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Gestión de equipos y liderazGo

Gestión y desarrollo personnal

recursos humanos

marketinG y ventas

departamento de compras

Gestión y finanzas

informatica

ElearningCatálogo de formación

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“Píldoras de Formación”

Los 80 modulos imprescindibles

20, rue de l’Arcade 75008 ParisTél. : +33(0) 1 44 94 16 16Fax : +33(0) 1 44 94 16 00

Nuevas tendencias en formación

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pági

na3Catálogo de formación Elearning 80Índice

Gestión de equipos y liderazGo1. Reuniones eficaces2. Mandos Intermedios y Dirección3. Gestión de proyectos4. Evaluación del desempeño profesional

Gestión y desarrollo personal1. Gestión del estrés2. Time management3. Gestión del tiempo4. Comunicación y Expresión Oral

recursos humanos1. Formación

marketinG y ventas1. Marketing2. Dirección de equipos comerciales3. Ventas4. Relación con el cliente5. Gestión comercial

departamento de compras

Gestión y finanzas1. Finanzas para no financieros

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1. Compras

1. Internet

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20Gestión de equipos y liderazGo

1. Reuniones eficaces2. Mandos Intermedios y Dirección3. Gestión de proyectos4. Evaluación del desempeño profesional

Preparar una reunión

Superar los 5 primeros minutos de una reunión

Conducir sus reuniones y garantizar sus seguimientos

Dirigir eficazmente una reunión

1. R

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ces Asumir el cargo de responsable

Desarrollar las competencias de sus colaboradores

Anticipar y resolver los conflictos de su equipo

Comunicación eficaz con su equipo

Implicar a sus colaboradores

Motivar a sus colaboradores

Delegar: la clave del éxito

Impulsar un proyecto de equipo

Adaptar su estilo de dirección

Un proyecto: su organización y las partes implicadas

Lanzar un proyecto

Planificar un proyecto

Ejecutar, controlar y cerrar un proyecto

Dirigir una entrevista individual de evaluación

Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento

Preparar su propia entrevista de evaluación

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Catálogo de formación Elearning

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Preparar una reunión 1

Unidad formativa 1: Preparación los aspectos lógicos y psicológicos

Preparación de los aspectos lógicos Preparación de los aspectos psicológicos

Unidad formativa 2: Preparación del material Prever la fecha y la distribución del tiempo Preparar los documentos Preparar la sala

Duración30 minutos

En esta formación se ofrecen las bases para preparar una reunión satisfactoriamente: de la preparación de los aspectos lógicos y psicológicos a la preparación del material

Preparar los aspectos lógicos y psicológicos de una reunión Planificar una reunión: buscar una fecha, distribuir el tiempo, preparar los documentos necesarios Organizar la sala en función del objetivo perseguido

Objetivos

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Reun

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Superar los 5 primeros minutos de una reunión 1

Unidad formativa 1: Recibimiento e inicio Éxito de un buen recibimiento Comenzar una reunión sobre una buena base

Unidad formativa 2: Presentación de los interlocutores e introducción a la reunión

Hacer que la presentación sea útil y satisfactoria Introducir una reunión con habilidad

Duración30 minutos

El inicio de una reunión condiciona a menudo el conjunto de su desarrollo. ¿Cómo comenzar, por tanto, con buen pie? Esta píldora formativa le proporciona una serie de técnicas para dar la bienvenida a los participantes e iniciar correctamente sus reuniones

Identificar los elementos clave para el comienzo de una reunión Recibir a los asistentes Iniciar la reunión con éxito

Objetivos

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Conducir sus reuniones y garantizar sus seguimientos 1

Unidad formativa 1: Inicio de una reunión Cómo empezar Conducir correctamente la reunión

Unidad formativa 2: Desarrollo de una reunión Conducir correctamente la reunión Realizar una exposición clara y amena Conducir la reunión jugando con elementos no

verbales y paraverbales Cuidar el clima del grupo Gestionar el grupo

Unidad formativa 3: Finalización y seguimiento de una reunión

Finalizar y despedirse Garantizar el seguimiento de una reunión: el

informe

¿Desea que sus reuniones sean más animadas y constructivas? Esta píldora formativa le propone una serie de técnicas para realizar y concluir correctamente sus reuniones

Duración30 minutos

Iniciar y dirigir eficazmente una reuniónGestionar el grupo y crear un clima favorable para el buen desarrollo de la reuniónDiseñar un informe útil

Objetivos

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Dirigir eficazmente una reunión 1

Unidad formativa 1: Comportamiento del moderador

Lugar del moderador Rol del moderador

Unidad formativa 2: Distintos tipos de moderador ¿Cuál es su estilo de moderación? Otros estilos de moderación

La calidad de la moderación, del contenido y del clima son las tres condiciones sobre las que se basa el éxito de una reunión. En esta píldora formativa aprenderá técnicas que le ayudarán a mejorar y a dirigir con eficacia sus reuniones, determinando qué tipo de moderador es

Duración30 minutos

Conocer el comportamiento que debe adoptarse ante un grupoIdentificar qué tipo de moderador es usted

Objetivos

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Asumir el cargo de responsable 2

Unidad formativa 1: Gestionar sus prioridades ¿Cómo se definen las prioridades en la gestión de nuestro

tiempo? Estudio de caso: Santiago y su equipo

Unidad formativa 2: Mejorar el rendimiento de su equipo

Fijar objetivos SMART Elaborar una tabla de control Evaluar el rendimiento del equipo

¿Cómo ponerse en la piel de un responsable y reorganizar su trabajo y su actitud para asumir sus nuevas funciones? Descubra cómo establecer sus prioridades, gestionar su tiempo, diferenciar lo urgente de lo importante y evaluar el rendimiento de su equipo para ayudarle a mejorar

Duración45 minutos

Utilizar la matriz URGENTE/IMPORTANTEDefinir objetivos SMARTIdentificar las características de un equipo eficaz y sus fases de creación

Objetivos

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2Desarrollar las competencias de sus colaboradores

Unidad formativa 1: Reconocer la competencia

¿Qué es una competencia? Diferenciar los ámbitos de competencias Competencias individuales y colectivas

Unidad formativa 2: Tener en cuenta las fina-lidades y las expectativas asociadas a este proceso

Finalidades del desarrollo de competencias Expectativas y temores de los colaboradores

Unidad formativa 3: Diagnosticar las necesi-dades de desarrollo

Evaluar las competencias que deben desarrollarse Tres niveles de necesidad

En esta formación abordaremos cómo desarrolla el responsable las competencias de sus colaboradores: las finalidades, expectativas y temores asociados a este proceso, el reconocimiento de la competencia y sus componentes, así como las modalidades de formación para desarrollar las competencias

Unidad formativa 4: Elegir la modalidad de desarrollo adecuada Su experiencia Cómo lograr un trabajo «formador» Su plan de acción personal

Duración50 minutos

Identificar la competencia y los cuatro ámbitos de competenciasDiferenciar las competencias individuales de las competencias colectivasExplicar el proceso de desarrollo de competencias al equipoEvaluar las competencias que deben desarrollarse en el equipoElegir la modalidad de desarrollo adaptada a las necesidades del equipo

Objetivos

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2Anticipar y resolver los conflictos de su equipo

Unidad formativa 1: Identificar los conflictos

¿Qué es un conflicto? Los dos orígenes de un conflicto Niveles de conflicto

Unidad formativa 2: Prever los conflictos Evitar determinados conflictos en las relaciones Prever los tipos de conflicto según el perfil del

equipo

Unidad formativa 3: Resolver los conflictos

Fases de un conflicto Estilos de resolución

En esta píldora formativa abordaremos la gestión de conflictos en el seno de un equipo: cómo puede un responsable identificar, prever y resolver los conflictos

Duración45 minutos

Identificar el origen de un conflicto y su nivel de gravedadAplicar algunas técnicas de comunicación y análisis para prever los conflictosDiferenciar las fases de un conflicto para saber cuándo intervenirAdoptar el estilo de resolución de conflictos más adecuado según la situación

Objetivos

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2Comunicación eficaz con su equipo

Unidad formativa 1: La comunicación, un proceso que hay que dominar

Objetivos de una comunicación eficaz Definición de comunicación Funciones de un mensaje Influencias en la comunicación

Unidad formativa 2: Técnicas para comunicarse mejor con su equipo

Emitir más eficazmente sus mensajes Escuchar activamente Escuchar para adaptarse mejor Seis formas de recibir los mensajes Saber reformular

En esta formación abordaremos la comunicación del responsable con su equipo: el funcionamiento del proceso de comunicación, los elementos que influyen en nuestras conversaciones, las bases para una buena comunicación y las técnicas (escucha activa, reformulación) para una comunicación más eficaz con sus colaboradores

Duración45 minutos

Adoptar la actitud adecuada antes de comunicar un mensajeTener en cuenta todos los parámetros que influyen en la comunicaciónEscuchar activamente para adaptarse a su equipoReformular las propuestas de sus colaboradores de forma adecuada

Objetivos

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2Implicar a sus colaboradores

Unidad formativa 1: La implicación, una actitud determinada

Reconocer esta actitud Distinguir dos formas de apego

Unidad formativa 2: La implicación organizativa Las tres formas de implicación organizativa ¿Cómo se expresa cada forma de implicación?

Unidad formativa 3: La implicación en el trabajo La implicación en el trabajo en la pirámide de

Maslow Principios que deben adoptarse Cuestionar la falta de implicación en el trabajo

¿Desea consolidar el dinamismo y la motivación de sus colaboradores? Le ayudará a centrarse en reforzar su implicación. Descubra qué significa «estar implicado», los diferentes tipos de implicación y cómo crear condiciones de trabajo que favorezcan dicha implicación

Unidad formativa 4: Crear las condiciones de la implicación Dismunición del grado de implicación Tres principios que deben respetarse El plan de acción para su equipo

Duración50 minutos

Definir la implicación y reconocerla en sus colaboradoresIdentificar las características de la implicación organizativa y la implicación en el trabajoDeterminar las acciones que deben emprenderse para crear las condiciones de implicación

Objetivos

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2Motivar a sus colaboradores

Unidad formativa 1: La implicación, una actitud determinada

Factores de satisfacción/insatisfacción La teoría de Maslow

Unidad formativa 2: La implicación en el trabajo

Motivación intrínseca y extrínseca Los factores de motivación según Jeff Cartwright Los factores de motivación según Vroom Roberto y su gran equipo

Unidad formativa 3: Crear las condiciones de implicación

Actuar para desarrollar la motivación de los cola-boradores

¿Desea potenciar el dinamismo y la implicación de sus colaboradores? Descubra cómo, mediante la identificación de los mecanismos de la motivación, puede elaborar un plan de acción que refuerce el entusiasmo y la voluntad de sus colaboradores

Duración45 minutos

Definir el concepto de implicaciónIdentificar las características de las teorías de la motivaciónIdentificar los nueve factores clave de la motivación según Jeff CartwrightIdentificar los tres factores de la motivación según VroomIdentificar el impacto de su estilo personal de gestión sobre la motivación de sus colaboradores

Objetivos

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2Delegar: la clave del éxito

Unidad formativa 1: Fases de una correcta delegación

¿Cómo se delega? ¿Por qué delegar?

