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Clovernet クラウドネットワーク障害発生時の確認ガイド
NECネクサソリューションズ株式会社
ネットワーク営業事業部
営業推進部
第1.0版
Page 2 © NEC Corporation 2014
目次
はじめに ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ Page. 3
Clovernet クラウドネットワーク 障害時の確認手順 ・・・・・・・・・・・・・・・ 4
「1」 検知メールを受信 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 5
「2」 コントロールパネルを確認 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 6
「3」 SA-W1(サービスアダプタ)を確認 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 10
「4」 アクセス回線を確認 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 18
「5」 Clovernet クラウドネットワーク サービスデスクへ連絡 ・・・・・・・・・・ 20
責任分界点 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 21
注意事項 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 24
【ご参考】用語の説明 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 25
Clovernet クラウドネットワーク確認先一覧 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 26
改版履歴 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 27
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はじめに
平素より格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
Clovernet クラウドネットワークを採用いただき、ありがとうございます。
本資料ではネットワークがつながらなくなった場合の確認手順をご案内いたします。
この資料を保管していただき、手引きとしてご活用下さいますようお願いいたします。
NECネクサソリューションズ株式会社
ネットワーク営業事業部 営業推進部
Clovernet クラウドネットワーク サービスデスク
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Clovernet クラウドネットワーク 障害時の確認手順
検知メールを受信
コントロールパネルを確認
SA-W1(サービスアダプタ)を確認
アクセス回線を確認
Clovernet クラウドネットワークサービスデスクへ連絡
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Clovernet クラウドネットワーク管理システムにて自動的にメールを配信します。障害発生
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検知メールを受信
Clovernet クラウドネットワークでは、Heartbeatによる死活監視を行っています。
監視サーバ宛にHeartbeatパケットが定期的に届いている状態をUP状態、届かなくなっている状態をDOWN状態とし、
状態が変化した場合には、あらかじめ登録いただいたメールアドレス宛てに自動的にメールを配信いたします。
1
Clovernet クラウドネットワークサービスデスクです。以下の通り、監視状態の変化を検知しましたのでご連絡いたします。「Clovernet クラウドネットワーク障害発生時の確認ガイド」を参照いただきネットワーク接続状態を確認下さい。サービスデスクへ問い合わせいただく際には「運用サービスに関するご案内」に記載されているLAコード、お客様名、マネジメントコードをご用意下さい。
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以上、よろしくお願いいたします
: 2012/07/10 (火) 08:05:01: Down: 東京本社(01): tss80000001: 0001-0000-0000-000B-02E0-4DFF-FE10-0001: 100.100.100.100
検出時刻発生イベントSAラベルSAコードDistribution IDIPアドレス
★Heartbeatパケットは5分間隔で送信されます。★3回連続で監視サーバ宛にHeartbeatパケットが届かなくなるとDOWN状態に変化します。★DOWN状態の時に1回監視サーバ宛にHeartbeatパケットが届くとUP状態に変化します。
対象拠点名、SAコード、Distribution ID情報はサービスデスクへのお問い合わせ時に必要となる情報です。
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コントロールパネルを確認
検知メールを受信した場合、以下のような手順にて状況を確認します。
Clovernet クラウドネットワーク コントロールパネルにて、その拠点の現状を確認することができます。
Clovernet クラウドネットワーク ユーザコントロールパネル
https://nexs.sacm.jp/user/
ログインID
パスワード
ログインボタンを押下
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【ご参考】コントロールパネル画面下からのリンク先
