charter ng serbisyo ng kalahok - pagpapabuti ng buhay ng
TRANSCRIPT
Charter ng Serbisyo ng Kalahok Pagpapabuti ng buhay ng mga taong gumagamit
ng NDIS
Participant Service Charter Making a difference for the people who use the NDIS
Bersyon na Easy Read (Madaling Basahin)
ndis.gov.au Tagalog
Ano ang nilalaman ng dokumentong ito?
Paano gagamitin ang dokumentong ito 4
Tungkol sa Charter ng Serbisyo sa Kalahok 6
Paano kami magiging transparent? 9
Paano kami magiging handang tumugon? 11
Paano kami magiging magalang? 12
Paano kami magiging isang nagbibigay-kapangyarihan? 14
Paano kami magiging nakaugnay? 16
Ano ang maaari mong asahan? 18
Paano namin malalaman kung ang Charter na ito ay gumagana? 23
Paano sasabihin sa amin ang iyong palagay 26
Kung mayroon kang problema 28
Kung ikaw ay hindi nasiyahan sa isang desisyon 29
Kontakin kami 31
Talasalitaan 33
Pahina 3
Paano gagamitin ang dokumentong ito
Kami
Ang National Disability Insurance Agency
(NDIA) ang sumulat ng charter na ito. Kapag
nakita mo ang salitang 'kami', 'namin', 'amin' ito
ay nangangahulan na NDIA.
Sinulat namin ang charter na ito sa paraang
madaling basahin.
Gumamit kami ng mga larawan upang
maipaliwanag ang ilang mga ideya.
Bold Di bold
Isinulat namin ang ilang mga salita nang bold.
Nangangahulugan ito na ang mga titik ay mas
makapal at mas maitim.
Talasalitaan Ipinaliwanag namin ang kahulugan ng mga
salitang ito.
May listahan ng mga salitang ito sa pahina 33.
Buod Ang charter na Easy Read na ito ay buod ng isa
pang dokumento.
WWW. Mahahanap mo ang isa pang dokumento
sa aming website sa
www.ndis.gov.au/servicecharter
Pahina 4
Maaari kang humingi ng tulong upang mabasa
ang charter.
Ang isang kaibigan, kapamilya o suportang tao
ay maaaring tumulong sa iyo.
May iba pang impormasyon na maaaring
makatulong sa iyo na basahin at maunawaan
ang charter na ito.
Maaaring gusto mong basahin ang aming
Corporate Plan (Planong Pangkorporasyon).
Maaari mo ring basahin ang aming Plano
ng Participant Service Improvement Plan
(Pagpapabuti ng Serbisyo sa Kalahok).
2 taon
Ang Plano ng Pagpapabuti ng Serbisyo sa
Kahalok ay nagsasaad kung paano namin
pagbubutihin pa ang aming mga serbisyo sa
susunod na 2 taon.
Hindi mo kailangang basahin ang lahat ng ito
sa isang basahan.
Maaari kang magdahan-dahan at basahin ito
sa gusto mong bilis.
Pahina 5
Tungkol sa Charter ng Serbisyo sa Kalahok
Ang mga kalahok ay mga taong
may kapansanan na nakikibahagi sa
National Disability Insurance Scheme.
Tinatawag namin itong NDIS.
Ang mga kalahok ang pinakamahalagang
bahagi ng lahat ng aming ginagawa.
Gusto naming gumawa ang mga kalahok ng
sarili nilang desisyon tungkol sa kanilang buhay.
At nais naming suportahan ang lahat na
gumagamit ng NDIS, kabilang ang:
● mga bata
● mga kabataan
● mga may hustong gulang
● mga magulang at pamilya.
Pahina 6
Ang Participant Service Charter (Charter ng
Serbisyo ng Kalahok) ay nagpapaliwanag kung
ano ang maaari mong asahan mula sa NDIS.
Gusto ka naming magkaroon ng magandang
karanasan kapag ginamit mo ang NDIS.
Makikipagtulungan kami sa iyo, kami
ay magiging:
● walang itinatago (transparent)
● handang tumugon
● magalang
Pahina 7
Pahina 8
● nagbibigay-kapangyarihan
● nakaugnay.
Tatalakayin namin ang bawat isa sa mga
bagay na ito nang mas detalyado sa susunod
na mga pahina.
Pahina 9
Paano kami magiging transparent?
Kapag kami ay transparent, ginagawa naming
madali para sa iyo na maunawaan ang aming:
● impormasyon
● mga desisyon.
Upang maging transparent, kami ay:
● mananatiling nakikipag-ugnayan sa iyo
● magsasabi sa iyo kung ano ang nangyayari
● makikipag-ugnayan sa iyo sa paraang
gusto mo
Pahina 10
● magpapaliwanag ng mga desisyong
ginagawa namin
● sasagot sa iyong mga katanungan.
