C o m u n i c a r, 24, 2005, Revista Científica de Comunicación y Educación; ISSN: 1134-3478; páginas 77-84

Brecha e inclusión digital en Chile: losdesafíos de una nueva alfabetización

Francisco Javier Fernández Medina es periodista y profesordel Magíster en Comunicación Social de la PontificiaUniversidad Católica de Chile (ffernanm@puc.cl).

Seis días después del atenta-do terrorista en Madrid, enmarzo de 2004, comenzó acircular un correo electróni-co a modo de cadena. Entre

otros detalles, en él se relataba cómo las nuevas tec-nologías habían servido para que el día anterior a laselecciones cientos de madrileños salieran a las callespara exigir mayor información sobre la autoría de losataques a los trenes de cercanías. Debido a la prohi-bición de convocar manifestaciones en la víspera deelecciones, los chats y las cadenas de e-mails fueron elúnico medio que se pudo usar para convocar a lagente, e Internet hizo las veces de un boca a boca digi-

● Fco. Javier Fernández MedinaSantiago (Chile)

T E M A S

La brecha digital en Chile no es tan grande como parece. Los últimos datos obtenidospor una encuesta que también se realiza en casi una veintena de países indican que almenos un 66% de los chilenos es usuario directo o indirecto de Internet y por lo tanto,tiene acceso a esta tecnología. De esta manera, la alfabetización digital debiera cen-trarse en iniciativas que ayuden a superar la falta de acceso por decisión propia o porfalta de destrezas. En el presente artículo se dará cuenta del estado de la brecha digi-tal en Chile y las iniciativas que se han desarrollado para superarla, desde el ámbitopúblico y el privado.

Digital divide in Chile is not as large as it seems. Last figures obtained from a researchmade in aproximately twenty countries shows that at least 65% of the Chilean peopleare users of the Internet and have access to this technology. Therefore, digital literacyshould focus on activities which would help to surpass the lack of access either by owndecision or lack of skills. The following paper shows the situation of the digital dividein Chile and the activities developed in order to surpass it in both private and publicareas.

DESCRIPTORES/KEY WORDS

Brecha digital, inclusión digital, Internet, alfabetización digital, tecnologías de la comu-nicación.Digital divide, digital inclusion, Internet, digital literacy, information and communicationtechnologies.

Digital divide and digital inclusion in Chile: the challenges of a new literacy

(Solicitado: 09-02-04 / Aceptado: 13-10-04)

tal. Este tipo de hechos invita a la reflexión sobre laimportancia creciente que podría estar adquiriendoInternet y las posibilidades de que se transforme enuna herramienta influyente en la vida de las personas1.Sin embargo, para que ello ocurra es necesario que lasredes estén al alcance de una cantidad cada vez másgrande de población. Y es aquí cuando surgen dosconceptos que cada vez cobran mayor importancia:brecha digital e inclusión digital.

1. De la cultura al acceso: un vistazo a la brechaen Chile

La comunicación y la movilización de personasusando Internet y las tecnologías de la información yde la comunicación (TIC) ocurridas en España sonuna manifestación de la cultura digital en la que esta-mos inmersos. Se trata de un proceso de mediatizacióntransversal, en la que los medios de comunicaciónestán presentes en múltiples espacios de la vida coti-diana. Según indica Raad (2003: 152), algunos rasgosde este fenómeno y de la cultura digital son:

• El desplazamiento de los escenarios de sociali-zación: actualmente nos reconocemos y nos relaciona-mos a través de la televisión y de Internet. Los espaciostradicionales como la plaza, la familia y la escuela handado paso a estas nuevas tecnologías.

• El tiempo como experiencia; es decir, vivimos enun tiempo presente en el que estamos interconectadosinstantáneamente.

• El fin del espacio como territorio; paralelamen-te a lo anterior, los espacios ya no son asumidos comolocales, sino que como interconectados, haciendo queel aquí y ahora tengan nuevos significados.

• El surgimiento de realidades particulares debidoa la atomización del tejido social.

• El desdibujamiento de las fronteras y los límitesculturales.