・ NECネクサソリューションズ会社案内http://www.nec-nexs.com/company/profile/
・ Clovernet クラウドネットワークhttp://www.nec-nexs.com/sl/sol/cloud_network.html
・ Clovernet クラウドネットワーク ダウンロードサイトhttp://www.nec-nexs.com/clovernet/dl/
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コントロールパネルを確認2
コントロールパネル上でステータスを確認してください。
正常時は下記ステータスとなります。どちらか一方でも状態が異なる場合はサーバ側と正常に通信ができていない状態となります。
■正常時ステータス
項目名 ステータス
接続状態 接続中
コンフィグ反映状態 操作・コンフィグ有効
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コントロールパネルを確認2
コントロールパネル上でオペレーションを実行し、接続状態を確認してください。
選択しているサービスアダプタに対し、各種オペレーションを実行できます。どちらから実行しても同等の操作が可能です。
■ステータス確認(オペレーション)
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コントロールパネルを確認2
◇PINGサービスアダプタへPINGタスクを登録します。
設定項目 設定内容
宛先アドレス PINGを実行する疎通確認先ホストのIPv4/IPv6アドレス
パケット数 疎通確認先ホストへの試行回数
ペイロード長 PINGパケットのパケットサイズ
◇TRACEROUTEサービスアダプタへTRACEROUTEタスクを登録します。
設定項目 設定内容
宛先アドレス TRACEROUTEを実行する疎通確認先ホストのIPv4/IPv6アドレス
最大ホップ数 結果として表示するゲートウェイの最大数
パケット数 1つのゲートウェイに対する試行回数
■ステータス確認(オペレーション)
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SA-W1(サービスアダプタ)を確認3
【1】接続状態を確認してください。
■有線回線 シングル構成
電源(ACアダプタ)
スイッチ(HUB)
サーバ・PC等
電源コンセントが接続されていることを確認してください。
お客様LAN環境とSA-W1のGE1ポート(HUBポート)が接続されていることを確認してください。
ランプ状態が左図の通りになっていることを確認してください。
アクセス回線の回線終端装置とSA-W1のGE0ポートが接続されていることを確認してください。
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【1】接続状態を確認してください。
■ワイヤレス シングル構成
電源(ACアダプタ)
スイッチ(HUB)
サーバ・PC等
電源コンセントが接続されていることを確認してください。
お客様LAN環境とSA-W1のGE1ポート(HUBポート)が接続されていることを確認してください。
ランプ状態が左図の通りになっていることを確認してください。
データ通信端末とSA-W1のUSB0ポートが接続していることを確認してください。ランプ状態が下図の通りになっていることを確認してください。
SA-W1(サービスアダプタ)を確認3
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SA-W1(サービスアダプタ)を確認3
【2】ランプ状態を確認してください。
■前面図
▌ GEポートのLED
u LEDの表示パターンの凡例 u リンク状態とデータ送受信状況を示す表示
※SA-W1はGEポートのシャットダウンをサポートしていません
※ケーブル接続形式はAuto MDI/MDI-Xとなります
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SA-W1(サービスアダプタ)を確認3
【2】ランプ状態を確認してください。
■側面図(IIJモバイル利用時のみ)
▌ USBポートのLED
u 表示パターンの凡例と表示の意味
※USB機器を認識すると、モバイルデータ通信を使用する設定の有無に関わらず点灯します
※動作中にUSB機器を抜いた場合は、電源を入れなおす必要があります
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3 SA-W1(サービスアダプタ)を確認
【2】ランプ状態を確認してください。
■上面図
▌ 上面LED
u LEDの表示パターンの凡例
u SA-W1の動作状態を示す表示
※基本的な動作状況を「電源/SMF」のLEDで表示します
※正常時はステータスLTEは点灯/点滅しません
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3 SA-W1(サービスアダプタ)を確認
【2】ランプ状態を確認してください。
u コンフィグ取得およびサービスアダプタの制御に関するエラーを示す表示
※コンフィグの取得に関する問題が発生した場合に、「ステータス」のLEDで表示します。
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3 SA-W1(サービスアダプタ)を確認
【2】ランプ状態を確認してください。
u モバイルデータ通信端末の電波強度を示す表示
u無線LANアクセスポイントのOFF/ONを示す表示
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3 SA-W1(サービスアダプタ)を確認
【2】ランプ状態を確認してください。
u回復不能なエラーを示す表示
