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CARRERA DE ADMNISTRACIÓN BANCARIA Y FINANCIERA

ELABORAR UN PLAN ESTRATEGICO PARA UNA MICROEMPRESA

DEDICADA A LA VENTA DISTRIBUCION DE UTILES DE ASEO

UBICADA EN EL CENTRO DEL DISTRITO METROPOLITANO DE

QUITO AÑO 2018

Proyecto de Investigación Previo a la Obtención del Título de Tecnólogo en:

Administración Bancaria y Financiera

Autora: Almache Orozco Tania Lizbeth

Tutora: Ing. Maribel Asqui

Quito, 2017-2018

ii

ELABORAR UN PLAN ESTREATEGICO PARA UNA MICROEMPRESA DEDICADA A LA

VENTA Y DISTRIBUCION DE UTILES DE ASEO UBICADA EN EL CENTRO DEL

DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2018

iii




DECLARACIÓN DE AUTORÍA

iv




LICENCIA DE USO NO COMERCIAL

v




AGRADECIMIENTO

Agradezco a dios y a mis padres por haberme impulsado a culminar mi trabajo

de grado. A Dios porque él ha sido quien me ha ido cuidando y guiándome en cada

paso que doy. A mis padres porque ellos a lo largo de mi vida me han inculcado los

valores y han velado por mi bienestar quienes a pesar de todo siempre me han dado su

amor incondicional

A mi hermana Alexandra y a mi hermana Ximena quienes han estado hay con

su apoyo incondicional.

A mis cuñados/as por el aliento que me daban día a día por tener fe en mí y

ayudarme en el momento que los necesitaba.

Gracias a la Ing. Maribel Asqui mi tutora de tesis por el tiempo, la paciencia

brindada por su asesoramiento valiosos y lograr finalizar con la elaboración de este

proyecto.

vi




DEDICATORIA

A Dios

Por ser quien me supo guiar por el buen camino permitirme seguir adelante

con mi carrera de tecnóloga a pesar de mis problemas darme fuerzas y no desmayar,

para poder cumplir mis objetivos e iniciativas que tengo en mi vida cotidiana.

A mis padres

Por su apoyo, consejos, comprensión, amor y sobre todo por estar con migo

apoyándome en los momentos difíciles de mi vida. Por darme la vida, quererme

muchas gracias por los valores, por la motivación, perseverancia que los caracteriza,

por creer en mí y por qué siempre están pendientes de mí.

A mi familia

A mis hermanos quienes siempre han estado presentes apoyándome para

poder alcanzar este logro, mi hija Scarleth quien ha sido mi fuente de inspiración

para la finalización de este proyecto mi esposo el cual con su paciencia y amor a

estado hay dándome fuerzas y ánimos para no decaer y a mí misma por cumplir una

meta más en mi vida

vi




ÍNDICE GENERAL

Carátula

DECLARACIÓN DE AUTORÍA .............................................................................. iii

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ................................................................... iv

AGRADECIMIENTO ................................................................................................. v

DEDICATORIA ......................................................................................................... vi

ÍNDICE GENERAL.................................................................................................... vi

ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................... ix

ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................. x

ÍNDICE DE ANEXOS ................................................................................................ xi

RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................... xii

ABSTRAC ............................................................................................................... xiii

CAPÍTULO I ................................................................................................................ 1

ANTECEDENTES ....................................................................................................... 1

1.1 Contexto ................................................................................................................. 1

1.2 Justificación............................................................................................................ 3

1.3 Definición Matriz T................................................................................................ 4

1.3.1 Análisis de Matriz T ............................................................................................ 6

CAPITULO II .............................................................................................................. 8

ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ............................................................................. 8

2.1.1 Análisis sobre el mapeo de involucrados. ......................................................... 10

2.2 Matriz de Análisis de involucrados ...................................................................... 12

2.2.1 Análisis de la matriz de involucrados. .............................................................. 14

CAPITULO III ........................................................................................................... 16

3.1.Árbol de Problemas .............................................................................................. 16

3.1.1 Contextualización del Árbol de los problemas ................................................. 18

3.2 Árbol de Objetivos ............................................................................................... 19

3.2.1 Contextualización del Árbol de Objetivos ........................................................ 21

CAPITULO VI ........................................................................................................... 23

vii




MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ..................................................... 23

4.1 Contextualización Matriz de Análisis de Alternativas ......................................... 25

4.2 Matriz de Análisis de Impactos de Objetivos ...................................................... 27

4.3 Diagrama de Estrategias ....................................................................................... 29

4.3.1 Contextualización Diagrama de Estrategias...................................................... 30

4.4 Matriz de marco lógico ........................................................................................ 32

4.4.1. Contextualización de Matriz de Marco Lógico ................................................ 34

CAPITULO V ............................................................................................................ 35

5.1 Antecedentes ........................................................................................................ 35

5.2 Descripción de la Herramienta Metodológica...................................................... 35

5.2.1 Enfoque de la Investigación .............................................................................. 35

5.3 Desarrollo de la Planificación Estratégica ........................................................... 36

5.3.1 Propósito ........................................................................................................... 36

5.3.2. Objetivos Generales y Específicos ................................................................... 37

5.3.2.1. Objetivo General ........................................................................................... 37

5.3.2.2. Objetivos Específicos .................................................................................... 37

5.3.3 Cultura Organizacional ..................................................................................... 37

5.3.3.01 Slogan ........................................................................................................... 37

5.3.3.02 Logotipo ....................................................................................................... 38

5.3.3.03 Tarjeta de presentación ................................................................................ 39

5.3.3.1 Misión ............................................................................................................ 39

5.3.3.1 Visión ............................................................................................................. 39

5.3.3.3 Filosofía Corporativa ..................................................................................... 40

5.3.3.1.1 Valores y Principios Organizaciones .......................................................... 41

5.3.3.1.2 Principios Organizacionales de la cuna del bebe ........................................ 42

5.4 Análisis Situacional .............................................................................................. 43

5.5 Balanced scorecard.............................................................................................. 50

5.6 Balance de Resultados o estado de pérdidas y ganancias .................................... 56

5.7 Organigrama funcional......................................................................................... 57

5.7.1 Manual de Requerimientos ............................................................................... 58

CAPITULO VI ........................................................................................................... 62

6.1 Recursos ............................................................................................................... 62

6.1.1 Recurso Humano ............................................................................................... 62

6.1.2 Recursos Materiales .......................................................................................... 62

viii




6.1.3 Recursos Tecnológicos...................................................................................... 62

CAPITULO VII ......................................................................................................... 63

RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES ......................................................... 63

7.1 Conclusiones ........................................................................................................ 63

7.2 Recomendaciones ................................................................................................. 63

ANEXOS ................................................................................................................... 65

BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................... 68

ix




ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Mapeo de involucrados .................................................................................. 9

Figura 2 Árbol de problemas...................................................................................... 17

Figura 3 Árbol de objetivos ....................................................................................... 20

Figura 4 Diagrama de estrategias ............................................................................... 30

Figura 5 Slogan La cuna del bebe .............................................................................. 37

Figura 6 Logotipo la cuna del bebe ............................................................................ 38

Figura 7 Tarjeta de presentación la cuna del bebe ..................................................... 39

Figura 8 Balanced scorecard ..................................................................................... 52

Figura 9 Organigrama funcional ................................................................................ 58

x




ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Matriz T.......................................................................................................... 5

Tabla 2 Escala de valores para evaluar matriz T......................................................... 6

Tabla 3 Matriz de análisis de involucrados ............................................................... 12

Tabla 4 Matriz de Análisis de Alternativas ............................................................... 24

Tabla 5 Cuadro de valores......................................................................................... 25

Tabla 6 Matriz de análisis de impacto de los objetivos ............................................ 28

Tabla 7 Matriz de Marco lógico ................................................................................ 33

Tabla 8 Matriz foda ................................................................................................... 44

Tabla 9 Matriz EFE ................................................................................................... 46

Tabla 10 Matriz EFI .................................................................................................. 47

Tabla 11 análisis interno y externo ........................................................................... 48

Tabla 12 Análisis balanced scorecard ...................................................................... 53

Tabla 13 Estado de Resultados ................................................................................. 56

Tabla 14 Manual de Requerimientos Puesto Gerente General ................................. 59

Tabla 15 Manual de Requerimiento puesto Contador................................................ 60

Tabla 16 Manual de Requerimiento Puesto de Ventas ............................................. 61

xi




ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1 Slogan ......................................................................................................... 66

Anexo 2 productos .................................................................................................... 66

xii




RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto tiene el modelo I+D+I, investigación, desarrollo e

innovación, este proyecto es como una herramienta de gestión para la empresa La

cuna del bebe, organización dedicada a la venta y distribución de útiles de aseo

personal.

Para desarrollar este proyecto primero se realizó una investigación de cuáles

son los involucrados directos e indirectos que intervienen en la organización de la

empresa.

Por medio de la herramienta Árbol de problemas se pudo determinar las

falencias en las que está incurriendo la empresa y a las ves determinar cuáles serán

las posibles soluciones, al utilizar una serie de matrices que permitieron analizar a

fondo como afecta el problema.

Como propuesta se elabora la planificación estratégica, mediante la

aplicación del cuadro Balanced scorecard en el cual se detalla las estrategias que se

va a implantar en la empresa, los resultados se pueden visualizar en el área

financiera. Como último paso se realizó un presupuesto el mismo que detalla los

recursos con los que se cuenta para llevar a cabo la propuesta.

xiii




ABSTRAC

This project has the I + D + I model, research, development and innovation,

this project is as a management tool for the company The baby's cradle, an

organization dedicated to the sale and distribution of personal hygiene tools.

