clase8 aurp 2008 ii
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GERENCIA EN SALUD
Dra. Socorro A. de BambarénProfesor Principal Doctor en MedicinaEspecialista en Administración de Salud
2008 - II
DIRECCIÓN
• Concepto• Comunicación• Toma de decisiones• Liderazgo• Motivación• Manejo de conflictos• Negociación• Trabajo en equipo • Delegación
DIRECCIÓN
Integra y coordina el trabajo de las personas con la finalidad de lograr los objetivos y metas de la organización
DIRECCIÓN
Es el proceso de conducir, influir, motivar a los empleados para que cumplan las funciones asignadas, seleccionar los canales de comunicación más eficaces y resolver conflictos
DIRECCIÓN
Dirigir y motivar a todas las partes involucradas y resolver los conflictos
Los gerentes son importantes porque enseña a los empleados formas de comportamiento deseables para alcanzar los objetivos
DIRIGIR CON EL EJEMPLO
El personal se fija en el administrador para buscar un nivel de liderazgo.
Por lo tanto, la forma en la que se conduzca influirá en la forma de trabajar del personal, ejercerá influencia sobre la forma de pensar y la conducta de los futuros administradores.
DIRIGIR CON EL EJEMPLO
Una relación profesional es aquella que esta basada en el respeto y en la confianza, no en la amistad
Una organización no puede administrarse tratando de ser amigo de todo el mundo
Un administrador debe ser visto como una persona justa e imparcial
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Se relacionan con los diferentes niveles administrativos
Habilidades técnicas: engloban el conocimiento y dominio de una determinada especialidad. Es propio de lo gerentes de primera línea
Habilidades humanas: capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual, como en grupo, se da principalmente en los gerentes de nivel medio
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Habilidades conceptuales: son propias de la alta gerencia. Es la capacidad de pensar y conceptualizar sobre situaciones abstractas, contemplar la organización como un todo y las relaciones entre las diversas unidades, visualizar la relación de la empresa con su ambiente
ROBERTO L. KATZ
ROLES DE LOS GERENTES
Relaciones interpersonales: Figura destacada Líder Enlace
Transferencia de información: Monitor Divulgador Portavoz
ROLES DE LOS GERENTES
Toma de decisiones: Empresario Controlador Asignador de recursos Negociador
HENRY MINTZBERG
HABILIDADES DE LOS GERENTES EFICACES
Establecer metas Resolver problemas Administrar el tiempo Comunicación verbal Habilidades interpersonales Trabajar en equipo
HABILIDADES DE CANDIDATOS A UN EMPLEO SEGÚN LOS GERENTES
Habilidades de comunicación oral Habilidades interpersonales Habilidades para el trabajo en equipo Habilidades analíticas Flexibilidad
HABILIDADES DE CANDIDATOS A UN EMPLEO SEGÚN LOS GERENTES
Habilidades de liderazgo Habilidades de comunicación escrita Dominio de la disciplina de estudio Habilidades en computación
GERENTES
La gerencia tiene varias características universales:
Cualquiera que sea su nivel en la organización, todos los gerentes realizan las mismas cuatro funciones
El énfasis y el contenido que corresponde a cada función varían según la posición del gerente en el aspecto jerarquico
GERENTES
El trabajo del gerente es el mismo, sin importar cual sea el tipo o el tamaño de la organización a la que pertenece
Los gerentes pueden formar o moldear el comportamiento de los empleados
El desafío de los gerentes consiste en mantener la buena marcha de sus organizaciones, introduciendo mejoras en forma continua y conservando la competitividad de ellas
COMUNICACIÒN
No aprendes nada cuando solo hablas
COMUNICACIÒN
La comunicación directa y frecuente con el personal, le permitirá saber que es lo que funciona y que es lo que no funciona, como se sienten las personas en el trabajo, como cumplen sus funciones .
