các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại agribank chi nhánh hà...

7/23/2019 Cc gii php nng cao hiu qu hot ng Marketing ti Agribank Chi nhnh H Ni 06-5-2015.doc

1/124

B GIO DC V O TO

TRNG I HC NGOI THNG

LUN VN THC S

CC GII PHP NNG CAO HIU QU HOT NG

MAR!TING TI NGN H"NG N#NG NGHIP V" PHT

TRI$N N#NG TH#N CHI NHNH H" NI

Chuyn ngnh: Qun tr kinh doanh

NG# THANH T%&

H" NI ' ()*+


2/124

B GIO DC V O TO

TRNG I HC NGOI THNG

,,,,,-)-,,,,,

LUN VN THC S.

Cc gii php nng cao hiu qu hot ng marketing ti gn hng

!ng nghip " #ht tri$n !ng th!n chi nhnh % i

N/0123 412 5-612

C27891 1/0123 Q7:1 ;412 5-612

M? @3 B)D)*)(

H v tn tc gi: Ng Thnh T!"

NG#$I H#%NG D&N 'HO( H)C: T*+ NG,-.N TH/ D,NG H,0

NE4 , ()*+


3/124

i

LI CAM OAN

Ti 1in c2 34n: 5 ti & Cc gii php nng cao hiu qu hot ng

marketing ti gn hng !ng nghip " #ht tri$n !ng th!n chi nhnh %i'6 35 ti nghin c78 c9 ing ti+ ; tn c? @A t2 hi8 EhFn

tch v 3nh gi 8 tnh h4t 3Jng Kinh =4nh ti 3?n vL+ Cc @M 6i8 6 t8ng th>c

v ch; 3;


4/124

ii

LI CM N

T4ng thWi gin nghin c78 v th>c hin 68Xn vRn n" ti 3Y nhXn 3;

giZE 3[ nhit tnh t\ cc c? 8n t] ch7c v c nhFn+ NhFn 3F" Ti 1in g^i 6Wi c2?n @F8 @_c 6`ng iat ?n chFn thnh 3an cc tXE th c nhFn 3Y t4 3i58 Kin v giZE

3[ ti t4ng @8Mt 8 tnh th>c hin 35 ti+

T;bc hat ti 1in tFn tng c2 ?n Bn gi2 hi8 t;Wng i hc Ng4i

th;?ng h`ng 4 t4 v 'h4 *8 3i hc c9 t;Wng c!ng tXE th cc thd" c

gi4 nheng ng;Wi 3Y tng L Kian th7c ch4 ti t4ng @8Mt 8 tnh hc tXE v

nghin c78 ti t;Wng+

Vbi 6`ng iat ?n chFn thnh v @F8 @_c nhft ti 1in tFn tng c2 ?n T*+

Ng8"n ThL D8ng H8 ng;Wi thd" 3Y t;


5/124

iii

MC LC

o$I C(p O(N+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++i

o$I Cqp rN+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ii

pC oC+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++iii

D(NH pC 's HI0, VIT TuT+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++vi

D(NH pC BqNG++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++vi

D(NH pC *r HwNH Vx V BIy, +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++vii

o$I pz {,+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++U

U+ Tnh cfE thiat c9 35 ti+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++U

S+ Tnh hnh nghin c78+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++S

|+ p}c ti8 nghin c78++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++S~+ Mi t;


6/124

iv

CH#rNG S: THC TNG HI0, ,q HOT NG p('TING TI

NGN HNG NNG NGHI0 V HT TIyN NNG THN CHI NHNH

H NI+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++U

S+U 'hi 8t v5 NgFn hng Nng nghiE v ht tin Nng thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++U

S+U+U 8 tnh hnh thnh v Eht tin c9 NgFn hng Nng nghiE v ht tin

Nng thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++U

S+U+S T] ch7c h4t 3Jng pKmting ti NgFn hng Nng nghiE v ht tin Nng

thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

S+S Th>c tng h4t 3Jng 2Kmting ti NgFn hng Nng nghiE v ht tin Nng

thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

S+S+U H4t 3Jng Eht tin @n Eh2 =Lch v} ti NgFn hng Nng nghiE v httin Nng thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

S+S+S H4t 3Jng 3Lnh gi cc @n Eh2 =Lch v} ti NgFn hng Nng nghiE v ht

tin Nng thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

S+S+| H4t 3Jng EhFn EhMi cc @n Eh2 =Lch v} ti NgFn hng Nng nghiE v

ht tin Nng thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

S+S+~ H4t 3Jng 8ng v 1Zc tian hn hng vRn hP ti NgFn hng Nng

nghiE v ht tin Nng thn chi nhnh H NJi++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++~

S+S+ H4t 3Jng 3d8 t; c? @A h tdng ti NgFn hng Nng nghiE v ht tin

Nng thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

S+| nh gi hi8 8 cc h4t 3Jng 2Kmting ti NgFn hng Nng nghiE v ht

tin Nng thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ S+|+U Nheng Kat 8 3t 3;


7/124

v

|+U+U D> 4 cnh tnh tn thL t;Wng ngFn hng th;?ng 2i Vit N2 t4ng thWi

gin tbi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++|

|+U+S Lnh h;bng 2}c ti8 h4t 3Jng c9 NgFn hng Nng nghiE v ht tin

Nng thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++|+S Gii EhE nFng c4 hi8 8 h4t 3Jng 2Kmting ti NgFn hng Nng nghiE

v ht tin Nng thn chi nhnh H NJi++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

|+S+U NhP2 gii EhE h4n thin Eht tin @n Eh2 =Lch v}++++++++++++++++++++++++++++++++

|+S+S NhP2 gii EhE 3Lnh h;bng chian 6;


8/124

vi

ANH MC J HIU VIKT TT

(ginK : NgFn hng Nng nghiE v ht tin Nng thn Vit N2

Vimtn2 BnK 4 (gic86t8m n= 86 Dmvm64E2mnt

(Tp : p" Zt ti5n t> 3Jng(8t42tm= Tm66m pchinm

CBTD : Cn J tn =}ng

CBo : Cn J 1^ 6k 9i 4

o : ^ 6k 9i 4

D : D> Eh`ng 9i 4T*B : Ti @n 4 32 ti5n v"

CBTD : Cn J tn =}ng

TCTD : T] ch7c tn =}ng

IC(* : hdn 252 C4mBnKing c9 (ginK

NH : NgFn hng

DN : D4nh nghiE

'BNN : 'h4 c nh n;bc

NHNN : NgFn hng nh n;bc

NHTp : NgFn hng th;?ng 2i

TpC : Th;?ng 2i c] Ehdn

TCTC : T] ch7c ti chnh

TC'T : T] ch7c Kinh ta

TCTD : T] ch7c tn =}ng

,TT : " thc 3d8 t;


9/124

vii

ANH MC NG

Bng U+U: Dnh 2}c @n Eh2 =Lch v} ngFn hng++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++U

Bng S+U: Tnh hnh h4t 3Jng Kinh =4nh c9 (ginK chi nhnh H NJi gii34n SUSU~+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Bng S+S: Dnh 2}c @n Eh2 ch4 Khch hng c nhFn ti (ginK Chi nhnh HNJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Bng S+|: Dnh 2}c @n Eh2 ch4 Khch hng =4nh nghiE ti (ginK Chinhnh H NJi++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++S

ANH MC S HNH V V" I$U

*? 3Q U+U: 'hi 8t 2 hnh v chian 6;


10/124

U

LI M U

* T12 WX ;24Y; Z6 [\ ;04

H4t 3Jng pKmting 7ng =}ng v4 6nh v>c ngFn hng 3i @8 @4 vbi 6nh

v>c @n 18ft v 6;8 thng hng hP+ Cc ngFn hng A ChF8 8 6 n?i 7ng =}ng @b2

nhft h4t 3Jng pKmting _t 3d8 t\ nheng nR2 c9 tha K S v Eh] ian v4

nheng nR2 c9 tha K n"+ Ti Vit N2 vic E =}ng pKmting v4 6nh v>c

ngFn hng chX2 h?n v ch th>c @> _t 3d8 t\ nheng ngFn hng th;?ng 2i c]

Ehdn v4 nheng nR2 S+ T4ng h?n ch}c nR2 tA 6i 3F" h4t 3Jng ngFn hng A

Vit N2 cP nheng ch8"n ian 2nh 2+ *M 6;c cnh tnh g" g_t ch4 chnh

cc ngFn hng th;?ng 2i h4t 3Jng ti Vit N2+

o 2Jt chi nhnh t>c th8Jc NgFn hng Nng nghiE v ht tin Nng

thn Vit N2 ngFn hng vbi U vMn Nh n;bc+ (ginK chi nhnh H NJi

h4t 3Jng 3Jc 6XE tn 3L n H NJi vbi @> cnh tnh KhMc 6it t\ nheng ngFn

hng th;?ng 2i Khc+ tQn ti v Eht tin (ginK chi nhnh H NJi _t 8Jc

Ehi E =}ng v t8Fn th9 tMt 8" tnh 2Kmting ngFn hng vbi k th7c 1F" =>ng v

4 v th;?ng hi8 c9 2nh+

NhXn th7c 3;


11/124

S

( T]12 2]12 1/2491 ^7

pJt @M 35 ti v cng tnh nghin c78 3in hnh v5 vfn 35 2Kmting v

Eht tin th;?ng hi8 ngFn hng 3Y 3;


12/124

|

"#i t$%ng nghi&n c'u(Hi8 8 h4t 3Jng 2Kmting ti NgFn hng Nng

nghiE v ht tin Nng thn chi nhnh H NJi+

Ph) v* nghi&n c'u(V5 Khng gin nghin c78 hi8 8 h4t 3Jng

2Kmting ti NgFn hng Nng nghiE v ht tin Nng thn chi nhnh H NJi

v5 thWi gin nghin c78 t4ng gii 34n SUSU~ v 3Lnh h;bng gii EhE t4ng

thWi gin tbi+

+ P2`e1/ X2fX 1/2491 ^7

o8Xn vRn @^ =}ng cc Eh;?n EhE: h;?ng EhE th8 thXE =e 6i8 th8 thXE

=e 6i8 t\ cc 4 c4 th;Wng nin c9 NgFn hng Nng nghiE v ht tin Nng

thn chi nhnh H NJi 4 c4 h4t 3Jng c9 NgFn hng Nng nghiE v ht

tin Nng thn chi nhnh H NJi h;?ng EhE EhFn tch t]ng h


13/124

~

CHNG *3 TjNG QUAN Vk MAR!TING NGN

H"NG THNG MI

** G4l4 ;24m7 d6n;41/ N/o1 201/ ;2`e1/ dc4

()()( *i+i thiu ", gn hng th-.ng mi

NgFn hng th;?ng 2i NHTp 3Y hnh thnh tQn ti v Eht tin hng

tR2 nR2 g_n 6i5n vbi @> Eht tin c9 Kinh ta hng h4+ Ch4 3an thWi 3i2 hin

n" cP ft nhi58 Khi ni2 v5 NHTp:

-heo 6u7t M8(NHTp 6 cng t" Kinh =4nh ti5n t ch8"n c8ng cfE =Lch v}

ti chnh v h4t 3Jng t4ng ngnh cng nghiE =Lch v} ti chnh+

-heo 6u7t Php(NHTp 6 nheng 1 nghiE h" c? @A 2 ngh5 nghiE

th;Wng 18"n 6 nhXn ti5n c c9 cng chZng =;bi hnh th7c Kk thc h4c =;bi

cc hnh th7c Khc v @^ =}ng ti ng8"n 3P ch4 chnh h t4ng cc nghiE v} v5

chiat Khf8 tn =}ng v ti chnh+ 4 68Xt ngFn hng U~U

-heo 6u7t 9it Na): NHTp 6 64i hnh ngFn hng 3;c hin tft c cc

h4t 3Jng ngFn hng v cc h4t 3Jng Kinh =4nh Khc nh2 2}c ti8 6 v4 3P

cP th Eht hnh @c+

T\ nheng nhXn 3Lnh tn cP th thf" NHTp 6 2Jt t4ng nheng 3Lnh cha ti

chnh 2 3c t;ng 6 c8ng cfE 3 =ng cc =Lch v} ti chnh vbi nghiE v} c? n

6 nhXn ti5n g^i ch4 v" v c8ng 7ng cc =Lch v} thnh t4n+ Ng4i NHTp c`nc8ng cfE nhi58 =Lch v} Khc nh2 th4 2Yn tMi 3 nh8 cd8 v5 @n Eh2 =Lch v}

c9 1Y hJi+

()()/ *i+i thiu ", 0arketing gn hng th-.ng mi

Hin n" cP Kh nhi58 8n ni2 v5 2Kmting ngFn hng 1t =;bi cc gPc

nhn Khc nh8 v5 hi8 8 2 2Kmting 2ng 6i ch4 ngFn hng+ 62 Khi

ni2 ch8ng nhft v5 2Kmting ngFn hng 1m2 1t cc 8n 3i2 v5 2Kmting vh4t 3Jng Kinh =4nh ngFn hng @ 62 n chft c9 h4t 3Jng n"+ CRn c7 v4


14/124

2Jt @M 8n 3i2 v5 2Kmting 3Y Eht tin t4ng cc =4nh nghiE @n 18ft v

n hng )arketing 6 vic kh n?ng thanh ton; cc

th* tr$@ng ti/) n?ng 67p ra cc )Ac ti&u kinh Boanh; cc ch$+ng trnh hnh

ng nhD) thEa )Fn cc nhu c=u )t cch c> hiu qu h+n Go v5i #i th3 cnhtranh Hng th@i vIn thJch 'ng v5i th* tr$@ng+

Lnh ngh c9 HiE hJi pKmting p (p( U : Marketing 6

qu trnh 6&n kK hoch; trin khai vic th2c hin kK hoch; a; cung cp B*ch vA nhD) thEa

)Fn )Ac ti&u c3a cc c nhn v cc t. ch'c+ Thm4 Khi ni2 n" 2Kmting 4

t!2 t4n J h4t 3Jng c9 =4nh nghiE : @n 18ft hng hP 1c 3Lnh gi EhFnEhMi 1Zc tian TXE th tc gi i hc Ng4i th;?ng S t+

Thm4 hi6iE '4t6m: Marketing 6 )t hot ng c3a con ng$@i nhD) thEa )Fn

nhu c=u v )ong )u#n thng qua trao .i+ T4ng Khi ni2 c9 hi6iE '4t6m

pKmting Khng cP gibi hn 6nh v>c E =}ng t4ng thWi gin E =}ng nhfn 2nh vic

nghin c78 nh8 cd8 c9 Khch hng t;bc Khi @n 18ft hi66iE '4t6m U t+U

CRn c7 thm4 ch Kh4 t4n th; ti8 2}c ngFn hng ngFn hng 3; 6i&n

quan Kn ti chJnh!

