comercio al detalle ygaris julio 2016
DESCRIPTION
Nuestra edición de julio, la que ya está en manos de nuestros lectores, los detallistas.TRANSCRIPT
4 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
DIRECTORIO:Presidente:
Luis Montoya CorreaRelaciones Corporativas:
Ma. del Carmen Álvarez Cortés Dirección General:
Mario Alberto Montoya ÁlvarezDirección Editorial:
Juan José Ceballos SánchezDirección Jurídica:
Lic. Jesús Ortíz NúñezDespacho Creativo:
elmarco.mxContacto:
Ventas publicidad:
+52 (33) 1369 7866Cel: (33) 3496 7933
Ginna [email protected]
Daniela [email protected]
Luis [email protected]
Erick [email protected]
Óscar [email protected]
[email protected]ío de anuncios:
[email protected]@comercioaldetalle.mx
www.comercioaldetalle.mx
EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE y GARIS Revista editada mensualmente por EMPRENDE ME-DIOS, S.A. Edición 52, julio 2016. Reserva de derechos al uso exclusivo número 04-2013-040912461300-102, expedido por por la Dirección de Reserva de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor. Certifica-do de Licitud de Contenido Número 15938, Certificado de Licitud de Título Número 15938, Editor responsa-ble: Mario Alberto Montoya Álvarez. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, edita y supervisa la infor-mación difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los materiales y/o anuncios que envían las empresas par-ticipantes, así como en los publirreportajes de colabo-ración. EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, es un medio de comunicación lícito cuya actividad es la promoción de anuncios, artículos, reportajes y publi-rreportajes de los anunciantes, sin que se entienda por ello que promueve el consumo o adquisición de los productos publicitados en los espacios de la revista. Las autorizaciones o leyendas que de acuerdo a la Ley o a las disposiciones de las autoridades competentes de-ban contener los anuncios contenidos en los espacios publicitarios de la revista son de la exclusiva respon-sabilidad de los anunciantes y/o de los fabricantes de los artículos o productos promocionados, por lo que la ausencia de los mismos no crea responsabilidad alguna para la revista, ni para aquellos que son ajenos a la omisión de las referidas leyendas o autorizaciones. El contenido de los anuncios, artículos, reportajes y pu-blirreportajes son de la absoluta responsabilidad de los anunciantes por lo que la utilización de los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lectores, por lo cual se recomienda consultar a los fabricantes de los mismos ante cualquier duda o inquietud relacionada con los productos anunciados. Asimismo, los artícu-los editoriales que figuran en la revista, son realizados con base en las fuentes existentes para tal efecto, no obstante pudiera existir algún margen de error, por lo cual la utilización de la información contenida en los mismos es bajo la responsabilidad y riesgo de los lec-tores, no siendo en consecuencia responsabilidad de la revista los errores que se contengan en las fuentes con-sultadas, por lo cual se recomienda que ante cualquier duda o inquietud se consulte la información existente relacionada con los mismos.EMPRENDE MEDIOS, S.A. Edita y supervisa la informa-ción difundida por los colaboradores que escriben en la revista El Comercio Tradicional al Detalle, pero no se responsabiliza por la información emitida en los mate-riales y/o anuncios que envían las empresas participan-tes, así como en los publirreportajes de colaboración.EL COMERCIO TRADICIONAL AL DETALLE, Domici-lio de la publicacion: Emperador # 139, colonia Real Providencia, León Guanajuato, Código Postal 37234. Impresa en México por Impresos Milenio Diario; Ave-na 17, colonia Granjas Esmeralda, Código Postal 09810, Delegación Iztapalapa, México Distrito Federal; distri-buida por Servicio Comercial Garis, S.A. de C.V. Bou-levard Toluca-Metepec No 201 Nte. Col. La Purísima Metepec, Edo. de México TODOS LOS DERECHOS RE-SERVADOS, por EMPRENDE MEDIOS, S.A. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido sin previa autorización por escrito del editor. Todo material envia-do no será devuelto y se entiende que se puede utilizar en cualquier publicación. Las opiniones expresadas en los artículos son exclusivamente responsabilidad de los autores. EMPRENDE MEDIOS S.A. investiga la seriedad de sus anunciantes, sin responsabilidad para la persona moral antes citada, por el contenido de sus anuncios.
