CALIDAD Y MODELO CALIDAD Y MODELO GESTIÓN EN LAGESTIÓN EN LA

EDUCACIÓN EDUCACIÓN SUPERIOR VIRTUALSUPERIOR VIRTUAL

AUTOR: Jesús M. Araque R.

HECHOS

El desarrollo mundial más importante de la educación a distancia (EaD), puede ubicarse específicamente en las últimas tres décadas. En este periodo los cambios e innovaciones en las tecnologías de la información y comunicación (TIC) han sido descomunales.

REALIDAD

La universidad tradicional venezolana durante estas tres últimas décadas ha mostrado evoluciones lentas en el desarrollo de la Educación Virtual (EV). En la era actual se ve obligada a emprender una reestructuración en su estructura física y orgánica (organización inteligente) para dar respuesta a las nuevas demandas de la sociedad.

RETO

La institución universitaria que no entienda los cambios que están ocurriendo a su alrededor será sustituida por nuevos centros educativos con formas y mecanismos de enseñanza, información y entrenamiento de mayor eficiencia.

FACTORES QUE IMPULSAN EL CAMBIO UNIVERSITARIO

1. Sociedades cada vez mas informatizadas:

“Sociedades basadas en el conocimiento y en el aprendizaje”.

2. Globalización.

3. Acceso y participación.

4. Crecimiento de las TIC.

5. Nuevas formas de enseñanza-aprendizaje.

6. Formación en un nuevo ambiente académico.

7. Nuevas formas de financiamiento.

MODELOS DE EaD Y TECNOLOGÍAS ASOCIADAS

- 1ª Generación (impresos)Modelos por correspondencia (impresos).

- 2ª Generación (analógica)Modelo multimedia (impreso, cassette, videocassette,

aprendizaje soportado en el computador).

- 3ª Generación (analógica)Modelo tele aprendizaje (audio conferencia, transmisión de radio / TV).

- 4ª Generación (digital)Modelo de aprendizaje flexible.(Multimedia interactiva, acceso a Internet basado en los

recursos de la WWW, comunicación mediada por computadora, portal institucional).

(Taylor y Swannell, 2006)

DE LA UNIVERSIDAD A DISTANCIA A LA UNIVERSIDAD VIRTUAL

- Cambio radical del “paradigma tecnológico”

- Dos nuevos conceptos:

⸗ Aprendizaje virtual (E-learning).

⸗ La universidad virtual.

FORMAS DE APRENDIZAJE

1.Educación no-virtual (educación tradicional, presencial).

2.Educación no-virtual a distancia (educación a distancia tradicional).

3.Educación virtual presencial (uso de las TIC como complemento de la educación presencial, sem.-presencial).

4.Educación virtual a distancia (Uso total de los TIC en espacios y tiempos distintos).

(Silvio, 2006)

E-learning (Aprendizaje electrónico)

Llamado también Educación Virtual (EV), formación on line (formación en línea), formación a distancia, teleformación, otros.

Definiciones:

E-learning se refiere al uso de las tecnologías del internet para proveer un amplio despliegue de soluciones a fin de mejorar la adquisición de conocimientos y habilidades.

(Rosenberg, 2002)

Educación Virtual es el uso de las nuevas TIC como medio educativo predominante, las cuales rompen los límites entre la educación presencial y a distancia.

(Rodríguez Estela, 2005)

CALIDAD EN LA EDUCACIÓN VIRTUAL (E-learning)

Premisa: La calidad en la Educación Virtual es valorada como:

- Satisfacción del usuario.

- Excelencia del sistema educativo.

- Efectividad del proceso educativo.

- Resultados académicos positivos.

- Buen impacto social.

PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL DEL E-learning

Realidad compleja donde interactúan tres ámbitos:

el organizativo, educativo y el tecnológico

(Fuente: Elaboración propia)

CRITERIOS DE CALIDAD EN EL E-learning

Criterios en cuanto a:

1.Oferta académica.