To develop this project, an investigation was first carried out of the direct and

indirect stakeholders involved in the organization of the company.

By means of the tool Tree of problems it was possible to determine the

shortcomings in which the company is incurring and to see them determine the

possible solutions, by using a series of matrices that allowed to analyze in depth how

the problem affects.

As a proposal, the strategic planning is elaborated, through the application of

the Balanced scorecard in which the strategies to be implemented in the company are

detailed, the results can be visualized in the financial area. As a last step, a budget

was made that details the resources that are available to carry out the proposal.

1




CAPÍTULO I

ANTECEDENTES

1.1 Contexto

Antaño los bebés no tenían la comodidad de hoy día tanto en ropa, accesorios

y más aún en pañales, en los años 40 lo que se usaba era pañales de tela rectangular

gruesa de algodón .En los años 50 llega el descubrimiento del pañal desechable lo

cual para la gente era lo más novedoso ya que de esta manera en los diferente

hogares se llegarían a optimizar el tiempo en lavado de pañales de tela. Después de

una década llegaron a incrementar el elástico en el pañal desechable lo cual mejoraba

el ajuste del pañal en la cintura del bebé y es de esta manera que poco a poco el

pañal desechable entraría en el mercado desacatando el pañal de tela.

Las empresas con parte de la vida de la economía en un país en el Ecuador

las microempresas comerciales buscan satisfacer las necesidades de aquellas que no

cuentan con un servicio acorde a sus necesidades. Las microempresas comerciales

han tenido un gran impacto en el sector en los últimos años, la tendencia ha sido

creciente, debido a que las mismas empresas han incrementado a nivel nacional.

Según el autor (Valencia, 2014) Microempresas es el ente donde se crea

riquezas. Permite que se pongan e operación los recursos organizacionales

(Humanos, materiales, financieros y técnicos) Para transformar insumos en bienes o

servicios terminados, con base en los objetivos establecidos por una administración.

2




Para poder ser un empresario se tiene que aprender a ser un emprendedor por

propia cuenta esto implica a tomas decisiones y enfrenar a los problemas, riesgos y a

la vez obtener beneficios.

La importancia de implementar un eficiente plan estratégico es realizar

cambios para la buena administración de la empresa lograr convertir este proyecto en

acciones, metas, objetivos, reglas, verificación y visualizar los resultados que se van

a obtener al implementar el pan estratégico en la empresa.

En Ecuador el mercado actual donde operan empresas comerciales,

industriales, existe factores que exige el desarrollo de nuevas estrategias

empresariales que permitan Ecuador, el mercado actual, donde operan empresas

comerciales, industriales, existe factores que exigen el desarrollo de nuevas

estrategias empresariales que permitan generar mayores niveles de competitividad.

Empresa dedicada a la venta y distribución de útiles de limpieza y aseo

personal, fue creada en el año 2017 ofrece únicamente productos de excelente

calidad, tiene precios los cuales son accesibles a los clientes lo que a echo que esta

microempresa gane participación en el mercado de consumo ecuatoriano.

Quito al ser una cuidad altamente sustentable, tiene la capacidad y obligación

de generar empleo en un ambiente responsable para la ciudadanía capaz de aportar al

desarrollo de la sociedad, es por ello que en la actualidad las microempresa

constituyen un punto muy importante debido a que son fuentes generadoras de

empleo.

3




1.2 Justificación

La decisión de realizar este proyecto es por el motivo que la empresa llegue a

tener falencias graves en la cual esto conlleve a cerrar la misma. A la vez porque el

administrador del negocio no tiene procesos a seguir en cada una de las áreas.

El posicionamiento del nombre de la empresa en el mercado está

condicionada principalmente por factores como: empresas establecidas y con visión

amplia

Esto hace referencia a tomar decisiones asertivas que lleven a la empresa a

definir la dirección de la misma. Se desea obtener ventas mínimas de USD 700 las

ventas actuales son de USD 400 semanales, se debe tomar en cuenta que la inversión

requerida es alta. Día a día la administración de un negocio se torna complicado, más

aun si se carece de una gestión administrativa eficiente, la cuna del bebe es una

empresa que en los últimos años ha tenido una baja considerable en sus ingresos, la

competencia ha crecido y la inexistencia de una adecuada planificación no ha

permitido que la empresa gane posición en el mercado.

El administrador invierte la mayor parte del tiempo en actividades rutinarias,

propicio al desconocimiento administrativo, no se reflexiona sobre el rumbo de las

empresas. Los método que se usan se los hace de forma empírica, no existe una

adecuada planificación estratégica que refleje la misión, visión, objetivos y metas, no

existen políticas de trabajo, ni horarios establecidos, es así que mediante esta

investigación se propone desarrollar la planificación estratégica que se enfoque en

mejorar el desempeño organizacional.

4




Del mismo modo se plantea realizar un análisis situacional para ver cómo se

encamina la empresa, cuáles son sus aciertos y falencias. A través de un modelo de

planificación estratégica se puede lograr grandes avances en la empresa entre estos

tenemos:

Mejorar el desempeño de la organización, enfrentar los problemas actuales

tales como: Toma de decisiones, racionalizar el uso de los recursos y reordenar

procesos, introducir cambios necesarios para que la empresa se oriente hacia la

administración estratégica.

La planificación estratégica que se establezca en la empresa La cuna del bebe

deberá estar orientada a alcanzar sus metas y objetivos a corto, mediano y largo

plazo. El contar con una buena planificación estratégico permitirá el crecimiento

económico de la empresa y por ende un aporte económico al país.

1.3 Definición Matriz T

La matriz T es una herramienta que puede usarse de forma dinámica para a

identificación de los cambios de diseño en la vida del proyecto debidos a errores no

detectados en el momento en que se originaron. (Figuera, 2010)

Una matriz T indica cuales son las fuerzas y las posibles soluciones hacia la

problemática

5




Tabla 1

Matriz T

Fuente: La cuna del bebé

Elaborado por: Tania Almache

Que la empresa tenga un excesivo

endeudamiento con proveedores

Implementar estrategias de

mercadotecnia.2 5 5 2

Desconocimiento del nombre de la

empresa por parte de los clientes

potenciales

Desarrollo de un organigrama

estructural para la asignación de

actividades de cada uno de los

colaboradores de la empresa

2 5 4 1

Toma de decisiones por parte de la

administracion de la empresa

Implentancion de un plan

estrategico para tomar

posicionamiento en el mercado

1 5 4 2Escasos recursos economicos de la

empresa.

Financiamiento con los

proveedores 2 5 4 1

Fuerzas Bloqueadas

ANALISIS DE FUERZA T

Situación Agravada Situación Actual Situación Mejorada

Pérdida de la cartera de clientes

baja rentabilidad cierre de la

empresa

Inexistencia de la Planificación

Estratégica desconocimiento del

nombre de la empresa baja

rentabilidad

Desarrollo e implementación de la

Planificación Estratégica a través de la

herramienta denominada Balanced

Scorecard para el crecimiento en la

rentabilidad y posicionamiento de la

Empresa

Fuerzas impulsadoras I PC I PC

6




1.3.1 Análisis de Matriz T

En el desarrollo de la matriz T se puede visualizar que la empresa La cuna del

bebe carece de una planificación estratégica lo cual es el problema principal y a la

vez no permite el crecimiento del mismo, es por ello que puede llegar a existir una

gran pérdida en la cartera de clientes, lo cual no es nada beneficioso para la empresa

ya que esto no permite el incremento de la rentabilidad de la misma razón por la cual

se desea implementar la planificación estratégica. Para ello se ha adoptado una

calificación las fuerzas bloqueadoras e impulsadora de la siguiente manera:


Una de las fuerzas bloqueadoras de este proyecto son los escasos recursos

económicos de la empresa y como fuerza impulsadora es la implementación de una

planificación estratégica, los mismos se podrán optar más ventas del producto y a la

vez se obtendrá más rentabilidad.

La siguiente fuerza bloqueadora es la toma de decisiones por parte de la

administración de la empresa esto es uno de los problemas principales ya que esto no

ha permitido que la empresa tenga políticas o procesos a seguir es por ello que como

fuerza bloqueadora tenemos capacitación del personal, financiamiento con

1 2 3 4 5

BAJO MEDIO BAJO MEDIO MEDIO ALTO ALTO

Escala de valores

Tabla 2

Escala de valores para evaluar matriz T

7




proveedores, ya que de esa manera se podrá realizar el financiamiento para así tener

costos y promociones accesibles al cliente.

Otra fuerza bloqueadora es el desconocimiento del nombre de la empresa por

parte de los clientes potenciales, esto es por la falta de recursos económicos de la

empresa es por eso que no se ha podido realizar publicidad en la empresa es por eso

que como fuerza bloqueadora esta la implementación de estrategias de

mercadotecnia lo cual permitirá que la empresa sede a conocer en el mercado y

contribuirá a su posicionamiento a lo largo del tiempo es así que se dará a conocer

por sus clientes potenciales cuando vayan a realizar sus compras.

La ultima fuera bloqueadora es que la empresa tenga un excesivo

endeudamiento con los proveedores esto se da por que no existen ni políticas ni

procesos a seguir y a la vez por falta de una administración eficiente, y a la vez como

fuerza impulsadora tenemos un organigrama estructural en donde se detalla las

funciones bien detalladas de cada uno de los colaboradores de la empresa.

