business insight 2014 - kundecase - think big, start big … og vær - jacob rønnow jensen,...

12
Think big – start big … og vær forberedt på forandringer Jacob Rønnow Jensen

Upload: microsoft

Post on 18-Nov-2014

207 views

Category:

Technology


0 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Page 1: Business insight 2014 - Kundecase - Think Big, start Big … og vær - Jacob Rønnow Jensen, PensionDanmark

Korte guidelines: Billede Brug et billede som afspejler dit budskab – og din målgruppe. De billeder du kan hente ved klik på ikon understøtter PensionDanmarks fotostil og er behandlet og skåret herefter.

Forside [Titel] [Dato] Afslutning [www.pension.dk] [Kontaktoplysninger] Dogmeregler til din præsentation: 1 Ét budskab 2 Stikord 3 PD farver 4 Enkelthed 5 Professionalisme

Think big – start big … og vær forberedt på forandringer

Jacob Rønnow Jensen

Page 2: Business insight 2014 - Kundecase - Think Big, start Big … og vær - Jacob Rønnow Jensen, PensionDanmark

Korte guidelines: Ændr ikke på skriftstørrelser. Overskrift Hvis to linjer, del op i hoved- og under. Tabel Skriftstørrelse: 16 Streger: ¼ tykkelse Højde: Når udfyldt træk i nederste streg til bund Bredde: Justeres Billede Skal afspejle dit budskab – og din målgruppe. De billeder du kan hente ved klik på ikon understøtter PensionDanmarks fotostil og er behandlet og skåret herefter.

Dogmeregler: 1 Ét budskab 2 Stikord 3 PD farver 4 Enkelthed 5 Professionalisme

Hvem er PensionDanmark?

2

PensionDanmark administrerer overenskomstaftalte pensionsordninger, sundhedsordningerog uddannelses-fonde for 642.000 medlemmer, heraf 361.000 aktive fordelt på 23.800 virksomheder.

Page 3: Business insight 2014 - Kundecase - Think Big, start Big … og vær - Jacob Rønnow Jensen, PensionDanmark

Korte guidelines: Ændr ikke på skriftstørrelser. Overskrift Hvis to linjer, del op i hoved- og under. Eksterne billeder Org.diagrammer Tegninger mv. Skriftstørrelse: 16 Streger: ¼ tykkelse GODT TIP: Brug en skygge på billed- eller figur effekter til at sætte en skygge på et eksternt billede.

Dogmeregler: 1 Ét budskab 2 Stikord 3 PD farver 4 Enkelthed 5 Professionalisme

3

… et par eksempler

Ejendomme Offentlig private partnerskaber

PensionDanmark med nogle markante investeringer

Energi Infrastruktur

Page 4: Business insight 2014 - Kundecase - Think Big, start Big … og vær - Jacob Rønnow Jensen, PensionDanmark

Korte guidelines: Ændr ikke på skriftstørrelser. Overskrift Hvis to linjer, del op i hoved- og under. Tekst Brug stikord og lav et ekstra linjeskift efter hvert punkt. Billede Skal afspejle dit budskab – og din målgruppe. De billeder du kan hente ved klik på ikon understøtter PensionDanmarks fotostil og er behandlet og skåret herefter.

Dogmeregler: 1 Ét budskab 2 Stikord 3 PD farver 4 Enkelthed 5 Professionalisme

Danmarks første blanketfri pensionsordning

› Alderspension kan igangsættes

telefonisk eller fra pension.dk

› Dødsfald identificeres via CPR-registret

› Udbetaling af supplerende førtidspension

identificeres via kommunerne

› Visse kritiske sygdomme identificeres

via Landspatientregistret

› Udbetalinger via NemKonto

4

Page 5: Business insight 2014 - Kundecase - Think Big, start Big … og vær - Jacob Rønnow Jensen, PensionDanmark

Udviklingen i selvbetjening i PensionDanmark

Mere end 3,5 logins for hvert telefonopkald

5

Page 6: Business insight 2014 - Kundecase - Think Big, start Big … og vær - Jacob Rønnow Jensen, PensionDanmark

Korte guidelines: Ændr ikke på skriftstørrelser. Overskrift Hvis to linjer, del op i hoved- og under. Figur / diagram Lav din figur i Excel’s PD Graf og sæt ind boksen. Inden du kopierer din graf i Excel, klikkes på PowerPoint. Så er skrifttyper og opsætning klaret for dig.

Dogmeregler: 1 Ét budskab 2 Stikord 3 PD farver 4 Enkelthed 5 Professionalisme

Ny administrativ platform

6

Digitalisering af administrative processer og kundekontakter

Formål: At reducere kundernes omkostninger (der i forvejen er markedets laveste) og levere en bedre service/kundeoplevelse.

Page 7: Business insight 2014 - Kundecase - Think Big, start Big … og vær - Jacob Rønnow Jensen, PensionDanmark

Data warehouse og analyse

Teamet har ansvar for at opbygge og vedligeholde det forsikringstekniske data warehouse med informationer om medlemmer, virksomheder og overenskomster.

DATA WAREHOUSE -Dataindsamling -Kvalitetssikring -Fortolkning og vidensdeling -Udvikling og vedligeholdelse

DATAINTEGRATION -Medlemsportal og CRM -Sundhedsstyrelsen -Uddannelsesfonde -Patientforeninger

RAPPORTERING BI-Portal Fact sheets Årsrapport, bestyrelse og branchebestyrelser

AD-HOC Rapportering Medlemmer og processer Datasammenkørsel

Vi skal kunne alt det, vi kunne før!