Ayuda a identificar problemas antes que se presenten o antes que se agraven
COMUNICACIÒN
La comunicación es verbal La comunicación es escrita La comunicación es a través del
lenguaje corporal y de acciones
“Un buen oyente observa al igual que oye”
LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÒN Y LAS COMUNICACIONES
La tecnología de la información, ha transformado la comunicación entre los miembros de las organizaciones:
Ha propiciado una apreciable mejoría en la capacidad del gerente en vigilar el rendimiento de los empleados y de los equipos
Ha permitido que se disponga de información mas completa para tomar decisiones mas rápidas
TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones no es llegar a una buena o mala decisión, es mas bien seleccionar la acción mas efectiva de todas
Es el proceso de selección e identificación de la acción más adecuada para la solución de un problema específico
TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES
Solución de Problemas Problema Decisión Acción
Solución
Se requiere de:Utilización de información
INFORMACIÓN
Utilización de información: Apropiada Disponible Necesaria Correcta Oportuna
TOMA DE DECISIONES
Previamente: Se analiza la situación o el problema se estudian varias alternativas Se selecciona la mejor
El problema radica en los resultados de la decisión: Es buena o mala para el futuro Como repercutirá en el futuro
TOMA DE DECISIONES
Los ejecutivos pasan demasiado tiempo analizando las cosas y dedican muy poco tiempo a hacerlas
Los ejecutivos eficaces no toman un gran numero de decisiones, se concentran en lo que es mas importante
UMBRALES DEL PROBLEMA
Qué tan grande es la brecha entre el estado real y el deseado? Cómo afecta esta brecha nuestras posibilidades de alcanzar o superar las metas
organizacionales? De ser esta brecha un problema, ¿Qué tan
difícil será su solución?
Con qué rapidez debemos actuar para resolver
el problema?
Necesitamos de una oportunidad?
Situación que se produce cuandoSituación que se produce cuandolas circunstancias le ofrecen a unalas circunstancias le ofrecen a unaorganización la posibilidad de ir más alláorganización la posibilidad de ir más alláde las metas y objetivos que se había de las metas y objetivos que se había fijadofijado. .
OPORTUNIDAD
TOMA DE DECISIONES
Que hacer Como hacer Cuanto hacer Cuando hacer Con que Que esperar
TOMA DE DECISIONES
Ningún administrador puede resolver todos los
problemas que surjan en la actividad diaria. Es
importante establecer prioridades y delegar a
los subordinados la responsabilidad de ocuparse
de los de menor importancia.
1. ¿Es el problema fácil de resolver?
2. ¿Puede el problema resolverse por sí mismo?
3. ¿Me compete tomar esta decisión?
Naturaleza de los problemas y de la toma de decisiones en la organización
NIVELES ORGANIZACIONALES
NATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIONES
NATURALEZA DE LOS PROBLEMAS
Nivel
superior
Nivel
inferior
No estructurados
EstructuradosDecisiones programadas
Decisiones no programadas
Jerarquía Organizacional
PROBLEMAS Y DECISIONES
PROBLEMAS
DECISIONESDECISIÓN NO PROGRAMADA
P. MAL ESTRUCTURADOS
DECISIÓN PROGRAMADA
P. BIEN ESTRUCTURADOS
TOMA DE DECISIONES: TIPOS
Programadas : Estructuradas, repetitivas, rutinarias
No Programadas: No estructuradas
Son aquéllas tomadas de acuerdo con alguna política, regla o procedimiento. Toda organización tiene políticas escritas o no escritas que simplifican la toma de decisiones en situaciones recurrentes
DECISIONES PROGRAMADAS
Son aquéllas que se ocupan de problemas no habituales o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con suficiente frecuencia para ser incluido en una política o es tan importante que merece un tratamiento especial
DECISIONES NO PROGRANADAS
CertezaCerteza RiesgoRiesgo IncertidumbreIncertidumbre TurbulenciaTurbulencia
AltaAlta BajaBaja
Control Control AdministrativoAdministrativo
CONDICIONES DE TOMA DE DECISIONESCONDICIONES DE TOMA DE DECISIONES
Proceso de cuatro etapas que ayuda a los
administradores a ponderar las alternativas
que se les presentan y a elegir la que indique
las mayores posibilidades de alcanzar el éxito.
