la calidad como estrategia

Sistema de Gestión de Calidad

Estrategia DBAccess

Julio 2007

• Introducción a DBAccess• ¿Qué es Calidad?• Sistema de Gestión de Calidad• Principios de Calidad• ¿Por qué la calidad como estrategia?• Objetivo de la Certificación• Enfoque SGC de DBAccess• Proceso de Certificación• Recomendaciones Finales• Preguntas

Agenda

Nosotros

Nuestra Visión

En armonía con el ecosistema, con crecimiento sostenido, gente entusiasta y a la vanguardia tecnológica, seremos una organización venezolana reconocida por su capacidad de innovación y por la calidad en la prestación de servicios de tecnologías de información al mercado global.

Nuestra Misión

Nuestro equipo de profesionales de alto desempeño establece relaciones a largo plazo con los clientes en el mercado global, para proveerles servicios de TI que agregan valor a sus negocios, con tecnologías de vanguardia y estándares de calidad internacional.

¿Qué es Calidad?

• Según la Real Academia: La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.

• Según ISO 9000: Constituye el grado en el que un conjunto de características inherentes a una entidad cumple con los requisitos especificados o implícitos

“El conjunto de aquello que satisface las necesidades del cliente”

Sistema de Gestión de Calidad

• Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre sí.

• SGC: es un sistema que consiste en involucrar todas las estructuras de la empresa en la consecución de calidad

Calidad Integral

Principios de Calidad

¿Por qué la Calidad como estrategia?

Para DBAccess es primordial satisfacer las necesidades de sus clientes internos y externos, por lo cual considera necesario garantizar la calidad de los productos que genera y servicios que ofrece mediante el Mejoramiento Continuo del SGC, el cual es el marco fundamental para el logro de su Visión, Misión, y Objetivos Estratégicos, evidenciándose esta filosofía de trabajo día a día.

Competitividad en el Mercado

Objetivo de la Certificación

Alcanzar la certificación con la finalidad de contribuir a la consecución de los objetivos de negocio:

• Mantener una cartera amplia de clientes satisfechos• Incrementar las ventas y utilidades de la organización• Mantener un capital humano competente, entusiasta,

experto y comprometido• Mejorar la eficiencia de los procesos• Impulsar el desarrollo de la industria venezolana de

servicios de TI

Nuestra Política de Calidad

Proveer servicios de TI que agreguen valor y satisfagan a nuestros clientes en el mercado global, mediante el uso de tecnologías de vanguardia, estándares de calidad internacional y con el compromiso en el mejoramiento continuo de los procesos.

VisiónMisión

Política de la Calidad

Base para el SGCDBAccess

Enfoque SGC de DBAccess

Unidad de Estrategia Corporativa. Planificación Estratégica

Objetivos del Negocio

Repositorio de MétricasAnálisis de Datos

Indicadores de Gestión

Productode Software

Realización

del Producto

Mejora Continua del Sistema deGestión de la Calidad

EntradasSalidas

Gestión de losRecursos

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Nuestro Modelo de Negocios

Generación de demanda

Gestión de CDSGestión de CDS

Gestión de Cuentas Calificadas

¿Cómo estamos Organizados?






Productode Software

Realización

del Producto


EntradasSalidas


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Gestión de Recursos

Unidad de Administración y Capital Humano

Unidad de Arquitectura Unidad de Infraestructura Unidad de Calidad Unidad de Mercadeo

Gestión de ComprasGestión Financiera y

ContableGestión

TributariaServicios Generales

Gestión LegalCierre Periódica de la

GestiónAtracción,

Incorporación y EgresoGestión de

Competencias y Desarrollo Profesional

Calidad Técnica del software

Identificación y Desarrollo de

negocios.Desarrollo de

proyectos en Cuentas Calificadas

Desarrollo de proyectos de investigación

Diseño, planificación y construcción de la

plataforma de operaciones de

DBAccess

Mantenimiento y Soporte de

Infraestructura.Configuración del

Software

Definición, estructura y documentación de procesos, procedimientos y herramientas de apoyoEvaluación de procesosDiseño e implementación de mejoras de procesosDesarrollo de CompetenciasValidación del producto de Software

Gestión de Mercadeo.

Gestión Business Develpment

Diseño Gráfico Web

Comunicaciones

Unidades de Producción

Gestión de Recursos para la producciónde software






Productode Software

Realización

del Producto


EntradasSalidas


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Metodología DBAccess






Productode Software

Realización

del Producto


EntradasSalidas


Necesid

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Herramientas

Proceso de Certificación

Proyecto Certificación CMMI

2002

DiagnósticoAssessment Clase C

ESI. 2003

ImplantaciónMayo 2003

I Auditoria ExternaCEIsoft

2003

II Auditoria ExternaCEIsoft

2004

Assessment Clase B2004

Proyecto ISOAbril 2004

Assessment Clase AAgosto 2004

Auditorias Internas SGC. Oct 2004

Auditoria ISONov 2004

Certificación ISOMarzo 2005

Certificados

Desarrollo de Software

Proceso de Certificación

PreparaciónProyecto CMMI

Dic 2005

Cambio de Modelo deGestión

Adaptación SGC al Modelo. 2006

Assement Clase CMayo 2007

Proyectos de MejoraMay 2007

Assement Clase BDic 2007

Assement Clase A2008

• Posicionamiento en el mercado.

• Contribución a los objetivos del negocio.

• Calidad avalada por CMMI e ISO 9001 (únicos en Venezuela con certificación CMM)

Ventajas de la Certificación

9001:2000

http://www.iso.org/iso/en/ISOOnline.frontpage

Recomendaciones Finales

• Evaluar el valor agregado que proveerá la certificación a la Organización.

• Compromiso de la Alta Gerencia.• Detección de brechas y planificación

de proyectos de mejora.

¿Preguntas?

Gracias por su atenciónwww.dbaccess.com