COEM 3002COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Ilia E. López Jiménez, PhD

DEFINICIONES

La comunicación empresarial es el conjunto de mensajes que una organización proyecta a un público determinado a fin de dar a conocer su misión y visión y establecer contacto entre la organización y un público determinado.

DEFINICIONES

La comunicación empresarial es aquella que proviene de una empresa: ONG, organización o institución y se dirige a sus distintos públicos que varían según el tipo de empresa. Estos podrán ser: internos - al interior de la empresa externos - al exterior de la empresa

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes que apoya la cultura organizacional.

Ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia el medio ambiente.

Implica un flujo de mensajes, a través de distintos medios, con una dirección y un propósito determinado.

CULTURA Y COMUNICACIÓN

FUNCIONES

La comunicación empresarial y profesional desempeña las siguientes funciones:

función estratégica - sirve de apoyo al proyecto empresarial, por lo que se convierte en un instrumento para el logro de la calidad.

función práctica – sirve para implantar los distintos planes o estrategias.

CARACTERÍSTICAS

De acuerdo con las funciones que desempeña, posee las siguientes características: concreción – es concreta, ya que posee una

finalidad práctica dinamismo – establece una interacción entre la

empresa y sus públicos planificación – requiere establecer planes para la

consecución de sus objetivos sinergia – se basa en una retrocomunicación

constante, centrada en el trabajo en equipo

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Según el flujo de la comunicación, se identifican los siguientes tipos:

▪ Comunicación ascendente - del personal hacia la dirección, gerencia o presidencia de la empresa

▪ Comunicación descendente - de la dirección o gerencia hacia el personal

▪ Comunicación diagonal - entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan

▪ Comunicación horizontal (lateral) - entre el personal de igual jerarquía

CATEGORÍAS

Formal –comunicación cuyo contenido está dirigido a la implantación de las normas y los objetivos de la empresa. En general, se utiliza como medio la escritura. Suele ser más lenta, ya que debe cumplir con los requisitos oficiales.

Informal –comunicación que se genera de forma espontánea, sin utilizar los canales oficiales. Suele ser más rápida que la formal.

Horizontal – se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel y suele ser informal. Incluye: charlas, conversaciones rumores

Vertical – se genera en los distintos niveles de la estructura organizacional y emplea los canales formales. Según su flujo, puede ser:

ascendente descendente

Según los objetivos, se identifican las siguientes categorías:

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación eficaz requiere una coordinación y gestión de los mensajes dirigidos a los diferentes públicos de la empresa: toda comunicación externa debe ser coherente con la interna para generar credibilidad.

COMUNICACIÓN VERTICAL: ASCENDENTE Es aquella que se realiza

desde abajo hacia arriba en la jerarquía y brinda retroalimentación. Tiene diversas funciones, tales como: informar a los directivos de los asuntos y problemas de la empresa.

Las herramientas útiles para este tipo de comunicación pueden ser:

•buzones de sugerencias•encuestas•reuniones informales

COMUNICACIÓN VERTICAL: DESCENDENTE

Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.

Incluye, entre otros: las políticas, estrategias

y los objetivos de la organización

los procedimientos y las prácticas organizacionales

COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna utiliza distintos recursos para comunicar los mensajes, tales como: audiovisuales, digitales, orales, presenciales:

boletines de noticias carteles cartas circulares correo electrónico folletos memorandos informes presentaciones orales reuniones

COMUNICACIÓN EXTERNA

Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos externos, así como a proyectar una imagen favorable de la empresa. Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como:

el correo electrónico las cartas publicitarias la televisión las páginas web la prensa escrita la radio los blogs los catálogos los folletos

COMUNICACIÓN EXTERNA

Las tecnologías de información y comunicación (TIC) proveen nuevas formas de comunicación externa que son de vital importancia para la organización, tales como:

la micromensajería (Twitter) las redes sociales los blogs los vídeos (YouTube)

TIPOS DE COMUNICACIÓN

FORMAS DE COMUNICACIÓN

NIVELES

PÚBLICOS EXTERNOS

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

REFERENCIAS

AACSB International. (November/December 2012). Social Media: How Tweet it is. BizEd Where technology meets business pp 32-37.

Alicea Sanabria, B. (2003). Comunicación Empresarial Ejecutiva. Módulo del Centro de Competencias de la Comunicación de la Universidad de Puerto Rico, Humacao. [En línea, pdf]. Disponible en: http://www1.uprh.edu/ccc/ADEM/Comunicacion%20empresarial%20ejecutiva/ADEM_CEE.pdf

Puyal, E. (2001): La comunicación interna y externa en la empresa. [En línea, Web]. Disponible en: http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/comui/100.HTM http://ciberconta.unizar.es/LECCION/comui/inicio.html

Pérez Rodríguez, A. M. (2003). Comunicados internos y externos en el ámbito empresarial. Hato Rey, Puerto Rico: Publicaciones Puertorriqueñas

REFERENCIAS

Rivera Rubero, P. A. (2003). La comunicación en el contexto empresarial. (Edición revisada). Hato Rey, Puerto Rico: Publicaciones Puertorriqueñas.

Valbuena, F. (2009, Julio 23). Comunicación empresarial: ¿realmente sabemos qué es comunicación empresarial? Universo DirCom. [En línea, blog]. Disponible en: http://www.master-comunicacion.es/blogcomunicacion/comunicacion-empresarial/comunicacion-empresarial-%25C2%25BFrealmente-sabemos-que-es-la-comunicacion-empresarial