documentc7

Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008

Introductie Concept7 en conversieverbetering

Stefan Wobbeneigenaar / sr. usability expert

[email protected]

1

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

Over Concept7

Specialisten in conversie optimalisatie, user experience design en praktisch gebruiksonderzoek.

Sinds 1999 actief met het verbeteren van websites. Voorlopers op het gebied van eyetracking.

Team van 14 mensen (o.a. psychologen, vormgevers, interactie ontwerpers, usability onderzoekers).

Mede-oprichter en bestuurslid van de International Usability Testing Partnership.

2


Alles draait om conversie

3


Klanten over Concept7

“Met Concept7 ontwikkelt internetverzekeraar FBTO nieuwe

productconcepten. Met Concept7 vertalen we onze doelstellingen altijd eerst naar

KPI’s. Door vervolgens structureel de web usability te optimaliseren bereiken we

het optimale resultaat”

Foppe Hemminga, FBTOBusiness Development en Innovatie Manager

4



“KRAS werkt sinds een jaar met Concept7. In deze korte tijd is echter al

duidelijk geworden dat Concept7 een deskundige club van professionals is die de status quo ter

sprake durft te brengen. En dat is nou juist waar de direct seller KRAS naar op zoek is bij

de verandering van productgericht- naar klantgericht-denken.”

Niels Welten, Kras vakantiesE-commerce manager

5



Jeroen Pronk, MenzisChannel Manager Internet

“Het afgelopen jaar heeft Concept7 voor Menzis bewezen om van conceptontwikkeling tot aan het

kleinste detail van resultaatmeting een deskundig partner te zijn. We hebben samen een

grote slag gemaakt in de effectiviteit van de website en het effect van het denken vanuit

de klant verspreid zich nu ook breder door de organisatie.”

6


Referenties

7


Onze stijl

De bezoeker bepaalt het succes.

Wij zijn niet de usability politie, we werken wel graag met uw team samen. Mouwen opstropen en aan de slag.

Onze onderzoeken zijn praktisch, snel en gericht op het doorvoeren van verbeteringen.

Wij vertellen u het ook als u geen onderzoek moet doen.

8

Goudkoorts


9

Internetkoorts


10

snel anders mist u de trein

11

Nina was erbij


12

Breedbandpenetratie


13

Online bestedingen


14

Licht in de duisternis


15

Verkoelend briesje


16

Schone kleren


17

Stopcontact :?


18

Stopcontact :)


19

Gestreken overhemd


20

Schone vloer en hernia


21

Eerste homecinemaset


22

Museumstuk


23

Het Internet van nu is te vergelijken met de elektriciteit van toen.

Internet en stroom


24

Internet en stroom

Elektriciteit Internet

Altijd aanwezig Altijd aanwezig

Gekste dingen zijn uitgevonden Gekste dingen zijn uitgevonden

We kunnen niet meer zonder We kunnen niet meer zonder

Revolutionair Revolutionair

Maakt dingen mogelijk Maakt dingen mogelijk


25

We staan nog maar aan het begin van alle ontwikkelingen.

Internet en stroom


26

Breedbandpenetratie


27

Online bestedingen


28

Het is ook fascinerend


29



30


marketingbudget = $ 0,-


30

Vaak echter ergert technologie ons.

e-rage


31

e-rage


32

Meest gebruikte functionaliteit


33

Exit percentage winkelwagen

85% van de online shoppers verlaat vroegtijdig hun winkelwagentje.


34

Hoe verklaren we dan???

e-rage


35

Breedbandpenetratie


36

Online bestedingen


37

Arend Langenberg


38

Sterren dansen op het ijs


39

Sterren dansen op het ijs


40

Online wijn bestellen

41

Conversieverbetering

Gemiddelde conversie is 2,4%.


42


Wat gaan we doen met die andere 97,6%?

Hoe krikken we de conversie omhoog?


43


klant centraal

44

Kwaliteitscirkel Deming


45

Verbeteren en vernieuwen


46

Top 10 US e-tailers Augustus 2008

1. Proflowers 41,50%2. 1800flowers.com 20,8%3. Blair.com 20,10%4. QVC 20,10%5. LaneBryant Catalog 19,7%6. LL Bean 19,7%7. Roamans 18,80%8. The Sportsman G 17,7%9. Office Depot 17,30%10. eBay 15,2%

Bron: Nielsen Online / Marketing Charts


47

conversie verbeteren door knelpunten weg te nemen

48

Observeren: Eyetracking


49

Eyetrack: zien wat bezoekers zien

9


50


9

12

354 6 7

8

9

10

11


50


Dit is Wopke en Wopke wil graag een adreswijziging doorgeven aan zijn

bibliotheek.


51


52

Wanneer onderzoek?

Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008Bron: Gilb, 1988

53

Wanneer onderzoek?


54


Hoeveel deelnemers hebben we nodig?


55


1


56



57


* Jakob Nielsen, NNGroup


58

Overtuigen met MBTI

59

MBTI

MBTI is een psychologische vragenlijst waarmee voorkeuren van mensen worden blootgelegd.


60

MBTI


61

MBTI

Bestaat al meer dan 50 jaar.

200 miljoen mensen doen jaarlijks de test.

40 miljoen mensen namen de officiële test af.

83% accuraatheid.

Beschikbaar in 17 talen.


62

MBTI

low Emotion high

slow

T

ime

fa

st


63

4 voorkeurswerkwijzen

spontaanmethodischhumanistischcompetitief

MBTI


64

MBTI

low Emotion high

slow

T

ime

fa

st

spontaan

methodisch humanistisch

competitief


65

MBTI: gemiddelde gebruiker

low Emotion high

slow

T

ime

fa

st

algemene content


66

Van dit lijkt me wel wat naar wow dit is voor mij gemaakt.

MBTI: overtuigende content


67

MBTI

low Emotion high

slow

T

ime

fa

st

spontaan

methodisch humanistisch

competitief


68

M

S

H

C

69

MBTI

Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.


70

MBTI

Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.


71

Return on Investment

Wat levert dit op?


72


Gemiddelde conversie is 2,4%.

Gemiddelde conversie van MBTI geoptimaliseerde websites is 10%.

* Robert Stevens, Bunnyfoot, 2006


73

De kleine dingen goed doen

74



Craning en Gawking Study, Milgram 1969

75


1. Help Save the Environment.

2. Join your fellow citizens in helping to save the environment.

Robert Cialdini, 2001


76


1. Help Save the Environment.

2. Join your fellow citizens in helping to save the environment.

+34% Robert Cialdini, 2001


76

A/B testing: meten is weten

Groep A Groep B


77



78


+99%

+27%


79

Structureel verbeteren


80

Conversieverbetering volgens Concept7

Klant centraal

Structureel verbeteren

Knelpunten opsporen met eyetracking

De klant in het hart raken met MBTI

Meten en verbeteren met A/B experimenten


81

Wanneer beginnen?


82

Wanneer beginnen?

10 december 2008


82

Wanneer beginnen?

Vragen?


83

documentc7

Documents