catalogo de capacitación agg 2009

LA ASOCIACIÓN DE GERENTES DE GUATEMALA ES UNA ASOCIACIÓN VOLUNTARIA SIN FINES DE LUCRO, APOLÍTICA, NO

GREMIAL, CON PERSONERÍA JURÍDICA APROBADA POR ACUERDO GUBERNATIVO DEL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE

GUATEMALA, DE FECHA 13 DE OCTUBRE DE 1959. SU FINALIDAD ESENCIAL ES APROBAR LOS PROCESOS DE PERFECCIONAMIENTO

GERENCIAL DE LOS LÍDERES RESPONSABLES DE DIRIGIR EL SECTOR PRIVADO Y PÚBLICO. EN SUS 50 AÑOS DE EXISTENCIA, AGG

HA CAPACITADO A MAS DE 250,000 HOMBRES Y MUJERES DE EMPRESA, EN LAS MÁS DIVERSAS ÁREAS DE DESARROLLO GERENCIAL.

ACTUALMENTE LA ENTIDAD CUENTA CON UNA MEMBRESÍA DE MÁS DE 3,000 ASOCIADOS PROVENIENTES DE LAS EMPRESAS

MÁS IMPORTANTES DE LA REGIÓN CENTROAMERICANA, LO QUE LA DISTINGUE COMO LA ASOCIACIÓN VOLUNTARIA NO

GREMIAL MÁS IMPORTANTE DE LA REGIÓN.

CALE

NDAR

IO 2

008

CURSO ABIERTO

PROGRAMA INTERNACIONAL

CONFERENCIA INTERNACIONAL

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

Técnicas efectivas de administración de bodegas e inventariosTécnicas para hablar en público

Manejo de logística en la empresaWorkshop de Creatividad e Innovación en los negocios dirigido a R&DTécnicas de impacto para ventas efectivasWorkshop de Negociación de HarvardXIX CONFERENCIA INTERNACIONAL DE RECURSOSHUMANOS

Visión FinancieraPlan de producción - ejecución y controlOrtografía y Redacción ejecutivaGerente efectivo de almacénKen Blanchard

Ofimática gerencialCobros a través de call centerAdministración de la cadena de suministrosConviértase en un Gerente EstratégicoVIII CONFERENCIA INTERNACIONAL DE MARKETING

CIPE AvanzadoAdministración del tiempoInteligencia emocionalClientes a largo plazoEstrategias de selección de personalLiderazgo profesional

Las nuevas tendencias de la Secretaria EjecutivaElaboración de presupuestosMerchandising y promoción de ventasTécnicas modernas de comprasII CONGRESO INTERNACIONAL DE CRÉDITO Y COBRANZA

CALE

NDAR

IO 2

009

Manejo de objeciones en la cobranzaAdministración estratégica de costose-communication para el management empresarialPNL (Programación neuro lingüitica)3ra. CONFERENCIA INTERNACIONAL DE SERVICIO ALCLIENTE Y VENTAS

Franquicie su negocioComprando franquiciasMarketing de servicios financierosLa asistente ejecutiva y su rol en los negociosComunicación corporativaAnálisis de los factores de riesgo para el lanzamiento exitoso de nuevos productosCIPE

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

Workshop de Negociación de HarvardWorkshop de Remuneración y escala salarialWorkshop de Creatividad e Innovación en los negociosSeguridad CorporativaEstratégia comercial integrada

Planeación de mantenimiento de la producciónAnálisis de costosCoaching personal

Plan de MarketingEmpowermentGestión y Evaluación de proyectosVentas a través de call centerFormador de formadoresComunicación Asertiva

Cómo vender al cliente de hoy - acercamiento y cierre de ventasSeguridad e Higiene IndustrialManejo del stress PR

OGRA

MACI

ÓN M

ENSU

AL

CURSO ABIERTO

PROGRAMA INTERNACIONAL

CONFERENCIA INTERNACIONAL

CALE

NDAR

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TÉCNICAS EFECTIVAS DE ADMINISTRACIÓN DE BODEGAS E INVENTARIOSMÉTODOS PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD OPERATIVA Y FINANCIERAEl manejo y control de los productos es hoy en día uno de los factores que mayor importancia tienen enla estrategia de logística. Los altos costos y el ciclo de vida cada vez menor de los productos obligan aquienes trabajan en esta área, a diseñar estrategias que permitan la optimización de la cantidad de productodisponible y a la vez lograr mejor nivel de servicio.

OBJETIVOSActualizar y capacitar a los participantes en los conceptos de inventarios para identificar y calcular lasvariables y costos que intervienen en el manejo y operación de los inventarios de mercancías, insumos yproductos terminados.Aplicar herramientas innovadoras que contribuyan a la eficiencia y productividad del proceso de manejo yconteo de los inventarios.Enseñar a administrar las variables claves del control y administración de los inventarios.Analizar la importancia que tiene el cuidado y control del inventario en los resultados de la planeación delogística.

TEMARIOEl papel estratégico de la administración de los inventariosEstablecimiento del nivel óptimo de inventariosAdministración de la demanda y pronóstico de inventarioSistema de planeación y reposición de inventariosPlaneación de inventarios para distribuciónAuditoria y exactitud de registro de inventariosMedidores de desempeño y reportes gerencialesAnálisis de la composición y reducción del tiempo de entrega (lead time)

POR QUÉ DEBE ASISTIRPara mejorar su tasa de rotación de inventarios y transformar los activos inmovilizados en efectivo. Explorarlos mejores métodos para minimizar la inversión necesaria, incrementando el servicio a clientes y acelerandoel flujo de los materiales. Descubrir cómo aplicar las técnicas de distribución de productos ya que lastécnicas de vanguardia en el control de inventarios están generando resultados que van mucho más alláde las expectativas iniciales.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2009 07

ENER

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TÉCNICAS PARA HABLAR EN PÚBLICOOBJETIVOSEl curso técnicas para hablar en público te da las herramientas necesarias para dar diversos tipos dediscursos e intervenciones, aplicando las técnicas necesarias para comunicar con éxito cada tipo deintervención. Aprendiendo a controlar el pánico escénico y logrando así los objetivos de una comunicacióneficaz

TEMARIOComunicación verbal y no verbalComunicar con objetivosAcciones del discursoCaptando la atención del públicoPánico escénicoInterpretación del textoRedacción efectiva del discursoLa importancia del contacto visualDiscursos dinámicos e interactivosEl significado del lenguaje corporalManejo escénico y postura

DIRIGIDO AProfesionales de todos los ramos o cualquier persona interesada en adquirir técnicas innovadoras paramejorar su imagen y presencia escénica, su expresión oral y corporal y el poder de improvisación.


FEBR

ERO

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE COSTOSPOR QUÉ DEBE ASISTIRPara identificar la congruencia de los sistemas de administración de los costos e información financiera dela empresa y llevar a cabo el análisis minucioso del origen de los costos con objeto de diseñar un plan detrabajo dirigido a generar mayores utilidades.

DIRIGIDO ADirectores, Gerentes, Jefes y Supervisores de todas las áreas responsables de la reducción de costos eincremento de utilidades.

OBJETIVOSAprender a aplicar los factores de costos y presupuestos en los negociosConocer cómo utilizar los costos por actividades, para evaluar las inversiones necesarias para la modernizacióntecnológica y la mejora continuaPerfeccionar su toma de decisión gerencial hacia la calidad y productividad

TEMARIOAnálisis de la operación de la empresaAnálisis de sistema de costos de la empresaSistema de Información gerencialLas diferentes áreas generadoras de costosLa identif icación de los procesos de valor agregado y su impacto en las util idadesEl Plan de Utilidades

MANEJO DE OBJECIONES EN LA COBRANZASin duda, uno de los momentos cruciales para un negociador de cobranza es el momento del intercambiode argumentos, pues es ahí precisamente donde se ponen a prueba las actitudes negociadoras de cada uno,por lo que no es casual que el manejo de objeciones para muchos siga siendo uno de los grandes desafíosen la cobranza. No obstante lo anterior, es tranquilizador saber que a pesar de lo complicado que puedeser responder a las objeciones que un cliente nos presenta, existe una metodología clara y bien definidaque nos permitirá desde el inicio tener una estrategia acorde a las diferentes oposiciones que un clientenos plantea.

OBJETIVOSCambiar el enfoque que lleva a considerar a las objeciones como problemas u obstáculos a vencerconsiderándolas como los factores inherentes a una negociación que representan oportunidades y retos avencer.Identificar diversas técnicas para manejar efectivamente las objeciones.Identificar los argumentos de no pago de los Clientes cuando su asesor les realiza el cobro, así como laforma de manejarlas de manera efectiva para el alcance de su meta.

TEMARIOEl Nuevo Escenario de la Cobranza¿Qué es una objeción?Reglas para el manejo de las objecionesManual y Guía para el manejo de las objeciones

DIRIGIDO ASupervisores de cartera y en general personal al operativo de área de cobranza de instituciones bancariaso financieras en general, centros de cobranza de toda clase de instituciones orientadas al manejo de créditoal público en General.

POR QUÉ DEBE ASISTIRPara mejorar su tasa de rotación de inventarios y transformar los activos inmovilizados en efectivo. Explorarlos mejores métodos para minimizar la inversión necesaria, incrementando el servicio a clientes y acelerandoel flujo de los materiales. Descubrir cómo aplicar las técnicas de distribución de productos ya que lastécnicas de vanguardia en el control de inventarios están generando resultados que van mucho más alláde las expectativas iniciales.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 200909

FEBR

ERO

E-COMMUNICATIONS PARA EL MANAGEMENT EMPRESARIALMETODOLOGÍAEl primer día será una serie de videos complementado con un esquema participativo de preguntas yrespuestas. El objetivo es ubicarnos desde su inicio los avances que la tecnología ha creado en el mundo.

El segundo día será un esquema de conferencia participativa. Se tratará de enfocarse en el impacto dela globalización que ha logrado la Internet y las oportunidades y las amenazas que implicarán para laempresa de hoy.