'hi 2Kmting E =}ng v4 ngFn hng 6 t] ch7c Kinh =4nh =Lch v} ti

chnh 3Y cP ft nhi58 cc 8n 3i2 Khc nh8+ Thm4 gi4 tnh 2Kmting ngFn

hng hc vin ngFn hng nR2 S~ tng 3Y 3; cc 8n 3i2 ti8 i8 v

t]ng 8t tP2 t_t nh; @8:

pKmting ngFn hng 6 t4n J 8 tnh t] ch7c v 8n 6k c9 2Jt ngFn

hng t\ vic Eht hin nh8 cd8 c9 nhP2 Khch hng 3Y chn v thl 2Yn nh8

cd8 c9 h ng h thMng cc chnh @ch in EhE nh2 3t 2}c ti8 6 Kian+

pKmting ngFn hng 6 t4n J cc n 6>c c9 ngFn hng nh2 thl 2Ynnh8 cd8 c9 Khch hng v th>c hin 2}c ti8 6


15/124

2Jt ch7c nRng c9 c9 h4t 3Jng 8n tL nh2 3Zng h;bng cc @n Eh2 =Lch v}

2 ngFn hng Eh}c v} nheng nhP2 Khch hng 3Y chn c9 ngFn hng+

Nh; vX" cRn c7 tn 8n 3i2 2Kmting 7ng =}ng t4ng =4nh nghiE @n

18ft v =Lch v} cRn c7 tn 8n 3i2 Khi 8t v5 h4t 3Jng ngFn hng cP th Zt nheng 3c 3i2 c? n ch8ng nh; @8:

pKmting ngFn hng cP 18 h;bng 7ng =}ng cc 8n 3i2 ng8"n t_c nJi

=8ng Eh;?ng EhE c9 2Kmting 7ng =}ng t4ng h4t =Jng =Lch v}+

pKmting ngFn hng 68n 3t c4 vic t] ch7c =Lch v} thch 7ng nhnh h?n

vbi @> ian 3]i c9 thL t;Wng th hin @> thMng nhft c4 3J gie nhXn th7c v hnh

3Jng Ehn 7ng c9 ngFn hng vbi thL t;Wng nh2 1c 3Lnh 3;ng v hiu qu nht B2a tr&n )Ac ti&u G2 hi 6Rng c3a khch

hng !0

()()1 23c i$m c4a 0arketing gn hng th-.ng mi

Cc ngnh =Lch v} 7ng =}ng 2Kmting hin n" ft Eh4ng EhZ v 3 =ng+

pi hnh thi @n Eh2 =Lch v} Kinh =4nh ing 358 cdn Ehi cP nheng 7ng =}ng

2Kmting ing it v vXn =}ng Eh! h


16/124

-h' nht; Marketing ngn hng 6 6oi hnh )arketing B*ch vA ti chJnh: Khi

ngFn hng c8ng cfE cc =Lch v} tiat Ki2 ch4 v" thnh t4n 8 th (Tp 4

6Ynh thnh t4n 8Mc ta vv 6 h4n t4n t>c tiaE 3an Khch hng c8Mi c!ng

chnh v 3i58 n" hi8 8 h4t 3Jng cc =Lch v} ti chnh ngFn hng chL8 nhh;Ang t>c tiaE v 2nh 2 Ai "a8 tM ni52 tin @> hi 6`ng c9 Khch hng+ Cc

=Lch v} ti chnh 3 Ehdn Khng cP tnh chft 2! v} 2 h4t 3Jng thm4 nh8 cd8

Khch hng Khi 28Mn Kch thch nh8 cd8 t7c thWi ch4 cc @n Eh2 Khng th E

=}ng 2Jt @M Eh;?ng EhE 3i h gi c9 2Kmting t8"5n thMng 2 Ehi 2A

Jng t8"5n thng 8ng =Lch v} nh2 tRng @7c hfE =n thng 8 vic nhXn

iat =Lch v}+ Bn cnh 3P 2Jt @M =Lch v} ti chnh cP ch8 K Kinh =4nh c4 h?n @4

vbi cc @n Eh2 =Lch v} thng th;Wng Khc+ V =}: Ch4 v" 28 nh thWi gin t

gPE 6n 3an | nR2+ *n Eh2 =Lch v} ngFn hng cP nheng 3c 3i2 ch8ng c9

Kinh =4nh =Lch v} 6 tnh v hnh+ C8ng 7ng @n Eh2 =Lch v} ti chnh 3 Ehdn

3; tn 8" tnh ch8n c9 ngFn hng h4c => tn Kinh nghi2 c nhFn+

8 tnh c8ng 7ng =Lch v} ngFn hng 3Qng thWi vbi 8 tnh ti8 th} c9 Khch

hng+ C2 nhXn 3Mi vbi Khch hng 28 =Lch v} ti chnh ch 6 thng tin v5 ngFn

hng 6


17/124

Khc v4 vic h8" 3Jng 2i ng8Qn 6>c nh2 h4n thin 2Mi 8n h t4 3]i gie

Khch hng v ngFn hng 3c it 6 =8" t Khch hng t8"5n thMng hin ti+ c

th! n" EhFn it vbi cc ngnh Kinh =4nh =Lch v} Khc th hin 8 tn gi J

EhXn 8n h Khch hng c nhFn 8n h Khch hng =4nh nghiE = nhXniat c9 hd8 hat cc ngFn hng+ i2 v; tn

cc 2Mi 8n h 3m2 6i 6 Zt ng_n thWi gin th>c hin nghiE v} ngFn hng+ T\

tng thi nghiE v} th;?ng 6; h t< c9 pKmting+ Vi t` c9

2Kmting th hin 2nh 2 A cc nJi =8ng:

-. ch'c v hT tr% nhUng vn / kinh Boanh c?n n c3a ngn hng B2a tr&n

vic ian 3]i c9 thL t;Wng th 2Kmting

@ 62 cd8 nMi c8ng cfE thng tin =n =_t h;bng =i ch8"n c9 ti5n vMn Khi thc

Kh nRng h8" 3Jng vMn EhFn chi vMn thm4 nh8 cd8 thL t;Wng 2Jt cch h


18/124

Marketing g>p ph=n thVc L: th$+ng hiu nFng c4 Kh nRng nhXn iat

8ng hnh nh nFng c4 8" tn v tRng vL tha cnh tnh ch4 ngFn hng+

()()8 Ch9c nng c4a 0arketing gn hng th-.ng mi

Cc 2}c ti8 nhi2 v} cng vic 2 J EhXn 2Kmting Ehi th>c hin

t4ng @8Mt 8 tnh h4t 3Jng c9 2nh chnh 6 cc ch7c nRng c9 2Kmting ngFn

hng+ pKmting ngFn hng th;Wng tXE t8ng v4 cc ch7c nRng ch9 "a8 nh; @8 :

-h' nht; )arketing th2c hin 6) cho cc Gn phL) B*ch vA c3a ngn

hng thJch 'ng v5i nhu c=u c3a th* tr$@ng+ i58 n" th hin 8 vic t4 cc

@n Eh2 =Lch v} ti chnh tin ch hfE =n 2ng 6i @> th8Xn tin v 68n 3E 7ng

vbi nh8 cd8 ng" cng 3 =ng c9 Khch hng t4 6 chn 3L 3i2 tin Khi @n Eh2=Lch v} h4c tXE Khch hng ti52 nRng Eh! h


19/124

U

Khch hng gibi thi8 @n Eh2 =Lch v} v h;bng =n th9 t}c @^ =}ng 1^ 6 h Khc it ch4 @n Eh2 8ng c4 1Zc tian n

hng 8n h vbi cng chZng vv

-h' n?); )arketing ngn hng th2c hin ch'c n?ng i/u ho ph#i h%p +

pKmting Ehi th>c hin 3i58 h4 2Jt cch t]ng h


20/124

UU

6 cc gii EhE 8ng th;?ng hi8 @n Eh2 nn nhb 6 8ng th;?ng hi8

t4ng 3P cP @n Eh2 ch7 Khng Ehi 8ng @n Eh2+

P,WXn phL)Y(Lnh ngh 2bi v 4 t!2 ch4 Khi ni2 2Kmting 3Mi vbi

@n Eh2 @n Eh2 6 tXE hc 2in 6 nP 1c 6XE @7 2nh Eh}c v} ch4 c4n ng;Wi+ Thm4 3Lnh ngh n"

chZng t Khng Ehi tch it 2Kmting ch4 @n Eh2 h" =Lch v} 2Kmting ch4

cng nghiE h" BSB v 2Kmting ch4 hng ti8 =!ng v BSC+ pJt @n Eh2 Khi

3; =Lch ch8"n Khi ni2 oc th v _t 3d8 hnh thnh tng thi Th;?ng

hi8 thm4 27c gi tL 2 Khch hng cng nhXn+

P1 WZi nY(Lnh ngh 2A Jng c9 Khi ni2 gi n @ tA thnh ch8i

gitL h" 3Zng h?n 6 ch8ichiEh+ Chng hn t4ng Nng nghiE ch8i n" _t

3d8 t\ @n Eh2 nng nghiE c? n 4 gQ2 chi Eh 3d8 v4 c9 giMng 3ft =i

chR2 @Pc cnh tc v chi Eh th8 h4ch+ *8 3P 6 chi Eh cha ian thnh cc @n

Eh2 tinh h?n v @8 c!ng 6 chi Eh ch4 8ng v EhFn EhMi @n Eh2 3an

ng;Wi ti8 =!ng+ T4n J 8 tnh n" 358 nh h;Ang ch8ichiEh v 3P 6 vfn 35

chian 6;


21/124

US

2bi Khng th thia8 Khi ni2 'nh EhFn EhMi 6 3L ngh c9 chi58 =c h" 6in

Kat =c+ pi 2Jt Knh thch hc '4 o>c " vbi Khi ni2

2Kmting 4vm v@+ m64thm6inm 6 c? @A c9 8n tL th;?ng hi8 Khc vbi 8ntL 2Kmting t;bc 3F"+

z cfE 3J S nfc S chZng t 8n tF2 3an hi nhP2 gii EhE 6Jt t tinh thdn

c? n c9 8n tL 3P 6 "a8 tM C4n ng;Wi v "a8 tM H thMng +

P]WCon ng$@iY(Chian 6; A 2i cng t" cdn Ehi 3;


22/124

U|

c4n ng;Wi+ 3;ng v =8" t cc 2Mi 8n h v h thMng chR2 @Pc Khch hng Cp 3Mi vbi

Nh hFn EhMi gibi B4 ch cc oin 34 n th th4 v cc 3?n vL @A he8 T8"5nthng+ 3Mi nJi Intmn6 nh_2 3an vic chR2 @Pc t\ng c nhFn v gi 3nh

nhFn vin 62 vic ch4 cng t" A 2i cfE Xc cng vic+ Cng t" cP nheng chnh

@ch 3Yi ngJ v hia8 h ch4 t\ng nhFn vin v gi 3nh t!" thm4 8 tnh cng hian

c9 h nheng nhFn vin 62 vic g_n P vbi cng t" 3; vXn =}ng h thMng 8n tL ch8n

2>c thm4 I*O A 2Jt @M =4nh nghiE cP h2 6;


23/124

U~

nRng E =}ng 8" tnh 8n tL Kinh 3in cdn Ehi Kat h


24/124

U

()/)( Chi;n n ph?m c4a gn hng th-.ng mi @#roduct>A

T4ng 2Kmting hn h


25/124

U

*ch vA ngn hng hin i: DLch v} 4 6Ynh =Lch v} th8 28 ti chnh

=Lch v} thnh t4n 8Mc ta =Lch v} ch8"n ti5n =Lch v} th =Lch v} nhW th8 =Lch

v} 28 n ng4i t =Lch v} ngFn hng 3i 6k+

*ch vA ngn hng =u t$ v nghip vA kinh Boanh ch'ng khon v cc

cng cA ti chJnh phi Ginh

,010,0, Ni Bung chiKn 6$%c Gn phL) c3a Ngn hng th$+ng )i

-h' nht; ngn hng c=n ng =>ng 3;

hiu qu Banh )Ac Gn phL) B*ch vA c3a ngn hng+ Dnh 2}c @n Eh2 =Lch v}


26/124

U

6in 8n 3an vic 6> chn cc @n Eh2 =Lch v} t\ cc nhP2 @n Eh2 =Lch v}

Khc nh8 v 8"at 3Lnh ngFn hng @ c8ng cfE thL t;Wng nheng @n Eh2 =Lch

v} g Ch4 3Mi t; v4 ti52 nRng c9

2nh nh8 cd8 c9 Khch hng v ch8 K @Mng c9 @n Eh2 =Lch v} 3 8"at 3Lnhgie h" 64i l 2Jt @n Eh2 =Lch v} n4 3P Khli =nh 2}c+ NgFn hng ch gie

6i t4ng =nh 2}c @n Eh2 nheng @n Eh2 =Lch v} Eh! hc ta ch4 thf" vic cc @n

Eh2 =Lch v} ti chnh t4 @> Khc it c4 6 ft KhP KhRn nn vic tin Khi

@n Eh2 th;Wng tXE t8ng v4 nFng c4 tin ch v chft 6;c t4ng 2Kmting th;Wng 18"n th>c hin thm4 =i

tnh hnh thnh t4n c9 Khch hng tn th nh2 h t< h4c tng cc 3i2

th;Ang thnh t4n+ 'hi Khch cP 27c ti8 =!ng 3an hn 27c n4 3P ngFn hng @tng 2Y => th;Ang 6 cc Ehdn 8 tng h4c ng ti5n+ i58 n" t4 @> Khc

it tRng tnh hfE =n cnh tnh c9 @n Eh2 3Mi vbi @> 6> chn c9 Khch hng+

-h' a; pht trin Gn phL) )5i 6 ni Bung quan trng nht trong chiKn

6$%c Gn phL) c3a ngn hng+ 8ft Eht t\ @7c E n" Eht tin @n Eh2 2bi ch4

EhE cc ngFn hng 3ng =ng hP =nh 2}c @n Eh2 v\ tRng th2 Khch hng

2bi 3Qng thWi vn =8" t 3E 7ng nh8 cd8 2bi c9 cc Khch hng c+ 8" tnh c?

n c9 Eht tin @n Eh2 2bi c9 ngFn hng 3;


27/124

U

U0 nh thnh t$Ong: F" 6 cng vic c9 J EhXn Eht tin @n Eh2 k

t;Ang @n Eh2 2bi cP th 3; Eh! h chn k t;Ang 2ng tnh Kh thi v hi8 8nhft+

|+ -rin khai v ki) *nh( pJt @M k t;Ang Khi 3; v4 tin Khi t4n h

thMng cdn Ehi 3; chn 2Jt Kh8

v>c h4c 2Jt tXE Khch hng nhft 3Lnh tin Khi th 3i2 =Lch v} th8 thXE cc

Ehn hQi 3 3i58 chnh t;bc Khi t8ng @n Eh2 tn t4n h thMng++

~+ -`ng Gn phL) B*ch vA )5i tr&n ton h th#ng( F" 6 cng vic t] ch7c

t4n J h thMng ch8n L tMt c? @A h tdng 3an 27c @n @ng nhft v5 hnh nh

ng8Qn 6>c 8" tnh v 1c 3Lnh thWi 3i2 2_t+ 8" tnh c8Mi n" th;Wng

3; Eht tin hi8 8 ngFn

hng cng cdn 8n tF2 tbi nheng "a8 tM tc 3Jng nh h;Ang t>c tiaE tbi @n Eh2

ngFn hng+

-h' nht; > 6 G2 tiKn c3a cng ngh thng tin p BAng trong 6nh v2c

ngn hng+ NgFn hng hin 3i ng" cng Eh} th8Jc nhi58 h?n v4 cng ngh

thng tin+ *> hnh thnh v Eht tin cc h thMng Ehdn 252 6i ngFn hng tn tha

gibi t4 ng" cng nhi58 h?n c? hJi E =}ng ng" 6XE t7c 8" tnh tin Khi cc


28/124

U

@n Eh2 2bi 3ng 7ng =}ng c9 ngFn hng n;bc ng4i 3Mi vbi h thMng ngFn

hng Vit N2+ Nheng th" 3]i v tian J c9 cng ngh 7ng =}ng v4 ngFn hng

ch4 EhE ngFn hng 3]i 2bi t4ng h4t 3Jng nPi ch8ng v 3c it 6 Eht tin @n

Eh2 =Lch v} 2bi v 3i58 n" ch7ng 2nh cng ngh tc 3Jng ft nhi58 tbi @nEh2 ngFn hng+ Ch cP cng ngh tMt th chian 6; th" 3]i t4ng cch th7c 8n 6k c9 Chnh Eh9 v nheng

th" 3]i v5 EhE 68Xt cng 2ng 6i c? hJi 3 hnh thnh nheng nhP2 @n Eh2

=Lch v} 2bi t4 nn nheng thch th7c 2bi ch4 =nh 2}c @n Eh2 =Lch v} ngFn

hng t4ng t;?ng 6i+

()/)/ Chi;n


29/124

S

'hi cc @n Eh2 ngFn hng tA nn 3 =ng v th;Wng gdn giMng nh8

ng4i th;?ng hi8 2nh EhFn it th gi Eh =Lch v} chnh 6 3i58 2 Khch hng

8n tF2 nhft+ Na8 @n Eh2 ngFn hng 6 "a8 tM cMt 6i th gi Eh =Lch v} cP th

1m2 nh; 6 2i nhn tc 3Jng tbi @> 6> chn c9 Khch hng+

V5 c? ngi c3a ngn hng chJnh 6 )t khon ti/n nht *nh ) khch

hng phi tr hoSc $%c nh7n khi GQ BAng )t B*ch vA ti chJnh trong )t th@i

i) nht *nh v5i ngn hng0 Gi c9 ngFn hng cP th i8 hin =;bi cc hnh

th7c nh; @8:

jFi( 6 6;c

hin nghiE v} 2i gibi ch4 Khch hng nh; h4 hQng t ch4 cc =Lch v} 2i gibi

ft 3Jng @n 2i gibi ch7ng Kh4n 4 6Ynh+++

V =}: gi c9 c9 =Lch v} ngFn hng cP th 6 6Yi @8ft c9 2Jt Kh4n v"

