capitulo vii
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Comercio Electrónico
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¿Qué es el E-Business?
El término e-business fue acuñado por IBM en 1997. Una manera segura, flexible e
integrada de brindar un valor diferenciado combinando los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios básicas con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología de Internet.
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¿Qué es el Comercio Electrónico? Es el intercambio mediado por la
tecnología entre diversas partes (individuos, organizaciones, o ambos), así como las actividades electrónicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos intercambios.
Integra el concepto e-business.
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Contexto del e-business
Comercio Electrónico
Administración de la
cadena de suministros
ERPAdministració
n de la relación con
clientes
P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S
C
L
I
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N
T
E
S
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Qué es Comercio Electrónico
Cliente
Datos encriptado
s Pedido a través de
una página web
Datos encriptado
s
Servidor seguro
Internet
Transacción con el bancoCopia al
vendedor
Banco
Tienda
Procesan el pedidoProducto
Envío del producto
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Modelo Conceptual del Comercio Electrónico
I
N
T
E
R
N
E
T
Catálogo web-server
Pago
Inventario
Procesamiento de las órdenes
Sistema contable
Sistema frontal
Back office
Firewall de la empresa
Comprador
Banco
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Características del Comercio Electrónico
Hay un intercambio de información digitalizada entre al menos dos partes.
Utiliza tecnología disponible para diferentes fines.
La tecnología tiene la función de mediar entre los entes que intervienen en el comercio electrónico.
Implica tanto procesos externos como internos.
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Generaciones en el Uso del Internet Primera Generación.
Uso de la Web para la promoción y divulgación de productos y servicios de las empresas.
Segunda Generación. Se agrega la recepción de información para
la realización de transacciones comerciales. Tercera Generación.
Las empresas han habilitado procesos de negocios vía Internet.
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Implementación Gradual del Comercio Electrónico
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Categorías de Comercio Electrónico
Negocio a Negocio (B2B) Negocio a Consumidor (B2C) Consumidor a Negocio (C2B) Consumidor a Consumidor (C2C)
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EMPRESA CONSUMIDOR
Categorías de Comercio Electrónico
ADMINISTRACIÓN
C2CB2B
B2C
B2A C2A
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Elementos Tecnológicos
La tienda en línea. Promoción. Pagos. Registro de órdenes. Servicio a clientes.
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Etapas de los Negocios Electrónicos
Presencia en la red. Centros comerciales electrónicos. Negocios electrónicos. Economía digital.
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Ventajas del Comercio Electrónico
Consumidor: La facilidad de buscar y comprar en el
momento. Mejores precios al eliminar intermediarios. Poder acceder a prácticamente cualquier
producto o servicio desde el hogar. Capacidad de comprar productos y
servicios desde un mismo lugar. Establecer una relación con el proveedor.
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Ventajas del Comercio Electrónico
Los intermediarios se ven obligados a crear valor agregado en sus productos o servicios.
Rapidez, sobre todo si es factible en el momento de “bajar” de la red el producto.
Más competidores. Bases de datos que permiten hacer
comparaciones de los que otras compran. Bajos costos de transacción.
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Ventajas de Vender por Internet
Publicidad. Información. Nuevos mercados. Facilidad de compra. Soporte a clientes.
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Obstáculos para el Comercio Electrónico
La necesidad de la existencia de computadora y el acceso a Internet.
Los enlaces a Internet de baja velocidad dificultan el uso de gráficas y videos.
Se requiere generar confianza entre consumidores y vendedores.
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Obstáculos para el Comercio Electrónico
Aspectos legales como son los impuestos. Incertidumbre en la calidad y satisfacción
del servicio que recibe el cliente. Es difícil llegar a sectores de la población
de bajos recursos económicos, los cuales representan un alto potencial de compra en países en vías de desarrollo.
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Interfaz del Sitio Contexto. Contenido. Comunidad. Conversión. Comunicación.
Sitio a usuario. Usuario a sitio. Bilateral.
Conexión. Comercio
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Sistemas de Pago
Un sistema de pago seguro requiere: Seguridad en las redes de datos. Niveles de seguridad efectivos para
proteger los sistemas de información que operan en la red.
Niveles de seguridad para la validación y seguridad de la información electrónica.
Recurso humano capacitado para proteger los datos y los sistemas.
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Mecanismos de Pago
Tarjetas de débito/crédito. Transferencia de fondos en
forma electrónica. Dinero electrónico.
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Controversias Típicas de los Negocios Electrónicos
Nombres de dominios Enlaces Propiedad intelectual en
Internet
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Conclusión