8




CAPITULO II

ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

Esta herramienta se emplea para averiguar cuáles grupos (de población,

organizaciones del sector público y del sector privado, la sociedad civil,

organizaciones religiosas, grupos políticos, organismos internacionales, etc.)

poyarían una determinada estrategia para abordar el problema de desarrollo, lo

mismo que los grupos que se opondrían (Miranda, 2010)

9

2.1 Mapeo de Involucrados

Figura 1 Mapeo de involucrados



Inexistencia de una planificacion estrategica en la empresa la cuna del bebe

SRI

Municipio

Proveedores

Competidores

Externos

Internos

Clientes

Empresa

Estado

10




2.1.1 Análisis sobre el mapeo de involucrados.

El análisis de involucrados en una de las herramientas en la cual el objetivo

es identificar a los actores sociales más importantes de la organización, que pueden

ser una de las bases para la implementación de una intervención. De la misma

manera permite conocer cuál es el rol de los actores sociales, funciones, actividades

y las responsabilidades pertinentes en la implementación del proyecto.

En el mapeo de involucrado, se logra reconocer a las personas que son las

más importantes para el desarrollo del presente proyecto, en el cual de identificados

diferentes actores involucrados directos relacionados con la falencia de la

organización entre estos tenemos:

El primer involucrado visualizamos que es la empresa en este abarca lo que

es la administración de los colaboradores de la organización, ya que este viene a ser

uno de los más afectados por que ellos serían los primeros en no percibir una

remuneración justa por su trabajo no tienen fechas establecidas de pago, y a la vez no

tendrían una estabilidad económica

El segundo involucrado viene a ser el estado, este es uno del punto más

importante ya que este actor está involucrado directamente en la organización,

tomando en cuenta que el gasto público, es financiado con la recaudación de

impuesto y si la empresa no cuenta con una liquidez todo el gasto que incluye en esta

serian canceladas con retraso.

11




Como tercer involucrado tenemos la competencia ya que este también viene a

ser importante, influye directamente con la organización ya que llegaría afectar en

sus precios y promociones.

Como cuarto y quinto involucrado tenemos los proveedores y cliente, en si

ellos aún no tienen un procesos especifico a seguir no tiene claro como debe ser la

entrega del producto ni como cobrar su factura ya que en la administración no existe

un proceso para seguir estos.

12

2.2 Matriz de Análisis de involucrados

Tabla 3

Matriz de análisis de involucrados

Actores Involucrados Intereses sobre el

problema central

Problemas

Percibidos

Recursos,

Mandatos y

Capacitaciones

Intereses sobre el

proyecto

Conflictos

potenciales

Empresa Implementar

estrategia para que la

organización tenga

rentabilidad

El desconocimiento

del nombre de la

empresa baja

publicidad y baja

rentabilidad

Financiero

Humanos

Desarrollar la

planificación

estratégica como

gestión de

organización para

tomar posicionamiento

en el mercado

Gran número de

perdida en la

cartera de clientes

Estado Empresa contribuya

con el desarrollo

económico del país

Pequeñas pañaleras

tienen n bajo aporte a

la economía del país

Acatar las

reglar del SRI

para

microempresa

comerciales

Mayores ingresos

tributarios

Incumplimiento de

leyes, por ende

sanciones, multas.

13

Competidores Competir con los

precios y brindar

promociones de

interés del cliente

Precios altos por

parte de los

proveedores

Financiero Más rentabilidad para

la empresa precios

accesibles al cliente

Mayor

competencia

Proveedores Desarrollar políticas

para la selección de

productos que van a

ser vendidos al

cliente

Inexistencia de un

plan estratégico para

la adquisición de

productos

Acatar los

requerimientos

de la empresa

en los que tiene

que ver los

seguros

Por medio de la

planificación

estratégica proveer

más trabajo

Escaso apoyo por

parte del estado

para la publicidad

de la empresa

Clientes Implementar

políticas para la

mejor atención al

cliente

Falta de artículos

cliente insatisfecho

Financiero

Materiales

Que la empresa cuente

con un servicio de

calidad y acorde al

tiempo

Costos elevados



14




2.2.1 Análisis de la matriz de involucrados.

Dentro del análisis de involucrados se cuenta con actores directos e

indirectos.

Como primer actor principal está la empresa ya que su interés sobre el

problema central es contar con estrategias que permitan que la rentabilidad de la

misma incremente por lo que el problema percibido es la inexistencia de un plan

estratégico lo que ha provocado baja rentabilidad y a la vez el desconocimiento del

nombre de la empresa tomando en cuenta los recursos financieros y humanos, lo cual

el primordial la implementación de un plan estratégico como una herramienta de

gestión ya que de esta manera se posicionara el nombre de la empresa y a la vez se

evitaría una gran pérdida del clientes potenciales

Como segundo actor está el estado ya que el problema central es que las

empresas del sector comercial contribuyan al desarrollo económico de las

comercializadoras pequeñas, la evasión y omisión de impuestos por a falta de

administración, el interés que se plantea es el crecimiento económico de sector.

De la mismas manera los proveedores tienen un mayor interés sobre el

problemas para ellos lo primordial es que la empresa sea reconocida para

incrementar la ventas de sus productos ya que su interés el por la disminución en sus

pedidos es por ellos que se desea plantear la planificación estratégica para que

genere un cambio total en todo lo que se desenvuélvela organización.

Y por último tenemos como actores involucrados a la competencia a los

clientes la que su interés principal por parte de la competencia es de mejorar costos y

promociones ya que el problema percibido es el alza de precio por una mala

negociación con proveedores y por arte de cliente tener una atención calificada y la

15




satisfacción del cliente el problema que se ha percibido en este caso es la

inexistencia de artículos y la demora del servicio de la misma manera se cuenta con

recursos financiero y humanos.

16




CAPITULO III

3.1.Árbol de Problemas

Con el fin de diseñar proyectos para atender una situación que obstaculiza el

desarrollo, es conveniente realizar el análisis del problema, cuyo propósito es

identificar las principales dificultades de dicha situación y establecer las relaciones

de casualidad entre ellas, para darles atención en el diseño del proyecto. (Castro,

2013)

17




Figura 2 árbol de problemas

Fuente: L a cuna del bebé


Pérdida importante en la cartera de clientes

Ineficiencias en los

procesos

Escasa clientela

Inexistencia de planificación estratégica que determine un buen posicionamiento en el mercado y genere rentabilidad en la empresa La cuna del bebe

Reduccion de numero de proveedores

Desconocimiento del nombre de la empresa por parte de los

clientes

Falta de politicas con proveedores escases de

proveedores

Recursos

económicos

insuficientes

Gestión administrativa

deficiente

Empresa con poco conocimiento de

gestión

administrativa

Precios excesivos e inexistencia de

productos en la empresa

Falta de estrategias

de marketing en la

empresa

disminucion de

participacion en el

mercado

Efectos

PC

Causas

Personas poco capacitada para el desarrollo de

funciones

Limitación en ganancias

Cierre de la empresa

18




3.1.1 Contextualización del Árbol de los problemas

En el problema central se ha detectado que en la empresa la cuna del bebe

esta la inexistencia de una planificación estratégica que determine con un buen

posicionamiento en el mercado y genere más rentabilidad para la misma para llegar a

una solución de estos problemas se necesita conocer las causas que los producen y

cuáles son los efectos que ocasionan

Entre ella se tiene las siguientes causas:

La gestión administrativa que tiene la empresa es deficiente, esto se viene

dando por que el administrador tiene poco conocimiento de gestión administrativa y

el personal está poco capacitado para el desenvolvimiento eficiente de las funciones.

Otra de las causas es el precio excesivo de los productos e inexistencia de

productos en la empresa se da por la falta de políticas con proveedores ellos no

tienen procesos a seguir para la entrega de productos y en cuestión de precio se da

por la falta de una negociación con los mismos.

Otra de las causas es el desconocimiento del nombre de la empresa por sus

usuarios esto se da porque no existen los recursos económicos suficientes para poder

establecer un plan de marketing y hacer más publicidad para la empresa.

Al existir costos elevados y la inexistencia de productos esto provoca la

insatisfacción del cliente lo cual para la empresa no es nada bueno ya que de esta

manera se verá afectada en la rentabilidad de la empresa.

19




Para una causa tiene que existir un efecto los mismos que se detallan a

continuación

Al existir costos elevados y la inexistencia de productos esto provoca la

insatisfacción del cliente lo cual para la empresa no es nada bueno ya que de esta

manera no obtendría más ventas y por ende afectaría a rentabilidad de la empresa.

Al no establecer una gestión administrativa lo primero que va afectar es a los

procesos de la empresa ya que tendrían información desactualizada.

De igual forma al no ser conocido el nombre de la empresa existe la escasas

de la clientela es decir que es menos ventas menos rotación de producto por ello la

empresa puede obtener perdidas.