3;


30/124

SU

Zi ch&nh 6ch( 6 27c chnh 6ch gie gi 28 v gi n c9 @n Eh2

=Lch v}+ V =}: Cc ngFn hng cng M 28 v n c!ng 2Jt 3Qng ti5n 8Mc ta thm4

gi VND thm4 cc 27c gi chnh 6ch 28 n Khc nh8 ti c!ng 2Jt thWi 3i2+

,01010, Ni Bung chiKn 6$%c *nh gi c3a Ngn hng th$+ng )i

-h' nht; ngn hng th2c hin t8ng thnh c9 Khch hng+

'hi nh8 cd8 Khch hng th" 3]i nhft 6 Khi ngFn hng ch; 32 4 3; tnh th ngFn hng cP th 3i58 chnh gi2 gi 3 Kch thch vic

@^ =}ng @n Eh2 =Lch v} t\ 3P tRng =4nh @M h4t 3Jng v th8 nhXE ch4 ngFn

hng+

-h' a; ngn hng tiKn hnh phn tJch c+ cu chi phJ+ Nh; tn 3Y iat gi

cc @n Eh2 ti chnh ngFn hng 3; Eh`ng 9i

4 Khf8 h4 ti @n cM 3Lnh+

-h' t$; ngn hng tiKn hnh phn tJch gi c3a #i th3 cnh tranh + Gi @n

Eh2 ti chnh 6 2Jt "a8 tM 8n tng cf8 thnh nRng 6>c cnh tnh c9 ngFn

hng tn thL t;Wng+ Tnh cnh tnh c9 2Jt ngFn hng @ th" 3]i nhnh chPng


31/124

SS

Khi chian 6;c v 8Mc gi Khc nh8 3c

it 6 nheng Khch hng th8Jc Kh8 v>c 3L 6k KhP KhRn+

"*nh gi tr&n c+ GO kh#i 6$%ng giao B*ch 65n; quan h khch hng t#t; )la

vA giao B*ch; G# 6=n giao B*ch 65n th gi c? n c9 ngFn hng cng cP th th"

3]i+ Lnh gi ch4 @n Eh2 ngFn hng cng Eh} th8Jc v4 cc h4t 3Jng pKmting


32/124

S|

v cc "a8 tM nh; hnh nh c9 ngFn hng chi Eh h4t 3Jng ian 3Jng c9 thL

t;Wng ti chnh ti5n t h" chnh @ch c9 NgFn hng T8ng ;?ng+ Lnh gi 6 h4t

3Jng 8n tng c9 pKmting ngFn hng v 6 "a8 tM nh h;Ang t>c tiaE 3an h4t

3Jng v Kat 8 h4t 3Jng c9 c ngFn hng v Khch hng 3an th8 thXE v 2Mi8n h gie Khch hng v ngFn hng+

F" =>ng 3;


33/124

S~

hP v cng ngh EhFn EhMi 3in t^ th" tha+ pJt @M Eh;?ng th7c EhFn EhMi hin

3i c? n 2 ngFn hng E =}ng nh; : 2" Zt ti5n t> 3Jng (Tp ch8"n ti5n 3in

t^ ti n?i gi4 =Lch TO* TO* 6mct4nic 8n=@ Tn@m t 4int O

*6m ngFn hng Eh}c v} ti nh H42mBnKing ngFn hng 3in th4i h4nmBnKing ngFn hng 8 2ng IntmnmtBnKing Th thng 2inh *2t C=+

o4i Knh EhFn EhMi n" cP 3c 3i2 6 h4n t4n =4 2" 2Pc th>c hin =;bi @>

3i58 Khin c9 cc thiat L 3in t^ cP ngh 6 vic c8ng 7ng @n Eh2 =Lch v} ch4

Khch hng =4 2" 32 nhXn Khch hng gi4 =Lch vbi ngFn hng 8 h thMng

2" Khng Ehi tiaE 1Zc t>c tiaE vbi nhFn vin ngFn hng+

,01040, Ni Bung chiKn 6$%c phn ph#i c3a Ngn hng th$+ng )iCh7c nRng EhFn EhMi c8ng cfE ch4 ngFn hng cc Eh;?ng tin gi4 tiaE hi8

8 vbi Khch hng v ng;ng

3Qng J tft c cc J EhXn t} @A v nhFn vin ti 2Jt Kh8 v>c 3L 6k 3 tian hnh

Kinh =4nh Khi thc+ i58 n" cng 6 2Jt "a8 tM 8n tng giZE ngFn hng gi

tRng =4nh @M v 6


34/124

S

Eh2 2Jt cch tn 6n+ p}c ti8 c8Mi c!ng c9 h4t 3Jng Kinh =4nh nPi ch8ng v

h4t 3Jng pKmting ngFn hng nPi ing 6 tRng =4nh 6 tnh

t4n cFn 3Mi gie chi Eh vbi th8 nhXE ti52 nRng v chian 6; chn Knh EhFn EhMi cP cc "8 cd8 c? n @8:

Tnh t4n cc chi Eh 4 gQ2 chi Eh Eht tin 2A 2bi Knh EhFn EhMi chi

Eh ci tian @n Eh2 Eh! h Kian cP th 1c 3Lnh 3; chia2 6nh c9 3Mi th9 cnh

tnh chnh 3c 3i2 v tnh hnh Kinh =4nh c9 t\ng 3Mi th9 v 3Mi th9 2nh

nhft 3ng chia2 6nh thL t;Wng+ Tnh t4n Kh nRng Eht tin Kinh ta c9 v!ng 2}c

ti8 cdn 2A+


35/124

S

Tnh t4n tnh 3J cng ngh nhFn 6>c K th8Xt 2 ngFn hng cP th 3E

7ng @4 vbi tnh 3J v 27c 3J cnh tnh ti thL t;Wng 2}c ti8+

Mi vbi nheng ngFn hng cP th 2nh h4t 3Jng tn nheng Kh8 v>c th8Xn

6 chn Knh EhFn EhMi => v4 h thMng thng tin 6in

6c hin 3i 3in t^ 3in th4i intmnmt+ i58 n" ch4 EhE ngFn hng Eh9 Kn 2A

Jng c =Lch v} c9 2nh tn =in Jng+ T8" nhin @n Eh2 ngFn hng 6 6nh v>c

3c it cdn nhi58 tbi ni52 tin c9 Khch hng vbi ngFn hng 2 3c it 6 @> hin

=in c9 c? @A h tdng nhFn vin ngFn hng @n Eh2 =Lch v} Eh! hng cc Knh EhFn EhMi @n

Eh2 =Lch v} ti chnh c9 ngFn hng tbi cc Khch hng 2Jt cch nhnh chPng v

hi8 8 6 3i58 2 cc ngFn hng 68n h;bng tbi+ T8" nhin vic tRng c;Wng KnhEhFn EhMi cP th chL8 tc 3Jng Ai cc "a8 tM @8:

Cc :Ku t# 6u7t p BAng ti *a ph$+ng cng nh; @M 6; th" 3]i n4 c9 cng

ngh thng tin 2bi cng cP th 6 c? @A 3 t4 @n Eh2 cng nh; 2Jt Knh EhFn

EhMi hi8 8 ch4 @n Eh2 ti chnh 2bi c9 ngFn hng+

Cc :Ku t# Boanh thu; chi phJ; kKt qu 6%i nhu7n cng 6 "a8 tM 8"at 3Lnh

Knh EhFn EhMi 2bi Eht tin cP hi8 8 h" Khng+ T4ng t;Wng h


36/124

S

h4c chi nhnh Khng @inh 6c tiaE Ai vic 3Png c^ chi nhnh @ th" 3]i cc 8n

ni2 v5 ngFn hng ng" c cc Khch hng Khng L nh h;Ang Ai vic n" th h

vn cP th ch8"n gi4 =Lch @ng ngFn hng Khc Khi nhXn tnh thia8 ]n 3Lnh c9

h thMng EhFn EhMi vbi cc cng c} ti chnh 2 h 3ng @^ =}ng+

()/)5 Chi;n c @> 3;c @> cdn thiat+ P chnh 6

chian 6;


37/124

S

nh2 t4 =>ng v =8" t 2Jt hnh nh tch c>c n]i Xt v Jng Kh_E v5 ngFn hng

v 24ng 28Mn thng 8 3P Khch hng @ tA nn gdn gi =nh nhi58 thin c2 v

8n tF2 h?n tbi cc @n Eh2 ngFn hng+ Cng chZng t4ng cc 2Mi 6in h nh

h;Ang n" 4 gQ2 c n t4ng v n ng4i ngFn hng+ Cng chZng n ng4ingFn hng 6 cc Khch hng hin ti v ti52 nRng c? 8n t8"5n thng 4 ch

3i t8"5n hnh 3i Eht thnh 4 viat 4 intmnmt++ c? 8n chnh Eh9 ,BND

tnh 8Xn h8"n @A J+++ =Fn chZng t4ng Kh8 v>c ngFn hng cc 34n th

cng 34n 3ng 34n++++ Cng chZng t4ng ngFn hng 6 cc c] 3ng cn J

nhFn vin 3Mi tc chian 6;ng thm4 t\ng thWi 3i2 p}c ti8 c9 8n h cng chZng 6 1F" =>ng 2Jt hnh

nh ch8ng v5 ngFn hng+

X2 kin c3a ngn hng: Vbi ngFn hng @> Kin 6 cc h4t 3Jng c} th nh2tXE t8ng 8ng hnh nh ch4 2Jt h4t 3Jng Kh8"an 2Yi 2_t 2Jt @n Eh2

=Lch v} 2bi 2Jt ch;?ng tnh 8ng c4 tn t8"an EhM ti 2Jt 3L 3i2 h4c tn

t8"5n hnh hE 4 ti t< @> Kin+ 'hc vbi 2}c ti8 c9 8n h cng chZng 6

1F" =>ng hnh nh ch8ng cMt 6i c9 @> Kin 6 h4t 3Jng Kh8"an 2Yi v 8ng c4

nh2 tXE t8ng ch4 2Jt @n Eh2 3c t;ng+ NgFn hng @^ =}ng Kh8"an 2Yi 62

3Jng 6>c Kh8"an Khch Khch hng @^ =}ng =Lch v} ngFn hng t4ng 2Jt ch;?ng

tnh c} th thm4 thWi K n4 3P+ V =}: ch;?ng tnh 8 tng gi 3nh c9

(BB(N' tng cc 3Q =!ng gi 3nh Khi Khch hng tbi g^i ti5n t4ng thng+ i

Kj2 @t ng" @8 @> Kin Kh8"an 2Yi 6 hi @> Kin 8ng c4+ *> Kin 8ng c4

th7 nhft 6 vic 8ng c4 ch4 chnh cc nhFn vin t4ng ngFn hng tXE t8ng ch9

"a8 v4 cc gi4 =Lch vin th;Wng 18"n tiaE 1Zc vbi Khch hng 3 tRng Kh nRng

thf8 hi8 v5 tnh chft 3c 3i2 =Lch v} giZE cc nhFn vin h4n thin h?n t4ng

t8"5n 3t+ *> Kin 8ng c4 th7 hi 6 tn t8"5n hnh t8"5n thnh v h thMngin hi8 ng4i tWi 3;


38/124

S

ngFn @ch c9 2Kmting+ Cc ch;?ng tnh Kh8"an 2Yi 2bi thm4 3Lnh K 6 @> Kin

ch9 34 v 3c t;ng c9 hd8 hat cc ngFn hng Vit N2 hin n"+

-hng tin ngn hng(Ng" Khi cP @> Kin Kh8"an 2Yi =in ngFn hng @^

=}ng h thMng ngFn hng 6i c4m nKing thng tin tbi nhFn vin nJi J v t4n

J cc Eh;?ng tin Khc 3 2A Jng thng tin t4 3]i vbi Khch hng+ Cc Eh;?ng

tin thng tin vbi Khch hng 2 ngFn hng E =}ng cP th gQ2 hi Eh;?ng th7c

thng tin c? n+ Thng tin 8 cc Eh;?ng tin h t< nh; thng c4 4 ch thng

c4 tn tng ch9 intmnmt c9 ngFn hng thng tin tn t8"5n hnh thng tin tn

3in th4i t] ch7c hJi nghL Khch hng gibi thi8 @n Eh2+ Thng tin t>c tiaE h"

2Kmting t>c tiaE nh; 3in th4i thR2 viang t; vfn t>c tiaE g^i th; tW ?i gibithi8 =Lch v} 2bi tbi Khch hng thng 8 cc ch8"n vin 8n h Khch hng v

gi4 =Lch vin+ Cc thng tin 2Kmting t>c tiaE thng 8 gi4 =Lch c nhFn 6 3c

3i2 EhFn it n]i Xt c9 2Kmting ti chnh ngFn hng vbi cc =Lch v} Khc Ai

ch cP t; vfn t>c tiaE 2bi giZE ch4 ngFn hng nhnh chPng th8 thXE thng tin v

gii 3E thng tin Khch hng nhnh chPng+ Qng thWi 3F" cng 6 3Rc t;ng cMt 6i

c9 Kinh =4nh ngFn hng nh2 v4 vic giZE Khch hng = hi8 n_2 _t cc

thng tin ti chnh Eh7c tE v 2ng 6i c? @A 6`ng tin c9 Khch vbi ngFn hng+

ot ng cng Hng c3a ngn hng( F" chnh 6 cng tc t8"n t8"5n

h4t 3Jng c9 ngFn hng t4ng 1Y hJi+ p}c 3ch c9 t8"n t8"5n h4t 3Jng 1Y hJi

c9 ngFn hng E =}ng 6 nh2 t4 =}ng v =8" t @> hi8 iat Jng Yi t4ng 1Y

hJi v5 ngFn hng v t4ng 2Jt @M t;Wng hng hnh nh gi tRng @> tin cX" v t4 @> hi8 iat v5 ngFn

hng thng 8 ti t< vbi ngFn hng tl 6 chn hnh nh v nJi =8ng 8ng c4 t4ng 6nh v>c ti chnh Kh_t

Khm v KhP KhRn h?n cc @n Eh2 thng th;Wng Khc nn ti t< 6 cng c} "2

t< gPE Ehdn t4 nn thnh cng c9 2Kmting ngFn hng+ Thng 8 ti t v4 cc h4t 3Jng t\ thin cc ch;?ng tnh 2i t;Wng cc ch;?ng

tnh 9ng hJ ng;Wi nghj4 t4 hc ]ng th2 => cc ch;?ng tnh c nhc 3;


39/124

|

"8 2an cc ch;?ng tnh " ta Eh8 th8Xt =nh ch4 ng;Wi nghj4 cc ch;?ng tnh

th th4 cc ch;?ng tnh hJi th4 ti chnh gii 8"at cc vfn 35 Kinh ta KhP KhRn

ch4 cJng 3Qng+ p}c ti8 c8Mi c9 h4t 3Jng cJng 3Qng 6 cc ngFn hng Khng t>

8ng c4 nh;ng vn =!ng nh h;Ang c9 2nh tRng c;Wng @> hi8 iat c9 Khchhng v5 ngFn hng thng 8 nhXn 1t Khch 8n c9 n th7 v cc 3Mi tc ti

t chZ k c9

cc Eh;?ng tin thng tin 3i chZng+ Thng 8 h4t 3Jng cJng 3Qng 2Jt cch cP

2}c 3ch ngFn hng cP th ch9 3Jng h;bng hnh nh c9 2nh v4 2Jt tXE Khch

hng nhft 3Lnh 2 h4t 3Jng cJng 3Qng 3P 2ng 6i+

Cng cA nh7n Bng c3a ngn hng: chian 6;ng 2Jt h thMng nhXn =in tMt+ F" 6 h thMng thng tin t th" 3]i v

th;Wng 18"n 3;ng c]ng t} @A+ Bn t4ng ngFn

hng 6 h thMng thiat Ka 8d" gi4 =Lch 2d8 @_c v Ki8 =ng 3Qng Eh}c nhFnvin Kh8 hi8 2d8 @_c tW ?i 28 th; thiat Ka ch9 34 c9 cc fn Eh2 gif" tW

cP 6in 8n c9 ngFn hng+ Chian 6;


40/124

|U

th Ehdn n4 tc 3Jng tc chnh @ch c9 chnh Eh9 nh2 3i58 tiat chnh @ch thm4

h;bng cP 6 t8"5n c9 3 @M cc c?