OBJETIVOSDisminuir los costos operativos en el proceso de difusión y comunicación de informaciónHomologará los procedimientos y medios de comunicación inter empresaria lesAlineará los procesos de comunicación con clientes, proveedores y asociados externos al negocioAgilizará la difusión a través de cualquier medio de comunicación electrónicaEstablecerá foros de discusión y comunicación a nivel mundialSoportará a las aplicaciones por medio de las redes de comunicación internaEstandarizará los medios y mecanismos de comunicación entre colaboradores y empresas relacionadasen forma segura

TEMARIOHistoriaCrecimientoCasos de ÉxitoJugadores más importantesImpacto sobre la economía MundialEfectos sobre economías PequeñaS

DIRIGIDO ANiveles Medios, Gerenciales y Directivos.

PNL (PROGRAMACIÓN NEURO LINGÜÍSTICA)OBJETIVOSPNL (Programación Neuro Lingüística) se compone de una serie de técnicas que le ayudarán a mejorarsu vida, tanto personal como profesional. Si bien PNL inició como una herramienta terapéutica, en laactualidad se está utilizando en áreas como ventas, presentaciones, crecimiento personal, docencia, etc.Al asistir a este curso, usted obtendrá las herramientas básicas con las cuales usted podrá realizar cambiosinmediatos en su vida.La metodología a utilizar será dinámica, en la cual se explicará y demostrará la técnica, y luego losparticipantes la experimentan en sí mismos.

TEMARIO¿Qué es PNL?Agudeza sensorialRapportAnclasPatrones de ojosPatrones de lenguajeModalidades / submodalidadesRefraiming

DIRIGIDO AEste curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen tener más herramientas de conocimientopersonal y/o mejorar sus técnicas de comunicación. Es altamente recomendable para personas queocupan puestos en ventas, mercadeo, servicio al cliente, recursos humanos, entre otros.

FRANQUICIE SU NEGOCIOEste curso está diseñado para que propietarios de negocios independientes y corporativos puedan conocery comprender a las franquicias como una estrategia de crecimiento. Si usted busca información sólidaacerca de los beneficios del otorgamiento de franquicias encontrará en este seminario la oportunidad deinteractuar con un profesional en este campo. Usted saldrá de este curso con una comprensión completade los riesgos, los costos y los ingresos potenciales al franquiciar su negocio.

OBJETIVOSBrindar información profesional, técnica y relevante sobre como hacer crecer su negocio sin invertir ennuevas sucursales a través de la creación de su propia cadena de franquicias nacionales o internacionales.

TEMARIOIntroducción a las franquiciasAntecedentes y evolución las franquiciasSituación de la industria guatemalteca y centroamericana de franquiciasExpectativas para el mercado regional de franquicias, giros de oportunidadCómo determinar si su negocio es franquiciableEl diagnóstico de franquiciablePlaneación estratégica y estructura de un programa de franquiciasDocumentación legal, Contrato de franquicia y Circular de Oferta de franquiciasManuales de Operación y CapacitaciónMarketing de FranquiciasVenta de franquiciasInternacionalización de una franquicia hacia Centroamérica, México, Estados Unidos, Latinoamérica y Asia

DIRIGIDO AEmpresarios, Propietarios de negocios, directores generales, gerentes generales y de área financiera,mercadeo y operaciones. Emprendedores.Los asistentes conozcan y entiendan el sistema de franquicias para que en el futuro determinen el potencialde sus negocios de expandirse a través de este sistema y se conviertan en franquiciadores profesionalmenteestructurados. MA

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LA ASISTENTE EJECUTIVA Y SU ROL EN LOS NEGOCIOSBrindar las herramientas para lograr ser una asistente de excelencia a través de la organización, conocimiento,y compromiso.

OBJETIVOSDesarrollar competencias hacia el cambio de hábitos negativos hacia hábitos positivos, saliendo de losparadigmas que limitan a la persona en su desenvolvimiento profesional, haciendo de éstos una forma devida basada en la calidad y en la excelencia con asertividad y congruencia.

TEMARIOBrindar las herramientas para lograr ser una asistente de excelencia a través de la organización, conocimientoy compromisoTransformación de actitud hacia la responsabilidad y proactividadCómo se logra una comunicación asertivaEl conocimiento modifica los resultadosLa calidad marca el sello personalLa importancia de saber estar presenteServicio al cliente interno y externoAdministración por valoresLa importancia del compromiso para el logro de objetivos



COMUNICACIÓN CORPORATIVACon la globalización, ser competitivo en el mundo de los negocios es una necesidad vital. Por ello, paradiferenciarse de su competencia, cada día más empresas desean dar a conocer su historia, qué hacen ycómo lo hacen.En este taller, los participantes lograrán identificar y desarrollar los elementos básicos necesarios parala planeación de la comunicación corporativa, de modo que cuenten con fundamentos comunes,coherentes y consistentes para emitir el mensaje adecuado y proyectar la imagen que desean. Ademásde los conceptos básicos, se elaborará paso por paso, un plan de comunicación que podrá servir deguía o apoyo para su empresa y se analizarán los medios más adecuados para transmitir sus mensajessegún el publico objetivo y presupuesto. El fin es proyectar la imagen de ser el mejor lugar para trabajar,el mejor producto/servicio para comprar y un líder en el mercado.

OBJETIVOSUbicar dentro del plan estratégico de la empresa, la posición que ocupa la comunicación corporativaDistinguir los propósitos y alcances de la comunicación.Identificar los elementos que conforman un plan de comunicación.Identificar las necesidades de comunicación de sus organizaciones con base en la definición de su situaciónactual vs. Situación ideal, para cada uno de sus públicos objetivo.Definir las líneas estratégicas que respondan a las necesidades de comunicación detectadas.Aprender a optimizar el uso de recursos y medios de comunicación

TEMARIOObjetivo de un programa corporativoDiferencia entre Identidad e imagen corporativaPilares de la Identidad corporativaHerramientas para concretar la Imagen corporativaComunicación corporativaCaso de estudio

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OMARKETING DE SERVICIOS FINANCIEROSEn el sector financiero, cada día es más difícil y por ello más importante, estar preparado para convenceral cliente de que nuestra institución ofrece el mejor producto del mercado en función de rentabilidad,seguridad y calidad de servicio. Esto genera que en la actualidad los empleados de entidades financierasestán siendo valorados por sus dotes comerciales y por su capacidad de generar negocio, además de laeficiencia y eficacia que siempre se ha requerido en la ejecución de sus labores administrativas. Principalmentelos que trabajan en el área comercial, ven cada día como el ambiente se vuelve más competitivo, anteello su profesionalismo y capacidad de cerrar negocios son la clave para generar la diferenciación y laefectividad.

OBJETIVOSEnfatizar la importancia de la actualización, profesionalismo y orientación al servicio de todos los empleadosde las entidades financierasConocer las diferentes técnicas de marketing aplicables a los productos financierosAplicar los conceptos y compartir experiencias sobre la metodología más eficiente para la negociación ycierre de negociosConocer sobre tipología de clientes y las técnicas para convertirse en asesores y orientadores confiables

TEMARIOActividad FinancieraImportancia de la generación de productos financieros congruentes con las necesidades de mercadoEfectividad de los procesosCaracterísticas personales a desarrollarComunicaciónTécnicas de negociación y cierre de negociosOrientación al servicio y referenciaciónPlan de acción individual

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ABRI

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ANÁLISIS DE LOS FACTORES DE RIESGO PARA EL LANZAMIENTO EXITOSO DE NUEVOS PRODUCTOS

El diseño y lanzamiento de nuevos productos es básico para que una empresa sea competitiva en un mercadode cambios constantes. El diseño y lanzamiento involucran riesgos a nivel tecnológico, financiero y demercado; que pueden reducirse a niveles aceptables si se aplica una metodología adecuada. Las buenasideas no pasan de ser "buenas ideas", porque se carece de la claridad para transformarlas en productosreales, necesarios y rentables “Prever es más que tratar de anticiparse al futuro y prepararse en formaapropiada; implica la convicción de que lo que hacemos ahora puede influir en los aspectos del futuro ymodificarlos” Goodstein, Nola y Pfeiffer.

OBJETIVOSProporcionar métodos y prácticas para transformar ideas en productos que satisfagan las necesidades delos clientesAnalizar de manera estructurada los diferentes riesgos a que está expuesto el desarrollo y lanzamiento deun producto nuevoEstructurar el plan de desarrollo y lanzamiento de productos considerando los factores de riesgo, de maneraque se pueda garantizar con mayores probabilidades de éxito el lanzamiento de productos que contribuyana la rentabilidad, crecimiento y permanencia de las empresas en el largo plazo.

TEMARIOMarco de referenciaImportancia de los nuevos productosCreatividad, innovación y marketingAnálisis de factores de riesgo en el lanzamiento de productosElaboración de la tabla de factores de riesgoDeclaración de riesgo, estrategia y tácticaRiesgo a considerar en el “Plan de Desarrollo y Lanzamiento de Productos”

Este curso presenta su sistema experto para la evaluación, negociación y compra de franquicias parainversionistas potenciales y público interesado en este sistema de negocios. Este curso teórico y prácticoreúne la experiencia de la firma más antigua y líder a nivel mundial en el desarrollo de cadenas defranquicias, proporcionándole al asistente los conocimientos más actualizados sobre cómo se debeevaluar, negociar y comprar una franquicia. Brindándole al asistente todos los conocimientos y herramientasnecesarios para tomar una decisión con base técnica que le permita asegurar al máximo su inversión.

OBJETIVOSProporcionar información y herramientas profesionales, técnicas y experimentadas sobre el proceso deevaluación, negociación y adquisición de una franquicia a los inversionistas potenciales e interesados encomprar y operar una franquicia nacional o extranjera. Al realizar un proceso de toma de decisión conbase de análisis técnico que le permita al inversionista asegurar al máximo su inversión tomando la mejordecisión.

TEMARIOOrientación general, Introducción a las franquiciasDeterminando su perfil de inversionista en franquicias. AutoevaluaciónEvitando los errores más frecuentes en la compra de franquiciasGuía para el análisis de una franquiciaCalificando los diferentes componentes: Finanzas, Operaciones, Legal, Soporte y otrosGuía para las entrevistas con los oferantes de franquiciasForma de comparar a las diferentes ofertas de franquiciasMatriz de decisiónRecomendaciones generales y específicas

DIRIGIDO AInversionistas potenciales, asesores de inversión y todo aquel interesado en la adquisición y operaciónde una franquicia..

