Atención a Clientes Sep-Dic 2015

SEGUIMIENTO DE QUEJAS

15

25

1513

Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

68 Quejas-sugerenciasrecibidas68 Quejas-sugerenciasrecibidas

AtendidaAtendida En procesoEn proceso AbiertaAbierta

SEGUIMIENTO DE QUEJAS

Atendidas100%

En proceso0%

Abiertas0%

Atendidas En proceso Abiertas

QUEJAS RECIBIDAS POR ÁREAS 

19

10

9

9

3

3

2

22

21 1 1

1 1 1 1

Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales

Tecnologias de la Información y Comunicación

Subdirección de Admisión y Servicios al Estudiante

Departamento de Sistemas

Departamento de Mantenimiento e Instalaciones

Secretaria  de Administración y Finanzas

Clasificación Arancelaria y Despacho Aduanero

Biblioteca

Dirección de Planeación y Evaluación

Departamento de Contabilidad

Secretaria Académica

Procesos y Operaciones Industriales

Desarrollo de Negocios

Contaduria

Mecatrónica

Promoción y Difusión

Tecnologia Ambiental

• Recursos Materiales y Servicios Generales (Falta de Conos)

‐Pongan mas conos para tomar agua. Ponen pocos y duran mucho tiempo en volver a poner.

• Tecnología de la Información y Comunicación (Internet)

‐El internet pocas veces funciona, es una herramienta importante para nosotros.

• Subdirección de Admisión y Servicios al Estudiante (atención a clientes)

‐La señorita de servicios escolares es muy grosera.

• Sistemas‐Internet mas rápido.

• Mantenimiento e Instalaciones (alumbrado)

‐Mas iluminación en el trayecto de biblioteca a docencia 1.

QUEJAS‐SUGERENCIAS RECURRENTES

Aulas Virtuales

SEGUIMIENTO DE QUEJAS

SEGUIMIENTO DE QUEJAS

3

4

3

0

Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

10 Quejas recibidas en las Aulas Virtuales

10 Quejas recibidas en las Aulas Virtuales

10 Atendidas10 Atendidas 0 En proceso0 En proceso 0 Abiertas0 Abiertas

SEGUIMIENTO DE QUEJAS

Atendidas100%

En proceso0%

Abiertas0%

Atendidas En proceso Abiertas

QUEJAS RECIBIDAS POR ÁREAS 

4

2

2

1

1UAE

Departamento de RecursosMateriales y Servicios Generales

Clasificación Arancelaria y DespachoAduanero

Departamento de Mantenimiento eInstalaciones

Departamento de Sistemas

• Unidad Académica Ensenada (Internet)

‐Solicito que en la Unidad Académica Ensenada vuelvan activar el Wifi. Lo desactivaron y en ciertosmomentos como alumno necesito realizar investigaciones.

• Recursos Materiales y Servicios Generales (Falta de Conos)

‐Lamentablemente en las tardes, en la mayoría de las docencias nunca hay conos para tomar agua.

• Clasificación Arancelaria y Despacho Aduanero

‐Los alumnos se quedan sentados en las escaleras obstruyendo el paso.

• Mantenimiento e Instalaciones

‐El alumbrado en el pasillo que esta de la biblioteca hacia el laboratorio pesado de mantenimiento nofunciona y esta muy obscuro y algunas personas tropiezan con las escaleras.

• Sistemas

‐ La red de internet UTTalumnos, no sirve, esto lleva mas de 8 meses, ósea todo mi TSU.

QUEJAS‐SUGERENCIAS RECURRENTES

GRACIAS POR SU ATENCIÓN