Las maneras de enfrentar este nuevo contexto sonvariadas. Una de ellas es tender al llamado fetichismotecnológico, en el que el cambio de paradigma cultu-ral estaría resuelto con la sola adquisición de tecnolo-gías, sin tener en cuenta aspectos y necesidades socia-les ni visiones a largo plazo. En este punto, es posibleencontrar diversas realidades, dependiendo de las po-líticas públicas y privadas en cada país. A este respec-to, el «Informe sobre desarrollo humano», presentadopor Naciones Unidas incorpora el «Índice de adelantotecnológico» (IAT), con el que se trata de medir cómoun país crea y difunde tecnología (Raad, 2003). Segúnel IAT, la situación no es la misma entre los países deAmérica Latina:

La tabla inferior manifiesta un primer nivel de bre-chas existentes en materia de TIC, la llamada brechaglobal o internacional, dada por las diferencias entrelos distintos países o regiones con relación al nivel dedesarrollo tecnológico, acceso digital y capacidad deactualización de tecnologías. A simple vista se observacómo el mundo se divide en países productores de tec-nología y en aquéllos que sólo la consumen. El 79% delos usuarios de Internet en el mundo residen en paísesde la OCDE, mientras que en toda África hay menosancho de banda internacional que en toda São Pauloen Brasil (CEPAL, 2003). El caso del continente afri-cano es particularmente especial, pues en el año 2000de 304 millones de personas con acceso a Internet,sólo 2,6 residían en África, mientras que 137 millones

78

Índice de adelanto tecnológico

Fuente: Raad (2003: 152), basado en datos del «Informe del desarrollo humano, 2001», del PNUD.

vivían en Estados Unidos y Canadá (bridges.org,2002: 13). En el caso de Chile, según indica la tabla,está en el grupo de líderes potenciales, aunque la dife-rencia es menor con los países seguidores dinámicosque con el que tiene la puntuación más alta de los líde-res potenciales.

En este mismo contexto global o internacional,con respecto al acceso a Internet, la penetración de laRed en la población chilena es más baja que la dealgunos países desarrollados, como Estados Unidos yGran Bretaña, pero mayor que la de otros países euro-peos, como Italia y Hungría.

Gráfico 1: Porcentaje de usuarios de Internet en elmundo1. Fuente: Estudio WIP-Chile 2004, en

www.wipchile.cl.

Cuando se analiza el lugar de acceso a Internet, seentra a un segundo tipo de brecha llamada domésticao social, referida a aquellas diferencias en el acceso auna tecnología al interior de un país o de una comuni-dad. En el caso latinoamericano, esta brecha domésti-ca responde a diferencias socioeconómicas preexisten-tes (CEPAL, 2003: 24), pues existe una relación direc-ta con el nivel de ingreso y el acceso a Internet.

Gráfico 2: Porcentaje de usuarios por país que se conectanen la casa o en su lugar de trabajo o de estudio. Fuente:

Estudio WIP- Chile 2004, en www.wipchile.cl.

Como se observa en el gráfico anterior, a diferen-cia del resto de los países que forman parte del estudioWIP2, Chile es el único país cuyo acceso a Internetdesde el establecimiento educacional o desde el traba-jo es mayor al acceso desde la casa. Las barreras deacceso a Internet, dados por el alto costo de los equi-pos y de las conexiones para los grupos socioeconó-micos (GSE3) más bajos, explican esta situación, talcual puede verse en el siguiente gráfico.

Gráfico 3: Porcentaje de usuarios según GSE. Fuente:Estudio WIP- Chile 2004, en www.wipcle.cl.

Las diferencias también surgen al analizar los re-sultados sobre el lugar de acceso a Internet, especial-mente entre la capital chilena, Santiago, y regiones. Enestas últimas, el acceso a la Red desde la casa es aúnbajo comparado con la capital. Sin embargo, esta bre-cha en el acceso se revierte cuando se comparan losusuarios que se conectan desde el establecimientoeducacional. En las regiones V y VIII el uso en escue-las, liceos e instituciones de educación superior es un17,8 % mayor que en la capital, lo que sugiere que lasiniciativas de dotar de conexión a la Red a las escuelasy liceos por parte del Ministerio de Educación habríanaliviado la brecha doméstica de acceso. Este dato se vereforzado por el hecho de que un 85,9% de los niñosy adolescentes encuestados entre 12 y 17 años que ac-ceden a Internet lo hacen desde un establecimientoeducacional. Por otro lado, la diferencia observada enlos porcentajes de usuarios que se conectan desde eltrabajo (32,2% en Santiago frente a 17,1% en regio-nes) demostraría el escaso uso de las tecnologías de lainformación y la comunicación en los ambientes labo-rales de regiones.

