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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
En este capítulo se hace un análisis crítico a las teorías que
soportan esta investigación, iniciándolo en base a los resultados de otras
investigaciones relacionadas con la variable objeto de estudio como son
los sistemas de información gerencial. Asimismo, es importante explicar y
mencionar todas las teorías que fundamentan la investigación, además,
se describe un sistema de variables para dar respuesta a los objetivos
trazados y finalmente se definen los términos básicos más importantes.
1.- ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Es preciso citar algunas investigaciones como antecedentes que de
acuerdo a Hernández y otros (2003, p 65), permitan conocer cómo “ha
sido tratado un problema especifico de investigación: que tipos de
estudios se han efectuado, con que sujetos, cómo se han recolectado los
datos, en que lugares se han llevado a cabo, y que diseños se han
utilizado”, con el fin de orientar la realización de la presente investigación.
Inicialmente Túa (2010), realizó un trabajo de investigación titulado:
“Aplicación de la metodología PACIE en la unidad curricular sistemas de
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Información” siendo presentado ante la universidad Dr. Rafael Belloso
Chacín –Maestría en informática educativa. Esta investigación tuvo por
objetivo determinar la aplicación de la metodología PACIE en la unidad
curricular sistemas de información de la licenciatura en matemática mención
informática. Sus bases teóricas se fundamentaron en autores cómo James
O`Brien (2007) y George Marakas (2005).
La investigación fue del tipo descriptiva y prospectiva y su diseño no
experimental, además, la población estuvo constituida por 26 sujetos y la
muestra seleccionada fue intencional. Para la recolección de los datos se
empleó un cuestionario de 80 itemes, concebido bajo el formato tipo Likert
con cinco (5) alternativas de respuestas y su respectiva validación fue
realizada por cinco (5) expertos. Para medir la confiabilidad del cuestionario
utilizado, se hizo a través del método estadístico Alfa de Cronbach para una
confiabilidad del 0.94.
Los resultados evidenciaron que la aplicación de la metodología PACIE
cómo herramienta tecnológica dentro de un entorno virtual, profundizan en el
estudiantado el pensamiento de tipo reflexivo; concluyéndose de acuerdo a
los resultados obtenidos que el empleo de las herramientas tecnológicas
dentro de la unidad curricular sistemas de información; producen resultados
positivos en cuanto al aprendizaje de los contenidos dictados en las aulas de
clase.
La investigación antes descrita, reviste gran importancia para el logro
de los objetivos planteados debido a su similitud con el objeto de estudio, es
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decir, a la utilización de los sistemas de información gerencial basados en
Tecnologías de la Información y Comunicación en el ámbito educativo; y
aporta fundamentación teórica relacionada con el desarrollo del aprendizaje
dentro de los entornos virtuales.
Por otra parte, Arcaya (2009) contribuyó en el estudio de la variable
sometida a estudio al realizar el trabajo de investigación titulado: “Uso de las
tecnologías de información y comunicación en el aprendizaje de funciones en
el plano”, presentado ante la universidad Dr. Rafael Belloso Chacín para
optar a la maestría en informática educativa.
El objetivo de la investigación consistió en determinar la efectividad en
cuanto al uso de las TIC´s en el aprendizaje de funciones en el plano, y
surge como consecuencia de los reportes emitidos por la zona educativa del
estado Zulia; donde se constata el reducido nivel académico de los
estudiantes en el área de matemática por lo cual urge la necesidad de
incrementar el nivel del conocimiento mediante el empleo de herramientas
tecnológicas.
La investigación es del tipo descriptiva, comparativa y prospectiva, con
diseño cuasiexperimental, de campo y transeccional. La población estuvo
conformada por 65 estudiantes pertenecientes a la Escuela Básica Ciudad de
Coro, siendo su selección de tipo intencional. Fue seleccionado un grupo de
control quienes recibieron tratamiento con clases tradicionales y un grupo
experimental a los cuales se les aplicó otro método usando para ello las
Tecnologías Informáticas de la Comunicación.
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Por tal motivo, se emplearon dos instrumentos: uno constituido por
18 ítemes con una escala de respuesta para dos opciones, y el otro estuvo
conformado por 20 ítemes, empleado como pretest y postest en ambos
grupos con dos opciones. La validez del instrumento fue sometido bajo la
experticia evaluativa de seis (6) profesionales para los cuales resultó
pertinente su aplicación. La confiabilidad se calculó a través del Coeficiente
del Kuder Richarson (KS-20), resultando N1=0,71, y N2=0,78 demostrando
así su confiabilidad.
Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que los estudiantes no
utilizan las TIC ´s en cuanto a la aplicación del postest, y los resultados
arrojados tanto por el grupo de control como el experimental, conllevan a la
conclusión que las TIC ´s son realmente efectivas para alcanzar un
aprendizaje significativo en los contenidos del área de matemáticas;
específicamente en las funciones de plano.
El estudio realizado por Arcaya (2009) presenta una gran importancia
para el logro de los objetivos planteados debido a su semejanza con la
presente investigación, es decir, a la utilización de las TIC´s en el campo
educativo de las ciencias matemáticas; de tal forma que aporta los
fundamentos teóricos relacionados con el uso de las TIC´s utilizados para el
análisis de los indicadores considerados.
En este mismo orden de ideas, Scandela (2009) realizó un trabajo de
investigación titulado: “Tecnologías de la Información y la Comunicación en la
calidad de los servicios de las unidades de archivos universitarios del
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Municipio Maracaibo” siendo presentado ante la universidad Dr. Rafael
Belloso Chacín –Maestría en ciencias de la comunicación. Esta investigación
tuvo por objetivo determinar la incidencia de las Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC`S) en la calidad de los archivos de las
universidades del Municipio Maracaibo.
Las bases teóricas se vieron sustentadas en James O`Brien (2006),
Lambs, Hair, & Daniel (2006), Pineda (2004), Zeithmal y Bitner (2002),
Cerezo (2001), García (2000), Cobra (2000). El tipo de investigación fue
descriptivo-correlacional-transversal, siendo una investigación del tipo
no experimental. La población estuvo conformada por dos sectores, el
primero con 27 personas, y el segundo con 94 usuarios.
Para la recolección de los datos se empleó un cuestionario de
18 itemes, concebido bajo el formato tipo Likert con cinco (5) alternativas de
respuestas y su respectiva validación fue realizada por expertos de contenido
y constructo, utilizando para ello un formato de validación. La confiabilidad se
realizó en una prueba piloto aplicada a nueve (9) coordinadores, y
31 usuarios a través del coeficiente Alfa de Cronbach para un índice de
confiabilidad del 0.97.
Los resultados demostraron que el empleo de las Tecnologías
Informáticas de la Comunicación constituyen un conjunto de elementos
necesarios y decisivos en la calidad del servicio que prestan las unidades de
archivos estudiadas en las universidades del Municipio Maracaibo. Ello
demostró el auténtico valor de las TIC`S cómo elemento clave a la hora de
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satisfacer las expectativas del cliente, que en éste caso lo representan el
conjunto de universidades sometidas a estudio.
La investigación antes descrita, reviste gran importancia para el logro
de los objetivos planteados debido a que sustentan las bases que soportan la
calidad del servicio, cuando se aplican las Tecnologías de la Información y
Comunicación para mejorar el desempeño en el ámbito educativo; y por
ende, el uso de los recursos empleados para procesar volúmenes de
información.
Por otra parte, De Pool (2008) llevó a cabo la investigación titulada
como: “Efectividad de las Tecnologías de Información y Comunicación en el
proceso de formación de los docentes”, presentado como trabajo de grado
ante la universidad Rafael Belloso Chacín, para optar a la maestría en
informática educativa, y su propósito fue el de evaluar la efectividad de las
TIC´s en el proceso de formación de los docentes.
El estudio se caracterizó por ser descriptivo y de campo, diseño no
experimental y transeccional. La población estuvo conformada por
215 profesores pertenecientes a las Escuelas Sociales de Avanzada (ESA)
localizadas en el circuito escolar Nro. 3, de la Secretaria Regional de
Educación del Estado Zulia, las cuales tienen la modalidad de escuelas de
avanzada, siendo la población seleccionada de tipo intencionada.
Para ello se utilizó como técnica de observación la encuesta y como
instrumento un cuestionario estructurado por 36 preguntas con cinco (5)
alternativas de respuesta. Cabe destacar que para validar el instrumento
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aplicado, se realizó a través del análisis de contenido realizado por
cinco (5) expertos en el área.
El resultado obtenido permitió determinar que los docentes cumplen
moderadamente con las etapas de análisis y planificación dentro de su
formación tecnológica. Además se observa un alto empleo de conceptos
básicos sobre computación, los cuales se ponen en práctica en sus
respectivas actividades administrativas y en el proceso de enseñanza-
aprendizaje a través del empleo del Internet, chat y correo electrónico que
estimulan tanto al alumno como al profesor a utilizar las TIC´s dentro de la
estructura de una educación tradicional.
Cabe destacar el uso de las herramientas tecnológicas, las cuales
están disponiendo de recursos como las clases virtuales, el correo
electrónico y chat se presentan como herramientas ideales para la práctica
educativa. Con respecto a la transferencia de conocimientos, el docente
procura su aplicación en todas las modalidades. Lo antes descrito conlleva al
autor de la investigación a una interesante conclusión, y es que existe una
alta efectividad de las TIC´s en el proceso de formación de los docentes
adscritos a las ESA.
El valioso aporte para la presente investigación radica en la
comprensión y análisis de la variable TIC´s por estar relacionada
directamente a la formación docente, siendo ellos quienes realizan las
evaluaciones a través de esta herramienta pedagógica. A su vez, los
procedimientos metodológicos utilizados guiarán la consolidación de los
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objetivos planteados, detallando los procedimientos y técnicas para
recolectar la información.
También cabe destacar el aporte de Moya (2008), a través de su
investigación titulada: “Integración de las TIC `S en el horizonte pedagógico
socio-crítico en el sector universitario”, presentado como trabajo de grado
ante la universidad Rafael Belloso Chacín. Su propósito consistió en analizar
la integración de las TIC ´s en el horizonte pedagógico socio crítico en el
sector universitario. Los autores utilizados para el sustento teórico fueron
Cabrero (2006), Barrero (2006), Alarcón (2005), Arancibia (2005),
Igor (2003), Piñeres (2003), entre otros.
La investigación se categorizó como descriptiva, de campo y la
población estuvo conformada por 16 responsables del área de pedagogía. Se
empleó la técnica de observación por encuesta, y como instrumento el
cuestionario el cual estuvo conformado por 74 preguntas de múltiples
alternativas de respuesta. Para realizar la validez del instrumento, se utilizó la
evidencia relacionada con el contenido a través de la opinión de los expertos.
El resultado del trabajo presentado por Moya (2009) evidenciaron que
los componentes pedagógicos, filosóficos, sociológicos, y psicológicos, son
necesarios como parte del horizonte socio-crítico, así mismo, reflejan que
dentro del perfil de formación del estudiante, se ameritan los siguientes
componentes: profesional crítico, pertinencia social del formado y sentido
autónomo; mientras que el perfil del docente bajo este horizonte para la
integración de las TIC ´s, debe ser capaz de producir experiencias, disponer
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de capacidad para poder interactuar, asumir el rol de mediación didáctica y
lograr un desempeño multidireccional.
Es importante también destacar el aporte de los consultados quienes
apuntan hacia la conformación de un modelo que se caracteriza por las
dimensiones de gestión tecnológica, educativa y organizacional con una alta
necesidad para su presencia dentro del esquema integrador, lo que permitirá
acoplar esta intención formadora basada en la teoría socio-critica dentro del
mecanismo de las TIC ´s.
El aporte de la investigación descrita radica en los fundamentos teóricos
actualizados sobre las TIC´s en el ámbito educativo, haciendo especial
énfasis en la formación de los docentes para lograr cumplir con su rol
pedagógico. Además contribuye como guía metodológica, por cuanto
presenta métodos, técnicas y procedimientos de investigación que pueden
servir de referencia para el logro de los objetivos planteados.
En este mismo orden de ideas Meneces (2007), realizó una
investigación bajo el título de: “Las tecnologías de la información y
comunicación y la competitividad en las universidades públicas” siendo
presentado como trabajo de grado ante la universidad Rafael Belloso Chacín,
Doctorado en Ciencias Gerenciales, siendo su propósito determinar la
relación entre la tecnología de información y comunicación y la
competitividad en la administración de las universidades públicas.