COMPRANDO FRANQUICIAS.INVESTIGUE ANTES DE INVERTIR

ABRI

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13 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2009

MANEJO DE LOGÍSTICA EN LA EMPRESALa Administracion de los procesos de logística se ha convertido en una herramienta muy útil y eficaz paramedir la gestión de la organización logística en la empresa moderna.

Los cambios rápidos en los negocios, la elevación de los costos y el ciclo cada vez mas corto de los productosobliga a que el ejecutivo de Logística este aplicando constantemente herramientas de administracion entodo el proceso a fin de lograr mejoras continuas sostenibles que impacten en los resultados de la organización.

OBJETIVOSRefrescar a los participantes sobre el proceso administrativo aplicado al área de logística.Aplicación adecuada de los indicadores de desempeño.Administrar la mayoría de variables que están interrelacionadas en el proceso de logística. Hacer énfasis de la importancia que conlleva una adecuada administracion del proceso de Logística.

TEMARIOLa parte administrativaLa planeacionLa organizacionLa direccionEl controlLa parte logisticaComprasDistribucionServicio

TÉCNICAS DE IMPACTO PARA VENTAS EFECTIVASOBJETIVOSConocer y aplicar nuevas técnicas de impacto orientadas al cliente con el fin de lograr ventas efectivas yprofesionales.

TEMARIOAplicaciones de modelos inteligentes en las ventasCómo entrar en rapport rápidamente con el clienteRitmos del cliente: Emocional, de postura, de tono, de tiempo y de lenguajeCómo generar anclajes de recordación en los clientesObjeciones: El método del paso siguienteTécnicas de planeación de la venta: Tabla O-M-B. Factores situacionalesModelo Mindex de Kart AlbrechManejo de los tonos de voz en el proceso de ventaCómo conducir la entrevista de ventasTécnicas de cierre efectivas


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WORKSHOP DE CREATIVIDAD E INNOVACIÓNMEJORAMIENTO DIRIGIDO A R & DEs un evento único y radicalmente diferente, diseñado para enseñar a cómo responder creativamente a lasoportunidades inesperadas que los Colaboradores encuentran en el día-a-día de su trabajo (desde retosaltamente estratégicos a tareas eminentemente tácticas y prácticas).No es un evento " motivacional", pero es inevitable que los asistentes salgan conmovidos por haberdescubierto una capacidad que desconocían que ellos poseían, lo que les motiva e ilusiona profundamentepara empezar a aportar esas ideas nuevas, diferentes, relevantes e incluso revolucionarias a favor de laEmpresa.

OBJETIVOSLos participantes en el Workshop de Creatividad & Innovación aprenderán a utilizar sus habilidades creativas,actualmente sin mayor uso en el ámbito de los negocios, con el propósito de resolver problemas e inventarideas y proyectos nuevos en forma única, diferente, fresca y revolucionaria. Los asistentes salen preparadosal final del segundo medio día para implementar lo aprendido. El Workshop es un evento a propósitodiseñado para poderse APLICAR e IMPLEMENTAR en LA VIDA REAL inmediatamente. Los asistentes salenpreparados a eliminar el síndrome COPY-PASTE de sus planes, estrategias y tácticas para sustituirlo porobjetivos atrevidos, estrategias cautivantes y planes de acción tácticos innovadores.

TEMARIOEl Workshop cubre una amplia variedad de campos, principalmente:Cómo identificar y derribar los paradigmas que impiden la creación de nuevas ideas y soluciones,Conocer los obstáculos para el pensamiento creativo,Conocer y aplicar los métodos, procedimientos y fórmulas creativas,Conocer las 7 Leyes de los Negocios Creativos, se explica nuestro Método de Conversación Creativa enlos negocios, el proceso creativo en el cerebro para generar ideas para cualquier área de la Empresaconceptos necesarios para salir del Workshop listo para generar ideas nuevas, frescas, diferentes yrevolucionarias para la Empresa.

PLAN DE PRODUCCIÓNPOR QUÉ DEBE ASISTIRPara conocer metodologías que monitoreen paso a paso los planes de producción que soportan la estrategiay que permitan ejecutar las acciones eficazmente.

DIRIGIDO AGerentes y Jefes de Planta, Producción y Planeación, distribuidores y Controladores de piso.

OBJETIVOSSe asegurará que los planes se cumplan tanto en la planta como en compras de acuerdo a las estrategiasperfectamente diseñadas y aprobadas por la direcciónAprenderá a balancear los requerimientos y necesidades de los clientes con las capacidades de la empresaConocerá la utilidad de los programas aplicados a los procesos de fabricación que monitorean el planmaestro de producción y corrigen desviaciones de manera inmediata

TEMARIOUbicación del PAC (Control de las Actividades de Producción) dentro del Sistema ERP (Enterprise ResourcesPlanning)Mapeo de ProcesosLiberación y Control de Órdenes de FabricaciónDespacho y Programación DetalladaSecuenciación de OperacionesRecopilación de Datos y Monitoreo del ProcesoAdministración del Tiempo de Entrega en Compras y en la PlantaInformes, Control y RetroalimentaciónAdministración de Eficiencia y ProductividadOEE: Overal Equipment EfficiencyDinámica de ambientes, empujar y jalar en una planta de manufactura

MAYO


VISIÓN FINANCIERA¿CÓMO EVALUAR LA SALUD FINANCIERA DE LA EMPRESA?OBJETIVOSEl Seminario tiene el propósito de de involucrar a los participantes en el uso de herramientas del análisisde la rentabilidad de las empresas, además de presentar un nuevo enfoque de visualización de los EstadosFinancieros desde la perspectiva de la Gerencia.

TEMARIOLA SALUD FINANCIERA DE LA EMPRESA: Análisis de la empresa

Análisis de LiquidezPruebas de SolvenciaAnálisis de Productividad de los negociosAnálisis de Pruebas de MercadoAnálisis de los recursos y su financiamientoAnálisis de la Calidad de las UtilidadesEl Análisis de DuPontModelo Empírico sobre pronósticos de quiebra

El VALOR dentro de la EmpresaLos Inductores de la Empresa

EL EVA: El cálculo del Valor Económico de una empresa

DIRIGIDO ATodos aquellos ejecutivos que deben tomar decisiones basados en el ESTADO DE RESULTADOS Y ELBALANCE GENERAL, y que necesitan aprender o reforzar sus conocimientos para UTILIZAR efectivamentelas herramientas financieras para determinar el ESTADO DE SALUD FINANCIERA de la empresa. EsteSeminario está diseñando para que participen Miembros de Consejo de Administración y/o JuntasDirectivas, Gerentes, Gerentes Financieros y Contadores, y especialmente aquellos Ejecutivos no especialistasen el campo de las Finanzas.

MAYO


GERENTE EFECTIVO DE ALMACÉNPara identificar y analizar las técnicas de control de almacén y lograr que sus almacenes sean verdaderamenteeficientes, al aprovechar la capacidad de almacenaje y distribución de piso con mayor destreza, con elpersonal y equipo adecuados, así como para desarrollar sus habilidades de gerencia y ser eficaz.

TEMARIOMejore sus operaciones de almacenaje rápida y eficazmentePerfeccione sus habilidades de liderazgo y supervisiónAfine sus sistemas de almacenaje e inventarioDomine las habilidades y técnicas para mantenerse al día

POR QUÉ DEBE ASISTIRMejorará sus operaciones de almacenaje rápida y eficazmentePerfeccionará sus habilidades de liderazgo y supervisiónAfinará sus sistemas de almacenaje e inventarioDominará las habilidades y técnicas para mantenerse al díaParticipará en ejercicios prácticos de control

DIRIGIDO AGerentes, Jefes, Supervisores de: Almacén, Inventarios, Distribución, Tráfico

Vivimos en un mundo donde la comunicación es cada vez más sofisticada. Nuestras relaciones personales,sociales y de trabajo demandan de nosotros cada vez más eficiencia, claridad y objetividad. Con eladvenimiento de las comunicaciones digitales y la globalización de la información, la comunicación entrela empresa, clientes y proveedores se establece en términos de uno a uno, mientras que anteriormenteera mediada por personas que estaban entrenadas para dicho propósito. No todas las personas tienenlas destrezas, ni el entrenamiento necesario para que esta comunicación cumpla a cabalidad el objetivodeseado: sintonizar con las necesidades de cada parte, comunicar ideas en forma clara para poder, enúltima instancia, PRESTAR UN SERVICIO DE EXCELENCIA.La enseñanza de una buena comunicación es equivalente a atender mejor a los clientes y mantener unamejor relación con los proveedores. Hemos desarrollado para ello un curso sencillo, adaptable, corto,conciso y directo que pretende dotar a los participantes de las herramientas necesarias para mejorar lacalidad de sus comunicaciones escritas y a través de esto brindar una imagen de servicio y excelencia.

OBJETIVOSMejorar la ortografía.Conocer las reglas básicas de la sintaxis.Conocer y aplicar correctamente los signos de puntuación.Desarrollar destrezas adicionales de la redacción relacionadas con documentos empresariales.Mejorar el uso del correo electrónico.

TEMARIOLa importancia del lenguaje escritoAcentuaciónDiferentes usos de letrasUso de mayúsculasPuntuaciónAbreviaturasSintaxisElaboración de documentos de gestiónCorreo electrónicoImagen positiva y profesional a través de la comunicación

TALLER DE REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA EJECUTIVA

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JUNI

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POR QUÉ DEBE ASISTIRPara desarrollar y ejecutar planes estratégicos y tácticas en su área alineados con la misión, visión yobjetivos de la organización.

OBJETIVOSBrindar a los gerentes herramientas que les ayuden a desarrollar y fortalecer su pensamiento estratégicocon el objeto de enfrentar mejor los cambios en el entorno.

