CALIDAD Y ESTRATEGIA

UNIDAD 2: MODELOS DE EXCELENCIA

DIPLOMADO EN GERENCIA ESTRATÉGICA

ASIGNATURA: MODELOS DE EXCELENCIA

Msc. Aurora Patricia Piñeres Castillo

CONCEPTOS CLAVE

MODELO:

Rf: Cosa que sirve como pauta para ser imitada,reproducida o copiada.

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CONCEPTOS CLAVE

EXCELENCIA ORGANIZACIONAL:

“Implica responder de una forma efectiva y equilibrada a dosnecesidades contrapuestas que conforman la dinámicaempresarial actual: por una parte, mantener lo esencial y loque funciona, y por otra, responder con agilidad a loscambios y demandas del entorno”(De Miguel, MariaLuisa.2014)

“Es un conjunto de diferentes conceptos y metas que seencuentran destinadas a conseguir la máxima eficacia en lagestión para obtener los mejores resultados. Exige nuevosconocimientos y habilidades. Es necesario que las personastengan la mente abierta a nuevas formas de pensar yrelacionarse”.(Isotool. 2017)

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CONCEPTOS CLAVEMODELO DE EXCELENCIA ORGANIZACIONAL:

Constituyen una ruta, metodología o referente paramejorar la gestión de las organizaciones. (ISO TOOL 2017)

Entonces al seguir un modelo de excelencia estaremostrabajando en un camino seguro que llevará a nuestraorganización a un nivel superior.

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¿PARA QUÉ UN MODELO DE EXCELENCIA?

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Para enfrentar los retos del mundo

actual.

INNOVACIÓN CONTINUA

¿PARA QUÉ UN MODELO DE EXCELENCIA?

• Para organizar y dirigir todas las áreashacia la excelencia.

• Adoptar estrategias y acciones demejora continua.

• Para la mejora continua de la EFICACIAde la organización (entendiendo laeficacia como la capacidad deadaptarse anticipadamente a loscambios del entorno. Así como paralograr RESULTADOS EXCELENTES queden satisfacción a todos los implicadoscon la organización). (ISOTOOL 2015)

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Enfrentar los retos del mundo actual, lo cual conduce a:

Buscar diferenciacióncompetitiva a travésinnovaciones de ycambios constantesen mi modelo denegocios.

Enfocar todo mipotencial hacia labúsqueda de impactoy efectividad en el uso

de los recursos.

• Son de carácter voluntario.

• Pueden ser normativos o no.

• Tienen un enfoque en laestrategia global de laorganización.

• Aseguran la calidad.

• Consideran beneficios, costos yriesgos.

• El cliente es el eje central.

• Se centran en la autoevaluación.

• Se relacionan con procesos demejora continua. (ISOTOOL2015)

• No incluye auditorias.

• Otorgan premios comoreconocimiento al compromiso,liderazgo y buenas prácticasempresariales.

• Se orienta a obtener objetivosprogramados de eficiencia yeficacia.

• Valoran la gestión del talentohumano.

• Transferencia tecnológica.

• Responsabilidad Social.(ISOTOOL 2015)

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CARACTERÍSTICAS DE UN MODELO DE EXCELENCIA

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PRINCIPALES MODELOS DE EXCELENCIA A NIVEL INTERERNACIONAL

DEMING

EFQM

MALCOM BALDRIGE

Se desarrolló en Japón en 1951 por la JUSE (UniónJaponesa de Científicos e Ingenieros), en el sematerializan las teorías japonesas de Control Total dela Calidad (TQC) y Control de la Calidad en toda laempresa, se considera como el pionero entre losmodelos de calidad.

Objetivo:

comprobar que se hayan obtenido los resultadosesperados a través de la implantación de la calidaden toda la compañía. El enfoque básico es lasatisfacción del cliente y el bienestar del público.

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MODELO DEMING

¿Qué Evalúa?

El foco está puesto en la evaluación de las distintas áreas dela empresa para determinar si se han obtenido buenosresultados tras la implantación del control de calidad. Paraello, plantea diez aspectos básicos mediante los cuales sepuede realizar dicha valoración:

Se incentiva a que el participante del premio entienda susituación actual, establezca sus objetivos y que setransforme al interior de la organización y mejoren.

no solamente los resultados conseguidos y el procedimientoutilizado para conseguir los mismos es evaluado, sinotambién la efectividad que se espera conseguir en el futuro.

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MODELO DEMING

¿Qué Evalúa?

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MODELO DEMING

Criterios de Evaluación ¿Qué se evalúa de cada criterio’ ¿Qué niveles puedo alcanzar?

Políticas y objetivos

Efectividad

Consistencia

Continuidad

Perfección

1. Sin actividad

2. Bajo nivel

3. Aceptable

4. Excelente

5 Excepcional

Organización y Operativa

Educación y diseminación

Flujo de información y su utilización

Calidad de productos y procesos

Estandarización

Gestión y Control

Garantía de calidad, funciones, sistemas y métodos

Resultados

Planes de futuro

Fuente: Instituto Edward Deming

Estructura del modelo Deming

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Fuente: Instituto Edward Deming

¿Quién ha ganado el premio Deming? Ejemplos famosos

• Toyota Motor Co., Ltd.