El estudio estuvo sustentado teóricamente por Gaxiola (2002),
Ferrer (2001), Martínez (2000), Porter (1999), y Joyanes (1998). El estudio
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de acuerdo a los objetivos planteados se ubicó como descriptivo-
correlacional y su diseño se cataloga cómo experimental, transeccional de
campo.
La población estuvo conformada por 24 coordinadores;
422 empleados administrativos y ocho (8) autoridades. Para la recolección de
los datos se utilizó cómo instrumento un cuestionario con 45 itemes. La
válidez del instrumento fue realizada por el juicio de expertos y discriminante,
mientras que la confiabilidad del instrumento se realizó a través del método
de Alfa de Cronbach con un resultado de 0.84.
Los resultados permitieron concluir que una buena dotación de las
instituciones universitarias públicas con recursos tecnológicos, incrementa el
rendimiento académico e institucional. Además, se recomienda realizar un
análisis de los procesos de creación de la tecnología y las condiciones
concretas en cuanto a su aplicación con miras a innovar en materia
tecnológica; procurando impactar la organización del trabajo y de la
sociedad.
La investigación antes descrita, constituye un aporte para la
comprensión y análisis de la variable que ha sido sometida a consideración
en la presente investigación sistemas de información gerencial basados en
las Tecnologías Informáticas de la Comunicación, ya que ellas amplían en las
universidades públicas el índice de calidad en cuanto a la prestación de
servicios; y por ello, incrementan la competitividad y operatividad a través del
tiempo.
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2. BASES TEÓRICAS
La elaboración de las bases teóricas consiste de acuerdo a Hernández
y otros (2003,p.66):
La revisión de la literatura consiste en detectar, obtener y consultar la bibliografía y otros materiales que sean útiles para los propósitos del estudio, de donde se tiene que extraer y recopilar la información relevante y necesaria que atañe a nuestro problema de investigación. De allí la importancia planteada por los autores Hernández y otros,
cuando señalan que las bases teóricas deben sustentarse en la revisión
exhaustiva de la literatura apropiada que permita recabar la información
necesaria y relevante para desarrollar el soporte teórico del presente trabajo
de investigación.
2.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Los sistemas de información gerencial se han convertido en la
actualidad en la base de innumerables operaciones donde se procesan
volúmenes de datos e información de forma rápida y precisa. Las plataformas
tecnológicas que constituyen la base de los sistemas de información
gerencial, dilucidan el panorama de la gerencia educativa para la toma de
decisiones.
Por esa razón los sistemas de información gerencial pasan a
convertirse en un elemento integral de la estructura social, cultural y
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económica de las naciones, y de allí, que los sistemas educativos no
escapan a su influencia.
De acuerdo a O` Brien (2001, p.40) se puede entender un sistema de
información como:
Un sistema de información es un grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto hacia una meta común mediante la aceptación de entradas y generando salidas en un proceso de transformación organizado.
Es decir, los sistemas de información gerencial se han constituido en un
componente fundamental de las empresas y organizaciones exitosas entre
las cuales se encuentran las universidades. De esta forma se convierten hoy
en día en un campo esencial por el cual todas las gerencias y
administraciones universitarias deben estar en sintonía con su desarrollo e
impacto tecnológico que ellas producen.
Por su parte Ruiz (2005,p37) plantea que los sistemas de información
gerencial realizan “el estudio, desarrollo, implementación, almacenamiento y
distribución de la información mediante la utilización de hardware y software
como medio de sistema informático; girando en torno a cuatro medios
básicos: informática, microelectrónica, multimedia, y telecomunicaciones”.
Lo planteado por Ruiz a nivel de los sectores educativos universitarios,
pone de manifiesto que los sistemas de información gerencial se integran de
forma gradual como elementos didácticos; y los mismos contribuyen de
forma positiva en la modernización de los métodos empleados para cumplir
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con los objetivos trazados por la gerencia educativa en todos los niveles y
carreras académicas que conforman su estructura.
De acuerdo a Inciarte (2008,p.3) “los sistemas de información gerencial,
han pasado a ser una práctica de formación integral del sector estudiantil, a
través de una educación reflexiva, y enriquecedora en cuanto a su relación
con el conocimiento”. De allí que la inserción del estudiante universitario en
un proceso de innovación y modernización debe ser capaz de adaptarse a
los cambios en cuanto a la forma de transmitir y lograr el aprendizaje.
Lo señalado por Inciarte con respecto a los sistemas de información
gerencial como componente fundamental dentro del proceso de
modernización que emprenden día a día organizaciones como las de
educación superior, se ven reflejadas en la experiencia enriquecedora que
adquieren los estudiantes dentro de los claustros universitarios.
La postura de O`Brien en cuanto a definir los sistemas de información
gerencial como un conjunto de elementos que interactúan para producir un
resultado, coincide con la aseveración realizada por Ruiz que los referidos
sistemas requieren el uso de componentes como el hardware y software
como medio de sistema informático para procesar la información ingresada
por los usuarios. Sin lugar a dudas que ambos autores sientan las bases que
apoyan el criterio de Inciarte en cuanto a que la formación integral del sector
estudiantil resulta ser de carácter reflexivo, y a su vez muy enriquecedor en
cuanto a su relación con el conocimiento transmitido en las aulas de clase a
través del empleo de los sistemas de información gerencial.
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Por tal razón, la aseveración de los autores antes mencionados permite
inferir que la integración de los sistemas de información gerencial como eje
transversal en la malla curricular de los programas de ingeniería, facilita la
redimensión de la labor del docente y su acción pedagógica; además de
evaluar las estrategias utilizadas para lograr un elevado índice de calidad en
los procesos de enseñanza-aprendizaje y con ello mejorar el desempeño de
los futuros ingenieros de la república.
2.1.1 FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
Los sistemas y las tecnologías de información constituyen un elemento
vital para las todas las organizaciones, y en especial aquellas dedicadas al
manejo de información académica, es decir, las instituciones universitarias de
carácter público cómo privado. Por eso constituyen un área esencial de
estudio en la administración y dirección de los entes universitarios de una
gran cantidad de universidades en el mundo.
De acuerdo a lo planteado por Marakas (2006) las tecnologías de la
información, incluyendo los sistemas de información gerencial basados en
Internet, tienen una función vital en las estructuras organizacionales, la toma
gerencial de decisiones y la colaboración entre los grupos de trabajo,
mediante el fortalecimiento de sus posiciones competitivas en un mercado
rápidamente cambiante .
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Tal aseveración expuesta por Marakas, se manifiesta en cuanto al uso
de las tecnologías de la información para apoyar equipos de desarrollo de
programas educativos, procesos de apoyo al estudiante , transacciones
electrónicas, o cualquier actividad que realice la organización. Por esa razón,
las tecnologías empleadas como soporte de los sistemas de información
gerencial, se han convertido en un ingrediente para el éxito de las
organizaciones educativas universitarias en un ambiente globalizado y
dinámico.
Por su parte O` Brien (2001,p.38) plantea como aspecto fundamental
dentro de la arquitectura de las organizaciones “la gerencia moderna de la
tecnología de información hace énfasis en la calidad, el valor comercial y la
seguridad de los sistemas de información de una organización”. Ello también
se evidencia en las instituciones de educación superior, cuando la
administración de los recursos tecnológicos pone de manifiesto el concepto
de calidad para transmitir el proceso de enseñanza-aprendizaje en las aulas
de clase.
También se debe considerar el punto de vista planteado por
Pineda (2006, pág. 8), cuando señala a los sistemas de información gerencial
cómo:
Un conjunto de técnicas que sirven para el manejo, almacenamiento, procesamiento y transmisión tanto de datos como señales, los cuales una vez convertidos en información procesada son esenciales para la toma de decisiones o para el desarrollo de acciones concretas en los diferentes campos de acción.
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De acuerdo a lo planteado por el citado autor, los sistemas de
información gerencial se caracterizan fundamentalmente porque son medios
electrónicos que crean, almacenan, recuperan, así como también, transmiten
la información cuantitativamente de forma rápida y en grandes cantidades;
repercutiendo, por tanto, en la creación de nuevos entornos comunicativos
que integran todas las áreas académicas de la universidad.
Se hace evidente la participación de los sistemas de información
gerencial en la modernización de la estructura organizacional de acuerdo a la
postura adoptada por Marakas (2006); ya que dicha estructura tecnológica
sirve de apoyo para la toma de decisiones, y fortalece con ello la posición
competitiva de la organización. De allí que O`Brien (2001) se apoye en
afirmar que tal competitividad también obedece a un incremento de la
calidad, su valor comercial y la seguridad que los sistemas de información
representa para la organización universitaria.
Por supuesto que la calidad y competitividad de la organización estará
estrechamente ligada a la disponibilidad del hardware como del software
necesario, según Pineda (2006) para procesar la información relacionada
con las actividades propias de la universidad. Esta acción es clave para la
toma de decisiones estratégicas que permiten el desarrollo de acciones
concretas en los distintos campos académicos.
Finalmente, es preciso destacar que los sistemas de información
gerencial basados en las tecnologías informáticas de la comunicación,
constituyen valiosas herramientas empleadas en buena parte, en la
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enseñanza de los contenidos catedráticos desarrollados en las mallas
curriculares de los programas de ingeniería. También cabe resaltar, que las
referidas herramientas de información y comunicación se pueden utilizar
para evaluar el progreso de la formación académica de los estudiantes del
área de ingeniería.
2.1.1.1 Conceptos Fundamentales
La comprensión de los sistemas de información gerencial, comienza por
entender en su justa dimensión su significado, a lo cual
Marakas (2006, pág. 6) lo describe cómo “cualquier combinación organizada
de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de
información que almacene, recupere, transforme y disemine información en
una organización”.
De acuerdo a lo planteado por Marakas, las organizaciones educativas
en todos sus ámbitos así como las empresas o entidades gubernamentales,
constituyen buenos ejemplos de los sistemas en sociedad que constituyen su
entorno. De allí que las instituciones educativas universitarias como
sistemas, involucran a sus individuos, políticas, estructuras organizativas,
otras. Además dichas organizaciones están conformadas por
departamentos, divisiones, grupos de trabajo que constituyen a su vez los
subsistemas de la organización, aspecto muy característico del entorno
organizacional de las universidades modernas.
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Por su parte O`Brien (2001,p.40) define un sistema de información
como “grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto
hacia una meta en común mediante la aceptación de entradas y generando
salidas en un proceso de transformación organizado”. De acuerdo a
O`Brien (2001) estos sistemas están formados por tres componentes o
funciones básicas de iteración:
1.- Entrada: Comprende la captura y el ensamblaje de elementos que entran
al sistema para ser procesado.
2.- Procesamiento: Incluye procesos de transformación que convierten las
entradas en salidas.
3.- Salida: Abarca la transferencia de elementos que han sido generados por
un proceso de transformación hasta su destino final.
Además prosigue O`Brien (2001) el concepto de sistema se vuelve aún
más útil cuando se incluyen los componentes adicionales relacionados con la
retroalimentación y control. De la misma forma define este par de elementos
de la siguiente forma:
1.- Retroalimentación: Hace referencia a los datos sobre el desempeño de un
sistema.
2.- Control: Comprende el monitoreo y la evaluación de la retroalimentación
para determinar si un sistema se está reemplazando hacia el logro de su
meta.
Por esa razón en la actualidad las instituciones universitarias emplean
una variedad de dispositivos físicos (hardware), instrucciones y
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procedimientos de procesamiento de información (software), canales de
comunicación (redes) y datos almacenados (recursos de información) para
desarrollar los procesos educativos.
Por supuesto que un sistema de información gerencial de acuerdo a
Laudon y Laudon (2008,p.225) será ”efectivo para los usuarios de la
información de forma exacta, oportuna y relevante. La información es exacta
cuando está libre de errores, es oportuna cuando está disponible para los
usuarios, y es relevante cuando ésta es útil y adecuada”.
Lo descrito por Laudon y Laudon (2008) asegura que muchas
organizaciones contarán con información oportuna, exacta y relevante
cuando los datos de sus sistemas de información estén bien organizados y
con un mantenimiento deficiente. Por esa razón radica la verdadera
importancia de administrar acertadamente todos los datos empleados por la
gerencia educativa universitaria.
