El bloque de segmentos de clientes define los diferentes grupos de personas u organizaciones que una empresa pretende alcanzar y servir.

Los clientes constituyen la base de cualquier modelo de negocio. Sin los clientes (rentables), ninguna empresa puede sobrevivir por mucho tiempo. En orden de tener clientes mas satisfechos , una empresa puede agruparlos en distintos segmentos con necesidades comunes, comportamientos comunes, u otros atributos. Un modelo de negocio puede definir uno o varios segmentos de clientes grandes o pequeños. Una organización debe hacer una decisión consciente sobre qué segmentos de servir y que segmentos de ignorar. Una vez tomada esta decisión, un modelo de negocio puede ser cuidadosamente diseñado en torno a una sólida comprensión de necesidades específicas de los clientes.

Grupos de clientes representan segmentos independientes si:• Sus necesidades requieren y justifican una oferta distinta• Se llega a ellos a través de canales de distribución diferentes• Requieren tipos de relaciones diferentes• Tienen rentabilidades sustancialmente diferentes• Están dispuestos a pagar por aspectos diferentes de la oferta

El Bloque de Propuesta de Valor describe el paquete de productos y servicios que crean valor para un segmento específico de clientes.La propuesta de valor es la razón por la que los clientes recurren a una empresa sobre otra. Soluciona un problema del cliente o satisface lo que un cliente necesita. Cada propuesta de valor consiste en un seleccionado paquete de productos y / o servicios que satisface las necesidades de un segmento de clientes específico.

En este sentido, la propuesta de valor es una agregación, o envoltura, o paquete de beneficios que una empresa ofrece a los clientes.

Algunas propuestas de valor pueden ser innovadoras y representan una nueva o disruptiva oferta. Otras pueden ser similares al mercado existente , pero con más funciones y atributos.

El Módulo Canales describe cómo un empresa se comunica con y alcanza sus segmentos de clientes para ofrecer una propuesta de valor. Los canales de comunicación, distribución y venta de unacompañía representa un interfaz con los clientes. Los canales son puntos de contacto con el cliente que juegan un papel importante en la experiencia del cliente.

Canales cumplen varias funciones, entre ellas:• Sensibilizar a los clientes acerca de una compañíaproductos y servicios.• Ayudar a los clientes a evaluar la Propuesta de valor de la empresa.• Permitir que los clientes compren productos y servicios específicos.• La entrega de una propuesta de valor a los clientes.• Proporcionar atención al cliente posterior a la compra.

En el Módulo de relaciones con los clientes se describen los tipos de relaciones que la empresa establece con segmentos específicos de clientes. Una empresa debe aclarar el tipo de relación que quiere establecer con cada segmento de clientes. Las relaciones pueden variar de personal hasta automatizado. Relaciones con los clientes puede ser impulsado por los motivos siguientes:• Adquisición de clientes• Retención de clientes• Impulsar las ventas

En los primeros días, por ejemplo, la operación de relaciones con el consumidor de la red móvil fueron de la impulsadas por estrategias agresivas de adquisición de teléfonos móviles gratis. Cuando el mercado se saturó, los operadores cambiaron a centrarse en la retención de clientes y el aumento de los ingresos medios por cliente.Las relaciones con los clientes de una empresa modelo influyen profundamente en la experiencia general del cliente.

El Bloque Ingresos Corrientes representa el dinero en efectivo que una empresa genera de cada segmento de cliente (los gastos deben de restarse de los ingresos para crear ganancias).Si los clientes constituyen el centro de un modelo de negocio, los ingresos son sus arterias. Una empresa debe preguntarse, ¿Por qué valor esta cada segmento de cliente verdaderamente dispuesto a pagar? con éxito responder a esta pregunta permite a la empresa para generar uno o más fuentes de ingresos de cada segmento de clientes.

Cada Ingreso pueden tener mecanismos diferentes de precios, tales como una lista fija de precios, la negociación, la subasta, fijado por el mercado, por el volumen de ventas, o gestión de la ganancia.

Un modelo de negocio puede implicar dos tipos diferentes de fuentes de ingresos:• Los ingresos por transacciones resultantes de pagos de los clientes de una sola vez.• Los ingresos recurrentes derivados de pagos de cualquiera de los dos: entregar una propuesta de valor a los clientes o proporcionar servicio post-venta al cliente.

El bloque de recursos clave describe los activos más importantes que se requieren para hacer que modelo de la empresa funcione. Cada modelo de negocio requiere de recursos clave. Estos recursos permiten a la empresa crear y ofrecer una propuesta de valor, alcanzar mercados, mantener relaciones con los segmentos de clientes, y obtener ingresos. Diferentes recursos clave son necesarios en función de el tipo de modelo de negocio. Un fabricante de microchips requiere capital intensivo, instalaciones de producción, mientras que un microchip diseñador se centra más en los recursos

Los recursos clave puede ser físico, financiero, intelectual o humano.Los recursos clave puede ser propiedad o arrendado por la empresa o adquiridode los socios clave.

humanos.

Para los fabricantes de PC Dell, actividades clave incluyen la cadena de

suministro gestión. Para consultora McKinsey, las actividades

clave incluyen resolución de problemas.

Y al igual que los recursos claves, las actividades claves difieren dependiendo del

tipo de modelo de negocio. Para el fabricante de software Microsoft, actividades clave

incluyen el desarrollo de software.

El Bloque de Actividades Clave describe las cosas más importantes que una empresa debe hacer para que su modelo de negocio funcione. Cada modelo de negocio requiere una serie de actividades clave. Estos son las acciones más importantes que una compañía debe tener para operar con éxito. Al igual que los recursos claves, están obligados a crear y ofrecer una propuesta de valor, los mercados de alcanzar, mantener relaciones con el cliente y obtener utilidades.

El Bloque de Asociaciones Clave describe la red de proveedores y socios que hacen que el modelo de negocio funcione.Las empresas forjan alianzas por muchas razones, y las asociaciones se están convirtiendo en la piedra angular de muchos modelos de negocio. Las empresas crean alianzas para optimizar sus modelos de negocio, reducir los riesgos, o adquirir recursos.

Podemos distinguir entre cuatro tipos de asociaciones diferentes:• Alianzas estratégicas entre no competidores• Competidores: alianzas estratégicas entre competidores• Las empresas conjuntas para el desarrollo de nuevos negocios• Relaciones comprador-proveedor para asegurar un suministro fiable

En la estructura de costos se describen todos los costos incurridos para operar un modelo de negocio. Este elemento describe los costos incurridos más importantes mientras opera bajo un modelo de negocio en particular. La creación y la entrega de valor, el mantenimiento de relaciones con los clientes y la generación de todos los ingresos, todos incurren en costos. Tales costos se puede calcular con relativa facilidad después de definir los recursos claves, las actividades clave y las principales asociaciones.Algunos modelos de negocio, sin embargo, son más orientados a costos que otros.Los llamados "sin florituras" las líneas aéreas, por ejemplo, han construido modelos de negocio enteramente alrededor de la estructura de costos bajos.

Los nueve bloques de negocio forman la base para una herramienta práctica, lo que llamamos el

El Modelo de Negocios Canvas.