Pahina 11
Paano kami magiging handang tumugon?
Kung kami ay handang tumugon, sinisikap
naming matulungan ka kaagad kapag kinontak
mo kami.
Upang maging handang tumugon kami ay:
● gagawa ng mga desisyon sa oras –
maaari mong malaman ang higit pa
tungkol dito sa pahina 18
● magpapubaya sa iyo ng 1 tao na
makokontak upang sa gayon ay isang
beses mo na lang kailangang ibahagi ang
kuwento ng iyong buhay
● magbibigay sa iyo ng mga opsyon at
mga pagpipilian kung nagbago ang
iyong buhay.
Paano kami magiging magalang?
Kung kami ay magalang, itinuturing namin
kayo bilang isang indibidwal.
Upang maging magalang, kami ay:
● makikinig sa iyo
● makikipagtulungan sa iyo
● titiyaking nauunawaan ng aming mga
tauhan ang iyong kapansanan
Feedback
● gamitin ang iyong feedback para matuto.
Pahina 12
Kapag ikaw ay nagbigay ng feedback, sinasabi
mo sa isang tao kung ano:
● ang mabuti niyang ginagawa
● ang dapat ayusin.
Pahina 13
Paano kami magiging isang nagbibigay-kapangyarihan?
Kung kami ay nagbibigay-kapangyarihan,
kami ay:
● nagbibigay sa iyo ng impormasyon
● tumutulong sa iyo na mamuhay ayon sa
paraang gusto mo.
Upang maging isang nagbibigay-
kapangyarihan, kami ay:
● gagawing madali ang pakikipagtulungan
sa amin
● pananatilihing napapanahon ang
aming impormasyon
Rights ● magpapaliwanag sa iyo ng iyong mga
karapatan upang alam mo kung paano
ka dapat tratuhin
Pahina 14
Pahina 15
Plano
● magsisiguro na makakapagpasya ka
tungkol sa nilalaman ng iyong plano
● makikinig at makikipagtulungan sa mga
taong may kapansanan upang matuto
kami mula sa kanilang mga karanasan.
Paano kami magiging nakaugnay?
Kung kami ay nakaugnay sa iyo, tutulungan ka
naming mahanap ang mga suporta at serbisyo
na kailangan mo.
Upang maging nakaugnay sa iyo, kami ay:
● magbibigay sa iyo ng mga pagpipilian
kung paano ka makikipag-ugnayan sa
amin
Plano
● tutulong sa iyong magamit ang iyong
plano sa paraang tama para sa iyo
● tutulong sa iyong makahanap ng mga
suporta at serbisyo.
Pahina 16
Kami ay makikipag-ugnayan din sa:
● komunidad upang alam nila ang tungkol
sa NDIS at kung paano ito gumagana
● mga tao mula sa iba't ibang komunidad
sa buong Australya.
Kabilang dito ang:
● mga tao mula sa mga komunidad na
Aborihinal at Torres Strait Islander
● mga tao na nagsasalita ng mga wika na
iba pa sa Ingles
● mga tao mula sa iba't ibang kultura at
pinagmulan
● mga tao na LGBTIQA +.
Pahina 17
Ano ang maaari mong asahan?
Makakaasa ka na gagawin namin ang mga
bagay-bagay sa takdang oras, kabilang ang:
● paggawa ng mga desisyon
● pagbibigay sa iyo ng impormasyon
● pagrerepaso ng desisyon.
Ipapaliwanag sa susunod na mga pahina:
● kung ano ang aming gagawin
● ilang araw namin itong magagawa.
Pahina 18
Pagsisimula sa NDIS
Kung ano ang aming gagawin Pinakamaraming araw namin itong magagawa
Ipaliwanag ang desisyon 28 araw
Magpasya kung sino ang makakagamit ng NDIS 21 araw
Bigyan ng panahon ang mga tao na maghanda ng impormasyon kung hihilingin namin
90 araw
Gumawa ng desisyon kung sino ang makakagamit ng NDIS matapos kaming mabigyan ng karagdagang impormasyon
14 araw
Pagkuha ng plano
Plano
Kung ano ang aming gagawin Pinakamaraming araw namin itong magagawa
Magsimulang gumawa ng iyong plano 21 araw
Aprubahan ang plano 70 araw
Aprubahan ang plano para sa batang mas mababa ang edad sa 7 taon 90 araw
Maglaan ng panahon para magpulong upang simulan ang iyong plano kung nais mo
Sa lalong madaling panahon hangga’t makakaya namin
Magpulong upang simulan ang iyong plano kung nais mo 28 araw
Magbigay sa iyo ng kopya ng iyong aprubadong plano 7 araw
Pahina 19
Pagrepaso o pagpapalit ng plano
Plano
Kung ano ang aming gagawin Pinakamaraming araw namin itong magagawa
Magsimulang magbuo ng isang plano ng pagrepaso
56 na araw bago ang petsa ng pagrepaso
Magpasya kung magrerepaso ng plano kung hinilingan mo kami 21 araw
Gawin ang pagrepaso na sinang-ayunan naming gawin 42 araw
Gumawa ng maliliit na pagbabago sa plano 28 araw
Gumawa ng malalaking pagbabago sa plano 50 araw
Bigyan ka ng kopya ng plano matapos itong baguhin 7 araw
Repasuhin ang aming mga desisyon kung kailangan namin itong gawin 90 araw
Magtalaga ng mga pagbabago kung sasabihan kami ng Administrative Appeals Tribunal (AAT, Tribyunal ng mga Apelang Pang-administratibo).
