celerant consulting business game artémis team 1
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Celerant Consulting Business Game
Artémis Team
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Observations terrain - Chargé d’Affaire
• Travail du Chargé d’Affaire :– « Le chargé d’affaires centralise les
devis/commande par client »– « Elaboration des prévisions de ventes »
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Observations terrain - Chargé d’Affaire
• En analysant une demi-journée typique, on repère ce qui fait potentiellement perdre du temps :– Doit faire la liaison entre commercial et ingénieur
BE (12 min)– Problème de transmission d’informations entre lui
et le commercial (6 min)– Doit aller cherche un colis (5 min)
• Au total, 23 min de perdue sur 207 min, soit 11% du temps 3
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Observations terrain - Chargé d’Affaire
• Cause principale : – Mauvaise transmission/gestion de l’information
• Suggestions : – Mettre en place des liens plus directs entre les
différents services– Personnes à l’accueil amenant les colis au bureau
des employés
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Observations terrain – BE Chiffrage
• Travail d’un ingénieur du BE Chiffrage :– « Etablissement des nomenclatures (liste des
pièces nécessaires à la fabrication du produit, quantité, prix, marge) à partir du besoin client (devis ou commande) »
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Observations terrain – BE Chiffrage
• En analysant une demi-journée typique, on repère ce qui fait potentiellement perdre du temps :– Modifications du BF manuelle et indépendantes des
modifications sur Mini (6 + 22 min)– Dépôt des dossiers dans bannettes transmission de
l’information très lente– Traitement du dossier de manière décousue par
l’ingénieur dû aux nombreuses erreurs nombreuses « reprise dossier » (non chiffrable exactement en terme de pertes de temps par rapport aux données fournies)
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Observations terrain – BE Chiffrage
• Cause principale :– Mauvaise gestion du système informatique– Beaucoup d’erreurs au moment de constituer le
dossier• Suggestions :– Meilleur système informatique pour la gestion des
dossiers– Meilleur contrôle en amont lors de la conception
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Etude BE Chiffrage - BE Implantation
• Retard au niveau du traitement BE
• Retard total avant étape du Pontage
• Information disponible par le bureau d’étude pour réaliser dossier (devis ou commande) et conséquence sur le retard BE
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Causes de retard BE total minutes
Clarté 1455
Plan d'implantation 980
spécifique déterminé 915
Couleur et état de surface 730
Plan de coupe 460
Type de mobilier (matériaux) 345
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Etude BE Chiffrage - BE Implantation
Points d’amélioration:• Améliorer la capture de la demande par commerciaux pour
meilleures informations transmises au BE (avec grille par ex)
• Prévoir un délai avec marge de sécurité dépendant de l’information fournie par client
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Retard sur 18 projets (parmi les 70) dû à l’amont du BE ou à l’intervalle avant pontage: erreur commande ou retard inexpliqué.
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Post-Mortem
• Grande variabilité temporelle de certaines étapes:Entre réception dossier et ouverture dossier: 0 à 12 j
Améliorer la prise en charge des dossiers par une systématisation du processus
• Mauvaise évaluation du temps nécessaire au
BE:Améliorer l’évaluation par
fonctionnement en mode projet. 10
41%
9%
50%
BP réalisé en avance BP réalisé à temps BP réalisé en retard
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Post-Mortem
• Causes des délais:
Amélioration des délais sous-traitant: choix et contrôle des sous-traitants, relation sous-traitant
Standardisation et meilleure planification. 11
56%
18%
12%
6%6% 3%
SSEPAVCDADCProblèmes administratifsAutre
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Proposition
Concurrent engineering
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Equipe multidisciplinaire travaillant en logique projet anticipant les risques.
Un représentant commercial, un chargé d’affaire, un BE et un production
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… questions ?