ADMINISTRACION MODERNA Y TEORIA DE SISTEMAS CASO DE APLICACIN (FUENTE : ROBBINS COULTER)

SEM 2 -2011

ADMINISTRACION AFECTUOSAAn cuando no muchas personas asociaran normalmente el trmino afectuosa a la administracin, Cheryl Womack de Kansas City, Missouri, ha construido una compaa de $45 millones brindando afecto a sus clientes y a sus 75 empleados. Inici su empresa (VCW Inc. Siglas que ella asegura Very Cute Women ( mujeres muy lindas)) en 1981, en el stano de su casa, con slo un telfono y un sistema de llamadas en espera. Qu hace VCW Inc.?. Esta compaa est a cargo de supervisar la Asociacin Nacional de Camioneros Independientes. Ofrece cobertura de seguro efectiva en trminos de costos, planes de beneficios por jubilacin, tarjetas de crdito con intereses bajos y otras prestaciones a cerca de 8000 conductores independientes de camin (de un total de 300.000) que estn afiliados a esta asociacin. Entre sus clientes figuran adems muchas grandes compaas autotransportistas que contratan a camioneros independientes. Los clientes de Womack son sin dudas nicos en su gnero!. Los conductores independientes de camin mueven al mundo , pues transportan a travs de todo el pas, en vehculos de 18 ruedas, la mayor parte de los productos que se usan todos los das. Los conductores independientes de camin tambin son hombres de negocio y deben manejar estos con eficacia o no sobrevivirn en esta industria intensamente competitiva. Cmo demuestra VCW que se preocupa por sus clientes, es decir, por esos camioneros independientes ?. Lo hace ofreciendo una respuesta a un problema que muchos de ellos enfrentan: dnde encontrar cobertura de seguro efectiva en trminos de costos y otros tipos de proteccin financiera que otras compaas de seguro se niegan a proporcionarles Womack suscribe la idea de que si puede usted ayudar a un cliente a resolver un problema asegurar su propio xito. Ella y sus empleados realmente han tenido xito al resolver los problemas de sus clientes y preocuparse afectuosamente por ellos, brindndoles una extraordinario servicio personalizado. Pero la administracin afectuosa de Womack no termina con sus clientes: incluye tambin a sus propios empleados. Su declaracin ms elocuente acerca de su filosofa de la administracin es la siguiente: Todo lo que hago aqu est encaminado al cultivo y crecimiento de los empleados . Desde las oficinas bellamente diseadas hasta los banquetes formales y las experiencias de viaje que ella proporciona, Womack concibe su rol como el de una mentora de sus empleados, no como una jefa. Quiere que sus empleados no se concreten a hacer su trabajo, sino tambin que lo recreen, lo rediseen y lo expandan. Los empleados pueden ganar un premio de 1000 dlares si presentan sugerencias que le ayuden a hacer mejor su labor. VCW Inc. Tambin tiene un plan de participacin en las ganancias, en el cual los empleados tienen un inters personal en la capacidad de la compaa en obtener ganancias. Adems Womack reconoce que los empleados necesitan algo ms que atencin financiera. Con ese propsito instituy una guardera diurna en las instalaciones para los hijos de los empleados y estos disfrutan en la oficina de deliciosas y econmicas comidas, preparadas el estilo hogareo por un empleado que comenz a trabajar en VCW en la seccin de servicio al cliente, pero que siempre so con un empleo de cocinero. Cheryl cree firmemente en el poder de esos beneficios para demostrar a los empleados que se preocupa por ellos y desea que se comprometan con su trabajo y sean productivos.

INSTRUCCIONES: 1-Formen grupos segn indicaciones del profesor 2- Nombre un lector, un secretario y un control de tiempo que ser a la vez moderador. 3-Lean el caso 4- Respondan las preguntas y entreguen en forma escrita las respuestas al profesor, incluyendo el nombre de los participantes. 5- El tiempo total de que disponen es de 20 min. a partir de la seal del profesor.

ADMINISTRACION MODERNA Y TEORIA DE SISTEMAS CASO DE APLICACIN (FUENTE : ROBBINS COULTER) PREGUNTAS.

SEM 2 -2011

1. Qu caractersticas de la organizacin presentadas en la Tabla 1. Describe a la compaa VCW Inc. De Cheryl Womack ?. Explique su seleccin. 2. En cul de las cuatro funciones administrativas parece ser especialmente fuerte Cheryl Womack ? En cul de las habilidades administrativas?. De ejemplos que respalden sus opiniones. 3. Qu enseanzas acerca de la forma de ser gerente puede usted extraer del caso?. Responda en forma especfica, precisa y concisa. 4. Qu cree usted que significa el hecho de ser un mentor y no un jefe, a partir del caso?. Tabla 1. Organizacin A Estable Inflexible Enfocada en empleos El trabajo est definido por puestos de trabajo Orientada hacia el individuo Empleos permanentes Orientada al mando Los gerentes siempre toman las decisiones Orientada hacia las reglas Fuerza de trabajo relativamente homognea Dias laborales definidos de 9 a 5 Relaciones jerrquicas Trabajo en las instalaciones de la organizacin en horarios especficos

Organizacin B Dinmica Flexible Enfocada en habilidades El trabajo est definido en trminos de tareas por realizar Orientada hacia el equipo Empleos temporales Orientada a la participacin Los empleados participan en la toma de decisiones Orientada al cliente Fuerza de trabajo diversa Das de trabajo sin lmites de tiempo Relaciones laterales y de red Trabajo en cualquier lugar a cualquier hora.