capitolo 10_b. 2 obiettivi saper comunicare in modo efficace per rendere il soccorso più semplice...
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Capitolo 10_b
Comunicazione efficace durante il soccorso
Laboratorio Analisi e Sviluppo “FORMAZIONE SOCCORRITORI” - 2012
2
Obiettivi
Saper comunicare in modo efficace per rendere il soccorso più semplice sia per il paziente
che per i soccorritori
Presentarsi
Ascoltare
Spiegare
Rassicurare
Questa è la base di una comunicazione efficace
che crea una RELAZIONE
Questa è la base di una comunicazione efficace
che crea una RELAZIONE
Che cosa dire al paziente?
Comunicare è l’azione del «mettere in comune» tramite:
… IL SILENZIO… IL SILENZIO
IL SOLO FATTO DI ESSERE PRESENTI E’ GIA’
COMUNICAZIONE…
Comunicazione
PAROLE DETTE O SCRITTEPAROLE DETTE O SCRITTEma anche
attraverso…
TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE
MANTIENI UN CONTATTO VISIVO CON LA PERSONAMANTIENI UN CONTATTO VISIVO CON LA PERSONAASCOLTA ATTIVAMENTE ED EMPATIZZAASCOLTA ATTIVAMENTE ED EMPATIZZA
CHIEDI INFORMAZIONI ALL’UTENTE/FAMIGLIACHIEDI INFORMAZIONI ALL’UTENTE/FAMIGLIAUSA SEMPRE CORTESIA e RISPETTOUSA SEMPRE CORTESIA e RISPETTO
USA UN LINGUAGGIO COMPRENSIBILEUSA UN LINGUAGGIO COMPRENSIBILE
CHIAMA LA PERSONA CON IL SUO NOMECHIAMA LA PERSONA CON IL SUO NOME
NON PERDERE MAI LA CALMANON PERDERE MAI LA CALMA
RICORDA CHE IL TUO CORPO PARLA ANCHE QUANDO LA TUA BOCCA TACE…
Comunicazione
CREARE ASPETTATIVE IRREALICREARE ASPETTATIVE IRREALI
FARSI GUIDARE DAI PREGIUDIZIFARSI GUIDARE DAI PREGIUDIZI
VIOLARE LA PRIVACYVIOLARE LA PRIVACY
DISTRARSIDISTRARSI
INTERROMPERE IL PAZIENTEINTERROMPERE IL PAZIENTE
CERCARE UN’ECCESSIVA CONFIDENZACERCARE UN’ECCESSIVA CONFIDENZA
PORRE DOMANDE TENDENZIOSEPORRE DOMANDE TENDENZIOSE
PARLARE TROPPOPARLARE TROPPO
ALZARE IL TONO DELLA VOCE SENZA MOTIVOALZARE IL TONO DELLA VOCE SENZA MOTIVO
COMPORTAMENTI DA EVITARE:
Comunicazione
PRESENTATI ALLA PERSONA E ALLA FAMIGLIAPRESENTATI ALLA PERSONA E ALLA FAMIGLIA
CHIEDI ALLA PERSONA COME SI CHIAMACHIEDI ALLA PERSONA COME SI CHIAMA
PARLA CON CALMA (QUESTO TRASMETTE FIDUCIA)PARLA CON CALMA (QUESTO TRASMETTE FIDUCIA)USA DOMANDE APERTE E CHIUSE APPROPRIATAMENTEUSA DOMANDE APERTE E CHIUSE APPROPRIATAMENTERICONOSCI SEGNI E SINTOMIRICONOSCI SEGNI E SINTOMI
NON NEGARE LA SOFFERENZANON NEGARE LA SOFFERENZA
RISPONDI CORRETTAMENTE ALLE DOMANDERISPONDI CORRETTAMENTE ALLE DOMANDE
ASCOLTA EMPATICAMENTE LA PERSONAASCOLTA EMPATICAMENTE LA PERSONA
MOSTRA COMPETENZA E PROFESSIONALITA’MOSTRA COMPETENZA E PROFESSIONALITA’
PER INSTAURARE UNA RELAZIONE EFFICACE
Comunicazione
RICORDATI CHE DEVI ASSISTERE DUE PAZIENTI:
il bambino e il genitore/tutore
RICORDATI CHE DEVI ASSISTERE DUE PAZIENTI:
il bambino e il genitore/tutoreVALUTA IL BAMBINO SENZA ALLONTANARE IL GENITORE/TUTOREVALUTA IL BAMBINO SENZA ALLONTANARE IL GENITORE/TUTORE
