fact-finder zlote wyprzedaze case study
DESCRIPTION
Case study Złote Wyprzedaże FACT-FinderTRANSCRIPT
Wyznaczanie celów i identyfikacja problemów - o myśleniu strategicznym w (e-)biznesie.
Case study zlotewyprzedaze.pl
Justyna Skorupska
Managing Director
FACT-Finder Polska
Lider rozwiązań wyszukiwania i nawigacji – wspieramy wzrost sprzedaży w nowoczesnych kanałąch sprzedaży
13 lat doświadczenia w e-commerce (na rynku od 2001)
Ponad 1500 wdrożeń w 24 krajach, w 26 językach.
Potężna wydajnościowo i „samoucząca się” technologia FACT.
Nasi klienci zwiększają konwersję (czyli ilość klientów odwiedzających stronę na klientów kupujących) średnio o +25% i dodatkowo +10% po rekalibracji.
Nasi klienci B2C i B2B w czołówce rankingów np.7 firm w TOP10 i >50 firm w TOP 100.
Nowoczesna technologia dla biznesu, która myśli za Ciebie.
FACT© - odporny na błędy wpisywania zaawansowany algorytm podobieństwa
Niezależny językowo – łatwo uruchamianesklepy zagraniczne
Samouczący się, ciągła optymalizacja wyników po odwiedzinach e-konsumentów.
Obsługujemy największe wdrożenia e-commerce w całej Europie.
Potężna wydajność : II-gi po Google w ilości obsługiwanych zapytań.
Potężny silnik wyszukiwania : 4 biliony zapytań obsłużonych w 2012r.
Szybki czas odpowiedzi : < 50 milisekund. Gwarantowana dostępność systemu w
standardowych warunkach 99,5%
Agenda
Informacje o rynku i o Złotych Wyprzedażach1
Oczekiwane zmiany: wyznaczenie celów firmy i identyfikacja problemów2
Wykorzystanie danych3
Realizacja celów5
Optymalizacja: gotowe rozwiązania bez angażowania IT 4
5
http://www.ecommerce.gemius.pl/raport-e-commerce.html
6
http://www.ecommerce.gemius.pl/raport-e-commerce.html
O Złotych Wyprzedażach:
8
2010:•Pomysł•Pierwsza wersja serwisu•2 osoby w zespole
2012:•Inwestor•Pół miliona nowych klientów•Wzrost sprzedaży o 35%
2014:•Ekspansja zagraniczna(Bułgaria)•Przebudowa serwisu
Oczekiwane zmiany:
(1) Wzrost na polskim rynku
(2) Ekspansja na rynki zagraniczne
(3) Realizowanie zobowiązań wobec
inwestorów
9
Zdefiniowanie celów i dobranie narzędzi
do realizacji strategii
Paweł Filutowski, Złote Wyprzedaże:
„Chcemy tak samo sprawnie
i profesjonalnie obsługiwać wszystkich
klientów, niezależnie od tego, czy
dobrze wpiszą nazwę produktu czy
marki. Mamy skonkretyzowane plany
na przyszłość, dlatego ważne były dla
nas jasno określone koszty (TCO) i
sprawne przeprowadzenie
wdrożenia czy rozbudowy o nowe
kanały językowe.”
10
Wyzwania:
częsta zmiana oferty produktowej
ogromna różnorodność asortymentu
11
Cele biznesowe:
Zwiększenie konwersji: przez zwiększenie liczby obsłużonych
klientów, usprawnienie zakupów i zmniejszenie liczby klientów,
którzy otrzymali brak wyników wyszukiwania
Poprawa obsługi klienta: zapytania z błędami, literówki, również
obsługiwane
Lojalności klientów
Duża zmienność asortymentu i duża liczba produktów – poradzenie
sobie z niską jakością danych produktowych bez angażowania
znacznych sił
12
MYŚLENIE STRATEGICZNEW E-COMMERCE
FACT-Finder dopasowuje się do ciągłych zmian w
biznesie.
+?% konwersja/sprzedaż
Najważniejsze korzyści:
Wzrost sprzedaży/ konwersji
Poprawa obsługi klienta – doświadczony sprzedawca
Transfer wiedzy + gotowe rozwiązanie bez
angażowania IT
Zamiana błędów na zyski
Koszty pod kontrolą (TCO)
Kompletny czas trwania projektu wrożenia:
Status „go live”: 28 czerwca 201314
30 dni
2 dniFACT-Finder:
Instalacja FACT-Findera u Klienta
z danymi produktowymi: 28 maja 2013
Transfer wiedzy oraz gotowe rozwiązania.
(1) Cykliczna obserwacja zmieniających się trendów
w zachowaniach i wyszukiwaniach klientów
(2) Optymalizacja wyników pod zapytanie
Konieczne przy cyklicznie i szybko zmieniającej się
ofercie produktowej oraz zmieniających się
zachowaniach klientów. 15
Optymalizacja wyszukiwania
Analiza danych i optymalizacja rozwiązań
Analiza logówAnaliza trendów
17
Czego szuka klient?
18
Dostępne w sklepie:
19
Rozdzielanie zapytań:
Reagowanie na podobne składniowo ale nie semantycznie frazy jak na przykład:Buty – beautyButy – butterflyButy – butelkowy
W tym wypadku żeby pozbyć się niechcianych czyli nie mających wspólnego z zapytaniem produktów (żeby klientom nie zaśmiecać wyników wyszukiwania) wystarczyło parę kliknięć (poprzedzonych patrzeniem w logi) i nie pojawiały się przy butach produkty z kategorii kosmetyków (beauty) oraz innych (butterfly). Nie mieszało się także z opisem innych produktów (butelkowych).
20
Cel: 2 nowe kanały językowe
(1)Wysyłka plików danych:
23 stycznia 2014, godz. 10:00
(2)Utworzenie nowych kanałów językowych:
23 stycznia 2014, godz. 11:26
21
22
23
Złote Wyprzedaże dziś:
Złote Wyprzedaże dziś:
1.Rozbudowa technologiczna: możliwość łatwej
integracji
2.Ekspansja zagraniczna: szybkie i łatwe
dostosowanie
3.Obsługa klienta: obsługa zapytań i optymalizacja
wyszukiwania
MAŁE OGŁOSZENIE
Nie trać czasu na błędy!
27
http://mpoll.euhasło: SYMCORE