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第一篇面试概论

一、面试是什么

面试是一种人事测评方式，通过考官与应试者之间面对面的交谈及观察，考

查应试者是否具备与职位相关的能力和品质。

1.面试形式

面试一般有结构化面试、无领导小组讨论、半结构化面试、结构化小组面试

等形式。结构化面试是当前事业单位招聘中最常采用的方式。

（1）结构化面试

结构化面试是指针对要测评的内容实现进行精心设计，系统全面地列好拟提

问题的清单，面试严格时按照事先准备好的问题提问，并根据应试者回答内容的

适当性进行评价。

简单说就是测评要素、面试试题、实施程序、评分标准、考官组成等都事先

进行规范性设计的一种面试测评方法。

（2）无领导小组讨论

1.一组应试者（一般是 6-10 人）在既定的背景下围绕给定的问题展开讨论。

讨论一般要持续 30 分钟左右。

2.考生在讨论过程中地位是平等的，不会事先指定哪一位充当领导。

3.主要考察组织协调能力、领导能力、人际交往的意识与技巧、辩论说服能

力、非语言沟通能力等；同时也考察自信心、进取心、责任感、团队精神等。

（3）半结构化面试

半结构化面试是介于结构化面试和非结构化面试之间的一种形式。它的面试

构成要素中有的内容作统一的要求，有的内容则不作统一的规定，也就是在预先

设计好的试题（结构化面试）的基础上，面试中主考官向应试者又提出一些随机

性的问题。因此具备：有结构化元素、追问较多、形式灵活等特点。

（4）结构化小组面试

结构化小组面试，结合了结构化面试和无领导小组讨论的特点，要求一组测

评者（一般是 3人），在规定的时间内依次作答结构化面试题目（3道），并互相

点评的一种面试测评方法，从而测查考生从事机关工作所需的基本能力和基本素

质。结构化小组面试的主要流程包括备考和面试实施两个环节。

2.面试特点

（1）综合性


面试不强调考生某一方面的能力素质，而是重点考察考生能否在面试这个压

力较大的环境下呈现自己良好的综合素质，考生的举止仪表、思维能力、分析解

决问题能力、应急应变能力、自我情绪控制、组织协调能力等都是考查点。

（2）规范性

与企业面试较强的随意性相比，事业单位面试具有一定的规范性。这是由于

事业单位面试是由机关单位——事业单位所组织的面向社会公众的招聘考试，必

须具备一定的规范性。这种规范性要求面试程序、规则纪律、考官组成、试题难

度、结构等各个方面都尽力做到制度化、程序化、规范化，唯有如此，才能有效

地避免面试过程中的不规范操作，才能有利于选拔高素质的人才进入队伍，才能

达到面试设计的初衷。

（3）公正性

事业单位面试由采用大致相同的程序和规则，题目的风格也大同小异，其目

的是保证面试的公正和科学，但是面试也因此必须具有一定的重复性，比如面试

试题的结构、难度、风格都会出现重复，整个面试的流程，从下发面试通知、政

审、抽签候考、入场面试、考官评分、考生退场到最后公布成绩，也都是按照预

先设定的形式来完成的。这对于每一个考生来说都是公平的，针对这一点，准备

参加面试的考生可以预先加以训练、复习和准备，以便顺利通过面试。

（4）互动性

面试中，考官可以通过观察、谈话、追问等方式单向度地对考生做出评价，

考生看似只能“被动”回答给定题目，但通过举止仪表、作答内容的设计以展示

考生自我形象和能力素质方面，考生拥有一定的自主性，是一种互动式的交流，

因此，切不可机械作答，偏离了面试是测评人的能力素质的核心。

（5）主观性

面试的测试题目具有很强的主观性，一般没有确定的标准答案，这就要求考

生在回答问题的过程中必须准确把握用人单位选择人员的偏好；另外，面试时，

考官在评分的过程中也具有较强的主观性。一般而言，由于试题的主观色彩比较

浓，而考生在考场上的主观意识又比较强烈，因此考官在根据既定测评要素、测

评标准进行标准化打分的过程中，又不可避免地带有较强的主观性，很难完全排

除自身阅历经验、价值判断的影响。

3.测评要素

测评要素是考官对考生进行面试评价的标准和依据，常见的结构化面试测评

要素包括综合分析能力、计划组织协调能力、应变能力、人际交往的意识与技巧、

岗位匹配性、言语理解与表达能力、举止仪表、自我情绪控制等。

测评要素中，后两种要素主要通过现场观察考生举止表现进行测评，前五种

要素可以通过命制面试题进行测评，言语理解与表达能力既可以通过观察考生现


场作答表现来测评，也可以命制题目进行针对性考查。

4.结构化面试流程

结构化面试流程一般包括抽签、候考、进场、作答、离场（候分）等环节。

5.结构化考场布置

面试考场示意图：


二、面试考什么

1.基础考情

（1）面试形式：结构化面试。

（2）面试题量：半天 1套题、每套 3题为主，2题偶有涉及。

（3）面试时间：以 3题 15 分钟为主，出现过 3题 12 分钟，2题为 10 分钟。

（4）现场情况：一般提供题本、纸笔，以看题方式为主，所有题目一起思

考、一起回答。其中，3 道题在 2016 年前一般思考 3 分钟答题 12 分钟，2016

年后主要以思考 5分钟答题 10 分钟为主，个别考试采用思考 3 分钟答题 9分钟

的方式；2道题时部分岗位要求思考 3分钟，答题 7分钟；最后 1-2 分钟提醒时

间；现场一般有 7位考官。

（5）测评要素：综合分析能力是考查的重中之重，此外人际交往的意识与

技巧、应变能力、计划组织协调能力也会着重考查，岗位匹配性占比较低，言语

理解与表达能力近几年很少涉及。

2.要素分析

（1）综合分析能力

综合分析能力是面试的重中之重，经常会出现一道时政类，一道哲理类。

时政类题目中，消极现象类考查较多，哲理类题目中，名言警句、哲理故事

类是考查重点，名言警句中涉及习总书记讲话。此外，还考查过对策建议类、观

点类。考点方面涉及社会、文化、政治等领域。

【例题】如今的人们越来越多地选择通过平板电脑、手机等电子终端设备随

时随地进行电子化阅读，这种阅读方式的最大特点是不完整、断断续续，被称之

为“碎片化阅读”。对于碎片化阅读，你怎么看？

（2）人际交往的意识与技巧

人际交往的意识与技巧属于重点考查要素，处理与领导、同事关系为主，与

亲友、群众也涉及。

【例题】经常和你一起合作搭档的小张最近工作没有热情，办事拖拖拉拉，

虽然你屡次提醒他，但是都没有什么效果，你该怎么办?