Editorial
Hola estimado detallista, te estamos invitando a
que te mantengas siempre alerta tanto en tu ne-
gocio y en tu vida personal, y que ese cuidado
lo extiendas a tu gente.
Son épocas de muchos riesgos, de peligros por todas partes:
Los “malosos” buscan hacerse, de cualquiera manera, de
dinero o bienes que puedan vender, aprovechándose de al-
gunos incautos. Ellos también buscan dinero para sus gastos
y diversiones, pero no puede ser que, por confiados, seamos
nosotros los que paguemos las consecuencias y hasta arries-
guemos nuestra integridad personal.
Que no nos “agarren” en “nuestros cinco minutos”. Es cierto
que no se puede hacer mucho ante un asalto; sin embargo,
arma un plan para en caso necesario; haz simulacros para
estar prevenido.
No sólo son los robos, también arma un plan en caso de un
temblor, de incendio y otros riesgos que se puedan dar en tu
negocio o en tu vivienda. Pide a tu gente que en tu tienda
y en lo personal se cuiden más, que siempre estén alertas.
Tú ya lo sabes bien, en tu negocio te cuidas de no recibir
billetes falsos. Para no ser víctima de un fraude pide iden-
tificación si te pagan con tarjetas bancarias. Si alguien trata
de extorsionarte a través de la intimidación o amenazas ase-
gúrate que sea real y repórtalo; guarda tu dinero en lugares
seguros o al menos las cantidades fuertes para en caso de
asalto. Mantente vigilante para evitar también el robo hormi-
ga; no hagas negocios con timadores que te puedan engañar
en una venta o en otros tratos con promesas que no se van a
cumplir; en general, evita hacer negocios con personas poco
conocidas.
Muy en lo personal no te confíes en exceso, mantente muy
alerta al retirar efectivo en Bancos, no camines por calles os-
curas y sitios solitarios con dinero o prendas de valor;
Te deseamos lo mejor.comercio.al.detalle.mxCTalDetalle
Siempre alerta
6 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
Con este artículo cubrimos las
invitaciones que hemos hecho
para visitar los cinco pueblos
Mágicos del Estado de México;
pueblos reconocidos porque han logrado
guardar su riqueza histórica y cultural.
Estamos seguros que todos ubicamos bien
Tepotzotlán, allá pegadito a la primera ca-
seta México-Querétaro del mismo nombre.
Tepotzotlán es considerado uno de los
pueblos más bellos del Estado de México.
Dentro del pueblo su principal atractivo tu-
rístico es el Museo Nacional del Virreinato,
que fue el Colegio Jesuita de San Martín y
San Francisco Javier, construido entre los
siglos XVII y XVIII.
Dentro del Museo, tendrás la oportunidad
de admirar increíbles colecciones de arte
religioso, al igual que la estupenda capilla
del Convento dedicada a la Virgen de Lo-
reto, con un increíble retablo de madera
bañado en chapa de oro.
Muy cerca del pueblo destaca el Parque Es-
tatal Sierra de Tepotzotlán, dedicado a la
protección y conservación ecológica; ahí se
TurismoTurismo
TepotzotlánTepotzotlánPOR: SECRETARÍA DE TURISMO
ESTADO DE MÉXICO ubica el monumental Acueducto de Xalpa,
el más alto en América Latina. Este acue-
ducto fue construido entre los siglos XVIII
y XIX, tiene casi 440 metros de longitud y
alcanza los 61 metros de altura, con hasta
cuatro niveles de arcos.