8n t8"5n thng v 3m2 6i 6


41/124

|S

c9 Khch hng v5 @n Eh2 2bi+ Cc 2}c ti8 cdn ng 62 cRn c7 ch4 thiat Ka

thng 3iE v => t! ngFn @ch+

-h' a; ngn hng tiKn hnh thiKt kK cc thng ip cho ch$+ng trnh+

Thng 3iE 6 cc cF8 che i8 t;


42/124

||

-h' Gu; Ngn hng tiKn hnh nh gi hiu qu c9 h4t 3Jng => tn Kat

8 3t 3;


43/124

|~

Ku t# cung cp thng tin t` ngn hng cng c> nh h$Ong tr2c tiKp t5i

chiKn 6$%c qung c3a ngn hng+ c 3i2 cc @n Eh2 =Lch v} ti chnh c9

ngFn hng cP 18 h;bng Eht h8" hi8 8 c4 nhft Khi E =}ng hnh th7c t; vfn

t>c tiaE v ft KhP 3 =in t tn 8ng c4 =4 vX" vic c8ng cfE thng tin t\ ccnhFn vin ngFn hng 6n cc ch;?ng tnh Kh8"an 2i cdn Ehi thMng nhft v 8n

6k cht ch v nP cP th 62 th" 3]i ni52 tin n 3d8 c9 Khch vbi ngFn hng v

3" nP ?i v4 nheng tnh h8Mng 1f8 na8 Khng 8n 6k 3;c ti chnh ngFn hng th 3i58 n" 68n 3i thm4 chi58 h;bng Khng tMt ch4 Kat 8

1Zc tian hn h


44/124

|

@> Khc it v5 6 chn 3Lnh vL th;?ng hi8 ch7 Khng 6> chn 3Lnh vL v5 gi

@n Eh2 h" Knh EhFn EhMi 6 =4 3c th! c9 6nh v>c ti chnh ngFn hng vic

Eht tin cc @n Eh2 2bi v 3 @n Eh2 2bi tA thnh Khc it v th>c @> 3Jt

Eh 6 hat @7c KhP KhRn+ Tnh chft = _t ch;bc t4ng vic c8ng cfE cc =Lch v}

@n Eh2 ngFn hng 6 ft c4+ Bft K @n Eh2 =Lch v} n4 3; thiat Ka 2Jt thng 3iE => tn gi tL 2bi 2 ngFn hng 24ng 28Mn cRn

c7 v4 Kh nRng v tha 2nh cnh tnh c9 2nh+

-h' hai; chuLn * ti chJnh v tinh th=n cho cc nhn vi&n ton h th#ng

trong vic trin khai ti *nh v*+ Tft c 2i ng;Wi t4ng ngFn hng cdn ch8n L 2Jt

tinh thdn th" 3]i v @n @ng ch4 @> th" 3]i v vic th" 3]i h thMng 3Lnh vL @

nh h;Ang 3an hd8 hat cc Eh`ng n ch7c nRng+ Ng;Wi cdn cP nhXn th7c 3d8 tin


45/124

|

t4ng =4nh nghiE ch4 vic ti 3Lnh vL Ehi 6 ng;Wi 37ng 3d8 ngFn hng+ TiaE 3P

ngFn hng cdn cP Ka h4ch ti chnh ch4 vic 3Lnh vL v t8"5n thng 3iE 3Lnh vL+

-h' a; tiKn hnh tha: .i nh7n Bin c Gang nh7n Bin )5i+ B_t 3d8 ng

h thMng nhXn =in th;?ng hi8 2bi 3;c hin 3Lnh vL 2Jt cch tit 3+ Th" 3]i t4n J nhXn =in

c @ng nhXn =in 2bi+ Vic n" cdn th>c hin nhnh chPng v hc hin nheng h4t

3Jng c} th 3 t8"5n thng 3iE tbi Khch hng ng 2Jt ch;?ng tnh t8"5n

thng 3] J tn tft c cc Eh;?ng tin t4ng c!ng thWi gin 2Jt cch hi8 8+

-h' n?); ngn hng c=n 6i&n tAc ki) tra vic tun th3 th>c hin v hi8

8 c9 3Lnh vL th;?ng hi8 t4ng 2Jt thWi gin c} th t!" v4 2i ngFn hng+

,010]01 Cc :Ku t# nh h$Ong Kn chiKn 6$%c *nh v* th$+ng hiu c3a

Ngn hng th$+ng )i

1F" =>ng chian 6;


46/124

|

X2 ph#i h%p c3a cc phRng an trong h th#ng thm4 2}c ti8 c9 3Lnh vL

3Png vi t` 8n tng t4ng vic t8"5n ti v th hin cc gi tL 2bi 2 ngFn

hng 24ng 28Mn tbi Khch hng+ Na8 Khng t] ch7c EhMi h


47/124

|

vin hi 6`ng @ 3m2 6i nheng Khch hng hi 6`ng+ Bng cch 3i58 chnh ni52 tin

thi 3J hnh vi c9 6>c 6; chn nhFn vin cc ngFn

hng th>c hin vic tXE t8ng 34 t4 n 3d8 ch4 nhFn vin cc nghiE v} v 3c

it 6 cc chnh @ch gi tL cMt 6i 2}c ti8 v vRn hP c9 ngFn hng+ =8" t

nhFn vin ngFn hng 1F" =>ng v E =}ng cc 27c 6;?ng cnh tnh g_n Kj2 vbi

h thMng th;Ang hfE =n+

-h' hai; ngn hng th2c hin cc hot ng tru:/n thng cc gi tr* c#t 6i

v v?n h>a Boanh nghip nhD) )Ac ti&u i/u chnh ni/) tin v thi c3a nhn

vi&n+ F" 6 cc h4t 3Jng t4 =>ng vRn hP =4nh nghiE => tn cc ch;?ng

tnh 1F" =>ng 3Ji nhP2 EhMi h


48/124

|

-h' t$; ngn hng tiKn hnh cc cng tc nh gi nhn vi&n v th$@ng

hi 6`ng

vbi nhFn vin vic t2 hi8 v 3nh gi nRng 6>c nhFn vin nh2 2}c 3ch 3nh

gi chnh 1c nhft nRng 6>c nhFn vin th>c hin cc chnh @ch 6;?ng th;Ang v 3518ft cc vL t cng vic h


49/124

~

,010_0, Ni Bung chiKn 6$%c t. ch'c c+ GO h t=ng c3a Ngn hng

th$+ng )i

p}c ti8 c9 2Kmting t] ch7c c? @A h tdng ngFn hng chnh 6 t4 ch4Khch hng ni52 tin t\ ng" 6dn tiaE 1Zc 3d8 tin+ 'hi Khch hng ch; iat nhi58

tbi ngFn hng cc "a8 tM 8n tng fn t;ng ni52 tin n 3d8 chnh 6

c? @A h tdng nh; t} @A vRn Eh`ng gi4 =Lch+ *8 3P 6 hng 64t cc ch7ng c7 he8

hnh cP th = =ng nhXn thf" 3;


50/124

~U

j2a chn thiKt kK chuLn cho )St ti/n trA GO(NgFn hng n hnh v 6>

chn J 8" t_c ch8n v5 2t ti5n t} @A ngFn hng thm4 2Jt Eh4ng cch tng t

thiat Ka =8" nhft v @^ =}ng 2d8 @_c ch9 34 c9 64g4+

f# trJ qu=: giao B*ch v n ghK giao B*ch vi&n(CRn c7 tn =in tch thm4

ch8n c9 ngFn hng+ Bn gha 8d" gi4 =Lch v 6 tFn 3;


51/124

~S

CP nhi58 "a8 tM nh h;Ang tbi chian 6;c tiaE tc 3Jng tbi tnh thMng nhft c9 chian 6;ng

v tnh 3J c? @A h tdng ti 3L Eh;?ng+ 'hi ngFn hng t2 Kia2 vL t c? @A h

tdng A cc 3L Eh;?ng cP tnh 3J Kinh ta ch; c4 th vic cP 3; thia8

thMn v5 vXt 6i8 cng ngh t8"5n tin chft 6i8 in fn 6 cc "a8 tM cRn n 62 tRng

chi Eh vXn ch8"n+ NgFn hng @ Ehi vXn ch8"n t4n J vXt 6i8 t\ t} @A chnh

tbi t} @A 2bi 2 Khng th th8 gi cng ti 3L Eh;?ng thm4 thiat Ka ch8n+

Ku t# khch quan nh h$Ong t5i chiKn 6$%c c+ GO h t=ng 6 thi nhn

vi&n ngn hng trong vic ch3 ng tun th3 v p BAng cc nh7n Bin chung c3a

h th#ng ti cc khu v2c *a 6 khc nhau+ i Khi h thMng chi nhnh ngFn hng A

cc Kh8 v>c Khc nh8 =4 ch9 8n Khng t8Fn th9 cht ch thm4 cc thiat Ka @ t4 @> Khc it v Khng thMng nhft c9 h thMng+

Ku t# quan trng cu#i clng 6 t) 6 th>i quen khch hng0 'hch hng

tian hnh gi4 =Lch vbi 2Jt ngFn hng @ 8mn vbi hnh nh 3L 3i2 Eh4ng cch

M t 3Pn tiaE c9 ngFn hng 3P+ T\ 3P hnh thnh tF2 6k Khng thch =i ch8"n

h4c th" 3]i thPi 8mn gi4 =Lch+ i58 n" 3t ch4 cc ngFn hng Khc E 6>c

cnh tnh c4 t4ng vic 1F" =>ng v M t c? @A h tdng thm4 h;bng hin 3i thFn

thin 6f" Khch hng 62 t8ng tF2 nh2 6i K4 v =8" t Khch hng tbi gi4=Lch+ Nh; vX" thng 8 vic nghin c78 nJi =8ng 6k th8"at v5 2Kmting ngFn

hng nghin c78 cc chian 6;


52/124

~|

Vbi 5 =" Kinh nghi2 c9 cc ngFn hng tn tha gibi cP ft nhi58 h4t

3Jng 2Kmting v c!ng 3 =ng v Eh4ng EhZ+ hdn 6bn cc ngFn hng tn tha

gibi 358 32 nhXn =Lch v} t ti5n 6;?ng ch4 nhFn vin cng t" thng 8 hnh th7c

ch8"n Kh4n 3F" 6 hnh th7c =Lch v} 3Y cP t\ nhi58 nR2 n"+ Vit N2 th 64ihnh n" ch; Eh] ian+

CP ft nhi58 hnh th7c 8ng ch4 th;?ng hi8 c9 ngFn hng 2nh nh;ng

cc nh 2Kmting vn 6> ch4n hnh th7c ti t< 3 nFng c4 8" tn c9 ngFn hng

2nh tn thL t;Wng+ Nheng ng;Wi hF2 2J th th4 th Khng i 6 Khng iat 3an

gii Png 3 ng4i hng (nh 3;


53/124

~~

gi t4ng 3P cP Vit N2+ Cc h4t 3Jng pKmting c9 Vi@ 358 th>c hin 2Jt

cch i n cP @> 3d8 t; nghin c78 thL t;Wng ng+

Ng" t\ Khi KhAi 3d8 c9 th;?ng hi8 Vi@ h 3Y hi8 ng gi tL 6F8 =i

c9 th;?ng hi8 Khng L gibi hn Ai tn th;?ng hi8 h4c 3c 3i2 g_n 6i5n vbi

t\ c=+ Vi@ 68n chZ k tbi nheng =]i 2bi Khng ng\ng @> chfE nhXn v @> tin

t;Ang t4 nn nhi58 Eht tin 3ng K t4ng ngnh cng nghiE th+ T4 8" tn

ng nheng c2 Kat Kin 3Lnh v5 n ninh th8Xn 6


54/124

~

,nh 1.1: ,-n! )n !/' 0ri!ami trn h2a n 345

Nh2 giZE nheng Khch hng c9 2nh c2 thf" th4i 2i t4ng nheng 6Zc

chW 3


55/124

~

NgFn hng BBT 2Jt ngFn hng ti p 3Y t\ng gibi thi8 K nRng 8n 6k

c9 ng;Wi 6Ynh 34 thng 8 2Jt t> g2m =nh ch4 IE=@ IEh4nm v nhi58 cc

thiat L =i 3Jng Khc+ F" 6 2Jt k t;Ang th8 hZt 3; chZ k =nh ch4

nheng ng;Wi 32 2 g2m+ C`n ti (nh 8Mc Bc6"@ 3Y ft thnh cng vbi t>

g2m *gm @tmmt 2Jt g2m 3; nh; vX" v4 nR2 SU nh;ng Kat 8 cng Khng cP g th" 3]i+

Cuc thi ZiU cn Dng ti chJnh trong gia nh!