Unidad formativa 2: Elegir las tareas que se van a delegar y en quién delegarlas

Criterios de selección Estilos de delegación ¿Qué estilo se ha de adoptar?

Unidad formativa 3: Definir los objetivos, hacer su seguimiento y evaluarlos

Su tipo de delegación Plan de acción

¡No permita que le desborde el trabajo cuando ciertas tareas pueden delegarse! Esta píldora formativa le enseña las claves para delegar con éxito y le ayuda, no sólo a elegir las personas adecuadas en las que confiar sus tareas, sino también a definir objetivos, garantizar un seguimiento y realizar una evaluación

Duración45 minutos

Identificar las cinco fases de una correcta delegaciónIdentificar los criterios de selección de las tareas que se van a delegar y de las personas en quienes delegarlasIdentificar los elementos que se presentarán a la persona en quien delegue una tareaImplantar un sistema de seguimiento de la delegaciónEvaluar los resultados de la delegación

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2Impulsar un proyecto de equipo

Unidad formativa 1: Definir el proyecto con el equipo

Valores del equipo Problemas que hay que resolver Validación por parte de los superiores

Unidad formativa 2: Aglutinar al equipo en torno al proyecto

Evaluar la madurez del equipo Aglutinar al equipo en torno al proyecto Ejecutar acciones

Unidad formativa 3: Acompañar al equipo Estimular y apoyar al equipo Evitar la desmotivación de los colaboradores Delegar

Dirigir un equipo en torno a un proyecto no resulta siempre fácil. Aprenda a construir su equipo implicándolo en la problemática del proyecto, a unirlo y a apoyarlo a lo largo del proyecto

Duración50 minutos

Identificar las características de un equipo y de un proyecto Definir el concepto de proyecto de equipo Definir un proyecto de equipo con la participación de todo el equipo Identificar las acciones que permiten aglutinar al equipo en torno a un proyecto Identificar las acciones de apoyo al equipo durante la realización del proyecto

Objetivos

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2Adaptar su estilo de dirección

Unidad formativa 1: La gestión situacional Los principios de la gestión situacional Cuestiones de estilo

Unidad formativa 2: Elegir el estilo apropiado Afrontar cuatro situaciones Recurrir al estilo autoritativo Recurrir al estilo persuasivo Recurrir al estilo participativo Recurrir al estilo delegativo Resumen sobre la elección de estilo

Unidad formativa 3: Modificar el estilo personal de gestión

Modificar el propio comportamiento Su plan de acción personal

¿Conoce su estilo de gestión? ¿Sabe adaptar su estilo personal de gestión a las situaciones con las que se encuentra? Aprenda a distinguir los cuatro estilos de gestión y a adecuar su propio estilo a sus colaboradores y a las situaciones con las que se encuentra

Duración45 minutos

Identificar los cuatro estilos de gestiónAsociar el estilo apropiado a las características del colaboradorSaber modificar su estilo en función de las situaciones

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3Un proyecto: su organización y las partes implicadas

Unidad formativa 1: ¿Qué es un proyecto?

¿Qué es un proyecto? ¿Qué es una tarea?

Unidad formativa 2: Organización de un proyecto

Los tres métodos de organización de un proyecto La organización matricial La organización por proyectos La organización funcional

Unidad formativa 3: Las partes implicadas ¿Qué es una parte implicada? Fase 1: Identificar las partes implicadas Fase 2: Analizar las partes implicadas Fase 3: Influir en las partes implicadas

En esta formación se define qué es un proyecto, cómo se organiza y cuáles son las partes implicadas

Duración45 minutos

Definir un proyectoDistinguir los métodos de organización de un proyectoIdentificar los actores de un proyecto

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3Lanzar un proyecto

Unidad formativa 1: Definir el contenido de un proyecto

¿Por qué definir el contenido de un proyecto? Identificar la necesidad o el problema subyacente Determinar los objetivos de un proyecto Desarrollar un concepto

Unidad formativa 2: Identificar y controlar los riesgos de un proyecto

¿Qué es un riesgo? Fase n.º 1: Identificar los riesgos Fase n.º 2: Evaluar los riesgos Fase n.°3: Controlar los riesgos

Unidad formativa 3: Planificar la comunicación de un proyecto

¿Cómo planificar su comunicación? Plan de comunicación

A través de un estudio de caso, esta formación aborda las reglas que hay que respetar para poner en marcha con éxito cualquier proyecto

Duración45 minutos

Identificar los métodos para definir el contenido de un proyecto Determinar las técnicas para identificar y controlar los riesgos de un proyecto Planificar la comunicación de un proyecto

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3Planificar un proyecto

Unidad formativa 1: Las herramientas de planificación La estructura de desglose del proyecto La red lógica El camino crítico El diagrama de Gantt

Unidad formativa 2: Los documentos de planificación El plan del proyecto El registro de vencimientos

A través de un estudio de caso, esta formación presenta las herramientas y los documentos que puede utilizar un jefe de proyecto para planificar sus proyectos

Duración30 minutos

Descubrir las herramientas de planificación de un proyecto Identificar los documentos de planificación de un proyecto

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3Ejecutar, controlar y cerrar un proyecto

Unidad formativa 1: Ejecutar un proyecto Fases de la ejecución de un proyecto

Unidad formativa 2: Controlar el avance de un proyecto

El control del avance El método de los hitos El control de los plazos El informe de avance

Unidad formativa 3: Cerrar un proyecto ¿Qué es cerrar un proyecto? La prueba de conformidad El informe final

Con frecuencia, no se presta atención al seguimiento ni al cierre y, sin embargo, resultan indispensables para sacar adelante un proyecto. En esta píldora formativa descubrirá herramientas y métodos para realizar un seguimiento del progreso de sus proyectos y cerrarlos correctamente

Duración45 minutos

Aplicar las fases de la ejecución de un proyectoDistinguir los métodos de control del avance de un proyectoIdentificar las fases del cierre de un proyecto

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4Dirigir una entrevista individual de evaluación

Unidad formativa 1: Conversaciones con su colaborador antes de la entrevista

Qué es la entrevista de evaluación Presentar la entrevista de evaluación a su colabo-

rador Involucrar a su colaborador Fijar una fecha

Unidad formativa 2: Preparación del contenido de la entrevista

Buscar información sobre sus colaboradores Analizar la información relativa a sus

colaboradores

Unidad formativa 3: Preparación de las condi-ciones materiales y psicológicas de la entrevista

Condiciones materiales Condiciones psicológicas

¿Debe organizar las entrevistas de evaluación de sus colaboradores y se pregunta cómo preparar de forma eficaz estos encuentros? Gracias a esta píldora formativa, usted aprenderá a organizarse y a presentar esta entrevista a sus colaboradores de forma que ellos se impliquen

Duración45 minutos

Indicar a su colaborador cómo organizar su entrevista de evaluaciónIdentificar y analizar la información necesaria para dicha entrevistaEstablecer las condiciones materiales y psicológicas propicias para su buen desarrolloHacer un balance de las competencias y actividades de su colaborador

Objetivos

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4Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento

Unidad formativa 1: Fases de la entrevista Iniciar una entrevista Hacer un balance del año transcurrido Decidir el futuro Concluir la entrevista

Unidad formativa 2: Técnicas para una buena comunicación durante la entrevista

Establecer una buena comunicación durante la entrevista

Comprender los temores y las objeciones del colaborador

Identificar las causas Eliminar los bloqueos

Unidad formativa 3: Seguimiento posterior a la entrevista

Analizar la entrevista desde una perspectiva de conjunto

Garantizar un seguimiento individual

¿Cómo hacer de la entrevista de evaluación un momento constructivo? En esta píldora formativa descubrirá las cuatro fases de una entrevista, así como las técnicas de comunicación necesarias para obtener la información esencial y hacer que sus colaboradores se sientan a gusto. Asimismo, aprenderá a instaurar el seguimiento de los objetivos fijados

Duración45 minutos

Hacer un balance de las competencias y actividades de su colaborador Detectar en la entrevista todas las situaciones de bloqueo de un colaborador e interpretarlasEvaluar la calidad de una entrevistaEstablecer un seguimiento individual del colaborador

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4Preparar su propia entrevista de evaluación

Unidad formativa 1: Preparar la entrevista de evaluación

Comprender el objetivo de la entrevista y su preparación

Celebrar la reunión Preparar el contenido

Unidad formativa 2: Realizar el balance anual con su responsable

Marco general de la entrevista de evaluación Comienzo de la entrevista Balance del año pasado Búsqueda de acciones correctivas

Unidad formativa 3: Discutir del futuro con su responsable

Objetivos del año próximo Desarrollo de las competencias Conclusión de la entrevista

¿Debe organizar las entrevistas de evaluación de sus colaboradores y se pregunta cómo preparar de forma eficaz estos encuentros? Gracias a esta píldora formativa, usted aprenderá a organizarse y a presentar esta entrevista a sus colaboradores de forma que ellos se impliquen

Duración45 minutos

Preparar su entrevista de evaluación Evaluar su actividad, su autonomía y sus responsabilidades Participar activamente en la entrevista

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Gestión y Desarrollo Personal

181. Gestión del estrés2. Gestión del tiempo3. Comunicación escrita4. Comunicación y Expresión Oral

Gestión y desarrollo personalDominar su estrés y mejorar las rela-ciones con los demás

