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CMMI® Level 3輔導顧問經驗分享

寶發科技股份有限公司

web: www.cmmi.com.twEmail: polartech@cmmi.com.tw

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劉安瑋寶發科技股份有限公司顧問

經歷：

SEI “Introduction to the Capability Maturity Model Integration”CertificateSEI “Intermediate concepts of CMMI” CertificatePMI “Project Management Professional (PMP) ” CertificateLevel 3 SCAMPI Appraisal Team Member (ATM)CMMI Level 3 Implementation Project PM

連絡資料

電話：(02)26550058傳真：(02)26550049email: andyliu@cmmi.com.tw

劉安瑋寶發科技股份有限公司顧問

經歷：

SEI “Introduction to the Capability Maturity Model Integration”CertificateSEI “Intermediate concepts of CMMI” CertificatePMI “Project Management Professional (PMP) ” CertificateLevel 3 SCAMPI Appraisal Team Member (ATM)CMMI Level 3 Implementation Project PM

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寶發科技簡介寶發科技簡介

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寶發科技公司

為SEISM正式授權之Transition Partner(台灣第一家)可提供SCAMPISM Appraisal 服務可提供SEISM授權之“Introduction to CMMI®”課程

為國內第一家完全具備SEI授權之 CMMI Instructor及Lead Appraiser之公民營單位。

國內具備最多之CMMI及軟體工程服務實務經驗之專業技術服務公司

於2005/7完成台灣第一個由本地公司及本地Lead Appraiser 主導之SEI授權SCAMPI A CMMI 評鑑。

積極於軟體工程工具研發工作，包含軟體估算輔助工具，建構管理工具、流程管理工具等之研發。

為SEISM正式授權之Transition Partner(台灣第一家)可提供SCAMPISM Appraisal 服務可提供SEISM授權之“Introduction to CMMI®”課程

為國內第一家完全具備SEI授權之 CMMI Instructor及Lead Appraiser之公民營單位。

國內具備最多之CMMI及軟體工程服務實務經驗之專業技術服務公司

於2005/7完成台灣第一個由本地公司及本地Lead Appraiser 主導之SEI授權SCAMPI A CMMI 評鑑。

積極於軟體工程工具研發工作，包含軟體估算輔助工具，建構管理工具、流程管理工具等之研發。

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主要營業項目

CMMI®整合能力成熟度模式建置顧問服務

軟體ISO-9000品質管理系統建置顧問服務

軟體工程及專案管理顧問服務

資訊系統測試及驗證服務

軟體委外監控與驗證確認服務

建構管理工具產品

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豐富的顧問服務能量

擁有國內最多經驗最豐富的CMMI專業：SEI 授權CMMI Lead Appraiser：1 名(預估2007年底前為4名)SEI 授權CMMI Instructor: 4 名SEI 認可 Candidate Lead Appraiser : 1 名(2006年底前完成)通過SEI 進階之“Intermediate concept of CMMI” : 8 名完成SEI授權“Introduction to CMMI”：13名軟體品質工程師認證：5名軟體品質工程師班講師：6名平均資訊軟體業服務年資18年以上平均軟體開發專案相關年資14年以上

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7

已通過Level 2客戶(1)

MERCURIES DATA SYSTEMS LTD (三商電腦)2003 April

FAST Technologies Inc.(漢康科技)2004 July

Hanglong Information Technologies co., Ltd. (漢龍科技)2004 July

InfoChamp Systems Corp (中冠資訊.)2004 July

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已通過Level 2客戶(2)

Peace Systems Integration Co., Ltd. (和平整合)2004 August

Timerwell Technology (Taiwan) Co., Ltd (騰蒙科技)2004 November

StarBex International Inc. (星動科技)2004 December

Advanced Control & Systems Inc. (新鼎系統)2005 July

Kinpo Electronics, Inc. (金寶電子)2006 July

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9

已通過Level 3客戶(3)SYSTEX CORPORATION Corp. (精業公司)

2005 December

Ken System International Corp. (肯美資訊)2006 March

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Ongoing Customers of CMMI®(1)

Tatung Co. (大同公司)Estimated December, 2006 Level 3

TATUNG SYSTEM TECHNOLOGIES (大同世界科技)Estimated December, 2006 Level 3

2004年電子業前五大之一Estimated December, 2006 Level 2

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Ongoing Customers of CMMI®(2)

TRADE-VAN INFORMATION SERVICE CO. (關貿網路)Estimated August, 2006 Level 2

SHINKONG LIFE INSURANCE CO., LTD. (新光人壽)Estimated March, 2007 Level 3

DATA SYSTEM CONSULTANTING CO., LTD. (鼎新電腦)Estimated December, 2006 Level 3

ARES INTERNATIONAL CORPORATION (資通電腦)Estimated September, 2007 Level 3

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12

CMMI®簡介CMMI®簡介

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CMMI®起源軟體能力成熟度模式(Capability Maturity Model® for Software， CMM or SW-CMM ) 能力成熟度整合模式(Capability Maturity Model®Integration， CMMI® )美國國防部與卡內基美隆大學（Carnegie-Mellon University）合作設立軟體工程學院（Software Engineering Institute, SEISM）。SEISM於1986年受國防部委託開始發展一個可幫助軟體開發者改善軟體流程的流程成熟架構。