56/124

~

Nh2 Kh8"an Khch cc gi 3nh cP k th7c h?n v5 ti chnh i@t Tmch

Cm=it ,ni4n p t] ch7c c8Jc thi Gie cFn ng ti chnh t4ng gi 3nh ch4 3Mi

t; ch?c cu@c thi A trBn tmC

T] ch7c tn =}ng m@tmn *8n ti H4 ' t8"5n ti thng 3iE c9 2nh

ng chian =Lch Kch thch t t` 2` c9 Khch hng+ H ch4 in nheng 2nh ghE

c9 tW h4 3?n U ,*D v @8 3P i chZng A nheng 3i2 cng cJng 3 ch4 2i

ng;Wi t2 Kia2 v ghE chZng thnh 2Jt tW h4 3?n h4n chnh+ i58 3ng nPi 6

nheng th7 ghi tn h4 3?n 3P th>c @> chng 8n tng g 3Mi vbi h nh;ng nP 6i

Kch thch t t` 2` c9 2i ng;Wi v 28Mn iat 2nh gif" 3P cP g+ pJt 2nh Kh4

2KmtingKh thZ vL

NgFn hng @tmn p 6i cP 2Jt chian =Lch Khc 3 th8 hZt ng;Wi t8"cXE 3an 3L ch tng m+ Bng cch ch4 =f8 nheng c2m nhl 18ng 8nh 3L

3i2 ngFn hng v 3; nheng g


57/124

~

T] ch7c tn =}ng otit8=m cm=it 8ni4n 6i cP 2Jt chi8 Kinh =4nhKh 6

3Wi => tn 6Wi tin 34n ng" tXn tha c9 ng" p"n v4 ng" SUSSUS+ Na8

ng" tXn tha 1" thXt t] ch7c n" @ ch4 Khng nheng Kh4n tn =}ng 3 Khch

hng cP th 28 t c`n na8 6Wi tin ti Khng 3Zng Khch hng @ Ehi chL8

27c 6Yi @8ftc_t c] ch4 vic v" 28 t+ pJt 6Wi 35 nghL Kh Khi hi v =! tXn tha

cP 1" thXt th Khch hng cng 3F8 c`n @Mng 3 =!ng t+

()1)/ Mi hNc kinh nghim cho cc gn hng th-.ng mi 6it am

T\ nheng thnh cng c9 cc ngFn hng tn tha gibi cc ngFn hng A Vit

N2 nn hc hli nheng Kinh nghi2 :

-h' nht;3" 2nh cng tc ti tc vRn h4 1Y hJi v 2i t;Wng ch7 Khng nn ch =\ng 6i A vic

Kh8"an 2i tng 8+

-h' hai tian hnh vic n ch4 cc @n Eh2 ch4 cc =4nh nghiE 6bn

nhft 6 cc =4nh nghiE cP h;bng 18ft Khf8 tian hnh t; vfn v giZE 3[ v5 th9 t}c

t4ng Kh nRng ch4 EhE+

-h' a nn cP nheng Kh8 hi8 hnh 3Jng thXt ng_n gn v k ngh t4 ch4

Khch hng 6`ng tin cng nh; 68n nhb 3an ngFn hng 2nh+

-h' t$;vic 4 v v Eht tin th;?ng hi8 358 3;c hin thMng nhft

3Qng J nh; @?n 28 th;?ng hi8 tn cc En4 E Ehch cin 3t 2"+ Ti 2n

hnh chW c8 2" (Tp nJi =8ng 8ng c4 Khc nh8 v 68n th" 3]i 62

Eh4ng EhZ nJi =8ng 8ng c4+
http://antt.vn/kinh-doanh.taghttp://antt.vn/kinh-doanh.taghttp://antt.vn/tien-ich/tiet-kiemhttp://antt.vn/kinh-doanh.taghttp://antt.vn/tien-ich/tiet-kiem


58/124

~

-h' n?);cng tc Eht tin @n Eh2 2bi 3c it c4i tng v nghin c78

ft K nh2 3E 7ng thL hia8 Khc nh8 c9 ng;Wi ti8 =!ng v Ehi => tn c? @A

thPi 8mn v Eh4ng t}c tXE 8n c9 ng;Wi =Fn thm4 t\ng v!ng 2i5n t\ng Kh8 v>c+

Bn cnh 3P tRng c;Wng hc 3 chfEnhXn thnh t4n nhi58 64i th 2ng 6i ng8Qn th8 =Lch v} ch4 ngFn hng hi8 8

3d8 t; 2ng 6;bi 3?n vL chfE nhXn th+

Ch;?ng hi c9 35 ti @ h;bng tbi vic 62 h?n th>c ta E =}ng

2Kmting hn h


59/124

CHNG (3 THvC TRNG HIU QU HOT NG

MAR!TING TI NGN H"NG N#NG NGHIP V"

PHT TRI$N N#NG TH#N

CHI NHNH H" NI

(* 2f4 w7f; b\ N/o1 201/ NF1/ 1/24mX b0 P2f; ;


60/124

U

NhXn tch nhi2 c9 2nh t4ng @> nghiE 1F" =>ng v 3]i 2bi 3ft

n;bc 2 tng tF2 6 Eht tin Kinh ta nng nghiE gPE Ehdn 3]i 2bi Nng thn

ng4i thnh H NJi NgFn hng Eht tin Nng nghiE H NJi 3Y nhnh chPng

Khi thc ng8Qn vMn 3 3d8 t; ch4 cc Thnh Ehdn Kinh ta 2 t;bc hat 6 3d8 t;ch4 Nng NghiE+ NhW cP nheng 8"at @ch t4 4 3]i 2bi nhXn th7c Kin 8"at

Kh_c Eh}c 3i2 "a8 nhft 6 thia8 vMn thia8 ti5n 2t nhW vX" chi @8 h?n hi nR2

h4t 3Jng t\ nR2 U tA 3i NgFn hng NHN4 H NJi 3Y cP 39 ng8Qn vMn v ti5n

2t thl 2Yn c? n cc nh8 cd8 tn =}ng v ti5n 2t ch4 Khch hng+

Th>c hin ch9 t;?ng ch4 v" hJ @n 18ft thm4 8"at 3Lnh ~( c9 T]ng

gi2 3Mc NHN4TNT Vit N2 NHN4TNT H nJi 3Y EhMi hc hin 2 hnh hi cfE t\ thng UU NHN4TNT H

NJi 3Y n gi4 NgFn hng *Pc *?n ng (nh Thnh T T\ oi2 Gi oF2 t\

thng UU nR2 S~ 3an n" tiaE t}c n gi4 cc chi nhnh Ch;?ng D;?ng v TF"

hQ Cd8 Gif" Thnh 8Fn v5 NgFn hng Nng nghiE Vit N2 6Zc n"

NHN4TNT H NJi 6i 37ng t;bc 2Jt th^ thch 2bi 3P 6 2ng tn NgFn hngnng nghiE nh;ng 6i Eh}c v} cc thnh nghiE Kinh ta Khng 2ng =ng =fE c

@n 18ft nng nghiE gie nJi 3 Thnh EhM H NJi

37ng veng tQn ti v Eht tin t4ng c? cha thL t;Wng NHN4TNT

H NJi 3Y ch9 3Jng 2A Jng 2ng 6;bi 3 h8" 3Jng vMn v 3E 7ng nh8 cd8 vMn

tn =}ng c9 cc thnh EhFn Kinh ta tn 3L n nJi thnh+

Nheng KhP KhRn t;?ng ch\ng 3Y vbi =dn 3i nheng c? cha thL t;Wng 3Y 62nhi58 =4nh nghiE nhft 6 cc =4nh nghiE Nh n;bc 62 R2 th8 6 2ft vMn cP


61/124

S

v" 2 Khng cP t nhi58 =4nh nghiE 3;c hin cc =Lch v} th8 3]i ng4i t 28 n ng4i t chi t Ki58 h]i++++

T> ch 68n thia8 ti5n 2t 3 chi ch4 cc nh8 cd8 6nh ti5n 2t 3an n" 68n

Ji th8 ti5n 2t tft c cc nh8 cd8 nJE 6nh ti5n 2t c9 cc 3?n vL v c nhXn cP

8n h ti5n 2t vbi NHN4TNT H NJi 358 3; thd8 4 6Ynh th>c hin


62/124

|

hc @> 8n tF2 6 hi8 8 Kinh =4nh c8Mi c!ng 3c it 6 chft 6;c v 8Mc ta NHN4TNT H NJi 3Y

t\ng ;bc hin 3i hP h4t 3Jng NgFn hng 2 tng tF2 6 cng tc thnh t4n

ch8"n ti5n 3in t^ ch4 Khch hng 3an n" 2i nh8 cd8 ch8"n ti5n ch4 Khch

hng t4ng v ng4i h thMng 3;c hin ng" t4ng ng" 62 vic thX2 ch ch

t4ng thWi gin ft ng_n vbi 3J n t4n v chnh 1c c4+

T4ng 8 tnh 1F" =>ng v t;Ang thnh+ NHN4TNT H NJi 68n 68n

6f" 34n Kat nJi J 62 tng tF2 Eht h8" @7c 2nh c9 cc t] ch7c 8dn chZng

nh; Cng 34n c? @A 4n Thnh nin Cng @n HQ Ch pinh Bn ne cng+++v\

2A Jng h4t 3Jng Kinh =4nh cn J vin ch7c NHN4TNT H NJi 3Y tch c>c

h;Ang 7ng cc cng tc 1Y hJi nh8 9ng hJ 3Qng 4 L thin ti Y4 6}t 9ng hJ

ng;Wi nghj4 1F" =>ng 8 35n ?n 3E ngh t] ch7c thR2 hli v tng 8 cc gi

3nh th;?ng inh 6it @ vbi tn | ti8 3Qng n8i =;[ng U B 2 Vit N2 nh

h!ng 9ng hJ 1F" nh tnh ngh ch4 cc gi 3nh chnh @ch vbi US ti8 3Qng++++

Vbi nheng cng hian ch4 @> nghiE 1F" =>ng v Eht tin Kinh ta Th9 3

cng nh; vbi @> Eht tin c9 ngnh NgFn hng t\ ng" thnh 6XE 3an n" ng

BJ NHN4TNT H NJi 68n 3t =nh hi8 ng BJ t4ng @ch veng 2nh 3;


63/124

~

ht h8" t8"5n thMng S nR2 1F" =>ng v t;Ang thnh t;bc "8 cd8 3]i

2bi c9 n5n Kinh ta t4ng 8 tnh hJi nhXE NHN4TNT H NJi @ Eht h8"

nheng thnh 8 v i hc Kinh nghi2 ;bc 3d8 t4ng 8n 6k 3i58 hnh Kinh

=4nh 3Qng thWi 3; giZE 3[ c9 cc cfE cc ngnh c!ng vbi @> n 6>c 34nKat Ehfn 3f8 c9 tXE th cn J vin ch7c NHN4TNT H NJi @ Eht tin 5n

veng v ginh 3;c th8Jc 4 gQ2

h`ng gi4 =Lch GD 'h;?ng T8ng GD pinh 'hi GD Ngc H GD

Ging V GD TFn pi GD 8ng T8ng GD oinh ong GD Bch ng


64/124

GD 8n Thnh GD Ch< H2 GD Ngh GD B nh GD Hi B

T;ng GD Tng Ti5n GD U+ Vbi nhFn @> 6 || ng;Wi+

10,0,040 -nh hnh hot ng kinh Boanh

Tnh hnh Kinh ta 1Y hJi n;bc t nR2 SU~ Eht tin vbi nheng tn hi8 tch

c>c t4 c? hJi ch4 cc nh 3d8 t; Kinh =4nh Eht tin @n 18ft: 'inh ta v 2

tiaE t}c ]n 3Lnh+ o2 Eht 3;c tng "a8+ *n 18ft cng nghiE tiaE t}c

Eh}c hQi nhft 6 cng nghiE cha ian cha t4+ Cd8 t4ng n;bc 3Y cP ch8"n ian

thm4 h;bng tch c>c+ Cn cFn th;?ng 2i 3;


65/124

Tnh hnh h4t 3Jng Kinh =4nh gii 34n SUSU~ 3;


66/124

QU. THU NHP |U S UUU ~ ~ ]_Sy LzNG CN || | |S | || [1,* o#NG qNG VIN US U|~ U| U~ U~S ,4^t4ng 3P Kat nE 2bi U UU U

WNguHn( fo co kKt qu hot ng kinh Boanh griank chi nhnh Nigii on 1d,d1d,[Y

/)()/ RH ch9c hot ng 0arketing ti gn hng !ng nghip "

#ht tri$n !ng th!n chi nhnh % i

T] ch7c h4t 3Jng pKmting ti NgFn hng Nng nghiE v ht tin Nng

thn chi nhnh H NJi 6 2Jt Eh`ng t>c th8Jc 3i58 hnh Ai n gi2 3Mc NgFn

hng+ hP gi2 3Mc t>c tiaE Eh} tch h4t 3Jng c9 Eh`ng DLch v} pKmting+

*8 3F" 6 t] ch7c h4t 3Jng c9 Eh`ng DLch v} pKmting+

S 6.6. 4> ch?c hJt @n! 5arktin! ti G!+n hn!

Gn! n!hiH' v Pht triIn Gn! thn chi nhnh , G@i

Nhi2 v} c9 cc J EhXn: hP gi2 3Mc Eh} tch h4t 3Jng 2Kmting:

1F" =>ng 2}c ti8 h4t 3Jng v 8n 6k ngFn @ch h`ng =Lch v} 2Kmting: Th>c

hin cc cng vic 6in 8n 3an vic c8ng cfE thng tin 4 ch v t8"5n hnh

Ki2 @4t t4n J thng tin c9 (ginK H NJi t;bc Khi 3; cng chZng F"

=>ng v 8n 6k cc thiat Ka ti 6i8 ch8n c9 ngFn hng v h t< thiat Ka cc @n

Eh2 2bi Th>c hin Ki2 @4t thiat Ka nJi =8ng tft cc cc fn Eh2 6in 8n 3an

ngFn hng (ginK H NJi+

'hMi 2Kmting th>c hin tin Khi h t< h4c Ki2 @4t cc h4t 3Jng

2Kmting hn h tn 2}c ti8 2Kmting nR2 v 1F"

=>ng 3Lnh vL ngFn hng t4ng =i hn+ Hnh th7c t] ch7c Eh`ng 2Kmting thm4 Ki8

(BB(N' cP ;8 3i2 nh; Kh8"an Khch @> ch8"n 2n hP thm4 ch7c nRng nn cP

th nFng c4 tnh ch8"n nghiE t4ng h4t 3Jng c9 t\ng J EhXn+ T8" nhin Khi

G4fd [

P G4fd [P2_ ;


67/124

@M 6;c hin v Khng cP ng;Wi chL8 tch nhi2 h4n t4n v5 2Jt @n Eh2h" 2Jt thL t;Wng Khch hng c} th nhft 3Lnh

(( T2 ; Khc it v tnh hfE =n h?n cc

3Mi th9 cnh tnh (ginK Chi nhnh H NJi th;Wng 18"n tin Khi tng Kj2


68/124

cc ;8 3Yi 3Mi vbi cc @n Ehd2 c nhFn nh; tng Ehia8 28 hng tng 8 nhFn

cc =LE 3c it

V5 c? n 3i2 2nh c9 (ginK Chi nhnh H NJi 6 tin Khi 3; tn n5n tng cc @n Eh2 c nhFn nPi ch8ng

c9 NgFn hng Nng nghiE Vit N2 t4 3; hi8

8+

Dnh 2}c @n Eh2 c nhFn ch9 34 2 (ginK Chi nhnh H NJi c8ngcfE ch4 Khch hng 3;


69/124

@^ nh

Ch4 v" 28 t Tiat Ki2 n @inh Cc =Lch v} IntmnmtnK King p4i6mBnKing

Ch4 v" ng;Wi 643Jng 3i 62 vic An;bc ng4i

Tiat Ki2 hc 3;Wng Ch8"n ti5n

Ch4 v" Kinh =4nh Tiat Ki2 cP K hn 6Yi @8ft thn]i

Chiat Khf8ti chiatKhf8

Ch4 v" t gPE Tiat Ki2 g^i gPE hng thng *c

Ch4 v" h t< =8 hc Tiat Ki2 g i gPE Khng thm43Lnh K

p8 n ng4i t

Ch4 v" thf8 chi tiKh4n

WNguHn( -.ng o co t.ng kKt chu:&n / Gn phL) B*ch vA c3a griank Chi

nhnh Ni n?) 1d,[Y

Mi vbi nhP2 Khch hng =4nh nghiE v cc 3Lnh cha ti chnh: (ginK

Chi nhnh H NJi tin Khi tXE t8ng =nh 2}c @n Eh2 ch4 v" h8" 3Jng 4

6Ynh thnh t4n 8Mc ta nhP2 Khch hng t]ng cng t" tXE 34n 6bn v cc 3?n vLthnh vin cc @n Eh2 =Lch v}+ Vbi h thMng 2ng 6;bi 3ng Khng ng\ng tRng

t;Ang (ginK Chi nhnh H NJi ng" cng cP c? hJi h8" 3Jng v ch4 v" 3Mi

vbi cc Khch hng c`n ch; 3;