Comprender el estrés y sus efectos

Afrontar mi propio estrés

Planificar su tiempo con eficacia

Definir prioridades para gestionar su tiempo

Desarrollar un plan de gestión del tiempo

Cambiar hábitos para gestionar mejor nuestro tiempo

Gestionar su tiempo en la utilización del e-mail

Gestionar su tiempo en la utilización del télefono

Introducción a una comunicación escrita eficaz

Comunicación escrita eficaz

Redactar con eficacia

Claves para escribir un e-mail eficaz

Formular y recibir feedback

Practicar la escucha activa

Comunicar con eficacia

Hablar en público con éxito

Dominar las técnicas de formulación de preguntas

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Dominar su estrés y mejorar las relaciones con los demás

Esta píldora formativa le propone métodos sencillos y funcionales para gestionar mejor el estrés del día a día y, más concretamente, evitar conflictos en las relaciones

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Unidad formativa 1: El reconocimiento social, motor de la autorrealización

Comprender qué es un signo de reconocimiento social

Descubrir los modos de utilización de los signos de reconocimiento

Conocer mi conducta frente a los signos de reco-nocimiento

Unidad formativa 2: Optimizar su conducta en una situación de entrevista

Reaccionar positivamente a las reprobaciones de mis interlocutores

Saber escuchar Practicar la actitud constructiva

Unidad formativa 3: Saber gestionar los conflictos

Conductas posibles frente al conflicto Gestionar un conflicto

Duración60 minutos

Comprender cómo se transmiten señales de reconocimiento a los interlocutoresOptimizar su conducta en una situación de entrevistaSaber gestionar los conflictos

Objetivos

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Comprender el estrés y sus efectos

Unidad formativa 1: El estrés en la actuali-dad

Datos generales Retos para la empresa Retos personales

Unidad formativa 2: Definición y proceso del estrés

Definición Proceso fisiológico

Unidad formativa 3: Efectos del estrés Todos los efectos del estrés Efectos positivos del estrés Efectos negativos del estrés

¿Desea efectuar una petición de ofertas? Esta formación le proporcionará las claves para controlar este proceso. Usted aprenderá, en particular, a preparar su petición de ofertas y a procesar las respuestas para seleccionar aquella que satisfaga sus necesidades

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Duración45 minutos

Comprender los impactos del estrés en el aspecto económico y en la sanidad pública Definir con exactitud qué es el estrés y conocer su proceso de funcionamiento Enumerar los efectos positivos y negativos del estrés, tanto fisiológicos como psicológicos

Objetivos

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Afrontar mi propio estrés

Unidad formativa 1: Mi exposición al estrés Mi potencial de exposición al estrés ¿Qué es el estrés? Causas del estrés

Unidad formativa 2: Mi respuesta espontánea al estrés

Zonas de comodidad o de incomodidad Perfiles tipo Manifestaciones físicas experimentadas Las incidencias psicológicas

Unidad formativa 3: Mis estrategias de acción frente al estrés

Las actitudes espontáneas frente al estrés ¿Qué estrategia hay que adoptar?

¿Se estresa usted a menudo? ¿Conoce el motivo? ¿Conoce las reacciones de su cuerpo ante este estrés? Tras haber respondido a algunas preguntas, esta formación le proporcionará estrategias de acción para luchar contra el estrés, así como una herramienta personalizable, que constituye un auténtico barómetro del estrés

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Duración45 minutos

Medir y analizar todos los parámetros del estrésRellenar su tabla personal, verdadero barómetro del estrés, destinada a optimizar de forma duradera su comportamiento frente al estrés

Objetivos

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2Planificar su tiempo con eficacia

Unidad formativa 1: Principios y ventajas de la planificación

¿Por qué planificar?

Unidad formativa 2: La planificación semanal ¿Cuándo planificar? ¿Cómo planificar? Ahora le toca a usted

Unidad formativa 3: La planificación diaria El método Su jornada

Aprenda a planificar sus jornadas con el fin de ahorrar tiempo. Usted verá cómo y cuándo planificar, y aprenderá a utilizar de forma eficaz dos tipos de planificación: semanal y diaria

Duración45 minutos

Identificar las ventajas de planificar su tiempoRealizar una planificación semanal y diaria

Objetivos

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2Definir prioridades para gestionar su tiempo

Unidad formativa 1: Proyecto de vida y gestión del tiempo

El tiempo es la vida Definir los objetivos de vida

Unidad formativa 2: Leyes aplicables a la ges-tión del tiempo

Las leyes de Parkinson, Pareto y Murphy Cronobiología y gestión del tiempo Reglas de prioridades Aplicación de leyes a la gestión del tiempo

Unidad formativa 3: Priorizar sus actividades para una semana y para un día

Definir las actividades prioritarias de una semana Método ABC Plan del día Matriz IMPORTANCIA/URGENCIA Plan semanal

¿Tiene multitud de proyectos y le gustaría encontrar tiempo para llevarlos a cabo? Estos proyectos de vida pueden y deben encontrar un espacio en su horario. Esta formación le ayudará a definir sus tareas, a planificarlas y a determinar sus prioridades en el marco diario o semanal

Duración45 minutos

Integrar sus proyectos de vida en la gestión de su tiempoTener en cuenta las leyes de gestión del tiempo para definir las tareas por planificar y establecer prioridadesAsociar los criterios urgencia/importancia y otros criterios para determinar sus prioridades en un período de referencia: semana o día

Objetivos

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2Desarrollar un plan de gestión del tiempo

Unidad formativa 1: Realizar el seguimiento del uso del tiempo

¿Por qué una tabla de seguimiento? ¿Qué contiene una tabla de este tipo? Tabla de Vicente

Unidad formativa 2: Analizar los resultados Objetivos de este análisis Tiempo de trabajo global Tiempo dedicado a cada actividad Importancia de cada actividad Interrupciones

Unidad formativa 3: Definir objetivos de mejora Poner de manifiesto los puntos débiles Objetivos para gestionar lo importante y lo urgente Objetivos para prever y reducir las interrupciones Traducir los objetivos en un plan de acción con

Adriana

¿Tiene la sensación de perder el tiempo? ¿Cree que emplea demasiado tiempo en actividades sin importancia? ¿Le gustaría tener un mayor control de su horario? Descubra cómo una tabla de seguimiento de actividades puede ayudarle a todo esto y determine sus objetivos de mejora

Duración45 minutos

Efectuar el seguimiento del uso que hace de su tiempoAnalizar los resultados y agruparlos por categoríasDeterminar sus objetivos para mejorar su uso del tiempoConcebir un plan de acción personal para mejorar su uso del tiempo

Objetivos

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2Cambiar hábitos para gestionar mejor nuestro tiempo

Unidad formativa 1: La vocecita que rige nues-tros actos

Los mensajes apremiantes Las prohibiciones y los destinos

Unidad formativa 2: Saber decir no ¿Por qué resulta difícil a veces decir no? Razones para decir no Cómo decir no

Unidad formativa 3: Expresar una petición para obtener ayuda

Cómo vencer mis temores a hacer una petición Las tres fases de la petición Andrés hace una petición a Sonia

Esta formación le proporcionará una serie de métodos para optimizar su tiempo. Identifique sus comportamientos tipo, a través del análisis transaccional, y su rol en su relación con el tiempo. Aprenda a decir no y a formular peticiones para obtener ayuda

Duración45 minutos

Identificar los «mensajes apremiantes» que determinan su gestión del tiempoDecir no a un colaborador o a cualquier otro interlocutorHacer una petición para obtener ayuda y optimizar así su tiempo

Objetivos

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2Gestionar su tiempo en la utilización del e-mail

Unidad formativa 1: Ganar tiempo en la gestión de los e-mails recibidos

Autodiagnóstico La gestión de los e-mails por Alicia y Matías Las cinco trampas «robatiempo»

Unidad formativa 2: Gestionar los e-mails de forma metódica

Reagrupar y planificar el tratamiento de los e-mails

An approach to dealing with your mai Método para tratar los e-mails

Focus on e-mail filing systems

Unidad formativa 3: Redactar rápidamente un e-mail eficaz

Cuestiones previas Regla n.° 1: Indicar y definir el asunto Regla n.° 2: Ser breve y simple Regla n.° 3: Favorecer una lectura rápida Regla n.° 4: Elegir correctamente los destinatarios

y las personas a las que hay que informar Regla n.° 5: Insertar una firma automática

Ahorre tiempo gestionando de manera más eficaz sus e-mails. Aprenda a huir de las trampas «robatiempo», a planificar la gestión de su correo electrónico, a clasificarlo de forma metódica y a redactar con mayor rapidez correos eficaces

Duración45 minutos

Evitar las trampas «robatiempo» en la gestión de los e-mails recibidosGestionar los e-mails de forma metódica: planificar su tratamiento y adoptar un sistema de clasificaciónRedactar rápidamente e-mails eficaces

Objetivos

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2Gestionar su tiempo en la utilización del télefono

Unidad formativa 1: Gestionar correctamente el tiempo dedicado a recibir llamadas

Su actitud con respecto a las llamadas recibidas Planificar sus franjas horarias de disponibilidad Organizar su no disponibilidad «solo» Organizar su no disponibilidad «en equipo» Seis reglas para ahorrar tiempo Gestionar una no disponibilidad repentina

Unidad formativa 2: Gestionar correctamente el tiempo dedicado a realizar llamadas

Cuestiones previas Su actitud con respecto a las llamadas realizadas Agrupar y planificar las llamadas Preparar el contenido de la conversación Estructurar el contenido de la conversación

Formación sobre la planificación del tiempo en la utilización del teléfono: cómo gestionar correctamente las llamadas recibidas y las llamadas realizadas, cómo ahorrar tiempo al teléfono y cómo preparar y gestionar más rápidamente las conversaciones telefónicas

Duración45 minutos

Diagnosticar su actitud al teléfono con el fin de comprender las ventajas de una planificación de su tiempo Planificar el tiempo que dedica a realizar y recibir llamadas Preparar y gestionar de forma más eficaz sus conversaciones telefónicas

Objetivos

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3Introducción a una comunicación escrita eficaz

Unidad formativa 1: Elementos de una comunicación escrita eficaz

¿Qué es la comunicación? La importancia de escribir correctamente Elegir la comunicación escrita

Unidad formativa 2: Bases de la comunicación escrita Forma y estilo La forma: escribir, pero, ¿qué escribir? El estilo Hacerse comprender para hacerse oír

En esta formación se exponen los elementos que intervienen en la comunicación y se invita al alumno a reflexionar sobre las claves de una comunicación escrita eficaz. El alumno constatará que aquello que a veces parece un detalle sin importancia puede suponer un obstáculo para la comunicación del mensaje. En esta formación se propone eliminar dichas barreras

Duración40 minutos

Enumerar los elementos que intervienen en la comunicaciónDeterminar cuándo se debe utilizar la comunicación escrita u oralDiferenciar forma y estiloIdentificar los elementos que dificultan la comprensión de lo que escribe

Objetivos

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3Comunicación escrita eficaz

Unidad formativa 1: ¿Qué es la comunicación? El concepto de comunicación ¿Comunicación oral o escrita?

