EPM : Group 4

EPM Master of Business Program in Entrepreneurship Management

Business Plan # Entrepreneur

KMUTT

Research & Statistics • พญ.มาลน กลาววา จากรายงานของกองสถตสาธารณสขพบวาป 2551

มผปวยทางจตในกทม.จ านวน 144,193 คน รวมทวประเทศทงหมด 1,340,064 คน ประชาชนในกทม.มความเครยด วตกกงวล จ านวน 25,366 คน และขอมลสถตของกรมสขภาพจตพบวา

รายงานของกองสถตสาธารณสขพบวาป 2551 มผปวยทางจต

1,340,064

144,193

ผปวยทางจตทวประเทศ (90%)ผปวยทางจตในกทม. ( 10%)

Research & Statistics

144,193

25,366

ผปวยทางจตในกทม. (85%)ผปวยเฉพาะทเปนโรคเครยดในกทม. (15%)

Research & Statistics

ทมา : กระทรวงมหาดไทย 1 มถนายน 2552

Research & Statistics

Research & Statistics

ทมา : http://www.dmh.go.th/ ( กรมสขภาพจต กระทรวงสาธารณะสข )

Research & Statistics

Research & Statistics

นกจตวทยาการปรกษา (Counseling Psychology)

กลมนมกจะท างานในโรงพยาบาล ไมกตามชมชนตางๆ หรอไมกท าเองสวนตวโดยใชเวลาท างานของตนเองทงวนในการอยกบผทรบ การบ าบด

โดยทวไปแลวงานกลมนจะตองการการศกษาระดบปรญญาเอกในทงสาขา จตวทยาคลนกและจตวทยาการปรกษา และควรจะไดเรยนเรองจตพยาธวทยาและวธการรกษาตางๆมาอยางด ในสหรฐอเมรกาจะมกลมทท างานแบบนประมาณ 40-45% ของนกจตวทยาทงหมด

ทมา : http://www.psychola.com/

วธการจดทะเบยน

๑. แผนงานการจดตงสถานพยาบาล ๒. แผนผงภายในบรเวณสถานพยาบาล ๓. แผนทแสดงทตงของสถานพยาบาลและสงปลกสรางในบรเวณใกลเคยง ๔.ส าเนาทะเบยนบานผขออนญาต ๕. ส าเนาบตรประจ าตว ๖. ส าเนาทะเบยนบานของทตงสถานพยาบาล ๗.ใบรบรองแพทย ๘.ส าเนาหนงสอรบรองการจดทะเบยน วตถประสงคและผมอ านาจลงชอแทนนตบคคล(กรณผยนค าขอเปนนตบคคล ) ๙.ส าเนาเอกสารแสดงกรรมสทธในสถานพยาบาล ๑๐.รปถายขนาด ๘*๑๓ เซนตเมตร ถายไวไมเกนหนงป จ านวน ๑ รป ๑๑. รปถายขนาด ๒.๕*๓ เซนตเมตร ถายไวไมเกนหนงป จ านวน ๒ รป ๑๒.ส าเนาใบอนญาตประกอบวชาชพ/ใบอนญาตประกอบโรคศลปะ ๑๓.ส าเนาวฒบตรหรอหนงสออนมตหรอหนงสอรบรอง ๑๔. คาธรรมเนยมใบอนญาตใหประกอบกจการสถานพยาบาล ฉบบละ ๑,๐๐๐.- บาทและคาธรรมเนยมใบอนญาตใหด าเนนการสถานพยาบาล ฉบบละ ๒๕๐.- บาท

Competitor

คแขงทางออม

คแขงทางออม

จ านวนผปวยนอกจตเวชทมารบบรการของหนวยบรการในสงกดกรมสขภาพจต ปงบประมาณ2552

STP

Segmentกลมหลก (Primary)

• เพศหญง และชาย

(หญง 80% และชาย 20%)• สญชาตไทย

• อายระหวาง 25 – 45 ป• อาชพพนกงานของบรษททวไป และ

เจาของกจการ ขาราชการ

• การศกษาระดบปรญญาตรขนไป

• มรายไดตงแต 20,000 บาทขนไป• อาศยอยในบรเวณเขตเมอง ในกทม

กลมรอง (Secondary)

• เพศหญง และชาย

• สญชาตไทย

• อายระหวาง 18 – 24 ป• นกศกษาในระดบอดมศกษา และพนกงาน

บรษททวไป

• มรายไดระหวาง 10,000-20,000 บาท• อาศยอยในบรเวณเขตเขตเมอง ในกทม

Target

Positioning

Price ( บาท / ชม.)