70/124

U

;2612 ;-f1 491 dh7

'ch cd8

Ti5n gîKhng Khn Ti5ngî thnht4n

B4 6Ynh

v" vMn

Thnh t4n t4ng n;bc4 gQ2: DLch v} th8ngFn @ch nh n;bc Dichv} thnh t4n hP 3?n

NhW th8 t> 3Jng

DLch v} th

B] @8ngvMn Kinh=4nh

Ti5n gî cPK hn t6Yi @8 t4n

J

B4 6Ynh =>thd8

*p*BnKing

Ch4 v";8 3Yi

18ft Kh8

Ch8"nnhXn ti5nnhi58 n?i (giE"

B4 6Ynhth>c hin

h


71/124

S

Eh2 n"+ F" 6 @> Kat hc tiaE + 'hch hng =4nh

nghiE +'hch hng c nhFn +Thnh t4n 8Mc ta v5 Mn nJi =8ng c? n ch4

@n Eh2 ch;?ng tnh Kh8"an 2i 2bi 6: p}c ti8 Kinh =4nh tn gi ch;?ngtnh =4nh @M cdn 3t => Kian ngFn @ch 8 tng => Kian ch4 ch;?ng tnh @n

Eh2 2bi+ Cc Eh`ng Kinh =4nh =4 "8 cd8 th>c tin th;Wng 6 3?n vL Kinh =4nh

t>c tiaE nn @ nhnh chPng nhft nhXn nh8 cd8 Khch hng+ 5 18ft "8 cd8

cng vic t\ cc Eh`ng n n" th;Wng 6 nheng nJi =8ng cMt 6i ch;?ng tnh+

T4ng t;Wng hc tiaE Khng t> 35

18ft @n Eh2 v ch;?ng tnh Kh8"an 2i J EhXn pKmting c9 (ginK H

NJi @ ch9 3Jng 35 18ft na8 nhXn @> th" 3]i t\ thL t;Wng cnh tnh+ Nh; vX"cng tc hnh thnh k t;Ang @n Eh2 ch9 "a8 ti (ginK H NJi 3an t\ cc J

EhXn Kinh =4nh t>c tiaE+

-h' hai;pKmting (ginK Chi nhnh H NJi @ th>c hin nghin c78

3nh gi nJi =8ng tnh Kh thi v 8"at 3Lnh ngFn @ch 8ng =nh ch4 ch;?ng

tnh+ Ng" @8 Khi nhXn "8 cd8 cng vic t\ cc J EhXn Kinh =4nh t>c tiaE

t4ng t;Wng h


72/124

|

t\ 3d80 Nh; vX" 8"5n 6> chn v 3nh gi k t;Ang ti (ginK Chi nhnh H

NJi th8Jc v5 h`ng pKmting+

-h' a;Eh`ng DLch v} pKmting c9 (ginK Chi nhnh H NJi @ tian

hnh cc h4t 3Jng EhMi hc hin tn

Eh;?ng =in chnh 4 gQ2*nh gi hu: ng; *nh gi cho va: v *nh gi B*ch

vA+ CP th nPi ng h4t 3Jng 3Lnh gi cc @n Eh2 =Lch v} ti (ginK Chi

nhnh H NJi cng nh; cc ngFn hng Khc Khng n2 nhi58 t4ng Eh2 vi 3i58

chnh c9 pKmting+ Cng tc 3Lnh gi ti (ginK Chi nhnh H NJi h4n t4n

n2 t4ng @> Ki2 @4t 35 18ft 3i58 chnh v th" 3]i c9 cc KhMi 3?n vL Kinh

=4nh n?i t>c tiaE c8ng cfE cc @n Eh2 =Lch v} c9 3?n vL 2nh+ Th>c ta vbi cc

3?n vL Kinh =4nh ti (ginK Chi nhnh H NJi 3Lnh gi ch9 "a8 th>c hin =>

tn cc h4t 3Jng c? n @8:

-h' nht;cc ch8"n vin Kinh =4nh th8Jc tft c h`ng gi4 =Lch t>c

th8Jc (ginK H NJi th>c hin th8 thXE v EhFn tch gi cc 3Mi th9 cnh tnh


73/124

~

t>c tiaE @8 8 tnh 3; @n Eh2v4 tin Khi+ Cc "a8 tM th8 thXE EhFn tch 6:

gi 3Mi th9 cnh tnh tn 3L n Kh8 v>c v cch th7c Kinh =4nh c9 3Mi th9

cnh tnh vbi @n Eh2 t;?ng 3;?ng+ Cc t;Ang 3?n vL Kinh =4nh @ th8 thXE

thng tin v5 Kat 8 Kinh =4nh Kat 8 th>c hin 2}c ti8 6


74/124

(ginK Chi nhnh H NJi 1c 3Lnh 2}c ti8 Eht tin Eh`ng gi4 =Lch

=> tn Kat 8 Kinh =4nh+ V4 c8Mi cc nR2 ti chnh n gi2 3Mc (ginK

Chi nhnh H NJi @ 3; 27c =4nh th8 6 hin =in c9 2nh c!ng cc c? @A vXt chft ngFn

hng thng 8 vic 1in EhE 2A th2 cc Eh`ng gi4 =Lch ti cc v!ng Kinh ta

tng 3i2 ti H NJi nh2 tRng thL Ehdn v th;?ng hi8 3t n5n 2Png ch4 vic

tRng =4nh th8+ Hin n" 2}c ti8 8n tng t4ng h4t 3Jng Eht tin 2ng 6;bic9 (ginK Chi nhnh H NJi 6 3i58 chnh 6i c? @A h tdng v tRng c;Wng 2ng

6;bi thm4 3Lnh h;bng nFng c4 nRng 6>c n 6 => tn @> Eh}c v} hi8 8 v thFn

thin+ B2 @t Ka h4ch tRng t;Ang Kinh =4nh SU~ (ginK Vit N2 3Y tin

Khi cng tc tRng c;Wng th2 hi Eh`ng gi4 =Lch gPE Ehdn 3" 2nh nRng 6>c

c8ng cfE cc gii EhE ti chnh KLE thWi thm4 3Lnh vL thFn thin+ p}c ti8 Eht tin

2ng 6;bi c9 (ginK Chi nhnh H NJi Khng ch tXE t8ng nFng c4 nRng 6>c

Eh}c v} hnh nh th;?ng hi8 (ginK Chi nhnh H NJi tn t4n 3L n thnh


75/124

EhM 2 c`n 3; cc h4t 3Jng ti chnh 3an vbi cc v!ng 2i5n 1 c9 thnh EhM+

TMc 3J tRng t;Ang 2ng 6;bi c9 (ginK Chi nhnh H NJi t4ng ~ nR2 v\ 8

3t 27c |+ T4ng Mi cnh thL t;Wng ngFn hng hin n" 3F" 6 c4n @M fn t;c hin cc =Lch v} th8 t Eh hJ ch4 3Mi tc+ F" cng 6 cc

Knh =Lch v} gin tiaE 3m2 6i nhi58 6ng 8ng 1Zc tian hn h


76/124

thng 8ng cc ch;?ng tnh Kh8"an 2Yi 3Lnh K t\ cc 3?n vL Kinh =4nh thm4

"8 cd8 Eht tin @n Eh2 2bi h4c ch;?ng tnh Kh8"an 2Yi 2bi+ H4t 3Jng th7

hi 6 1F" =>ng th;?ng hi8 v 3Lnh vL ngFn hng+ T4ng ft nhi58 cc h4t 3Jng

Khc nh8 3 3t 3;c hin c} th hP nJi =8ng @n Eh2 thnh cc vRn n

ng_n gn ng = hi8 nhft+ Thng 8 2Mi 8n h vbi h thMng 4 ch cc

thng tin v5 ch;?ng tnh @ 3;c hin thm4 cc ;8 tin thm4 th7

t> _t 3d8 t\ cc ch;?ng tnh @n Eh2 =Lch v} 2bi Eht tin ch;?ng tnh 1F"

=>ng 3Lnh vL =i hn v cc ch;?ng tnh 8n h cJng 3Qng Eht @inh+ T4ng nR2

SU~ 8n h cng chZng c9 (ginK H NJi th>c hin cc Ka h4ch t8"5nthng thm4 cc ch9 35 c? n nh; @8:

Mi vbi vic t8"5n thng 3Mi ng4i (ginK Chi nhnh H NJi tXE t8ng

c8ng cfE thng tin t4ng 8 tnh 2_t @n Eh2 =Lch v} v cc @> Kin 8n

tng c9 ngFn hng nh; tXE t8ng ;8 tin v4 cc @n Eh2 3Lnh K 2bi Eht tin

nh; @n Eh2 ;8 3Yi tiat Ki2 oJc 3d8 18Fn Tiat Ki2 t EhZ cc n Eh2 6in

8n 3an gPi Kch cd8 c9 chnh Eh9 t tn @M 6;


77/124

NJi h>c hin t8"5n thng ch9 3Jng vbi 27c nh 8Fn tn | tin ithng v5 cc

h4t 3Jng v =Lch v} cP 6in 8n tbi ngFn hng tn cc Eh;?ng tin 4 viat+ CRn

c7 tn thMng K @M 6;c hin cc h4t 3Jng t4ng @8 thng3d8 nR2 SU~ ch4 thf" 27c ngFn @ch th>c hin Kh t;?ng 3Qng+ i58 n" ch4

thf" hi8 8 th>c hin 8n 6k ngFn @ch t8"5n thng @4 vbi Kat 8 3t 3;ng n tin =Lch v} Eht hnh nJi J thng tin cc @n Eh2 th;Wng K vbi

2}c ti8 c8ng cfE nJi =8ng ch;?ng tnh thm4 cch 3?n gin v = hi8 tbi tbi cc

cn J nhFn vin t4ng chi nhnh v Eht hnh ch4 c cc Khch hng c nhFn tbi

gi4 =Lch ti 8d"+ T8"5n thng nJi J 3;c hin thm4 chian

6;


78/124

8ng c4 ti cc 8d" gi4 =Lch+ Mi vbi 2i ch;?ng tnh @n Eh2 2bi

Eht hnh (ginK H NJi th>c hin 3t cc 8ng c4 ng" ti 3L 3i2 gi4

=Lch+ Hnh th7c ch9 "a8 gQ2: Bnnm ch;?ng tnh: h thMng Rng n tm4 n

ng4i t} @A gi4 =Lch TW ?i ch;?ng tnh: 3t tn 8d" gi4 =Lch 4@tm ch;?ngtnh: h thMng tW 8ng c4 Kh] Jng tm4 tn t;Wng Hngm ch;?ng tnh: tW

8ng c4 cP th tm4 tn tdn nh+

8ng c4 tn cc in tf2 6bn: (ginK Chi nhnh H NJi th>c hin 28

cc in tf2 6bn ti cc vL tL 8n tng gdn 3i2 gi4 =Lch 2i Khi cP cc ch;?ng

tnh @n Eh2 2bi 18ft hin hnh nh tn cc in n" 3Qng 64t 3;

;8 tin ch4 cc ch;?ng tnh 3;ng hnh nh th;?ng hi8 ch8ng ch4 t4n chi nhnh

(ginK H NJi tXE t8ng Eht tin cc thng 3iE 8ng c4 g_n 6i5n vbi 2Jt

3Lnh vL =8" nhft tA thnh ngFn hng n 6 thFn thin+ #8 3i2 c9 8ng c4 ti

(ginK H NJi 6 EhFn ] thng tin 3 h;bng tn =in Jng nh2 tRng @M 6;ng 3Lnh vL c9 (ginK Chi nhnh H NJi+ Ti t< hng nR2 ti

(ginK Chi nhnh H NJi 6 cng c} chia2 Kh4ng h?n | t]ng ngFn @ch

pKmting c9 ngFn hng+ Mi vbi cc ch;?ng tnh ti t< thm4 Ka h4ch Kh8"an

2Yi (ginK Chi nhnh H NJi th>c hin thm4 Eh;?ng EhE 3nh gi cc 3Mi


79/124

t;c tiaE h4c gin tiaE n2 t4ng 3J Eh9 thng

tin ch;?ng tnh+ *8 3P (ginK Chi nhnh H NJi 6> chn cc @n Eh2 Kh8"an

2Yi Eh! h tXE t8ng c9 gibi Kh4 hc gi4 =}c v

cng ngh nheng Khch hng th8Jc gibi ti th7c+

onh v>c h4t 3Jng 1Y hJi 1F" =>ng hnh nh 3Lnh vL (ginK Chi nhnh

H NJi thFn thin: ti t< ch;?ng tnh GiW Ti 3ft g_n hnh nh ngFn hng vbi

cc h4t 3Jng 4 v 2i t;Wng v cJng 3Qng nh2 t4 =>ng 2Jt hnh nh thFn

thin+ Ti t< ti t< v th2 gi hian 28 nhFn 34 t4ng ch;?ng tnh Git 8Fn

hQng =4 Vin H8"at hc v t8"5n 28 t8ng ;?ng Kat h


80/124

U

B_t 3d8 t\ c8Mi nR2 SUU Khi (ginK Chi nhnh H NJi nhXn thf" cng

tc 8ng c4 t8"5n thng v ti t< 3Y t4 2Jt n5n 2Png c? n ch4 Khch

hng nh;ng na8 vn gie ng8"n cch th7c 2Kmting 8ng ch8ng ch8ng v5

ngFn hng @ Khng hi8 8 Khi cP 2Jt @M 6; 6> chn 8n chn 6 EhFn it thng 8 @n Eh2 h4c

EhFn it thng 8 =Lch v}+ t ing 6nh v>c Kinh =4nh ti chnh th tnh = @4

chE 6 ft c4+ Bn cnh 3P @n Eh2 ngFn hng hin 3i h4t 3Jng Eh} th8Jc

cng ngh Khian ch4 hd8 hat cc ngFn hng 358 tin Khi h thMng ngFn hng 6i

c4mnKing 28 t\ cc 3Mi tc n;bc ng4i nn v5 2t 8" tnh v @n Eh2 c?

n cP th tin Khi th2 3Y Khng cP nhi58 EhFn it+ D4 vX" @ cP ft t @n

Eh2 ch ngFn hng n" 62 3; thFn thin v Eh4ng cch c8ng cfE =Lch

v} => tn vic t2 Kia2 nheng n} c;Wi c9 Khch hng+ Cng tc 1F" 3>ng 3LnhvL (ginK Chi nhnh H NJi v5 c? n 4 gQ2 cc h4t 3Jng @8:

(ginK Chi nhnh H NJi 1c 3Lnh 2}c ti8 tA thnh 2Jt ngFn hng n

6 thFn thin vRn 2inh 6Lch @> 68n 3m2 tbi ch4 Khch hng nheng =Lch v} tMt nhft

ng thi 3J chFn thnh nhft+ H4t 3Jng => tn vic tRng c;Wng cc gi tL 2bi t\

3Ji ng nhFn vin: @> thFn thin t4ng Eh4ng cch =Lch v}+ (ginK H NJi 28Mn

h;bng Khch hng tbi c2 gic Khng c`n ngdn ngi Khi gi4 =Lch vbi ngFn hng

nh; t;bc 3c it 6 2Jt ngFn hng 2ng Eh4ng cch nh n;bc nh; NgFn hng

Nng nghiE+

(ginK Chi nhnh H NJi tin Khi 3Lnh vL tn hi Eh;?ng =in chnh 6

3Mi nJi v 3Mi ng4i+ V5 2t 3Mi nJi h`ng pKmting th>c hin =nh ngFn @ch

1F" =>ng v th" 3]i t4n J hnh nh (ginK Chi nhnh H NJi 3 tc 3Jng tbi

cc "a8 tM thL gic c9 Khch hng nh;: h4 t;?i 2i ng" tn 8d" gi4 =Lch thiat

Ka 2Jt gPc nhl nh;ng thFn thit f2 cZng =nh ch4 Khch hng ngQi chW gi4 =Lch

ti 2i 3i2 gi4 =Lch c9 chi nhnh "8 cd8 cn J nhFn vin t4ng chi nhnh


81/124

S

chfE hnh nghi2 tZc vic 2c 3Qng Eh}c 3 th hin @> ch8"n nghiE t4ng cng

vic =nh Kinh Eh ch4 cc cn J nhFn vin th8Jc cc J EhXn th;Wng 18"n tiaE

1Zc t>c tiaE vbi Khch hng 3i hc cc 6bE v5 gi4 tiaE K nRng th8"at tnh K

nRng n hng th>c hin cc h4t 3Jng 1Y hJi thng 8 vic 62 t\ thin 8"ngPE 9ng hJ 3Qng 4 c n;bc t4ng cc 3


