Chi siamo

1) Oltre 1000 clienti in portafoglio in diversi settori quali: industria, chimica,

finanza, servizi, turismo, farmaceutica

2) Specializzata in progetti e soluzioni di CRM con tecnologia open source con

15 dipendenti e 20 partner presenti su tutto il territorio italiano

3) Ha lanciato per prima vtiger in Italia (anno 2006)

4) Ha creato la prima soluzione open source di tipo Enterprise Italiana: VTE

5) VTE è una soluzione: GIOVANE, DINAMICA, AFFIDABILE, FACILMENTE

SCALABILE

6) Da oggi VTE è disponibile in PRODUZIONE gratuitamente fino a 10 utenti!!!

Alcuni clienti storici

>> ULTIMI ARRIVATI

>> PROSSIMI PASSI DI CRMVILLAGE

a) Ampliamento della rete di partner in Italia e nel mondo

b) Apertura di una sede produttiva e commerciale a San Paolo (Brasile)

c) Rilascio di VTE come APP per IPAD

Cosa offre CRMVILLAGE

1) Soluzioni di CRM di altissimo livello, con ottimo livello

costo/prestazioni per tutte le tipologie di clienti

2) Possibilità di entrare nel network dei PARTNER come:

Lo schema dei partner oggi:

Presentazione

Funzioni per la Gestione dei clienti

- gestione multi sede (gerarchia Aziende)

- gestione trattative commerciali (modulo Opportunità)

- su anagrafica possibilità di consultare lo storico:

o attività

o comunicazioni

- visione dello stato del parco macchine cliente (installato)

- monitoraggio dei contratti attivi e visione dello stato di avanzamento

- gestione post vendita: report visita e assistenza

- possibilita di creare Campagne verso i propri clienti acquisiti/potenziali

Funzioni per le Comunicazioni ai clienti

- webmail interna al CRM

- funzioni di mass mailing

- template email personalizzati

- funzione multi upload per gli allegati

email

Funzioni per le Comunicazioni ai clienti - collegamento fra gli oggetti del crm e le email in entrata e in uscita

- invio da VTE CRM di SMS e FAX anche in modalità massiva

- Portale clienti: possibilità di abilitare un area riservata ai propri clienti

Funzioni Customer Service

- gestione delle richieste di

assistenza con storicizzazione

del processo di risoluzione

- gestione dello SLA

- gestione dei contratti di

assistenza attivi di assistenza

- possibilità di associare le richieste di assistenza alla specifica installazione

(matricola) con conseguente storico degli interventi su un’installazione

- possibilità di abilitare un’area riservata ai propri clienti (Custome Portal)

Funzioni Utente

- possibilità di creare viste specifiche per l’utente su tutti i moduli

- possibilità di personalizzare la Home page utente con:

o rimandi alle informazioni del CRM da monitorare

o siti web

o elementi note

o cruscotti grafici predefiniti

- gestire la propria agenda

- consultare la propria casella di posta tramite la Webmail

- produrre report per il controllo e monitoraggio

Funzioni dell’ Agenda

- calendario google like

- possibilità di condividere il calendario con altri utenti

- possibilità di mettere in agenda attività private dal contenuto visibile solo al proprietario

- possibilità di collegare documenti alle attività del calendario

Il ciclo di Acquisizione Cliente

Il ciclo di Gestione del cliente Acquisito

LEAD: biglietto da visita

AZIENDA: l’entità giuridica

CONTATTO: la persona fisica con

cui ci relazioniamo

OPPORTUNITA’: la trattativa di vendita

PREVENTIVO: l’offerta

ORDINE DI VENDITA

conversione

all’apertura di una trattativa

AZIENDA: l’entità giuridica

CONTATTO: la persona fisica con

cui ci relazioniamo

OPPORTUNITA’: la trattativa di vendita

PREVENTIVO: l’offerta

ORDINE DI VENDITA

CAMPAGNA

REPORT VISITA

Il ciclo dell’ Ordine di Vendita

Il ciclo dell’ Assistenza

PRODOTTI

ORDINE DI VENDITA

FATTURA

SERVIZI

INSTALLAZIONI/ ASSETS: parco macchine (matricole, numeri di serie )