Ang AAT ay isang uri ng hukuman na nagrerepaso at gumagawa ng ilang desisyon tungkol sa mga plano at kung sino ang maaaring gumamit ng NDIS
28 araw
Pahina 20
Paggamit ng isang hinirang (nominee)
Ang ilang mga tao ay mayroong hinirang.
Ang iyong hinirang ay isang tao na pinili mo upang:
● gumawa ng mga desisyong hindi mo
magagawa
● gawin ang mga bagay para sa iyo na
hindi mo kayang gawin nang mag-isa.
Kung minsan kailangan naming kanselahin
ang hinirang.
14 araw
Gagawin namin ito sa loob ng 14 na araw.
Pagtawag sa aming sentro ng serbisyo (service centre)
Sasagutin namin ang 80% ng mga tawag sa
loob ng 1 minuto.
Pahina 21
Paggawa ng reklamo
May mga taong nakikipag-ugnayan sa
amin para sabihin sa amin kung mayroon
silang problema.
Reklamo
Tinatawag namin ito na paggawa ng reklamo.
21 araw Kapag gumawa ng reklamo ang isang tao,
aayusin namin ang mga problema sa loob
ng 21 araw.
Ang ilang mga problema ay maaaring mas
matagal ayusin.
Kung ano ang aming gagawin Pinakamaraming araw namin itong magagawa
Sabihin sa iyo na natanggap na namin
ang iyong reklamo 1 araw
Makipag-ugnayan matapos naming
matanggap ang iyong reklamo 2 araw
Ayusin ang iyong reklamo kung
makakaya namin 21 araw
Pahina 22
Paano namin malalaman kung ang Charter na ito ay gumagana?
Alam namin kung ang Charter na ito ay
gumagana kung nagbibigay kami ng mga
serbisyo sa takdang oras.
Aalamin ng Commonwealth Ombudsman
(Ombudsman ng Commonwealth) kung ang
aming gawain ay nagagawa namin
sa mga oras na aming itinakda.
Reklamo
Ito ay isang samahan na tumutulong sa mga
tao na mayroong reklamo tungkol sa mga
serbisyo ng pamahalaan.
3 buwan
Gagawin nila ito sa bawat 3 buwan.
Tatanungin namin ang mga tao kung
nasisiyahan sila sa aming ginagawa.
Pahina 23
Survey Gagamit kami ng survey bawat 3 buwan para
hingin ang palagay ng mga tao.
Feedback
Makikinig kami sa iyo kung bibigyan mo kami
ng feedback.
Naniniwala kami na mapapabuti namin ang
buhay ng mga taong may kapansanan sa
ating komunidad.
Mangyayari ito kung kami ay:
● nagtatrabaho nang mabuti
● ginagawa ang sinasabi namin
na gagawin namin sa Participant
Service Charter.
Pahina 24
Regular naming susuriin ang dokumentong ito
upang matiyak na ito ay gumagana.
Isasapanahon namin ang dokumentong
ito paminsan-minsan.
At ibabahagi namin ito sa aming website kapag
ito ay aming isinasapanahon.
Pahina 25
Paano sasabihin sa amin ang iyong palagay
Gusto naming malaman ang iyong palagay.
Maaari mong sabihin sa amin kung nasisiyahan
ka sa aming mga serbisyo.
O maaari mong sabihin sa amin kung
nagkaroon ka ng problema.
Pahina 26
Pahina 27
Maaari kang:
● punan ang form sa feedback sa website
ng NDIS www.ndis.gov.au
● mag-email sa amin sa
● tawagan kami sa 1800 800 110.
Pahina 28
Kung mayroon kang problema
Kung gagawa ka ng isang reklamo, kami ay:
● makikinig sa iyo
Reklamo
● ipapaalam sa iyo kung ano na ang
nangyayari sa iyong reklamo
● tutulong kaagad sa iyo kung sa tingin
namin ay nanganganib kang masaktan.
