case study weltbild z fact-finder
TRANSCRIPT
Wzrost konwersji na www.weltbild.pl dzięki intuicyjnej nawigacji.
Case study FACT-Finder/Weltbild
Paweł WojciechowskiJustyna Skorupska
Grudzień 2012
• Część I: Weltbild – Obszar działania– Weltbild w Polsce
• Część II: Weltbild.pl– Po co nam internet– Sklep internetowy – co, jak
i dlaczego
• FACT-Finder silnik konwersji
Weltbild – Obszar działaniaObszary biznesu i udziałowcy
Verlagsgruppe Weltbild GmbH
Wydawnictwo
Rynek mediów i dóbr kulturyWeltbild, Kidoh, Jokers, Edycje kolekcjonerskie
Katalog SklepyInternet
RynkiAustria, Niemcy, Polska, Szwajcaria
Udziałowcy Weltbildu:12 niemieckich diecezji katolickich, Episkopat Niemiecki i Ordynariat Polowy w Berlinie
Weltbild – obszar działaniaMultichannel
KatalogKatalog
SklepySklepy
InternetInternet
Od 10 do 30% zakupów w sklepach jest inicjowanych
wcześniejszą wizytą w sklepie internetowym Weltbildu
Katalog Weltbild: inicjator zakupów. Około 4 mln miesięcznego nakładu. Do 400 stron. Atrakcyjne produkty, najlepsze ceny . Mocne rekomendacje. Brak zobowiązań
Weltbild w Polsce
Weltbild w Polsceczyli zaczęło się od Klubu Dla Ciebie
Weltbild w Polsce – fuzja i rebranding
Fuzja – dlaczego się na to zdecydowaliśmy?
Katalog & Internet Księgarnie
Książki
Ofertapozaksiążkowa
Weltbild.pl – fuzja i rebranding
Weltbild.pl – po co nam internet?Sprzedaż wysyłkowa – katalog vs. internet
sprzedaż katalogowa sprzedaż internetowa
Styczeń 2010 Styczeń 2012
Weltbild.pl – po co nam internet?Sprzedaż wysyłkowa – katalog vs. internet
• niespełna 1500 vs. ponad 100 tys. produktów
• miesięczna vs. codzienna aktualizacja• wiele form wysyłki i płatności• bieżąca informacja
o dostępności produktów i statusiezamówienia
• łatwe wyszukiwaniei liczne materiałydodatkowe
Weltbild.pl – po co nam internet?Sprzedaż wysyłkowa – katalog vs. internet
papier wciąż jest ważny:liczba zamówień istotnie wzrasta tuż po wysyłce katalogu
ale...
75% nowych klientówpochodzi z internetu!
Współcześnie nie ma sprzedaży wysyłkowejbez e-commerce.
• Oferta zebrana w 7 głównych grup produktowych:– książki własne (Świat Ksiązki / Weltbild) i obce– muzyka CD/DVD– film– dekoracje– dom, ogród, technika, gadżety– zabawki– zdrowie, moda, uroda
• sezonowo podręczniki szkolne i wyprzedaże• sprzedaż stockowa i cross docking• 5 sposobów dostawy i 3 formy płatności• kilkadziesiąt tysięcy zamówień miesięcznie
Charakterystyka sklepu
Weltbild.pl – sklep internetowy
Wyszukiwanie jest ważne dla e-sklepu
12
60% kupujących online uważa, że jednym z najważniejszych czynników istotnych z punktu widzenia dokonania zakupu w e-sklepie jest świetnie działająca funkcjonalność wyszukiwania
Źródło: „Search technology: Resurrecting the Web’s Workhorse”, Jupiter Media Metrix. N=1098.
80% użytkowników opuszcza e-sklep i przechodzi do konkurencji, ze względu na słabe funkcjonalności wyszukiwania – prawdopodobnie nigdy nie wrócą
Źródło: „Search technology: Resurrecting the Web’s Workhorse”, Jupiter Media Metrix, N=1098.
79% użytkowników, którzy „wynieśli złe wrażenia” z wizyty w e-sklepie – nie wróci.
Źródło: „Ecommerce Website Performance Today: Consumer reaction to a poor online shopping
expierience”; Forrester Research, Aug 2009
FACT-Finder w Europie
Ponad 1400 e-sklepów w portfolio
20 krajów, 24 języki online
Ponad 7 mln zapytań każdego dnia
Największa baza > 30 mln produktów
40-60% wzrost Y/Y (od 2002)
14
Dlaczego FACT-Finder?
Więcej niż wyszukiwarka!
Rozpoznaje dane produktów i preferencje klientów
Raportuje i analizuje
Skuteczny i szybki
Do administrowania samodzielnie
Prosty w obsłudze i rozwojowy
ZNAJDOWANIE a nie poszukiwanie
Średnio prawie połowa klientów e-sklepów używa wyszukiwarki do znalezienia odpowiedniego produktu.
Najważniejsze to „rozszyfrować” potrzeby klienta i umieć je wykorzystać w celu zwiększenia konwersji i maksymalizacji zysków.
W krótki i najbardziej efektywny sposób poprowadzić klienta do poszukiwanego produktu oraz zaproponowanie najbardziej optymalnych towarów lub usług.
Funkcjonalności FACT-Finder
17
Error Tolerance
FACT-Finder uwzględnia błędną pisownię bez użycia dodatkowego, specjalnego słownika.
18
Error Tolerance
19
After Search Navigation (ASN)
Ogólne zapytania powodują wyświetlenie wielu pozycji, rozciągających się na wielu podstronach.
ASN to inteligentna nawigacja i dynamiczne grupowanie produktów.
Filtrowanie z uwzględnieniem np.: marki, ceny czy wielkości, daje użytkownikom możliwość zawężenia listy produktów według różnych kryteriów.
After Search Navigation (ASN)
After Search Navigation (ASN)
Suggest
Z takiej listy użytkownik może łatwo wybrać to, co odpowiada jego potrzebom (zwłaszcza w przypadku szerokiego asortymentu sklepu).
23
„Trudne zapytania”
24
Korzyści wynikające z wprowadzenia zmian
25
wskaźnik konwersji
wzrost wartości koszyka zakupów
powracający użytkownicy
wzrost przychodów
Korzyści wynikające z wprowadzenia zmian
Odwiedzający znajdują w niezawodny sposób to, czego szukali.
Wzrost wielkości sprzedaży per zakup („pełniejszy koszyk”)
26
Przekształcenie „braku wyników” na zrealizowane zakupy
Usatysfakcjonowani kupujący stają się lojalnymi, powracającymi klientami.
Dziękujemy!
Paweł WojciechowskiDyrektor [email protected]
Weltbild Polska Sp. z o.o.ul. Hankiewicza 202-103 WarszawaWeltbild.pl
Justyna SkorupskaFACT-Finder Country [email protected]
FACT-Finder Partner Polskaul. Hertza 5Warszawafact-finder.pl