（3）应变能力

应变能力属于常考要素，主要考查误会质疑、争执纠纷、条件缺失等，此外

舆情应对、阻挠阻碍等也会涉及。

【例题】单位组织党员和入党积极分子参加河道清理的志愿活动，但是在清

理的过程中，有老人质疑你们是作秀，使得一些党员很沮丧，如果你是其中一员，

你会怎么做？


（4）计划组织协调能力

计划组织协调能力也是常考要素，主要考查信息获取、活动组织等类型，其

中活动组织类较多，活动组织的类型多样，如下乡下基层、组建服务队、辩论会、

培训、学习、工作整改、政策落实、方案策划等。

【例题】为了促进本地旅游业的发展，旅游部门要在当地组织群众成立志愿

者导游服务队，在业余时间免费为游客进行讲解，领导让你来负责，你该怎么做？

（5）岗位匹配性

占比较小，主要涉及自我认知、岗位认知等类型。

【例题】请谈谈你想要什么样的人生。

（6）言语理解与表达能力

言语理解与表达能力较少单独设置题目进行考查。

【例题】你是社区工作人员，近期有居民反映社区里一些大妈集体跳广场舞，

存在严重扰民的问题。如果领导让你去劝说广场舞大妈，你怎么说？请现场模拟。

三、面试怎么考

1..常见雷区要避免

雷区一

表现：动作僵硬、不自然，比如因为紧张或不适应，无意间会拽衣角或摆弄

纽扣、拨弄头发、频繁看手表等。这些小动作很容易让考官看出考生的紧张焦虑，

给人留下不成熟稳重、浮躁不定的印象。

解决办法：首先可以在网上搜一些优秀的面试视频，注意面试人员的行为动

作，然后自己进行模仿练习，可以对着镜子练习，有条件的话，也可以找几个朋

友扮演面试官的角色，来帮助自己模仿练习。

雷区二

表现：眼神飘忽不定、交流不足，比如面试时两眼到处乱瞄或者斜视、不敢

正视考官，这样会让考官觉得这是一位没有自信的应试者。

解决办法：面试时一定要面带微笑、眼睛看着考官。备考期间对着镜子自我


矫正练习、与家人朋友对视练习、录视频反复观看并矫正练习都是比较好的办法。

雷区三

表现：面试时由于紧张而导致声音低，陈述答案时不会抑扬顿挫，语言不流

畅甚至有些结巴，这些都会直接影响考官对考生答题印象的判断，即使答案很精

彩，也会影响分数。

解决办法：尝试着把声音沉下来，同时放慢语速来回答问题，讲到关键点可

以适当的加强语调，强化语感训练，增加起伏顿挫。备考时建议进行三步训练法：

（一）突破训练，陌生场景高声自我介绍或演讲；

（二）复述训练，有感情复述材料内容或题目答案；

（三）脱稿训练，看稿练习几遍后脱稿说一遍。

雷区四

表现：回答问题逻辑条理性差，比如答题时候缺乏逻辑性、啰嗦，有很多想

要表达的想法，讲述了很多内容却没有重点，最终考官听得一头雾水。

解决办法：最关键的一点，还是自己脑中要有丰富的知识内容，在答题时要

构思答题层次和要点，书写或头脑中列好思路提纲，然后按照一定的逻辑（时间、

因果、主次等）顺序，比如按时间顺序，就要理清进行前、进行时、进行后，主

次顺序就要理清首先、其次、最后等等（像领导讲话那样123点有序呈现出来）。

雷区五

表现：审题不清，答非所问。很多考生在面试时，没有充分理解题目、没有

理解面试官提问的目的，为了回答问题而回答，不去考虑题目设置的考查目的，

往往会越答越偏。

解决办法：考生考前一定要做好充分知识准备，调整好心态。面试时首先一

定要认真审题，记录题干关键词，看准题目问法，明确考查要素和答题要点。

雷区六

表现：过度包装。在这里包装指的是两个方面，一个是外在形象，另一个是

答题内容。外在形象上，很多考生过分追求形象礼仪，比如佩戴过多首饰、穿戴

名牌，或者太过板正、极不合体。在答题内容上，过多引用名言警句、领导人讲

话，或过度追求词藻文采等。

解决办法：考生在外在形象上，避免名牌首饰之类的装饰，穿着只要大方得

体即可，符合自己的身份。在答题内容上，说出自己的理解和感情即可，可以适


当的引用名言来为自己的答题增添色彩，但没必要过多用名言警句来引起考官注

意。

雷区七

表现：分析不深刻，泛泛而谈。主要表现为考生对问题理解不够深刻，不能

通过现象看到问题的本质所在。

举例：当前，广场舞盛行，广场舞本是健身活动，但是跳广场舞的音乐扰民，

有群众表示反感，甚至与广场舞大妈发生冲突。对此，你怎么看？

针对这个问题，大部分考生能够回答出广场舞现象是由于双方不够包容，太

过自私导致的，但其实这只是表象，更深层次的原因是大妈健身权与居民休息权

的冲突，反映出当前公共基础设施建设不到位的问题。

解决办法：平时一定要积累必要的热点知识，丰富自己知识储备；学着将热

点问题归类，总结归纳常考热点核心；多看一些往年的真题示例，了解考官的问

题目的，分析问题的本质所在。

雷区八

表现：过渡句单一，词藻匮乏。比如，综合分析能力题目标明观点时，只能

说“我支持这个观点”或“我觉得这种做法是对的”，没有其他表述方式。其实

对于肯定题干做法的表述很多，如“这种做法是……的创新，值得推广和学习。”

解决办法：多看些真题或者模拟题，加强总结，不断记忆积累；在平时注重

强化练习，学着举一反三。

雷区九

表现：答题套路化，没有针对性。

举例：目前，大学生兼职日益普遍，但在兼职过程中被骗以及不懂维权的现

象时有发生，为了提高大学生的防范意识，某高校法律协会准备开展法律知识普

及活动。假如领导让你来负责此次活动，你会如何做？

一般同学会套路回答，只有时间流程，没有具体内容，如：作为活动负责人，

我会尽我所能做好工作。首先，成立工作小组，共同商讨工作方案，申请资金，

并做好前期准备工作；其次，开展各种各样的宣传活动，如贴海报、利用广播媒

体宣传等；最后做好活动的总结，上报领导。事实上，这道题目需要体现出题目

的特色特点，重点抓住大学生、兼职、不懂维权等问题，通过在学校开展座谈、

现场模拟、校园广播等方式，宣传骗子的惯用做法、被骗后如何采取紧急措施维

权、目前大学生兼职被骗的概率等内容，事后还需要对宣传效果进行回访，以便

于二次宣传。

解决办法：分析题目关键词，找到回答核心；改变题目条件，根据不同条件

寻找有针对性的回答内容；联系实际，如工作经历、社会热点、公共政策等，确

保答题内容的针对性、实效性，避免空谈。


雷区十

表现：时间把握不准。时间控制是每一位考生都非常在意和纠结的问题，那

到底是表达的时间长一点好，还是短一点好呢？准确来说，应根据题目要求将问

题讲清楚的原则，根据地方考官的整体特点和要求来调整。过长或过短，皆不可

取。

解决办法：平时训练时候，一定要卡时间思考，规定思考时间；列提纲用大

括号、简写符号、序号等、缩短写字时间。

2.应试心态需端正

（1）备考需耐心

入围面试的考生主要分为两种：一是笔试成绩比较理想，排名比较靠前；二

是虽进面试，成绩仍与第一名相差甚远的。前者不能掉以轻心，面试考试其实更

加残酷，稍有不慎满盘皆输。后者不能轻言放弃、退而求其次。进入面试对于“内

圈”、“外圈”的考生来说都是一次十分难得的机会，所以不能因为分差大就放任

自流，心浮气躁。在备考期间一般会出现一下几种心态；

①与后一名分差较大的考生会沾沾自喜，所以应该及时收敛自身的情绪。

②分差较大者会悲观，悲观的情绪会影响备考期间的效率，使得在面试之前

就丧失了求胜欲，所以千万不能死钻牛角尖，适当的放松有助于提升备考效率。

③备考期间考生普遍会出现焦虑、烦躁的心态，距离考试时间越近，心态越

会焦虑，所以各位考生应该正确面对考试，及时调整心态，劳逸结合，多和家人

以及朋友交流，排解压力。

（2）候考需平静

考生在候考试难免会遇到竞争对手，以及一些看似厉害的“高手”“学霸”

考生，无论对手实力如何，尽量避免和对手交谈，不然或多或少都会影响当天的

发挥，所以需要注意以下几点：

①如果抽签靠前，为了避免会产生紧张情绪，可以简要翻看备考期间的复习

资料和书籍，将之前做过的题目反复练习，缓解情绪

②如果抽签靠后，等待的时间更加漫长，所以建议考生可以通过适量喝水、

适当复习所学知识、深呼吸等方式调节心情，避免出现焦躁的情绪，影响面试的

正常发挥。

③在候考区等待考试，时间过的会很漫长，所以尽可能的避免和别的考生交


谈，做好自身眼前的事，如果在候考区出现急躁的情绪，尽量让自己的心态安静

下来。

（3）考场忌“半途而废”

在考试过程中，许多考生会遇到一些难题或是自己不熟悉的问题，会使考生

觉得自己发挥得不好，这个时候一些考生就会产生懈怠、放弃的想法。那么如何

应对这样的情况呢？这里中公教育给了大家三个建议：

①调整好心态，告诉自己你不会的题目别的考生也不会，既然不能在内容上

拉开差距，在外在上也要让考官考到我的闪光点。

②回忆平时所学的答题思路，按照答题思路，将应该答出的部分完整答出，

即使内容可能不够丰富。

③与考官对视，面带微笑，放大声音，自信答题，要知道面试考试也是在考

查考生的应变能力和抗压能力，在考试时能镇定应对难题，考生就已经充分地展

现了自己的实力。


第二篇面试礼仪

礼仪作为面试的重要测评要素，主要通过考官对考生的仪容仪表、言行举止

等外在表现的进行观察评判，总体上要做到大方自然、自信从容。

1.仪容仪表

仪容仪表是考官对考生的第一印象，要做到整洁、自然。

女性发型要与自身气质一致，不化妆或化淡妆，保持指甲整洁，服饰可根据

不同季节特点选择适合自己的正式装束。

男性头发不宜过长，保持发型胡须整洁，服饰建议根据季节、天气情况选择，

一般不佩戴领带，皮鞋和皮带与服装尽量搭配。

2.行为举止

（1）站姿

站立是人们生活、工作和交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正、

稳重、自然和优美，给人挺拔舒展，线条优美，精神焕发的感觉。具体要求如下：

身正：身躯正，重心垂直，不弓腰驼背，不含胸挺肚，不扭腰垮肩，双肩平

行，双臂自然下垂。

脚稳：即立脚平稳，两脚跟并拢，两脚尖张开五十度左右。

头平颈正：不垂头歪脖，颈正直，双目向前平视，嘴角微闭，下颚微收，动

作平和自然。

（2）走姿

正确的走姿，能体现一种动态美，能体现一个人的风度、风采和韵味。走姿

的总体要求是从容、平稳、有节奏感。

男士要两眼平视，挺胸收腹直腰，两肩不摇，步态稳健，尽显阳刚潇洒之风。

女士要头部端正，目光平和，挺胸收腹直腰，两手前后摆动的幅度较小，步

态自如、匀称、轻柔，秀出端庄和典雅之范。

（3）坐姿

坐得端庄、大方、稳重，切忌耸肩弓背、跷二郎腿。

（4）手势

恰当的手势有助于体现出一个人从容不迫的状态，手势的总体要求是自然，

大方。要避免出现拉衣服、玩饰物、揉眼睛、不停看表等动作。

（5）眼神与表情


自信的神情是自我鼓励的第一步，也是与考官建立交流感的关键，考生要注

意与考官的眼神交流，但切忌目光呆滞地死盯一个考官，在关注主考官的同时也

要环视其他考官。与此同时，考生可以面带微笑，为形象加分。

3.进出考场

（1）候考：候考期间要彬彬有礼，遵守纪律，服从工作人员安排。

（2）敲门：进入考场前，如无引导员在场，应礼节性敲门，力度适中。

（3）问好：入场后，走到考生席附近站定，面向考官席问好，做到热情友

好，主动礼貌，问候内容一般为：“各位考官好！”“各位考官，上午/下午好！”