3.2 Árbol de Objetivos

Con el fin de diseñar proyectos que contribuyan a atender el problema

(oportunidad) central planteado en el árbol de problemas, se constituye el árbol de

objetivos. Para desarrollar el último, se parte del primero. Conviene empezar de

arriba hacia abajo, cambiando los problemas por soluciones, es decir, se escriben los

problemas en positivo. (Castro, 2013)

20




Figura 3 Árbol de objetivos



Aumento importante en la cartera de clientes

Desarrollo del proceso administrativo eficiente y eficaz

Incremento de clientes

Implementacion de planificacion estrategica

Implementacion de politicas en cuanto a los proveedores

reconocimiento del nombre de la empresa

firma de contratos con proveedores

Aumento de participcion en el mercado

Gestión administrativa eficiente

Informacion seleccionada de clientes frecuentes y caracteristicas del servicio solicitado

Abastecimiento de producto por parte de los proveedores precios accesibles al

Estrategias de marketing:crear un banner con los productos de la empresa realizar tarjetas de presentacion .

Finalidad

Fines

Medios

Profesionalizacion del administrador y de sus colaboradores

Aplicacion de la planifcacion estrategica aumentando en nivel de posicionamiento del nombre de la empresa en el mercado

incremento de rentabilidad

Aumento de proveedores precio y promociones accesibles al consumidor

Proposito u objetivo central

21




3.2.1 Contextualización del Árbol de Objetivos

En el árbol de objetivos se tiene los medios y fines que permitirán la solución

a una problemática planteada. Al desarrollar la planificación estratégica en la

empresa La cuna del bebe, su objetivo es buscar incrementos en la rentabilidad por

lo mismo a contribuir a que el nombre de la empresa tome posición en el mercado

de venta y distribución de productos de aseo personal.

Los medios que se tomara son aquellas actividades o procesos que permita

alcanzar los objetivos planteados.

Entre estos constan:

La empresa deberá contar con un abundancia de proveedores, implementar

políticas para los proveedores de esta manera la empresa contaría con precios

accesibles para el cliente y a la vez se establecería promociones que sean del agrado

del mismo.

Otro medio es que la empresa deberá contar con una gestión administrativa

eficiente esto quiere decir que el administrador de la empresa debe estar lo

suficientemente capacitado para poder llevan adelante la organización de la misma

manera se busca la selección de un personal profesional logrando así tener un

administrador y colaboradores altamente capacitados para realizar sus funciones con

éxito.

.

22




Otros puntos importantes es el reconocimiento del nombre en el mercado , y

la implementación de una base de datos para los clientes con el posicionamiento del

nombre en mercado esto se lo realizara mediante la implementación de varias

estrategias de marketing creando nueva publicidad comercial lo cual permitirá que la

empresa se encuentre más identificada , así mismo se pretende desarrollar una

capacitación a los colaboradores con las única intención de que los colaboradores

tengan conocimiento sobre las estrategias de ventas y oferten de la mejor manera a la

organización. Por otro lado se pretende implementar una base de datos la misma que

servirá para dar seguimiento a los clientes potenciales de la empresa.

Los fines que se pretende alcanzar son el desarrollo del proceso

administrativo eficiente y eficaz, y obtener la información oportuna estos fines se

pretende alcanzar un aumento importante en la cartera de clientes.

23




CAPITULO VI

MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

Comprende identificar las cadenas o ramas de objetivos enlazados en

relaciones de tipo medios fines que aseguran el cumplimiento de los

objetivos.(Ortegon, 2005)

24

Tabla 4

Matriz de Análisis de Alternativas

OBJETIVOS IMPACTO

SOBRE EL

PROPOSITO

FACTIBILIDAD

TECNICA

FACTIBILIDAD

FINANCIERA

FACTIBILIDAD

SOCIAL

FACTIBILIDAD

POLITICA

TOTAL CATEGORIA

5 4 4 4 4 21 MEDIO

Posicionamiento

del nombre de la

empresa mediante

estrategias de

marketing

5 4 4 4 4 21 MEDIO

Desarrollo de un

sistema de datos

para el

seguimiento de los

clientes

potenciales de la

empresa

5 5 4 4 4 22 MEDIO

Implementar una

planificación

estratégica

5 5 4 5 4 23 ALTO

TOTAL 20 18 16 17 16 87



25




Tabla 5

Cuadro de valores

ESCALA DE

VALORES

ESCALA DE VALORES

HORIZONTAL

ESCALA DE VALORES

VERTICAL

1=Bajo 5=Bajo 1A5= Bajo

2=Medio bajo 10=Medio bajo 5A10= Medio bajo

3=Medio 15=Medio 10A45= Medio

4=Medio alto 20=Medio alto 45A64= Medio alto

5=Alto 25=Alto 64A 100 = Alto



4.1 Contextualización Matriz de Análisis de Alternativas

El objetivo principal que se pretende lograr con la realización del presente

proyecto es implementar el plan estratégico como herramienta de gestión la cual

contribuirá al posicionamiento en el mercado de la empresa La cuna del bebe, eso

quiere decir que la administración de la empresa podrá tener capacidad de decidir

para dar una dirección a los acontecimientos en función delos objetivos y propósitos,

es decir que la administración podrá tener la capacidad decisoria para dar una

dirección a los acontecimientos en función de los objetivos y propósitos. Todos los

objetivos que se ha planteado se los han asignado con diferentes valoraciones de

acuerdo al impacto que puedan generar.

Lograr una Gestión Administrativa Eficiente. Se tiene como impacto una

calificación de 5 Alto, ya que el objetivo es lograr la eficiencia y eficacia de todas la

operaciones que realiza el administrador, como toma de decisiones acertadas,

agilidad en el manejo de los procesos que se realizan en la empresa, negociaciones

con empresas que se interesen en los productos que se ofrece, rapidez en la atención

26




al cliente. Su factibilidad técnica es de 4 ya que se pretende generar resultados

mediante el desarrollo de competencias, Su factibilidad financiera es de 4, ya que se

obtendrá los recursos necesarios y su buena administración para la implementación

de los procesos, en el aspecto de factibilidad social se calificó con un 4 porque al

lograr una gestión administrativa eficiente se pretende que la empresa crezca

pudiendo contratar empleados en un futuro apoyando a la reducción del desempleo,

y la factibilidad política pretende que la administración mejore todos sus procesos.

Posicionamiento de la marca mediante actividades de marketing Su

impacto sobre el propósito es de calificación 5 Alto, se pretende dar a conocer la

marca de La cuna del bebé como una de las opciones preferidas de los clientes al

momento de adquirir un artículo de aseo, su factibilidad técnica se califica con 4, ya

que mediante estrategias de marketing se pretende llegar a los clientes mediante la

tecnología , su factibilidad financiera se calificó como 4, ya que los recursos están

disponibles para llevar a cabo las estrategias , así mismo la factibilidad política se

calificó con 4 porque se pretende socializar el proyecto con la única intención que el

administrador apoye los intereses que se persiguen con este objetivo

Implementar una base de datos para el seguimiento constante y

fidelización de clientes El impacto sobre el propósito se calificó con 5 ya que con la

base de datos se desea obtener información oportuna de los clientes, así mismo

enviar publicidad sobre promociones, la única intención que la cuna de bebé

permanezca en la memoria de los clientes. Su factibilidad técnica es 5 , se

desarrollara mediante programas de office Excel sin mucho inconveniente, su

factibilidad financiera es 4, ya que los recursos monetarios no superaran montos

elevados en la realización del objetivo, y su factibilidad social se calificó con 4, ya

27




que se pretende estar siempre al pendiente de los usuarios, brindando un servicio de

calidad, su factibilidad política es de calificación 4, ya que la empresa tendrá una

mejora con la implementación de una base de datos facilitando el trabajo a su

administrador y demás colaboradores

Desarrollar la planificación estratégica: El impacto sobre el propósito tiene

calificación 5 Alto ya que mediante el desarrollo de la planificación estratégica

pretende que la empresa alcance la estrategia empresarial que se basa en estrategias

financieras, desarrollo de tecnología, desarrollo de estrategias de marketing que se

traduce al crecimiento económico de la empresa y su nivel de posición en el

mercado, su factibilidad técnica es de calificación 5 ya que se pretende alcanzar

dichos propósitos con una buena conexión entre los recursos disponibles, Su

factibilidad financiera es 4, ya que los recursos deberán cubrir con todos los gastos

que se necesite para llevar a cabo este plan estratégico, su factibilidad social es de

calificación 5 , ya que con el mejoramiento de la organización se podrá realizar un

aporte económico y social al país apoyando al crecimiento del sector comercial,

mientras que el factor político es de calificación 4, ya que el desarrollo de la

planificación servirá de dirección y será de gran contribución para que la empresa

La cuna del bebé de pasos agigantados hacia el crecimiento económico y el

nivel de posición en el mercado que se pretende alcanzar.

4.2 Matriz de Análisis de Impactos de Objetivos

En la matriz de impacto de objetivos se observa la factibilidad de lograrse, la

relevancia, y sostenibilidad.