La descripción hecha por Marakas (2006) acerca de los sistemas de
información gerencial, donde los relaciona como un conjunto de
componentes que interactúan entre si; y trabajan desde luego en función de
la consecución de una meta en común a través de la aceptación de entradas
de datos, y producen a su vez con ello, salidas en un proceso de
transformación organizado. Tal aseveración realizada por Marakas
concuerda con la apreciación efectuada por O`Brien para describir en
esencia como operan los sistemas de información gerencial dentro de un
ambiente universitario.
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También resulta relevante indicar la postura de Laudon y Laudon,,
cuando sus criterios convergen hacia la idea de optimizar los recursos
empleados para administrar los sistemas de información gerencial, con miras
a que la información obtenida sea exacta, oportuna y relevante y ello se
consigue en base a una buena organización de tales recursos.
La gerencia educativa encargada de la administración de los recursos
empleados para realizar las actividades propias de la universidad, debe
enfocar su atención en las personas, el hardware, el software, los datos y las
redes, ya que representan los cinco recursos básicos empleados por los
sistemas de información. De allí debe iniciarse la correcta programación y
organización de tales recursos, con el objeto de optimizar su uso para
maximizar su rendimiento y eficacia.
2.1.1.2 Visión general
La expansión inconmensurable de los sistemas de información
gerencial, le ha permitido desempeñar un conjunto de roles que amplían su
radio de acción dentro de las esferas educativas universitarias. Es por ello
que O`Brien (2001) señala que los referidos sistemas desempeñan un rol de
mucha importancia dentro de los claustros universitarios, y en especial en
sus facultades de ingeniería ya que permiten:
1.- Sirven de soporte para sus procesos y operaciones académicas y
administrativas.
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2.- Sirven de soporte para la toma de decisiones por parte de la gerencia
educativa.
3.- Sirven de soporte para las estrategias que maximizan la competencia
universitaria.
Una visión general de los sistemas de información gerencial en el
mundo real, permite clasificarlos de acuerdo con el rol que desempeñan en
las operaciones y la gerencia de la institución educativa. De acuerdo a
O`Brien (2001) la clasificación de los sistemas de información gerencial se
clasifican como:
1.- Sistemas de apoyo a las operaciones: Generan una variedad de
productos de información para uso interno y externo. En el caso de una
institución universitaria, procesan de forma eficiente todas las transacciones,
controlan los procesos, respaldan las comunicaciones, y actualizan la base
de datos de la institución. Hay que destacar además, que los sistemas de
apoyo a las operaciones también tienen una sub clasificación:
1.1 Sistemas de procesamiento de transacciones: Procesan y registran los
datos resultantes de las transacciones. Como ejemplo se pueden citar
compras, ventas y cambios de inventario. Los resultados obtenidos de este
procesamiento se utilizan para actualizar la base de datos de clientes, de
inventarios y otras bases de datos organizacionales. Posteriormente, estas
bases de datos proporcionan los recursos de datos que pueden ser
procesados y utilizados mediante sistemas de información gerencial, sistema
de apoyo a las decisiones, y sistemas de información ejecutiva.
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1.2 Sistemas de control de procesos: Decisión automática por parte de la
computadora a la hora de realizar por ejemplo, algún pedido de inventario y
la toma de decisiones para controlar los procesos. En el caso de
computadores al servicio de la gerencia educativa, pudiesen estar
configurados para tomar alguna decisión sin la intervención de su operario.
1.3 Sistemas de colaboración empresarial: Facilitan la comunicación de
ideas, compartir recursos y coordinar esfuerzos de trabajo cooperativo que
interactúan en equipos de procesos y de proyectos formales e informales y
de grupos de trabajo que constituyen parte esencial de las organizaciones
educativas universitarias de hoy.
Por otra parte O`Brien (2001) también hace una clasificación de los
sistemas de información gerencial desde la óptica de la visión general de los
referidos sistemas:
2.- Sistemas de apoyo gerencial: Se centran en el suministro de información
y respaldo para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes
educativos. Proporcionan información y respaldo para la toma de decisiones
gerenciales por parte de todo tipo y nivel de gerente que representa una
tarea compleja. Por esa razón se requieren de distintos tipos de sistemas de
información para respaldar una variedad de responsabilidades de usuarios
finales gerenciales:
2.1 Sistemas de información gerencial: Suministran a los usuarios de la
gerencia educativa información que respaldan gran parte de sus necesidades
en la toma de decisiones diarias. También proporcionan una variedad de
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informes y presentaciones a la gerencia, además de recuperar las bases de
datos; información sobre operaciones internas que han sido actualizadas
mediante sistemas de procesamiento de transacciones. Cabe destacar la
obtención de datos sobre el entorno universitario, a partir de fuentes
externas.
2.2 Sistemas de apoyo a las decisiones: Representan aquellos sistemas de
información interactivos, que se basan en el computador y que utilizan
modelos de decisión y bases de datos especializadas para apoyar los
procesos de toma de decisiones de los usuarios finales gerenciales. El
sistema le proporciona al gerente educativo las capacidades analíticas para
elaborar modelos de simulación, de recuperación de datos y presentación de
información. Los gerentes generan la información que necesitan para tipos
menos estructurados de decisiones en un proceso interactivo que se basa en
la simulación.
2.3 Sistemas de información ejecutiva: Representan los sistemas de
información gerencial adaptados a las necesidades estratégicas de
información de la alta gerencia. Los gerentes reciben información que
necesitan de muchas fuentes, incluidas cartas, memorandos, publicaciones
periódicas, e informes generados manualmente, y mediante sistemas
computacionales.
Es por ello que de acuerdo a lo planteado por O`Brien, la meta de los
sistemas de información basados en las computadoras consiste en
proporcionar al gerente el acceso inmediato y fácil a información selectiva
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sobre factores clave que son fundamentales para el logro de los objetivos
estratégicos de la universidad.
Sin lugar a dudas que dentro de la visión general de la administración
de los recursos empleados en el manejo de los sistemas de información
gerencial de acuerdo a Marakas (2004), se encuentra la función estratégica
de los mismos, por lo que se requiere de su importancia para desarrollar el
servicio educativo y la capacidad de ésta para obtener ventajas competitivas
de las facultades de ingeniería con respecto a otras instituciones educativas
de orden regional, nacional e internacional que prestan sus servicios en el
referido campo de la educación.
Lo planteado por Marakas ofrece una perspectiva que la estrategia
competitiva se logra en función de una arquitectura de la información, es
decir, en base a la compilación de los sistemas de información estratégica
que apoyan o formulan la posición competitiva y las estrategias que se lleve
a cabo, en este caso la universidad. Por tanto, un sistema de información
estratégica puede ser cualquier tipo de sistema de información que utilice la
información para ayudar a la organización educativa a obtener una ventaja
competitiva, reducir una desventaja competitiva o satisfacer alguna ventaja
competitiva estratégica.
Por su parte Laudon y Laudon (2008) enfatizan que las organizaciones
competitivas a nivel mundial, consideran los sistemas de información
gerencial como un elemento clave por lo que invierten cuantiosas cantidades
de dinero en su actualización. Esto se debe a la utilización intensiva de los
53
sistemas de información en el proceso de manejar grandes volúmenes de
información, por lo que pasan a convertirse en una herramienta
imprescindible en la toma de decisiones acertadas en materia de
administración de los recursos educativos a nivel universitario.
De allí que resulte relevante destacar la apreciación de O`Brien (2001)
cuando enfatiza el rango de acción alcanzado por los sistemas de
información gerencial dentro del estamento universitario. El impacto de tales
herramientas tecnológicas se aprecian en el desarrollo de las operaciones de
índole académica, procesamiento de transacciones, y control de los
procesos. Todo ello contribuye al manejo de información relevante que
contribuye en la toma de decisiones. Por esa razón, Marakas (2004) basa su
apreciación en concebir a los sistemas de información gerencial como un
instrumento estratégico a la hora de tomar las decisiones claves dentro de la
organización educativa.
De esta panorámica gerencial evidenciada por O`Brien y Marakas, en
muchas organizaciones educativas, surge la importancia planteada por
Laudon y Laudon (2008) cuando aseguran la importancia de invertir
cuantiosos recursos humanos y capital en materia tecno lógica para actualizar
los sistemas de información; quienes se han convertido en la piedra angular
que promueve la competitividad entre las diversas organizaciones educativas
que compiten día a día por la preferencia de los educandos.
Es un hecho considerar además de postura de los autores antes
citados,, la creciente exigencia de dichos estudiantes universitarios quienes
54
aspiran formarse en aquellas instituciones que reúnan las condiciones
necesarias en cuanto a tecnologías, calidad y costos.
2.1.2 ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
En un mundo cada vez más competitivo, los sistemas de información
gerencial pasan a ser un soporte fundamental para las universidades, ya que
promueven el desarrollo de procesos gerenciales y operacionales con mayor
efectividad. Por esa razón, las universidades en su afán por satisfacer la
creciente demanda educativa por parte de la población, se esfuerzan por ser
cada día más competitivas.
De allí que la transmisión de conocimientos y el posterior aprendizaje
de los estudiantes del área de ingeniería, es una responsabilidad directa de
la gerencia educativa; quién debe realizar una administración inteligente de
los sistemas de información gerencial con miras a aprovechar su máximo
potencial. Tal referencia está descrita por O`Brien (2006, pág. 476) cuando
afirma “todo persona encargada de dirigir los destinos como administrador de
una empresa, organización, otros, la administración de sistemas y
tecnologías de la información será una de sus mayores responsabilidades”.
De acuerdo a lo planteado por O`Brien hoy en día se asume y se
acepta una realidad tangible, y es que los sistemas de información gerencial
se han convertido en un componente esencial para el éxito a nivel
55
empresarial, y sobre todo, a nivel del sistema educativo universitario. Por
supuesto que la tecnología de la información es también un recurso vital para
el desenvolvimiento de las instituciones educativas a través de una
administración adecuada.
Es por ello que el enfoque administrativo adoptado por la generalidad
de las universidades que han resultado ser exitosas según Marakas (2004),
utilizan los recursos para emplear los sistemas de información de forma
eficaz, y ella gira en torno a tres componentes principales:
1. Administración del desarrollo e implementación de conjuntos de
estrategias: Está dirigido a todas las personas encargadas de tomar
decisiones de envergadura, como son Rector, Decanos, Secretarios,
Coordinadores, y todas aquellos miembros de la organización universitaria
que están en capacidad de desarrollar propuestas estratégicas para el uso
de los sistemas de información dentro del proceso educativo universitario.
Ello alinea los sistemas de información gerencial con los objetivos
estratégicos de la universidad.
2. Administración del desarrollo y la implementación de nuevas aplicaciones
y tecnologías: Representa la principal responsabilidad de la persona
encargada del departamento de sistemas, ya que esta área implica la
administración de los procesos de desarrollo e implementación de los
sistemas de información; así como tiene la responsabilidad de investigar los
usos estratégicos de las nuevas tecnologías que se presenten en el
mercado.
56
3. Administración de la organización y la infraestructura de las tecnologías
informáticas: Corresponde a los encargados de administrar y controlar los
recursos empleados por los sistemas de información, de forma que se
puedan organizar en equipos de proyectos y subunidades organizacionales.
Además en ellos recae la responsabilidad de administrar la infraestructura de
los sistemas de información tales como el hardware, software, bases de
datos, redes de telecomunicaciones y otros recursos tecnológicos que deban
adquirir, operar, supervisar y mantener.
Los elementos citados por Marakas como son: Administración del
desarrollo e implementación de conjuntos de estrategias, Administración del
desarrollo y la implementación de nuevas aplicaciones y tecnologías, y la
Administración de la organización y su infraestructura en las tecnologías
informáticas constituyen un eslabón de suma importancia para administrar
los recursos de forma eficaz a través del empleo de los sistemas de
información gerencial.
También cabe destacar que cuando un sistema de información no
funciona bien o su desarrollo cuesta demasiado, es probable según Laudon y
Laudon (2008) la organización no obtenga ningún beneficio de su inversión y
tal vez el sistema no resuelva los problemas para los cuales fue creado y no
acabe por resolver las necesidades crecientes y exigentes de la organización
educativa.
El desarrollo de un sistema de acuerdo al autor antes citado, debe
administrarse y dirigirse con mucho cuidado, y probablemente la forma en
57
que se ejecute el proyecto sea el factor más importante que influya en el
resultado. Esta es la razón por la cual es fundamental tener conocimientos
sobre la manera en que se administran los proyectos cuando se emplean
para ello los sistemas de información gerencial, y serán claves para
determinar acerca de cómo y porqué tienen éxito o fallan a la hora de ser
utilizadosdos por la gerencia educativa.