Unidad formativa 2: Definir el objetivo y el contenido

Definir el tema Elaborar una argumentación adaptada Reforzar la argumentación Conocer los principales razonamientos

Unidad formativa 3: Confeccionar un documento

Elección de un plan adecuado Redactar el documento

Comprender el concepto de comunicación, de definición del objetivo y del contenido, así como el concepto de confección de un documento

Duración45 minutos

Identificar las características, las reglas y los elementos propios de los mensajes escritosElaborar una argumentación apropiada y convincenteElegir un plan adaptado al objetivo del documentoEstructurar un documento de forma eficaz

Objetivos

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3Redactar con eficacia

Unidad formativa 1: Estructurar ¿Cómo empezar? Métodos para desbloquear la escritura Hacer una planificación

Unidad formativa 2: Redactar Hacia la simplicidad Adoptar un estilo vendedor Releer

La angustia de la página en blanco, la falta de inspiración, la pérdida del hilo conductor… Son muchas las preocupaciones a las que debe hacer frente el redactor de un texto. Descubrirá cómo huir de todas estas preocupaciones mediante métodos diseñados para desbloquear sus ideas, consejos sobre cómo estructurarlas y trucos para «vender» sus escritos

Duración30 minutos

Estructurar un texto escritoAplicar cuatro métodos para desbloquear su escritura

Objetivos

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3Claves para escribir un e-mail eficaz

Unidad formativa 1: Utilizar el e-mail de forma oportuna

Características del e-mail ¿Cuándo y por qué utilizar el e-mail?

Unidad formativa 2: Redactar un e-mail eficaz y contundente

Reglas que se deben conocer Toma de contacto y despedida Identificarse claramente Seleccionar los destinatarios adecuados Redactar un asunto claro y preciso Estructurar el e-mail según el mensaje Revisión imprescindible

Unidad formativa 3: Saber responder a un e-mail

Las cuatro preguntas que se debe formular antes de responde

Las dos técnicas de respuesta Responder a un e-mail molesto

¿Requiere la información que desea transmitir que escriba un e-mail? ¿Cómo redactar un e-mail de forma que resulte claro y adecuado? ¿Qué estrategia de respuesta es preciso adoptar para responder a un e-mail especialmente irritante? Esta formación le ayudará a responder a todas estas preguntas

Duración45 minutos

Utilizar el e-mail de forma oportunaEstructurar sus propuestas para tener el impacto deseadoRedactar un e-mail cuidadoSaber responder a un e-mail molesto

Objetivos

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4Formular y recibir feedback

Unidad formativa 1: Formular un feedback eficaz

¿Qué es un feedback? Feedback directo e indirecto Ser un buen emisor ¿Cómo formular un buen feedback? ¿Ha retenido los puntos esenciales de esta unidad

formativa?

Unidad formativa 2: Dar feedback sobre el com-portamiento

Dar un feedback sobre las acciones Utilidad del feedback sobre el comportamiento Seis principios de oro ¿Ha retenido los puntos esenciales de esta unidad

formativa?

Unidad formativa 3: Recepción del feedback

Solicitar un feedback Recibir un feedback de forma constructiva Reaccionar ante un feedback tras aceptarlo ¿Ha retenido los puntos esenciales de esta unidad

formativa?

En esta formación se enseña una técnica de comunicación que permite elaborar un feedback para el interlocutor a fin de ayudarle a mejorar. También se aborda cómo debemos recibir nosotros mismos un feedback

Duración45 minutos

Encontrar los términos que permiten formular un feedback con eficaciaFormular un feedback abierto que ofrezca siempre posibilidades de mejoraRecibir un feedback de modo que le sea útil

Objetivos

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4Practicar la escucha activa

Unidad formativa 1: Comprender qué es la escucha activa Oír y escuchar La pérdida de mensaje Factores de la pérdida en la escucha Definición de escucha activa Ventajas de la escucha activa Condiciones de la escucha activa

Unidad formativa 2: Practicar la escucha activa Invitar al interlocutor a expresarse Emplear las técnicas de formulación de preguntas Adoptar una actitud constructiva

Esta formación le permitirá descubrir el concepto de escucha activa y cómo ponerlo en práctica

Duración45 minutos

Definir la escucha activaDescribir las ventajas y las condiciones para poder utilizar esta técnicaAplicar un método operativo para ponerla en prácticaAnalizar su capacidad de escucha y sus objetivos de optimización

Objetivos

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4Comunicar con eficacia

Aprenda a optimizar su «confianza en sí mismo» siendo condescendiente con usted mismo, a adoptar comportamientos relacionados con la asertividad, como la escucha activa y la crítica constructiva, y a realizar solicitudes o a saber rechazarlas

Unidad formativa 1: Qué es la asertividad y en qué consiste pensar de forma asertiva

Identificar mis actitudes posibles ante personas y situa-ciones

Las cuatro actitudes posibles ante personas y situaciones La autoestima y la autoconfianza

Unidad formativa 2: Adoptar comportamientos asocia-dos a la asertividad

Practicar la escucha activa Los signos de reconocimiento Atreverse a pedir y a rechazar

Duración50 minutos

Describir qué es la asertividadOptimizar su autoconfianza, siendo benevolente con usted mismoAdoptar comportamientos asociados a la asertividad, como la escucha activa y la crítica constructivaFormular una petición o un rechazoUtilizar su tabla OSA, el verdadero barómetro de su asertividad

Objetivos

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4Hablar en público con éxito

Unidad formativa 1: Antes de expresarse en público

Obtener el máximo partido del estrés movilizador Optimizar el trabajo preparatorio Gestionar su estrés emocional

Unidad formativa 2: Durante la exposición Superar su salida a escena Descubrir los tres factores de la comunicación

oral Utilizar correctamente los tres factores Escuchar a su audiencia Saber responder a las preguntas

Unidad formativa 3: Después de expresarse en público

Ordenar la documentación Evaluar en caliente Obtener partido positivamente de su presentación Analizar su intervención en frío

Esta formación le ayudará a preparar una futura exposición en público, a captar la atención y suscitar el interés de su audiencia y a evaluar sus presentaciones orales

Duración50 minutos

Preparar una futura exposición en públicoGestionar su estrés y preparar bien su discursoDominar las técnicas de la expresión oral para captar la atención y suscitar el interés de su audienciaEvaluar su presentación

Objetivos

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4Dominar las técnicas de formulación de preguntas

Unidad formativa 1: Identificar los diferentes tipos de pregunta y su utilidad

Los diferentes tipos de pregunta Preguntas abiertas y preguntas cerradas Otros tipos de pregunta

Unidad formativa 2: Formular preguntas a la audiencia

¿Por qué formular preguntas a la audiencia? ¿Cómo formular preguntas a la audiencia?

Unidad formativa 3: Responder a las objeciones y preguntas de la audiencia

Gestionar las preguntas La formulación de una respuesta adaptada al tipo

de interrogador Más información sobre cómo gestionar las

objeciones

Esta formación aporta las claves para poder formular preguntas adecuadas y responder eficazmente a las planteadas por los interlocutores

Duración45 minutos

Reconocer los otros tipos de preguntaFormular preguntas adecuadas a los participantesAdaptar la respuesta a las preguntas planteadas

Objetivos

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RecuRsos Humanos

1. Formación

05recursos humanos

Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos

Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación

Gestionar grupos en una sesión de formación

Diseñar y desarrollar una sesión de formación

Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación

1. F

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Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos

Unidad formativa 1: Tener en cuenta las necesidades de los participantes

Necesidades socioafectivas Necesidades cognitivas Necesidades psicomotrices

Unidad formativa 2: Adaptarse a las fases de aprendizaje de los participantes

Fases de aprendizaje

Unidad formativa 3: Respetar los ritmos de aprendizaje

Ciclo de una jornada

Descubrir las modalidades de aprendizaje en el adulto: los tres requisitos de los participantes, las fases y los ritmos de aprendizaje

1

Duración30 minutos

Tener en cuenta las necesidades de aprendizaje de los participantes y ofrecerles una respuestaPrevenir los comportamientos no adecuadosComprender y seguir los ritmos psicológicos y físicos del aprendizaje

Objetivos

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RecuRsos Humanos

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1Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación

Unidad formativa 1: Gestionar las carencias de conocimientos

Vencer las lagunas Superar un fallo de la memoria

Unidad formativa 2: Reaccionar ante la fatiga durante la impartición

Vencer la fatiga

Unidad formativa 3: Mejorar la gestión des tiempo

Recuperar un retraso en el programa Gestionar una urgencia

Reconocer las situaciones difíciles que tendrá que afrontar durante una formación y conocer diversas soluciones

Duración45 minutos

Identificar los elementos que alteran la capacidad de impartir una formaciónAdaptarse a las diferentes situacionesAplicar las buenas prácticas

Objetivos

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RecuRsos Humanos


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1Gestionar grupos en una sesión de formación

Unidad formativa 1: Reconocer los tipos de participantes

Roles de los participantes Los siete tipos de comportamiento

Unidad formativa 2: Solucionar las problemáticas individuales

El opositor El participante formula demasiadas

preguntas

Unidad formativa 3: Gestionar las situaciones colectivas

Conflicto entre participantes Conversaciones y tertulias Pasividad del grupo

Descubrir los diferentes tipos posibles de comportamientos individuales y colectivos en la formación. Aprender a gestionar estos comportamientos

Duración30 minutos

Enumerar y definir los tipos de comportamientoDelimitar la personalidad de los participantes y adaptarse a estaInvolucrar y responsabilizar a los miembros del grupo a diferentes niveles

Objetivos

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RecuRsos Humanos

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11Diseñar y desarrollar una sesión de formación

Unidad formativa 1: Definir el marco pedagó-gico

Identificar a los participantes Redactar los objetivos pedagógicos

Unidad formativa 2: Construir la forma-ción

Programar las fases de la formación Alternar los métodos pedagógicos Establecer el ritmo de la formación