28

Tabla 6

Matriz de análisis de impacto de los objetivos

OBJETIVOS FACTIBILIDAD DE

LOGRARSE

IMPACTO DE

GENERO

IMPACTO

AMBIENTAL

RELEVANCIA SOSTENIBILI

DAD

TOT

AL

CATEGO

RIA

Lograr una gestión

administrativa

eficiente

Mejorar los niveles de

desempeño (costo, calidad) (4)

Igualdad de

competencias

(5)

Estrategias de

reciclaje en

cuanto a plástico

y al cartón (4)

Incrementar

niveles de

crecimiento (5)

Agilizar el

desarrollo de los

procesos (4)

22 MEDIO

Posicionamiento del

nombre del nombre

de la empresa

mediante estrategias

de marketing

Los beneficios en la rentabilidad

superan los costos (5)

Fidelización

de los clientes

(4)

Plantear

estrategias de

marketing

utilizando

métodos

tecnológicos (4)

Es prioritario

para la

organización (4)

Mantener

estrategias

competitivas (4)

21 MEDIO

Implementar una

base de datos para el

seguimiento y

fidelización de los

clientes

Obtener información oportuna de

los clientes (5)

Manejo de los

sistemas por

parte de los

colaboradores

(5)

Utilizar con

prudencia los

materiales (4)

Optimización del

tiempo(4)

Ubicación del

cliente para

promocionar el

producto(4)

22 MEDIO

Desarrollar una

planificación

Estratégica

Mejorar el desarrollo

organizacional de la empresa y su

crecimiento económico(5)

Relaciones

interpersonales

comprometida

s con la

organización

(5)

Clima laboral

adecuado(4)

Es prioritario

para la

permanencia de

la empresa en el

mercado(5)

Alcanzar la

estrategia

empresarial (4)

23 ALTO

TOTAL

20 18 16 17 16 87



29




Contextualización Matriz de Impactos de Objetivos

Al analizar la matriz de impacto de los objetivos se puede observar que lograr

una gestión administrativa eficiente permitirá a la empresa mejorar los procesos

administrativos, es decir que el nivel de desempeño del administrador este basado en

mejorar la calidad en los servicios, costos, rapidez en la atención al cliente, uso

adecuado con los recursos.

El siguiente objetivo es lograr el reconocimiento del nombre del negocio

mediante el planteamiento de estrategias de marketing que permitirán dar a conocer a

La cuna del bebe siendo esto prioritario para la empresa. Al implementar una base de

datos, lo que se busca es tener acceso a información completa de oda la cartera de

clientes, para así poder promocionar a la empresa mediante días de descuento,

paquetes de promociones, cuya relevancia es optimizar e l tiempo.

Y por último y principal objetivo desarrollar la planificación estratégica de la

empresa que permitirá mejorar el desarrollo organizacional, esto se lograra con la

fijación de los objetivos y desarrollar acciones necesarias para poder alcanzarlos, lo

que se pretende es que la empresa tenga una permanencia notoria en el mercado

incrementado sus ganancias.

4.3 Diagrama de Estrategias

El diagrama de estrategias es una herramienta organizacional disciplina y

claramente definida; en esta estrategia se realiza un resumen de los fines directos

transformándola en la finalidad principal del proyecto seguido del propósito que se

abstrae del árbol central.

30




Figura 4 Diagrama de estrategias



4.3.1 Contextualización Diagrama de Estrategias

Mediante el análisis del diagrama de estrategias se dará a conocer las

diferentes actividades que se realizara y los objetivos que se desean alcanzar. La

finalidad que se persigue es el aumento importante en la cartera de clientes, es decir

mientras más clientela tenga la empresa el margen de sus ventas aumentara.

Incremento consistente de la cartera de clientes

Componentes

Actividades

Implementacion de la panificacion estrategica

Lograr una gestion administrativa eficiente

Crear nueva publicidad como: tarjeta de presentacion elaboracion de un banner

Implementar una base de datos para el seguimiento constante y fidelizacion de los clientes

Dar a conocer el nombre del negocio mediante estrategias de mercadotencia

Obtener informacion actializada de los clientes

Desarrollo de la filosofia corporativa Revision del ambiente interno y externo Desarrollar estrategias empresariales

Finalidad

Propositos

31




El propósito de este proyecto es desarrollar la planificación estratégica para

incrementar la rentabilidad y contribuir al posicionamiento en el mercado de la

empresa La cuna del bebe Para lograr esto se necesita cumplir con el logro de ciertos

objetivos que permitirán de contribución para que la organización se dé a conocer y

su posición en el mercado sea más competitiva.

Los objetivos que se persiguen son :

Lograr una gestión Administrativa Eficiente: Las actividades que se

realizaran en el logro de este objetivo son el desarrollo de la filosofía corporativa, así

mismo la revisión del ambiente externo e interno de la empresa, y el desarrollo de

estrategias empresariales que permitirán que el administrador maneje eficientemente

la dirección de la administración.

Dar a conocer el nombre de la empresa mediante estrategias de

mercadotecnia: Las actividades para lograr este objetivo son crear establecer nueva

publicidad comercial que permita que los usuarios puedan identificar fácilmente a la

empresa, donde puedan observar que precios de manejan, de que productos se

dispone y sobre todo el número de teléfono o email para poder contactarse con la

empresa.

También se plantea desarrollar un plan de ventas, esto incluye promocionar el

producto mediante paquetes, días de descuento, lo importante es saber llegar al

cliente y quedarse en la mente de él. Capacitar a los vendedores de servicio mediante

charlas impartidas por personal idóneo, con la finalidad de elevar radicalmente el

32




desempeño de las personas que se encargan de la atención al cliente, el resultado

sería un amplio aprendizaje sobre como afectar de mejor manera el producto.

El último Objetivo es implementar una base de datos para el seguimiento

constante fidelización de cliente: Las actividades que se realizan aquí tiene como

prioridad obtener información actualizada de los clientes, así mismo desarrollar una

base de datos en Excel, buscando gestionar de manera rápida el almacenamiento de

la información de loa clientes.

4.4 Matriz de marco lógico

Matriz de marco lógico permite presentar los objetivos de desarrollo, los

indicadores, los medios de verificación y los supuestos

33

Tabla 7

Matriz de Marco lógico

Fuente: La cuna del bebe


Dar a conocer el nombre de la empresa

La cuna del bebe mediante estrategias de

mercadotecnia

Ofreciendo la mayor calidad

posible a un precio competitivo

posicionar los precios altos y bajos

en el mercado Incremento de

clientes en un 90% en la empresa

Informe mensual sobre nuevos

clientes

Competidores lancen estrategias costosas

de mercadotecnia

Implementar una base de datos para el

seguimiento constante y fidelización de

clientes

Obteniendo un numero optimo de

clientes frecuentes Optimizar el

tiempo en un 95% para obtener

información de los clientes y de

los servicios

Informe trimestral sobre quiénes son

los clientes que más frecuentan en la

empresa y sobre cuáles son las

promociones que recibieron

Utilización de base de datos más

modernas

Implementando nuevos procesos

de ventas y a la vez generando

nuevos ingresoso Se incrementara

en los procesos un 90% se

aceptara más clientela en un 85%

Realizar un estudio mensual en el

cual se pueda identificar si existe

conocimiento de la planificacion

estrategica

Realizar un cambio organizacional en toda

la empresa

Lograr una gestión Administrativa

Eficiente

Aumento en la ventas por medio

de promociones .Incrementará de

un 10% la eficiencia en la gestión

Administrativa

Informes trimestrales sobre

evaluación de desempeño, calidad,

productividad, eficiencia, efectividad

y eficacia

Economía del país se mantenga en

recesión

Desarrollar la planificacion estrategica

para que a empresa la cuna del bebe

obtenga mayor rentabilidad y a la vez

reconocimienot en el mercado

OBJETIVO DEL DESARROLLO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACION SUPUESTOS

Aumento importante en la cartera de los

clientes

Indicador de retencion del

cliente,Mejorar la imagen de la

empresa, mejorar la eficacia en la

promociones al implementar la

planificación se alcanzara un 10%

como índice en las ganancias

Informe mensual de balances Competencia ofrezca mejores precios y

promociones a los clientes

34




4.4.1. Contextualización de Matriz de Marco Lógico

Por medio del análisis realizado de la matriz de marco lógico se ha podido

evidenciar que la finalidad que se persigue es el aumento importante en la cartera de

clientes.

El propósito que se persigue con este proyecto es desarrollar la planificación

estratégica para incrementar la rentabilidad y contribuir al posicionamiento en el

mercado de la empresa La cuna del bebé, aumentando la eficiencia en sus procesos

en un 10%, y se captara más clientela en un 10%.

El primer componente es lograr una gestión administrativa eficiente,

aumentando de un 10% la eficiencia en la gestión administrativa, y mantenerse

informados mediante informes trimestrales sobre la evaluación de desempeño sobre

calidad, productividad, eficiencia, efectividad y eficacia, teniendo unos supuestos

que la economía del país se mantenga en recesión.

El otro componente es posicionar el nombre de la empresa la cuna del bebé

mediante estrategias de mercadotecnia, su indicador es que los clientes conozcan el

nombre en un 90% siendo este su primera opción al momento de requerir un servicio

y venta del producto, con un supuesto de que los competidores lancen estrategias

costosas de mercadotecnia. Y el último supuesto es Implementar una base de datos

para dar seguimiento constante a que clientes se fidelizaron, siendo el indicador

optimizar el tiempo en un 95% para obtener información de los clientes, esto se

revisara mediante informes trimestrales sobre quiénes son los clientes que más

frecuentan la empresa y que promociones recibieron teniendo como supuesto la

utilización de bases de datos más modernas.

35




CAPITULO V

DESARROLLO DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA PROPUESTA

PARA LA EMPRESA ´´LA CUNA DEL BEBÉ´´

5.1 Antecedentes

En el desarrollo del proyecto, la planificación estratégica es investigar cuales

son las falencias que tiene la empresa de esta manera se podrá implementar políticas

y nuevas estrategias para llevar a la empresa adelante

La cuna del bebe es una empresa que se dedica a la venta y distribución de

útiles de aseo personal, se encuentra constituida legalmente bajo las leyes y normas

que rigen el territorio ecuatoriano. A pesar de estar en el mercado dos años, no

habido crecimiento en los últimos años.