Las diferencias dadas por los niveles de ingresodentro de la sociedad chilena también se manifiestanen las conexiones a Internet. Aunque en términosgenerales un 53,1% de los usuarios de Internet tienealgún tipo de conexión de banda ancha (ADSL, CableMódem, WLL) y un 44,7% se conecta vía módem

79

telefónico, al desagregar estas cifras según grupo so-cioeconómico surge nuevamente una brecha domés-tica.

Gráfico 4: Porcentaje de usuarios por tipo de conexióndomiciliaria y según GSE (base usuarios). Fuente: Estudio

WIP- Chile 2004, en www.wipchile.cl.

Entre los principales motivos dados para no usarInternet, un 52,9% de los no usuarios encuestados porWIP en Chile indicó que por no tener computador,un 45,5% declaró no saber usar Internet, un 34,6%dijo que era caro, y mientras que un 26,9% afirmó notener interés. Estas cifras apuntan a dos barreras deacceso que se suman al factor económico: el interés omotivación y las destrezas o habilidades. Las dificulta-des de acceso a la Red se han transformado en un obs-táculo cuya superación ha sido posible gracias a la bajaen los precios de las TIC y las políticas públicas y pri-vadas.

En el primer grupo se encuentran aquellas perso-nas que no asocian los beneficios de Internet con lasnecesidades personales, y por lo tanto afirman que«los computadores no son para mí». También está ladesconfianza en realizar trámites on-line a distancia yla ausencia de contenidos en el idioma propio y sobretemas de proximidad. Todo esto hace que no tengan

interés en acceder a Internet. Por otro lado, la compli-cada lógica de los programas, el miedo a equivocarsey a fallar delante de los demás, la negación al aprendi-zaje continuo y a tener que actualizarse constante-mente constituyen la barrera por falta de destrezascomputacionales. Estas dos barreras de acceso tiendena estar más presentes en los grupos de edad más altos.

Pese a la brecha doméstica de acceso dada porfactores económicos y a las barreras motivacionales yde destrezas, la brecha digital en Chile es menor de loque parece. Esto se explica por la presencia de los«proxy users», es decir, personas no usuarias de Inter-net que acceden a la red de forma indirecta, a travésde terceras personas. De esta manera, al sumar losproxy users a los usuarios reales, se tienen niveles deuso de Internet bastante altos. Para que los usuarios in-directos pasen a ser usuarios directos además de supe-rar las eventuales brechas socioeconómicas, deberíasuperarse también la barrera motivacional.

Gráfico 6: Porcentaje de usuarios reales de Internet, porGSE (usuarios directos + Proxy users). Fuente: Estudio

WIP- Chile 2004, en www.wipchile.cl.

2. Modelo de adopción de tecnologías e inclusióndigital

La existencia de las barreras motivacionales y dedestrezas computacionales e informáticas nos apuntana la brecha como un problema con múltiples factores.Se trata de un fenómeno dinámico, que evolucionajunto al grupo social donde existe y que es mucho máscomplejo que tener o no tener acceso a la tecnologíao la diferencia entre un usuario de Internet y un nousuario. Sus características dependerán del momentoen la adopción de una tecnología, sea éste la adapta-ción temprana, el despegue o la saturación de unadeterminada TIC.

Según el gráfico siguiente, Chile está en la transi-ción hacia el momento en el que Internet como tec-nología comienza a satisfacer las necesidades básicasde las personas. Según datos de la campaña de alfa-

80

Gráfico 5: Principales motivos de no uso de Internetpor edad. Fuente: Estudio WIP-Chile 2004, en

www.wipchile.cl.

betización digital del gobierno chileno, un 90% de losalumnos de las escuelas subvencionadas tiene accesoa las TIC, mientras que un 80% de los profesores hansido capacitados en ellas. Asimismo, ya hay 170 trámi-tes que se pueden realizar completamente por In-ternet, como la declaración de impuestos, la solicitudde certificados al registro civil y las licitaciones que ha-ce el mismo estado para su aprovisionamiento. Todasestas iniciativas estatales buscan crear una masa críticaque permita dar el salto hacia una madurez en el usode Internet. Más allá de tener en cuenta las cifras deescuelas conectadas y los progresos del gobierno elec-trónico, en gran parte de las propuestas de inclusióndigital no se ha analizado el momento en el que Chileestá respecto de la adopción de Internet. La carenciade este análisis hace más difícil la clasificación de lasiniciativas, las que además son muy diversas. Todasintentan solucionar la barrera de destrezas computa-cionales con distintas metodologías y programas.