1991年SEISM正式發表CMM® 1.0版1993年發表CMM®1.1修正版1997年開始整合SW-CMM®，SE-CMM®，IPD-CMM®為CMMI®2000年8月發表CMMI® 1.0版2002年1月發表CMMI® 1.1修正版2006年8月發表CMMI® 1.2版 (預定)

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CMMI® 模式表述模式

組織可以選擇以下任意之適當流程改善方法：

流程能力方法

組織成熟度方法

CMMI®以不同之表述模式(representation)支援不同之改善方法：

流程能力方法 - 連續式表述(continuous representation)組織成熟度方法 - 分段式表述(staged representation)

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連續式表述

PA PA

Proc

ess

Are

a C

apab

ility

PA

CL0

C

L 1 C

L2

CL 3

C

L 4

CL 5

選用連續式表述的一些好處：

組織可以選擇最符合組織企業目標及風險管理之改善順序。

提供組織間以流程領域為基礎之比較。

易於自EIA/IS-731 轉換到 CMMI®。

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16

階段式表述

階段式表述的一些好處：

提供一個已被實證之改善順序，每一個成熟度層級都是更高階層級的基礎。

以成熟度層級提供組織間的比較基礎。

易於自CMM®轉換到CMMI®。提供一個單一的評等以彙整評鑑結果，並可於組織間作比較。

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17

CMMI®的成熟度等級

初始層(Initial) (1)

管理層 (Managed) (2)

定義層(Defined) (3)

量化管理層 (4)(Quantitatively Managed)

最佳化層(5)(Optimizing)

專案有清楚的流程並有頻繁的互動

流程不可預測，管制與互動不足。

聚焦於流程改善作業

流程被量度與量化管理

組織設置有清楚定義而主動的流程

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CMMI®的五個LEVEL成熟度等級 著重點 流程領域 (包含 IPPD ,SS)

最佳化 (O ptim izing) 持續流程改善 組織創新與推展 (O ID )原因分析與解決方案 (CAR )

品質與

生產力

量化管理

(Q uantitatively M anaged) 量化的管理組織流程績效 (O PP)量化的專案管理 (Q PM )

定義 (D efined) 標準化程序

需求發展 (R D)技術解決方案 (TS)產品整合 (P I)驗證 (VER)；確認 (VAL)組織流程焦點 (O PF)組織流程定義 (O PD )組織訓練 (O T)整合的專案管理 (IPM ) (2 IPPD G oals)整合團隊 (IT ) (IPPD )整合商源管理 (ISM ) (SS)風險管理 (R SKM )決策分析與解決方案 (DAR )適於整合之組織環境 (O EI) (IPPD)

管理 (M anaged) 基礎專案管理

需求管理 (R EQ M )專案規劃 (PP)專案監控 (PM C )供應商協議管理 (SAM )度量與分析 (M A)流程與產品品質保證 (PPQ A)建構管理 (C M )

初始 (In itial )重工，

風險

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In Out

Process Is "Managed" - Level 2

Managed According to a Defined Process - Level 3

In Out

Level 2 & 3 流程改善

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20

At Maturity Level 4, Processes Are Quantiatively Managed

In Out

Understanding Maturity Level 5, the Optimizing Maturity Level

In Out

Level 4 & 5 流程改善

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CMMI®導入模式CMMI®導入模式

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5A式組織流程改善法

參考IDEALSM模式，依據本土特性發展，以組織能力提昇與導入成效為主要考量的流程改善模式。

以五個階段的模式導入與推動CMMI®模式

認知需求(AWARENESS)

改善行動(ACTION)

提昇能力(APPROACH)

達成目標(ACHIEVEMENT)

評鑑分析(APPRAISAL)

