coem 3002 comunicación situaciones de crisis
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COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS
COEM 3002
Ilia E. López Jiménez
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DEFINICIÓN f. Cambio profundo y de consecuencias importantes en un proceso o una
situación, o en la manera en que estos son apreciados.
Un cambio brusco o una modificación importante en el desarrollo de algún suceso, y esta puede ser tanto física como simbólica. Crisis también es una situación complicada o de escasez.
Situación mala o difícil.
f. Econ. Reducción en la tasa de crecimiento de la producción de una economía, o fase más baja de la actividad de un ciclo económico.
Cambio importante en el desarrollo de un proceso que da lugar a una inestabilidad: crisis económica gabinete de crisis 1. m. gabinete constituido por altos cargos del Gobierno para afrontar una situación
excepcional.
adj. Muy difícil o de mucha gravedad. Situación crítica de la economía.
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DEFINICIÓN
adj. Muy difícil o de mucha gravedad. Situación crítica de la economía. punto crítico 1. m. Momento exacto en que ocurre o es preciso
hacer algo. día crítico 1. m. Med. día del que pende la decisión de una
enfermedad edad crítica 1. f. climaterio.
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TIPOS DE CRISIS
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TIPOS DE CRISIS
Se delimitan según el contexto bancaria bursátil económica financiera fiscal monetaria
En función de la intensidad y la duración de una crisis económica, en ocasiones se utilizan otros términos como desaceleración, recesión y depresión.
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TIPOS DE CRISIS
EXÓGENAS alimentaria: ocasionada por la
escasez de alimentos climática: causada por cambios
bruscos en el clima, desastres naturales
social: dada por un proceso de cambios que amenaza una estructura
de gobierno: periodo de cambio que protagonizará el gobierno de un país determinado
política: cambios en la estructura política
ENDÓGENAS
Personal de salud de vida existencial nerviosa
Grupal del nido vacío familiar matrimonial
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TIPOS DE CRISIS
TIPO DE CRISIS ORIGEN
Objetivaprovocada por un acontecimiento objetivo:caída bursátil, desastre
Subjetivaprovocada por un acontecimiento subjetivo:percepciones
Técnica el resultado de un riesgo de carácter técnico
Interna debida a conflictos laborales, baja competitividad, cambios traumáticos en la dirección
Externa debida a situaciones externas al ámbito laboral o empresarial
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CRISIS CORPORATIVA
CRISIS ORIGENProductos mal uso,
desperfectos, reclamos, etcétera
Servicios accidentes, incendios, inseguridad, cortes de energía
Medio ambiente contaminación, polución,
Instituciones caída de acciones, acoso (bullying)
crisis que ocurre en el ámbito: laboral, empresarial,
institucional Una situación de
crisis es aquella en la que se pone en juego la imagen corporativa de la empresa.
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CRISIS CORPORATIVA
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RESILIENCIA Es un término derivado
del latín, del verbo, resilio, resilire que significa ´saltar hacia atrás, rebotar´.
Es la capacidad de volver al estado natural, especialmente después de alguna situación crítica e inusual.
Fuente: slidehare.es
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RESILIENCIA
Fuente: cmaptools
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ATRIBUTOS DE LA RESILIENCIA
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TIPOS DE RESILIENCIA Individual
Capacidad personal para enfrentar y sobrepasar un hecho traumático.
Familiar (grupal)Capacidad de un grupo para superar, como una unidad, un reto traumático.
Social o comunitariaParticipa el círculo social cercano a la persona o el grupo que enfrenta un evento estresante.
Es en la crisis donde nacen la iniciativa, los descubrimientos y las grandes estrategias.
Quienes ven en una crisis solamente problemas, se olvidan de que también puede ser una fuente de oportunidades.
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RESILIENCIA ORGANIZACIONAL
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COSTRUIR RESILIENCIA Diez formas de construir resiliencia Acepte que el cambio es parte
de su vida Busque nuevas oportunidades Cultive una visión Establezca relaciones Evite ver las crisis como
obstáculos insuperables Lleve a cabo acciones
decisivas Mantenga una actitud de
tolerancia y flexibilidad Mantenga las cosas en
perspectiva Muévase hacia sus metas Nunca pierda la esperanza
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GESTIÓN: COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS
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COMUNICACIÓN:SITUACIONES DE CRISIS
ESCRITA
Informes Reportes de
acontecimientos Documentos
cartas circulares comunicados de prensa memorandos resumen ejecutivo redes sociales
ORAL
Formación de portavoces Mesa redonda Rueda de prensa Reuniones
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COMUNICACIÓN:SITUACIONES DE CRISIS
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COMUNICACIÓN:SITUACIONES DE CRISIS
GESTIÓN
BENEFICIOS
Fortalece la cultura
corporativaCULTURA
Ayuda a crear
identidad en la empresa
IDENTIDAD
Ayuda a crear
cohesión en el grupo
COHESIÓN
Promueve la imagen
corporativaIMAGEN
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REFERENCIAS
APA (2015). Dies formas de construir resiliencia. [En linea, Web]. Disponible en: https://www.apa.org/centrodeapoyo/resiliencia-camino.aspx Definición de crisis. Definición de. [En línea, Web]. http://definicion.de/crisis/#ixzz3wwrDirETPaguay Recalde, V. (s. f). Crisis y comunicación. Comunicación Corporativa. [En línea, blog]. Disponible en: http://crisisorganizacional.blogspot.com Rojas Orduña, O. (s. f.). La comunicación en momentos de crisis. Portal de Relaciones Públicas. [En línea, Web]. Disponible en: http://rrppnet.com.ar/comunicacionencrisis.htm Rodríguez Perroni, J. (2008, Junio]. La crisis organizacional. [En línea, blog]. http://crisisorganizacional.blogspot.com