等。

（4）鞠躬：行鞠躬礼时双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，弯腰速度

适中，眼神随身体自然下看，切忌鞠躬时仍抬眼看向考官。

（5）离场：起身站定，道声“谢谢各位考官”，微笑鞠躬，自然离场。


第三篇面试要素

了解常考测评要素的概念、考查形式和作答方式，可以提高题目解析和作答

能力，答出针对有效的内容。

一、综合分析能力

1.概念

综合是在头脑中将事物的各个部分或组成要素按照一定的内在逻辑概括出

一般特征。

分析是在头脑中将组成事物的整体分解为若干部分或者按要素逐一说明其

内在本质的过程。

2.考查类型

3.例题

【例题 1】当前我国的职业教育发展陷入一个“怪圈”：一方面，职校生已

经成为比普通高校毕业生更加抢手的热门人才；而另一方面，某中学向学生群

发短信，提醒“不要和职高生混”。对此，你怎么看？

【参考要点】

1.概括现象并给予评价

习近平总书记曾指出，要高度重视、加快发展职业教育，努力培养数以亿计

的高素质劳动者和技术技能人才。因此要重视职业教育，转变对职业教育存在的

错误认识。

2.阐述发展职业教育的意义

（1）重要性：高质量的职业教育，关乎国计民生。能培养高素质劳动者和


技术技能人才；保障和改善民生；促进城镇就业、实现新型工业化和农村劳动力

转移；推动经济社会发展。

（2）必要性：当前我国正处在经济转型升级、提升制造水平、加快创造步

伐的重要时期，必然要求整体提高劳动者的素质，造就一流技能人才队伍。

3.分析出现题干问题的原因

（1）传统观念作祟，对职业教育学生存在偏见。

（2）高职教育就业后社会地位偏低。

（3）高职教育体系不完善，发展空间较小。

4.联系实际提出方法措施

让职业教育这朵“野百合”，开遍原野，让更多的“大国工匠”，为更高更

强的“中国制造”筑基。

（1）引导全社会改变对职业教育的观念及认识。

（2）加大财政投入，建立健全经费稳步增长机制。

（3）加强职教教师队伍建设。

（4）鼓励企业深入参与职业教育，加强校企合作的广度和深度。

（5）完善职业教育人才多样化成长渠道，满足学生成长、成才需求。

【例题 2】近年来，为了脱贫致富，某市坚持走现代观光农业发展之路，依

托生态草莓园优势，积极推进现代农业与休闲旅游的融合，成功助推了该市现

代农业的发展。对于观光农业的脱贫发展道路，你有什么看法？

【参考要点】

1.肯定政策举措的目的和意义

观光农业是地方政府结合本地实际情况，因地制宜，积极创新农业发展模式，

促进农业与其他产业深度融合的一次有益尝试，是农村地区结合当地实际实现脱

贫致富的有效手段之一。

2.分析政策落实中可能存在的问题及不足

（1）农民文化水平较低，对于现代农业的某些相关技能掌握不足。

（2）大部分农村地区基础设施比较薄弱，农民服务意识欠缺等问题制约了

农业旅游业。

（3）某些地区过分追求经济利益，盲目跟风，同质化严重，扰乱市场秩序。

3.针对可能的问题提出思路措施

（1）政府应积极推广、正确引导，有效规范旅游市场，激发农民热情，创

造观光农业的良好环境，培育出观光农业的累累硕果。

（2）加强对农民的指导与培训，为观光农业提供人才保障。

（3）政府大力支持，加大对农村的投资力度，完善基础设施。


（4）因地制宜，发展本地特色农业与乡村游，提升品牌意识，增强竞争力。

【例题 3】《韩非子·喻老》中说：“臣患智之如目也，能见百步之外而不能

自见其睫。”请结合工作实际，谈谈你对这句话的理解。

【参考要点】

1.解释含义，揭示道理。“目不见睫”的意思是说眼睛能见百步之外而不能

看到自己的睫毛。着实蕴含着如何观察事物的哲学道理，也反映了日常工作生活

中并不鲜见的情形：一些事物近在眼前，本应关注、重视，解决，却总被忽略、

漠视、搁置。

2.分析道理重要性。“患智之如目也”提醒我们，要随时正确看待和处理好

工作生活中宏伟与渺小，长远和眼前，主要和次要，重点和全面的关系。否则，

一不留意就犯了片面而僵化的错误。比如：有的干部热衷于目标的“远大宏伟”，

个人的“诗与远方”，却看不到身边的“一亩三分地”杂草丛生，忽视了“不积

跬步无以至千里”的道理；有的官员动辄颐指气使，自恃劳苦功高，却看不到自

己待人处事那些细小的毛病，忽视了“千里之堤毁于蚁穴”的道理等。为何“目

不见睫”？能看到眼睛看得见的地方靠的是视力、眼力；能看见眼睛看不到的地

方靠的是眼光、眼界。眼睛看得见并非就一定“眼见为实”，反之，“目所不见非

无色也，耳所不闻非无声也。”暂时不见的东西不等于不存在，最熟悉的东西也

不可置若罔闻。做工作像当年毛主席讲的，要学会“弹钢琴”，十个指头一起动，

常常换位观察，防止以偏概全，善于处理好远近高低，轻重缓急等关系。否则，

如《宋史·程灏传》所言：厌卑近而骛高远，卒无成焉，看不起身边的小事，而

去追求高远不切实际的目标，一直到死也一事无成啊。这一点，或许正是某些同

志没能自见的眉睫之急。

3.联系工作实际谈落实。（1）经常做自我剖析和自我批评，清楚自己的优缺

点，对于小事小节不能放松警惕和要求，加强道德、党性修养；（2）作为公职人

员要有准确定位，牢记宗旨意识，补齐短板，增强学习能力，从群众的基层工作

中获得丰富的经验；（3）在工作中从身边的小事做起，分清各项工作任务的轻重

缓急，改善工作过程中方法，用接地气的工作语言多和群众交流，放低姿态，做

好自己每项任务；（4）把群众利益放在第一位，多亲自下开展实地考察，了解群

众之需，实实在在为群众办实事，解决其所需。

【例题 4】几千万年前，墨鱼祖先的背上有个又大又沉的壳，每当遇到天敌

时，它就将自己柔软的身体躲进壳里。但是外壳也让它行动迟缓，无法走得更

远更快。为了适应生存，经过千万年的进化，墨鱼甩掉“累赘”，将壳退化掉。

现在，一条小墨鱼在海中快速前进时，速度可达 15 米/秒以上，人们给墨鱼起


了一个很有意思的绰号：“海中火箭”。请谈谈这则故事给你的启示。

【参考要点】

1.根据题干信息展开联想，并阐明结论。

结论一：墨鱼在进化过程中甩掉了又大又沉重的壳，实现了快速前行。这就

说明要勇于放弃才能走向成功。

结论二：几千万年前，墨鱼遇到危险选择躲在壳里，但是这也阻碍了它的前

行。这就告诉我们要勇敢走出舒适区。

结论三：墨鱼经过数千万年的进化，褪去了沉重的壳，变成了海里的“天然

火箭”。这说明成功离不开日复一日的努力，离不开坚持不懈的积累。

2.根据结论，联系实际谈启示。

启示一，每个人的成长道路上，难免都会遇到许多无法舍弃的东西，如对于

名利的执念，对于旧有习惯的坚持等，这都在一定程度上制约了个人的发展，面

对这些阻碍进步的东西，要勇敢学会放弃，轻装上阵，才能更快地抵达成功的彼

岸。

启示二，许多年轻人选择躲在家庭的庇护下成长，不愿去面对社会的竞争与

挑战，这严重影响了年轻人的成长，虽然家庭的庇护让他们少了些辛苦，但也让

他们缺乏了成长的历练。因而，要走出舒适区、走出庇护，去独立迎接挑战。

启示三，但凡成功人士，在成功之前，无不经过了漫长的积累过程，对于年

轻人而言，更需要认识到积累与努力的重要性，脚踏实地的走好每一步。在工作

中，要勤勤恳恳，做好每件事情，在这个过程中，不断积累经验，从而实现工作

能力的提升。

二、人际交往的意识与技巧

1.概念

建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，

包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

2.考查类型

一般设置工作生活中的人际问题情景，考查与领导、同事、下属、群众、亲

友之间的关系处理。经常涉及到的原则有主动性、适应性、权属意识、原则性与

灵活性、有效沟通等。


3.例题

【例题 1】同事经常在工作时间处理私事，后来被领导知道了，同事认为是

你向领导揭发他的，很生气，开始疏远你，你怎么办？

【参考要点】

1.明确原则和目标

目标：避免疏远，消除误解。

原则：积极沟通，理解帮助。

2.采取措施，有效应对

（1）澄清：找个合适的时间与同事开诚布公地聊一聊，澄清误会。

（2）理解：私事，一定是家里遇到困难或紧急的事情才会着急处理，以后

若是遇到需要帮忙的地方，别客气，我会全力相帮。

（3）建议：处理私事没本无可厚非，但最好事先和领导报备一下，避免领

导误会。

3.吸取经验，总结预防

工作中难免发生误解，我要充分发挥积极性、主动性，第一时间解决误会，

不要等矛盾越积越深。

【例题 2】小李是刚进单位没多久的大学毕业生。有一次领导把一个项目交

给他做，小李很兴奋，花了几天时间做出方案，交给领导。但是领导只看了几

眼就说"先放着吧"。如果你是小李，你怎么办？

【参考要点】

1.表明态度和认识。“先放着吧”意味着领导有领导的工作安排，做事有个

轻重缓急先后之分，方案提交后需要稍后再进行审核完善。而我作为新人，对单

位的工作流程、工作内容、工作要求还不是特别熟悉，对于领导安排的任务方案

却没有得到领导的重视，应当正确看待，这也是领导在锻炼新人，即不能过度自

我否定，也要认识到自身需要改进提升之处，继续努力学习提升。

2.分析原因及工作潜在问题。在接到领导安排的新任务，仅用几天时间就做

出了方案，可能有三个问题：一是对项目认识不够深刻全面到位；二是过于兴奋

和自信，对于工作态度不够认真细心；三是缺少细致有效的调查研究，方案不够

符合单位实际，最终导致做出的方案不能得到领导的认可。

3.提出解决措施。后续根据领导审核意见对方案进行修改，总结这次撰写的

心得感悟、经验教训；加强个人的文案撰写能力，私下多做一些文案方面的积累，

如看相关的期刊、文献等；方案策划方面的能力可以通过网上的专门课程，多做

一些相关的方案策划等练习工作。多与同事交流，了解单位情况，例如工作布局、


注意事项等；多与同事探讨，多向领导请示汇报，了解领导的工作要求和整体构

思，提前做好方案的准备和沟通工作。

【例题 3】单位承办的一个重要工作项目进入关键阶段，团队中的技术骨干

小刘突患重病，无法继续工作，上级领导派技术骨干小李接替小刘，但小李与

项目负责人有点私人恩怨，不太配合工作。假如你就是项目负责人，你怎么办？

【参考要点】

1.与小李进行诚恳的谈话。（1）对小李的加入表示欢迎和感谢；（2）如果之

前有做得不合适的地方，向小李道歉，通过真诚的交流化解之前的私人恩怨；（3）

向小李说明项目的重要性，并详细介绍工作的整体要求和现阶段的进展情况，听

取小李的意见建议，明确下一步的工作目标。

2.召开项目组工作会议。（1）让小李与组员进行工作前交流，沟通彼此的想

法；（2）对工作进行相应的调整，合理分工，责任落实到人；（3）激励大家认真

工作，共同完成此项工作。

3.做好监督工作。（1）把控好整体工作的进度，对工作质量进行严格监督；

（2）密切关注大家的工作动态，如果团队成员中有发生分歧，要及时解决，推

动工作顺利开展。（3）工作进展及时向领导汇报和请示，保障工作任务的顺利完

成。

三、应变能力

1.概念

应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速做出反应，抓住问

题的关键并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。

2.考查类型

可分为公共危机与一般应变两种。公共危机类考查面临事故灾害时的处理方

法，一般应变则考查考生在面临条件缺失、误会质疑、阻挠阻碍、争执纠纷、舆

情处置等问题时的处理能力。

3.例题

【例题 1】某市开展环卫工慰问活动，现场向环卫工发放避暑饮料，发放活

动临近尾声，有环卫工发现慰问的饮料过期，对慰问活动产生质疑，认为政府

在作秀，作为此次活动的负责人，你该怎么办?