Lo señalado por O`Brien se ve impulsado por lo planteado por Marakas
cuando ambos concuerdan en que los objetivos estratégicos de la
universidad en cuanto a la administración de sus recursos, dependerán del
desarrollo e implementación de estrategias, aplicaciones tecnológicas, y la
organización y estructuración de las tecnologías informáticas. También
Laudon y Laudon (2008) expresan que el sistema debe ser capaz de
administrarse y dirigirse con sumo cuidado para obtener los resultados
esperados de acuerdo a una previa planificación.
Lo planteado por los citados autores acerca de la responsabilidad de
administrar de forma inteligente la infraestructura de los sistemas de
información gerencial, parten por comprender la arquitectura aportada por los
elementos físicos del sistema, es decir, por el hardware y aquellos
elementos no físicos del sistema como lo representa el software. Cabe
además señalar la inclusión de las bases de datos, las redes de
telecomunicaciones y otros recursos tecnológicos que deben ser adquiridos,
operados, supervisados y mantenidos con eficacia y eficiencia para optimizar
los recursos empleados en las carreras de ingeniería
58
2.1.2.1 Gerencia institucional
La ardua competitividad entre las empresas que innovan, desarrollan y
producen las plataformas en que se sustentan los sistemas de información,
ha llevado al entorno educativo universitario a replantear la opción de
seleccionar la plataforma más idónea para satisfacer sus necesidades. Hoy
en día los sistemas de información han demostrado ventajas competitivas
que le confieren la capacidad para el manejo de los procesos interfuncionales
e interorganizacionales, que todas las facultades de la universidad deben
poseer para afrontar con éxito el medio competitivo que enfrentan.
De acuerdo con lo descrito por O`Brien (2001) la capacidad de respaldo
a las decisiones que suministra la tecnología de sistemas de información,
está cambiando el enfoque de la toma de decisiones gerenciales. Los
gerentes son liberados de los trabajos rutinarios, ya que los computadores
pueden realizar por ejemplo; grandes cantidades de cálculos numéricos, y
ahora deben enfrentar preguntas de políticas estratégicas más difíciles, con
el fin de desarrollar alternativas realistas para el entorno competitivo y
dinámico de hoy.
Además el uso de la Internet, la intranet y los sistemas que asisten a la
gerencia educativa, constituyen otro ejemplo del impacto que tiene la
tecnología de información sobre la gerencia. La gerencia a nivel intermedio
no necesita actuar como conductos para la transmisión de retroalimentación
de las actividades operativas. De esta forma se ha reducido de forma radical
59
los estratos gerenciales intermedios, y ello ha contribuido en el crecimiento
de los grupos de trabajos centrados en las tareas específicas.
Por ello O`Brien (2001) plantea la verdadera y genuina importancia de
los recursos informáticos, ya que ellos afectan de forma radical la estructura
de la organización universitaria, la manera como se tratan a los clientes
(estudiantes) y la forma como se comunica interna y externamente con su
entorno social.
La gerencia institucional de los recursos de los sistemas de información
gerencial, se traduce en un concepto donde se organiza la gerencia y misión
de información en cinco dimensiones principales:
1. Gerencia estratégica: La tecnología de los sistemas de información se
manejan de forma que contribuya a sus objetivos estratégicos y las ventajas
competitivas de la organización educativa, no sólo para eficiencia operacional
o respaldo de las decisiones.
2. Gerencia operacional: La tecnología de la información y los sistemas
de información pueden manejarse mediante estructuras funcionales.
3. Gerencia de recursos: Los datos y la información, el hardware y
software, las redes de telecomunicaciones, y el personal de los sistemas de
información, son recursos organizacionales vitales que deben manejarse
como otros activos.
4. Gerencia tecnológica: Todas las tecnologías que procesan, almacenan
y comunican datos e información a través de la institución universitaria,
deben manejarse como sistemas integrados de recursos organizacionales.
60
5. Gerencia distribuida: El manejo del uso de la tecnología de la información
y de los recursos de sistemas de información en los departamentos
institucionales o en los grupos de trabajo, constituye una responsabilidad
clave de la gerencia educativa, sin importar cuál sea su función o nivel en la
organización.
Lo antes planteado por O`Brien conduce a la administración de los
recursos de información quien se ha convertido en la actualidad en el cuarto
recurso principal a disposición de la gerencia educativa para ejecutar la
planificación y operación de la organización. Las universidades también
manejan los otros tres recursos importantes como son: personas, dinero, y
maquinaria (equipos e infraestructura). También cabe destacar que la
administración eficiente de los recursos que proveen los sistemas de
información gerencial a las organizaciones educativas a nivel universitario,
han demostrado la reducción de los costos administrativos y operativos de
sus respectivas organizaciones.
Según Marakas (2006) las organizaciones que utilizan las
computadoras consideran al reclutamiento, la capacitación, y la retención de
personal de sistemas de información calificado, como uno de los mayores
retos. La administración de las funciones de servicios de información implica
la administración del personal directivo, técnico, y administrativo.
Por ello es prioritario de acuerdo al autor antes citado, que para toda
organización educativa el adiestramiento de forma continua de sus
empleados para su actualización en lo último en tecnología de sistemas de
61
información. Es pertinente para la gerencia educativa el evaluar el
rendimiento laboral de su personal en forma continua, y el rendimiento
sobresaliente debe ser compensado con incrementos salariales o
promocionar al personal a mejores cargos. También deben establecerse
niveles de sueldos y salarios, y el diseño de planes de carrera para que el
personal ascienda a nuevos empleos a través de promociones y
transferencias, a medida que adquiere antigüedad y experiencia.
De acuerdo a Laudon y Laudon (2008) existe reciprocidad entre los
sistemas de información y las organizaciones, es decir, los gerentes
construyen sistemas de información para servir a los intereses de las
organizaciones. Al mismo tiempo, éstas deben estar conscientes de la
influencia de los sistemas de información y adoptar una actitud abierta hacia
ellos para beneficiarse de las nuevas tecnologías.
La interacción planteada de acuerdo al autor antes señalado, entre la
tecnología y las organizaciones es muy compleja y recibe la influencia de
muchos factores mediadores, como la estructura instalada, los procesos de
negocios, políticas implementadas, cultura reinante en el entorno
organizacional, y las decisiones que se toman a diario en materia
administrativa.
Dentro de la toma de decisiones en cuanto a los procesos gerenciales
se refiere de acuerdo a O`Brien, éstos van cambiando en función de la
evolución de las plataformas tecnológicas que sustentan los sistemas de
información gerencial. Tales plataformas proporcionan herramientas útiles
62
cómo la Internet, Intranet, y todos aquellos sistemas que asisten a la
gerencia educativa de la facultad de ingeniería , por lo cual, aligeran las
cargas de trabajo rutinario de los gerentes de hoy en día; y les permiten la
flexibilidad de trazar lineamientos estratégicos con miras a incrementar la
competitividad de la organización.
También cabe destacar el rol que juega la gerencia institucional en
adiestrar a su personal en el uso adecuado de las plataformas tecnológicas
según Marakas (2006), ello involucra tanto al personal directivo, técnico, y
administrativo. Por ello, la gerencia debe tener una mentalidad abierta hacia
el cambio planteado por Laudon y Laudon (2008) de forma de poder concebir
los beneficios tangibles que se pueden obtener cuando se gerencia de forma
inteligente los recursos empleados por la universidad para su normal
desenvolvimiento.
La aseveración descritas por los autores antes mencionados, revelan
como la administración de los recursos de información se ha convertido en la
actualidad en el cuarto recurso principal a disposición de la gerencia
educativa para ejecutar la planificación y operación de la organización. Las
universidades han manejado los otros tres recursos importantes durante
años: personas, dinero, y maquinaria (equipos e infraestructura). La
administración eficiente de los recursos que proveen los sistemas de
información gerencial, han demostrado la reducción de los costos
administrativos y operativos de sus respectivas organizaciones y han
encauzado a las universidades a ser más competitivas.
63
2.1.2.2 Planeación e implementación
De acuerdo a O`Brien (2001) la planeación a nivel organizacional se
realiza desde el punto de vista estratégico, táctico y operacional y el marco
de tiempo de la planeación. La planeación estratégica de las organizaciones
educativas universitarias se encarga del desarrollo de la misión, las metas,
las estrategias y las políticas de la organización educativa. Por ello la
gerencia educativa de las universidades suelen realizar la planeación
estratégica de los sistemas de información gerencial, teniendo en
consideración los siguientes objetivos:
1. Alineación organizacional: Alinear la inversión en tecnología de
información con la visión institucional y las metas de la organización
universitaria.
2. Ventaja competitiva: Explorar la tecnología de información para crear
sistemas de información institucionales innovadores y estratégicos para
obtener ventaja competitiva.
3. Administración de recursos: Desarrollar aquellos planes que permitan una
administración eficiente y efectiva de los recursos de los sistemas de
información de una institución universitaria, incluidos los recursos del
personal de los sistemas de información, hardware, software, datos, y redes.
4. Arquitectura de la tecnología: Desarrollar políticas de tecnología y diseñar
una arquitectura de tecnología de información para la organización con miras
a actualizar las referidas plataformas.
64
La referida arquitectura de la tecnología de la información se crea
mediante el proceso de planeación estratégica la cual abarca el diseño
conceptual que incluye los siguientes componentes p rincipales:
4.1. Plataforma de tecnología: Los sistemas computacionales, el software de
sistemas, aplicaciones, redes de telecomunicaciones, suministran una
infraestructura o plataforma computacional que respalda el uso de la
tecnología de la información en la institución.
4.2. Recursos de datos: Muchas de las bases de datos operacionales y
especializadas, almacenan y suministran datos e información para procesos
administrativos y respaldo de las decisiones gerenciales.
4.3. Portafolio de aplicaciones: Las aplicaciones gerenciales de la tecnología
de la información están diseñadas como un portafolio diversificado de
sistemas de información, que respaldan funciones gerenciales que resultan
ser claves como los procesos interfuncionales de la organización abarcando
todos los estratos en que se encuentran conformadas.
La planeación entonces al citado autor, consiste básicamente en decidir
que hacer antes de que se realice algo. Es común que muchas
organizaciones educativas universitarias realicen un proceso de planeación
organizacional que puede contemplar desde la construcción, remodelación,
recursos económicos hasta inclusive, evaluar el impacto de desarrollos
futuros. El resultado de este proceso de planeación recibe el nombre de plan,
que formalmente articula las acciones que se consideran para el logro de las
metas dentro de la facultad de ingeniería de. Por ello los planes conducen a
65
acciones, las acciones generan resultados y parte de la planeación es el
aprendizaje de los resultados.
De acuerdo a Marakas (2006) la tecnología de información gerencial ha
creado un cambio drástico en la forma de hacer negocios de las
universidades. Conocer la importancia y la estructura de las organizaciones
electrónicas no es suficiente. Se necesita crear e implementar un plan de
acción que permita llevar a cabo la transición de un diseño anticuado a un
nuevo diseño en materia de plataforma tecnológica. Prosigue el autor antes
señalado, que un proceso de planeación de la organización consiste
fundamentalmente en:
1. Formación de equipos, modelación y consenso.
2. Evaluar los logros de una organización y los recursos que ha adquirido.
3. Analizar su ambiente de negocios, económico, político y social.
4. Prever y evaluar el impacto de desarrollos futuros.
5. Construir una visión compartida y decidir que objetivos desea lograr.
6. Decidir que acciones tomará para lograr sus objetivos.
La planeación para lograr una ventaja competitiva de acuerdo a
Marakas (2006) es en particular importante en el competitivo ambiente
educativo de la actualidad y en el campo complejo de la tecnología de la
información. Así una planeación estratégica de las actividades académicas,
implica una evaluación de los beneficios y riesgos potenciales que la
organización enfrenta al utilizar estrategias y tecnologías basadas en los
sistemas de información gerencial para lograr una ventaja competitiva.
66
El análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) es
utilizado muy a menudo para evaluar el impacto que cada oportunidad
estratégica puede ejercer en una organización y en el uso que ésta hace en
la tecnología de la información gerencial que se considera para administrar
los recursos de la organización.
Prosigue Marakas (2006) que dentro de la administración del cambio
para aminorar el impacto en cuanto al uso de las tecnologías de la
información, plantea el uso de las siguientes técnicas:
1. Involucrar a tantas personas como sea posible en la planeación de los
proyectos electrónicos, y el desarrollo de las aplicaciones.