TEMARIO¿Quién es el encargado de planear? ¡Usted y solo usted!Desarrolle y equilibre sus habilidades funcionales y estratégicasEl pensamiento estratégico y su equipo de trabajoEntienda su entorno actual: su equipo, sus clientes, sus proveedores, sus competidores y sus posiblessustitutosEstablezca las áreas clave de resultados de su unidadIdentifique y analice los problemas críticosSelección de sus indicadores clave de rendimientoNo se olvide de sus planes de acción para poner en práctica la estrategia

DIRIGIDO AGerentes de área, unidad o departamento, que requieran de una herramienta práctica para poner enmarcha su estrategia.

CONVIÉRTASE EN UN GERENTE ESTRATÉGICO

ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROSPara obtener una visión general de los procesos logísticos que faciliten la administración de la cadenade suministro e identifiquen las áreas en que podrán aplicar indicadores de desempeño que permitanoptimizar los procesos de abastecimientos.

OBJETIVOSComprender la función e importancia de los eslabones principales en la cadena de suministrosIdentificar la Interrelación entre el proceso de la Planeación en la Cadena de Suministros y cada una delas unidades de Negocio que componen la Cadena de Suministros.Explicar porque es crítico para la Planeación en la Cadena de Suministros el recibir y enviar informaciónpara soportar la estrategia y las funciones de Manufactura.Describir como la función de Ventas y la Planificación de las Operaciones se integran para un adecuadoproceso de Planeación.Aplicar conceptos de Manejo de Almacenes y administración de Inventarios

TEMARIOPlaneación de la Cadena de Suministros y su IntegraciónProcurement. Conceptos de ComprasManufacturaFulfillment

Transporte/LogísticaCentos de DistribuciónClientes

Ventas y Planificación de OperacionesLogística: Almacenes e Inventarios

DIRIGIDO AGerentes, Jefes, Supervisores y Coordinadores de Producción, Compras, Materiales y Distribución.


JUNI

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OFIMÁTICA GERENCIALEs frecuente que gerentes y directivos de una organización cuenten con computadoras poderosas consoftware instalado de última generación. La pregunta que da origen a este taller es: ¿Qué porcentajede esta tecnología realmente se esta aprovechando?En nuestra experiencia, hemos detectado que la principal barrera para el máximo aprovechamiento deestas herramientas a nivel gerencial y directivo es la falta de entrenamiento específico para las necesidadespropias de este rol.

OBJETIVOSDesarrollar las competencias necesarias en el uso profesional de herramientas informáticas de office eInternet a nivel gerencial y directivo

TEMARIOIntroducciónObjetivosAgendaEl uso actual de las herramientas de Office a nivel gerencialEl Office como herramienta gerencialInternet como herramienta gerencialPrincipios esenciales para presentaciones efectivas

DIRIGIDO ANiveles Medios, Gerenciales y Directivos.

COBROS A TRAVES DE CALL CENTEROBJETIVOSProporcionar a los participantes las estrategias necesarias para realizar la actividad del cobro a travésdel Call Center de forma eficaz, sin perder clientes, con un trato profesional, firme y amable.

TEMARIOActitudes positivas en la labor de cobro por call centerRelaciones humanas en la labor de cobro por call centerEl cobro a traves de call centerManejo del cobro a traves de call centerEl cobro efectivo a traves de call center

DIRIGIDO AEncargados de cobros, y en general todas aquellas personas que desarrollan las actividades de cobros a través de Call Center.

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ESTRATEGIAS DE SELECCIÓN DE PERSONALSELECCIÓN DE PERSONALOBJETIVOSConocer las últimas técnicas de lectura del cuerpo y de manejo emocional, con el fin de realizar entrevistasde impacto e implementar nuevas estrategias de selección.

TEMARIOMás allá de los testModelos de estilo de pensamientoLos ojos como canales de acceso al cerebroInterpretación del rostro en zonas. Doctor BellakLectura del cuerpo según LowenEstructuras y bloqueos corporalesLa magia de las preguntasCómo manejar los “cambios conversacionales”Obteniendo resultados con el manejo de la vozEntrevistas de impacto: Manejando y comprendiendo emociones

DIRIGIDO AGerentes de Recursos Humanos, Gerentes comerciales, Gerentes Administrativos.

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPOOBJETIVOSAl finalizar el curso, el participante podrá ser más competitivo mediante la productividad que resultade la eficiente administración del tiempo.Verá la administración del tiempo como una herramienta para fomentar las relaciones y para obtenerresultados.

TEMARIOConceptuaciones básicas: qué es el tiempo y qué es la administración del tiempo para la competitividadClaves para saber si se está administrando bien el tiempoLos asesinos del tiempo: cómo descubrirlos y eliminarlosLas 4 generaciones de administradores del tiempo: sus enfoques, éxitos y fracasosLa Pirámide de Administración del Tiempo: cómo administrarlo para la vidaLa Matriz de la Administración del Tiempo: cuál estilo se está aplicando y cómo corregirloAuxiliares de la administración del tiempo: agendas dinámicas

DIRIGIDO APersonal de todos los niveles en la organización.


INFLUYENDO CON LIDERAZGOOBJETIVOSInfluencia (1): Movilizando a la gente hacia un compromiso que respalde un resultado empresarial específico.Influencia (2): ¡Haciendo que las cosas sucedan!

TEMARIOCreando AlianzasLogrando el CompromisoCreando un Equipo ExitosoCreando Relaciones Estratégicas de Trabajo

UD. APRENDERÁ AIdentificar y evaluar las oportunidades de influencia y elegir las estrategias que produzcan resultados.Crear una estrategia de influencia que claramente relacione ideas, sugerencias y recomendaciones conaspectos realmente importantes: cambios que tendrán un efecto positivo en el desempeño de la persona,equipo y empresa.Evaluar su red empresarial y desarrollar relaciones laborales de apoyo a corto y largo plazo.Expresarse con entusiasmo y convicción.Evaluar a la gente que necesita influenciar - comprender sus motivaciones, necesidades e inquietudes -para que pueda cambiar o reforzar sus percepciones y hacer que se comprometan.

POR QUÉ DEBE ASISTIRDefinirá su potencial de desarrollo del liderazgo, incluyendo lo que eso significa para su constante búsquedade crecimiento personal y profesional.

TEMARIOEstándares de TrabajoAprendizaje ContinuoIniciar Acciones

UD. APRENDERÁCrear un plan dinámico de desarrollo que relacione de manera efectiva el desarrollo del liderazgo conla satisfacción personal y la necesidad de la organización.Identificar métodos para recopilar información de una variedad de fuentes que resalten sus fortalezas ydebilidades de liderazgo.Juzgar el valor de distintas oportunidades de desarrollo y elegir aquellas con los beneficios más altos.Preparar una estrategia de desarrollo y colaborar con su gerente en un plan para alcanzar sus objetivosde liderazgo.Identificar las barreras que le impiden buscar y aceptar feedback y determinar maneras de superarlas.Ejecutar su plan creando tensión de aprendizaje, estableciendo mecanismos de seguimiento y manteniendouna orientación a las metas.Analizar y seleccionar los métodos más adecuados para medir la adquisición y aplicación de habilidades,y resultados continuos.

LOGRANDO SU POTENCIAL DE LIDERAZGO

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INTELIGENCIA EMOCIONALDesarrollar habilidades del conocimiento de nuestras emociones para comprender nuestros sentimientosy los de los demás, tolerar presiones y frustraciones de la vida,

DIRIGIDO AEste curso lo podemos recomendar a todas aquellas personas que deseen tener mayor control de susemociones, para poder tomar decisiones correctas, entablar relaciones más profundas y asertivas. Lograrel autodominio emocional, poder persistir frente a las decepciones y controlar de la vida con madurez.

TEMARIOConcepto de Inteligencia EmocionalDesarrollo de habilidades de la Inteligencia EmocionalObjetivos y EstrategiasAutoconocimientoCómo funciona el cerebroDiferentes procesos mentalesLos valores en las emocionesCausas y efectos de la Inteligencia EmocionalParadigmas que nos limitanProceso del cambioContenido del Temario

Qué es Inteligencia, que es emoción y cómo éstas dos se conforman para desarrollar la InteligenciaEmocionalEl autoconocimiento como herramienta fundamental para iniciar nuestro cambioDesarrollar las habilidades que nos permitan funcionar de una manera asertiva, utilizando las estrategiasde la inteligencia emocionalEl poder del cerebro en nuestras decisionesCómo encaminamos nuestra vida, viviendo los valores, valores materiales, pirámides paralelos y deorden superior basados en la inteligencia emocionalCreencias, paradigmas que no nos han permitido desarrollarlo libremente, que no nos han permitidodesarrollar nuestra inteligencia emocional a favor de ser mas asertivos y certeros en nuestra vidalaboral y personal.

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Vender es nuestro objetivo, pero conservar a nuestros clientes es una ardua tarea en la carrera de lasventas. Tomando en cuenta desde que hacemos el primer contacto con el cliente hasta ganarnos suconfianza y fidelidad.

OBJETIVOSDarle al vendedor las herramientas necesarias para prospectar, gestionar y cerrar una venta, desarrollandohabilidades para lograr relaciones exitosas y a largo plazo con sus clientes.

TEMARIOProspectando para venderPuliendo habilidades telefónicasObteniendo la citaLa primera entrevista de ventaCómo “captar” la atención del clienteCredibilidad + confianza = ventasConstruyendo una personalidad atrayenteInfluencia del estado de ánimo en las ventasTécnicas para cerrar la ventaCómo lograr la fidelidad del clienteValores racionales y emocionales

DIRIGIDO AEjecutivos y profesionales o empleados del área que quieran mejorar su gestión de ventas.

CLIENTES A LARGO PLAZO

ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOSLa PLANIFICACION DE LAS UTILIDADES Y DEL EFECTIVO, constituye una exigencia estratégica paratodas las empresas. Año con año, la elaboración del PRESUPUESTO constituye un ejercicio que permitecuantificar los compromisos establecidos en el Plan Estratégico de la organización y los Planes OperativosAnuales.Conocer el PROCESO PRESUPUESTARIO para la planificación de las utilidades y del comportamiento delefectivo, asegura a los responsables utilizar las herramientas disponibles en la planificación financiera paradeterminar razonablemente el pronóstico de utilidades y el comportamiento de los flujos de caja.