【参考要点】


1.表明工作原则和目标。要对过期饮料及时回收处理，确保安全，也要正面

回应质疑，消除影响，确保活动成效。

2.稳定局面，控制事态发展。以负责人身份向环卫工人致歉，对饮料没有尽

到检查把关是工作失职，并承诺一定会迅速调查处理，重新补发物品，表明政府

绝不做形式主义作秀的举动，请环卫工人们继续监督我们的工作。

3.提出处理措施。（1）立即停止发放，回收所有饮料，并告知环卫工人不要

喝已发的饮料，确保安全。（2）询问采购饮料的工作人员，查实购买日期、供货

来源，派人协同市场监管部门前往调查，查清问题源头。（3）如果涉及销售过期

产品，则由执法部门依法对生产经销商加以处罚，销毁过期饮料，本单位则需要

追回购物款项，并用于后续关爱工作中，如果是购买人员提早购买接近保质期限

的饮料导致过期，则对当事人进行问责处理；（4）紧急采购一批新的合格的避暑

饮料，在承诺的期限里再次发放，确保关爱活动开展到位。

4.提出防范措施。强化安全服务意识，工作注意细节，尤其是涉及到群众切

身利益之处，要负起责任，严格核查，落实监管，避免出现类似问题。

【例题2】社区大妈在跳广场舞时与一位妈妈发生争执，该妈妈以广场舞的

音乐影响到孩子读书为由，阻止大妈们在社区跳舞。如果你是社区的工作人员，

请问你会怎么处理？

【参考要点】

广场舞是老年娱乐很好的方式，丰富了他们的生活，还强身健体，但是广场

舞的音乐节奏鲜明，音量较大，的确会对附近居民的生活产生影响。面对这种情

况，我会从以下几个方面来处理此事：

首先，我会马上赶到现场，阻止两人的争吵，安抚她们的情绪，让大家都冷

静下来，争吵不能解决问题的，重要的是找到解决问题的办法。

其次，我会将她们请到办公室里，认真倾听她们的矛盾和分歧。妈妈的担心

是广场舞的音乐吵到孩子，影响孩子读书，妈妈的心情可以理解，社区大妈参加

广场舞，丰富生活，这样的行为也无可厚非。但是，双方同住在一个社区的邻居，

和谐的邻里关系离不开双方的体谅和宽容。为了既不影响孩子学习，又能保证大

妈可以跳广场舞，我们可以协商，通过让社区大妈去宽阔的广场跳舞，或者规定

社区大妈们的跳舞时间，或者适当降低音量等方式，来缓解广场舞队给孩子学习

造成的影响。通过调节，积极化解她们的矛盾，达成统一的意见。

最后，作为社区的工作人员，针对这次事件，我会进行自我反思，广场舞扰

民的现象是客观存在的，我们要加强社区监管，制定系统的规章制度，规范舞蹈

队的活动地点、活动时间、播放音乐的音量，注重满足群众的文化娱乐需求的同

时，使其规范化制度化，尽可能的减小它对市民生活的影响。


【例题 3】领导交代你把资料打印出来发给各个部门，你在发放过程中，发

现资料出现两个明显错误，这时你怎么办？

【参考要点】

1.明确处理事件的原则。

面对打印资料出现问题，一定要及时修改，避免影响后面各个部门的使用。

2.提出解决措施

（1）先暂定资料的发放，仔细核实材料内容，找到同科室同事做好核对和

校准工作。并将所有材料进行一次从新梳理，确保其他材料信息准确。

（2）就材料的错误进行改正，如果材料问题只是序号等错误可以进行手动

修改，节约纸张。如果，错误较为严重，就在核对后从新校准在打印，同时跟领

导和其他部门同事解释清楚，需要一点时间，若着急使用，可先参照准确的电子

版进行会议或其他用途。

（3）在打印好后，做好装订，第一时间，发送给各个部门，同时，表达好

歉意，希望能予以理解。

3.总结

在以后的工作中，要做好细致的汇总和整理，在打印前做到校准，尤其是资

料的排版格式、字号大小、具体的内容文字等，避免出现浪费纸张和耽误工作等

问题。

四、计划组织协调能力

1.概念

计划组织协调能力指的是对自己、他人、部门各项活动做出计划，合理高效

地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进

行协调的能力。

2.考查类型


3.例题

【例题 1】单位开展了“便民服务月”活动，领导派你调查该活动的实施效

果，但是你对活动不太熟悉，你该怎么组织开展工作？

【参考要点】

1.明确工作目的意义。此次调查活动可以检测“便民月”活动开展的实际效

果，发现活动开展过程中存在的问题，总结经验教训，所以我要克服困难，做好

这次调查工作。

2.确定调查内容和调查对象。调查内容包括：一方面了解活动的开展情况：

如活动的组织流程、活动具体内容、便民举措、活动开展过程中出现的问题以及

相应的解决措施等；另一方面了解群众对便民月的体会和看法，如群众对活动的

评价、意见、建议等。

调查对象包括：活动的策划者、执行人员、广大群众。

3.采取有效调查方式。对于活动的策划者，要采取面对面访谈的方式进行，

详细了解此次活动策划的目的、预期效果等；对于活动的执行者，可以通过现场

交流或者电话联系的方式进行调查，了解活动执行是否顺利，遇到哪些具体问题

以及相对解决措施等；对于群众要采取调查问卷和随机采访相结合的方式进行，

了解群众对此次活动的感受，是否体会到便民这一核心意义，还有哪些方面可以

进一步完善等。

4.整理调查结果，进行总结汇报。将各渠道得出的调查数据进行汇总，重点

总结便民月活动开展效果，总结群众对今后工作提出的宝贵意见，呈报给领导。

【例题 2】国庆节即将到来，单位要组织一次“迎国庆”歌咏比赛，领导让

你组织此次活动，你会如何去做？

【参考要点】

1.明确意义。通过组织迎国庆歌咏比赛，歌唱祖国，激发广大干部职工爱国

主义精神、民族自豪感和使命感，弘扬社会主义核心价值观。

2.确定比赛内容和形式。

本次活动参与对象主要为单位的广大职工，演唱形式分为独唱、小组唱、合

唱等多种形式，也可以采用歌伴舞、朗诵加演唱的形式参赛。内容上主要选取内

容健康活泼,积极向上的优秀革命歌曲，以及歌颂改革开放新时代典型曲目。

3.活动安排。

（1）宣传动员。制定详细活动方案，下发活动通知，通过单位公告栏、官

网等途径开展宣传动员工作，积极吸引广大歌唱爱好者广泛参与；

（2）组织报名，采用自愿报名和推荐，每个科室原则上参加节目不能少于

2个，参加人员以科室为单位将参赛人姓名、歌曲名称、演唱形式、联系方式通


过电子邮件形式方式给我。

（3）进行比赛。比赛开始以一首《打靶归来》激情开场，接下来按照节目

单个人独唱及小组唱接擂登场，分别演唱《军港之夜》、《血染的风采》、《映山红》

等红色经典，以脍炙人口的精彩曲目，再现了激情燃烧的峥嵘岁月，将比赛推向

高潮。最后以一首《新时代》大合唱结束，提醒全体职员工倍加珍惜今天来之不

易的幸福生活。

4.比赛结束后。撰写比赛简报及时上传官网以及印发纸质版给领导和各个部

门；整理剪辑比赛录制的视频、照片资料并进行保存。

【例题 3】为了降低行政成本建设节约型政府，单位制定了节能目标及措施，

要求工作人员从小事做起，实现节能办公。为此，单位准备开展节能检查，对

于不节能的工作人员进行通报批评，如果此次工作由你来负责，你怎么做？

【参考要点】

1.明确工作目标。节约型政府的建设需要公职人员在一举一动中践行，检查

工作有助于督促同事们重视单位政策举措，推动节能举措落实执行，因此要秉公

开展，确保成效。

2.做好准备工作。一方面，下发检查通知，讲明检查工作的目的意义、渠道

方式、问责处理等，引起同事们的重视；另一方面，完善检查机制，优化检查环

节和流程，避免形式化，要确保以检查促落实，并将节能举措整理下发，使各科

室、同事明确自身职责，掌握节能行动细节要求。

3.阐述检查措施。将工作人员分成小组，每天上班前、下班后开展定时检查，

重点检查各部门、各负责区域是否存在节能措施未执行到位、不节能等情况，也

要记录做的比较到位的科室部门和个人；在每天的工作期间，开展不定期巡查，

查看节能措施是否执行到位，如电脑休眠、人走关灯、空调温度设置等。

4.提出处理办法。将每天检查结果进行汇总整理，将违规的部门和个人上报

领导，按规定在单位内网进行通报批评，并提出整改意见；以星期为单位，对于

整改不及时、不到位的部门和个人上报领导处理，按规定处罚，对于完成度比较

高的部门和个人则提出表彰；以月为单位，总结检查工作成果，梳理节约型机关

建设成效，是否实现以检查促建设，并提出下一步工作建议供参考；定期开展节

能座谈会，请同事们畅谈感悟认识，并就如何推进节能机关建设提出建议，贡献

智慧。


五、岗位匹配性