2. Hacer que el cambio constante sea una parte esperada de la cultura.
3. Comentar todo a todos, tanto y con tanta frecuencia como sea posible, de
preferencia personal.
4. Hacer uso libre de los incentivos financieros y el reconocimiento.
5. Trabajar dentro de la cultura empresarial, no alrededor de ella.
El planteamiento realizado por Marakas acerca de la generación de
temor y resistencia al cambio presentado por las personas que interactúan
con las nuevas tecnologías, constituye de acuerdo al referido autor en un
elemento que debe considerarse dentro de la planeación organizacional y en
los proyectos de desarrollo de aplicaciones, con miras a adecuar de forma
gradual a los usuarios finales (estudiantes, profesores, personal
administrativo, otros) hacia su uso y así aminorar la posibilidad de la
resistencia al empleo de las nuevas tecnologías de la información.
67
De acuerdo a Laudon y Laudon (2008) la planeación y debida
aplicación de los sistemas de información gerencial contribuyen a la conexión
interna de la organización y las demás organizaciones a nivel mundial. Los
sistemas de información conjugan la integración de la organización entera,
estrechando los lazos de comunión entre los distintos departamentos que la
integran.
Lo planteado por Laudon y Laudon representa una expresión real del
impacto que producen los sistemas de información gerencial en interconectar
cada elemento que integra una organización, como lo es el caso
universitario, y este a su vez se integra con otras organizaciones a nivel
mundial a través de las ventajas que ofrecen al utilizar los referidos sistemas.
El autor O`Brien enfatiza en que una excelente planeación a nivel de
toda organización radica en visualizar desde la perspectiva estratégica,
táctica, y dentro de un marco temporal establecido; el desarrollo tanto del
aspecto misionario cómo visionario con el objetivo de alcanzar las metas
planteadas en la facultad de ingeniería;
No obstante, para Marakas la tecnología de información gerencial crea
un panorama complejo en la forma como las organizaciones educativas
conocen día a día la importancia y la estructura de las organizaciones
electrónicas ya que necesitan la creación e implementación de un plan de
acción que facilite la transición de un diseño anticuado a un moderno diseño
en materia de tecnologías de la información. Por esa razón a través de la
teoría planteada por Laudon y Laudon se puede promover la integración de
68
todos los elementos que conforman la estructura organizativa de las
universidades en la actualidad.
Sin lugar a dudas que una adecuada planificación de las actividades a
ser desarrolladas dentro de los núcleos de ingeniería, debe constituirse en el
norte misionario y visionario de toda organización educativa universitaria. Ello
debe contribuir en el desarrollo de diseños innovadores tanto en la
plataforma física, como en la malla curricular de todos los programas de
ingeniería considerados.
2.1.2.3 Aspectos éticos y de seguridad
La gerencia universitaria tiene por responsabilidad controlar la calidad y
el desempeño de los sistemas de información en su correspondiente área de
la organización. Es por ello que los recursos del hadrware, software, redes y
datos de los sistemas de información necesitan ser protegidos mediante
controles incorporados, con el fin de garantizar su calidad y seguridad. Por
ello se justifica la instalación de los referidos controles para garantizar la
seguridad de los sistemas, como la de los usuarios.
El término ética de acuerdo a Laudon y Laudon (2008) hace referencia
a los principios de lo correcto o lo incorrecto que los individuos, en su calidad
de agentes morales libres, emplean para tomar decisiones que normen su
comportamiento. Los sistemas de información gerencial dan lugar a nuevos
aspectos éticos tanto para los individuos como para las sociedades porque
69
crean un cambio social intenso y por consiguiente, amenazan las estructuras
existentes de poder, dinero, derechos y obligaciones.
Lo planteado por el autor mencionado con anterioridad, conduce a
pensar que los sistemas de información gerencial se pueden emplear para
alcanzar el progreso social, aunque también se pueden aprovechar para
cometer delitos y amenazar los valores sociales más preciados. El desarrollo
de la tecnología de información beneficiará a unos y perjudicará a otros.
Según lo descrito por O`Brien (2001) los controles efectivos
proporcionan seguridad de los sistemas de información, es decir, la exactitud,
integridad y protección de los recursos y las actividades de los sistemas de
información. Los controles pueden minimizar los errores, el fraude y la
destrucción en los sistemas de información conectados en red que
interconectan a los usuarios finales y las organizaciones de hoy.
También cabe destacar que los controles efectivos también ofrecen
garantía de calidad para los sistemas de información. Es decir, pueden hacer
que un sistema de información computacional esté más libre de errores y
fraude y pueda suministrar productos de información de mayor calidad que
los tipos manuales de procesamiento de información. Esto puede ayudar a
reducir el potencial impacto negativo (incrementar el impacto positivo) que la
tecnología de la información pueda tener sobre la supervivencia y el éxito de
la organización universitaria y la calidad de la vida en la sociedad.
De acuerdo a lo descrito por O´Brien deben desarrollarse en base a
tres tipos importantes de controles con el fin de garantizar la calidad y
70
seguridad de los sistemas de información. Estas categorías son las
siguientes:
1. Controles de los sistemas de información: Constituyen métodos y
dispositivos que tratan de garantizar la exactitud, la validez y la idoneidad de
las actividades de los sistemas de información. Los controles se desarrollan
con el fin de garantizar el ingreso de datos, las técnicas de procesamiento,
los métodos de almacenamiento y la salida de información apropiados. Es
por ello, que tales controles de los sistemas de información se diseñan para
supervisar y mantener la calidad y seguridad de las actividades de entrada,
procesamiento, salida y almacenamiento de cualquier información.
2. Controles de procedimiento: Una vez que los datos se ingresan
correctamente a un sistema computacional, éstos deben procesarse de
forma apropiada. Los controles de procesamiento se desarrollan con el fin de
identificar errores en cálculos aritméticos y operaciones lógicas. También son
utilizados para garantizar que los datos no se pierdan o no pasen sin
procesamiento.
3. Controles de instalaciones: Constituyen métodos que protegen contra
pérdida o destrucción de las instalaciones de redes y computadoras de una
organización educativa, y sus respectivos contenidos. Las redes de
computadoras y los centros de computadores están sujetos a diversos
peligros, como accidentes, desastres naturales, sabotaje, vandalismo, uso no
autorizado, espionaje industrial, destrucción y robo de recursos. Por tanto, es
necesario contar con diversos dispositivos de seguridad y procedimientos de
71
control para proteger los recursos de hardware, software, redes, y datos
vitales para la organización.
Lo descrito por O`Brien cuando menciona los controles de los sistemas
de información, controles de procedimiento, y los controles de instalaciones,
es porque ellos representan los métodos adecuados y acertados para
incrementar el rango de seguridad de los sistemas de información gerencial,
ante eventuales situaciones que pueden lesionar el patrimonio de la
organización. La ética de la organización aborda las numerosas cuestiones
que los administradores deben confrontar como parte de su toma diaria de
decisiones dentro de los recintos universitarios y así proteger la misma ante
eventuales hechos de fraude, plagio, robo, otros.
De acuerdo al autor Marakas (2006) se describe que la teoría de las
partes interesadas en la ética de la organización afirma que los
administradores tienen la responsabilidad ética de administrar la organización
en beneficio de todas sus partes interesadas, que son todos los individuos y
grupos que poseen un interés o derecho sobre la misma.
Otro aspecto ético importante lo constituye específicamente el uso de
cualquier tecnología. Existe un conjunto de principios básicos que sirven
como requerimientos éticos de las tecnologías de la información y sistemas
de información que también tiene asidero en las organizaciones educativas, y
en especial, en sus facultades de ingeniería de las universidades del mundo
entero y en la cual la universidades venezolanas se ven muy involucradas.
Tales principios son los siguientes:
72
1. Proporcionalidad: El bien logrado por medio de la tecnología debe superar
el daño o riesgo. Además no debe existir una alternativa que obtenga los
mismos beneficios o beneficios comparables con un riesgo o daño menor.
2. Consentimiento informado: Los afectados por la tecnología deben
entender y aceptar los riesgos.
3. Justicia: Los beneficios y responsabilidades de la tecnología deben
distribuirse de manera equitativa. Los beneficiados deben compartir los
riesgos de forma justa y los que no se benefician no deben sufrir un aumento
significativo del riesgo.
4. Riesgo mínimo: Aunque sea considerada aceptable por las otras tres
directrices mencionadas con anterioridad, la tecnología debe implementarse
evitando todos los riesgos innecesarios que puedan incrementar las
probabilidades de ocurrencia de tales eventos.
Lo descrito por Marakas acerca de las directrices éticas sobre el manejo
de los sistemas de información, deben involucrar a la gerencia educativa
universitaria en cuanto debe asumir su responsabilidad de forma voluntaria, y
ello involucra actuar con integridad, incrementar su capacidad profesional,
establecer estándares de desempeño personal, aceptar la responsabilidad
por el trabajo, mejorar la salud, privacidad, y bienestar del personal entorno
humano involucrado con la universidad. Para Laudon y Laudon el uso y
aprovechamiento de los sistemas de información gerencial pueden producir
efectos positivos o negativos para la sociedad, y ello dependerá de la
posición ético y moral que asuman las personas encargadas de la aplicación
73
de las referidas tecnologías empleadas dentro del entorno de los sistemas de
información gerencial. Es por ello que se deben ejercer controles según
O`Brien para incrementar la seguridad de los mismos, y con ello minimizar
los errores, el fraude y la destrucción de los sistemas de información
conectados en red que interconectan a los usuarios y organizaciones.
Cabe destacar según los autores antes citados, que tales controles
ofrecen garantías de calidad, con lo que se reduce el potencial negativo que
puede tener la tecnología en la supervivencia y el éxito de la organización y
de la sociedad. Es por ello que la debida administración de los sistemas de
información por parte de la gerencia educativa debe administrar en beneficio
de los intereses de los individuos y de la organización como tal.
2.1.3 ELEMENTOS COMPUTACIONALES
Existe un conjunto de elementos computacionales que conforman la
estructura de los sistemas de información gerencial por lo que Laudon y
Laudon (2008) considera que representan un conjunto de dispositivos físicos
y aplicaciones de software que se requieren para operar toda la organización.
Sin embargo, también se le consideran como un conjunto de servicios a lo
largo y ancho de la organización, presupuestados por la organización y que
abarcan capacidades tanto humanas como técnicas.
Lo antes citado por Laudon y Laudon plantea que todos los
computadores son sistemas con componentes de entrada, procesamiento,
74
salida, almacenamiento y control. Ello define la arquitectura de los sistemas
de información que en la actualidad se presentan en una variedad de
tamaños, formas, y capacidades de cómputo.
De acuerdo a Marakas (2006) establece que los desarrollos rápidos de
hardware, software y las necesidades cambiantes de los usuarios finales
continúan impulsando la aparición de nuevos modelos de computadoras,
desde las combinaciones más pequeñas de teléfono celular / asistente
personal digital hasta las grandes computadoras llamadas mainframes.
Por su parte O´Brien (2001) refiere que no sólo los mainframes, sino
también los computadores de rango medio y microcomputadores se utilizan
de forma masiva en la actualidad, para auxiliar a la gerencia educativa en su
capacidad de procesar información; e incrementar su potencial para darle
respuesta a muchos usuarios finales que suelen utilizar diferentes tipos de
computadores .
Los computadores en esencia se han convertido en la suma de un
conjunto de elementos, ellos se articulan a través de distintos mecanismos
para responder a las necesidades de los usuarios. Del conjunto de elementos
podemos citar al hardware, software, redes, bases de datos, equipos de
telecomunicaciones entre otros.
Para Marakas todas las computadoras son sistemas con componentes
de entrada, procesamiento, salida, almacenamiento y control. Los sistemas
informáticos de la actualidad vienen en una variedad de tamaños, formas, y
capacidades de cómputo. Los desarrollos rápidos de hardware y software y
75
las necesidades cambiantes de los usuarios finales continúan impulsando la
aparición de nuevos modelos de computadoras, desde las combinaciones
más pequeñas hasta las grandes supercomputadoras como los mainframes
utilizadas por grandes organizaciones como: Bancos, Laboratorios de
investigación, entre otros.