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23

CMMI ® -推動模式

現況分析 流程建置 試行推動制度實施

資料蒐集

正式評鑑

改善規劃文件化的

流程流程調整

期中預評

流程調整

認知需求 改善行動 提昇能力 達成目標 評鑑分析

第二階段第一階段

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專案經驗分享

全面向的整合推動規劃

Project

Project

主管審查會議

雙向學習與工具資產提供

專案訪談輔導

定期盤點、稽核、與預評

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階段工作要項

實現成效

能力提昇

改善規劃

認知需求認知需求

評鑑分析評鑑分析

達成目標達成目標

能力提昇能力提昇

改善行動改善行動

下階段改善•瞭解組織現況與改善目標

•建立改善共識•鑑定改善項目，建立改善計畫

•建立與改善流程

•驗證流程可行性與效能•建立流程實施之基礎•建立人員執行流程之能力

•持續實施與改善流程，達到符合目標之流程成熟度

•進行評鑑作業以評估成熟度與流程能力

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26

5A模式與工具導入

實現成效

能力提昇

改善規劃

認知需求認知需求

評鑑分析評鑑分析

達成目標達成目標

能力提昇能力提昇

改善行動改善行動

下階段改善

•評估與引進技術及工具

•配合標準流程設定工具•部署規劃•上線輔導

•系統整合•功能與效能調校

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軟體業ERP架構圖

客戶

CRM

專案預估

專案規劃

專案執行

專案監控

專案結案

(流程監控) 專案儀表板

外包商

(度量目標監控)

建構管理

決策分析

風險管理

組織流程管理

PAL 人才庫 外包管理

報表 自動稽催 Workflow

需求 分析 設計 程式 整合 測試

OMR度量分析 成本 分析 績效 分析

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肯美導入案例肯美導入案例

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29

流程改善與工具建置結合案例

肯美資訊 - 工具開發者與應用典範CASE Tool Xupper開發廠商代理與協助客戶導入CA Harvest建構管理工具專案開發特色：100%以工具自動產生程式碼以16個月時間完成全公司CMMI Level 3建置與評鑑應用9項主要工具輔助標準流程執行

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30

流程改善與工具建置結合議題

肯美資訊不僅是工具的開發廠商及代理商，更長期實際

應用各項工具在專案實作上，對各項工具使用具有最佳

的熟悉度，但對於如何應用工具以達成CMMI要求，仍遇到一些實務議題，部份議題舉例如下：

專案規模預估的做法及預估值的應用

如何運用CMMI工程流程需求改善既有開發方法?如何有效地進行專案及流程監控作業?Model型開發之產出如何做建構管理?

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專案估算作業

肯美資訊

引進Xradian - 功能點計算工具

配合Xupper之模式，自動計算專案規模

寶發科技

提供功能點計算教育訓練

協助評估Xradian 功能指導肯美資訊建立生產力基準

協助肯美資訊建立專案規模監控流程

由估算結果建立專案預算

調校Xradian估算參數

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開發方法與CMMI ®工程PA整合

肯美資訊

專案以Xupper Data Modeling方法進行開發工作

以BR、BFD、ERD、DCT、PST、GUI、DEV、MTX…工具表述系統

寶發科技

鑑別Xupper Data Modeling方法與工程流程之差異

協助肯美資訊，利用工具特性實作CMMI ®工程PA之Practices:

客戶需求

產品與產品組件需求

介面需求

操作概念與劇本

設計與管理介面

提供教育訓練，融合專案成員之開發技能與CMMI ®認知

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專案監控與問題單管理

肯美資訊

使用“企業情報系統(IIS)＂變更請求(Change Request)、專案議題、及QA不符合事項使用Harvest管理工程變更單(ECR)使用“任務指派系統(KPM)＂管理與監控任務指派

寶發科技

協助建立各種問題單管理流程

從便於評鑑之觀點，提供整合建議

由相關資料發展與取得度量指標

協助建立流程監控資料

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建構管理與Model型開發

肯美資訊

應用Xupper以及Cool 2E等塑模工具進行分析設計

使用程式產生器由Model自動產生程式

寶發科技

進行建構識別時，輔導肯美資訊特別考量Model及其他建構項目之相依性

協助規劃基準，以因應Model型開發特性建議加強Xupper對內部物件之管控功能

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結語

工具對流程的落實及效率有重要的效益，但流程合理化仍是改善的重心，應優先考慮流程，再選用合適的工具，試圖以電腦化解決合理化的議題常常是缺乏效率且具高風險的作法。

肯美資訊實務的CMMI®流程改善經驗，將更豐富工具之效用。

PEOPLE

PROCESSTECHNOLOGY

“Introduction to the CMMI®staged.” SEISM

CMMI® Level 3輔導顧問經驗分享寶發科技簡介寶 發 科 技 公 司主要營業項目豐富的顧問服務能量已通過Level 2客戶(1)已通過Level 2客戶(2)已通過Level 3客戶(3)Ongoing Customers of CMMI®(1)Ongoing Customers of CMMI®(2)CMMI®簡介CMMI®起源CMMI® 模式表述模式連續式表述階段式表述CMMI®的成熟度等級CMMI®的五個LEVELLevel 2 & 3 流程改善Level 4 & 5 流程改善CMMI®導入模式5A式組織流程改善法CMMI ® -推動模式全面向的整合推動規劃階段工作要項5A模式與工具導入軟體業ERP架構圖肯美導入案例流程改善與工具建置結合案例流程改善與工具建置結合議題專案估算作業開發方法與CMMI ®工程PA整合專案監控與問題單管理建構管理與Model型開發結語