1.概念

所谓岗位匹配性，是指求职者的动机、能力、性格、价值观等各方面要素与

岗位任职要求是否吻合，同时岗位所提供的资源和平台能否满足求职者的需求。

2.考查类型

一般考查自我认知、求职动机、岗位认知、职业规划等类型。

3.例题

【例题 1】叶子代表谦逊，花朵代表甜蜜，果实代表丰富。请问在工作中，

你愿意当什么？

【参考要点】

1.分析题干，表明选择。叶子、花朵、果实各有自己的价值和定位，花朵芬

芳、精彩，果实饱满、尊贵，也映射了人生的成长到成熟的过程。作为一个年轻

人，我选择像叶子一样谦虚、低调，夯实人生基础，在工作中历练。

2.分析说明选择理由。（1）谦虚是良好的品德，也是是对自身严格要求的体

现。利于养成务实、内敛、踏实的工作作风。这也符合公职人员工作性质和纪律

要求。（2）年轻人工作经验不足，需要积淀。谦虚方能主动学习、不断提升业务

素质，更好地为群众服务。（3）年轻人易于浮躁、抗压性差。谦虚才能及时反省、

正确认知自身短板。也能养成更坚强的品格，正确应对初入职场的挫折和压力。

3.结合工作谈落实。（1）工作中兢兢业业，务实低调，踏实钻研，及时总结

工作方法。向前辈、群众学习；（2）摆正自身定位，牢记权力是人民给予的。工

作中不摆架子、善于倾听和自省；（3）保持平常心，淡泊名利。

【例题 2】当前，一些年轻干部在工作中缺少敢于担当的责任感和使命感，

虽然情感丰富，但更多的是关注个人的名利，而缺少了一些“情怀”。请你谈谈

公职人员应具备哪些情怀。

【参考要点】

1.简要解读“情怀”。情怀是更高层面的一种自觉性理想抱负和追求。当前，

一些年轻干部出现“不缺情感缺情怀”的现象，主要是由于人生站位不高，思想

立意不深，不是民为重、事业为重，而是过于重视个人名利。

2.提出公职人员应具备的重要“情怀”。如：家国情怀、无私奉献的情怀、

淡泊名利的情怀、尽忠职守的情怀、艰苦奋斗的情怀等。

3.选择一个“情怀”，结合公职工作具体阐述。我认为公职人员应当具有“家


国情怀”。“家国情怀”包括家国同构、共同体意识和仁爱之情，强调个人修身、

重视亲情、心怀天下。作为一个有思想的年轻人，应该更上一个层面，放眼家国

天下，勇于奉献、勇于担当，将国家富强、人民幸福的理想追求与个人的奋斗相

结合。提升对国家的认同感和归属感，建立起自己的责任感和使命感，以大国为

重、小家为轻，以民为重、己为轻，常念民生冷暖，常思国之兴衰，常想党之安

危。

六、言语理解与表达能力

1.概念

言语理解与表达能力是指能针对不同的听众采取不同的语言方式、风格，将

自己的思想明白无误地、清晰而有条理地表达出来，让听众接受并能引起反响的

能力。通常通过情境模拟、演讲和串词讲故事等形式对考生进行考查。

2.考查类型

常考情景模拟、演讲、串词故事等类型。

3.例题

【例题 1】为更好服务孤寡老人，让他们感受社会的关爱，某社区开展“为

孤寡老人送空调”活动，活动期间一位老奶奶担心使用空调费电花钱，便不愿

安装。作为该社区工作人员，你怎么劝说奶奶，请现场模拟。

【参考要点】

1.明确沟通目的，安抚对方情绪。奶奶，您先别着急，其实我特别理解您的

心情，虽然空调是社区免费赠送的，但是您也有会多花电费的担忧，毕竟您年纪

大了，也没有太多的经济来源，如果我是您，为了使用空调而多花很多电费的话，

我肯定也会像您一样不愿意安装的。

2.围绕具体问题，抓住沟通重点。但是奶奶您看，一方面夏天的温度太高了，

如果没有空调的话我们不仅休息不好，还会引发诸如昏厥，心脑血管疾病等严重

后果。另一方面，我们也对电费的问题想好了具体的解决办法，保证能够妥善解

决。

3.提出解决措施，保障沟通效果。首先，咱们社区安装的空调都是节能环保

的，用电量一晚低至一度电，就算您开一整天，最多也就一块多钱的电费。其次，

我们社区已经和电力局进行了申请，会对咱们老人的电费进行优惠。最后，我们

也联合一些爱心企业和政府，会对咱们老人的电费进行补助，算下来自己一个月

非但不会多花钱，还会省钱的。奶奶，咱们就把空调安上吧。


【例题 2】习近平总书记说：“广大青年人人都是一块玉，要时常用真善美

来雕琢自己，不断培养高洁的操行和淳朴的情感，努力使自己成为高尚的人。”

请以“青年修身当如玉”为题，发表演讲。

【参考要点】

1.演讲题目：《青年修身当如玉》

2.几千年来，玉在中国人的心目中已经是“德”的代名词，玉代表着高尚美

好的品质。但是，玉被赋予“德”的寓意，是璞玉在经过精心雕琢成为美玉后所

展现的美好品质。璞玉要在雕琢中去除皮壳、瑕疵或多余的部分，保留温润通透、

白净无暇的部分，才能成为美玉，才能成为“德”的代名词。

3.习近平同志说“青年人人都是一块玉”，我们青年人正值人生观、价值观

形成的关键阶段，正如璞玉一样。璞玉如果不加雕琢，只是一块石头，平淡无奇，

没有价值。如果精心雕琢，会成为美玉。青年修身当如玉，就是要从璞玉变成美

玉，就要敦品励行、修身养性，用真、善、美雕琢自己，培养高洁操行和淳朴的

情感，成为品质高尚的人。

4.“真”，是指青年人是要对事物有正确的认知，从而树立正确的人生观、

世界观、价值观。因此，青年人要慎思笃学，勤学笃行，把握事物的主流和支流、

现象和本质，达到知行合一、知行相长的境界。

“善”，是指青年人要懂是非，修正气，心有仁爱，爱自己，爱别人，以“善”

的行动营造良好的社会关系，形成良好的社会道德风尚。尤其在当下的“陌生人

社会”，不仅“扶与不扶”“帮与不帮”“救与不救”成为了很多人心头的疑虑，

甚至是非曲直、美丑善恶都有了讨价还价的空间。青年人修好“善”，守护最朴

素的美德，对良知抱以温情和敬意，做一个崇德向善的人。

“美”，是青年人的真和善的品质和操行的体现。坚持“真”和“善”，能够

让自己的操行给个人和社会带来更淳朴的情感和美好体验，使人、国家、社会获

得和平、幸福、富足的生活，进而实现社会主义和谐社会的美好愿望。

5.玉为“德”的代表，“真善美”为“德”的主要内容。“德”是青年人的人

生第一粒扣子，修身就是修德，青年人要扣好第一粒扣子，像璞玉蜕变成美玉一

样，培育高洁的操行和淳朴的情感，努力使自己成为一个道德高尚的人。


第四篇高分示例

本部分针对福建常考的综合分析能力、人际交往的意识与技巧、应变能力和

计划组织协调能力中的常见问题以及正确作答进行示例讲解，通过答案对比、问

题小结的方式展现问题，提供思考方向。

一、综合分析能力

【例题 1】每年高考志愿填报工作开始前，民间机构“上大学网”都会公布

一批虚假“野鸡”大学名单，目前该机构已累计公布 5 批共 400 所虚假大学。

对于国内野鸡大学屡禁不止的现象，你怎么看？

【一般答案】

考生在作答过程中，有些人会把话题游移到民间机构公布野鸡大学这一做法

上，出现偏题。针对“屡禁不止”，有些考生能够围绕“野鸡大学”出现的原因、

造成的影响进行分析，并提出简单的对策。

1.原因：大学生辨别能力差，民间机构唯利是图，政府监管不足进行分析。

2.影响：影响学生的发展，影响政府形象。

3.对策：学生提高辨别能力，政府加大监督。

【高分答案】

国内野鸡大学的存在，不仅给家庭带来了经济损失、伤害与侵犯了学生的相

关权利与权益，还严重扰乱了高等教育秩序、破坏了国家的教育规划。“野鸡大

学”屡禁不止体现了部分院校唯利是图的丑恶嘴脸，也给政府加强对高等教育行

业的监管工作敲响了警钟。

尽管野鸡大学危害严重，影响恶劣，国家也进行了严厉打击，但是仍然屡禁

不止，我认为原因是多方面的。首先，学生和家长对升学的迫切心态，让他们缺

乏鉴别能力，为圆孩子的大学梦，情急之下成了野鸡大学的行骗对象。其次，野

鸡大学依靠互联网的隐秘性，在国外互联网注册网站招生，逃避教育部门审核，

给监管工作带来了困难。再次，野鸡大学已形成了一条不法产业链，野鸡大学官

网上设置虚假的学历查询验证功能，自建或租赁正规大学的教学楼和宿舍，让前

来考察的学生和家长无法鉴别。最后，教育部门监管技术落后和处理不及时，给

野鸡大学提供了生存的空间，让野鸡大学钻了空子。

因此，对“野鸡大学”，政府必须从严、从重应对。一是晒，即曝光。教育

部门要定期公布正规大学及野鸡大学名单，避免因为相关信息不对称等原因而上

当受骗。二是治，即规范或取缔，一方面，教育监管部门应重视网络技术，在高


校官网域名设置、网站建立等方面要严格管理；另一方面，对查处的“野鸡大学”