2.Estructura organizativa universitaria.

3.Estructura tecnológica.

4.Materiales de estudio.

5.Docencia.

6.Servicios estudiantiles.

7.Creación de conocimiento

DESARROLLO DE ESTANDARES DE CALIDAD

- Elección de una definición de calidad.

- Definición de objetivos generales.

- Elección de un modelo de gestión de la calidad.

- Despliegue del modelo de gestión.

- Aplicación y seguimiento del modelo.

- Retroalimentación (Feedback).

INDICADORES (e-learning)

- Servicios al estudiante.

- Recursos de aprendizaje.

- Apoyo al docente.

- Accesibilidad.

- Eficiencia. (Relacionada al manejo presupuestario)

- Recursos tecnológicos.

- Desarrollo y ejecución institucional.

TENDENCIAS EN LA EVALUACIÓN DEL e-learning

Enfoque parcial: Centrado principalmente en los siguientes aspectos

La actividad formativa Los materiales de formación Las plataformas tecnológicas La relación costo / beneficio

Enfoque global: Se distinguen dos tendencias

Los sistemas de evaluación centrados en modelos y/o normas de calidad estándar y calidad total

Sistemas basados en la práctica del beachmarking.

Rubio, M.J. (2003, Pág. 102)

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

- Organización enfocada en el cliente.

- Liderazgo.

- Participación personal.

- Enfoque basado en procesos.

- Gestión basada en sistemas.

- Mejora continua.

- Toma de decisiones basadas en hechos.

- Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.

Normas ISO 9001:2000

MODELOS DE GESTION POR CALIDAD TOTAL(Modelos de Excelencia)

Modelo Deming Prize. Japón 1951

Modelo Malcolm Baldrige. USA 1987

Modelo europeo para la calidad (EFQM). Europa 1991

Modelo Iberoamericano de excelencia en la gestión (IBEQ). 1999 (Auspiciado por la Fundación Iberoamericana para la gestión del la calidad, FUNDIBEQ)

Otros modelos.

MODELO IBEROAMERICANO DE LA EXCELENCIA EN LA GESTION (FUNDIBEQ)

El modelo tiene como objetivo servir como herramienta de autoevaluación y diagnóstico del grado de “excelencia” en las organizaciones.

El término de excelencia implica el grado en que se hace realidad en una organización un conjunto de conceptos fundamentales, que provienen de la extensión de lo que tradicionalmente es llamado calidad (FUNDIBEQ: 2005)

El modelo permite a las instituciones mirarse hacia adentro e identificar sus fortalezas y debilidades en cualquiera de sus áreas, procesos, productos y/o servicios o de la organización en su totalidad.

MODELO IBEROAMERICANO DE LA EXCELENCIA ADAPTADO A LA EDUCACION SUPERIOR

Universidad Técnica Particular de Loja – Ecuador (2005)

DESPLIEGUE DE VARIABLES

DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL

Elaboración propia.

NORMATIVA Y LINEAMIENTOS PARA LA EDUCACIÓN VIRTUAL EN VENEZUELA

- Proyecto Nacional de Educación Superior a Distancia.

(Propuesta de Normativa Nacional CNU – OPSU Mayo 2009).

- Programa Nacional de Formación Docente en educación a distancia. (CNU – OPSU Mayo 2009).

- Lineamientos generales del Plan Económico y Social de la Nación 2007 - 2013. (República Bolivariana de Venezuela, Septiembre 2007).

DIRECTRICES: II. Suprema Felicidad Social. Estrategia II – 3.4III. Democracia Protagónica y Revolucionaria. Estrategia III – 3.11IV. Modelo Productivo Socialista. Estrategia IV – 3.11

- Plan Nacional de Ciencia Tecnología e Innovación 2005 - 2030.

- Reglamentos internos de las Universidades.

- Fondonorma. SGC. Directrices para la aplicación de la norma ISO 9001-2001 en educación. Caracas, 2005.

Gracias por su atención …