Las plataformas tecnológicas que sustentan el funcionamiento de los
sistemas de información gerencial, representan según Laudon y Laudon el
conjunto de dispositivos físicos (hardware) y programas (software) que hacen
posible el desarrollo y aplicación de tales sistemas. Por su parte O´Brien
refiere que las necesidades de los usuarios dieron paso a la creación de los
computadores de rango medio y microcomputadores que se utilizan de forma
masiva en la actualidad, para auxiliar a la gerencia educativa en su
capacidad de procesar información relacionada con las actividades propias
de la universidad.
Cabe destacar que los desarrollos rápidos de hardware, software y las
necesidades cambiantes de los usuarios finales impulsan la aparición de
nuevos modelos de computadoras que variarán en función de las
necesidades que vayan surgiendo en la sociedad, y en especial, en los
grandes centros universitarios del mundo.
También es importante resaltar el valor económico en cuanto a la
adquisición a los elementos computacionales que han de integrar la
plataforma tecnológica en que se han de sustentar los sistemas de
información gerencial empleados en los claustros universitarios.
76
2.1.3.1 Hardware informático
Los sistemas de los microprocesadores a los microcomputadores han
surgió como una necesidad del hombre por realizar los cómputos a una
elevada velocidad. De acuerdo con O´ Brien (2001,p131) se desprende la
conocida ley del hierro de la industria de la computación que refiere “más
económico, más rápido, mejor”, ello refleja el inmenso poder de los
microprocesadores más nuevos, lo cual implica una computadora de mas
capacidad, y por ende, un personal mayormente calificado para poderlas
operar.
Los sistemas de microcomputadores se han convertido según
Marakas (2006) en el centro de gravedad de las distintas organizaciones
empresariales de la actualidad. Para millones de consumidores y usuarios, la
principal función de las computadoras portátiles para escritorio es la de ser
una ventana a Internet. Las computadoras según el autor antes señalado, se
han constituido en dispositivos de comunicación, y los consumidores las
quieren lo más baratas posible.
El hardware informático empleado por los sistemas de información
gerencial en los centros universitarios, se clasifica en función a su
desempeño operativo:
1. Microcomputadores: Son la categoría más importante de sistemas
computacionales para usuarios finales. Aunque reciben el nombre de
computador personal (PC). Un microcomputador es mucho más que un
77
computador pequeño utilizado por un individuo. Por esa razón se han
convertido en poderosas estaciones de trabajo profesionales conectadas en
red para los usuarios finales. Cabe mencionar que los PC se encuentran
disponibles como modelos manuales, notebook, laptop, portátiles, de
escritorio y de torre.
2. Sistemas multimedia: Corresponde al diseño de las PC para presentar
información en una variedad de medios, incluidas presentaciones de texto y
gráficos, voz y audio digitalizado, fotografías, animación y clips de video.
3. Computadores de red: Se han constituido en una plataforma de
computación seria para las organizaciones universitarias en la actualidad.
Los mismos están diseñados principalmente para utilizarse con Internet e
intranets corporativas por empleados, estudiantes, y contienen aplicaciones
de computación especializadas o limitadas. Los computadores conectados
en red son de bajo costo, sellados y conectados en red con ningún o mínimo
almacenamiento en disco. Sus usuarios dependerán sólo de los servidores
de Internet e intranet para su sistema operativo y el explorador Web,
software habilitado por Java, acceso y almacenamiento de datos recabados
en la organización.
4. Terminales de computadores: Los terminales categorizados como
inteligentes utilizan teclados numéricos, pantallas sensibles al tacto y otros
métodos de entrada para capturar datos e interactuar con usuarios finales
durante una transacción, al tiempo que dependen de servidores u otros
computadores en la red para procesamiento adicional de transacciones.
78
5. Mainframes: Constituyen sistemas computacionales grandes, rápidos y
poderosos. Los mismos pueden procesar cientos de miles de millones de
instrucciones por segundo (MIPS). También tienen grandes capacidades de
almacenamiento. Se han convertido en los sistemas preferidos por las
grandes corporaciones y universidades que realizan en parte, trabajos de
investigación como por ejemplo cálculos, análisis de datos sísmicos de
exploraciones y yacimientos petrolíferos o simulación de condiciones de
vuelo para aeronaves, su principal desventaja lo constituye sin lugar a dudas
su elevado costo de adquisición.
También cabe destacar que los mainframes se utilizan ampliamente
como superservidores para las grandes redes cliente/servidor y sitios Web
de Internet de alto volumen para las organizaciones como las universitarias.
De acuerdo a Laudon y Laudon (2008) el uso de los mainframes se amplió
de forma significativa por empresas de gran tamaño debido a las ventajas
que tienen para el procesamiento de grandes volúmenes de datos.
El incremento del poder y tecnificación de las computadoras, también
demandan de acuerdo a O`Brien (2001) a un usuario más calificado para su
comprensión y manipulación. Por esa razón se invierten cuantiosas sumas
de dinero según Marakas (2006) en la adquisición de equipos portátiles (PC)
que no sólo realizan operaciones de cómputo; sino también, en estaciones
de trabajo que enlazados a través de una red como Internet se convierten en
una poderosa herramienta de comunicación. De allí señala Laudon y Laudon
(2008) cómo grandes empresas ven las ventajas competitivas de poseer
79
computadores como los mainframes para incrementar el procesamiento de
datos.
2.1.3.2 Software informático
El concepto del software ha redimensionado las plataformas de los
sistemas de información de los cuales se sirve la sociedad actual. De
acuerdo a Marakas (2006,p.104) el software “es el término general de varios
tipos de programas utilizados para operar y manejar las computadoras y los
dispositivos relacionados”. Existe en la actualidad dos tipos de software:
Software de aplicación: diseñado para ser aplicado, y el Software de
sistemas: sólo disponibles para los usuarios de computadoras.
Los programas de aplicación de propósito general son programas que
desempeñan trabajos comunes de procesamiento de información para
usuarios finales, por ejemplo, los programas de procesamiento de palabras,
hojas de cálculo, administración de bases de datos y gráficas son populares
entre los usuarios y en especial los estudiantes universitarios. A estos
software se le conoce también como paquetes productivos y de ellos se
pueden mencionar los navegadores Web, correo electrónico, y groupware, el
cual da soporte a la comunicación y colaboración entre grupos de trabajo y
equipos.
Del conjunto de software con aplicación más difundidos en la actualidad
dentro de los recintos universitarios se pueden citar los siguientes:
80
1. Software de aplicación para usuarios finales: Respaldan aplicaciones
específicas de usuarios finales. Se emplean en usos gerenciales,
profesionales y empresariales, como procesamiento de transacciones, apoyo
a las decisiones, contabilidad, administración en ventas, análisis en
inversiones y comercio electrónico. Para el caso de la ciencia e ingeniería
desempeña un papel importante en los programas de investigación y
desarrollo de la industria y en el diseño de los procesos de producción
eficientes para productos de alta calidad, que en el caso de las
universidades, está representado por el estudiantado.
2. Software y paquetes integrados: También llamados paquetes de
productividad, de los cuales podemos mencionar Microsoft Office, Lotus
SmartSuite, y Corel WordPerfect Office. Estos paquetes están
confeccionados para navegar el Web, pueden procesar palabras, poseen
hojas de cálculo, gráficos de presentación, administración de bases de datos,
manejo de información personal, y otras. Otra ventaja de estos paquetes es
que incluyen interfaz gráfica de usuario, similar a iconos, barras de
herramientas y de estado, menús, etc., lo que les proporciona la misma
apariencia y sensación, y los hace más fáciles de aprender y utilizar.
3. Exploradores Web: El uso de exploradores como el Netscape Navigator o
Microsoft Explorer son la interfaz de software clave que se utiliza para
señalar y seleccionar su camino a través de recursos hiperenlazados de la
Wold Wide Web y el resto de Internet, así como intranets corporativas y de
entornos universitarios.
81
4. Correo electrónico: El correo electrónico ha cambiado la forma como las
personas trabajan y se comunican. Millones de usuarios finales ahora
dependen del software de correo electrónico para comunicarse entre sí, al
enviar y recibir mensajes electrónicos a través de Internet o de la intranets y
extranet de sus organizaciones.
5. Procesamiento de palabras: Los paquetes de procesamiento de palabras
computarizan la creación, edición, revisión e impresión de documentos (como
cartas, memorandos, e informes ) al procesar en forma electrónica sus datos
de texto (palabras, frases, oraciones y párrafos). Los principales paquetes de
procesamiento de palabras del mercado son: Microsoft Word, Lotus WoldPro
y Corel WordPerfect, los cuales pueden proporcionar una amplia variedad de
documentos impresos en forma atractiva, con sus capacidades de
autoedición.
Los paquetes de procesamiento de palabras también poseen la
capacidad de verificador de ortografía que puede identificar y corregir los
errores de ortografía, y también posee un diccionario de sinónimos el cual
ayuda a encontrar una mejor selección de palabras para expresar las ideas.
6. Hoja de calculo electrónicas: Ayudan a desarrollar una hoja de calculo
electrónica, que consiste en una hoja de trabajo compuesta por filas y
columnas y que puede almacenarse en la PC o en un servidor de la red, o
convertirse en un formato HTML y guardarse en una página Web u hoja Web
en la Word Wide Web. De las hojas de cálculo electrónicas más utilizadas se
pueden citar: Lotus 1-2-3, Microsoft Excel, y Corel QuattroPro son muy
82
utilizados para el análisis, planeación y elaboración de variados modelos muy
utilizados por las organizaciones educativas, y en especial por las facultades
de ingeniería.
7. Gráficos de presentación: Ayudan a convertir datos numéricos en
presentaciones gráficas, como gráficos de líneas, gráficos de barras,
diagramas de torta y muchos otros tipo de gráficos. La mayoría de los
paquetes ayudan a preparar presentaciones en multimedia de gráficos,
fotografías, animación y clips de video, incluida la publicación en la World
Wide Web. De los paquetes de software más empleados por los estudiantes
universitarios se pueden citar: Microsoft Power Point, Lotus Freelance o
Corel Presentations brindan las capacidades que estimulan el uso de las
presentaciones de gráficos.
La tendencia en el mercado del software según O`Brien (2001) apunta
al desarrollo y uso de paquetes de software para usuarios finales. Esta
tendencia se incrementó de manera significativa con el desarrollo de
paquetes de software de aplicaciones fáciles de usar y relativamente
económicas y con series de software multipropósito para
microcomputadores. De acuerdo al autor antes señalado, dicha tendencia se
acelera debido a la conexión de los referidos paquetes con redes como
Internet e intranet corporativas.
Es de destacar el impacto de los sistemas operativos vigentes en el
mercado, que según Laudon y Laudon (2008) se encargan del manejo de los
recursos y actividades de la computadora. Tal es el caso del software
83
desarrollado por Microsoft (Windows XP, Windows 2000, o Windows CE)
para computadores portátiles y laptops. En el caso de grandes servidores de
corporaciones que utilizan los paquetes desarrollados por Unix o Linux, este
último es un paquete económico y robusto, de código abierto.
De allí que todos los equipos computacionales utilizados por la gerencia
educativa operan gracias a unos programas llamados software cuya función
de acuerdo a Marakas (2006) permiten la operación de los dispositivos
internos y conectados a las computadoras, lo que facilita el adecuado uso de
los mismos.
Además las diversas necesidades surgidas como consecuencia de las
actividades académicas desarrolladas dentro del claustro universitario, han
creado las condiciones para el desarrollo de variados paquetes cuya función
principal radica en resolver las necesidades del usuario que se han
convertido en actividades casi rutinarias.
De allí según O`Brien (2001) que se desarrollen paquetes de software
para aplicaciones fáciles de usar y relativamente económicas, con series de
software multipropósito para microcomputadores. Las necesidades creciente
de los usuarios de acuerdo a Laudon y Laudon (2008) dan pie entonces al
surgimiento de empresas que desarrollan software tan comercializados y
expandidos en el mercado como: Windows XP, Windows 2000, o
Windows CE, y en el caso de grandes corporaciones que utilizan servidores
de gran potencia y emplean para ello el software Linux desarrollado por la
empresa Unix.
84
2.1.3.3 Base de datos
La información es un recurso vital de las organizaciones educativas, y
tiene que administrarse como cualquier activo importante de la organización
universitaria. En la actualidad, las empresas no pueden sobrevivir o tener
éxito sin información de calidad acerca de sus operaciones internas y
externas. Esa es la razón por la cual las organizaciones y sus
administradores practican la administración de recursos de datos, una
actividad administrativa que aplica tecnología de sistemas de información
(como administración de base de datos, almacenes de datos, y otras
herramientas de administración de datos).