采取“零容忍”的管理态度，对相关违法行为进行严厉打击。三是防，即预防。

除了加大对相关教育机构开办、建设的管理监督之外，学校应引导学生通过自身

努力圆自己的大学梦，社会应改变唯学历论的人才观念，让野鸡大学无生存之地。

【问题小结】

1.常见问题

第一，表达缺少内容支撑。具体表现为原因分析浅显，论述不够具体充实，

只能总结概括方向，具体内容没法展开。如只能点出大学生、机构、政府几个角

度，却不能具体说出相关内容。

第二，分析的全面性不足。不分析影响，或者影响内容找的少，只是简单一

句话带过。

第三，答题内容不够具体。提出对策时只有一个方向，而缺少具体可行的措

施，或对策中掺杂对措施的评价。

2.备考意见

第一，内容的展开方式。尝试从背景、问题、影响、原因、措施等层面展开

分析表达。

第二，掌握递进式逻辑。即分析思路按照“先直接--再间接--再根本”的方

式，逐层推进，使其逻辑更加清晰。

【例题 2】有个人发现已裂开一条缝的茧中，虫蛹正在痛苦地挣扎，他于心

不忍，便拿起剪刀把茧剪开，帮助其破茧而出。结果虫蛹由于没有经过奋力破

茧的挤压过程而严重发育不足，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久便死去了。请

谈谈这则故事带给你的启示。

【一般答案】

一般考生在作答过程中，只能找到一个启示，围绕一个启示进行论述。对策

表述空洞。或找到两个启示，表述较乱，条理不清晰。

【高分答案】

这则故事蕴含了两个启示：一，只有经过艰难困苦的磨砺才能有对抗风雨的

毅力和体魄。如果生命中毫无挫折，我们就不会成长，就会很脆弱。二，盲目热

心施爱或者帮助别人，有可能会好心办坏事。只有当你真正了解了帮助的对象的

需求，并采取合适的方式，才能取得好的效果。

不经历风雨，怎能见彩虹。人生就是这样，只有经历了困难的磨练才能提升

自己，让自己看到成功的彩虹。古今中外，历朝历代，那些功成名就的伟大人物

无不经历过困难的磨练。越王勾践如果没有“卧薪尝胆”的那段经历，也许就不

能再建强大的吴国。古语有云：玉不琢不成器。不经过千刀万琢，玉不会成为价


值连城的珍宝，还是那块普通的石头。因此，人生需要经历各种磨砺，这样才能

让自己有所成长。

助人为乐是中华民族的传统美德，但盲目的帮助也许会害了他人。有些父母

过度溺爱孩子，尽力满足孩子的每一个要求，结果导致孩子抗挫折能力较差，以

自我为中心，甚至对父母的付出并没有感恩之心。这样的帮助和教育不仅没能帮

助孩子成长，反倒害了孩子。

因此，无论是生活还是工作，我们既要具有克服困难、迎难而上的求实精神，

也要学会帮助他人。一方面，要培养自己坚忍不拔的毅力和品质，把工作上的困

难当成自己成长的垫脚石，虚心向同事请教经验，提升自己的工作能力。另一方

面，帮助他人要考虑到他人的要求，不能过于主观。主动与他人沟通，明确他人

的想法，给予其真正需要的帮助。

【问题小结】

1.常见问题

（1）审题不仔细。没有抓住题干全部核心关键词。例如：此题中，学员往

往忽略“于心不忍”与最终结果对比得出的信息。所有，好心办坏事推不出来。

（2）与实际工作结合不紧密，对策空洞。例如：此题落实中没有与实际结

合，只能说道要经历磨炼，但是如何进行磨砺，与工作实际结合不紧密。

对于答题思路不清晰，就开始答题。例如：此题中回答两个启示，可能混合

在一起进行，条理性差。

2.备考意见

（1）仔细审题。哲理类故事描述较长之时，需要找准关键信息，如关键词、

因果关系、转折关系等，做引申思考，得出有效的结论。本题中：因“于心不忍”