Razón por la cual se plantea el desarrollo de la planificación estratégica para

que la empresa cuente con un enfoque y deje de lado el modo de trabajo empírico. Se

busca el crecimiento de la misma, de esta manera será competitiva con las grandes

cadenas comerciales de productos de aseo y limpieza personal. tiempo.

5.2 Descripción de la Herramienta Metodológica

5.2.1 Enfoque de la Investigación

La presente investigación está dirigida al planteamiento de una propuesta,

que tiene como fin el desarrollo de la planificación estratégica para la empresa La

36




cuan del bebe, la misma que contribuirá al posicionamiento en el mercado, así como

su crecimiento económico, minimizando la ineficiencia de los procesos.

Para desarrollar la presente propuesta se va a utilizar el modelo de proyecto

I+D+I, Investigación, Desarrollo e Innovación, trata de un modo factible para

corregir problemas, necesidades y requerimientos de una organización

Mediante su uso de logran formular programas, políticas técnicas o

procedimientos que permitirán la mejora de las actividades en la empresa.

5.3 Desarrollo de la Planificación Estratégica

El desarrollo estratégico cumple un papel primordial para tener una

planificación efectiva, esto permitirá ayudar a la empresa a realizar un esfuerzo

disciplinado en conjunto, el administrador y colaboradores considerando trabajo

enfocado en un objetivo común, practicando constantemente valores, políticas y

principios

Así se dará consecución a los objetivos planteados, para hacer realidad la

Misión y Visión de la empresa. Se desarrollara razonablemente algunos elementos

que dan inicio al desarrollo de la planificación estratégica.

5.3.1 Propósito

El propósito que se persigue la empresa La cuna del bebe es brindar a sus

clientes un servicio de calidad, a precios cómodos, buscando dar reconocimiento a la

empresa en el mercado, teniendo como prioridad la satisfacción del usuario interno y

externo, cuanto al desempeño del trabajo realizado

37




5.3.2. Objetivos Generales y Específicos

5.3.2.1. Objetivo General

Desarrollar la planificación estratégica como herramienta de gestión para

contribuir al posicionamiento en el mercado de la empresa La cuna del bebé en el

Distrito Metropolitano de Quito en el año 2018.

5.3.2.2. Objetivos Específicos

Analizar y mejorar la gestión administrativa mediante la implementación de

una cultura organizacional, normas institucionales, descripciones de perfiles

y funciones en los diferentes puestos.

Desarrollar diferentes estrategias de marketing con la finalidad de contribuir

al posicionamiento del nombre de la empresa en el mercado.

Utilizar una serie de herramientas en cuanto a la publicidad de la empresa

5.3.3 Cultura Organizacional

FILOSOFIA EMPRESARIAL

5.3.3.01 Slogan

Figura 5 Slogan La cuna del bebe

38




Es el lema publicitario en el cual se encuentra identificada la empresa. Es

complemento de una institución, producto, persona entre otros para dar confianza de

la misma.

5.3.3.02 Logotipo

Figura 6 Logotipo la cuna del bebe


El logotipo es un elemento importante ya que de esta manera se identifica el

nombre de la empresa.

Rosado.-Es un color de relajación en el influye todos los sentimientos, amor y

generosidad de las personas.

Blanco.- transmiten la paz, humildad y amor que se pueden llegar a tener unos a

otros.

Verde menta.- es un color relajante y refréscate representa la serenidad y la

armonía.

Lila.-Es dulce y cálido representa el sentimiento de nostalgia.

39




5.3.3.03 Tarjeta de presentación

Figura 7 Tarjeta de presentación la cuna del bebe


5.3.3.1 Misión

El direccionamiento estratégico que se propone permite crear la misión para

la empresa La cuna del bebé, la misma que se detalla a continuación:

Somos una empresa creada con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros

clientes, ofreciendo productos de calidad con una atención personalizada a precios

accesibles.

5.3.3.1 Visión

La visión que se plantes para la empresa La cuna del bebe representa la

visualización al futuro de la organización.

40




Ser una empresa líder en el mercado de venta y distribución de productos

de aseo en la Cuidad de Quito sector centro histórico, para el año 2023

enfocado a la satisfacción del cliente, con productos de calidad y atención

personalizada.

5.3.3.3 Filosofía Corporativa

La filosofía corporativa ayudara a que La cuna del bebe fortalezca la relación

entre los grupos de interés primarios, estos son: clientes, proveedores y la comunidad

en la que se desarrolla sus actividades la empresa, Así mismo una declaración de

objetivos sobre el desempeño de la empresa, estos formulados en términos de

crecimiento y rentabilidad.

´´La filosofía corporativa es una declaración de principios que distinga aquellas

empresas que han podido articularla en una forma positiva respecto de las que no ha

hecho aún. ´´ (Majluf, 2014)

Para brindar un mejor servicio, comprometido en la eficiencia, la empresa

debe plantear algunas normas a seguir para poder dar cumplimiento a su filosofía,

estas son:

Profesionalismo.- La empresa tiene una trayectoria de 1 año en el mercado de venta

y distribución de productos de aseo personal, lo que provocara en sus colaboradores

un sentido de esmero y responsabilidad para cumplir con un trabajo de excelencia.

Calidad y mejora continua.- El compromiso esencial de todos los colaboradores de

la empresa deberá ser evaluado continuamente en términos de efectividad del

41




servicio, cumpliendo de esta manera las necesidades de los clientes, manteniendo

una comunicación abierta con una actitud de aprendizaje contante.

Compromiso con el cliente.- Los clientes son el centro de la existencia de la

empresa y se los considera como el principal activo CLIENTE INTERNO Y

EXTERNO.

5.3.3.1.1 Valores y Principios Organizaciones

Los valores y principios para La cuna del bebé serán aquellos que rijan la

operación general y los procesos estratégicos.

Los principios son normas de conducta mientras que los valores se los sitúa

como códigos morales aplicados universalmente en las sociedades.

A continuación se detalla los valores organizacionales de esta propuesta, los

cuales pretenden regir la conducta de todos los que conforman la empresa La cuna

del bebe.

Honestidad.- Todas las actividades que se realicen deberán estar elaboradas

con rectitud de acuerdo al comportamiento social y moral, generando una

identidad colectiva.

Vocación de servicio.- Los colaboradores de La cuna del bebe beberán tener

buena disposición para servir a los clientes en forma permanente. Otorga la

importancia y el respeto que se merecen todos aquellos que visitan la

empresa en busca de los productos que brinda.

Trabajo en Equipo.- Para alcanzar los objetivos comunes se requiere de la

ayuda mutua, con actitud de colaboración y servicio. Traducir en resultados

la administración del conocimiento colectivo.

42




Lealtad.- Ser leales con la organización cuando creemos en lo que hacemos

y lo defendemos, la rectitud con la que se desempeña cada actividad

simboliza nobleza.

Equidad.- Brindar y recibir indiscretamente buen trato, asistencias y apoyo

a los que conforman la empresa, buscando estimular el ejercicio de la

imparcialidad.

Tolerancia.- Se deberá ejercer un buen juicio, valorar y comprender las

diferencias con el fin de crear un objetivo común.

Respeto.- El trato digno hacia todos representara la base de la convivencia,

se exigirá que el comportamiento debe ser cortes y prudente, no se tolera

actitudes inapropiadas.

5.3.3.1.2 Principios Organizacionales de la cuna del bebe

La división específica de funciones generara altos índices de productividad

compartiendo los resultados.

Considerar al capital humano, ayudando para que desarrollen sus carreras

mediante planificación, capacitación y orientación permanente.

Ejercer plenamente la tolerancia y el autodominio ante los cambios. Adoptar

la flexibilidad.

La comunicación deberá ser abierta, para proyectarse como una organización

en crecimiento.

Calidad en el servicio y compromiso con la empresa.

Eficacia en cada acción para lograr un alto rendimiento.

43




5.4 Análisis Situacional

Para conocer la situación actual de la empresa La cuna del bebe se lo hará

mediante la matriz FODA, la misma que ofrecerá un diagnostico ms preciso sobre el

ambiente interno y externo de la empresa.

En donde F, representa las fortalezas, O representa las oportunidades, D

representa las debilidades y A las amenazas.

44



Tabla 8

Matriz foda

FORTALEZAS DEBILIDADES

Buena ubicación de la empresa Carencia de una planificación estratégica

Suficiente stock de productos Gestión administrativa deficiente

Prestigio de local Desconocimiento del nombre de la empresa

Espíritu colaborador de los trabajadores Inexistencia de un organigrama estructural

Supervivencia en el tiempo Carencia de un programa contable

Cumplimiento de normas legales

Precios competitivos

Venta al por mayor y menor

Productos no perecibles

Variedad de distribuidores

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Leyes que apoyan al microempresario Competencia desleal

Producto de consumo masivo Precios bajos competencia

Desempleo Disminución en el poder adquisitivo de las personas

Creciente demanda del mercado local debido al aumento de recién

nacidos

Productos de contrabando

45




Análisis:

La importancia de un análisis en el cual l evidencie cuales son las debilidades

de la empresa, permitirán crear estrategias que mejoren estas deficiencias

permitiendo convertirlas en fortalezas, así mismo que la organización este al

pendiente de la amenazas que podrían ser un obstáculo en el crecimiento de la

misma, a pesar que no son controlabas si se mide el riesgo a tiempo, se las pude

tomar como oportunidades

Esto permitirá a la administración tomar decisiones oportunas en todos los

ámbitos y mejorar en el futuro.