7

Page 8: Business insight 2014 - Kundecase - Think Big, start Big … og vær - Jacob Rønnow Jensen, PensionDanmark

Korte guidelines: Ændr ikke på skriftstørrelser. Overskrift Hvis to linjer, del op i hoved- og under. Tekst Brug stikord og lav et ekstra linjeskift efter hvert punkt. Billede Skal afspejle dit budskab – og din målgruppe. De billeder du kan hente ved klik på ikon understøtter PensionDanmarks fotostil og er behandlet og skåret herefter.

Dogmeregler: 1 Ét budskab 2 Stikord 3 PD farver 4 Enkelthed 5 Professionalisme

Nye data til data warehouse Klassisk tilgang – kan løse de kendte opgaver

8

Kildedata (Realtid)

Data warehouse (dagligt, ugentligt, månedligt)

Rapportering, selv-betjening, analyser og

data dictionary

Metadataopsamling og dokumenteret datakvalitet

Ustrukturerede og/eller

proprietære data

(volume/variety) (velocity) (volume/variety)

Nye forretningsmuligheder: • Tilgængelighed af e-mails, chat og breve (OCR scan) • Triggerbaseret dialog • Procesoptimering som forretningsområde Nye krav til data warehouse: • Ustrukturerede data • Lav data latency • Data om processer

Page 9: Business insight 2014 - Kundecase - Think Big, start Big … og vær - Jacob Rønnow Jensen, PensionDanmark

Korte guidelines: Ændr ikke på skriftstørrelser. Overskrift Hvis to linjer, del op i hoved- og under. Tekst Brug stikord og lav et ekstra linjeskift efter hvert punkt. Billede Skal afspejle dit budskab – og din målgruppe. De billeder du kan hente ved klik på ikon understøtter PensionDanmarks fotostil og er behandlet og skåret herefter.

Dogmeregler: 1 Ét budskab 2 Stikord 3 PD farver 4 Enkelthed 5 Professionalisme

Nye data til data warehouse

9

Kildedata (Realtid)

Synkroniseringslag (Nær realtid)

Driftslag (under 1 dag)

Data warehouse (dagligt, ugentligt, månedligt)

1:1 og metadatastyret Simpel sammenstilling af data

Rapportering, selv-betjening, analyser og

data dictionary

Metadataopsamling og dokumenteret datakvalitet

Dashboards, triggers og

data integration

Lokalt repository til data load og data

eksplorering

Ustrukturerede og/eller

proprietære data

Klassisk tilgang + tænk større

Page 10: Business insight 2014 - Kundecase - Think Big, start Big … og vær - Jacob Rønnow Jensen, PensionDanmark

Korte guidelines: Ændr ikke på skriftstørrelser. Overskrift Hvis to linjer, del op i hoved- og under. Tekst Brug stikord og lav et ekstra linjeskift efter hvert punkt. Dogmeregler: 1 Ét budskab 2 Stikord 3 PD farver 4 Enkelthed 5 Professionalisme

Teknikken skal være på plads

Roadmap

Go-live

Produktion DW 2.0 DW 2.1

10

Teknologi

SQL Server 2008

Traditionel storage

ETL-framework

On-arrival

Metadata

Front end

SharePoint Reporting Services

PowerBI

Regelbaseret håndtering af anormaliteter

SQL Server 2014

Solid state storage

SQL Server 2012

Metadatastyret dataload

Platform

DW Framework

Arkitektur Referencemodel

Relationelle data

DW Framework

Datamodel

Tabular/OLAP modeller

Big data extension

Page 11: Business insight 2014 - Kundecase - Think Big, start Big … og vær - Jacob Rønnow Jensen, PensionDanmark

Korte guidelines: Ændr ikke på skriftstørrelser. Overskrift Hvis to linjer, del op i hoved- og under. Tekst Brug stikord og lav et ekstra linjeskift efter hvert punkt. Dogmeregler: 1 Ét budskab 2 Stikord 3 PD farver 4 Enkelthed 5 Professionalisme

De mere ”bløde” elementer

Roadmap Go live

Produktion DW 2.0 DW 2.1

11

Forretnings- gange

Change management

Dokumenteret kvalitet

Dokumentation

Regler for udvikling, test og dokumentation

Informations-model

Source control

Operationel & automatiseret dokumentation

IT-governance

Dialog om master data og datakvalitet

Kompetencer

MS BI stack

SQL Server 2008

Dimensionel modellering

Nye kildedata

Organisation Rollefordeling

Back- og front- end

Master data Ownership

Dataejerskab og -stewardship

Rapporter på datakvalitet

Mapping af master data

DW arkitekt, DW udvikler Forretningsanalytiker, BI-udvikler Ansvarlig for datakvalitet

Nye datakilder

SQL Server 2014, PowerBI

Page 12: Business insight 2014 - Kundecase - Think Big, start Big … og vær - Jacob Rønnow Jensen, PensionDanmark

Korte guidelines: Billede Brug et billede som afspejler dit budskab – og din målgruppe. De billeder du kan hente ved klik på ikon understøtter PensionDanmarks fotostil og er behandlet og skåret herefter.

Forside [Titel] [Dato] Afslutning [www.pension.dk] [Kontaktoplysninger] Dogmeregler til din præsentation: 1 Ét budskab 2 Stikord 3 PD farver 4 Enkelthed 5 Professionalisme

Jacob Rønnow Jensen

Chef for Data warehouse og analyse

[email protected]