Dentro del pueblo puedes desayunar o co-
mer quesadillas, tacos y todo tipo de “gar-
nachas” en el Mercado Municipal.
En los puestos de esa misma plaza, podrás
encontrar todo tipo de dulces típicos mexi-
canos, chicharrones preparados y las famo-
sas espiropapas, ¡no dejes de probarlas!
Si puedes te recomendamos comer en los
restaurantes El Rancho, Casa Mago o Los
Virreyes, que ofrecen los mejores platillos
de la cocina regional y nacional.
Por la tarde, en la plaza principal, prueba
unos deliciosos elotes o esquites bien ca-
lientitos.
Si vas en diciembre, no te pierdas las tradicio-
nales Pastorelas que se realizan en la Hostería
del Convento, ubicada dentro del mismo con-
junto que conforman el Templo de San Fran-
cisco Javier y el Convento de Tepotzotlán.
8 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
Pasa a la página 12
Impulsando mi negocio
Una buena actitud envuelve el producto
o servicio que se vende, le da más
valor, lo enriquece.
Hola amigo detallista, en
este artículo me estoy re-
firiendo a la importancia
de las Actitudes y las Ap-
titudes en todos los negocios.
Cuándo tus clientes llegan a tu tienda
¿qué piensas tú que van buscando?; por
supuesto lo que quieren es encontrar
los productos que va a buscar.
Te la pongo diferente, cuando tú vas
a un lugar a comprar un producto o
servicio qué te deja más satisfecho
¿el producto o la forma en que te
lo venden? Por supuesto cuando el
producto es muy bueno o tienes mucha
necesidad de él no importa la forma,
ni el precio, pero habiendo opciones
de lugar o de productos como las que
a tus productosDale más valor
a tus productosDale más valor
brinda actualmente la competencia, mucha
gente iría donde se sintiera mejor, donde lo
tratarán mejor. Por supuesto hay gente que
no se ama a sí misma y le gustan los lugares
donde “le hacen malas caras”.
En una tienda detallista ¿qué es mejor, una
buena Actitud o una buena Aptitud?; una
persona que haga las cosas con disposición,
buen trato, etc., aunque lenta y con algunos
errores, o alguien rápido y exacto aunque
frío o mal encarado.
En la escala de valores de los clientes
abundan aquellos que prefieren un buen
producto o servicio, a buen precio, etc. y no
exigen ninguna atención especial; aceptan
la frialdad de sus proveedores; no ponen
atención en el trato de los que los atienden,
les son indiferentes las personas.
POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS
12 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
Viene de la página 8
Impulsando mi negocio
Por otra parte, están aquellos (la mayoría)
que buscan ser tomados en cuenta a la hora
de comprar, se fijan más en la atención que
se les ponen: desde un saludo, una sonrisa,
decirles “en un momento los atiendo”
cuando llegan y hay gente antes que ella,
hasta una recomendación de los productos.
La ACTITUD, para nuestro caso, es la
disposición de ánimo que se manifiesta de
algún modo al hacer las cosas, al momento
de tratar a los demás a la hora de despachar
lo que vendemos.
Una buena Actitud refleja aprecio por la
gente, intención y predisposición de servir
antes que vender; refleja salud emocional y
mental de las personas.
Por su parte, APTITUD es la capacidad o
habilidad que se tiene para desempeñar técnica
u operativamente una actividad, el conocimiento
que se tiene del trabajo que se realiza.
Aptitud es el qué, el contenido, el
conocimiento o habilidad. Actitud es el
cómo o la forma.
Una buena Actitud puede perdonar o
contrarrestar una mala Aptitud; el cómo
puede opacar deficiencias en la habilidad.
Una buena Actitud envuelve el producto
o servicio que se vende, le da más
valor, lo enriquece; el cliente se va más
satisfecho. Un buen trato puede olvidar
fácilmente un error o falla; como regla
general “el precio se olvida, la calidad
jamás”
En casos extremos, ¿qué es mejor, una
mala Actitud con una buena Aptitud o
una buena Actitud con una mala Aptitud?