82/124

|

Cng tc 34 t4 3;c tng Eht tin v tng L c? @A h tdng ti (ginK Chi Nhnh H

NJi tian hnh 8 hi gii 34n+ Gii 34n t;bc nR2 S cc 3i2 gi4 =Lch c9

(ginK Chi nhnh H NJi th;Wng t> Eht v t 8n tF2 tbi vic 6> chn 3d8 t;nhi58 v4 vL t thiat L Eh} t< v thiat Ka nJi thft vRn Eh`ng+ D4 vX" t;bc nR2

S cc Eh`ng gi4 =Lch (ginK Chi nhnh H NJi Kh 3?n gin v Khng cP

nhi58 n]i Xt giMng nh; cc ngFn hng nh n;bc Khc tn 3L n+ *8 nR2 S

(ginK Chi nhnh H NJi th>c hin 3]i 2bi 6in 8n tbi | cng tc 8n tng

c9 c? @A h tdng 6:

Bn hnh ti8 ch8n 6> chn 3L 3i2 Eh`ng gi4 =Lch c8Mi nR2 S+

Bng vic th>c hin ti8 ch8n 6> chn 3L 3i2 nR2 S hd8 hat cc 3i2 gi4

=Lch c9 (ginK Chi nhnh H NJi 3d8 t; @8 nR2 S 3Y cP nheng th" 3]i

3ng K+ T4n J Eh`ng gi4 =Lch (ginK Chi nhnh H NJi 3d8 t; 358 cP 2t

ti5n Jng tn 2 chi58 ngng ;8 tin @M U th8Jc v5 cc Kh8 v>c t8ng tF2 ;8 tin

@M S v5 3L 6k =nh ch4 vL t gdn cc 3Mi tc chian 6;


83/124

~

i58 chnh nJi thXt ti cc 3i2 gi4 =Lch tn t4n h thMng nh2 t4 cc

fn t;


84/124

hi8 (ginK Chi nhnh H NJi nPi ing 3Y 3t 3;ng th;?ng hi8+ C} th 6 @8 nhi58 nR2

Khng cP @> hin =in c9 h`ng DLch v} 2Kmting 3an nR2 SUU Eh`ng

pKmting 6 2Jt t4ng nheng Eh`ng n 8n tng Khng th thia8 t4ng Ka h4ch

Eht tin Kinh =4nh c9 chi nhnh (ginK H NJi v _t 3d8 chZ tng cng tc

1F" =>ng cc chian 6;ng tn n5n tng cng ngh c4 2ng

6i nheng tin ch thiat th>c ch4 Khch hng+ Vbi th8Xn 6 ch8"n nghiE tXn tF2 tinh ta t4ng =Lch v} Khch hng giZE ch4 Khch hng

g^i tn ni52 tin v4 (ginK Chi nhnh H NJi+ Vbi 24ng 28Mn chi @ vbi

Khch hng 3Y 3Qng hnh c!ng Chi nhnh cc ch;?ng tnh tng 8 chR2 @Pc

Khch hng Kh8"an 2i thth;Wng 18"n 3;


85/124

p!i SU (ginK Chi nhnh Hn4i g^i tbi Khch hng c nhFn 2Jt @M ;8 3Yi nh;

2Jt 6Wi ti Fn+ 'hch hng c nhFn Khi g^i tiat Ki2 ti Chi nhnh 3; n 28 nh =4 ch9 3d8 t; v" vMn ti chi nhnh H t< ch4 v" thf8 chi 6n

3an ti8 Khi Eht hnh th ghi n< hng vng ch4 v" ti8 =!ng tMi 3 6n 3an |

thng 6;?ng vbi 6Yi @8ft ;8 3Yi+

C!ng vbi (ginK Vit N2 Chi nhnh tin Khi ch;?ng tnh p! Ki58

hMi SU NhXn ti5n nhnh Nhi58 8 tng tbi Khch hng nhXn ti5n Ki58 hMi 8

ngFn hng 8 ,+ 'hch hng cP c? hJi nhXn ng" 4 6 1 h4c cP c? hJi tZng

SS+S| gii th;Ang c9 ch;?ng tnh C4 @M tZng ng" vbi t]ng gi tL gii th;Ang

h?n U+ t 3Qng+


86/124

(ginK Chi nhnh H NJi hin cP Kh4ng |+ Khch hng 6 =4nh

nghiE t] ch7c+ T4ng 3P cP gdn Khch hng =4nh nghiE cP 8n h v"

vMn 4 6Ynh vbi chi nhnh+ T4ng @M |+ Khch hng =4nh nghiE t] ch7c th

tn Khch hng @^ =}ng t nhft S @n Eh2 tA 6n t4ng 3P Khng t Khchhng @^ =}ng tn gPi =Lch v} v vn ch gi4 =Lch =8" nhft vbi Chi nhnh th hin

@> tin t;Ang g_n Kat 5n 6F8 c!ng 3Qng hnh chi @ Kat nMi c!ng (ginK

Hn4i+ 'at 8 n" cng chnh 6 cF8 t 6Wi 1c th>c nhft ch4 thnh tch c9 h4t

3Jng 2Kmting c9 chi nhnh nheng nR2 8+

/)1)/ hWng hn ch; " nguyn nhn cLn khXc phUc trong hot ng

marketing ti gn hng !ng nghip " #ht tri$n !ng th!n chinhnh % i

pc =! 2bi 3; v4 h4t 3Jng 3;


87/124

Cn J 2Kmting c9 chi nhnh nhit tnh nRng 3Jng h2 hc hli nh;ng

62 vic Khng Eh! h 2" 2` t2 hi8 ch7 Khng 3;c ta 6 Kinh ta n;bc t c`n ch; Eht tin cc nh8 cd8 @^ =}ng =Lch v} hin

3i c9 ngFn hng c`n hn cha+ T8" nhin nheng nR2 gdn 3F" t4ng tnh hnh cnh

tnh g" g_t nh; hin n" cc NHTp Vit N2 nPi ch8ng v chi nhnh (ginK

Chi nhnh H NJi nPi ing 3Y chZ k 3an vic thiat Ka v tin Khi cc =Lch v} 2biEh! hc @> tin ch: g^i ti5n n?i n4 Ehi Zt ti5n n?i f" gF" KhP

KhRn ch4 Khch hng t4ng Khi nhi58 ngFn hng 3Y E =}ng hnh th7c Zt ti5n 6inh

h4t+


88/124

Cc @n Eh2 tn =}ng cng 68n 3; 8n tF2 ci tian

v 3 =ng hP 3c it 8n tF2 3an 2Mi 8n h vbi t\ng Khch hng t\ 3P cP @>

;8 3Yi 6inh h4t c} th+ (ginK Chi nhnh H NJi chi Khch hng thnh cc

nhP2 t\ 3P cP chnh @ch ;8 3Yi c} th v5 6Yi @8ft v5 @n Eh2 v th9 t}c+

1040104 Mng 6$5i phn ph#i

C th nPi 2ng 6;bi EhFn EhMi c9 chi nhnh hin n" 2lng v Khng

358+ CH cP 2Jt t} @A chi nhnh nR2 Eh`ng gi4 =Lch chn 8d" tiat Ki2 cc

3i2 3t 2" (Tp tXE t8ng ch9 "a8 A 8Xn H4n 'ia2 Hi B T;ng Mng +

Cc 3i2 3t 2" (Tp ch; h


89/124

thng tin 3i chZng Eht tW ?i@4ng cc hnh th7c n" th>c hin Khng th;Wng

18"n 6in t}c v ch9 "a8 v4 cc 3c tiaE v gi4 ch ti8 ch4 cn J nhFn vin+ Ng4i

nJi =8ng v hnh th7c c9 cc 28 8ng c4 3?n 3i8 v5 nJi =8ng v hnh th7c+

h" nh; tng 8 Kh8"an 2Yi ch4 Khch hng cc 8 tng Khng Eh4ng EhZ Ki8

=ng hnh th7c Khng 3E nn ch; gF" 3;


90/124

U

CHNG 3 NH HNG V" CC GII PHP NNG CAO

HIU QU MAR!TING TI NGN H"NG N#NG NGHIP V"

PHT TRI$N N#NG TH#N CHI NHNH H" NI* =12 2`l1/ d_ ;497 2-c; [E1/ d6n;41/ ;c4 N/o1 201/ NF1/

1/24mX b0 P2f; ;c tiaE n;bc ng4i 3Y 3;c 3Y @n @ng

3Pn 3


91/124

S

NgFn hng 6bn th7 hi p6"@i CIpB G48E H46=ing@ BHD 3ng cP Ka h4ch

1in gif" EhE 3 hin =in ti Vit N2+ T4ng Khi 3P ngFn hng 6bn nhft p6"@i

6 p"nK cng 3Y cP S chi nhnh ti Vit N2 v 6 c] 3ng chian 6;


92/124

|

ngFn hng n;bc ng4i 3ng ng" cng 3;


93/124

~

Vit N2+ D> 34n t4ng v`ng nR2 tbi @M 6;


94/124

Vit N2 nPi ch8ng v tn 3L n H NJi nPi ing+ (ginK H NJi t4ng nheng

nR2 tA 6i 3F" cP =f8 hi8 Eht tin chX2 6i v vX" cdn Ehi 1c 3Lnh 6i 2}c ti8

cng nh; chian 6; 4 v5 tnh hnh cnh tnhngFn hng cRn c7 v4 th>c tin h4t 3Jng Kinh =4nh v cRn c7 v4 th>c ta E

=}ng chian 6;


95/124

TiaE t}c 34 t4 v 34 t4 6i cc 2t nghiE v} 3c it 6 nghiE v} tn

=}ng thnh t4n 8Mc ta =Lch v} 2Kmting+++Qng thWi =8" t v nFng c4 Eh4ng

cch gi4 =Lch 7ng 1^ nFng c4 tc Eh4ng v vRn hP =4nh nghiE c9 t\ng cn

J 2i 6Zc 2i n?i+

40,0101 MAc ti&u hot ng c3a Ngn hng Nng nghip v Pht trin

Nng thn chi nhnh Ni

MAc ti&u ng?n hn(Ng8Qn vMn h8" 3Jng tRng t\ U @4 vbi nR2 SU~+

Ti5n g^i =Fn c; chia2 tMi thi8 t]ng ng8Qn vMn D; n< tRng t\ U @4 vbi

nR2 SU~+ T4ng 3P ch4 v" t; nhFn c th hJ gi 3nh chia2 | T tng =; n


96/124

MAc ti&u v/ *nh v* th$+ng hiu ngn hng( (ginK Chi nhnh H NJi

3ng t4ng gii 34n 3d8 c9 8 tnh 1F" =>ng 3Lnh vL ngFn hng n 6 thFn

thin thng 8 vic c8ng cfE cc gii EhE ti chnh nhnh chPng hi8 8 3 3t

3; hi 6`ng c9 Khch hng+ T4ng thWi gin | nR2 tbi (ginK Chi nhnhH NJi cdn c? n 3; v4 tF2 t Khch hng c2 nhXn @> thFn thin ng cP

th EhFn it 3;c @> 3;a Gn phL) n 6w( C!ng vbi vic 3t tng tF2 tA

thnh ngFn hng n 6 t4ng thWi gin US nR2 (ginK Chi nhnh H NJi cdn1F" =>ng 2Jt =nh 2}c @n Eh2 n 6 thm4 h;bng tXE t8ng cc tha 2nh v4

2Jt @M nghiE v} nh;ng vn 32 4 tnh 3 =ng v Eh4ng EhZ thm4 KLE cc ngFn

hng n 6 hng 3d8 hin n"+

MAc ti&u t?ng c$@ng i ng nhn G2( h;bng tbi @> Eht tin 5n veng

v 3Qng 358 (ginK Chi nhnh H NJi cdn 32 3Ji ng nhFn @> ngFn hng 68n

68n 3; tn cc gi tL cMt 6i c9 ngFn

hng+ Mi vbi cc nhFn @> c4 cfE t4ng v`ng | nR2 tbi (ginK Chi nhnh H

NJi cdn tRng c;Wng @M 6; 6 cc ch8"n gi ngFn hng 3an t\ 3Mi tc

chian 6;c tng h4t 3Jng 2Kmting g_n vbi Kinh =4nh => 4 tnh hnh cnh tnh 35

ti 3Y c? n 3; 3;c hin t4ng thWi gin

tbi ch4 ngFn hng (ginK Chi nhnh Hi D;?ng+ Nh2 32 4 3Lnh h;bng3;


97/124

Vbi tng tF2 6 ngFn hng n 6 (ginK Chi nhnh H NJi cdn Eht

tin 2A Jng =nh 2}c cc @n Eh2 n 6 3Qng thWi ci tian cc tin ch nh2

3]i 2bi ch4 cc @n Eh2 c+

-h' nht;(ginK Chi nhnh H NJi cP th 2Jt 2t gi tRng th2 cc @n

Eh2 =nh ch4 Khch hng c nhFn v 2t Khc 62 2bi cc @n Eh2 8 vic

8ng thm4 tn 2bi c9 @n Eh2+

-h' hai;(ginK Chi nhnh H NJi cdn tXE t8ng cc =Lch v} 8 ti Kh4n

h" th (Tp nh; =Lch v} ti Kh4n c nhFn v" thf8 chi ti Kh4n c nhFn thnh

t4n ti5n 3in ti5n 3in th4i intmnmt5 18ft n" => tn => 4 v5 @> !ng n]

t4ng tRng t;Ang @^ =}ng =Lch v} th (Tp t4ng thWi gin tbi+

-h' a;(ginK Chi nhnh H NJi cdn 3Lnh h;bng Eht tin v ci tian

cc @n Eh2 n 6 tn n5n tng intmnmt+ T4ng thWi gin tbi vic 7ng =}ng cng

ngh thng tin @ cP tc 3Jng 2nh 2 v4 vic 3Wi cc @n Eh2 n 6 2bi+

c it hin n" cc ngFn hng nn 3d8 t; tin Khi hnh th7c tiat Ki2 4n6inm

thng 8 n5n tng intmnmt nKing+ Hnh th7c n" ch4 EhE Khch hng nhnh

chPng ch8"n 3]i @M =; ti5n 2t nhn i t4ng ti Kh4n (Tp @ng 2Jt hnh th7c

tiat Ki2 cP 27c 6Yi @8ft c4 h?n+ Tft c cc th4 tc 358 cP th th>c hin 3;


98/124

t;bc gi4 hng ti t< nhXE Kh8 4 6Ynh v thnh t4n 8Mc ta+ th" 3]i c?

cf8 ngFn hng ch cdn tRng c;Wng chft 6;c t8"an 8 intmnmt: Vbi nh8 cd8 Ki2 t J ch7ng t\ thnh

t4n th;Wng 18"n c9 cc Khch hng (ginK Chi nhnh H NJi nn cP 3Lnh

h;bng gi nhXE h thMng cc ngFn hng ch4 EhE Ki2 t J ch7ng t\ t4ng h

thMng cc ngFn hng tha gibi+ Vic Eht tin =Lch v} n" ch4 EhE =4nh nghiE

thm4 =i cc ch7ng t\ 3;


