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Sociedad de Profesionales de las Telecomunicaciones de la República
Dominicana invita
@carlosllub #SMProdetel
Charla Redes Socialespara marcas y profesionales
por: Carlos Lluberes
Auditorium CEI-RD
12 Julio 2012
SOBRE CARLOS LLUBERES
Carlos Lluberes
Consultorías – Asesorías - Cursosredes sociales • mercadeo online • eCommerce
@carlosllub
@carlosllub #SMProdetel
El uso de Twitter
Red de microblogging
Las cuentas “@”
Las menciones
Los hashtags #
Los trending topics
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HABLEMOS DE SOCIAL MEDIA
@carlosllub #SMProdetel
¿Por qué una marca debe contar con una estrategia online?
@carlosllub #SMProdetel
RAZONES PARA MEJORAR PRESENCIA ONLINE
I. Tu consumidor te está buscando en el internet, ¿podrá encontrarte?
II. La gente quiere interactuar contigo en redes sociales
III. Medio promocional con alcance diferente a la tv, radio y periódico
IV. El medio digital se hace cada vez más comercial, para tu conveniencia
V. Los clientes saltan de una plataforma online a otra
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Realizar anuncios sobre productos, eventos; recibir
retroalimentación
Desde los fans a la marca y viceversa
Crear mayor engagement /
vinculación con los fans
Brindar un soporte superior a los clientes
Clientes más identificados con la
marca
De manera correctiva y preventiva.
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Canal de promoción y mercadeo
Labor de captación y retención de clientes
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PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES
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MARCAS EN REDES SOCIALES
¿Qué busca una marca en redes sociales?
PresenciaComunidadPromociónEficiencia
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MARCAS EN REDES SOCIALES
???¿Qué busca una marca en redes sociales?
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MARCAS EN REDES SOCIALES
¿Qué busca una marca en redes sociales?
PresenciaComunidadPromociónEficiencia
@carlosllub #SMProdetel
USO DE REDES SOCIALES - FACEBOOK
Orientado hacia la comunidad de fans de tu marca
+2.6Millones
Oportunidad para una marca de conocer mejor sus consumidoresEvaluar de inmediato las respuestas de la comunidad Realizar dinamicas distintas aprovechando el toque “social”
@carlosllub #SMProdetel
USO DE REDES SOCIALES - TWITTER
Compartir rápidamente entre personas que te siguen
Canal en vivo Menor sentimiento comunidad ; menor control Perfil usuarios distintos
±230,000?
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USO DE REDES SOCIALES – GOOGLE +
Red social más reciente, con mayor facilidad para “compartir” y difundir
Presencia Social Google SEO – Social Casi todos con cuenta; pocos activos
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USO DE REDES SOCIALES – YOUTUBE
Compartir tus videos de comerciales y eventos
Apoya contenido / / Utilidad
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USO DE REDES SOCIALES – FOURSQUARE
Aplicación social con GPS; pone el local de tu negocio “en el mapa”
Dejas tips en tus locales / otros locales Premias fidelidad
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USO DE REDES SOCIALES – BLOGS
Informaciones interesantes para tus fans; ideal para estrategia
contenido
Utilidad / Contenido / SEO / Social
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USO DE REDES SOCIALES – PINTEREST
Comparte imágenes de productos / tendencias de interés.
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USO DE REDES SOCIALES – LINKEDIN
Red profesional y de empresas
Marketing B2BGestión RRHH
USO DE REDES SOCIALES – INSTAGRAM
Comparte imágenes con estilo.
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REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
¿Mercadearme como profesional en las redes sociales?
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REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
Subir tu perfil profesionalConectarte con otros profesionalesSeguir compañíasGrupos de profesionalesCompartir proyectos
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REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
Exponer tu marca personalRelacionarte con colegasSeguir a compañías, cuentas como @infoempleos, @PicoteoRD Compartir trabajosBloguear
I. Siempre usa un tono humano
II. Anima tu comunidad durante fechas claves:
III. Se útil, ayuda a tu comunidad de algún manera
IV. Usa contenido multimedia: fotos, videos
Feliz Día de..!
O colocas un link en Facebook y muestra un preview
VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES
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V. Prepárate para el manejo de crisis.
VI. Muestra innovación
VII. Regala de manera especial
VIII. Interactúa de diferentes maneras con tus fans
IX. Participa en todos los eventos de tu compañía / marca
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VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES
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Tener buena vinculación con los fans
Compartir publicaciones o hacer share en el muro de
tu perfil personal.
Mencionar la cuenta de Facebook en todas las
promociones de tu empresa en medios tradicionales:
prensa, radio, tv, exteriores.
Sugerir e invitar a sugerir tu fanpage
Opcional: Invertir en anuncios en Facebook; costo
promedio RD$3 por fan.
CRECIMIENTO FANS FACEBOOK
Tips
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Para páginas de fans / sitios externos
Segmentado por intereses, perfil demográfico
Costo por click para hacerlo más eficiente
Una de las mejores opciones en mercado
dominicano
CRECIMIENTO FANS FACEBOOK
Anuncios
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CRECIMIENTO FOLLOWERS EN TWITTER
Asegúrate que tus tweets tengan un gran alcance,
que tu contenido sea “viral”, propenso a que le
hagan Retweet o se comente:
Envía tweets con frases o imágenes emotivas o que
motiven una discusión o reacción.
Asegúrate de utilizar pocos caracteres; para que si
te hacen RT puedan comentar
Ten presente los horarios en que tu audiencia es
más receptiva.
Puedes seguir a todos los que te siguen, y les
envías un mensaje directo DM personalizado
dándole la bienvenida.
Tips
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CRECIMIENTO FOLLOWERS EN TWITTER
Anuncios
Promoción de tweets, perfiles o #hashtags
Muy costoso vs beneficios obtenidos
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¿Cómo vender por redes sociales?
Puedes anunciar tus ofertas
Puedes programar tus posts comerciales
Las 2 acciones anteriores te darán potenciales mentions o feedback, y también comentarios proactivos
Puedes crear tu propio “FanShop” en Facebook
Atención rápida y directa
Crear un especial en Foursquare
PROMOCIONES EN REDES SOCIALES
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MANEJO DE CRISIS
Crear comité
Siempre comunicar
Tener a tu Community
Manager informado; crear
canales de alerta
Logística de respuesta: el
“cómo” responder
Solucionada la crisis, ¿qué
hago?
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RELACIONES CON BLOGUEROS / TUITEROS / CELEBRIDADES
Audiencia vs Influencia
Autoridad
Crear contenido
Relaciones de valor
Celebridades
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TIPS REDES SOCIALES
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CIERRE ESTRATEGIA
¿Cómo encaja la estrategia en social media?
¡Gracias por su atención!
Carlos Lluberes @carlosllub [email protected] www.dalealaweb.com 829.616.1068