Unidad formativa 3: Preparar las herramientas y el material pedagógico

Enumerar la documentación y las herramientas

Aprenda a definir y organizar los objetivos de una formación en función del público objetivo. Usted aprenderá, asimismo, a preparar con antelación su formación: programa, métodos pedagógicos, ritmo, plan y documentación que debe distribuirse

Duración45 minutos

Definir y redactar los objetivos de la formaciónSeleccionar los métodos pedagógicos en función del contenido y de los participantesEstimar la duración de las fases de formaciónPreparar las herramientas y el material pedagógico

Objetivos

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RecuRsos Humanos


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11Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación

Unidad formativa 1: Los métodos pedagógicos más importantes

Afirmativo Interrogativo Demostrativo Aplicativo Heurístico

Unidad formativa 2: Ventajas e inconvenientes de los métodos

Afirmativo Interrogativo Demostrativo Aplicativo Heurístico

¿Tiene dificultades para dar con un buen método pedagógico que se adecue a sus participantes y a las competencias que desea que estos adquieran? Repase de un vistazo los cinco métodos principales, sus características, sus ventajas y sus inconvenientes

Duración30 minutos

Distinguir cinco métodos pedagógicosPresentar las ventajas e inconvenientes de cada método

Objetivos

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Marketing y Ventas

1. Marketing2. Dirección de equipos comerciales3. Ventas4. Relación con el cliente5. Gestión comercial

Del marketing a la comercialización

Conocer, comprender y analizar su público objetivo

Estrategias comerciales en función de su público objetivo

Análisis y diagnóstico del DAFO

La estrategia de empresa al servicio de la estrategia de marketing

Origen y evolución del marke-ting empresarial

1. M

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ting Gestión de

conflictos con los clientes

Cinco pasos para resolver conflictos en un contexto de venta

Evaluación y seguimiento del equipo de ventas

Habilidades del coach de un equipo de ventas

Seguimiento y mejora del equipo comercial

Coaching individual para comerciales

Coaching para el equipo de ventas

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23Administrar las ventas

Habilidades de gestión de un equipo comercial

Programación neurolingüística (PNL): la clave del éxito

Preparación de la entrevista comercial con PNL

Realizar entrevistas comerciales eficaces gracias a la PNL

Técnicas eficaces de venta directa y telefónica

Detectar las expectativas del cliente y elaborar una propuesta eficaz

Presentar su oferta y argumentarla con éxito

Cómo rebatir las objeciones

El cierre de la venta

Preparación eficaz de las propuestas comerciales

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Marketing y Ventas


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1Del marketing a la comercialización

Unidad formativa 1: Rol y objetivos del departamento de marketing

Lugar del marketing en el seno de la empresa Técnicas de marketing útiles en las acciones de

comercialización ¿Ha retenido los puntos esenciales de esta unidad

formativa

Unidad formativa 2: Plan de acción comercial Presentación del PAC Formalización del PAC ¿Ha retenido los puntos esenciales de esta unidad

formativa?

Unidad formativa 3: Departamento comercial Rol clave del departamento comercial Estructuración de la fuerza de ventas ¿Ha retenido los puntos esenciales de esta unidad

formativa?

Esta formación presenta las funciones de marketing y comerciales en el seno de la empresa centrándose en particular en el plan de acción comercial (PAC) y la fuerza de ventas

Duración45 minutos

Citar los objetivos y los fundamentos del departamento de marketingDescribir la arquitectura y las fases de formalización de un PACDescribir el departamento comercial

Objetivos

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Marketing y Ventas

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1Conocer, comprender y analizar su público objetivo

Unidad formativa 1: Presentación: los cuatro estilos sociales

Denominación de los cuatro estilos sociales Los cuatro estilos sociales Definición del concepto de estilo social

Unidad formativa 2: Cómo identificar los estilos sociales

Objetivos perseguidos por los estilos sociales en la comunicación

Características de comportamiento de los cuatro estilos sociales

Unidad formativa 3: Características funcionales de los estilos sociales y sincronización del comportamiento

Aspecto: relación/sincronización en función del interlocutor

Aspecto: decisión/sincronización en función del interlocutor

En esta formación presentaremos en primer lugar el concepto de estilo social, así como los cuatro estilos sociales. En la segunda unidad formativa, se tratará de adquirir una metodología para identificar los estilos sociales a través del discurso y el comportamiento. Por último, describiremos los medios de «sincronizarse» con los estilos sociales

Duración40 minutos

Presentar los cuatro estilos socialesIdentificar los cuatro estilos sociales, sus objetivos en la comunicación y sus comportamientosPresentar los dos aspectos de sincronización del interlocutor en su entorno: el relacional y el decisional

Objetivos

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Marketing y Ventas


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1Estrategias comerciales en función de su público objetivo

Unidad formativa 1: Cómo formular pregun-tas a los cuatro estilos sociales para obtener respuestas útiles

Breve recordatorio sobre los estilos sociales Formular preguntas a los cuatro estilos sociales Preguntas para descubrir las necesidades de los

cuatro estilos sociales

Unidad formativa 2: Cómo abordar cada uno de los cuatro estilos sociales para reducir ten-siones

Manifestaciones de las reacciones de tensión en los cuatro estilos

¿Qué hacer y qué decir para reducir tensiones

Unidad formativa 3: Cómo concluir en función de los criterios de decisión adaptados a cada estilo social

Preparar la decisión Provocar la decisión

En la primera unidad formativa de esta formación vamos a ver cómo adaptar las preguntas para obtener respuestas útiles de los estilos sociales. En la segunda unidad formativa se ofrecen claves para reducir tensiones. Finalmente, en la tercera unidad formativa se aborda la conclusión de la entrevista y los medios para orientar los estilos sociales hacia una decisión favorable

Duración40 minutos

Reducir tensiones gracias a los estilos socialesHacer las preguntas pertinentes para obtener respuestas útilesConcluir en función de los criterios de decisión del interlocutor

Objetivos

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Marketing y Ventas

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1Análisis y diagnóstico del DAFO

Unidad formativa 1: El DAFO, una herramienta de análisis

¿Qué es el DAFO? ¿Para qué sirve un análisis DAFO? ¿Cuáles son las fases del análisis DAFO?

Unidad formativa 2: Análisis externo: oportunidades y amenazas

Análisis del entorno coyuntural de la empresa Análisis del entorno competitivo de la empresa Tabla de resumen de

oportunidades/amenazas

Unidad formativa 3: Análisis interno: fortalezas y debilidades

Análisis interno Conclusión del análisis DAFO ¿Cómo se utiliza el análisis DAFO?

En esta formación, describiremos el DAFO como herramienta de análisis para ayudar en la toma de decisiones. Veremos que permite describir el entorno externo de la empresa: las oportunidades y las amenazas. Posteriormente, elaboraremos la lista de las fortalezas y las debilidades de la empresa gracias al DAFO. Para terminar, en la última unidad formativa, se mostrará cómo tomar una decisión y definir un plan de acción estratégico en función de los resultados obtenidos

Duración40 minutos

Explicar el significado del término DAFODescribir la utilización de un análisis DAFO Identificar las distintas fases del análisisReflexionar sobre la identificación de las principales fortalezas de la empresa

Objetivos

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1La estrategia de empresa al servicio de la estrategia de marketing

Unidad formativa 1: Principios de la estrategia empresarial

La estrategia empresarial en contexto Los DAE (dominios de actividad estratégica) Determinar los DAE Analizar los DAE

Unidad formativa 2: Vincular la estrategia empresarial a la estrategia de marketing

Diferenciar estrategia empresarial de estrategia de marketing

Efectuar un análisis-diagnóstico Identificar una ventaja competitiva

Esta formación muestra cómo se utiliza la estrategia de marketing en pos de la estrategia empresarial. En un primer término, esta formación permite al alumno utilizar herramientas tales como matrices para la elaboración de una estrategia empresarial. En segundo lugar, forma al alumno en la primera fase de una estrategia de marketing, es decir, el análisis del entorno interno y externo de la empresa

Duración40 minutos

Definir el rol de la estrategia empresarialUtilizar de forma complementaria la estrategia empresarial y la estrategia de marketingUtilizar matrices estratégicas para definir dominios de actividad estratégicaInterpretar un estudio-diagnóstico para tomar decisiones estratégicas

Objetivos

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Marketing y Ventas

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1Origen y evolución del marketing empresarial

Unidad formativa 1: El marketing y su evolución ¿Qué es el marketing? ¿Cómo se ha llegado hasta aquí?

Unidad formativa 2: Los procedimientos de marketing y sus actividades

Niveles del marketing Estudios de marketing Marketing estratégico Marketing operativo

¿Sabe cómo nació el marketing? Adquiera la información necesaria para comprender el marketing y sus retos, y descubra los dos niveles del marketing para utilizarlos de forma oportuna: el marketing estratégico y el marketing operativo

Duración40 minutos

Definir qué es el marketingSituar el marketing actual respecto a su evolución en el tiempoEnumerar las diversas fases de los procedimientos de marketingDefinir el rol de los estudios de marketingElegir los procedimientos de marketing adecuados para determinar qué se vende, a quién y a través de qué medios

Objetivos

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2Administrar las ventas

Unidad formativa 1: Definición de la administra-ción de ventas

¿Cuál es la función de la administración de ventas ?