99/124

3t 3;


100/124

U

4010101 "*nh gi tr&n c+ GO )#i quan h giU khch hng tru:/n th#ng

Cng tc 3Lnh gi n" 6 ngFn hng Ehi n hnh 2Jt chnh @ch gi ;8 3Yi

cng Khi vbi cc Khch hng t\ cc t]ng cng t" tXE 34n 6bn v cc Khch hng

8mn th8Jc Khc+ Mi vbi nhP2 Khch hng n" (ginK Chi nhnh H NJi nn

c2 Kat c8ng cfE =Lch v} v tn =}ng vbi 27c gi ;8 3Yi nhft 6 thfE h?n 27c thfE

nhft 3Mi vbi cc Kh4n v" =Lch v} 2 ngFn hng c8ng cfE ch4 cc cng t" Khch

hng Khc nPi ch8ng+ Bn cnh 3P 3Mi vbi cc Khh hng 8mn th8Jc cc ch8"n

vin cng nn 1F" =>ng chnh @ch gi => tn @M 6dn gi4 =Lch v 8n h vbi

ngFn hng+ 5 18ft n" cP ngh 6 (ginK Chi nhnh H NJi @ c8ng cfE =Lch v}

v tn =}ng ;8 3Yi ch4 cc Khch hng 3Y t\ng gi4 =Lch vbi chi nhnh h4c 6 cP @M6; tn h4t

3Jng (ginK H NJi th;Wng 18"n thm4 =i v 3nh gi =4nh @M hin ti v cc64i Eh Khch hng 3ng n< cdn Ehi t ch4 ngFn hng++ c it 6 nhP2 =Lch v}

th8Jc thnh t4n 8Mc ta vbi @M 6; chn ; thch nhft vbi

6> chn Gi4 =Lch 8 intmnmt 37ng @M hi vbi S 6> chn Gi4 =Lch 8


101/124

S

(Tp 37ng th7 vbi S 6> chn+ Nh; vX" cRn c7 thm4 c? @A 6k th8"at th>c tng

h thMng EhFn EhMi Kat 8 Kh4 @t nh8 cd8 Khch hng v 2}c ti8 =i hn c9

(ginK H NJi 35 18ft h4n thin chian 6;c ta h thMng chfE nhXn th (ginK Vit N2 hin n" 3ng cP tha

2nh vbi @M 6;


102/124

|

-h' t$;(ginK Chi nhnh H NJi cng cdn tRng c;Wng 6in Kat h4t 3Jng

thnh tPn 8Mc ta vbi cc ngFn hng tha gibi 8 vic tin Khi Kk Kat cc h chn cc ch;?ng

tnh tng tF2 hi8 8 h4c K2 hi8 8 3Y ti8 tMn ngFn @ch ch4 nhi58 Knh

4 ch t8"5n hnh+ nh gi 6i 27c 3J 8" tn hi8 8 c9 cc Knh 8ng

n" 3 tian hnh c? cf8 6i ngFn @ch h4t 3Jng thm4 h;bng t2 cc Knh 8ng

c4 n4 tc 3Jng hi8 8 nhft tbi Khch hng v l 3i cc h4t 3Jng t8"5n thng

K2 ch 2ng tnh Eh9 Jng Knh t8"5n thng+ Nh; vX" 8n h cng chZng 3t

3;


103/124

~

Eh Khng 3]i+ Cc Knh 3L Eh;?ng th;Wng cP 27c chi Eh h?n v 6;


104/124

=Lch v} c9 ngFn hng nhn th>c ta v4 nh8 cd8 v 24ng 28Mn c9 Khch hng 3Mi

vbi ngFn hng+

(ginK Chi nhnh H NJi nn @^ =}ng vic h chn

8ng c4 t4ng cc h4t 3Jng @8:

-h' nht;vbi cng tc 8ng c4 ch4 ch;?ng tnh Kh8"an 2Yi (ginK

Chi nhnh H NJi cdn tXE t8ng Kinh Eh 3" 2nh cc h4t 3Jng @8:

TRng c;Wng tm4 Rng n ch;?ng tnh Kh8"an 2Yi ti 3i2 gi4 =Lch : 35

18ft n" cRn c7 thm4 Kat 8 3i58 t thR2 =` k Kian Khch hng v5 ng8"n nhFn

iat tbi (ginK Chi nhnh H NJi v cc ch;?ng tnh Kh8"an 2Yi th cP 3an

ng;Wi 3;


105/124

Gi2 bt 8ng c4 TV thng tin v5 ch;?ng tnh: 35 18ft n" cRn c7 thm4

Kat 8 3i58 t v5 Eh;?ng tin nhXn iat (ginK Chi nhnh H NJi 3i58 t U

ng;Wi th ch cP S ng;Wi ch4 ng h nhXn iat (ginK Chi nhnh H NJi 3; tch it ch4 2i ch;?ng tnh+i58 n" @ h t< hi8 8 ch4 8ng c4 ng hnh nh Rng n ti t} @A v

Khch hng 68n 68n thf" ngFn hng cP @> 3]i 2bi+

-h' hai;vic t> 3d8 t; 62 in 8ng c4 ch7 Khng th8 =Lch v} n ng4i

cP th giZE (ginK Chi nhnh H NJi tiat Ki2 3; 3d8 t; cP th giZE ngFn

hng @^ =}ng Kinh Eh n" 3 tRng c;Wng hnh nh ngFn hng ti Kh8 v>c t8ng tF2

3 thL 6 nheng n?i 3m2 6i 27c =4nh th8 6bn ch4 ngFn hng+ 'hi ngFn @ch =nh

ch4 3d8 t; in 8ng c4 ti (ginK Chi nhnh H NJi Khng tRng th2 chi

nhnh cP th th>c hin vic t> 3d8 t; th>c hin 62 in 8ng c4 3 gi2 thi8

Kh nRng 28 =Lch v} n ng4i+ Mi vbi cc v!ng 3L Eh;?ng 1 H NJi th vfn 35

3d8 t; 62 in 8ng c4 Khng cP nhi58 KhP KhRn v Eh7c tE nh; Kh8 v>c 3

thL+

-h' a;(ginK Chi nhnh H NJi nn tMi thi8 hP @M 6;


106/124

ngFn hng thFn thin 3 h4t 3Jng n" tA nn nt v hi8 8 h?n (ginK

Chi nhnh H NJi cdn 3i58 chnh ti t< thm4 2Jt @M 3Lnh h;bng nh; @8:

-h' nht;(ginK Chi nhnh H NJi cdn 64i l cc 2}c ti t< nhl 3 tXE

t8ng v4 ti t< 2Jt vi ch;?ng tnh 6bn nh2 t4 27c nh h;Ang c4+ Th>c ta

cng tc ti t< hin n" ti (ginK Vit N2 n cnh vic ti t< cc ch;?ng

tnh 6bn tng 3i2 c`n cP ft nhi58 cc ch;?ng tnh nhl+ Cc ch;?ng tnh ti t


107/124

2W nht+ D> tn c? @A 6k 68Xn v th>c tin 3Y tnh " 3 62 3Lnh vL v nFng

c4 cng tc 1F" =>ng 3Lnh vL (ginK H NJi cdn chZ k nheng h4t 3Jng @8:

TRng c;Wng t8"5n thng 3Mi nJi 3Lnh vL t4ng h thMng ngFn hng+ (ginK

Chi nhnh H NJi cP th n hnh 8" cha 3nh gi v Ki2 @4t 3Lnh K vbi cc

=f8 hi8 thFn thin t4ng 2Jt @M h4t 3Jng c9 ngFn hng+ T4n J nhFn vin ngFn

hng cdn thiat Ehi hi8 v ng v5 3Lnh vL ngFn hng+ (ginK Chi nhnh H

NJi cdn 6in t}c t8"5n thng v t4 cc fn Eh2 Eht hnh nJi J cP 6in 8n

tbi 3Lnh ngh v5 @> thFn thin v tin Khi 3Lnh vL th;?ng hi8+ (ginK Chi

nhnh H NJi 1F" =>ng 6i J ch8n 8" t_c v5 thi 3J nhFn vin v 3Lnh ngh

thFn thin v Eh;?ng EhE t4 @> thFn thin 3Mi vbi Khch hng+ 32 4 nhft8n ch4 3Lnh vL t4ng gii 34n 3d8 (ginK Chi nhnh H NJi cP th n hnh

cc 3nh gi nhXn 1t => tn Kat 8 nhXn =in @> thFn thin t\ Khch hng+ Thm4

Kat 8 thR2 =` k Kian v5 c2 nhXn @> thFn thin c9 Khch hng Khi 3an gi4 =Lch

ti (ginK Chi nhnh H NJi Khi ch4 iat 3Lnh ngh nh; tha n4 6 ngFn hng

thFn thin Khch hng 6> chn cc =f8 hi8 ngFn hng thFn thin => tn cc "a8

tM nh;: @> thFn thin 3an t\ thi 3J Eh}c v} @> thFn thin 3an t\ cc @n Eh2 =Lch

v} cc @n Eh2 h;bng 3an Khch hng v 6 thFn thin3an t\ cch i t 3L 3i2 gi4 =Lch Khng gin 3E th4ng 2t cP ch 3X8 1m

2in Eh+

CRn c7 thm4 c2 nhXn c9 Khch hng 3 h4n thin cng tc 3Lnh vL

th;?ng hi8 (ginK Chi nhnh H NJi cdn t;bc tin Ehi cP nheng th" 3]i t\

n t4ng nh2 3E 7ng 3; tn cc h4t 3Jng: 34 t4

thi 3J Eh}c v} c9 nhFn vin thm4 3Lnh ngh thFn thin c9 Khch hng+ T8ng tF234 t4 c9 (ginK Vit N2 cdn h t< cng vic n" tRng c;Wng cc Eh;?ng

n Eht tin @n Eh2 v tMc 3J gi4 =Lch c9 nhFn vin tRng h thMng 2ng 6;bi

Jng EhFn M h


108/124

t4n Eh! hc 3Ji ng cn J Eh}c v}+

Ci tian hnh nh thiat Ka c9 J ti 6i8 Eh}c v} ing ch4 3Lnh vL thFn thin

4 gQ2: (ginK chi nhnh H NJi cdn 3i58 chnh v th" 3]i hnh nh cc thiat

Ka nhfn 2nh v4 gi tL cMt 6i 2 6Ynh 34 ngFn hng 3ng h;bng tbi (ginK

Chi nhnh H NJi cdn 1c 3Lnh 2}c ti8 ti t< thm4 3Lnh h;bng thFn thin Eh! hc ta h4t 3Jng nhFn @> v 34 t4 ti(ginK h NJi nh; 3Y tnh " cdn Ehi cP 2Jt @M in EhE nh2 h4n thin

h4t 3Jng nhFn @> v 34 t4 nh; @8:

4010^0, on thin t. ch'c nhn G2

(ginK Chi nhnh H NJi cdn 3nh gi 6i @M 6; Wi l vL t A

2Jt @M J EhXn cP 27c 3Jt ian c4+ h`ng NhFn @> (ginK Chi nhnh H NJi

cP th tian hnh thR2 =` k Kian nhFn vin 8 vic Kh4 @t Ehlng vfn k Kian nhFn

vin nJi J tn =in Jng v cc J EhXn cP 6;c tng

nR2 SU|SU~ ch4 thf" cc nhFn vin chnh th7c @8 Khi 62 chnh th7c 2Jt thWi

gin 3ng cP 18 tha ch8"n vic+ i58 n" = =n 3an vic (ginK Chi nhnh H

NJi tA thnh t8ng tF2 34 t4 ch8"n vin ngFn hng =nh ch4 cc ngFn hng

Khc+ H4t 3Jng n" 6 cdn thiat v hin n" @M 6;


109/124

U

(ginK Chi nhnh H NJi cdn tRng c;Wng 3d8 t; v ] 18ng cc cha 3J

3Yi ngJ =nh ch4 ch;?ng tnh th>c tXE @inh+ i58 n" ghi nhXn @> thnh cng c9

ch;?ng tnh t4ng vic c8ng cfE nhFn 6>c KLE thWi ] 18ng ch4 cc h4t 3Jng c9

ngFn hng cng cdn tRng c;Wng chnh @ch 3Yi ngJ vbi cc nhFn vin chnh th7ct;Ang thnh t\ hnh th7c n"+

(ginK Chi nhnh H NJi cdn tin Khi h thMng Ehdn 252 8n 6k nhFn

@> Jng Yi ch4 tft c cc J EhXn giZE ch4 cfE 8n 6k J EhXn cP th 8n 6k t>c

tiaE cc 2}c ti8 cng vic c9 nhFn vin thm4 =i t>c tiaE h thMng EhFn 8"5n

cfE tn v cfE =;bi+ 'hi cP ft K @> th" 3]i v5 c? cf8 nhFn @> v Eh`ng n c9

ngFn hng J EhXn nhFn @> cdn thiat th>c hin Kh4 @t nheng nhFn vin v5 k Kiancng nh; cch nhn c9 h v5 th" 3]i 3P v 3 32 4 nhFn vin hi8 ng 2i

th" 3]i 6 ;bc tian J c9 ngFn hng v h 6 2Jt Ehdn t4 @> tian J 3P+

4010^01 on thin cng tc o to v a

BJ EhXn nhFn @> (ginK Chi nhnh H NJi cdn EhMi h


110/124

UU

CRn c7 thm4 th>c ta tin Khi c? @A h tdng ti (ginK Chi nhnh H NJi

cng tc thiat Ka v nhXn =in ngFn hng 8 cc ch7ng c7 he8 hnh cP nheng 35

18ft nh; @8:

-h' nht;(ginK Chi nhnh H NJi thMng nhft hnh nh thiat Ka in

hi8 t} @A v nJi thft ti tft c 3i2 gi4 =Lch c9 chi nhnh thm4 28 @_c v 64g4

thm4 8" 3Lnh ch8ng c9 (ginK Vit N2+ th>c hin cng tc n" (ginK

Chi nhnh H NJi cdn tian hnh Kh4 @t v 3nh gi t]ng th Kh_E cc 3?n vL Kinh

=4nh c9 2nh 3i58 chnh 6i Eh`ng gi4 =Lch 8 tiat Ki2 hin c`n gie hnh nh

c+ Mi vbi cc 3i2 gi4 =Lch Khng th 3i58 chnh =4 3L tha th nhft thiat cdn 3d8

t; 1F" 2bi 6i h4c =i ch8"n @ng 3L 3i2 2bi+ (ginK Chi nhnh H NJi cdn32 4 ng Khch hng 3i tbi ft K 3i2 gi4 =Lch n4 c9 (ginK Vit N2

358 cP th c2 nhXn 3; giMng nh8 v thMng nhft c9 h thMng+

-h' hai;(ginK Chi nhnh H NJi cdn Kin 8"at ti8 h9" h4c th" 2bi

t4n J tW ?i v hnh nh c+ Hin n" vic th" 3]i J nhXn =in th;?ng hi8 2bi

c9 (ginK Vit N2 3Y tin Khi nh;ng =4 thPi 8mn cc nhFn vin vn tian

hnh 6;8 te v @^ =}ng ti 6i8 c+

-h' a;(ginK Chi nhnh H NJi nn 64i l h4n cc tf2 Knh ch_n gie

gi4 =Lch vin v Khch hng nh2 tRng c;Wng Kh nRng gi4 tiaE v @> gdn gi+

Hin ti ch7c nRng n t4n c9 Knh ch_n 8d" gi4 =Lch Khng c`n Eht h8" 3;c tng v g^i Ka h4ch

3i58 chnh v5 hJi @A 3 1in cfE Kinh Eh 4 =;[ng+ Hin n" cng tc n" 18ft

hin 3J t c4 t4ng 8 tnh 1^ 6k cng vic+

-h'

các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại agribank chi nhánh hà...

Documents