OBJETIVOSPreparar a los participantes en PROCESO que debe seguirse para la elaboración eficiente de los presupuestosde su empresa, alineando estos con la planeación estratégica y el ambiente en el que se desarrolla suactividad, tanto interna como externa. Además le permite identificar cuáles son los factores críticos y lasvariables pertinentes que tienen que considerarse de manera especial, dado la importancia e impacto quetiene en la empresa, algún cambio que se de en ellos.

También se hace énfasis en la importancia de que todos en la administración deben participar en laconstrucción presupuestal, a fin de desarrollar sus actividades de manera sistémica no únicamente en sufunción o área de trabajo.

TEMARIOLos aspectos estratégicos vinculados a la planificación financieraLos aspectos conceptuales de la planificación financieraLas 5 etapas del proceso presupuestarioLa construcción del Presupuesto de Operación

Presupuesto ComercialPresupuesto de producciónPresupuesto de AdministraciónPresupuesto FinancieroPresupuesto de Inversión

Estado de resultados esperadoPlanificación y control de efectivo (cash flow)

DIRIGIDO AGerentes Generales, Gerentes Financieros, Contralores, Gerentes de Ventas, de Producción, de RecursosHumanos, de Informática, Contadores Generales, Asistentes de Gerencia y personas que tengan laresponsabilidad de preparar presupuestos en sus áreas.

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TÉCNICAS MODERNAS DE COMPRASPOR QUÉ DEBE ASISTIRPara aumentar la contribución del área de compras a los resultados de la empresa, reduciendo costos ydisminuyendo los volúmenes de inventario.

TEMARIOLa importancia del departamento de Compras dentro de la cadna de suministro. El ciclo de la compra.La estadística como herramienta de apoyo de la gestión de compras.Análisis de precio.Aplicación de técnicas de planeación en la gestión de compras.Visión de análisis de valor y producto ideal.Evaluación de proveedores.Taller de solución de problemas.

DIRIGIDO ADirectores y subdirectores preocupados por el impacto de la Función de Compras en el DesempeñoCorporativo. Gerentes y subgerentes de: Compras, Administración de Materiales, Logística, Gerentes quequieren mejorar la contribución del Área de Compras, a la gestión de sus Áreas de: Investigación y Desarrollo,Diseño de Nuevos productos, Manufactura, Control de Inventarios, Mercadeo y Administración de Proyectos.

LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA SECRETARIA EJECUTIVA

MERCHANDISING Y PROMOCIÓN DE VENTASLa PLANIFICACION DE LAS UTILIDADES Y DEL EFECTIVO, constituye una exigencia estratégica paratodas las empresas. Año con año, la elaboración del PRESUPUESTO constituye un ejercicio que permitecuantificar los compromisos establecidos en el Plan Estratégico de la organización y los Planes OperativosAnuales.Conocer el PROCESO PRESUPUESTARIO para la planificación de las utilidades y del comportamiento delefectivo, asegura a los responsables utilizar las herramientas disponibles en la planificación financiera paradeterminar razonablemente el pronóstico de utilidades y el comportamiento de los flujos de caja.

OBJETIVOSProporcionar a los participantes los conocimientos y las herramientas necesarias para planear, diseñar ydeterminar la ubicación y colocación estratégica de sus productos dentro de las tiendas distribuidoras, asícomo el desarrollo de la actividad promocional necesaria de apoyo para sobresalir ante los productos dela competencia, logrando incrementar su participación de mercado y los niveles de venta.

TEMARIOLos aspectos estratégicos vinculados a la planificación financieraLos aspectos conceptuales de la planificación financieraLas 5 etapas del proceso presupuestarioLa construcción del Presupuesto de OperaciónPresupuesto ComercialPresupuesto de producciónPresupuesto de AdministraciónPresupuesto FinancieroPresupuesto de InversiónEstado de resultados esperadoPlanificación y control de efectivo (cash flow)

DIRIGIDO AGerentes Generales, Gerentes Financieros, Contralores, Gerentes de Ventas, de Producción, de RecursosHumanos, de Informática, Contadores Generales, Asistentes de Gerencia y personas que tengan laresponsabilidad de preparar presupuestos en sus áreas.

Las condiciones del mercado están cambiando. Las organizaciones más exitosas han demostrado cómooperar ante los nuevos retos y salir victoriosos; cuál es el nuevo papel de las asistentes ejecutivas paraapoyar a la organización.

OBJETIVOSAl finalizar el taller las participantes comprenderán los cambios más importantes en el ambiente de losnegocios y cuáles son las nuevas habilidades, conocimientos y actitudes que requieren las organizacionesexitosas de sus asistentes ejecutivas. Además crearán su propia ruta estratégica para su éxito personaly profesional.

TEMARIOLas competencias de la asistente ejecutiva (conocimientos, conductas y actitudes necesarias)Asertividad integralCalidad de vidaAutogestiónPensamiento globalizadoEstrategias para potenciar el desarrollo profesional y para alcanzar las nuevas competencias

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WORKSHOP DE CREATIVIDAD E INNOVACIÓNEs un evento único y radicalmente diferente, diseñado para enseñar a cómo responder creativamente a lasoportunidades inesperadas que los Colaboradores encuentran en el día-a-día de su trabajo (desde retosaltamente estratégicos a tareas eminentemente tácticas y prácticas).No es un evento " motivacional", pero es inevitable que los asistentes salgan conmovidos por haber descubiertouna capacidad que desconocían que ellos poseían, lo que les motiva e ilusiona profundamente para empezara aportar esas ideas nuevas, diferentes, relevantes e incluso revolucionarias a favor de la Empresa.

OBJETIVOSLos participantes en el Workshop de Creatividad & Innovación aprenderán a utilizar sus habilidades creativas,actualmente sin mayor uso en el ámbito de los negocios, con el propósito de resolver problemas e inventarideas y proyectos nuevos en forma única, diferente, fresca y revolucionaria. Los asistentes salen preparadosal final del segundo medio día para implementar lo aprendido. El Workshop es un evento a propósitodiseñado para poderse APLICAR e IMPLEMENTAR en LA VIDA REAL inmediatamente. Los asistentes salenpreparados a eliminar el síndrome COPY-PASTE de sus planes, estrategias y tácticas para sustituirlo porobjetivos atrevidos, estrategias cautivantes y planes de acción tácticos innovadores.

TEMARIOCómo identificar y derribar los paradigmas que impiden la creación de nuevas ideas y soluciones,Conocer los obstáculos para el pensamiento creativo,Conocer y aplicar los métodos, procedimientos y fórmulas creativas,Conocer las 7 Leyes de los Negocios Creativos, se explica nuestro Método de Conversación Creativa enlos negocios, el proceso creativo en el cerebro para generar ideas para cualquier área de la Empresaconceptos necesarios para salir del Workshop listo para generar ideas nuevas, frescas, diferentes yrevolucionarias para la Empresa.

La Estrategia Comercial en una organización debe integrar y alinear las iniciativas del área de Marketing conlas actividades que realizan los Equipos Comerciales. La Fuerza de Ventas y el área de Servicio al clientemejoran su performance cuando comprenden cómo desarrollar los segmentos potenciales sobre la basede los posicionamientos diseñados por Marketing y aplicando de forma metódica las diferentes herramientasy técnicas de Marketing en cada Prospección, Presentación, Negociación y Relación con los clientes. Portanto, para conseguir una Estrategia Integrada es importante que Ventas y Servicio al Cliente conozcanrealmente las funciones y objetivos de Marketing, las cuales van mucho más allá de simples promociones ydetalles estéticos de las campañas.

OBJETIVOSComprender como interactúan las diferentes actividades de Marketing a lo largo de todo el proceso denegociación y de relación con el cliente.Conocer como un Sistema de Información de Mercados facilita las decisiones comercialesAnalizar cómo un manejo adecuado de Marcas y Posicionamientos facilita la negociaciónEstructurar una plataforma que permita Administrar la Relación con los Clientes Actuales.

TEMARIOSTM - ESTRATEGIA COMERCIALMIS - SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOIMC - COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MARKETINGCRM - ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES

ESTRATEGIA COMERCIAL INTEGRADA SEPT

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WORKSHOP DE REMUNERACIÓN Y ESCALA SALARIALEn este taller, los participantes entrarán en contacto con los conceptos necesarios para desarrollar unesquema de compensación basado en mercado que sea competitivo y equitativo. La experimentación, através de simulaciones de casos reales, les permitirá consolidar el aprendizaje para la construcción de rangos,escala y guía de incrementos salariales.

TEMARIOEl concepto de la compensación total basada en mercadeoAsegurando la competitividad externa y la equidad internaEl concepto y construcción de una escala salarialExplorando la compensación variable

DIRIGIDO AEjecutivos sin ninguna experiencia en Escala Salarial y Compensación. Directos y/o Gerentes de empresasque no cuentan con una escala salarial. Gerentes Administrativos, Gerentes de Recursos Humanos o cualquierotro ejecutivo que sea responsable directo por la creación de un esquema competitivo y equitativo decompensación.

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HABILIDADES GERENCIALESPOTENCIE LAS CUALIDADES Y HABILIDADES QUE NO LE DEBEN FALTA A NINGÚN LÍDEREl gerente de hoy se enfrenta día a día a diversas situaciones. Este curso buscará potenciar en cada participantelas cualidades y habilidades gerenciales que no le deben faltar a ningún líder.

OBJETIVOSDotar a los alumnos de los conocimientos y habilidades de alto nivel, necesarias para desempeñar un exitosopapel gerencial

OBJETIVOS ESPECÍFICOSAdministración del tiempo.Coaching para gerentes.El “ser” creativo.La actitud del líder.La importancia de la motivación.La inteligencia emocional en la empresa.Comunicación organizacional.Los valores: una herramienta gerencial.Rol Playing

DIRIGIDO ADirigido a: supervisores, jefes, mandos medios, gerentes, comerciantes y empresarios, como a toda personainteresada en adquirir habilidades para liderar grupos de personas.