Definitivamente esta última, porque las
Aptitudes se pueden desarrollar con el
tiempo y las Actitudes dependen del estado
de ánimo y la autoestima que se tenga.
Generalmente, una mala Actitud te deja un
mal sabor de boca y hasta puede echarle
“malas vibras” al negocio.
12 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 201612 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
14 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
DesarrollandoNos
Estimado detallista, te parecerá
extraño que te estemos recomen-
dado que juegues siempre que
puedas, te preguntarás ¿eso que
tiene que ver con mi negocio?
Tú podrás decir “no tengo tiempo para eso,
tengo mucho trabajo, siempre estoy ocupa-
do en la tienda”.
Sobre esto te comento lo siguiente. El jue-
go, y en general todos los juegos, no son
sólo para los niños, o para los atletas. En
los adultos tienen un impacto muy fuerte
porque divierte, distrae, desfoga, se apren-
de, etc.
Todas las corrientes médicas coinciden en
la importancia que tiene el juego en nues-
tras vidas. A través de los deportes, ya sean
juegos mecánicos, pedagógicos, distracti-
vos, etc., se desarrollan diversas cualidades
que son necesarias para una buena salud
física y mental, ya que entre otras cosas
aprendemos a interrelacionarnos con los
demás, a practicar la tolerancia, a tener dis-
ciplina, a desfogar nuestras tensiones, etc.
El ambiente competitivo en el que partici-
pamos con el juego nos prepara para poder
actuar con estratégica en nuestro negocio.
Juegasiempre que puedas
Juegasiempre que puedas
No necesitas ser un gran deportista para prac-
ticar algún deporte. En un momento dado,
tampoco necesitas practicarlo; el hecho de ser
aficionado a alguno ya es ganancia. Practicán-
dolo o como aficionado representa la mejor
terapia personal para ser más competitivo.
¿Qué nos pueden enseñar los juegos?
•Que en la vida y los negocios a veces se
gana y a veces se pierde
•Que se pueden aumentar las probabilidades
de ganar preparándonos, entrenando, etc.
•La necesidad cuidarse para ser competen-
te y mantenerse en un nivel aceptable
•La necesidad de una disciplina
•La importancia de la insistencia a través
de un segundo, tercer o décimo esfuerzo
•La necesidad de un coach o mentor
•A practicar la tolerancia
•A desarrollar el espíritu de competencia
•A sentir y vivir los triunfos y las derrotas
•A aceptar y entender la existencia de re-
glas y la necesidad de su acatamiento
•A adquirir conocimientos acerca de los
métodos y procedimientos para lograr
triunfos en los negocios
•A tener y vivir el sentido de pertenencia
•A canalizar la tensión, la ansiedad y las
frustraciones
POR: JUAN JOSÉ CEBALLOS
16 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
DesarrollandoNos
POR: PEPE COUCH
Reconócelo, amigo detallista, más
de una vez te habrás sentido
frustrado en alguna medida. To-
dos hemos sentido algún grado
de frustración ante ciertas circunstancias.
Te lo explico, son aquellos sentimientos
negativos que se manifiestan en nosotros
cuando no logramos alcanzar algún obje-
tivo que nos propusimos o ante una situa-
ción en la que un deseo, un proyecto, una
ilusión o una necesidad no se satisface al
cien o no se cumple.
Cuando esto sucede se llega a sentir ansie-
dad, rabia, depresión, angustia, ira, impo-
tencia, etc. Son sentimientos y pensamien-
tos que pueden ser autodestructivos para
quien se siente frustrado.
En grado extremo, sobre todo si no se sabe
manejarla, una frustración puede represen-
tar pérdida, derrota, fracaso, etc.