• Nippon Electric Co., Ltd.

• Toyota Auto Body Co., Ltd.

• Philips Taiwán Ltd. (Taiwán).

• Komatsu Shantui Construction Machinery.

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Taller: Las Claves del Éxito Toyota

Como es conocido, la marca de vehículos Toyota es un referente de calidad en todos los países, razón por la cual fue la primera institución en obtener el premio de la calidad Deming, a partir de ello ha diseminado sus claves de éxito a través de la gestión del conocimiento.

Razón por la cual te invito a desarrollar el siguiente taller en el cual deberás leer las páginas 31 a la 41 del libro “las claves del éxito Toyota”, y elaborar 1 mapa mental y 1 ensayo crítico de máximo 3 hojas.

(Pautas y detalles en la plataforma)

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MODELO EFQMCreado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (eninglés, European Foundation for Quality Management, EFQM), en elaño 1988.

También se conoce como Modelo Europeo.

Ha sido objeto de transformación, contando con 2 versiones laprimera del 2010 y la del 2013. (A partir del 1 de Enero de 2014 solose puede usar la versión 2013).

El modelo EFQM se fundamenta en 3 componentes básicos:

• Los 8 conceptos fundamentales.

• La herramienta REDER.

• Los criterios de evaluación

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MODELO EFQM• Objetivo: Que las organizaciones tengan un

compromiso con la búsqueda de la excelencia.

Implica la acción de una serie de cambios oimpulsores.

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8 CONCEPTOS FUNDAMENTALES EFQM

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1. Añadir valor a los clientes2. Liderar con visión,

inspiración en integridad.3. Crear un valor de futuro

sostenible.4. Gestionar con Agilidad5. Alcanzar el éxito con el

talento de las personas.6. Creatividad e innovación7. Capacidad de organización8. Resultados sobresalientes

en el tiempo.

REDER PARA APLICAR EFQM

R E D E R

ESULTADOS

NFOQUE

ESPLIEGUE

VALUACIÓN

EVISIÓN

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✓ Es imperioso definir los resultados a alcanzar en elcorto, mediano y largo plazo.

✓ Definir el enfoque implica establecer lametodología, procesos y procedimientos a usar.

✓ Definir como se va a desplegar comunicar ysocializar los resultados del enfoque y estrategia aimplementar.

✓ Finalmente, se debe evaluar y revisar este sistemamediante unos indicadores de eficiencia y eficaciapara corregir posibles desviaciones.

¿CÓMO SE EVALUA EFQM?

Agentes Facilitadores

Criterio 1: Liderazgo

Criterio 2: Personas

Criterio 3: Estrategias

Criterio 4: Alianzas y recursos

Criterio 5: Procesos, productos y servicios

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Agentes Facilitadores

Criterio 6: Resultados en las personas

Criterio 7: Resultados en los clientes

Criterio 8: Resultados en la sociedad

Criterio 9: Resultados claves en la sociedad

Puntuación: Cada uno de los criterios tiene una puntuación del 10% (100 puntos de un total de 1.000) a excepciónde los clientes y resultados clave que valen un 15% cada uno (150 puntos). El mayor valor de estos doscriterios (clientes y resultado global) es un claro indicativo de que se debe focalizar el esfuerzo en doscuestiones clave:• La satisfacción de los clientes, tratando de crear valor añadido.• Los resultados tanto de índole económico-financiero (empresariales) como en los resultadosinstitucionales o socio-ambientales.Finalmente, el ciclo se cierra con el aprendizaje, creatividad e innovación de toda la organización.

MODELO MALCOM BALDRIGE

Creado en Estados Unidos, en honor al secretario decomercio norteamericano (su impulsor), tienen unenfoque economista y sistemático.

Surge como respuesta a la masiva llegada deproductos japoneses a los EE.UU en la década de los80.

Entonces EE.UU se vió obligado a mejorar la calidadde sus productos para poder competir y mantenerseen pie.

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MODELO MALCOM BALDRIGE

Objetivo:

Preparar a las organizaciones para el largo plazo, medianteun liderazgo acertado y unos procesos estratégicos biendefinidos.

Se enfoca en la satisfacción del cliente, tomando enconsideración la administración del conocimiento, elmejoramiento y el análisis con indicadores.

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CATEGORÍAS DEL PREMIO MALCOM BALDRIGE

Para ser merecedora de este galardón, una empresa debe ser exitosa madura e innovadora en procesos de innovación, ciencia y tecnología.

El premio se divide en 3 categorías:

• Empresas grandes, medianas y entidades sin ánimo de lucro.

• Sector educativo.

• Sector de salud.

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CÓMO FUNCIONA EL MODELO

Con una interacción permanente de 7 criterios

✓Liderazgo.

✓Plan estratégico.

✓Clientes y mercado objetivo.