※下記のエラーが表示される場合はサービスアダプタとして正常な動作が見込めません。
「5」サービスデスクへご連絡ください。
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アクセス回線を確認
フレッツ光ネクストやBフレッツなどでは、工事や点検などで停止する場合があります。
工事・点検に関する情報はNTT東日本、NTT西日本のホームページで確認できます。
◇NTT東日本(フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライト、Bフレッツ、フレッツADSL)
http://flets.com/
<サービスに関するお問い合わせ>
TEL:0120-116116 (9:00~21:00まで 年末年始除く)
<故障に関するお問い合わせ>
TEL:0120-242751 (24時間365日受付)
◇NTT西日本(フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライト、フレッツ・光プレミアム、Bフレッツ、フレッツADSL)
http://flets-w.com/
<サービスに関するお問い合わせ>
TEL:0120-116116 (9:00~21:00まで 年末年始除く)
<故障に関するお問い合わせ>
TEL:0120-248995 (24時間365日受付)
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アクセス回線を確認
バックボーン側の障害が発生している場合があります。
対象拠点の接続アカウントをご確認の上、障害が発生していないかをご確認ください。
◇LaITひかりコネクト
お客様サポートページにて、バックボーン側の障害情報を確認できます。
■LaIT お客様サポートページ (LaITひかりコネクト)
https://user.la-it.jp/info/index.do
◇FiberAccess/F、ADSL、IIJモバイル
「5」サービスデスクへ連絡の手順に進んで下さい。
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Clovernet クラウドネットワーク サービスデスクへ連絡
これまでの状況を確認し原因がわからない場合、SA-W1が故障している可能性がある場合には、
Clovernet クラウドネットワーク サービスデスクへご連絡ください。
サービスデスクにて、状況の確認、切り分けを行います。
お客様が契約されている保守メニューに従って、保守対応をさせていただきます。
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「Clovernet クラウドネットワーク 運用サービスに関するご案内」を参照下さい
サービスデスクの電話番号、メールアドレスを記載しています
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Clovernet クラウドネットワーク サービスデスクへ連絡
サービスデスクへの申告時には下記の5つの情報が必要となります。
ØLAコード ユーザコントロールパネルのログインID (LA+数字7桁)
---> 別紙「Clovernet クラウドネットワーク 運用サービスに関するご案内」に記載
Øマネジメントコード (tsa+数字8桁)
---> 別紙「Clovernet クラウドネットワーク 運用サービスに関するご案内」に記載
Øお客様名
Ø対象拠点名---> 「1」で受信した監視メール上に記載
ØSAコード (tsw+数字8桁)
---> 「1」で受信した監視メール上に記載
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責任分界点 フレッツの場合
SACMクラウド型ネットワーク
管理システム
端末
①お客様環境
スイッチ(HUB)
サービスアダプタ(SA-W1)
回線終端装置
PD(MDF)
サーバ
地域IP網(フレッツアクセス回線)
バックボーン
②サービスアダプタ
③LANケーブル(WAN側)
④回線終端装置
⑤屋内配線
⑥NTT東日本・西日本IP網(アクセス回線)
⑦バックボーン回線⑧監視(自動メール通知)⑨ユーザコントロールパネル
⑪サービスデスク⑩設置⑫保守
区 分 項 目 提 供 保 守 備 考ユーザ環境 ①お客様環境 お客様 お客様 LAN環境など
サービスアダプタ②サービスアダプタ(SA-W1) お客様 お客様 ライセンス契約毎(1拠点)に1台を無償譲渡
③LANケーブル お客様 お客様 WAN側
アクセス回線④回線終端装置
NTT東日本・西日本(レンタル)
NTT東日本、西日本
⑤屋内配線お客様もしくはNTT東日本、西日本
お客様もしくはNTT東日本、西日本
⑥NTT東日本、西日本IP網 (アクセス回線)
NTT東日本、西日本 NTT東日本、西日本フレッツ回線の障害につきましては、お客様より契約先のNTTへ申告及び障害復旧の対応をお願いします。
バックボーン回線 ⑦バックボーン回線 Clovernet Clovernet /お客様 ホームページにて確認
監視 ⑧死活監視 Clovernet自動メールにて通報お客様からのオンコールにて保守対応
⑨ユーザインターフェース Clovernet お客様から稼働状況をWEB画面にて確認
設置 ⑩設置 Clovernet Clovernet /お客様 選択メニューから選択による
サービスデスク ⑪障害受付 Clovernetメールにて通報お客様からのオンコールにて保守対応
選択メニューから選択による
保守 ⑫オンサイト保守 Clovernet Clovernet /お客様 選択メニューから選択による
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区 分 項 目 提 供 保 守 備 考ユーザ環境 ①お客様環境 お客様 お客様 ユーザ環境は事前にあるものといたします。