3. Principales iniciativas de «inclusión digital» enChile

El término «inclusión digital» hace referencia a laexclusión de una cultura digital en los términos ex-puestos al principio de este artículo. De esta manera,

el objetivo principal de la inclusión digital es lograr laincorporación de personas y grupos a una culturatransversalmente cruzada por las TIC. Bajo esta pre-misa se han creado muchos programas de inclusión digi-tal en Chile, algunos con el foco bien definido y otrostan amplios como la brecha que se quiere superar.

3.1. Iniciativas de carácter privadoLas principales son CDI Chile, «Maule Activa» y

Corporación «El Encuentro» y los programas de la«Fundación para la superación de la pobreza» cuyospúblicos son grupos específicos de la sociedad. Aexcepción de «Maule Activa», todos los proyectos seinstalan en redes sociales pre-existentes como unamanera de asegurar una apropiación del telecentro oinfocentro y de usar la tecnología según las necesida-des de cada realidad. En este sentido, las iniciativasque crean los centros buscan una independencia deéstos, a través del pago por el uso de equipos compu-tacionales y la realización de continuos cursos decapacitación. A continuación se presenta una brevedescripción de tres iniciativas:

• El Comité de Democratización de la Informática(CDI-Chile): su origen está en Brasil y desde 1997 hadesarrollado un modelo basado en las Escuelas de In-

81

Gráfico 7: Evolución de la brecha digital según la difusión y adopción de tecnologías Fuente: Elaboración propia a partir de Molnar (2003) y Norman (2000).

formática y Ciudadanía. En Chile cuenta con más de44 de ellas, en las cuales se busca fortalecer las orga-nizaciones sociales, y las comunidades locales, entre-gándoles infraestructura de hardware y software, ca-pacitación, traspaso de metodología y contenido, so-porte técnico y seguimiento. En términos del aprendi-zaje de la tecnología, la idea es lograr una apropiacióntecnológica, que necesariamente pasa por aspectosque están más allá del uso del computador y tienenmás que ver con las necesidades culturales de las per-sonas. A esto CDI lo llama dar acceso con sentido enun sentido subjetivo, mientras que el sentido objetivode la inclusión digital y la integración se logra a travésdel aprovechamiento de las oportunidades de consu-mo e intercambio de bienes (simbólicos y materiales),dadas por el manejo y acceso a herramientas y aplica-ciones tecnológicas.

• Corporación «El Encuentro»: dentro de su mi-sión está la capacitación en el uso de las nuevas tec-nologías de información y comunicación de manera dedisminuir la brecha digital y generar oportunidadespara mejorar la calidad de vida de sectores vulnera-bles. En este sentido el Centro Comunitario Internetes una entre otras iniciativas que tiene la corporaciónpara cumplir con su objetivo. En este centro cuentancon equipos conectados a la Red y realizan capacita-ciones para el manejo básico y medio del computadore Internet y para el diseño de páginas web. El públicoque atienden preferentemente vive en la comuna endonde está instalado el centro o bien trabaja en micro-empresas y entidades comunales.

• Corporación «Maule Activa»: esta iniciativa seinspiró en la experiencia de «Barcelona Activa» parasu creación en 2000 en la región del Maule, ubicadaa unos 200 kilómetros al sur de Santiago de Chile. Pro-mueve el entrenamiento en habilidades emprendedo-ras, particularmente en las herramientas informáticas.Tienen una red de 30 telecentros, uno en cada comu-na de la región. La corporación realiza alianzas con mu-nicipios para dar acceso a Internet a una determinadacantidad de personas y también con la empresa priva-da a través de la entrega de becas para la capacitaciónen la creación de proyectos a través de Internet. Asi-mismo, en «Maule Activa» se ofrecen programas de al-fabetización digital del Ministerio de Educación y cur-sos pagados.

3.2. Iniciativas públicas: la campaña nacional dealfabetización digital

A diferencia del sector privado, las iniciativas pú-blicas forman parte de una red donde las relaciones delos distintos programas pueden ser complejas. Por ello,

la coordinación se ha buscado a través de la CampañaNacional de Alfabetización Digital (CNAD), una ini-ciativa transversal que busca coordinar el trabajo dediversos actores del Estado, la empresa privada y eltercer sector para la extensión del aprendizaje y uso delas TIC en Chile. Además de las iniciativas privadasmencionadas anteriormente, la CNAD coordina todoslos programas de carácter público, entre los que des-tacan «Enlaces abiertos a la comunidad», el proyecto«Biblioredes», «Sercotec» e «Injuv»:

a) «Enlaces abiertos a la comunidad» se aprovechala infraestructura informática instalada en escuelaspúblicas y subvencionadas para dar acceso y capacita-ción a padres y apoderados de alumnos de dichosestablecimientos. El programa de aprendizaje utilizadoes de elaboración propia y además se entrega una guíade capacitación de 130 páginas a modo de tutorial. Laprimera parte del curso trata sobre el computador, suspartes y programas. La segunda parte es práctica don-de se contempla el uso de Internet (navegadores obrowsers), procesadores de texto, creación de unacuenta de correo electrónico y envío de mensaje conarchivo adjunto.