I. INVESTIGAR LA SITUACION- Definir el problema- Identificar los objetivos de la decisión- Diagnosticar las causas
II. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
- Buscar alternativas creativas.
- No evaluar todavía.
III. EVALUAR ALTERNATIVAS Y SELECCIONAR LA MEJOR- Evaluar alternativas.
- Seleccionar la mejor alternativa.
IV. IMPLEMENTARLA Y HACER EL SEGUIMIENTO
-Planear
-- Implementar el plan hacer los ajustes necesarios y realizar el seguimiento.
Enfoques eficaces en la solución de problemas
¿Es factible la
alternativa?
¿Es satisfactoria la alternativa?
No
No
No
Si
Si
Si¿Tendrá la alternativa
consecuencias positivas o neutrales?
Deseche la alternativa
Deseche la alternativa
Deseche la alternativa
Realice evaluaciones subsecuentes
TECNICAS PARA MEJORAR LA TOMA DE
DECISIONES
Abogado del Diablo Estudio dialéctico
Plan Experto
El abogadodel diablo
critica
Plan
Final
Plan Experto
Nº 1
( Tesis )
Plan Experto
Nº 2
( antítesis )
Debate
( síntesis )
Plan
Final
TECNICA DE DELPHI: ETAPAS
Formulación de la pregunta. Selección de los participantes. Composición y envío de la carta de introducción y
del primer cuestionario. Análisis del resultado del primer cuestionario. Composición y envío del segundo cuestionario. Análisis del segundo cuestionario. Composición y envío de tercer cuestionario. Análisis del tercer y último cuestionario. Redacción del informe final.
TOMA DE DECISIONES EFICAZ
1. Establecer prioridades
2. Adquirir información relevante
3. Proceder en forma metódica y cuidadosa
4. Tenga cuidado con los prejuicios
TOMA DE DESICIONES EN GRUPO TOMA DE DESICIONES EN GRUPO
VENTAJAS
1.- Información y conocimiento más completo.
2.- Incrementar la aceptación de una solución
3.- Incrementan la legitimidad
TOMA DE DESICIONES EN GRUPO
DESVENTAJAS
1.- Requiere mucho tiempo.
2.- Presiones de aceptación
3.- Responsabilidad ambigua.
TECNICAS BASADAS EN EL ENFOQUE POR BUSQUEDA DE CONSENSO PARA LA TOMA DE
DECISIONES
Técnicas que utilizan un tipo de
encuesta
Técnicas que utilizan la reflexión
individual.
Técnicas que utilizan la interacción.
Técnicas combinadas.
El enfoque a través de informa - dores clave. La técnica Delphi.
La Técnica del grupo nominal.
El Brainstorming. El fórum cominitario
Las impresiones de la comunidad.
MOTIVACIÓN
Motivar y recompensar a los empleados es una de las actividades mas importantes y una de las mas desafiantes que tienen los gerentes
MOTIVACIÓN
Voluntad de desarrollar altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas de la organización, condicionada por la posibilidad de que dicho esfuerzo permita satisfacer alguna necesidad de la persona.
JERARQUIA DE LAS NECESIDADES
Pirámide de las necesidades de Maslow FISIOLOGICAS
SEGURIDAD: asegurar lo que se consiguió.
AFECTO: pertenencia al grupo, relación con los demás, querer y ser querido
JERARQUIA DE LAS NECESIDADES
AUTOESTIMA: la persona conoce sus posibilidades y valores reales.
AUTORREALIZACIÓN: la persona siente agrado por si misma, por haber alcanzado sus metas.
EN EL MUNDO LABORAL
Básicas: Fisiológicas
Seguridad
Superiores: Afecto
Autoestima
Autorrealización
GERENCIA EN SALUD
Dra. Socorro A. de BambarénProfesor Principal Doctor en MedicinaEspecialista en Administración de Salud
2008 - II