SERVIZI A CONTRATTO: attivazione dei servizi

AZIENDA

CONTATTO

FAQ

CALENDARIO

CUSTOMER PORTAL

TICKET: richiesta di assistenza

PRODOTTO/ASSET

SERVIZI A CONTRATTO

Funzioni per la Configurazione

- possibilità di personalizzare tutte le anagrafiche aggiungendo o rimuovendo

campi

- possibilità di definire cicli di approvazione con il

gestore stati

- possibilità di modificare i permessi si accesso sui

campi in base al verificarsi di una condizione (campi condizionali)

- gestione multi valuta

- gestione multi lingua

Funzioni per la Configurazione

- possibilità di

evidenziare le

informazioni in base

alle loro caratteristiche

(colorazione vista

per lista)

- configurazione dei permessi utente di accesso alle informazioni in base a:

o gerarchia aziendale

o profilo utente (tipo di attività)

possibilità di creare eccezzioni alla gerarchia e di aprire i permessi sulla base

di filtri (es: agentevr vede le aziende della provincia di Verona)

Integrazione

- integrazione con il centralino per attivazione click-to-call e

riconoscimento delle chiamate in ingresso

- integrazione con skype

- integrazione con dispositivi mobili Iphone, Android via ActiveSync

- collegamento con Webform per popolare il CRM con i dati

provenienti da un form di iscrizione/richiesta informazioni sul proprio sito aziendale

- integrazione con la business intelligence QlikView

- integrazione LDAP

- integrazione con Google Calendar

gestionale/altra fonte dati

Integrazione

E’ possibile integrare VTE CRM con il proprio sistema gestionale.

Le modalità di integrazioni possibili sono:

- via tabelle temporanee:

In questo tipo d’integrazione il passaggio di informazioni dal sistema gestionale (o altro sistema) a VTE avviene attraverso delle

tabelle di appoggio opportunamente predisposte:

Le informazioni transitano dal gestionale alle tabelle di temporanee e dalle tabelle temporanee al database di VTE CRM e/o

viceversa.

Con questa modalità di integrazione è possibile scegliere la frequenza di aggiornamento dei dati (1 volta al giorno, 2 volte al

giorno,…).

gestionale/

altra fonte dati

tabelle

temporanee

- via webservice:

VTE CRM dispone di librerie per l’integrazione via web service.

L’integrazione via web service garantisce l’aggiornamento del dato in tempo reale, il meccanismo di integrazione è infatti

gestito da delle “richieste” via web che consentano l’aggiornamento o la consultazione real-time dei dati di VTE CRM.

Principali ERP già integrati con VTE CRM:

- Ad Hoc Revolution/Enterprise (Zucchetti),

- Gestionale 1-2 (Zucchetti),

- AS400,

- Gamma Enterprise GE (TeamSystem),

gestionale/

altra fonte dati

richiesta/risposta

richiesta/risposta

- Mago,

- GestionaleOpen GO

e tanti altri ancora.

Soluzioni per l’installazione Puoi avere VTE installato presso la tua azienda oppure scegliere una delle tre soluzioni cloud

Soluzioni CRM a confronto

costi fissi pacchetti di assistenza

facoltativi

costi a licenza utente al di

fuori della soluzione

community

costo a licenza utente canone annuale FISSO, chiaro

e determinato, indipendente

dal numero di utenti

Assistenza non compresa assistenza non compresa nella

soluzione community

compresa compresa

Aggiornamenti secondo gli sviluppi della

community, spesso non

compatibili con le

personalizzazioni

spesso non compatibili con

le personalizzazioni

compresi compresi e compatibili con le

personalizzazioni

Costi per

personalizzazioni

le personalizzazioni

staccano il CRM dalle

versioni ufficiali

(con conseguente blocco

degli aggiornamenti)

le personalizzazioni

staccano il CRM dalle

versioni ufficiali

(con conseguente blocco

degli aggiornamenti)

costi importanti per

personalizzazioni

sviluppate direttamente del

produttore e compatibili con

gli aggiornamenti

Piattaforma lamp versione community su

MySQL e SQLServer

Microsoft Lamp su

Mysql/SqlServer/Oracle