b) «Biblioredes» es una iniciativa abierta al públicoen general con una inversión de 20 millones de dóla-res y que comenzó a operar en 2002 cuando se equi-paron 368 bibliotecas públicas con computadores nue-vos y conexión a banda ancha. Este proyecto ha sidoauspiciado principalmente por la Fundación Hill yMelinda Gates y además de dotar de una infraestruc-tura informática, también se ofrece capacitación. Loscursos son cuatro y van desde un aprendizaje básicosobre las utilidades de la computación, hasta la ense-ñanza de los programas que componen Office y la ge-neración de contenidos locales. Los capacitadores sonvoluntarios y los requisitos para serlo son tener almenos cuatro horas disponibles semanales y tener co-nocimientos de computación o hacer hecho el cursode capacitación de Biblioredes.

c) «Sercotec» (Servicio de Cooperación Técnica)dependiente del Ministerio de Economía, participa enel CNAD de manera indirecta, pues capacita a las per-sonas mediante el Servicio Nacional de Capacitacióny Empleo. Este último ofrece un curso básico de 18horas que contempla una introducción a los computa-dores, el uso de procesador de texto y de Internet.También cuentan con un curso especializado de 30horas de duración, en el que profundizan el uso deInternet como herramienta empresarial, la realizaciónde presentaciones y la utilización de planillas de cálcu-lo. Se trata de una iniciativa dirigida a pequeños ymedianos empresarios y también a desempleados.

82

d) «Injuv» (Instituto Nacional de la Juventud) cuen-ta con medio centenar de infocentros a lo largo delpaís en los que se optó por la plataforma de sistemaoperativo Linux. Además de dar acceso público a laRed, se realiza un curso de capacitación abierto a todala comunidad, preferentemente jóvenes. En él se ense-ñan conceptos básicos del computador y sus partes, yel uso del sistema operativo y de Openoffice, la suitede programas de oficina para Linux.

Tanto la CNAD como las iniciativas que formanparte de ésta, están enmarcadas en la «agenda digital»del gobierno, cuyas líneas de acción son las siguientes:

• Masificar el acceso a través de una infraestruc-tura adecuada.

• Educación y capacitación, para lo cual fue fija-da una meta de 500.000 alfabetizados digitales para el2005.

• Aumento del sector público en línea pasando de170 a 300 trámites on-line.

• Desarrollo digital de empresas a través de la in-corporación de la factura electrónica (ya operativa),trámites en línea y la centralización de las compras delestado a través del portal «Chilecompra.cl».

• Fortalecimiento de la investigación y desarrollo(I+D) y la certificación de competencias computacio-nales.

• Desarrollo de un marco jurídico.Al analizar las iniciativas de inclusión digital en el

país se manifiesta la coincidencia en muchos de que labarrera de acceso está muy reducida, pese a que lacantidad de hogares conectados a Internet es aún baja.Precisamente han sido los esfuerzos públicos y priva-

dos los que han hecho posible que, al comparar el ni-vel de ingreso y las tasas de conectividad del país, Chi-le está por sobre del promedio de acceso a las TIC enAmérica Latina según indican los informes de CEPA L(2003: 25). El cuadro de esta página es una muestra delos avances de las políticas al respecto.

Sin embargo, no se puede dar por superada la bre-cha digital. Si se toma en cuenta el proceso de adop-ción de una tecnología enunciado anteriormente, esnecesario pasar a una siguiente etapa en la que seadapte la calidad de los contenidos entregados en lasiniciativas de inclusión digital a las necesidades realesde las personas. En cierta manera, no bastaría con lacapacitación básica sobre qué es un computador. Entodo caso, ya se han comenzado a dar los primerospasos con la certificación ICDL (licencia internacionalpara conducir computadores). Se trata de un test quemide las competencias de la persona para utilizar pro-ductivamente computadores personales y las principa-les aplicaciones informáticas. Es reconocido interna-cionalmente como un estándar, y contempla sietemódulos que permiten nivelar los contenidos de loscursos de inclusión digital: conceptos básicos de lasTIC, uso del computador y gestión de archivos, pro-cesamiento de textos, hoja de cálculo, base de datos,presentaciones e Internet y comunicaciones (redes,web y e-mail).