1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5 Year800 800 800 1,000 1,000

Place

Promotion

People

Organization Chart

1.ผจดการทวไปJob Description- มหนาทควบคมและดแลกจการโดยรวมของคลนค- ดแล ควบคม การท างานของพนกงานทกคนในคลนคและอปกรณตาง ๆ ในคลนค -มหนาทในการบรหารจดการคลนกโดยรวมทงหมด รวมทงการจดการการเงน การบญช การตลาด และทรพยากรบคคล

- มหนาทในการก าหนดนโยบายตางๆ ในการบรหารจดการคลนก- แกปญหาในสถานการณตาง ๆ ทเกดขนในคลนก ( ปญหาทไมใชทางการแพทย )

2.หวหนาจตแพทย (Psychiatrist Manager)Job Description- มหนาทควบคมและดแลทางปฏบตงานทางดานการแพทยโดยรวมทงหมดของคลนก-ดแลและควบคม การท างานของแพทยทกคนในคลนค รวมทงสามารถปฏบตหนาทแทนแพทยไดในทกต าแหนงในกรณทแพทยทไมสามารถปฏบตงานได

- แกปญหาในสถานการณตาง ๆ ทางดานการแพทยทเกดขน- ปฏบตงานใหเปนไปตามวตถประสงคและแผนงานทไดวางแผนเอาไวได- มหนาทตรวจรกษาผทมาเขารบบรการตามตารางการท างานทก าหนดไว- มหนาทใหค าปรกษาและชวยชขาดในการตรวจรกษาใหกบนกจตวทยาทานอน- มหนาทคอยควบคมคณภาพในการตรวจรกษาของนายแพทยทานอนในคลนกใหเปนไปตามมาตรฐานเดยวกน- มความสามารถในการใหค าปรกษาแกคนไข ใหมความรสกผอนคลายและลดความเครยดจากปญหาตางใหนอยลง-มหนาทในการอนมตการออกใบรบรองแพทย ในกรณทผเขารบการรกษาจ าเปนตองใชใบรบรองแพทย ในการไปซอยารบประทาน- บนทกรายงานการตรวจรกษาคนไขทกคน รวมทงตรวจสอบรายงานการรกษาของจตแพทย คลนก ดวย

3. นกจตวทยา ( Psychologist ) Job Description- มหนาทตรวจรกษาผทมาเขารบบรการตามตารางการท างานทก าหนดไว- แกปญหาในสถานการณตาง ๆ และรายงานปญหาทเกดขนใหหวหนาจตแพทยรบทราบ- ปฏบตงานใหเปนไปตามวตถประสงคและแผนงานทไดวางแผนไว-บนทกรายงานการตรวจรกษาคนไขทกคน รวมทงสงรายงานการรกษาใหหวหนาจตแพทยท าการตรวจสอบ

4.เจาหนาททวไป (General Officer) Job Description-ตอนรบและบรการลกคา ผสนใจทเขามาในราน รวมทงใหบรการขอมลทเปนประโยชน เชญชวนลกคาใหสมครเปนสมาชกและใชบรการ และตอบสนองความตองของลกคา-ดแลงานเอกสารตาง ๆ ทไดรบมอบหมายจากแพทย และจดเกบเงนและใบเสรจทไดในแตละวน- รบโทรศพทและตดตอประสานงานตาง ๆ ทไดรบมอบหมายจากหวหนาจตแพทย-จดตารางการท างานของจตแพทยแตละคน และท าการโทรนดหมายคนไขใหมาตามนด รวมทงการโทรเพอแจงเตอนคนไขใหมาพบแพทย- ดแลและตอบค าถามตางๆ ทางเวปไซท เฉพาะเรองการนดหมาย

5.แมบาน ( House Keeper )Job Description- ดแลและจดการทางดานความสะอาดดยรวมของคลนก- เสรฟน าและเครอมตาง ใหผทเขามารบค าปรกษา

Process

ระบบนดหมายแพทยของโรงพยาบาลบ ารงราช

โปรแกรมส าเรจรปส าหรบบรหารและจดการคลนก

รายละเอยดภายใน Program-การจดท าประวตผปวย-การจดท าตารางนดหมาย-การจดท าประวตการรกษา-การจดการทางดานบญชและการเงน