サービスアダプタ ②サービスアダプタ(SA-W1) お客様 お客様 ライセンス契約毎(1拠点)に1台を無償譲渡
アクセス回線 ③データ通信端末 Clovernet Clovernet 保守はセンドバック対応となります。
④IIJモバイル網 Clovernet Clovernet
バックボーン回線 ⑤バックボーン回線 Clovernet Clovernet Clovernetにてご提供いたします。
監視 ⑥死活監視 Clovernet自動メールにて通報お客様からのオンコールにて保守対応
⑦ユーザインターフェース Clovernet お客様から稼働状況をWEB画面にて確認
設置 ⑧設置 Clovernet Clovernet/お客様 選択メニューから選択
サービスデスク ⑨障害受付 Clovernet メールにて通報お客様からのオンコールにて保守対応 選択メニューから選択
保守 ⑩オンサイト保守 Clovernet Clovernet 選択メニューから選択
SACMクラウド型ネットワーク
管理システム
責任分界点 モバイルの場合
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注意事項
<SA-W1機能制限>・VPN対地数 :60拠点・IPSec利用時スループット :約100Mbps・動的ルーティング利用不可・VLAN設定によるセグメント分割不可・有線2回線での冗長不可・用途別経路分散不可(基幹系と情報系で通信経路を分散するなど)
<SA-W1の利用条件>・SA-W1は、1ライセンス毎に1台を無償譲渡致します。追加のSA-W1は、有償での提供となります・SA-W1の故障と判明した場合(回線障害では無いとの判断)には、本サービスのサービスデスクに連絡し、正常品の送付もしくはオンサイト保守を依頼願います。
・提供するSA-W1は、お客様資産となります。・契約の解除及び故障時の交換により、不要となったサービスアダプタの回収はできません。・不要となった廃棄物については、「廃棄物の処理及び清掃に関する法律」で、所有者(事業者)が排出事業者として、自らの責任で産業廃棄物として保管、運搬、処分等までの処理を義務付けてられています。
<フレッツ回線の取り扱いについて>・NTT東日本、西日本提供のフレッツ回線は、お客様にてNTT東日本、西日本への回線申込み及び回線敷設手続きをお願いします。尚、お客様名義での回線申請代行を受け賜わることともできます。 その際は弊社営業にご相談願います。
・フレッツ回線の障害切り分け及び保守作業員の手配は、本サービスでは提供しておりません。回線復旧のためのNTTへの問合せ及び保守員手配につきましては、お客様にて手続きをお願いします。
・フレッツ回線の敷設にあたっては、屋内配線工事及び光管路敷設のための付帯工事が必要となる場合がございます。・付帯工事につきましては、NTTによる現地調査後に判明いたします。現地調査の結果、別途設備が必要と判明した場合、お客様からビル自営業者もしくは指定の電気工事事業者へ手配をお願いいたします。
<LaIT光コネクトの利用にあたって>・LaIT光コネクトのご利用のお客様からバックボーン、またはインターネットへ送信されるトラフィックが24 時間あたり15GByte を超えるお客様については、利用の一部制限ないし停止をすることがあります。
<IIJモバイルの利用にあたって>・IIJモバイルでは、総量規制として、月間データ通信量:3GB超過後 最大256Kbpsに速度制限されます。翌月から通信速度が戻ります。・IIJモバイルは、2年間の継続利用を前提としております、中途解約の際には、残月数分を一括にてお支払願います。
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【ご参考】 用語の説明
SACM クラウド型ネットワーク管理システム• SACM(Service Adaptor Control Manager)は、機器の自動接続、一元管理を行う、次世代のマネージメントシステムサービスです。• SACMに対応する機器(サービスアダプタ)は、ネットワークに接続して電源を入れるだけで、自動的にSACMへ接続。自身の設定を取得して動作します。機器
への直接的な操作を一掃し、SACMの管理者向けユーザコントロールパネルから管理対象となる大量の機器の設定、監視、管理を一括して行うことができます。
サービスアダプタ (SA)• サービスアダプタ(SA)は、VPNルータにあたる機器のことです。• サービスアダプタにケーブルを接続し、電源を入れると、SACMシステムサーバまで自動接続します。
SA-W1• SA-W1 は、サービスアダプタ(VPNルータ)です。
ライセンス• ライセンスは、サービスアダプタの持つ機能を利用目的に合わせて提供する仕組みです。• 利用目的ごとに定義された機能セットライセンスから、利用目的に合ったライセンスを選択して利用できます。
• IPsec-VPN ライセンス拠点間をIPsec-VPN で接続するのに必要な機能を提供。インターネットを経由せず、NTT 東日本、西日本のNGN 内に閉じた高速・低遅延VPN も可能。NGN 内で払い出される半固定IPv6 アドレスの変更を自動検知してVPN 通信を維持。IPv6 アドレスを意識せずに拠点間でIPv4 通信が可能です。
Disribution ID (ディストリビューションID、DIST-ID)• サービスアダプタ(SA)の識別IDのこと。自動接続のキーになる32桁16進数のIDです。
ユーザコントロールパネル• お客様が自社のサービスアダプタの監視、管理を行うユーザコントロールパネルです。• ログインにはお客様のIDとパスワードを利用します。
※IPSec利用時のスループット:約100Mbpsとなります
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No. 版 更新日 更新内容
1 1.0版 2014/3/25 初版
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