chat online - vale a pena utilizar em meu site?
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Ludy Amano • Fundador da Mirago Marke2ng Digital • Consultor/Palestrante/Professor twi<er: @ludyamano email: [email protected]
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Cenário atual
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h<p://www.edigitalresearch.com/
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Metodologia da pesquisa • Tema: Canais de atendimento ao cliente • Amostra: 2.000 consumidores dos EUA • Período: setembro de 2013
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Pontos importantes • Chat Online têm o maior índice de sa2sfação. Apenas 24% dos
entrevistados u2lizaram chat em 2013 e todos que se disseram sa2sfeitos acreditam que seu uso tende a crescer.
• Telefone e SMS possuem as piores avaliações. Longos tempos de espera e respostas automá2cas são as maiores causas de insa2sfação.
• Redes sociais são mais u2lizadas para fazer elogios do que para reclamar • Ao reclamar, quase metade (43%) preferem fazer isso de maneira mais
direta como telefone ou pessoalmente.
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Sa2sfação
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Canais preferidos por ocasião
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Início da u2lização de chat
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Vantagens • Canal adicional de conversão • Integração com Google Analy2cs/Google AdWords • Integração com CRM • Qualidade de atendimento (receba as conversas de chat em seu
email e monitore o atendimento da sua equipe) • Agilidade para o consumidor
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Dúvidas?
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Obrigado!