SEGURIDAD CORPORATIVAEl objeto de la Seguridad Corporativa no es la protección en sí misma, sino la contribución que puede aportara la empresa en términos de beneficios, vinculados con la libertad de acción, disponibilidad de bienes,productos y mejoras en su posición de mercado.La pregunta decisiva para muchos responsables de la seguridad de la empresa es: ¿Podemos recomendardecisiones complejas de inversión en Seguridad, con un criterio gerencial basado en el negocio?A través de este curso, queremos dar a conocer una metodología para que, de forma fácil y amigable, puedaverificar si los esfuerzos de seguridad y prevención de pérdidas de su empresa se encuentran enmarcadosy alineados con estos objetivos de negocio.

TEMARIOEl mundo donde vivimos desde la perspectiva de seguridadTécnicas de prevención personalTécnicas de Seguridad Corporativa orientada al negocio

Al finalizar el curso el participante obtendrá los conceptos para desarrollar de una manera técnica y metódicalas estrategias que ayuden a afrontar los riesgos que pueden afectar a las organizaciones y sus integrantes.A través de este curso, queremos dar a conocer una metodología para que, de forma fácil y amigable, puedaverificar si los esfuerzos de seguridad y prevención de pérdidas de su empresa se encuentran enmarcadosy alineados con estos objetivos de negocios.

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26PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2009

ANÁLISIS DE COSTOSDESARROLLO DE UN MODELO ABCDESCRIPCIÓN DEL CONTENIDOIntroducción a la metodología de trabajo y a las herramientas fundamentales de Compass ABC.Presentación de un caso que sirva para diseñar un modelo ABC, utilizando las herramientas del Papermodel y Compass ABC.Construcción del modelo que fue diseñado, introducir datos y realizar Análisis interactivos.

OBJETIVOSIntroducir a los participantes a la metodología de trabajo y a las herramientas fundamentales paradesarrollar un modelo de costos ABC.Mostrar los beneficios de aplicar una metodología de gestión basada en los procesosCapacidad para delimitar los problemas de negocios y sintetizarlos en preguntas clave para guiar lamodelación

TEMARIOIntroducción a la metodología "Compass ABC".Definición de un caso de negocio.Definición de preguntar claves de negocio y mapas conceptuales.Definición de flujo de costos.Definición de las reglas de asignación.Construcción del modelo.

COACHING PERSONALBrindará a los participantes una formación integral en el arte del SELF COACHING con el fin depotencializar sus competencias individuales de auto-conocimiento y auto-desarrollo.

OBJETIVOSExperimentar un proceso de transformación personal que genere cambios en su entorno familiar yempresarial.Conocer y practicar técnicas de DHE, PNL y otras ciencias de impacto para desarrollar sus propiascapacidades individuales.Diseñar entornos favorables a los cambios personales y empresariales.Manejar los cambios conversacionales.Hacer del self coaching un estilo de vida.

TEMARIOEl arte del Self Coaching: esencia, principios, diferentes tipos, aplicaciones.Proceso de self coaching.Mandala de equilibrio: rol personal, profesional, financiero, familiar, espiritual. Autodiagnóstico.Modelo de conversaciones efectivas.Resiliencia personal.Alineación de objetivos personales. Cómo establecerlos.Línea del tiempo. El darse cuenta.Cómo utilizar las emociones auténticas.Desarrollo de competencias individuales.Plan de acción individual.

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PLANEACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE LA PRODUCCIÓNTÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN Y SISTEMAS DE CONTROL.POR QUÉ DEBE ASISTIRPara conocer técnicas prácticas de planeación, programación y sistemas de control de mantenimiento,que permitan optimizar el funcionamiento y obtener mayor vida útil y rendimiento de los equipos quesoportan las operaciones de manufactura, obteniendo con esto reducción en los costos totales demantenimiento de planta y equipos, poniendo especial énfasis en aplicaciones prácticas y técnicas nocostosas y con inversión mínima de capital.

OBJETIVOSConocerá la implicación de los costos de mantenimiento en los resultados de la empresa, como afectanpositiva o negativamente a la rentabilidad.Se asegurará que su programa de mantenimiento total (TPM) brinde los resultados esperados y que estossean cuantificables y demostrables.Conocerá las bondades del TPM y cómo se reducen los tiempos extra.Logrará que su equipo de trabajo implemente con una dirección correcta de estas técnicas.Mejorará la coordinación y comunicación entre mantenimiento y producción demostrando la importanciaque el programa traerá a la empresa a través de la reducción de costos por paros de equipos procurandouna mejor y más alta productividad y vida útil de los mismos.Contribuirá a generar una mayor utilidad con un mejor rendimiento y costos unitarios más bajos.Logrará mantener su presupuesto de mantenimiento en control al hacer que las reparaciones se hagancorrectamente la primera vez.

TEMARIOBreve historia del mantenimiento productivo.Aspectos teóricos fundamentales sobre mantenimiento.Los dos sistemas de mantenimiento que están dando resultados más eficaces para el logro de un rápidoproceso de optimización industrial.Factores de productividad.Herramientas para mejorar la productividad.Elementos constitutivos, principios básicos, estructuras y metas del TPM.Cálculo de la eficacia del equipo.Las seis grandes pérdidas y sus repercusiones en la organización.Pérdidas crónicas y defectos ocultos.Análisis fenómeno-maquina.Implementación de TPM.Alcance del TPM.


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VENTAS A TRAVÉS DEL CALL CENTERProporcionar a los participantes los conocimientos y las herramientas necesariaspara realizar una labor efectiva de ventas en Call Center.

TEMARIOEl sentido del trabajoActitudes positivasEl conocimiento del clienteLas expectativas del clienteLa planeación de ventas en un call centerEl contacto a traves del call centerLa presentación a traves del call centerManejo de objeciones a traves del call centerEl cierre de la venta a traves del call center

DIRIGIDO A:Ejecutivos de ventas y operadores telefónicos que tienen la función de vender losproductos y/o servicios de su empresa a través del teléfono.

GESTIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOSOBJETIVOSAl finalizar el taller, el participante sabrá cómo gestionar integralmente los proyectos que tienen impactoen el desarrollo económico social de las organizaciones.

TEMARIOLos programa de desarrollo y los proyectosConceptuación

Cómo identificar un proyecto de otro tipo de actividadCómo identificar un proyectos de desarrollo y proyectos lucrativos

Estructuración de un proyectoEl mercadoLos aspectos técnicosLos aspectos financierosLos aspectos económicosEl plan de ejecución del proyecto

MonitoreoMonitoreo del avance físico del proyectoMonitoreo del avance financiero del proyectoVisitas de campo

EvaluaciónEvaluación social

Costos y beneficios socialesAnálisis de externalidadesAnálisis de la tasa social de descuento

Evaluación financieraAnálisis sensible del VANAnálisis sensible de la TIR

DIRIGIDO A:Gestores de proyecto, gerentes de proyecto, técnicas y profesionales que gestionan y administranproyectos tanto para la empresa privada como para entidades no lucrativas.

PLAN DE MERCADEOEl enfoque del seminario está orientado a desarrollar en los participantes una nueva concepción delMercadeo, considerándolo más que un conjunto de técnicas por aplicar para conquistar un mercado,una filosofía empresarial que supera los esquemas de actitudes individuales y pretende adaptar todoslos esfuerzos y recursos hacia la consecución de los objetivos.

OBJETIVOSFinalidad y estructura del Plan de MarketingDecisiones estratégicas

Análisis de la empresaSituación actual: entorno macro y micro

Problemas y oportunidadesObjetivos de ventasMercado objetivoObjetivos y estrategias de marketingPosicionamientoPropuesta de valor

Estrategia FuncionalEstrategia de productoEstrategia de PrecioEstrategia de distribuciónEstrategia de Promoción

Promociones de ventasPublicidadRelaciones públicas

Plan para el personal de ventasConsideración del Marketing Lateral como una opción estratégicaEstrategias en situaciones de crisisMerchandisingPresupuesto y calendarioPrograma de acciónPeriodo de retornoControl y Evaluación

Resumen EjecutivoCASO PRÁCTICO

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FORMACIÓN DE FORMADORESEl rol de formadores no solo requiere del manejo de ciertos conocimientos y experiencia en el tema,si no también el saberlos transmitir adecuadamente desarrollándolos de forma dinámica e interesante.

OBJETIVOSDesarrollar en los formadores el poder motivar a su público, captar y mantener la atención, manejandoconceptos y aplicándolos a través de sus conocimientos logrando una intervención efectiva.

TEMARIOEl poder de la persuasión.Los recursos disponibles.Lenguaje verbal del formador.Lenguaje corporal del formador.La preparación y ensayo de la sesión.Técnicas de interpretaciónPreparar y ensayar la capacitación según necesidades.El arte de saber escuchar.

DIRIGIDO A:Formadores, capacitadores y facilitadores de cualquier área educacional.

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EMPOWERMENTOBJETIVOSPotenciar y aprovechar las capacidades humanas en beneficio de la organización y desplegar el desarrollopersonal y profesional del colaborador.

TEMARIOEmpowerment aplicado a sí mismo y al mundo de los negociosVentajas de aplicar el Empowerment en las organizacionesBases para el Empowerment

Atención al proyecto hasta que concluyaResponsabilidadAutoridadPoder para tomar decisionesRendimiento significativoDiversidadRetoAplicación del modelo para el Empowerent

Establecer los objetivos deseadosDefinir los criterios del desempeñoIdentificar los recursos y las capacidadesDelegar la autoridad correspondienteCeder el nivel de poder apropiadoDesarrollar las capacidadesAsesorar para un desempeño óptimo

DIRIGIDO A:Gerentes, Jefes y supervisores y en general a todos los que tengan a su cargo la potenciación del talentohumano para el logro de los objetivos

COMUNICACIÓN ASERTIVALograr comunicación asertiva a partir de mostrar las herramientas necesarias para tomar concienciade los hábitos que tenemos al hablar, como modificarlos a través de la empatía, respeto a las ideas delos demás y las habilidades de conocimiento y actitud.

OBJETIVOSDar las estrategias necesarias para una comunicación efectiva intra e interpersonal, ayuda a lograr elverdadero encuentro con nosotros mismos y los demás.Habilidades para desarrollar nuestras relaciones con los demásConocer los obstáculos reales para una buena comunicación, así como las técnicas fundamentales quenos ayudarán a obtener una calidad de comunicación asertiva.