De acuerdo a lo descrito por Marakas (2001,p143) “ los continuos
desarrollos de la tecnología de la información y en sus aplicaciones dentro de
las organizaciones han dado origen a diversos tipos de bases de datos”. De
las referidas bases de datos se pueden mencionar:
1. Bases de datos operativas: Almacenan datos detallados necesarios para
apoyar los procesos y operaciones de la organización. Como ejemplo se
citan las bases de datos de clientes, bases de datos de recursos humanos,
bases de datos para inventario y otras bases de datos originadas como
consecuencia de las actividades de la organización.
2. Bases de datos distribuidas: Estas bases de datos operativas o analíticas
que pueden ser copias que se guardan en los servidores de la red en
Internet, intranets, y extranet corporativas o en otras redes de la empresa. La
85
reproducción y la distribución de las bases de datos se realizan para mejorar
el desempeño de base de datos en las estaciones de trabajo de los usuarios
finales.
3. Bases de datos externas: Consiste en aquellas bases de datos que se
encuentran disponibles en los sitios Web a través de páginas hipervinculadas
de documentos multimedia en base de datos de hipermedios para su acceso.
4. Bases de datos de hipermedios: Consisten en páginas multimedia
hipervinculadas (texto, gráficas, imágenes fotográficas, segmentos de video,
audio, etc), es decir, las páginas multimedia se interconectan en la Web a
través de una base de datos interrelacionados de páginas hipermedios, en
lugar de registros de datos interrelacionados.
Los datos son un organización vital que requieren manejarse como
cualquier otro activo organizacional importante. La mayoría de estas
organizaciones no podrían sobrevivir o tener éxito sin datos de calidad sobre
sus operaciones internas y entorno externo. De acuerdo a O`Brien (2001) las
organizaciones se encuentran bajo presión para proporcionar información de
mejor calidad para la toma de decisiones, en formatos que sean fáciles de
accesar y manipular. Los usuarios reaccionan a sus propias necesidades
críticas a la misión de obtener mejor información, debido a las instituciones
cada vez más competitivas de rápido cambio y cada vez más volátiles.
Por esa razón Marakas (2001) enfatiza que las organizaciones y sus
gerentes necesitan practicar la administración de recursos de datos, una
actividad gerencial que aplica tecnologías de sistemas de información como
86
administración de base de datos y otras herramientas de administración a la
tarea de manejar los recursos de datos de una organización con el fin de
satisfacer las necesidades de información de los usuarios.
De acuerdo a la apreciación de Marakas (2001,p267) una “ base de
datos es un conjunto integrado de registros u objetos relacionados en forma
lógica”. Una base de datos consolida registros, anteriormente almacenados
en archivos separados, en un pool común de registros, que proporciona
datos para muchas aplicaciones. Los datos que se almacenan en una base
de datos son independientes de los programas de aplicación que los utilizan
y del tipo de dispositivos de almacenamiento secundario en los cuales se
guardaron.
El enfoque de administración de bases de datos constituye la base de
métodos modernos de manejo de datos organizacionales. Desde esta
perspectiva se consolida los registros de datos y objetos en bases de datos
que pueden accesarse a través de diferentes programas de aplicación. De
acuerdo a Marakas (2001) el enfoque de administración de datos comprende
tres actividades básicas:
1. Actualización y mantenimiento de bases de datos comunes para reflejar
nuevas transacciones y otros eventos que requieren cambios con respecto a
los registros de la organización.
2. Suministro de la información necesaria para la aplicación de cada usuario
final utilizando programas de aplicación que comparten los datos en bases de
datos comunes.
87
3. Suministro de una capacidad de consulta / respuesta y de elaboración de
informes a través de paquetes apropiados para el caso, de manera que los
usuarios finales puedan fácilmente consultar las bases de datos, generar
informes y recibir respuestas rápidas a sus solicitudes en materia de
información.
Para Marakas (2001) los continuos desarrollos en la tecnología de
información y sus aplicaciones han dado como resultado la evolución de
varios tipos importantes de bases de datos, y dentro de una organización
como la universitaria; haciendo especial énfasis en las facultades de
ingeniería a lo largo y ancho de la geografía venezolana, es posible ubicar
cualquiera de las siguientes categorías:
1. Bases de datos operacionales: Estas bases de datos almacenan datos
detallados que se requieren para respaldar las operaciones de toda la
organización.
2. Bases de datos analíticas: Estas bases de datos almacenan datos e
información que se extraen de bases de datos operacionales y externas
seleccionadas.
3. Bodegas de datos: Una bodega de datos almacena datos del año en
curso y de años anteriores, que han sido extraídas de diversas bases de
datos operacionales de una organización.
4. Bases de datos distribuidas: Muchas organizaciones reproducen y
distribuyen copias o partes de bases de datos o servidores de red localizados
en una variedad de sitios. Estas bases de datos distribuidas pueden residir
88
en servidores de red en la World Wide Web, en intranets o extranets
corporativas en otras redes de a empresa.
5. Bases de datos de usuarios finales: Estas bases de datos se componen de
una variedad de archivos de datos desarrollados por usuarios finales en sus
estaciones de trabajo.
6. Bases de datos externas: El acceso a una abundante información en base
de datos externas está disponibles en los servicios comerciales en línea
mediante el pago de una cuota de ingreso, y también con o sin costo en las
muchas fuentes de Internet, especialmente la World Wide Web.
Ahora dentro de las consideraciones gerenciales para la administración
de datos, los usuarios finales gerenciales deben considerar los datos como
un recurso importante que deben aprender a manejar en forma apropiada,
con el fin de garantizar el éxito y la supervivencia de sus organizaciones
educativas a nivel universitario en toda la geografía del territorio nacional e
internacional.
Por esa razón la administración de los datos es una aplicación
importante de la tecnología de sistemas de información para la
administración de recursos de datos de una organización. Sin embargo se
requieren esfuerzos adicionales por parte de la gerencia educativa para
compensar algunos problemas que se puedan presentar, por ello es
necesario:
1. Manejo de bases de datos: Incluye la responsabilidad por el desarrollo y
mantenimiento del diccionario de datos de la organización, diseño y
89
supervisión del desempeño de la base de datos y el cumplimiento de
estándares para uso y seguridad de la base de datos.
2. Planeación de datos: Incluye la responsabilidad por el desarrollo de una
arquitectura global de datos para los recursos de datos de la organización,
que concuerda con la misión y los planes estratégicos de la universidad, y los
objetivos y procesos desarrollados en la misma.
3. Manejo de datos: Involucra el manejo de la recolección, almacenamiento y
la diseminación de todos los tipos de datos en una forma tal que estos se
conviertan en un recurso estandarizado a disposición de todos los tipos de
usuarios finales de la organización.
En cuanto a la administración y almacenamiento de datos
Laudon y Laudon (2008) hacen referencia a las pocas opciones de software
de administración de bases de datos existentes en la actualidad en el
mercado, el cual es el responsable de organizar y administrar los datos de la
organización a fin de que puedan acceder y utilizar de manera más eficiente
los recursos de los cuales se dispone.
Sin lugar a dudas que toda organización altamente eficiente y
competitiva en un mundo cada vez más exigente, requiere para ello de
información confiable que según Marakas (2001) constituye un recurso vital
para las organizaciones educativas en cuanto a sus operaciones ya sean
éstas de origen interno o externo. De allí la selección oportuna del tipo de
administración ideal para procesar los datos emanados de las operaciones
realizadas por la universidad.
90
Desde luego de acuerdo a O`Brien (2001) las organizaciones se
encuentran bajo una constante presión por parte de la sociedad que
demanda respuestas rápidas y acertadas para proporcionar información de
mejor calidad para la toma de decisiones, en formatos que sean fáciles de
accesar y manipular, a lo cual concuerda Laudon y Laudon (2008) cuando
señala la importancia de las bases de datos para organizar y administrar la
información generada por las actividades universitarias.
2.1.3.4 Telecomunicaciones y redes
Las tecnologías de las telecomunicaciones y las redes incrementan día
a día la interconectividad entre los países, y revolucionan las organizaciones
y a la sociedad en general. Las organizaciones educativas se han integrado a
través de la red: Internet, Web, intranets, y extranets los cuales interconectan
a todos los clientes, proveedores y otros participantes.
Según Laudon y Laudon (2008, pág. 265) se define una red “como el
conjunto de dos o más computadoras conectadas entre sí”. Así que una red
conecta al hardware, software y transmisión entre una computadora cliente y
una computadora servidor dedicada, interfaces de red, un medio de
conexión, software de sistemas operativos de red y un concentador o un
conmutador.
De acuerdo a Marakas (2001, pág. 172) “ las empresas y los grupos de
trabajo pueden colaborar así de forma más creativa, administrar sus
91
operaciones y recursos de forma más eficaz, y competir de manera más
exitosa en la actual economía global de rápidos cambios”.
Las telecomunicaciones en la actualidad descritas de acuerdo a
O`Brien (2001, pág.220) representan “el envío de información en cualquier
formato ( voz, datos, texto e imágenes ) de un lugar a otro utilizando medios
electrónicos que emiten luz”. La comunicaciones de datos en cuanto a
transmisión y recepción se realizan de uno o más sistemas de computadoras
y una variedad de terminales de entrada / salida. También se le conocen
como teleprocesamiento, telemática y telefonía ya que reflejan la integración
del procesamiento de la información basada en computadores con
tecnologías de telecomunicaciones y teléfonos.
Es realmente importante para cualquier organización educativa hoy en
día el estar interconectada ya sea interna o externamente con otras
organizaciones, a través del empleo de las telecomunicaciones y el empleo
de redes de acuerdo a la definición presenta por Laudon y Laudon (2008)
cuando se interconectan tanto hardware, software como los mecanismos
para transmitir la información. Ello permite según Marakas (2001)
incrementar el radio de acción e influencia de la gerencia al incrementar su
capacidad de respuesta y la calidad de la información que suministra.
El envío y recepción de los datos e información se puede realizar de
acuerdo a O`Brien (2006) a través del teleprocesamiento, telemática y
telefonía ya que reflejan la integración del procesamiento de la información
basada en computadores con tecnologías de telecomunicaciones y teléfonos.
92
2.1.4 CRITERIOS EMPLEADOS EN LA INSERCIÓN DEL EJE
TRANSVERSAL
La inclusión de las educaciones transversales en los diferentes
sistemas educativos de acuerdo a Boto y Sanchéz (2007) responde a la
necesidad de llevar al terreno educativo toda una serie de medidas
adoptadas de forma intergubernamental por los gobiernos, surgidos a partir
de una serie de preocupaciones comunes ante los efectos negativos del
desarrollo tecnológico y cultural en las sociedades más avanzadas, que tiene
que ver con la salud, el medio ambiente, los conflictos armados, el racismo,
la discriminación etc. Las cuales incumben no sólo el desenvolvimiento de
cada una de ellas, sino de toda la humanidad.
El incorporar un contenido como eje transversal en cualquier pensum
de estudio, pasa a convertirse en una situación que produce incertidumbre en
los docentes cuando estos realizan una evaluación de la programación
académica. Sin lugar a dudas, trabajar con temáticas de esta naturaleza de
manera sistemática y deliberada plantea la ineludible necesidad de
evaluarlos, esto es, de formarse una apreciación o un juicio sobre lo que
pasa en los estudiantes con las dimensiones de desarrollo que estos temas
involucran y cuales son las condiciones que hacen posible el aprendizaje.
De acuerdo con Magendzo (2003 ) establece que la evaluación de los
temas transversales desafía a pensar a como y en que momentos se reunirá
la información que permita construir aquella apreciación o juicio. Pues, si la
93
formación en los ámbitos afectivo, intelectual, moral y cívico es
eminentemente un proceso sostenido y lento, muchas veces no lineal.
La inserción de los sistemas de información gerencial como tema
transversal en el pensum de estudio de las carreras de ingeniería, plantea un
escenario donde la gerencia educativa evalúa y precisa las innovaciones que
se producen a nivel tecnológico y en cuanto al aprendizaje que
experimentarán los estudiantes de ingeniería en contacto con tal innovación
y promueven su formación en los ámbitos afectivo, intelectual, moral y cívico.
