a37c.PDF

http://www.dutchcowboys.nl/marketing/24631

http://www.trendwatching.com/nl/trends/flawsome/

http://eten-en-drinken.infonu.nl/producten/53941-biologische-producten-een-nieuwe-trend.html

http://www.cbwmitex.nl/websites/cbwmitex/files/Retail2020/transparantie.pdf

http://www.travelnext.nl/storytelling-in-de-reisbranche-thecla-thielemans.html

http://www.slideshare.net/LBi_Netherlands/presentatie-vakantiebeurs-lbi-door-thecla-thielemans

http://www.travelnext.nl/cherry-picker-signaleert-top-5-vakantietrends-voor-2013.html#more-11211

http://www.bright.nl/social-traveling-met-wimdu

http://mode2013.nl/reizen-2013-trends/

http://www.cbwmitex.nl/websites/cbwmitex/files/retail2020/glocalisering.pdf

2928

Gegeven feedback Aan Joakim Smits en Rutger Wink.

- Er is altijd een risico bij het vragen van opdrachtgevers om foto’s of informatie te gaan verza-melen op reis. Je hebt weinig controle, je kunt informatie die wordt verzameld niet controleren. Dus het is misschien beter om alleen te focussen op foto’s en geen informatie.

- Misschien een idee om tijdens de vakantie contact te zoeken en te controleren of er gewerkt wordt, maar het kan natuurlijk altijd zo zijn dat het niet mogelijk is om te communiceren.

- Op een gegeven moment bepaalde locaties misschien niet meer interessant, komen opdracht-gevers met dezelfde soort foto’s en informatie terug.

- Misschien de rollen omdraaien, reizigers kunnen foto’s bij jullie aanbieden ipv dat jullie vragen naar foto’s. Dat je bijvoorbeeld een vergoeding kan krijgen voor bepaalde foto’s en niet een reis aanbieding.

- In het kader van de nieuwe valuta, niet geld betalen voor de foto’s maar mensen een vakantie bij elkaar laten sparen. Op deze manier geef je mensen iets en bind je ze aan je merk.

- Goed ingespeeld op de trends.

- In plaats van Lonely Planet als moederbedrijf, misschien een stock foto database. Zo bereik je ook beter de doelgroep.

Gekregen feedbackVan Joakim Smits en Rutger Wink.

- De feedback die wij hebben ontvangen begon met de vraag of toerisme niet al goed was be-taald. Misschien is het een idee om ook op Australië te richten.

- Mag je fairtrade wel claimen voor een merk?

- Goede imagery, maar ook kernwaarden goed naar voren laten komen. Betrouwbaarheid is daar een belangrijke van.

- Goede naam, communicatie moet wel duurzaamheid/betere wereld goed naar voren komen.

- Slim merk, jullie hebben goed de trends gebruikt die populair zijn, zorg wel dat dit goed naar voren komt.

ConclusieAan de hand van deze feedback hebben we nog goed gekeken naar onze imagery en kern-waarden, die we toen ook nog niet heel duidelijk op een rij hadden. We hebben ook nog echt gebruik gemaakt van de trends, wat goed terug te lezen is in dit rapport.

V Feedback

De volgende twintig mogelijke merknamen hebben we verzonnen voor ons merk.

- LocalTravel - Sola- BeGuided - Rosy- GetGuided - Guidelines- Loca - Hidden Places- Traveloca - Globeguides- BeLocal - Globi- GuideTravel - Travelo- Project Suitcase - Moby - Spot - SeeLocal- LocalSpot - Vima

IV Merknamen

3130

Contact : [email protected] // [email protected]

brandrapport 'loca

Documents