TEMARIO¿Qué es la comunicación?Objetivos de la comunicaciónObstáculos en la comunicaciónHabilidades y estrategias para comunicarnosSaber comunicarseRuidos psicológicos en la comunicaciónConclusiones para obtener una comunicación asertiva

DIRIGIDO A:Todas aquellas personas que se interesen por mejorar su comunicación a favor de desarrollar relacionessanas y nutritivas en la vida, de una forma asertiva.

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EMANEJO EFECTIVO DEL ESTRÉSCUÁLES SON LOS COSTOS OCULTOS DE TENER EMPLEADOS O EJECUTIVOS CON ESTRÉSSeminario teórico/práctico que envuelve a los participantes en el auto conocimiento y en un proceso deaprendizaje de cómo llevar una vida con menos estrés, con más salud y de mejor calidad. Provee herramientaspara cambiar hábitos de vida y una serie de técnicas corporales para manejar las tensiones, la ansiedad yprevenirse de los efectos devastadores del estrés.

OBJETIVOSReconocer la naturaleza del estrés y los impactos en la salud y en la calidad de vidaIdentificar los factores generadores del estrés individual para poder prevenirlos o reducirlosConocer que cambios de hábitos o actitudes se puede aplicar en el día a día para manejar el estrésefectivamenteProporcionar (y practicar) diversas técnicas corporales de relajación y de control del estrés

TEMARIOIntroducción al estrésReconocimiento de los síntomas excesivos del stress a nivel físico y mentalMapa de las fuentes internas y externas del estrésDesarrollo de estrategias para lidiar con el estrésPromoción de medidas de bienestarTécnicas eficaces para manejar el estrés

SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIALOBJETIVOEl presente seminario pretende proporcionar a los participantes una idea muy clara sobre la granresponsabilidad que es el recurso humano de una empresa en términos de seguridad, así como tambiénque se pueda concluir que la seguridad es responsabilidad de todos en la organización, adicionalmenteque los accidentes estadísticamente ocurren no por casualidad si no por descuido del mismo trabajador.

Se proporcionará herramientas que brinden el conocimiento de lo que es HSI y la relación directa contodos los departamentos de la empresa y una metodología de como implementar un programa de HSIen una empresa que no lo posea o mejorar el ya existente.

Se verán los requerimientos mínimos de seguridad requeridos que exige el código de trabajo de Guatemala.

TEMARIOAntecedentes Históricos.Repercusiones negativas de la falta de Seguridad e Higiene.Prevención de AccidentesManejo de Materiales.Análisis de las causas del AccidenteConceptos Básicos de Higiene Industrial (esta sección podría integrarse en la parte 1)Agentes Contaminantes.Enfermedades ProfesionalesConcepto de Siniestro.Otras Catástrofes Naturales.

DIRIGIDO AGerentes de HSI, Personal del departamento de recursos humanos, Gerentes de planta, Supervisores ypropietarios de empresas que deseen implementar un programa de HSI.


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CÓMO VENDER A LOS CLIENTES DE HOYPOR QUÉ DEBE ASISTIRPara conocer como vender más, hacer más contactos, relacionarse a largo plazo, escuchar eficazmente lasnecesidades y perspectivas de los clientes, establecer una interacción ganar-ganar y conocer cómo realizarpresentaciones de calidad así cómo establecer un ambiente amigable para la venta.

QUE OBTENDRAAnalizará las motivaciones reales por las cuales compran los clientesAplicará las técnicas sorprendentes para alcanzar el éxito en las ventasDetectará y eliminará “el temor de comprar” de los clientesIdentificará la personalidad de los clientes y los convertirá en aliadosRealizará planteamientos significativos y cierres de venta contundentes

TEMARIOCambios en la venta para el siglo XXILa nueva Planeación de la ventaLo primero: La relación con el clientePsicología aplicada en las ventasLa Presentación de ventas excelenteObtener y mantener el compromiso del cliente

DIRIGIDO ARepresentantes, Agentes, Coordinadores, Consultores y Ejecutivos de Ventas.

CONFERENCIA INTERNACIONAL DE SERVICIO AL CLIENTE Y VENTAS

FECHA: FEBRERO 2009

Duración: 1 día

Horario: 8:30 a 18:00

CONFERENCIA INTERNACIONAL PARA GERENTES: LIDERAZGO Y ESTRATEGIA

FECHA: OCTUBRE 2009

Duración: 1/2 día

Horario: 8:30 a 12:30

CONFERENCIA INTERNACIONAL DE MARKETING

FECHA: JUNIO 2009

Duración: 1 día

Horario: 8:30 a 18:00

CONFERENCIA INTERNACIONAL DE RECURSOS HUMANOS

FECHA: ABRIL 2009

Duración: 1 día

Horario: 8:30 a 18:00

CONFERENCIA INTERNACIONAL PARA MUJERES EJCUTIVAS

FECHA: NOVIEMBRE 2009

Duración: 1/2 día

Horario: 8:30 a 12:30

I CONGRESO INTERNACIONAL DE CRÉDITO Y COBRANZA

FECHA: AGOSTO 2009

Duración: 1 día

Horario: 8:30 a 18:00

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CONFERENCIA INTERNACIONAL DE RECURSOS HUMANOS

OBJETIVOSIntroducir a Guatemala la cultura de Recursos Humanos y de lo que hace alprogreso de una empresa la inversión en su capital humano.

CONFERENCIA INTERNACIONAL DE MARKETING

OBJETIVOSPresentar las nuevas tendencias del marketing a nivel internacional.

CONFERENCIA INTERNACIONAL PARA MUJERES EJECUTIVASOBJETIVOSLa mujer ha demostrado entereza para abrirse un espacio en el mundo de los negocios, lo que la ha llevadoa sobresalir en diferentes campos.

CONFERENCIA INTERNACIONAL DE SERVICIO AL CLIENTE Y VENTASOBJETIVOSExponer las tendencias y estrategias más revolucionarias en Servicio al Clientea nivel mundial. Desarrollar nuevas habilidades en ventas, para competir enmercados internacionales.

I CONGRESO INTERNACIONAL DE CRÉDITO Y COBRANZA

OBJETIVOSConocer las mejores técnicas, estrategias y prácticas internacionales en la negociación de la cobranzaEntender y aplicar el nuevo enfoque de la cobranza en estos mercados cada vez más internacionalizados,donde el deudor es cliente y la cobranza una actividad de servicio de carácter permanente que nos permiteretener y recuperar a los clientes que tienen atraso en el pago de sus cuentas esto, a través de la aplicaciónde diversas técnicas.

CONFERENCIA INTERNACIONAL DE GERENTES

OBJETIVOSAprender lo complejo de liderar una empresa y fomentar la perspicacia en su negocio, a través de unsimulacro que comprende una variedad de tópicos de liderazgo y estrategia.

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MÓDULO 1ECONOMÍALa economía nacional y sus tendenciasGuatemala dentro del contexto económico internacionalAlternativas de política económica y sus efectosOportunidades empresariales del futuro

MÓDULO 2GESTIÓN GERENCIAL ESTRATÉGICABases para el desarrollo de una estrategiaEntorno global y efectos particulares en la estrategia localControl y medición de una estrategiaIntegración de un Modelo de NegociosModelo de integración gerenciala. Retención de clientes y desarrollo de mercadosb. Implementación de modelos de investigaciónc. Diseño de sistemas de información inteligented. Compaginación de metas con el Recurso Humanoe. Administración enfocada a generación de valor

El éxito obtenido por el CIPE al haber perfeccionado a más de 3000 empresarios, gerentes y ejecutivos, nos permiteasegurarle que este curso contribuirá significativamente al éxito de su desarrollo profesional.

SÍNTESIS DEL PROGRAMAAmpliar su comprensión de las áreas funcionales y básicas de las empresas, dando especial énfasis en sus interrelacionesFamiliarizarse con las técnicas modernas y elementos de dirección de empresasDesarrollar su habilidad directiva y su capacidad de asumir en forma analítica el proceso de toma decisionesComprender las disciplinas involucradas en la administración de empresasIncrementar su efectividad personal

I PARTE:La contabilidad, el lenguaje universal de los negociosEl marco conceptual que define el proceso contableLos estados financierosa. El Balance Generalb. El Estado de Resultadosc. El flujo de efectivod. Estado Patrimonial y Utilidades retenidasLas interconexiones entre los Estados Financieros

II PARTE:Cómo evaluar la salud (económica y financiera) de una empresaAnálisis e interpretación de la información financieraa. Análisis de la situación financiera (i)A corto plazo (ii)A largo plazob. Análisis de resultados

III PARTE: Análisis de InversionesLa tasa interna de retorno del proyectoLa tasa interna de retorno de inversionistaEl valor presente netoAnálisis complementario

MÓDULO 3FINANZAS

MÓDULO 4MERCADEOLa Globalización y sus implicaciones en el mercadeoMegatendencias en marketingTendencias del desarrollo del área de mercadeoPlaneamiento: mediciones de mercado, proyecciones depotencial, futuro de mercadeoProductividad: nuevas oportunidades de negocioEstrategias de mercadeo: el cliente, la cultura de calidad, laestrategia de marca y empaque la competencia actual, lanueva competencia, implementación de estrategias, sistemade evaluación y control.

MÓDULO 5PUBLICIDAD¿Cómo funciona la agencia de publicidad?Lo que el anunciante debe dar y recibirPlaneamiento estratégico para campañas publicitarias.El Brand ScanCreatividad, sus posibilidades en los diferentes medios.¿Cómo evaluarla?Compra de medios, análisis, estrategias, tácticas, controles,evaluaciones de efectividad.