Lugar de la ADV dentro de la empresa

Unidad formativa 2: Documentos vinculados a la venta

Facturas Identificación de la factura Condiciones especiales de pago Condiciones generales de venta

Unidad formativa 3: Gestión de la relación con el cliente

Seguimiento del crédito del cliente Seguimiento del pago de las facturas Gestión de las reclamaciones al cliente

Descubra el rol de la administración de ventas: encargarse de la gestión administrativa de los documentos relacionados con la venta y garantizar la satisfacción del cliente

Duración60 minutos

Definir el rol de la administración de ventas en la empresaDescribir los datos obligatorios vinculados a las facturas y a las condiciones generales de ventaCalcular el límite de crédito para un clienteRealizar un seguimiento del pago de las facturas y hacer frente a un impagadoLlevar a cabo las distintas etapas de gestión de las reclamaciones a los clientes

Objetivos

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2Habilidades de gestión de un equipo comercial

Unidad formativa 1: Definir los objetivos para su equipo y fomentar su polivalencia

¿Qué es un objetivo? El responsable frente a los objetivos Hacer evolucionar las competencias en el seno de

la ADV

Unidad formativa 2: Utilizar las reuniones para comunicarse con el equipo

Diferentes tipos de reunión Reuniones de departamento Reuniones de proyecto Reuniones de trabajo

Unidad formativa 3: Organizar entrevistas para relaciones personalizadas

Diferentes tipos de entrevista Entrevistas de reconducción Entrevistas de seguimiento Entrevistas de evaluación

Esta formación propone un método para optimizar su rol de responsable de la administración de ventas (ADV). Establecer y evaluar los objetivos individuales y colectivos. Recopilar y evaluar las distintas competencias dentro de la ADV y hacer que evolucionen para garantizar la continuidad del departamento y organizar la polivalencia de los miembros del equipo. Para ello, presentamos principalmente dos tipos de dispositivo: las reuniones y las entrevistas individuales

Duración50 minutos

Fijar objetivos a su equipo y controlar su realizaciónRecopilar y hacer evolucionar las competencias para organizar la polivalencia en el seno de la ADVOrganizar reuniones para dirigir al equipoOrientar a cada uno de los miembros del equipo con ayuda de entrevistas

Objetivos

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Marketing y Ventas


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3Programación neurolingüística (PNL): la clave del éxito

Unidad formativa 1: Complejidad de la comunicación

Funcionamiento de la comunicación Influencia del contexto en la comunicación Influencia de los respectivos «bagajes» en la

comunicación Influencia de la subjetividad humana

Unidad formativa 2: Bases, principios y herramientas de la PNL

Bases de la PNL Principios de la PNL Modelo de negociadores eficaces según la PNL

Formación sobre la PNL y cómo puede favorecer el éxito de los comerciales, ayudándoles a superar los obstáculos que tengan para comunicarse

Duración30 minutos

Distinguir los diversos elementos que influyen en nuestra forma de comunicarnos y que, a veces, constituyen auténticos obstáculosExplicar las bases y principios de la PNLNombrar algunas herramientas de la PNL que ayudan a superar estos obstáculos

Objetivos

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Marketing y Ventas

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3Preparación de la entrevista comercial con PNL

Unidad formativa 1: La Preparación mental según la PNL

La PNL: terminología y objetivos Basarse en las propias creencias Sacar provecho de un fracaso anterior Utilizar bien la contribución del anclaje

Unidad formativa 2: La estrategia de objetivos según la PNL

Fundamentos de esta estrategia Formular bien los objetivos

Formación sobre cómo preparar una entrevista comercial gracias a las técnicas de la PNL

Duración45 minutos

Movilizar sus recursos personales para preparar bien sus entrevistas comercialesDeterminar con precisión los objetivos para conseguir su meta durante las entrevistas

Objetivos

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3Realizar entrevistas comerciales eficaces gracias a la PNL

Unidad formativa 1: Crear un clima de confianza Elementos base clásicos Fase de observación o «calibrado» Fase de sincronización

Unidad formativa 2: Explorar y convencer Exploración gracias al metamodelo Redefinición y formulación de propuestas congruentes

Formación sobre cómo realizar entrevistas comerciales eficaces gracias a las técnicas de la PNL

Duración45 minutos

Crear una relación con el cliente basada en la confianzaDetectar el entorno del cliente y sus necesidadesConvencer al cliente de que las propuestas que usted presenta están bien fundamentadas

Objetivos

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Marketing y Ventas

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3Técnicas eficaces de venta directa y telefónica

Unidad formativa 1: Fundamentos de una comunicación eficaz al teléfono

¿Cuáles son las bases de la comunicación? ¿Con qué interferencias suele encontrarse? ¿Cuáles son las cualidades de un buen

teleoperador?

Unidad formativa 2: Estructura de una entrevista telefónica

Mostrarse seguro desde el primer instante Superar la barrera de la secretaría Dirigir la entrevista para obtener los objetivos Finalizar y despedirse

Unidad formativa 3: Técnicas para realizar la entrevista

Escucha activa Reformulación Su gestión de las objeciones Gestión de las objeciones

Formación sobre cómo realizar entrevistas de prospección y de venta por teléfono

Duración45 minutos

Comunicarse de forma más eficaz al teléfonoEstructurar sus entrevistas de venta y de prospección, utilizando las herramientas formulación de preguntas, de escucha activa y de reformulaciónResponder de forma adecuada a las objeciones de su cliente/cliente potencial

Objetivos

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3Detectar las expectativas del cliente y elaborar una propuesta eficaz

Unidad formativa 1: Detectar la problemática y las expectativas del cliente

Abordar la fase de detección Determinar su problemática Diagnosticar, detectar y desvelar sus necesidades Identificar sus motivaciones

Unidad formativa 2: Elaborar un resumen de las expectativas del clienteI

Utilizar el método PBM para resumir sus expectativas ¿Cómo se aplica el método PBM?

Formación para los comerciales sobre el modo de detectar y resumir las expectativas del cliente: cómo determinar su problemática, detectar y desvelar sus necesidades, identificar sus motivaciones y elaborar un resumen con el método PBM

Duración50 minutos

Identificar el origen y la naturaleza de las expectativas de sus clientesDominar los dos métodos de detección de necesidades 3D y SONCASElaborar un resumen de las expectativas mediante el método PBM

Objetivos

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3Presentar su oferta y argumentarla con éxito

Unidad formativa 1: Exponer correctamente la oferta y adaptarse a las reacciones del cliente

¿Cuándo se debe presentar la oferta? ¿Cómo proceder? Distintas reacciones posibles del cliente frente a la

oferta del comercial

Unidad formativa 2: Preparar un argumentario comercial global

¿Qué es un argumentario? Distintos tipos de argumento Exponer argumentos convincentes gracias al

método CVP

Unidad formativa 3: ¿CÓMO argumentar? La argumentación dentro del ciclo de venta ¿Cómo proceder?

Esta formación le permite preparar eficazmente las fases de presentación de la oferta comercial y de argumentación durante una venta

Duración45 minutos

Presentar una oferta adaptada a las expectativas del clienteElaborar un argumentario acotado y convincenteConvencer a los clientes indecisos

Objetivos

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3Cómo rebatir las objeciones

Unidad formativa 1: Comprender las objeciones ¿Cuándo hay que tratar las objeciones? ¿Qué es una objeción? Los distintos tipos de objeciones Responder a las objeciones

Unidad formativa 2: Rebartir eficazmente las objeciones El método ART Acusar recibo de la objeción Reformular en forma de pregunta Tratar la objeción

Formación sobre cómo tratar las objeciones a una oferta: los distintos tipos de objeciones, qué implican, cómo rebatirlas, cómo utilizar el método ART y las distintas tácticas comerciales

Duración50 minutos

Identificar qué se oculta tras una objeciónReconocer los distintos tipos de objecionesTransformar las objeciones en fuerza de ventasAdaptar su táctica de venta al clienteTratar eficazmente las objeciones mediante el método ART

Objetivos

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3El cierre de la venta

Unidad formativa 1: ¿Cómo abordar la fase de cierre?

¿En qué momento cerrar la venta? Adoptar una buena disposición

Unidad formativa 2: Gestionar correctamente la entre-vista de cierre y la firma del contrato de venta

Última fase antes del cierre: superar las últimas objeciones no esenciales

Cerrar la venta Firmar el contrato de venta

Esta formación aborda las dos últimas fases del ciclo de venta: el cierre y la firma del contrato. Contiene dos unidades formativas: cómo abordar la fase de cierre y gestionar correctamente la entrevista de cierre y de firma del contrato

Duración45 minutos

Detectar el mejor momento para el cierreSuperar los frenos psicológicos que impiden llevar a cabo esta faseEnumerar las cinco cualidades para tener éxito en el cierre de una ventaSuperar las últimas objeciones del clienteCerrar la venta con metodologíaFirmar el contrato de venta

Objetivos

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3Preparación eficaz de las propuestas comerciales

Formación sobre el modo de prepararse para una entrevista de prospección y de venta por teléfono

Duración45 minutos

Preparar sus entrevistas de un modo eficaz y orientado al grupo-objetivo Reconocer los distintos tipos de objecionesElaborar un guión de calidadConstruir un argumentario ameno y coherenteTratar eficazmente las objeciones mediante el método ART

Objetivos

Unidad formativa 1: Preparaciones necesarias para realizar una buena entrevista telefónica

Comprender los retos de una entrevista telefónica Prepararse psicológica y materialmente Delimitar su grupo-objetivo Encontrar recursos para seleccionar correctamente

el grupo-objetivo

Unidad formativa 2: Fases de un guión eficaz Utilidad de un guión Las cinco fases de un guión

Unidad formativa 3: Una fase clave des guión: el argumentario

Definir sus objetivos El método CAP La técnica AIDA Los procedimientos de razonamiento

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Gestión de conflictos con los clientes

Unidad formativa 1: Identificar los mecanismos que conducen al conflicto

¿Qué se entiende por conflicto? Causas situacionales Causas relacionales

Unidad formativa 2: Trampas que deben evitarse

Huida Ataque Victimización

Unidad formativa 3: Reaccionar con asertividad en caso de conflicto

¿Qué es la asertividad? ¿Cómo aplicarla?