46

Tabla 9

Matriz EFE

OPORTUNIDADES VALOR CLASIFICACION VALOR

PONDERADO

Leyes que apoyan al microempresario 0,15 4 0,6

Producto de consumo masivo 0,15 4 0,6

Desempleo 0,05 2 0,1

Creciente demanda del mercado local debido al aumento de recién

nacidos

0,1 3 0,3

AMENAZAS 0

Competencia desleal 0,25 3 0,75

Precios bajos competencia 0,15 3 0,45

Disminución en el poder adquisitivo de las personas 0,15 2 0,3

Productos de contrabando 0

TOTAL 1 3,1


47


Tabla 10

Matriz EFI

FORTALEZAS VALOR CLASIFICACION VALOR

PONDERADO

Buena ubicación de la empresa 0,08 4 0,32

Suficiente stock de productos 0,07 3 0,21

Prestigio de local 0,05 2 0,1

Espíritu colaborador de los trabajadores 0,05 2 0,1

Supervivencia en el tiempo 0,05 3 0,15

Cumplimiento de normas legales 0,05 2 0,1

Precios competitivos 0,1 4 0,4

Venta al por mayor y menor 0,1 4 0,4

Productos no perecibles 0,05 3 0,15

Variedad de distribuidores 0,15 3 0,45

DEBILIDADES 0

Carencia de una planificación estratégica 0,05 2 0,1

Gestión administrativa deficiente 0,05 2 0,1

Desconocimiento del nombre de la empresa 0,05 2 0,1

Inexistencia de un organigrama estructural 0,05 3 0,15

Carencia de un programa contable 0,06 2 0,12

0,05 3 0,15

0

TOTAL 1,06 3,1



48

Tabla 11

análisis interno y externo

ANALISIS EXTERNO_ ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES

F1 Buena ubicación de la empresa

D1

Carencia de una planificación

estratégica

F2 Suficiente stock de productos

D2

Gestión administrativa

deficiente

F3 Prestigio de local

D3

Desconocimiento del nombre

de la empresa

F4

Espíritu colaborador de los

trabajadores D4

Inexistencia de un

organigrama estructural

F5

Supervivencia en el tiempo D5

Carencia de un programa

contable

F6 Cumplimiento de normas legales

OPORTUNIDADES F7 Precios competitivos

O1 Leyes que apoyan al microempresario

F8 Venta al por mayor y menor

O2 Producto de consumo masivo F9 Productos no perecibles

O3 Desempleo F10 Variedad de distribuidores

O4

Creciente demanda del mercado local

debido al aumento de recién nacidos

AMENAZAS FO DO

A1

Competencia desleal

F4,O3

Incentivar al recurso humano para

cumplir con el objetivo de la empresa D1,O2

buen procesos de venta al

consumidor, productos de

calidad

49

A2

Precios bajos competencia

F6,O1

Incrementar ventas aprovechando

políticas del Estado D4,O1

Reestructuración del

organigrama de la empresa,

para determinar funciones

especificas

A3

Disminución en el poder adquisitivo de las

personas F2,O2

Promocionar variedad de productos

del mercado para satisfacción del

cliente D1,O4

Investigación de mercado para

ampliar nuestro portafolio de

productos de mercado

A4 Productos de contrabando

F1,O2

Buena imagen corporativa , Productos

accesibles al cliente

FA DA

F8,A3

Fortalecer la cadena de valor hacia el

cliente con el fin de atender de forma

personalizada sus necesidades D1,A3

Desarrollar estrategias de

marketing y ventas que

persuadan al cliente de la

calidad de productos y

servicios de La cuna del bebé

F9,A1

Renovar de acuerdo a la capacidad de

la empresa y requerimientos del

mercado productos de calidad D2,A2

Firmar convenios anuales con

los proveedores, con el fin de

garantizar el precio y

abastecimiento continuo de los

productos

F5,A2

Innovar los productos ofertados, de tal

manera que la calidad y precio vayan

relacionados DE,A2

Establecer ofertas a los

productos de baja rotación que

permitan competir con los

productos sustitutos

F6,A4

proveer nuevas líneas de productos

que incorporen ventajas competitivas

superiores a las ofertadas en el

mercado informal Fuente: La cuna del bebé


50




5.5 Balanced scorecard

Definición

Esta es una estructura creada para implementar los indicadores de estrategia este

cuadro está compuesto por cuatro perspectivas las cuales son:

Perspectiva financiera.- este es uno de los más utilizados ya que este índice financiero nos

permite visualizar la causa-efecto y los mejores resultado de la empresa.

Perspectiva Cliente.- Este es un modelo de negocio en el cual está directamente relacionado

el cliente y la empresa esta perspectiva nos permite conocer información sobre cuál es la

satisfacción del cliente.

Perspectiva procesos internos.- este contribuye con la perspectiva del cliente cumple con la

medida de satisfacción del cliente y da mejores ingresos a las empresa.

Perspectiva de aprendizaje y rendimiento.- La disponibilidad de recursos, material son la

clave del éxito en diferentes organizaciones para logras el objetivo.

51

Estrategia de Productividad Estrategia de crecimento

perspectiva

Financiera

Perspectiva Posicion de valor para el cliente

de cliente

Atributos del producto/servicio Relacion Imagen

Mejorar las estructura de costos

Mejorar la utilizacion de activos

valor para el gerente general a largo plazo

Nuevas fuentes de ingresos

Aumentar el valor para el cliente

Precio Calidad Disponibilidad Seleccion LealtadServicio Marca

52

Figura 8 Balanced scorecard



Perspectiva

Interna

Recursos Materiales TOTAL $700

Total Gasto $1850

Cumplir los ofrecimientos a los

clientes

Comunicación asertiva entre los

colaboradores y el cliente.

Obsequiar regalos por la

compra de determinados

productos

Ofrecer descuentos por

cantidad o descuentos

por temporada

Sera sujeto a un tiempo de

prueba

Precio y cuestiones

financieras

Estrategias de Clientes Estrategia de contratacion

de personal

Estrategia de

contratacion de

proveedores

Estrategias de marketing

El personal sera seleccionado

de acuerdo a los requisitos

establecidos en el manual de

requerimientos

Analizar el perfil

general del proveedorAnalizas los distintos tipos de clientes

Desarollar un plan de ventas

Estrategia de calidad de servicio

Clima Organizacional

Perspectiva

de

Aprendisaje y

crecimiento

Mas tiempo de

credito

Proveedoders de bajo

costo

Implemetar un banner

Poner mas publicidad en

el local

Recursos Humanos TOTAL$500

Recursos Tecnologicos TOTAL $650

Capacitacion necesaria para

el puesto de trabajo

Hacer un seguimiento de nuevos

clientes

Los colaboradores deberan tener

capacidad suficiente en la resolucion

de conflictos.

Obtener Informacion actualizada de los

clientes Competencia de personal

Conocer a los clientes

Cumple los compromisos tanto

implicitos como esplicitos

Capacitacion Laboral Trabajo en equipo

53

Tabla 12

Análisis balanced scorecard

Finanzas

OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADOR META INICIATIVA

Mejorar la estructura de los costos

Buscando precios bajos con los

proveedores

Crecimiento de ingresos

Ahorros que influyen en las

compras

Reducir en un 10% los gatos

innecesarios Obtener más utilidad

Mejorar la utilización de activos

Poco capital fijo y circulante

necesario un 10% en buen estado

contar con más activos para la

empresa

Nuevas fuentes de ingreso

Promociones accesibles al

consumidor

Buscar productos de bajo costo

y a la vez de primera necesidad

Aumentar un 15% de las ventas metas y

disminuir el10% de costo del producto Negociación con los proveedores

Aumentar el valor por el cliente

Porcentaje de cumplimiento en

cuanto al producto requerido

por el cliente Reclamo de clientes un 1.5%de clientes Satisfacción del cliente

Estrategias de calidad de servicio

Cliente satisfecho por

cuanto al tiempo, calidad,

rendimiento, funcionalidad 15% aumentar la ventas Aumentar el volumen de ventas

54

que se le va a brindar a cada

uno de ellos.