MÓDULO 6SERVICIO AL CLIENTE

MÓDULO 7 RECURSOS HUMANOSGESTIÓN EFECTIVA DEL TALENTOAdministración de Recursos HumanosQué es Desempeño Humano (HPT) y qué no esHPT – una visión holística del desempeño

Cómo aplico HPT en mi trabajoConclusionesPreguntas

27 sesiones de 3 horas cada una83 horas de capacitación intensiva

Esta inversión incluye

CIPECURSO INTEGRAL DE PERFECCIONAMIENTO EJECUTIVO

El enfoque en los clientesFactores que intervienen en el servicioEstrategias para lograr relaciones extraordinarias con losclientesCadena de servicio, diferentes clientes diferentes tipos de servicioFormulación de servicio, desde la expectativa de nuestrosclientesElaboración de instrumentos para evaluar el servicioProcesos para el mantenimiento del servicio óptimo

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El concepto de negociación abarca todos los ámbitos del relacionamiento entre las personas. No sólo seestá negociando cuando hay un contrato de por medio y temas de dinero a resolver, si bien es el conceptomás generalizado de negociación.La vida es una negociación permanente y en ese sentido, una variedad de habilidades negociadoras sonimportantes para desempeñarse con éxito.El modelo de Harvard pretende ayudar a las personas y a las organizaciones a un mejor y más efectivo manejode los conflictos resaltando no sólo qué se está negociando sino CÓMO se hace; apostando siempre amejorar los resultados a través de una mayor comprensión del impacto de la dimensión humana y de losprocesos.

OBJETIVOSLa finalidad del taller es ayudar a los participantes a mejorar sus habilidades negociadoras, su capacidad parala toma de decisiones y resolución de problemas, así como darle herramientas para refinar estas habilidadesen el futuro.Los objetivos específicos son:Aumentar la percepción de los participantes sobre el tema negociación.Proporcionar una teoría válida en la práctica.Ofrecer algunas "reglas prácticas". No hay una única manera de negociar en todas las circunstancias, peroalgunas guías conceptuales pueden valer la pena de seguir, en ausencia de evidencia en contrario.Incrementar las habilidades de los participantes y ampliar su repertorio.Experimentar y practicar en un ambiente seguro.Descubrir las técnicas efectivas que otros usan.Unir la teoría y la práctica, lo que predicamos con lo que hacemos.Desarrollar formas prácticas de aplicar conceptos útiles a las negociaciones del día a día.Descubrir la forma de neutralizar las tácticas sucias cuando alguien quiere usarlas.Aprender de la experiencia, de otros y continuar aprendiendo.

METODOLOGÍAEste taller está basado en:Análisis cuidadoso del proceso de negociación.Preparaciones guiadas.Frecuentes ejercicios vivenciales diseñados para que permitan la aplicación de los conceptos y herramientasde la metodología y a la vez sean de fácil extrapolación a los contextos particulares de los participantes.Revisiones y análisis del proceso de aprendizaje de la experiencia.

DIRIGIDO A:Todos aquellos profesionales y ejecutivos involucrados en procesos de negociación.

PROGRAMA INTERNACIONAL DE NEGOCIACIÓNTEORÍA Y HERRAMIENTAS DEL PROYECTO DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD


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El éxito obtenido por el CIPE al haber perfeccionado a más de 3000 empresarios, gerentes y ejecutivos, nos permiteavanzar y presentarle CIPE Avanzado.

El CIPE Avanzado contará con la participación de reconocidos instructores internacionales, 4 temas en 4 módulos.

MÓDULO 1MARKETING AVANZADOComunicación Integrada de MarketingUna marca sólida se consigue al optimizar las ventajas y características de cada uno de las diferentes herramientas y medios decomunicación, de tal forma que consolide un Posicionamiento Único y Diferenciador. Cuando existe una propuesta clara y consistente,se facilita la colaboración de los canales de distribución y el proceso de negociación de los equipos comerciales. Para poder afinaresta estrategia de comunicación hay que ser objetivo y sistemático en la medición de los diferentes factores que construyen el valorde marca con miras a que cada actividad se complemente en una “Experiencia de Marca” clara, consistente y de impacto.

Sistemas de Información de MarketingEl tomar decisiones de mercado oportunas y certeras, es lo que permite desarrollar negocios de forma rentable y sostenida. Paraesto se requiere que la información proveniente de diversas fuentes sea estructurada en un sistema dinámico y permanente. Lodeterminante entonces será convertir la infinidad de datos existentes en una plataforma de índices integral.La investigación de mercados hoy se complementa con el sistema contable de la compañía y la colaboración de sus propios clientes.Las fuentes sindicadas y el monitoreo competitivo permiten fortalecer un sistema de soporte de decisiones y de desarrollo denegocios.

Administración de Relaciones con los clientesLa generación permanente de valor es lo que distingue a las empresas excelentes. Cada segmento percibe este valor según susexpectativas de servicio, atributos relevantes, canales de contacto preferidos e implicación por evento. Esta diferenciación rentabley sostenible, debe dar prioridad a los grupos de clientes que se desea conservar y desarrollar a largo plazo. La clave por tanto esaumentar la fidelidad de los clientes rentables, optimizando los recursos al realizar campañas individualizadas para conseguir asíincrementar el valor de cada cliente en el tiempo mediante información dinámica que permita enfocar valor.

Auditoría Estratégica de MarketingUna estrategia se compone de una secuencia de actividades que deben ejecutarse con determinada certeza y ante ciertos eventosque están interrelacionados. En una estrategia de marketing, el análisis de flujo de mercado que se debe dar hasta escoger determinadotarget implica partir de una adecuada segmentación. Esta segmentación establece la mezcla de marketing y su respectiva rentabilidad.Por tal razón, es importante que desde un inicio cada táctica, medio y herramienta haya sido costeada y estimada su respectivaeficiencia y eficacia para así tener una mayor certeza del éxito de la estrategia

MÓDULO 2HERRAMIENTAS DE NEGOCIACIÓNAquí los participantes podrán tomar conciencia de sus “paradigmas” respecto a su estilo de negociación y definiciónde éxito, así como de que manera éstos afectan su actitud frente a la otra parte, al proceso de comunicación y en lageneración de confianza.

Cómo medimos el éxito en una negociación.Las investigaciones efectuadas en el Proyecto de Negociación han demostrado que la definición del éxito que tienenlas personas está estrechamente vinculada al éxito que obtienen en los procesos de negociación. En esta parte deltaller veremos que las definiciones clásicas como "precio más bajo", "mayores concesiones" y otras, usualmente nodan los resultados esperados, proponiéndose una metodología distinta para la definición del éxito en las negociaciones.

Presentación de herramientas.En este segmento se explicará la Teoría de Negociación en Base a Intereses, que fuera formulada por el profesor RogerFisher, Director del Proyecto de Negociación de la Universidad de Harvard. La Teoría de Negociación en Base aIntereses puede ser vista como una "caja de herramientas" compuesta por siete elementos, los que serán utilizadosde diversas maneras dependiendo de las características y de la dinámica de la negociación que enfrentemos.

Negociando el contrato de servicios. (rol playing).El caso que se desarrolla en este segmento es un vehículo efectivo que les da a los participantes una buena ocasiónde entender los aspectos prácticos de aplicar el marco de los siete elementos a la preparación de una negociación.Los participantes se preparan en grupos de trabajo, liderados por un facilitador. Se trabajará así en las tres etapas delproceso: la preparación; la negociación propiamente dicha; y la revisión, analizándose de manera estructurada todolo sucedido durante la preparación y la negociación.

CIPE AVANZADOCURSO DE ACTUALIZACIÓN GERENCIAL

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MÓDULO 3FINANZAS CORPORATIVAS

Presentar al participante la gestión vista desde la óptica de las finanzas de tal forma que pueda alinear elmodelo propuesto con la planeación estratégica de la organización, y pueda además comprender el uso delas herramientas que las finanzas corporativas para cuantificar sus resultados.El curso tendrá un componente principal de clase magistral sin embargo se estimulará la discusión sobrelos diferentes temas, se hará énfasis en la aplicación práctica de los conceptos presentados. Se trabajaránejemplos cortos para ilustrar los conceptos.

Compresión y Análisis de Estados Financieros¿Cuál es la meta de las organizaciones?El concepto de sostenibilidad.El modelo financiero, una forma de observar la organización.Entendiendo la estructura financiera de la empresa.Los conceptos de Estructura de capital, Inversión y Generación operacional.El apalancamiento y la estructura del estado de resultados.El EBITDA como indicador.El ROI como herramienta de gestión.El EVA como medición de la creación de valor.La empresa como flujo de recursos.El flujo de caja libre como herramienta de análisis.El estructura de capital, el costo de la deuda y el costo del patrimonio (WACC).El problema de la financiación con deuda o acciones.El problema del crecimiento, la tasa de crecimiento sostenible, y el problema del precio.El cálculo del valor patrimonial y los manejadores de valor.La maximización del valor patrimonial como meta del plan estratégico.Las empresas optimizadoras de costos y las fijadoras de precios.La planeación financiera como instrumento para la maximización de la sostenibilidad.

CIPE AVANZADOCURSO DE ACTUALIZACIÓN GERENCIAL

MÓDULO 4GERENCIA AVANZADA: ALTA DIRECCIÓN CORPORATIVA Y ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO EMPRESARIAL

Ofrecer a los participantes conceptos, alternativas y una visión sumaria sobre los diversos tipos de estrategiacorporativa que pueden asumir sus empresas como respuesta a las condiciones de un entorno cambiante,a la asignación y uso eficiente de sus recursos corporativos, al uso de sus capacidades distintivas y al sectoro industria en que compiten. Para cada opción de estrategia corporativa, se consideran los aspectos clavesinvolucrados en la definición de la misma.

Presentación del programa, contenido y metodología.La gerencia moderna como base de la Estrategia CorporativaLa Estrategia Corporativa y los ciclos de negocios.El concepto de sector de competencia o industria y la estrategiaEstrategia Corporativa basada en integración vertical/horizontalEstrategia Corporativa basada en diversificación concéntrica y no relacionada..Estrategia Corporativa basada en Alianzas estratégicas y sus modalidades.Las fusiones y adquisiciones como alternativas estratégicas: los retos y claves de la compra/venta de empresas.¿Cómo elegir una opción estratégica adecuada? Retos y claves.

ESTE PROGRAMA INCLUYE:7 sesiones42 horas de capacitación intensiva

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catalogo de capacitación agg 2009

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