Por tal motivo Magendzo (2003) asegura que los aprendizajes en este
campo no se expresan en respuestas cerradas y univocas, son complejos y
se muestran en una gradualidad que no es uniforme en todos los estudiantes
y se reconstruyen cotidianamente. No son aprendizajes que se logran de una
vez y para siempre, deben ser reforzados y ampliados de manera recurrente.
Aunque hoy en día la transversalidad de acuerdo a Díaz (2005) la
transversalidad constituye una manera de lograr una educación institucional
mas ligada a la vida social y mas educativa. La tranversalidad se caracteriza
por la vinculación de la cultura académica y no académica. Ser transversales
es sinónimo de apertura y flexibilidad .
Por ello, Díaz (2005) asevera que la transversalidad se plantea como
estrategia para alcanzar un curriculum a futuro a través del cual se insertan
líneas que permitan formar al estudiante de ingeniería como una persona
integra en el plano intelectual, cultural y científico; el cual sea capaz de
transformar y crear nuevos conocimientos a través de la investigación y el
94
procesamiento de la información, resolución de problemas de manera
reflexiva y metódica, con una disposición crítica y autocritica, ligándose
especialmente con los problemas del diario vivir.
De allí que la transversalidad forme parte integral de los contenidos y
programas de estudio presentados en la malla curricular en las carreras de
ingeniería cuando se trate de la inserción de los Sistemas de Información
Gerencial. La gerencia educativa procura en esencia que los estudiantes
asimilen los contenidos/habilidades/actitudes y valores transversales en la
medida que se desarrollan las unidades del programa académico.
El desarrollo vertiginoso de la sociedad actual ha causado una serie de
secuelas que han trastocado las bases de la misma, por lo que según Boto y
Sánchez (2007) se adoptan medidas de forma intergubernamental por los
diferentes gobiernos surgidos a partir de una serie de preocupaciones
comunes ante los efectos negativos del desarrollo tecnológico y cultural en
las sociedades más avanzadas.
De acuerdo con Magendzo (2003 ) la evaluación de los temas
transversales por parte de los entes gubernamentales encargados de
realizar tales estudios y análisis, por lo que desafía el pensamiento de como
y en que situación se recolectará la información que facilite la construcción
de una apreciación o juicio.
De allí que Díaz (2005) establezca la transversalidad como una
estrategia para alcanzar un curriculum como un proyecto a alcanzar a través
del cual se insertan líneas faciliten la capacitación y preparación del
95
estudiante de ingeniería de forma integral en los aspectos intelectual, cultural
y científico. La preparación que se procura sea la de transformar y crear
nuevos conocimientos a través de la investigación y el procesamiento de la
información, análisis y solución de problemas a través de una metodología
científica, presto a reflexionar y meditar el entorno que le rodea.
2.1.4.1 Sentido ético de la evaluación
La inserción y evaluación de los Sistemas de Información Gerencial
como temática transversal en las carreras de ingeniería en las instituciones
universitarias, plantea un situación en que se ponen de manifiesto aspectos
del tipo valorativo, afectivo, cívico e intelectual, que implican globalmente al
estudiante como ente racional, es decir, una persona. Ello exige del docente
cautela a la hora de evaluar los contenidos programáticos
Por ello se plantea que las prácticas evaluadas también suelen estar
atravesadas por lógicas, distintas a la evaluación, tales como la disciplina y el
control. De allí a lo planteado por Madgenzo (2003, pág. 89) “cuando se está
en un aula de clases y frente a cierto grado disciplinario, se necesita motivar
para que los estudiantes escuchen y se concentren, de allí donde se utiliza la
evaluación para disciplinar al estudiante de ingeniería”
Cuando se evalúan los contenidos programáticos a través del uso de
los sistemas de información, el profesor debe evitar el uso de prácticas
discriminatorias, de competencia desleal, o de jerarquizaciones ya que tales
96
prácticas se apartan del contexto de los valores educativos. Además, el
profesorado encargado de evaluar al estudiante de ingeniería debe evitar
prejuicios del tipo racial, sexista, políticos, sociales, centrados en las
capacidades, o de cualquier otra índole al momento de apreciar el
comportamiento o declaración de los estudiantes ya que también se apartaría
de la transversalidad como herramienta para desarrollar las potencialidades
de los estudiantes.
2.1.4.2 Evaluación integrada
El docente de la facultad de ingeniería está sujeto al principio didáctico
de la integración, es decir, al desafío de evaluar los contenidos transversales
integrados en la malla curricular de los programas de ingeniería, de forma tal
que se articulen todas las asignaturas relacionadas con los Sistemas de
Información Gerencial con los contenidos disciplinares y los de índole
valórica. Por esa razón según Magendzo (2003, pág. 90) “ la evaluación debe
dar cuenta de esa articulación, apreciando de forma integrada los
aprendizajes de dichos contenidos y las dimensiones de desarrollo a que
apuntan los temas transversales: afectivos, intelectuales, moral y ciudadana”.
Así mismo, la comprensión a plenitud en cuanto al desenvolvimiento
alcanzado por los estudiantes de ingeniería relacionado a su aprendizaje a
través del empleo de los Sistemas de Información, reorienta la temática
transversal para integrarlas con las asignaturas impartidas.
97
2.1.4.3 Práctica colectiva
La temática transversal de los Sistemas de Información bajo el empleo
de las tecnologías informáticas de la comunicación, se formula como una
práctica de índole colectiva que demanda el esfuerzo conjunto tanto del
estudiantado de ingeniería como del equipo de profesores y por supuesto,
compromete a la gerencia de la institución universitaria.
Por ello cada docente se hace responsable y conductor de los procesos
educativos que lidera, por consiguiente tiene a su cargo también la tarea de
evaluarlos. También es importante la interacción del docente-alumno en el
desarrollo de las actividades programadas, además de la participación de
otros entes universitarios involucrados con el proceso educativo del futuro
profesional de la ingeniería.
Durante el desarrollo de la actividad académica dentro del aula de
clase, Madgenzo (2003, pág. 90) “debe conferir voz a los estudiante, generar
conversaciones en que ellos puedan ensayar criterios autoevaluativos,
planteando la visón que tienen de su propio desempeño”. Con respecto al
profesorado de la facultad de ingeniería, se plantea el escenario para la
generación de espacios de conversación y discusión para contrastar
experiencias enriquecedoras que induzcan a los estudiantes de ingeniería al
debate y a la construcción del conocimiento.
De allí Inciarte (2004, pág. 8) propone esta metodología como
“herramienta metodológica, para facilitar el aprendizaje a través de las
98
tecnologías informáticas de la comunicación para la obtención de contenidos,
como medio de ejercitación, de reforzamiento, de información y recepción de
objetivos de los diferentes contenidos planteados”. Ello contribuye en un
aumento y actualización de las metodologías utilizadas para transportar el
conocimiento de las diferentes áreas que conforman la malla curricular de los
programas de ingeniería.
2.1.4.4 Evaluación de la acción
La temática de transversalizar los Sistemas de Información Gerencial
en la malla curricular de los programas de ingeniería, apunta en poner de
manifiesto el aprendizaje alcanzado a través de las tecnologías informáticas
de la comunicación, es decir, los estudiantes ponen en acción lo aprendido
de las realidades científico-técnicas alcanzadas en las aulas de clase de las
universidades del país.
Por ello, se evalúan según Magendzo (2003, pág. 90) “las acciones de
los estudiantes, los que ellos hacen, de ahí el desafío de generar situaciones
en que los aprendizajes se ponen en juego”. Ello crea las condiciones para
un proceso de conceptualización y reelaboración por parte de los estudiantes
a través de los nuevos aprendizajes y desarrollos en materia afectiva,
intelectual, moral y cívica.
Por eso el insertar las tecnologías informáticas de la comunicación
dentro del proceso del aprendizaje del estudiante de ingeniería, parte del
99
principio de interactividad donde el estudiante adquiere o elabora, por si
mismo sus conocimientos.
De allí Inciarte ( 2004, pág. 9) plantea que “ los estudiantes no son
receptores pasivos del conocimiento; el aprendizaje de cualquier tema se
apoya en conocimientos anteriores, se relaciona la información nueva con la
adquirida previamente; el aprender depende de factores no solo
intelectuales, sino también afectivos, y emocionales”.
Cabe destacar que alumnado aprende haciendo y pensando en lo que
hacen. Por eso la necesidad de restablecer un vinculo entre la teoría y la
realidad proporcionada por el aprendizaje que se adquiere al manipular el
conocimiento a través de los Sistemas de Información; de tal forma que se
pueda evaluar el accionar del estudiante de ingeniería con la posibilidad de
enmendar los errores a tiempo.
2.1.4.5 Instrumentos o recursos para la evaluación
El uso de instrumentos que han de emplearse para la recopilación de
información que permita apreciar los aprendizajes de los estudiantes de
ingeniería en las distintas asignaturas que cursan son muy diversas como la
capacidad creativa y recreativa del docente.
Por esa razón el docente que imparte el conocimiento de una
determinada cátedra no se limita al uso de instrumentos consagrados en
textos o manuales de evaluación ni en clásicas pruebas estandarizadas. Por
100
ello se plantea el escenario de incluir una diversidad de instrumentos y
recursos que contribuyan a generar situaciones en que los estudiantes de las
carreras de ingeniería pongan de manifiesto su potencial afectivo, intelectual,
moral y ciudadano en pro de contribuir con su potencial en el desarrollo del
país.
El uso práctico de instrumentos para evaluar el contenido programático
de las asignaturas de ingeniería a través de la transversalidad de los
Sistemas de Información, deben en esencia abordar ampliamente los
siguientes aspectos:
1. Entregar información útil para lo que se desea observar, es decir,
responder a una intencionalidad explicita.
2. Deben ser instrumentos reflexivos y coherentes con una práctica que le de
sentido.
3. Proporcionen información para direccionar la práctica realizada por el
profesor.
4. Sean instrumentos preferentemente cualitativos, es decir, que puedan
captar mediante datos descriptivos.
De algunos instrumentos ampliamente utilizados por el profesorado
académico universitario es citado por Magendzo (2003) se pueden citar y
explicar como sigue:
1. La observación: constituye un instrumento idóneo donde se fija la mirada
y se registra un episodio, presenta múltiples posibilidades en la medida en
que se realice con sistematicidad y no de manera arbitraria e improvisada.
101
Toda observación es inferencial, atribuye un determinado significado a lo
observado, por esa razón es importante la sistematicidad, revisar los
registros que produce, comparar los momentos y ver su relación.
2. Diario personal: es un instrumento adecuado para observar la vida
cotidiana en el aula de clase, y se registra de manera narrativa ciertos
episodios que llamen la atención, sea diaria o semanalmente. Son
apropiados para tener una visión del proceso y entregan una valiosa
información al docente para analizar su propia práctica.
3. Observación entre profesores: constituye una alternativa muy
enriquecedora y se ubica en la perspectiva de la evaluación de la
transversalidad. Se trata de invitar a una clase, a otro colega (sea docente o
directivo) con el que exista una relación colaborativa, para que haga sus
observaciones y registre lo que ocurre en la clase, tanto en lo referido a las
conductas y actitudes de los estudiantes, como las del profesor.
4. Autoevaluación y heteroevaluación: es un recurso que facilita la
participación de los estudiantes de ingeniería para analizar sus propias
conductas y el planteamiento de retos para merojarlas, desarrollando una
toma de conciencia de si mismo y una capacidad de critica y autocritica.
3. OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
Los autores Hernández Sampieri y otros (2002, pág. 143) consideran a
una variable como “ una propiedad que puede variar y cuya variación es
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susceptible de medirse u observarse”. La operacionalización consiste en
definir las variables para que sean medibles y manejables. Un investigador
necesita traducir los conceptos (variables) a hechos observables para lograr
su medición. Las definiciones señalan las operaciones que se tienen para
medir la variable, de forma tal, que sean susceptibles de observación y
cuantificación.
3.1 Definición Conceptual de la Variable Un Sistema de Información Gerencial de acuerdo a James O´Brien
(2001, pág. 9) “ es una combinación organizada de personas, harware,
software, redes de comunicaciones y recursos de datos que reúne,
transforma y disemina información en una organización”
3.2 Definición Operacional de la Variable Las instituciones de educación superior hacen uso de los sistemas de
información para comunicarse entre si, utilizando una variedad de
mecanismos físicos (hardware), procedimientos e instrucciones de
procesamiento de información (software), canales comunicacionales (redes)
y datos almacenados (recursos de datos). Marakas (2006, pág. 6)
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