Physical Evidence

Decoration

SWOT Analysis

จดแขง• รปแบบการใหบรการทเฉพาะเจาะจง ( มความเชยวชาญเฉพาะดาน )• การเขาสตลาดเปนรายแรก (First to Market Strategy )• ท าเลทตงทสะดวกสบายท าใหไดเปรยบในการแขงขน• ความเชยวชาญเฉพาะทางของจตแพทย

จดออน

•คลนคทางดานจตเวชทเปดนอกโรงพยาบาลในปจจบนนนยงไมม ท าใหอาจจะมปญหาทางดานภาพลกษณและความนาเชอถอ•ลกษณะการใหบรการทางดานจตเวช เปนการใหบรการทจบตองไดยากและอาจจะตองอาศยเวลาและความตอเนองใหการพบจตแพทย ท าใหผเขารบบรการอาจจะมความสงสยในประสทธภาพและความคมคาในการรกษา•อตราสวนจตแพทยตอประชากรมคอนขางนอยท าใหอาจจะมปญหาทางดานทรพยากรบคคล ซงอาจจะท าใหหาจตแพทยทมความเชยวชาญไดยาก

โอกาส• สภาพเศรษฐกจและสงคมในปจจบนท าใหมจ านวนประชากรทมความเครยดเพม

จ านวนมากขน• ธรกจทางดานจตเวชมโอกาสในการเจรญเตบโตสง เพราะ Life Style และวธชวต

ของผบรโภคในปจจบนมความเครยดคอนขางมาก ท าใหมความจ าเปนทจะตองหาวธการผอนคลายและลดความเครยดในชวตประจ าวนลง

• Life Style ของกลมผบรโภคเปาหมายในปจจบน เปดรบการรกษาทางจตเวชมากกวากลมลกคาสมยกอน

• รฐบาลและหนวยงานของภาครฐ มนโยบาลใหความสนบสนนกบธรกจทางดานการแพทยคอนขางมาก เชน สสส.

• โอกาสทางธรกจมคอนขางมากเพราะเปนรายแรก ( First player ) ทด าเนนธรกจทางดานจตเวช ในรปแบบคลนกนอกโรงพยาบาล

อปสรรค

• ลกคามความคนไทยบางกลมยงเปดรบการรกษาทางดานจตเวชคอนขางนอย• เนองจากการท าธรกจภายนอกโรงพยาบาลอาจจะสงผลตอภาพลกษณและความ

นาเชอถอ

5 Force’s Models

การเขามาของคแขงรายใหม

- การจดหาบคลากรและแพทยเฉพาะทาง

- กฎหมายในการจดทะเบยนคลนก

- กฏหมายการหามโฆษณาสรรพคณ

สนคาทดแทน

- กลมโรงพยาบาลจตเวช

- กลมโรงพยาบาลรฐบาลและเอกชนทวๆไป

- ธรกจตางๆ ทางดานความบนเทง

อ านาจการตอรองของลกคา (ผใชบรการ)

อ านาจการตอรองของผขาย

กลยทธการเตบโต

ก าไร

บรการหลงการขาย

การตลาดลอจสตกสขาออกการผลตลอจสตกส

ขาเขา

โครงสรางพนฐานของธรกจ

การบรหารทรพยากรมนษย

การพฒนาเทคโนโลย

การจดหาทรพยากร

กจกรรม

หลก

กจกรรม

สนบส

นนหวงโซคณคา (Value Chain) ของธรกจ

กจกรรมหลก

1. Inbound Logistic

2. Operations

( ระบบการบรหารงาน )

3. Outbound Logistic

4. Marketing and Sale

5. Service

กจกรรมสนบสนน

1.Firm Infrastructure

เปนธรกจทมลกษณะเจาของกจการคนเดยว

มพนกงานไมเกน 10 คน

2. Human Resource Management

-มการฝกอบรมเปนประจ าทกเดอน

-On the job training

-ระบบการประเมนผลงานอยางสม าเสมอ

3. Technology Development

- Software บรหารงานคลนก

- ระบบการจองผาน Website

- ระบบการแจงเตอนผาน SMS และ E-mail

- ระบบ Social Network

4. Procurement

Key Performance Indicators: KPIs

-การวดความพงพอใจโดยการท าการประเมนผลผานระบบคอมพวเตอร

-การวดอตราการมาใชบรการซ าของผเขารบบรการ

KEY SUCCESS FACTOR

1. ความนาเชอถอและมาตราฐานในการใหบรการ2. การสราง Brand3. ความสะดวกในการใชบรการ

Marketing Strategy

กลยทธ Viral Marketing

กลยทธสรางการทดลองใช( สรางลกคาใหม / รกษาฐานลกคาเกา )