IL BAMBINO NON E’ UN PICCOLO ADULTO (PARAMETRI E VALUTAZIONI DIVERSE)
IL BAMBINO NON E’ UN PICCOLO ADULTO (PARAMETRI E VALUTAZIONI DIVERSE)
PARLA AL BAMBINO METTENDOTI ALLA SUA ALTEZZA. NON PARLARGLI MAI DALL’ALTO IN BASSO
PARLA AL BAMBINO METTENDOTI ALLA SUA ALTEZZA. NON PARLARGLI MAI DALL’ALTO IN BASSO
USA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTEUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTE
RISPETTA I SUOI TEMPI RISPETTA I SUOI TEMPI
(vedi capitolo 8 – Urgenze pediatriche)
con i bambini
DAI IL TEMPO SUFFICIENTE PER RISPONDERE ALLE DOMANDE /ELABORARE PENSIERI /ESPRIMERSI
DAI IL TEMPO SUFFICIENTE PER RISPONDERE ALLE DOMANDE /ELABORARE PENSIERI /ESPRIMERSI
USA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTEUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTESTAI ATTENTO AI DEFICIT COGNITIVI E FISICISTAI ATTENTO AI DEFICIT COGNITIVI E FISICI
PERMETTI DI INDOSSARE GLI AUSILI INDISPENSABILI PER LE RELAZIONI SOCIALI (OCCHIALI, AURICOLARE, ECC.)
PERMETTI DI INDOSSARE GLI AUSILI INDISPENSABILI PER LE RELAZIONI SOCIALI (OCCHIALI, AURICOLARE, ECC.)
CONSIDERA SEMPRE I FAMILIARI O GLI AMICICONSIDERA SEMPRE I FAMILIARI O GLI AMICI
RICORDA L’IMPORTANZA DEL CONTATTO FISICORICORDA L’IMPORTANZA DEL CONTATTO FISICOUSA SEMPRE IL DOVUTO RISPETTOUSA SEMPRE IL DOVUTO RISPETTO
con gli anziani
NON NEGARE MAI RISPETTO E CONSIDERAZIONENON NEGARE MAI RISPETTO E CONSIDERAZIONEUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTEUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTEUTILIZZA LA PAZIENZA E LA COMPRENSIONEUTILIZZA LA PAZIENZA E LA COMPRENSIONEFAI ATTENZIONE ALLE DISABILITA’ FISICHEFAI ATTENZIONE ALLE DISABILITA’ FISICHECOINVOLGI SE E’ UTILE, I FAMILIARI O GLI AMICICOINVOLGI SE E’ UTILE, I FAMILIARI O GLI AMICI
con i pazienti affetti da disturbi psichici
In caso di eccessiva AGGRESSIVITA’ o RIFIUTO al TRASPORTO in PS: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni
In caso di eccessiva AGGRESSIVITA’ o RIFIUTO al TRASPORTO in PS: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni
RICORDA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA
RICORDA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA
CERCA SEMPRE DI APRIRE UN CANALE COMUNICATIVOCERCA SEMPRE DI APRIRE UN CANALE COMUNICATIVO
NON SOTTOVALUTARE I SEGNI CLINICINON SOTTOVALUTARE I SEGNI CLINICI
RISPETTA LA PERSONA E NON IGNORARLARISPETTA LA PERSONA E NON IGNORARLAUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTEUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTE
con i pazienti affetti da dipendenza da alcool o
droghe
In caso di eccessiva AGGRESSIVITA’ o RIFIUTO al TRASPORTO in PS: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni
In caso di eccessiva AGGRESSIVITA’ o RIFIUTO al TRASPORTO in PS: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni
RICORCA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICARICORCA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA
VALUTA IL TIPO DI HANDICAP E IL GRADO DI AUTONOMIA
VALUTA IL TIPO DI HANDICAP E IL GRADO DI AUTONOMIA
RISPETTA I SUOI TEMPI RISPETTA I SUOI TEMPI
MANTIENI SEMPRE IL LIVELLO VISIVOMANTIENI SEMPRE IL LIVELLO VISIVO
RISPETTA LA PERSONA E NON IGNORARLARISPETTA LA PERSONA E NON IGNORARLA
con i pazienti diversamente abili
PERMETTILE DI PORTARE GLI AUSILI INDISPENSABILI PER LE SUE RELAZIONI SOCIALI (presta particolare attenzione ai portatori di deficit visivi e/o acustici)
PERMETTILE DI PORTARE GLI AUSILI INDISPENSABILI PER LE SUE RELAZIONI SOCIALI (presta particolare attenzione ai portatori di deficit visivi e/o acustici)
NELL’INTRAPRENDERE LE MANOVRE DI SOCCORSO CONSIDERA LA SUA VOLONTA’ E
QUELLA DEI PARENTI,
NELL’INTRAPRENDERE LE MANOVRE DI SOCCORSO CONSIDERA LA SUA VOLONTA’ E
QUELLA DEI PARENTI,
con i pazienti terminali
CONTATTA TEMPESTIVAMENTE la COEU/SOREU e segui le indicazioni
CONTATTA TEMPESTIVAMENTE la COEU/SOREU e segui le indicazioni
ATTENZIONE AI PREGIUDIZI E AGLI STEREOTIPIATTENZIONE AI PREGIUDIZI E AGLI STEREOTIPIPARLA LENTAMENTE E CHIARAMENTEPARLA LENTAMENTE E CHIARAMENTE
SE HAI DIFFICOLTA’ A COMUNICARE UTILIZZA I GESTISE HAI DIFFICOLTA’ A COMUNICARE UTILIZZA I GESTIRISPETTA LA SUA CULTURA, LE SUE REGOLE
E LA SUA RELIGIONE ANCHE QUANDO SONO MOLTO DIVERSE DALLE TUE
RISPETTA LA SUA CULTURA, LE SUE REGOLE E LA SUA RELIGIONE ANCHE QUANDO SONO MOLTO DIVERSE DALLE TUE
NON FAR FINTA DI CAPIRE SE NON CAPISCINON FAR FINTA DI CAPIRE SE NON CAPISCI
con gli stranieri
In caso di dubbi: CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni
In caso di dubbi: CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni
NON SOTTOVALUTARE I SEGNI CLINICINON SOTTOVALUTARE I SEGNI CLINICI
RELAZIONATI SEMPRE CON RISPETTO E NON IGNORARLORELAZIONATI SEMPRE CON RISPETTO E NON IGNORARLO
MANTIENI SEMPRE IL LIVELLO VISIVOMANTIENI SEMPRE IL LIVELLO VISIVO
USA UN TONO DI VOCE CALMO E TRANQUILLOUSA UN TONO DI VOCE CALMO E TRANQUILLO
con i soggetti in regime di custodia cautelare
In caso di PERICOLO: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni
In caso di PERICOLO: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni
RICORDA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA
RICORDA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA
16
L’INTERVENTO DI SOCCORSO NON SI LIMITA ALLA VALUTAZIONE E AL
TRATTAMENTO DEI SEGNI E DEI SINTOMI
L’INTERVENTO DI SOCCORSO NON SI LIMITA ALLA VALUTAZIONE E AL
TRATTAMENTO DEI SEGNI E DEI SINTOMI
NON DIMENTICARE MAI CHE LA COMUNICAZIONE E LA RELAZIONE CON
IL PAZIENTE SONO PARTI INTEGRANTI DEL SOCCORSO
NON DIMENTICARE MAI CHE LA COMUNICAZIONE E LA RELAZIONE CON
IL PAZIENTE SONO PARTI INTEGRANTI DEL SOCCORSO
Conclusioni