Cliente

Precio del producto

% de ventas presupuestadas

% de ventas realizadas bajar un 3% del costo del producto Precios accesibles al consumidor

Calidad del producto

Número de reclamos recibidos

por parte del consumidor

aumento de la revisión de productos un

10%

Iniciar un proceso de mejora de

productos

Disponibilidad del producto Falencia en el proceso de venta un 15% de aumento de productos Negociación con proveedores

Selección del producto Clientes insatisfechos

Aumentar un 10% de productos de

calidad

Implementar un proceso de

selección del producto

Lealtad del cliente Recuento de los clientes Aumentar el 20 % de visitas al local

implementar políticas de atención al

cliente

Servicio al cliente

Personal capacitado calidad

del producto servicio tal y

como lo requiera el cliente un 30% de personal capacitado

Para incrementar las ventas de

los clientes actuales

Nombre de la empresa

Clientes satisfechos con la

imagen

un 50% clientes satisfechos de la

imagen de la empresa

slogan, logotipo llamativo para el

cliente

Procesos

Internos

Estrategias de clientes

Mejorar el proceso de

atención al cliente un 60% cliente satisfecho

incrementar procesos de atención al

cliente

Recursos Tecnológicos información precisa y rápida 15% cliente satisfecho Mejorar procesos clave

Estrategia de contratación de

proveedores

Productos de bajo costo y

capacidades de pago

un 10%aumentar la negociación y

aumento de crédito con proveedores

firmar contratos con proveedores

y establecer políticas de entrega

55

Estrategias de marketing % de ventas por canal corto

un 30% en nuevos canales cortos de

distribución

Implementar telemarketing

seleccionando nuestro clientes

objetivos, buscando una base de

datos

Requerimiento de organigrama

funcional

Actividades específicas de

trabajo para cada uno de los

colaboradores de la empresa un 10% personal capacitado

personal acorde al manual de

requerimiento con conocimientos y

habilidades

Aprendizaje

y

crecimiento

Recursos Humano

Incremento de rentabilidad para

la empresa ya que así los

colaboradores tendrán metas

mensuales que cumplir un 15% de Aumento en ventas

Incrementar incentivos para el

personal

Recursos materiales Abastecimiento de productos trabajo en equipo personal satisfecho

Clima Organizacional

Personal con conocimientos

y habilidades y que estén de

acuerdo a lo especificado en

el manual de

requerimientos. Personal organizado

Desarrollar nuevas estrategias en

cuanto a la capacitación del personal



56

ELABORAR UN PLAN ESTRATEGICO PARA UNA MICROEMPRESA DEDICADA A LA

VENTA Y DISTRIBUCION DE UTILES DE ASEO Y LIMPIEZA PERSONAL UBICADA EN

EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2017

5.6 Balance de Resultados o estado de pérdidas y ganancias

Definición

Es un documento contable en el cual nos permite visualizar la utilidad o

pérdida que tiene una empresa.

ESTADO DE RESULTADO

SITUACION ACTUAL AÑO 2018

SITUACION PROPUESTA


Descripción Año 2017 Año 2018 Año 2019 Año 2020 Año 2021

SERVICIOS PRESTADOS 36.400,00 40.040,00 40.676,64 41.323,39 41.980,44

( - ) Costo de Ventas 20.000,00 19.000,00 18.050,00 17.147,50 16.290,13

Utilidad Bruta 16.400,00 21.040,00 22.626,64 24.175,89 25.690,31

Gastos Administrativos 7.000,00 7.000,00 7.233,10 7.473,96 7.722,85

Gastos de Ventas 1.500,00 1.500,00 1.549,95 1.601,56 1.654,90

Gastos Financieras 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

( = ) Utilidad Operacional 7.900,00 12.540,00 13.843,59 15.100,37 16.312,57

( + ) Otros Ingresos 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

( - ) Otros Egresos 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

( = ) Utilidad A.P.E.I. 7.900,00 12.540,00 13.843,59 15.100,37 16.312,57

( - ) 15 % Participacion Laboral 1.185,00 1.881,00 2.076,54 2.265,06 2.446,89

( = ) Utilidad Antes de I.R. 6.715,00 10.659,00 11.767,05 12.835,31 13.865,69

( - ) Impuesto a la Renta PNOC 0,00 0,00 22,83 22,83 22,83

( = ) Utilidad Neta 6.715,00 10.659,00 11.744,22 0,00 13.842,86

( + ) Depreciaciones 830,98 830,98 830,98 830,98 830,98

( + ) Amortizaciones 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

( = ) EXCEDENTE OPERACIONAL 7.545,98 11.489,98 12.575,20 830,98 14.673,83

INDICADORES DE RENTABILIDAD

MARGEN OPERACIONAL 21,70% 31,32% 34,03% 36,54% 38,86%

MARGEN NETO 20,73% 28,70% 30,92% 2,01% 34,95%

Tabla 13

Estado de Resultados

57




Análisis

A través del estado de resultados se podrá conocer cuan rentable es la empresa. Se

realizó un estado de resultados proyectado a 5 años, por lo que se pudo determinar

que la empresa la cuna del bebe obtendrá buenos resultados

En el estado de resultados podemos visualizar que si se está aplicando

correctamente el plan estratégico ya que se está alcanzando una utilidad del 10%más

comparada con el año anterior en el año 2017 tenemos una utilidad de $7.415,38 y

para el año 2018 tenemos $11.359,38 lo cual nos muestra que si se está aplicando las

nuevas estrategias establecidas y las administración se está llevando correctamente.

5.7 Organigrama funcional

Un organigrama funcional es una estructura grafica que se demuestra los

diferentes departamentos que existen en una organización, aquí se puede identificar

la jerarquía.

58




Organigrama Funcional para la Empresa ´´La cuna del bebé´´

Figura 9 Organigrama funcional



5.7.1 Manual de Requerimientos

Informe de requerimiento de cada puesto de trabajo

Aquí se detalla los requerimientos que se propone para la empresa La cuna

del bebe, de cada puesto de trabajo.

Gerente General

La persona que ejerza el cargo de gerente en la empresa deberá cumplir con

los siguientes requisitos.

Gerente General

Supervisor de ventas

Vendedor

Contador

59




Tabla 14

Manual de Requerimientos Puesto Gerente General

MANUAL DE REQURIMIENTO

CARGO GERENTE GENERAL

MANUAL DE REQUERIMIENTOS

EMPRESA LA CUNA DEL BEBE

1.REQUISITOS DEL CARGO

CONOCIMIENTOS Visión de negocios

BASICO Planificación estratégica

Conocer las características del

Servicio de la empresa

Relaciones humanas

Área de ventas

Relaciones con proveedores

Contabilidad

HABILIDADES GENERALES Razonamiento lógico

Identificación de problemas

Asignación de recursos de la

Empresa

Capacidad para trabajar en

equipo

Facilidad para resolver conflictos

EDUCACION Ing. Administración de empresas

Lic. en contabilidad

Tecnólogo/a en administración


Elaborado: Tania Almache

Contador

La empresa la cuna del bebé cuenta con un contador el cual está encargado de la

situación financiera y tributación de la misma.

60




Tabla 15

Manual de Requerimiento puesto Contador

MANUAL DE REQUERIMIENTO CARGO CONTADOR

MANUAL DE REQUERIMIENTO

EMPRESA LA CUNA DEL BEBÉ

1. REQUISITOS DEL CARGO

CONOCIMIENTOS BASICOS

Llevar los procedimientos y transacciones adecuadas del

sistema contable de la microempresa.

Realizar un informe de los Estados Financieros de la misma.

Dar conocimientos de los costos y gastos.

Declaraciones tributarias

RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Mantener reservados los informes de contabilidad de la

empresa

Orden en los procesos contables

EDUCACION

Universitario y /o Técnico en Contabilidad y Auditoria



Ventas

Con un horario de lunes a sábado de 8:00am a 5:00 pm por lo cual es

encargado de la venta y distribución del producto de la empresa.

61




Tabla 16

Manual de Requerimiento Puesto de Ventas

MANUAL DE REQUERIMIENTO PUESTO DE VENTAS

MANUAL DE REQUERIMIENTO

EMPRESA LA CUNA DEL BEBÉ

1. REQUISITOS DEL CARGO

Conocimientos Básicos

Actitudes positivas

Habilidades personales y para venta

Conocimientos de la empresa, de los productos y servicios que la

empresa comercializa y del mercado

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Elaboración de estrategias de marketing, elaboración de cotización de

los proveedores

EDUCACION

Universitario y/o Técnico en marketing y ventas

Fuente: La cuna de bebé


62




CAPITULO VI

6.1 Recursos

Para elaborar este proyecto se utilizó algunos recursos entre estos tenemos los

siguientes:

6.1.1 Recurso Humano

Tutor

Personal de la empresa la cuna del bebé

6.1.2 Recursos Materiales

Flash

Cuaderno

Esferos

Lona publicitaria

110 impresiones

2 resmas de papel bond

6.1.3 Recursos Tecnológicos

Internet

Una computadora

Una impresora

63




CAPITULO VII

RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES

7.1 Conclusiones

En cuanto a las estrategias de marketing que maneja la empresa La cuna del

bebe por medio del análisis realizado se ha determinado que no han sido las

correctas, puesto que a pesar del tiempo de vida de la empresa la

participación en el mercado es mínima en relación con todos sus

competidores.

Al haber finalizado toda la gestión de la empresa se ha analizado que existe

varias falencias entre esas son:

La inexistencia de un organigrama, de perfiles y detalle de funciones de los

diferentes cargos, ausencia de normativa institucional.

En relación al manejo de la información los clientes, únicamente se ha

mantenido archivos físicos de los mismos, lo cual ha sido un problema al

momento agilitar la atención al cliente.

7.2 Recomendaciones

Se recomienda a la administración de La cuna del bebe, aplicar de forma

inmediata la planificación estratégica que se propone para el presente

proyecto ya que se podrá direccionar a la empresa hacia los objetivos que se

persiguen.

64




De la misma manera es importante que apliquen las estrategias de

mercadotecnia para que la empresa se dé a conocer primeramente en la

ciudad de Quito, y luego a nivel nacional esto será un comienzo para que la

empresa gane posición en el mercado

Y como última recomendación que apliquen los sistemas informáticos para

poder tener oportunamente la información de los clientes, así mismo poder

identificar cuáles son los clientes que frecuentas más hacer las compras,

buscando la optimización del tiempo en cuanto a la gestión de servicio al

cliente.

65




ANEXOS

66




Anexo 1 Slogan

Anexo 2 productos

67




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BIBLIOGRAFÍA

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carrera de admnistraciÓn bancaria y financiera elaborar un plan estrategico para una ... ·...

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