Esta formación le propone un método para gestionar los conflictos con los clientes. Le permitirá identificar los mecanismos de un conflicto y las actitudes que debe descartar, además de una técnica de asertividad

Duración40 minutos

Identificar los mecanismos de las situaciones de conflicto en un contexto comercialCitar los comportamientos que deben evitarse en la gestión de un conflictoDesarrollar un comportamiento asertivo, condición de una buena gestión de un conflicto

Objetivos

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¿Ha llegado a entrar en conflicto con un cliente? Esta formación le propone precisamente un método en cinco fases para gestionar las situaciones de conflicto con un cliente

Cinco pasos para resolver conflictos en un contexto de venta

Unidad formativa 1: Asegurar al cliente que se le entiende

Proponer soluciones Adoptar una actitud de empatía Reformular el punto de vista del cliente

Unidad formativa 2: Valorar y tranquilizar al cliente

Valorar al cliente en cualquier circunstancia Tranquilizar al cliente

Unidad formativa 3: Centrarse en los hechos Intentar racionalizar el conflicto Reformular para alcanzar una definición común de

los hechos

Section 4: Pasar del conflicto a la reclamación Mostrar su buena voluntad Reconocer sus errores Animar al cliente a cooperar

Section 5: Proponer soluciones Escuchar las soluciones que propone el cliente Negociar un acuerdo equitativo Restaurar la relación con el cliente

Duración40 minutos

Restaurar una relación constructiva con el clienteAdoptar un enfoque metódico en cinco fases para superar la situa-ción conflictiva

Objetivos

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Evaluación y seguimiento del equipo de ventas

Unidad formativa 1: Evaluar a cada comercial Definir el coaching con precisión Definir las competencias Medir las competencias Criterios de rendimiento Ratios Estudiar sus comportamientos con los clientes Comprender sus necesidades y sus motivaciones

Unidad formativa 2: Evaluar al equipo Tener en cuenta los comportamientos en equipo Medir el grado de madurez de su equipo

Formación sobre la gestión y el modo de evaluar a cada comercial y a su equipo para poderles acompañar a continuación en un proceso de coaching con conocimiento de causa

Duración45 minutos

Medir y analizar el rendimiento de sus colaboradores para evaluar la diferencia entre las expectativas de la empresa y sus resultadosIdentificar sus perfiles, así como sus necesidades y motivacionesBasarse en varias claves para analizar el funcionamiento y el grado de madurez de su equipo comercial

Objetivos

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Marketing y Ventas


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Habilidades del coach de un equipo de ventas

Unidad formativa 1: Comprender correctamente el rol del coaching en gestión

Qué es el coaching Utilidad del coaching en gestión En situación: «to coach or not to coach»

Unidad formativa 2: Responsable coach: un rol exigente Su perfil de responsable coach ¿Por qué es un rol difícil en la empresa? Cuáles son los posibles frenos a la práctica del coaching en

gestión Cuáles son los frenos asociados a su actividad de

responsable Obligaciones del responsable coach

Formación en gestión y en coaching de un equipo de comerciales

Duración45 minutos

Diferenciar el coaching de otros enfoques de gestiónComprender el interés de este enfoque tanto a nivel individual como a nivel de un equipo comercialDeterminar las situaciones en las que el coaching resulta apropiadoConcienciarse de los aspectos de la postura del responsable coach y de los cambios que deben efectuarse para adoptarla

Objetivos

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Marketing y Ventas

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Seguimiento y mejora del equipo comercial

Unidad formativa 1: Utilizar ciertos principios de comunicación

Saber hacer un feedback Ser asertivo Escuchar activamente

Unidad formativa 2: Adoptar el posicionamiento de gestión correcto

Adoptar el modo de comunicación adecuado Conocer su estilo personal de gestión

Formación en la gestión y la adopción de una actitud de coach, caracterizada por determinados principios de comunicación que deben adoptarse y posicionamientos de gestión específicos

Duración45 minutos

Dominar las técnicas de comunicación que favorecen las situaciones de coachingEncontrar el posicionamiento adecuado para hacer evolucionar su rol de responsable hacia el de coach

Objetivos

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Marketing y Ventas


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Coaching individual para comerciales

Unidad formativa 1: ELl marco de la entrevista de coaching individual

Preparar el marco de la entrevista. ¿Qué es GROW? ¿Cómo se utiliza el método GROW en la

entrevista?

Unidad formativa 2: La entrevista Explorar la situación y proponer un diagnóstico Definir unos objetivos Buscar recursos y soluciones

Unidad formativa 3: Conclusión y seguimiento Establecer un plan de acciones Garantizar el seguimiento

Dentro de su rol de coach, el director comercial realizará entrevistas de coaching individuales para que sus comerciales refuercen su potencial, sus conocimientos, habilidades y modales y para que los identifiquen y los optimicen por sí mismos. En este proceso, debe respetar determinadas fases y utilizar técnicas para acompañar a sus comerciales hacia una mayor autonomía y eficacia

Duración60 minutos

Estructurar sus entrevistas de coaching individualDominar las técnicas de formulación de preguntas que facilitan la toma de conciencia y la búsqueda de soluciones por parte de sus comercialesAyudar a sus comerciales a diseñar sus planes de acciones y a seguirlos en el tiempo

Objetivos

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Marketing y Ventas

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Coaching para el equipo de ventas

Unidad formativa 1: Por qué y cómo conseguir la cohesión del equipo

Por qué buscar la cohesión del equipo Toma de conciencia necesaria Funcionamiento de la dinámica de grupo

Unidad formativa 2: Diagnosticar la dinámica de grupo y hacerla evolucionar

Rol del responsable en la fase de «nacimiento» Rol del responsable en la fase de «maduración» Rol del responsable en la fase de «madurez» La reunión como ocasión de crear o reforzar un equipo

En esta formación se presenta el rol principal del «responsable coach». Rol que debe desempeñarse en la constitución, el funcionamiento y, sobre todo, la cohesión de un equipo comercial autónomo y eficaz. Estas acciones como responsable coach generarán un cambio en la cultura y la calidad del trabajo de los comerciales: mayor flexibilidad, capacidad de reacción y rapidez en el equipo y, en consecuencia, mayor eficacia

Duración50 minutos

Comprender el interés de la cohesión en un equipo comercialConocer los diferentes grados de madurez posibles de un equipoIdentificar el grado de madurez de su departamento y actuar en consecuencia para hacerlo más eficazUtilizar las reuniones para favorecer la cohesión de su equipo

Objetivos

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Departamento De compras

1. Compras

07departamento de compras

Segmentar por familias de productos

Optimizar nuestra cartera de proveedores

Rentabilizar la gestión de compras

Calcular los costes para saber negociar con sus provee-dores

Búsqueda de nuevos Proveedores

Elaboración y presentación de ofertas

Aumentar la rentabilidad con el eSourcing

1. C

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1Segmentar por familias de productos

Unidad formativa 1: Delimitar correctamente las necesidades de compra futuras de la empresa

Anticipación de las necesidades de compra ¿Cómo determinar las necesidades de compra futuras? Segmentación previa de las compras

Unidad formativa 2: Analizar los segmentos de compra para definir las prioridades

Análisis Pareto para identificar las acciones prioritarias Elección de los segmentos de compra prioritarios

Esta formación permite comprender por qué es importante anticipar las necesidades de compra y enseña a segmentar una cartera de compras, definir las prioridades mediante un análisis Pareto de la cartera y a decidir sobre qué segmentos se deben llevar a cabo acciones prioritarias

Duración30 minutos

Segmentar su cartera de comprasDefinir sus prioridades mediante un análisis Pareto de su carteraDecidir sobre qué segmentos se deben llevar a cabo sus acciones prioritarias

Objetivos

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Com

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1Optimizar nuestra cartera de proveedores

Unidad formativa 1: Concepto de cartera de proveedores optimizada

¿Qué es una cartera de proveedores? Optimizar su cartera de proveedores ¿Cómo optimizar la cartera de proveedores?

Unidad formativa 2: Evaluación periódica de los proveedores de la cartera y su explotación

Evaluar periódicamente a los proveedores

Unidad formativa 3: Vigilancia premanente de los proveedores estratégicos y críticos de la cartera

Garantizar el seguimiento Garantizar la vigilancia comercial

¿Desea garantizar una mejor gestión de sus proveedores? Descubra cómo conseguirlo gracias a esta formación. Aprenderá, en particular, a evaluar a sus proveedores y a realizar un seguimiento continuo de su evolución

Duración45 minutos

Enumerar los diferentes medios de optimización de una cartera de proveedoresEvaluar a sus proveedoresCrear una cartera de proveedores optimizadaAnticipar las desviaciones de sus proveedores y determinar acciones correctivas

Objetivos

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Com

pras

1Rentabilizar la gestión de compras

Unidad formativa 1: Identificar la necesidad, las funciones y las limitaciones

Concepto de análisis funcional Definición de necesidad Conversión de la necesidad en funciones y limitaciones

Unidad formativa 2: Enunciar, jerarquizar y definir las funciones

Enunciado y jerarquización de las funciones Concepto de definición Definición de los criterios de valoración: niveles de

valoración y flexibilidad Recapitulación de la necesidad

Esta formación tiene por objetivo dominar el análisis funcional de las necesidades para poder redactar el pliego de condiciones funcional. Se describe vocabulario específico del análisis funcional y se presenta una metodología concreta con sus herramientas

Duración45 minutos

Utilizar el vocabulario específico del análisis funcionalDesplegar su metodología y sus herramientasAsesorar a los solicitantes y elaborar su pliego de condiciones funcional

Objetivos

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Com

pras

1Calcular los costes para saber negociar con sus proveedores

Unidad formativa 1: Las diferentes nociones de coste

Coste global Coste de entrega Coste de adquisición Coste de propiedad Coste de utilización al final de la vida útil Cálculo del coste global

Unidad formativa 2: Uso del coste global en las negociaciones

Enfoque en coste global Enfoque en coste de propiedad

Unidad formativa 3: Negociar con el desglose del precio de venta

Desglose del precio de venta Encontrar los argumentos

¿Cómo negociar con sus proveedores partiendo de elementos basados en hechos? Esta formación responde a esta pregunta enseñándole a desglosar el precio de venta o a calcular el coste global de un producto

Duración45 minutos

Adoptar el enfoque por coste global y adoptar asimismo un enfoque más adecuado durante sus comprasDetectar márgenes de maniobra explotables durante sus negociacionesAprovechar durante las negociaciones el desglose de precios elaborado por el proveedor

Objetivos

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Com

pras

1Búsqueda de nuevos Proveedores

Unidad formativa 1: Identificar las necesidades y bus-car proveedores

El aprovisionamiento: algunas definiciones Fases del procedimiento Contexto del procedimiento

Unidad formativa 2: Evaluar las empresas identificadas Recopilar la información necesaria Analizar, evaluar y puntuar una empresa Incluir una empresa en la cartera

Esta formación le presenta un método para buscar, seleccionar y evaluar nuevos proveedores con vistas a utilizarlos posteriormente

Duración45 minutos

Implantar un procedimiento de aprovisionamiento y controlarloDesplegar los métodos y herramientas adecuados para la búsqueda, la selección y la evaluación de nuevos proveedores

Objetivos

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Com

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1Elaboración y presentación de ofertas

Unidad formativa 1: Preparación de las peticiones de ofertas

Procesar las solicitudes de compra Organizar y lanzar la petición de ofertas

Unidad formativa 2: Procesamiento de las respuestas a las peticiones de ofertas: Estudio y selección

Comparar las ofertas Elaborar una lista limitada

Esta formación explica cómo preparar y procesar una petición de ofertas

Duración45 minutos

Procesar y utilizar las solicitudes de compra de los solicitantesPreparar un dosier de petición de ofertasAnalizar y comparar las ofertas de las empresas para conservar las mejoresElaborar una lista limitada con vistas a la negociación

