capitolo 10_b
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Capitolo 10_b. Comunicazione efficace durante il soccorso. Laboratorio Analisi e Sviluppo “FORMAZIONE SOCCORRITORI ” - 2012. Obiettivi. Saper comunicare in modo efficace per rendere il soccorso più semplice sia per il paziente che per i soccorritori. Che cosa dire al paziente?. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Capitolo 10_b
Comunicazione efficace durante il soccorso
Laboratorio Analisi e Sviluppo “FORMAZIONE SOCCORRITORI” - 2012
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Obiettivi
Saper comunicare in modo efficace per rendere il soccorso più semplice sia per il paziente
che per i soccorritori
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PresentarsiAscoltare Spiegare
RassicurareQuesta è la base di una
comunicazione efficace che crea una RELAZIONE
Che cosa dire al paziente?
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Comunicare è l’azione del «mettere in comune» tramite:
… IL SILENZIO
IL SOLO FATTO DI ESSERE PRESENTI E’ GIA’
COMUNICAZIONE…
Comunicazione
PAROLE DETTE O SCRITTEma anche
attraverso…
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TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE
MANTIENI UN CONTATTO VISIVO CON LA PERSONAASCOLTA ATTIVAMENTE ED EMPATIZZACHIEDI INFORMAZIONI ALL’UTENTE/FAMIGLIAUSA SEMPRE CORTESIA e RISPETTOUSA UN LINGUAGGIO COMPRENSIBILECHIAMA LA PERSONA CON IL SUO NOMENON PERDERE MAI LA CALMA
RICORDA CHE IL TUO CORPO PARLA ANCHE QUANDO LA TUA BOCCA TACE…
Comunicazione
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CREARE ASPETTATIVE IRREALIFARSI GUIDARE DAI PREGIUDIZIVIOLARE LA PRIVACYDISTRARSIINTERROMPERE IL PAZIENTECERCARE UN’ECCESSIVA CONFIDENZAPORRE DOMANDE TENDENZIOSE
PARLARE TROPPOALZARE IL TONO DELLA VOCE SENZA MOTIVO
COMPORTAMENTI DA EVITARE:Comunicazione
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PRESENTATI ALLA PERSONA E ALLA FAMIGLIACHIEDI ALLA PERSONA COME SI CHIAMAPARLA CON CALMA (QUESTO TRASMETTE FIDUCIA)USA DOMANDE APERTE E CHIUSE APPROPRIATAMENTERICONOSCI SEGNI E SINTOMINON NEGARE LA SOFFERENZARISPONDI CORRETTAMENTE ALLE DOMANDEASCOLTA EMPATICAMENTE LA PERSONAMOSTRA COMPETENZA E PROFESSIONALITA’
PER INSTAURARE UNA RELAZIONE EFFICACEComunicazione
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RICORDATI CHE DEVI ASSISTERE DUE PAZIENTI:
il bambino e il genitore/tutoreVALUTA IL BAMBINO SENZA ALLONTANARE IL GENITORE/TUTOREIL BAMBINO NON E’ UN PICCOLO ADULTO
(PARAMETRI E VALUTAZIONI DIVERSE)
PARLA AL BAMBINO METTENDOTI ALLA SUA ALTEZZA. NON PARLARGLI MAI DALL’ALTO IN BASSOUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTE
RISPETTA I SUOI TEMPI
(vedi capitolo 8 – Urgenze pediatriche)
con i bambini
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DAI IL TEMPO SUFFICIENTE PER RISPONDERE ALLE DOMANDE /ELABORARE PENSIERI /ESPRIMERSIUSA UN TONO DI VOCE CALMO E
RASSICURANTESTAI ATTENTO AI DEFICIT COGNITIVI E FISICIPERMETTI DI INDOSSARE GLI AUSILI
INDISPENSABILI PER LE RELAZIONI SOCIALI (OCCHIALI, AURICOLARE, ECC.)CONSIDERA SEMPRE I FAMILIARI O GLI AMICI
RICORDA L’IMPORTANZA DEL CONTATTO FISICOUSA SEMPRE IL DOVUTO RISPETTO
con gli anziani
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NON NEGARE MAI RISPETTO E CONSIDERAZIONEUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTEUTILIZZA LA PAZIENZA E LA COMPRENSIONEFAI ATTENZIONE ALLE DISABILITA’ FISICHECOINVOLGI SE E’ UTILE, I FAMILIARI O GLI AMICI
con i pazienti affetti da disturbi psichici
In caso di eccessiva AGGRESSIVITA’ o RIFIUTO al TRASPORTO in PS: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni
RICORDA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA
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CERCA SEMPRE DI APRIRE UN CANALE COMUNICATIVO
NON SOTTOVALUTARE I SEGNI CLINICI
RISPETTA LA PERSONA E NON IGNORARLAUSA UN TONO DI VOCE CALMO E RASSICURANTE
con i pazienti affetti da dipendenza da alcool o
droghe
In caso di eccessiva AGGRESSIVITA’ o RIFIUTO al TRASPORTO in PS: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni
RICORCA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA
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VALUTA IL TIPO DI HANDICAP E IL GRADO DI AUTONOMIA
RISPETTA I SUOI TEMPI MANTIENI SEMPRE IL LIVELLO VISIVORISPETTA LA PERSONA E NON IGNORARLA
con i pazienti diversamente abili
PERMETTILE DI PORTARE GLI AUSILI INDISPENSABILI PER LE SUE RELAZIONI SOCIALI (presta particolare attenzione ai portatori di deficit visivi e/o acustici)
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NELL’INTRAPRENDERE LE MANOVRE DI SOCCORSO CONSIDERA LA SUA VOLONTA’ E
QUELLA DEI PARENTI,
con i pazienti terminali
CONTATTA TEMPESTIVAMENTE la COEU/SOREU e segui le indicazioni
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ATTENZIONE AI PREGIUDIZI E AGLI STEREOTIPIPARLA LENTAMENTE E CHIARAMENTESE HAI DIFFICOLTA’ A COMUNICARE UTILIZZA I GESTIRISPETTA LA SUA CULTURA, LE SUE REGOLE
E LA SUA RELIGIONE ANCHE QUANDO SONO MOLTO DIVERSE DALLE TUENON FAR FINTA DI CAPIRE SE NON CAPISCI
con gli stranieri
In caso di dubbi: CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni
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NON SOTTOVALUTARE I SEGNI CLINICIRELAZIONATI SEMPRE CON RISPETTO E NON IGNORARLO
MANTIENI SEMPRE IL LIVELLO VISIVOUSA UN TONO DI VOCE CALMO E TRANQUILLO
con i soggetti in regime di custodia cautelare
In caso di PERICOLO: mettiti in sicurezza, CONTATTA LA COEU/SOREU e segui le indicazioni
RICORDA CHE NON SEI AUTORIZZATO AD USARE LA FORZA FISICA
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L’INTERVENTO DI SOCCORSO NON SI LIMITA ALLA VALUTAZIONE E AL
TRATTAMENTO DEI SEGNI E DEI SINTOMI
NON DIMENTICARE MAI CHE LA COMUNICAZIONE E LA RELAZIONE CON
IL PAZIENTE SONO PARTI INTEGRANTI DEL SOCCORSO
Conclusioni