✓Recursos Humanos

✓Administración

✓Resultados

✓Información y Análisis

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ESTRUCTURA DEL MODELO

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CÓMO SE EVALUA EL MODELOCon base en indicadores; como por ejemplo:

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Resultados del modelo Baldrige

Ejemplos de indicadores

Resultados de los productos y los procesos

Porcentaje de productos conformesCosto medio de producciónPorcentaje de requisitos de atención de clientes cubiertosPorcentaje de proveedores claves calificados

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PRINCIPALES MODELOS DE EXCELENCIA DE LATINOAMÉRICA

✓ Modelo argentino para la Gestión de la Excelencia.

✓ Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión.

✓ Modelo Chileno de Gestión de la Excelencia.

✓ Modelo de Excelencia en la Gestión.

✓ Modelo Nacional para la competitividad de México.

✓ Brasil: Modelo de Excelência da Gestâo

Y EN COLOMBIA, ¿CÓMO SE MANEJAN ESTOS MODELO?

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Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión

• Orientado por el Ministerio de comercio, industria yTurismo y asesorado técnicamente por laCorporación calidad.

• A partir de 2013 es considerado Gratuito.

• Tiene un enfoque hacia la participación masiva deorganizaciones de todos los sectores y tamaños quehayan desarrollado prácticas de gestión integral.

• Se entrega un informe de postulación para poderparticipar

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Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión

BARRERAS PARA SER EMPRESAS EXCELENTES

Ya tenemos el modelo a seguir. Pero…

habitualmente las organizaciones están absorbidas ydominadas por las incidencias del día a día y por laspropias circunstancias de cada una de ellas.

El gran problema en la práctica de la excelenciaempresarial es que no sabemos por DÓNDE empezar oCÓMO hacerlo.

Muchos abandonan en los primeros compases por nosaber encontrar un camino concreto y práctico compatiblecon la marcha habitual de su organización, y muchos másni siquiera comienzan por considerarlo un proyectodemasiado grande y creerlo inaccesible a su capacidad.

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Tomado de: https://guiadelacalidad.com/sistema-de-gestion/excelencia-empresarial/

IMPULSOR PARA LA EXCELENCIA ORGANIZACIONAL

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DIAMANTE DE EXCELENCIA ORGANIZACIONAL

PILAR DESCRIPCIÓN

Enfoque estratégico

Determina los aspectos que se deberán desarrollar como estrategia de valor para los clientes (Modelo de negocio con ventaja competitiva. Es un proceso, no una meta.

Diseño de 3MS (Medidas, Metas y Medios)

Definición de objetivos estratégicos, mapa estratégico, indicadores claves del desempeño, Definición operativa de indicadores, metas, iniciativas, presupuestos.

Alineamiento Estratégico

Hacer que todos los departamentos se sientan atraídos por la estrategia y enconsecuencia la sigan, vincular las unidades de negocio, departamentos, procesos ypersonas con el foco estratégico de la organización que garantice la optimización deesfuerzos y recursos.Evitar a toda costa;Organizaciones aisladas con objetivos y metas individualesPromoverPensamiento multifuncional en el cual cada uno empuja duro en la direccióncorrectaAlineamiento: Todos empujan a la misma direcciónIntegración: vincular a la estrategia organizacional a los proveedores, distribuidoresetc.

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DIAMANTE DE EXCELENCIA ORGANIZACIONAL

PILAR DESCRIPCIÓN

Cultura de Ejecución

Interrelación de dos procesos claves: le ejecución, que consiste en la medición, seguimiento, análisis y refinamiento periódico,tanto de la dirección del negocio como del alineamiento estratégico, y la creación de una cultura de excelencia que tiene relacióncon cambiar el comportamiento de los líderes permitiendo así el aceleramiento del logro de los resultados.

Agilidad organizacional

Evitar cuellos de botella, La agilidad organizacional tiene que ver contres aspectos interrelacionados: La estructura organizacional, losprocesos y las tecnologías de la información

Refinamiento Señala la importancia del ajuste de cada uno de los procesos yprácticas de las cinco etapas anteriores, para alcanzar altosestándares de desempeño denominada excelencia organizacional.

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BIBLIOGRAFÍA

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• De Miguel, María Luisa. 2014 excelencia organizacional. Recuperado de:http://aquavitacoaching.com/transformacion-organizativa/

• ISOTOOL 2017. ¿La excelencia empresarial es un gran reto para las organizaciones?.Recuperado de: isotools.org/2017/04/17/excelencia-empresarial-gran-reto-organizaciones/

• ISOTOOL 2015. Los modelos de excelencia en Latinoamérica. Recuperado de: https://www.isotools.org/pdfs-pro/Ebook_Modelos_Excelencia_Latinoamerica.pdf?utm_campaign=%5BIC%5D+Procesos&utm_source=hs_automation&utm_medium=email&utm_content=18075885&_hsenc=p2ANqtz-89_S21R7Twc-YKmUV6-EvIAOGppkOYAR8UmuYHDtP__5YBsOsM8vh2XUSQ8Kt52ulKLx91m3EVh