Objetivos

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Aumentar la rentabilidad con el eSourcing

Unidad formativa 1: Límites y definición de e-sourcing

Integrar Internet en el proceso de compra Comprender bien los términos aprovisionamiento

y e-sourcing Integrar el e-sourcing en el proceso de

aprovisionamiento

Unidad formativa 2: Herramientas de e-sourcing Crecimiento y potencial de Internet Motores de búsqueda Directorios, sitios asociativos y bancos de

datos

Unidad formativa 3: Ejemplo y puesta en práctica

Definir las palabras clave apropiadas Combinar motores de búsqueda, sitios asociativos

y directorios

Esta formación le servirá para comprender la utilidad de una operación de aprovisionamiento y su rol en la función de compra, así como a explotar y optimizar las herramientas de búsqueda en línea

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Duración60 minutos

Comprender la utilidad de una operación de aprovisionamiento y su rol en la función de compraSituar el e-sourcing en el proceso de aprovisionamientoUtilizar y optimizar las herramientas de búsqueda en líneaCompletar, validar y utilizar la información recopilada en línea

Objetivos

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Gestión y finanzas

1. Finanzas para no financieros

04Gestión y finanzas

El balance contable

Aprender a interpretar y analizar el balance contable

Análisis de la cuenta de resultados y el Balance

Aprender a interpretar y analizar la cuenta de resultados

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Gestión y finanzas


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1El balance contable

Unidad formativa 1: Principios de contabilidad Objetivos del análisis financiero Fuentes de información financiera

Unidad formativa 2: Concepto de patrimonio ¿Qué es el patrimonio?

Unidad formativa 3: Principales partidas del balance

Estructura general Pasivo del balance Capital propio Activo del balance

El objetivo de esta formación es que pueda comprender los mecanismos básicos de un balance contable y que se familiarice con el vocabulario básico

Duración45 minutos

Ubicar el rol del balance dentro de los grandes principios del análisis financieroIdentificar qué es patrimonio y distinguir los elementos que lo componenIdentificar las distintas partidas de un balance contableExplicar el balance contable de una empresa

Objetivos

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Gestión y finanzas

Aprender a interpretar y analizar el balance contable

Unidad formativa 1: Puntos que se deben recor-dar sobre el balance

Revisión del balance contable

Unidad formativa 2: Ciclos del balance Los tres ciclos del balance Ciclo de inversión Ciclo de explotación Ciclo de tesorería

Unidad formativa 3: Cálculo de ratios Ratios financieras Ratios de solvencia Ratios de liquidez

El objetivo de esta formación es proporcionar las bases del análisis del balance contable

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Duración45 minutos

Identificar los grandes ciclos del balanceDeterminar la necesidad de fondo de maniobra, el fondo de maniobra y la tesoreríaCalcular las ratios de análisis del balance

Objetivos

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Gestión y finanzas


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1Análisis de la cuenta de resultados y el Balance

Unidad formativa 1: Cuenta de resultados, representación de la actividad de una empresa

Ubicación de la cuenta de resultados en los documentos contables

Objetivos de la cuenta de resultados

Unidad formativa 2: Los tres tipos de resultados Estructura general de la cuenta de resultados Resultado de explotación Resultado financiero Resultado excepcional

A través del ejemplo de la empresa BULPOP, esta formación le permitirá comprender qué es una cuenta de resultados y de qué consta

Duración35 minutos

Identificar la ubicación de la cuenta de resultados en la documentación contableDistinguir los tres tipos de resultadosComprender de qué consta el resultado de la empresa

Objetivos

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Gestión y finanzas

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1Aprender a interpretar y analizar la cuenta de resultados

Unidad formativa 1: Puntos que se deben recordar sobre la cuenta de resultados

Revisión de la cuenta de resultados

Unidad formativa 2: Saldos intermedios de gestión Saldos intermedios de gestión SIG n.º 1: Volumen de negocio SIG n.º 2: Margen bruto global SIG n.º 4: Valor añadido SIG n.º 5: Excedente bruto de explotación SIG n.º 6: Resultado de explotación SIG n.º 7: Resultado corriente antes de impuestos SIG n.º 8: Resultado neto SIG n.º 9: Capacidad de autofinanciación

El objetivo de esta formación permite descifrar la cuenta de resultados de una empresa. Por medio del estudio de los saldos intermedios de gestión aprenderá a identificar las cifras clave de una empresa y a analizarlas

Duración45 minutos

Identificar los distintos saldos intermedios de gestiónCalcularlos e interpretarlos

Objetivos

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InformatIca


1.Internet

02informatica

APRENDER A UTILIzAR INTERNET

Conocer las aplicaciones de Internet, intranet y extranet

1. In

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1Aprender a utilizar Internet

Unidad formativa 1: Cómo funciona Definiciones Transmisión por paquetes Protocolos de transmisión

Unidad formativa 2: Internet: Evolución... de una revo-lución

Historia

En esta formación se explican los principios de funcionamiento de Internet y se repasa su historia desde su creación hasta nuestros días

Duración30 minutos

Describir el funcionamiento de InternetExplicar el origen y la evolución de InternetIdentificar sus diversos usos

Objetivos

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InformatIca


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1Conocer las aplicaciones de Internet, intranet y extranet

Píldora formativa sobre los conocimientos básicos en aplicaciones de Internet, intranet y extranet

Unidad formativa 1: Correo electrónico Definición ¿Cómo funciona?

Unidad formativa 2: internet Definición Crear páginas Web Navegar por Internet

Unidad formativa 3: Intranet Definición Ventajas y riesgos

Unidad formativa 4: Extranet Definición Ejemplo

Duración30 minutos

Citar las principales aplicaciones de InternetDiferenciar las funciones de una intranet y de una extranet

Objetivos

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na94 80Conocer los principios fundamentales del aprendizaje de adultos .........................Gestionar situaciones difíciles en una sesión de formación ...................................Gestionar grupos en una sesión de formación .......................................................Diseñar y desarrollar una sesión de formación ......................................................Elegir los mejores métodos didácticos para una sesión de formación ...................

Del marketing a la comercialización .......................................................................Conocer, comprender y analizar su público objetivo ..............................................Estrategias comerciales en función de su público objetivo ....................................Análisis y diagnóstico del DAFO ............................................................................La estrategia de empresa al servicio de la estrategia de marketing .........................Origen y evolución del marketing empresarial .......................................................

Administrar las ventas ............................................................................................Habilidades de gestión de un equipo comercial .....................................................

Programación neurolingüística (PNL): la clave del éxito ........................................Preparación de la entrevista comercial con PNL ....................................................Realizar entrevistas comerciales eficaces gracias a la PNL .....................................Técnicas eficaces de venta directa y telefónica .......................................................Detectar las expectativas del cliente y elaborar una propuesta eficaz ......................Presentar su oferta y argumentarla con éxito ..........................................................Cómo rebatir las objeciones...................................................................................El cierre de la venta ................................................................................................Preparación eficaz de las propuestas comerciales ..................................................

Gestión de conflictos con los clientes ....................................................................Cinco pasos para resolver conflictos en un contexto de venta ...............................

Evaluación y seguimiento del equipo de ventas .....................................................Habilidades del coach de un equipo de ventas .......................................................Seguimiento y mejora del equipo comercial...........................................................Coaching individual para comerciales....................................................................Coaching para el equipo de ventas.........................................................................

Segmentar por familias de productos .....................................................................Optimizar nuestra cartera de proveedores ..............................................................Rentabilizar la gestión de compras .........................................................................Calcular los costes para saber negociar con sus proveedores ...............................Búsqueda de nuevos Proveedores..........................................................................Elaboración y presentación de ofertas ....................................................................Aumentar la rentabilidad con el eSourcing .............................................................

El balance contable ................................................................................................Aprender a interpretar y analizar el balance contable ..............................................Análisis de la cuenta de resultados y el Balance ....................................................Aprender a interpretar y analizar la cuenta de resultados ........................................

Aprender a utilizar Internet .....................................................................................Conocer las aplicaciones de Internet, intranet y extranet ........................................

Preparar una reunión..............................................................................................Superar los 5 primeros minutos de una reunión ....................................................Conducir sus reuniones y garantizar sus seguimientos .........................................Dirigir eficazmente una reunión..............................................................................

Asumir el cargo de responsable .............................................................................Desarrollar las competencias de sus colaboradores ...............................................Anticipar y resolver los conflictos de su equipo .....................................................Comunicación eficaz con su equipo .......................................................................Implicar a sus colaboradores .................................................................................Motivar a sus colaboradores ..................................................................................Delegar: la clave del éxito.......................................................................................Impulsar un proyecto de equipo .............................................................................Adaptar su estilo de dirección ................................................................................

Un proyecto: su organización y las partes implicadas ............................................Lanzar un proyecto .................................................................................................Planificar un proyecto ............................................................................................Ejecutar, controlar y cerrar un proyecto ..................................................................

Dirigir una entrevista individual de evaluación .......................................................Mantener una entrevista de evaluación y garantizar su seguimiento ......................Preparar su propia entrevista de evaluación ...........................................................

Dominar su estrés y mejorar las relaciones con los demás ....................................Comprender el estrés y sus efectos ........................................................................Afrontar mi propio estrés........................................................................................

Planificar su tiempo con eficacia ............................................................................Definir prioridades para gestionar su tiempo..........................................................Desarrollar un plan de gestión del tiempo ..............................................................Cambiar hábitos para gestionar mejor nuestro tiempo ...........................................Gestionar su tiempo en la utilización del e-mail .....................................................Gestionar su tiempo en la utilización del télefono ..................................................

Introducción a una comunicación escrita eficaz .....................................................Comunicación escrita eficaz ...................................................................................Redactar con eficacia..............................................................................................Claves para escribir un e-mail eficaz ......................................................................

Formular y recibir feedback ....................................................................................Practicar la escucha activa .....................................................................................Comunicar con eficacia ..........................................................................................Hablar en público con éxito....................................................................................Dominar las técnicas de formulación de preguntas ................................................

Píldoras de FormaciónLos 80 modulos, deben tenerReuniones eficaces

Formación

Marketing

Dirección de equipos comerciales

Ventas

Relación con el cliente

Gestión comercial

Compras

Finanzas para no financieros

Internet

Gestión del estrés

Gestión del tiempo

Comunicación escrita

Comunicación y Expresión Oral

Mandos Intermedios y Dirección

Gestión de proyectos

Evaluación del desempeño profesional

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