所以帮助其破茧而出导致虫蛹飞不起来，不久就死去。分析原因：没有经过奋力

破茧的挤压过程而严重发育不足，翅膀干瘪，根本飞不起来，不难发现是只有经

历了困难的磨练才能提升自身。于心不忍是指这个人的初衷是好的，但是结果不

行，表明是好心办坏事。而且只是从自身角度出发思考问题，想当然认为虫蛹需

要帮助，没有从虫蛹的角度出发思考。

（2）从主题词出发，联系实际工作，加强对策操作性。例如：此题中磨炼

与实际工作结合，推出对策：培育自己的毅力。

（3）启示对应分析。第一步提出观点，说明所有启示；第二步分别进行论

证；第三步提出落实践行措施。


二、人际交往的意识与技巧

【例题1】单位派你去基层调查，回来之后单位要组织研讨会，有甲乙丙三

位领导分别给了你不同的指示，甲领导说，抽几个重要问题和现象反映一下就

行；乙领导说，什么都不要说了，尽量不要给上面找麻烦；丙领导说，放开了

说，没事。你怎么办？

【一般答案】

作为下属，应认真领会领导意图，采用合适方法完成工作任务，面对题中情

况，我会这样做：

第一，将基层工作进行整理，明确基层工作情况。

第二，在会上按领导要求进行汇报，既要说出问题，同时又能兼顾三位领导

的要求。

第三，日常工作中做到原则性与灵活性相统一，采取灵活方法解决问题，同

时工作完毕之后及时做好记录总结。

【高分答案】

基层调研既要发现亮点成绩，也重点关注问题，向上汇报是为了上级做决策

参考需要，因此对于基层存在的问题，要全面细致梳理掌握，但是在向上级汇报

时不能记流水账，要抓住核心突出重点，同时不能简单抛问题，要有相应的对策

建议。

首先，正确领会三位领导的意图，虽然三位领导的指示看似不一样，但是其

出发点和目的是一样的，都是希望我能以解决问题为导向，突出重点，反映基层

实情，提出切实有效的建议对策，为上级做决策提供参考，为上级分忧。

其次，在参与研讨会之前，根据领导的指示要求整理好在基层所收集的资料，

重点包括：一是基层的民情，基层群众普遍面临的困难、集中反映的问题；二是

基层各单位的工作情况，如党员干部的工作作风、政策的落实情况、在政策落实

中存在哪些阻碍与困难等；三是对于存在的问题，提出解决措施和建议。将这些

资料撰写成完整的报告材料，交领导审阅，并制作好研讨会汇报所需的 PPT。

再次，在研讨会过程中，按照会议要求汇报自己在基层了解的情况，将重点

问题和突出现象拿出来，积极参与讨论，在核心问题上达成一致，探讨解决办法，

并做好记录。

最后，研讨会结束后，将讨论结果整理好，据此撰写向上级汇报的工作报告，

经领导审阅批准后上报。

【问题小结】

1.应对思想容易出现偏差，未能领会“领导”的意图，遇到多位领导意见“打

架”，可能会更加放大意见的不同之处而纠结于怎么调和，却未认识到多位领导


意见不同是正常的意见分歧，主要目的都是相同的，都是为了更好开展工作。建

议考生正确认识多位领导意见分歧，明了领导目的都是一致的，我们需要做的就

是尽可能“多全其美”，切莫一开始就将领导冲突定位为“互相拆台”、“只想反

映成绩不想反映问题”。

2.处理过程不够细致，往往一句话带过，“做好资料整理，会上按领导要求

进行汇报”。建议考生将处理过程具体化，按照事情发展的逻辑进行汇报，如前

期做好回顾工作，回顾基层民情、工作情况、存在问题，然后按照领导要求整理

材料制作汇报 ppt，最后会上如实汇报，既汇报成绩也汇报问题，尤其重点问题

要重点叙述，问题说完要附上解决方案。

【例题2】同事小李在上班时间经常玩微信，领导在会上点名批评了他，小

李以为是你打的小报告，于是联合其他同事孤立你，你怎么办？

【一般答案】

为消除跟小李之间的误会，营造良好和谐的同事关系，我会这样做：

第一，找到小李进行沟通，向其解释并不是我打的小报告。

第二，跟其他同事进行解释，消除误会，加强跟同事的沟通交流。

第三，日后工作中，加强跟同事的沟通交流，发现同事问题及时帮助同事指

出，以更好帮助同事改进。

【高分答案】

同事由于上班期间玩微信，被领导在会议上点明批评，同事误解是我所为，

对于同事的心情和做法我表示理解，但是目前在与同事沟通出现的障碍我也要积

极主动的消除。

首先，以诚恳坦率的态度，解开误会。我会选择工作之余与同事面对面开诚

布公地谈一谈，并表明自己为人处事的原则，不会在背后另做一套，希望同事也

能联想到我的日常为人，有所理解，消释误解。

其次，注重与其他同事的交流互动，建立良好同事关系。在工作中，我会多

向其他同事请教学习，在同事需要帮助时积极伸出援手，生活中也会多关心帮助

同事，多参加集体活动，融入大团队，增加相互了解和信任，让同事更好地清楚

我的为人，消除误解。

最后，在以后的工作中，对于同事上班期间做出违反单位规定事情的时候我

会善意提醒，工作中严格要求、严以律己，努力提高业务能力，做好本职工作。

【问题小结】

1.处理过程过于简单化，没有具体内容。怎样消除误会？没有详细阐明。建

议考生详细阐述解决方法，如向小李一方面说明我的为人，不是一个爱打小报告


的人，另一方面领导对我们每个人的工作都比较关注，经常在办公室里进行观察，

可能是领导自己发现的，以此消除小李对我的误会。

2.考虑问题脱离实际。其他同事对我有误会，一个一个进行解释的方法可行

吗？现实生活中并不可行，所以只能通过日常实际行动让其他同事看到我的为

人。

3.责任担当意识不强，只是消除了跟同事之间的误会，面对同事上班期间玩

微信的问题却没有解决。建议考生既要帮助同事指出问题也要帮助同事解决问

题，如此题中，向同事指出上班期间玩微信的危害：影响工作效率、违反工作纪

律、被群众发现的话会影响单位形象，以此让同事改正错误行为。

三、应变能力

【例题1】群众因担心自来水水质不达标而争相购买矿泉水，你所在的质监

局通过检测发现自来水水质并无问题，但群众不相信你们的结论，面对这种情

况，局领导决定派你来处理，请问，你怎么处理？

【一般答案】

面对群众质疑健康品质的自来水安全性，我会做好沟通解释工作，认真处理。

第一，向领导申请组织质监局，环保局等相关单位进行有群众参与的检测；

第二，我会邀请一些群众代表，现场体验水质检测的各个环节；

第三，请群众代表转达给群众，并且利用公众平台报道此事。

【高分答案】

喝水问题和人民群众的生活息息相关，解决不好会对正常的生活产生极大的

影响，作为这件事情的负责人，我认为让群众了解事实和真相是解决此问题的关

键，因此，我会从以下几点着手解决该问题：

首先，全面调查，了解情况。通过实地走访和网上调查问卷的方式，了解群

众质疑的原因。同时，向我局相关人员了解检测的过程和数据结果。

其次，妥善处置，有效解决。我会请相关责任人重新检测，并邀请第三方机

构全程参与并独立提供检测结果，将检测的过程和多方的结果通过媒体、官微等

平台进行发布，接受群众监督；举行开放日活动，现场邀请市民参观水源地和自

来水公司车间；也要考虑由于谣言的散播使得群众恐慌而质疑的情况，那么我将

上报领导，联系其他政府部门进行调查，找出谣言的源头和相关造谣者，依法严

惩，并及时辟谣澄清，让群众了解实情，避免恐慌蔓延。


再次，加强饮用水安全宣讲，提升政府公信力。开展宣讲活动，对如何辨别

自来水水质的方法进行宣讲，让群众了解我们的检测方法、技术和设备，进而相

信我们的检测结果；对于群众的一些疑惑，现场进行解答，增进互信，消除隔阂。

最后，将事情的处理经过汇报领导，并深刻反省平时的工作，查漏补缺，提

高检测科学性和部门公信力，避免此类事情再次发生。

【问题小结】

1.对于题目中的问题分析得不够全面透彻，造成答案不完整。以本题为例，

一、学员能看到“不相信你们的结论”这一问题，容易忽视“自来水水质并无问

题”，背后涉及到公信力问题；二、可能会忽视群众“不相信你们的结论”的原

因，一般水质不达标很难发现，所以要调查水质的问题或者是否有相关的谣言。

2.忽视长远解决。以此题为例，可能会忽视以后再遇到类似事件如何处理问

题。建议学员在做到涉及到公共安全问题时，增加举一反三、总结预防的举措。

【例题2】单位的总结大会快开始了，而发言的领导临时有事来不了，他请

你代为发言，但你没有任何准备，也没有发言稿。面对这种情况，你会怎么做？

【一般答案】

为了保证会议的顺利开展，我的做法是：

第一，我会调整好心态，保持冷静。为参加会议准备发言稿。

第二，向议会组织者说明领导临时有事不能来参加会议，让我代为发言，做

好议会的发言和其他参会人员发言的记录。

第三，会议结束后，写好会议总结连同议会精神一起告知领导。

【高分答案】

有效应对这种突发状况，处理好领导交办的每一样任务，是每一位公职人员

必备的基本素质之一。面对题目中出现的这种情况，我会向领导表示很乐意去接

受这项工作并表示自己一定竭尽全力完成好这项工作，请领导放心：

首先，向领导了解这次总结大会的主要任务和目的，是否有发言稿或发言提

纲，了解发言内容大致涵盖的方面以及领导职责内的工作部署规划。在接到领导

给我任务的同时，我也会替领导把这一变动情况告知会务组的同事。

其次，向会议负责人协调调换一下我的发言顺序，尽量晚点发言，争取时间，

如果条件容许，我会请领导把发言稿传给我，迅速熟悉发言稿的内容，做到心中

有数。如果发言稿暂时传送不了，我会按照领导的要求撰写发言提纲要点，时间

允许下发给领导审核。

再次，发言时我会向与会人员解释领导缺席此次会议的原因，要注意把握发

言的时间及语气态度，应该秉着谦逊谨慎的心态，发言结束后，倾听并记录好各


方对于讲话的反馈，待会议结束后将发言提纲、会议反馈和会务组的会议纪要一

并汇报领导。

最后，总结本次讲话工作中的经验所得，在平时的工作中多积累，多向同事

和领导学习，不单做好自己的本职工作，也要多留心其他同事和领导的工作方式

和风格，提高自己的应急反应和能力，不断成长进步。

【问题小结】

1.答题心态不正确。面临工作有畏难情绪，不敢积极承担。学员在做这类题

目时，容易陷入自己的职责权限以及能力不能胜任的误区，而导致题目无从下手。

建议学员考虑到领导有大局意识，因为能够胜任和适合，才会有安排。

2.对题目的问题分析不深入，回答的答案不符合现实情况。学员会考虑向领

导咨询是否有相关的发言稿或者发言的思路以及侧重点问题，但是对题目中“临

时“，“没有任何准备”不够重视，这些词汇实际上是表示代为发言的难度，因

此，一定要体现跟领导沟通以及是否可以请活动主持人商量出场顺序延后以争取

更多准备时间。

四、计划组织协调能力

【例题 1】单位领导要组织一次调查，了解群众对本单位服务满意程度，如

果让你负责此事，你怎么做？

【一般答案】

为了了解群众对本单位服务满意程度，如果领导让我负责此次活动，我会如

下开展。

第一，成立调研小组，确定调研的时间、地点、人员等，形成调研方案汇报

领导。

第二，通过问卷、走访、座谈的形式开展调研。了解单位服务的现状，同事

有什么建议和意见。向群众了解对单位服务是否满意，有什么建议和意见。

第三，总结分析调研数据，去伪存真，撰写调研报告，汇报领导。

【高分答案】

政务服务工作应以群众满意为核心，进行此次调研能及时掌握单位群众服务

工作的开展情况，查漏补缺，从而为进一步改善单位服务作参考。具体调查工作

会如下开展：

首先，结合单位的权力清单，明确服务项目类别、流程等基本信息，据此制

定调研方案，商讨调研方式、时间安排等，同时准备好满意度调查使用的问卷。


其次，通过在政务大厅张贴海报、在官网官微推送等方式，宣传本次调研对

改服务工作的改进作用，吸引公众积极参与此次调研。

再次，开展调查。一是查阅单位设置的留言簿，对群众之前登记的留言内容

进行分类整理，统计群众意见；二是在服务大厅向办事群众发放纸质问卷，选择

一些群众进行现场访谈，了解群众对政务公开、办理时效、服务态度、电子政务

等方面的满意度和意见建议；三是通过官微、二维码等方式推送网络问卷，请群