4. ConclusionesSi bien la barrera económica para acceder a un

computador y a Internet continúa siendo una de lascausas de la brecha digital, no es la única razón. La

83

Gráfico 8: Estado de avance en la Campaña de Alfabetización del gobiernoFuente: Campaña Nacional de Alfabetización Digital, agosto 2004.

falta de acceso y las diferencias entre quienes sabenutilizar las TIC y quienes no es un fenómeno multidi-mensional que hace más compleja la definición depolíticas que eviten la exclusión de las personas de unacultura digital.

En este sentido, es necesario un estudio más «acu-cioso» acerca del momento en el que Chile está res-pecto de la adopción de la tecnología. Esto permitirárealizar campañas e iniciativas de inclusión digital másacordes con los públicos y sus necesidades. Dichas ini-ciativas podrán evolucionar junto con los sujetos delproceso de aprendizaje. Aunque existe una tendenciaa la autogestión en las iniciativas privadas, los progra-mas están aún centrados en información básica acercade los computadores y la introducción a los softwaremás usados. De aquí que es necesario estudiar no sóloel estado de la brecha doméstica de acceso y las barre-ras económicas, motivacionales y de destrezas, sino entérminos sociales, cómo las personas van adaptando latecnología de Internet y cómo la utilizan. Y más espe-cíficamente, cómo han hecho suyos los conocimientosy destrezas adquiridas en las experiencias de inclusióndigital.

Notas1 CASTELLS, M. (2001): La galaxia Intern e t . Madrid, Areté; y tam-b ién CASTELLS, M. (1996): La era de la información. La socie-dad Red. Madrid, Alianza.2 WIP Chile corresponde al capítulo chileno del World InternetProject, un estudio anual, longitudinal y comparable internacional-mente acerca de los usos, actitudes y efectos del uso de Internet.Una veintena de países forman parte de este estudio originado en laUCLA en EEUU y que en Chile lo lleva a cabo la Facultad de

Comunicaciones de la Pontificia Universidad Católica de Chile.3 Donde ABC1-C2 es el tercio de más altos ingresos y el D el de másbajos ingresos. Existe el grupo socioeconómico E, con ingresos aúnmás bajos, el cual se excluyó del estudio.

ReferenciasBRIDGES.ORG (2002): «Taking stock and looking ahead: digitaldivide assessment of the city of cape Town», en www.capetown.-gov.za/econdev and www.bridges.org/capetown.CA M PAÑA NACIONAL DE ALFABETIZACIÓN DIGITA L(2004): «Políticas de Inclusión Digital», en La Agenda Digital 2004-06, septiembre, presentación Powerpoint.CASTELLS, M. (2001): La galaxia Internet. Madrid, Areté.CASTELLS, M. (1996): La era de la información. La sociedadRed. Madrid, Alianza. CDI (2004): «Escuelas de Informática y ciudadanía. Una respuestacomunitaria para disminuir la brecha digital», en www.e-democra-cia.cl/revista/datos/ftp/PptCDIJAngulo.pdf (21-10-04).CHEN, W. y WELLMAN, B. (2003): Digital divides and digitaldividends. NetLab, Centre for Urban and Community Studies,University of Toronto.CEPAL (2003): Los caminos hacia una sociedad de la informaciónen América Latina y el Caribe. Santiago de Chile, julio.RAAD, A.M. (2003): «R e f l exiones sobre la participación en una cul-tura digital», en ARAYA, R. (Ed.): América Latina Punto gov. Ca-sos y tendencias en gobierno electrónico. FLACSO (versión pdf);152-164.MOLNÁR, S. (2003): The explanation frame of the digital divide.BME-UNESCO Information Society Research Institute, TechnicalUniversity of Budapest.NORMAN, D. (2000): El ordenador Invisible. Barcelona, Paidós.OWEN, B. (1999): The Internet challenge to television. HarvardUniversity Press, Cambridge MA.

Páginas web:w w w.wipchile.cl; www.icdl.cl; www. i n j u v.gob.cl; www. m i n e-duc.cl/ (Alfabetización digital); www.cdichile.org; www.elencuen-tro.cl/ccinternet.php.

84