กลยทธสราง Brand Awareness + Brand Perception การสราง Brand Loyalty

What – การโฆษณาและประชาสมพนธ ( Above the line )When – ระยะเวลา 1 ปแรกWhere – ยานธรกจ , รถไฟฟา BTS , Business Area

- การลง Banner ใน WebsiteWhy – สรางการรบรลกษณะและวธการใหบรการ - ดงดดความสนใจและกระตนอยากทดลอง

- ดงกลมลกคาเปาหมายทเคยรบบรการทอนใหมาทดลองใชWho – ลกคากลมเปาหมายทเคยใชบรการลกษณะนจากทอนHow – Print Ads , Hand Bill , Magazine , Website

กลยทธสราง Brand Awareness + Brand Perception

กลยทธสรางการทดลองใช

What – การจด Even หรอ Boot ทดลองใหค าปรกษา ( Below the line )When – ปท 2 ขนไปWhere – Office ของลกคากลมเปาหมายWhy – สรางการทดลองใชWho – ลกคากลมเปาหมายทยงไมเคยใชบรการHow – การจด Even / Exhibition บรเวณ Office ของกลมเปาหมาย

( 1 ครง / เดอน )

What – การใช Social Media Marketing - การบอกตอของลกคาทเคยเขารบบรการ - การท า Below the lineWhen – ปท 3 ขนไปWhere – www.mind-health.com , Facebook , Twitter Why – เจาะกลมลกคาใหมทยงไมเคยเขารบบรการใหเขามาทดลองใชบรการWho – กลมลกคาใหมทยงไมเคยเขารบบรการHow – การท าประชาสมพนธผาน Social Media ตางๆ - การเขยนบทความทางดานสขภาพจตลงใน Web ของคลนก - การท า Web board และ E-mail ถามตอบขอสงสย

กลยทธ Viral Marketing

อธบาย Product / Service

ตวอยางการท าWebsite

อธบาย Product / Service

ตวอยางการท าการตลาดผาน Social Network

งบประมาณการท า Promotionรายการ 1 year 2 year 3year 4 year 5 year

Website 200,000 150,000 150,000 150,000 150,000

Print Ads 50,000 25,000 25,000 0 0

Magazine 100,000 50,000 50,000 25,000 25,000

Hand Bill 50,000 25,000 25,000 0 0

การจด Even 0 100,000 100,000 50,000 50,000

TOTAL 400,000 350,000 350,000 225,000 225,000

IMCIntegrated Marketing

Communication

การสอสารการตลาดแบบบรณาการการโฆษณา (Advertising)

จดพบเหนในตราสนคา (IMC contact points)

การจดนทรรศการ (Exhibition)

อนๆ (Others)การขายโดยใชพนกงานขาย (Personal selling) คมอ (Manual)

การสงเสรมการขาย (Sales promotion)การใหสมปทาน (licensing)

การประชาสมพนธ (Public Relation)

การใชยานพาหนะของบรษทเคลอนท(Transit)

การจดโชวรม (showroom)

การบรรจภณฑ (Packaging)การจดศนยสาธตการท างานของสนคา (Demonstration center)

การบรการ (Services)สมมนา (Seminar)

การใชผลตภณฑเปนสอ (Merchandising)การตลาดทางตรง (Direct marketing)

การใชปายตางๆ (Signage)การจดแสดงสนคา (Display)

การใชเครอขายการสอสารทางอเลกทรอนคส (Internet)

การตลาดโดยการจดกจกรรมพเศษ (Event marketing)

การจดศนยฝกอบรม (Training Center)

ตราสนคา

Promotion Mix & CRM

แผนการเงน

การวเคราะหจดคมทน

วเคราะหอตราสวนทางการเงน

ระยะเวลาคนทน

(Net Present Value)

บทสรปผบรหารนายกฤษดา เขมทอง ID. 52430301นายณชพล ฐานะอดมมงคล ID. 52430306นางสาวนภาพร บญวเศษ ID. 52430309นายอลงกต ใยบว ID. 52430333นายโฆษต ถรจรง ID. 52430346

EPM Master of Business Program in Entrepreneurship Management

Production By :

นายโฆษต ถรจรงmonsadako@hotmail.com

EntrepreneurGMI , KMUTTUpload : 2010