众进行在线填写；四是邀请单位各科室负责人、窗口服务人员参加小型座谈会，

鼓励大家各抒己见，就单位业务、服务方面存在的问题展开深入讨论。

最后，做好信息收集和整理工作。对调查问卷进行统计分析，并结合意见簿

和座谈会内容整理成一份包括单位服务成效、存在问题以及解决建议在内的满意

度调查报告，呈交领导。

【问题小结】

1.答题完整性不理想。部分考生作答此题时，存在答题简单、不够全面的问

题，如缺少对调查活动的总结。产生这一问题的根本原因在于对调查活动的目的、

意义明确不够，因此建议广大考生要树立一种意识，即所有的调查活动都是为了

解决问题的。以此题为例，调查群众对本单位服务满意程度，是为了更好地打造

服务型政府，解决本单位在服务能力方面存在的问题。

2.调查手段缺少针对性。很多考生答题中，动辄使用问卷调查、走访调查等

方式，而忽视如何从根本上保障调查效果的方式。所以，建议考生一定先要明确

调查对象，根据不同对象确定恰当方式。以此题为例，了解的是广大群众对我单

位服务满意度，这就可以划分为普通群众、来我单位办过事的群众、即将来我单

位办事的群众等，所以调查方式可分为一般问卷、资料调查、电话回访、现场评

价等方式。

【例题 2】单位准备开展一次绿色环保进社区的宣传教育活动，领导把任务

交给你负责，请问你准备怎么开展？

【一般答案】

为了开展绿色环保宣传活动，如果领导让我负责此次活动，我会做如下工作。

第一，成立宣传小组，确定活动的时间、地点、人员等，形成方案汇报领导。

第二，在社区发放传单，拉条幅，在宣传栏粘贴海报，让居民有绿色环保的

意识。并对环保知识开展知识竞赛。

第三，拍摄宣传活动照片，形成宣传稿汇报领导。

【高分答案】

绿色环保进社区的宣传教育活动，旨在培养社区居民的环保意识，践行绿色

生活方式，为生态环保助力。


首先，调查当前本地社区在绿色环保方面取得成绩和存在的不足，借鉴一些

成功地区先进经验，拟定好工作方案，确定社区宣传的重点内容和方式。

其次，做一次预热宣传，官网发布、官微张贴电子海报等方式，保证社区群

众能详细了解此次活动，动员大家积极参与。

再次，活动现场通过 LED 滚动屏幕和宣传展架来展示绿色环保公益宣传片。

在现场活动组织上，一方面，邀请环保技术人员结合日常居家生活、出行方面的

绿色环保知识进行系列讲解，让群众切身体会绿色环保的益处以及践行节能环

保、低碳绿色的具体方法；另一方面，开展竞赛比拼，以有奖问答、变废为宝、

节能能手评选等活动，调动现场群众积极性参与，在趣味娱乐的过程中使环保理

念深入人心。

最后，活动结束，做好现场卫生的清理工作，精选活动图片、视频通过官网

发布，与媒体合作宣传本次活动，扩大宣传效果和覆盖面，在官微上开辟绿色环

保小讲台专栏，推送节能环保方面的小常识、小贴士，确保活动长效性。

【小结】

1.答题展不开。对很多考生来说，越是题干简单的题目，往往越难以答出内

容。对此，建议广大同学一定通过学习，明确宣传活动涉及到的关键要素，围绕

宣传目的、宣传主题、宣传方式、宣传对象、宣传内容、宣传效果等进行展开。

同时，加强训练，以训练强化答题。

2.细节把握不到位。很多考生在答题过程中，存在审题不细，细节把握不到

位的情况，以此题为例，学员往往忽视“进社区”几个关键词，最终导致宣传对

象判断错误、宣传方式选择不当等。建议广大考生在答题时务必认真审题，在草

稿纸上将题干所有关键词，对关键词逐一分析，得出答案。


第五篇考点预测

【预测 1】一段时间以来，网络上所谓的“革命轶事”、“还原真实的革命者

某某”之类的言论，充满对历史的扭曲与污蔑，在快速传播的网络媒体上沉渣

泛起，吸引着广大网民的眼球，刺激着群众的神经。对此，你怎么看？

【参考要点】

1.能够充分认识到尊重历史、敬畏先烈，这既是为人本分，更是民族责任。

2.能够准确分析此种现象的危害。如英烈形象被抹黑、青少年认知被误导、

不良的社会舆论风气等。

2.能够全面分析此种现象的原因。如骗取点击率和关注度、商家借机投放广

告、部分组织别有用心等。

3.能够提出切实可行维护英烈尊严的措施。如加大网络监管与处罚力度、加

强全民族爱国主义教育等。

4.观点正确，联系实际，分析全面深刻，逻辑条理清晰，表述自然得体。

【预测 2】近期，南京市鼓楼区推出“人才管家”制度，政府为落户创业的

每位人才或人才企业指定一名专属管家，提供从工商注册、税务登记到人才安

居、子女入学等方面的“VIP 式”全程服务。对此，你怎么看？

【参考要点】

1.明确目的和意义。

“人才管家”制度体现了与时俱进、创新服务的理念，是从政府的视角，以

客户思维、用户导向来服务人才。

（1）精细化服务，提升人才满意度。“专属管家”克服了传统的人才与政府

部门“一对多”联系模式的弊端，开启一对一精细化服务，提高政府服务的温度

和效率。

（2）管家对接，针对性了解人才和人才企业的个性化需求，定期上门走访，

凡事超前一步，早发现早预防，免除后顾之忧。

（3）多方合力，全面解决人才问题。通过联席会、调度会等形式集合全区

政府力量，既解决共性问题又兼顾人才个性化需求。


（4）招才引智，促进经济发展。这一创新举措，有助打造招才引智的金名

片，提升宣传效果，吸引并留住大批人才，为当地经济和社会发展助力。

2.提出落实建议。

（1）加强队伍管理,保证保服务质量。建立管家服务标准，提高“管家”队

伍的准入门槛，完善管家培训机制，提高服务能力和效率，保障政策落实质量。

（2）建立监督机制，及时收集人才的服务反馈，加强对人才管家工作的监

管和评估，纳入考评体系，不断优化服务和管理，促进人才管家服务走向成熟。

（3）完善信息共享，保障部门合作。建立和完善信息共享平台，消除部门

沟通阻碍和壁垒，加快部门间衔接和合作效率，让人才需求一次对接到位，让信

息多部门联通，让服务全方位提供。

【预测 3】五一期间，各地的著名风情街成为了很多游客的必游之地。这些

地方都有酒吧、炸鸡排和工艺摆件，看似各具风情，实则“千街一面”。调查显

示，78.5%的受访者会把当地风情街当做旅游时必游的一站，58.3%的受访者直

言这些风情街的商业化程度太高。请对此谈谈你的看法。

【参考要点】

1.能够谈到目前民俗风情街发展的现状。各民俗风情街景区街道、小吃、特

产等千篇一律，同质化严重，没有体现出应有的风情来。

2.能够说明民俗风情街同质化严重的原因。地方在规划和建设中，没有体现

出“人无有我，人有我优”的特色性，没有注重对地方人文的深度挖掘与开发，

过多地效仿了别人的模式；短视化的发展眼光，在商业化过程中，没有界定好商

业与人文之间的关系。

3.能够阐明民俗风情街同质化发展的消极影响。如商业化气息太浓，失去了

特色，也就意味着失去了生命力；让人提不起去参观景点、购买景区产品的欲望。

4.能够提出民俗风情街更好发展的建议。更新发展理念，创新发展方式，实

现科学化发展。文化商业兼修，才能使风情街做出“万千风情”。

【预测 4】当前，部分地区、一些单位存在一种怪现象：遇到难题，从下往

上级级报，请示、汇报、送审；领导也不想、不敢找事，虽然从上往下层层批


示，但多含糊其辞，并不提出具体的解决办法。请对这种“文来文去”循环的

现象，谈谈你的看法。

【参考要点】

1.能指出“文来文去”循环现象的本质是不作为、慢作为。

2.分析“文来文去”循环现象的危害。如问题无法根本解决、激化社会矛盾、

影响政府形象等。

3.分析“文来文去”循环现象的原因。如部分干部缺乏斗争精神，不敢担当；

政策界定不清，职责切割不清，各级权责不匹配；利益关系牵扯，部分干部推卸

责任，甚至主观上助推“空转”；问责泛滥，追责不切实际，趋利避害导致各级

推责等。

4.提出解决“文来文去”循环现象的对策。如责任必须强化，基层反腐要进

一步深入推进；理顺基层权责关系，理顺社会与市场的关系；容错纠错机制必须

切实建立，增强操作性等。

5.认识深刻，分析全面，逻辑清晰，对策可行。

【预测 5】对于领导干部来说，人生有三种距离：工作零距离、人民近距离、

金钱远距离。对此，你怎么理解？请谈谈对你的启示。

【参考要点】

1.对待工作“零距离”。领导干部作为关键少数，需要时刻牢记自己的职责，

想干事、会干事、干成事。想干事，就是要有高度的责任心、事业心和强烈的责

任感，无论是在哪个岗位，对待哪一项工作，都要一丝不苟，尽心尽力，不遗余

力地去做好。会干事，勤思考、勇创新，充分发挥主观能动性，善于总结做过的

每项工作的得与失，在不断思索、探索中，把握好分寸，不断推动工作机制、载

体、手段、方式方法的创新。干成事，全身心地投入工作，开展的每项工作中都

能取得成效。

2.对待群众要“近距离”。领导干部需要经常深入基层，深入群众，善于团

结群众，倾听群众的要求和意见。要做到对己讲品质、对内讲情分、对外讲谦和。

要堂堂正正做人，规规矩矩做事。领导班子成员之间要相互关心，相互理解，做

到心胸宽广，能容人、容言、容事。对别人要谦虚谨慎，要摆正自己的位置，做


职工的勤务员、服务员，做群众的公仆，以自己特有的亲和力，凝聚人心，集聚

力量。同时，要切实做到不信谣、不传谣，当好小道消息的“挡风墙”“防雨罩”，

以积极正确的舆论引导群众。

3.对待金钱要“远距离”。领导干部需要挡得住诱惑，管得住小节，做清正

廉洁的表率，过好廉洁关、守法守规关和奉献关。要不贪不沾，经受住金钱、美

色的考验。要常怀“恐惧之心”，坚持做到不为人情所扰，知损益、慎交友，用

公道正派、满身正气的人格力量来挡住诱惑、管住小节。时刻保持清醒的头脑，

正确行使手中的权力，按照规章制度办事，坚决不拿原则做交易。要树立正确的

价值观、利益观，有一种甘为人梯、乐于平淡、勇于奉献的精神。要能够在平凡

的岗位上干出一流的业绩，真正把“为谁而活”这个人生准则问题搞明白，牢固

树立起“个人名利淡如水”的利益观，时时铭记全心全意为人民服务的人生宗旨。

4.在未来的工作中，我也坚持做到树立正确的政绩观，真正认识到当官和发

财两条路的区别，坚持全心全意为民服务的宗旨。密切联系群众，多深入群众走

访调研，认真解决群众关心的问题。勇于担当，积极承担工作任务，真抓实干。

【预测 6】面对刚出苗的冬小麦，农民不是急于施肥、灌溉，而是先将幼苗

边上的土压实，让它轻易吸收不到营养，人们把这种做法叫做“墩苗”，冬小麦

经受住严寒，在生长的过程中墩墩苗，根系就会长得更壮、扎得更深，所以口

感比较好，而春小麦没有经过墩苗，口感就不是很好。请谈谈给你的启示。

【参考要点】

1.从题干中获得有效结论。墩墩苗的核心是逼迫暂时吸不到营养的冬小麦苗

向土壤深处扎根，经历严寒和墩苗的磨炼，说明逆境更能锻造能力；压实了幼苗

边的土，还不给施肥灌溉，看似“虐待”，实则避免了“温室养花”弊端，对小

麦的长远生长和品质有益，表明要从长处着眼，避免短视；根系强壮的冬小麦才

能更好地吸取营养，长出更品质小麦，表明扎牢根系、打牢根基的重要性；农民

不急于施肥灌溉，而是先墩墩苗，表明要尊重冬小麦的成长规律，做事有规划，

不急于求成。

2.围绕结论，获取有益启示。青年人要耐得住性子，多到条件艰苦的基层岗

位墩墩苗，政府选拔官员也要注重基层经历和经验；做事要有长远规划，遵循客


观规律，从大处着眼，从细节着手，不盲目不蛮干，切忌好高骛远、急于求成、

急功近利等毛病；面对困难，要敢于迎难而上，寻找解决方法，在解决问题过程

中磨炼品性、提升能力、总结经验；要扑下身子，就像幼苗一样把根深深扎进基

层、融入群众，多接地气，吸取营养，要放下架子，拜群众为师，了解社情民意，

坚持与群众“零距离”接触，“心贴心”交流，“面对面”互动，做到密切联系群

众，从实践中拓宽视野，增长才干和本领。

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