chuv: gestion du changement: faire passer 4000 soignants
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CHUV: Gestion du
changement: Faire
passer 4000
soignants du papier à
l’électronique en 12
mois, c’est une
affaire d’anticipation?
Alain Junger,
CHUV
Adjoint de la Direction des soins
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But à atteindre: moins de papier
18.08.2014 premier patient documenté et suivi sans papier
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But à atteindre: moins de papier
Transmission orale en équipe à l’écran
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Démarche scientifique
La solution adoptée pour le dossier de soins
correspond à l’hypothèse selon laquelle
l’application d’une approche centrée sur les
processus de production et sur une
représentation structurée des
connaissances permet de répondre aux
besoins des équipes soignantes.
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Cadre conceptuel de départ:
• Théorie des systèmes (von Berthalanffy,
J.Meleze, JL Le Moigne, N.Wiener, ...)
• Complexité (E. Morin, I. Prigogine, H. Simon, …)
• Constructivisme (A. David, JL Le Moigne, …)
• Changement (PE Pselk, SW Fraser, G. Batson,
P. Watzlavick, P. Senge, …)
• Soins, santé et handicap (OMS, Fougerolas,
Antonovsky, Watson, …)
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Anticipation
Changement
Le déploiement du dossier informatisé ne représente pas une continuité par rapport au dossier papier, c’est un saut de niveau communicationnel. Nécessité de: 1. repenser le processus de production des soins 2. le modèle de documentation 3. l’interfaçage homme-machine
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1. Processus de production des soins
Structure Interdisciplinarité
Patient
Professionnel de la santé
Coordonner
Soigner
Planifier
M G C
M G C
M G C
Management Gouvernance Communication
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1. Processus de production des soins
Importance de la réutilisation immédiate des données
Modèle de Melèze (1975) modifié Junger (2008)
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ESPOIR ESPOIR Signes&Symptômes Subjectifs/objectifs
•Origine/temps •Provoqué •Qualité •Région •Sévérité
•Traitement •«Understanding»
•Vécu
Problème Cible Diagnostic infirmier Ressource Risque
Objectif Réponse attendue But
Intervention Action Prestation Activité
Résultat atteint Outcome
Evènement •Mouvement •Incident •Consultation
DAR DAR 2. le modèle de documentation
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• interface (du papier à l’écran)
• du texte à la donnée, importance du
langage • Sémantique infirmière basée sur la pratique du
terrain et ICNP
• Ontologie infirmière: modèle de connaissance
• organisation des soins (documentation au
lit du patient, interdisciplinarité)
3. interfaçage homme-machine
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3. interfaçage homme-machine
•interface (du papier à l’écran): Diachronie
•1999: dossier papier
• Documentation narrative traditionnelle
•1999 à 2014 transmissions ciblées
• Modèle de soins: Virginia Henderson
• 2007 Documentation narrative structurée: DAR
• 2007 structuration du langage
•2010 dossier électronique Soarian©
• Documentation par système
• Pas de modèle de soins intégré
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2007 structuration du langage
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du texte à la donnée
Modélisation logique et sémantique:
• des systèmes et problématiques cliniques
• des soins
• des processus organisationnels
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Exple: Système santé mentale
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Exple: Soins relationnels
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Processus organisationnel: Evènement
• Entrée
• Sortie
• Transfert
• Départ au bloc opératoire
• Chute
• …
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Exemple: la chute
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L’anticipation fut indispensable à
l’acceptabilité
mais n’est pas suffisante au déploiement
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Facteurs organisationnels complémentaires
• Collaboration étroite avec un réseau de
cliniciens et cadres à toutes les étapes
• Formation de champions (jusqu’à 50% des
équipes)
• Forte implication des cadres
• Proximité de l’équipe de développement,
assure l’encadrement et les permanences
téléphoniques
• Coopération et réactivité de l’équipe
informatique
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Conclusion En 14 mois tous les patients hébergés font l’objet
d’une documentation électronique.
Pas de rejet, des interrogations et la volonté de
passer à une technologie mobile
Travaux théoriques, l’approche par processus et
sémantique
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Futur immédiat
• Phase de consolidation sera plus clinique que
documentaire à partir de maintenant, le but est
de redonner du sens à la documentation et au
travail interdisciplinaire
• Déploiement de la dernière fonctionnalité
interdisciplinaire: la prescription.
• Développement de l’aide à la documentation
• Intégration encore plus large de la réutilisation
interdiciplinaire des données
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DSI/HBL-pt/Journée des
cadres_2002/04.06.02
Merci!
Des questions?
Pour voir le dossier,
me contacter:
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