Pahina 29
Kung ikaw ay hindi nasiyahan sa isang desisyon
Kung ikaw ay hindi nasiyahan sa isang
desisyong ginawa namin, maaari mong hilingin
sa amin na repasuhin ito.
3 buwan
Kailangan mong gawin ito sa loob ng 3 buwan
nang ginawa ang desisyon.
Kung hindi ka sang-ayon sa pagrerepaso ng
NDIA, maaari mong hilingin sa Administrative
Appeals Tribunal (AAT) na pag-aralang-muli
ang desisyon.
Maaari mo silang kontakin sa kanilang website
sa www.aat.gov.au
Pahina 30
30 araw
Kailangan mong gawin ito sa loob ng 30 araw
mula sa araw na nagdesisyon kami.
Reklamo
Maaari mo ring piliing kontakin ang
Ombudsman ng Commonwealth.
Mabibisita mo ang kanilang website sa
www.ombudsman.gov.au
Kontakin kami
Para sa karagdagang impormasyon,
mangyaring makipag-ugnayan sa amin.
WWW. www.ndis.gov.au
1800 800 110
Sundan kami sa Facebook.
www.facebook.com/NDISAus
Sundan kami sa Twitter.
@NDIS
Pahina 31
Suporta upang makipag-usap sa amin
Maaari kang makipag-usap sa amin sa online
gamit ang aming webchat feature.
www.ndis.gov.au/webchat/start
Kung nagsasalita ka ng wika na hindi Ingles,
maaari mong tawagan ang:
Translating and Interpreting Service (TIS)
131 450
Kung mayroon kang kapansanan sa pananalita
o sa pandinig, maaari mong tawagan ang:
Kumusta TTY
1800 555 677
Speak and Listen
1800 555 727
National Relay Service
133 677
www.relayservice.gov.au
Pahina 32
Talasalitaan Administrative Appeals Tribunal (AAT) (Tribyunal ng mga Apelang Pang-administratibo)
Ang AAT ay isang uri ng hukuman na nagrerepaso at gumagawa ng ilang desisyon tungkol sa mga plano at kung sino ang maaaring gumamit ng NDIS.
Reklamo Commonwealth Ombudsman (Ombudsman ng Commonwealth)
Ito ay isang samahan na tumutulong sa mga tao na mayroong reklamo tungkol sa mga serbisyo ng pamahalaan.
Nakaugnay
Tinutulungan ka naming makahanap ng mga suporta at serbisyong kailangan mo.
Nagbibigay-kapangyarihan
Kung kami ay nagbibigay-kapangyarihan, kami ay:
● nagbibigay sa iyo ng impormasyon
● tumutulong sa iyo na mamuhay ayon sa paraang gusto mo.
Feedback
Feedback
Kapag ikaw ay nagbigay ng feedback, sinasabi mo sa isang tao kung ano:
● ang mabuti niyang ginagawa
● ang dapat ayusin.
Pahina 33
Reklamo Paggawa ng reklamo
Kapag nakikipag-ugnayan sa amin ang
mga tao para sabihin sa amin kung sila ay
may problema.
National Disability Insurance Agency (NDIA)
Ang NDIA ang nagpapatakbo ng NDIS.
National Disability Insurance Scheme (NDIS)
Ang NDIS ay nagbibigay ng mga serbisyo at
suporta sa mga taong may kapansanan.
Hinirang
Ang iyong hinirang ay isang tao na pinili mo upang:
● gumawa ng mga desisyong hindi
mo magagawa
● gawin ang mga bagay para sa iyo na
hindi mo kayang gawin nang mag-isa.
Mga kalahok
Mga taong may kapansanan na nakikibahagi
sa NDIS.
Pahina 34
Magalang
Itinuturing ka naming indibidwal.
Handang tumugon
Kapag kinontak mo kami, sisikapin naming
tulungan ka kaagad.
Walang itinatago (transparent)
Kapag kami ay transparent, ginagawa naming
madaling maunawaan ang aming:
● impormasyon
● mga desisyon.
Nilikha ng Information Access Group ang Easy Read na dokumentong ito gamit ang mga nakaimbak na litrato at mga custom image. Hindi maaaring muling-gamitin ang mga larawan nang walang pahintulot. Para sa anumang pagtatanong tungkol sa mga larawan, mangyaring bisitahin ang www.informationaccessgroup.com. Banggitin ang numero ng trabaho na 3639-A.
Report Title hereXX Month 2015
DA
0504
- E
asy
Read
Par
tici
pant
Ser
vice
Cha
rter
- J
uly
2020
ndis.gov.au