Las frustraciones se pueden medir en nive-
les, esto de acuerdo a la importancia que
tiene para cada quien el asunto u objeto no
logrado, o no logrado en la medida de lo
que esperábamos.
¿Frustrado yo?¡¡¡Nunca!!!
Sentirse frustrado dice mucho de la baja to-
lerancia a la frustración, de bajos niveles de
fortaleza emocional, intelectual y espiritual,
y en un momento determinado, hasta de
decisión personal.
Existimos personas que hemos sabido ma-
nejar razonablemente bien tales sentimien-
tos, ojalá seas una de éstas.
En el mundo de los empresarios, sobre
todo en las micro y pequeñas empresas, en
donde sus propietarios desconocen muchos
de los detalles de los negocios, las frustra-
ciones son frecuentes.
Imagínate si Edison se hubiera sentido frus-
trado con los primeros intentos de inventar
el foco, quizá ahorita nos alumbraríamos
todavía con velas. Los futbolistas delante-
ros, cuya misión es anotar goles, saben bien
que para anotar un gol tienen que haber
muchos intentos. Un depredador como el
leopardo tiene éxito al cazar su presa sólo
uno de cada cinco o seis intentos.
En estos tres ejemplos los protagonistas
siempre lo vuelven a intentar, y para tener
mejores resultados buscan mejorar sus téc-
nicas, aplican lo aprendido y buscan nue-
vas oportunidades.
16 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
20 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
DesarrollandoNos
POR: PEPE COUCH
Ten cuidado porque los senti-
mientos de frustración te pue-
den provocar sentimientos de
minusvalía, falta de confianza en
ti mismos y en los demás; pueden rendirte
y enterrar tu potencial, disminuyendo las
posibilidades de salir triunfantes en la vida.
Obsérvate y analiza el por qué no logras
ciertas cosas y procura ser lo suficiente-
mente flexible para entenderlo y aceptarlo.
Algunas razones serían:
•Porque tus expectativas son demasiado
altas o porque las exigencias internas y ex-
ternas rebasan tus capacidades.
•Porque perdiste tu objetividad y no con-
sideraste todo el contexto en el que te ubi-
cas.
•Porque tus objetivos y metas no respon-
dieron a una planeación.
•Porque desconocías todo el proceso y te
brincaste algunos pasos para la consecu-
ción de tus objetivos.
•Porque te dejaste llevar por la ansiedad y
desesperación.
•Porque menospreciaste la colaboración
de los demás y perdiste tiempo haciendo
tareas que pueden hacer otras personas.
Dale vueltaa la página
Estos y otros aspectos, sumados a niveles
altos de susceptibilidad, sensibilidad y baja
autoestima pueden ocasionar derrotas y lle-
varte a la frustración, si no sabes aprender
de las experiencias.
Como todo, si no estás entrenado lo sufi-
ciente en el manejo de las frustraciones, és-
tas pueden dañar hasta tu negocio.
La frustración en la mayoría de los casos
tiende a se acumulativa por lo que a una
persona, al vivir una serie de situaciones
frustrantes de pequeña o mediana impor-
tancia, se le pueden ir sumando, y al final
estas logren desequilibrar tu vida.
Imita a las personas con alta tolerancia a la
frustración; éstas tienden a ser mucho más
flexibles, lógicas, racionales y más tranqui-
las en sus pensamientos, sus conductas y su
enfoque general a la vida, y son mucho me-
nos propensos a sufrir problemas de salud
y a postergar sus dueños, metas y objetivos.
Cuando te sientas frustrado piensa y ocúpa-
te en hacer otra cosa ¡dale vuelta a la pá-
gina!; o mejor, ocúpate en analizar por qué
no pudiste lograr lo que querías.
20 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
22 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
POR: PEPE COUCH
Cada año
es lo mis-
mo, pa-
rece una
epidemia anual. Se trata de
un padecimiento que si no se
tienen los cuidados necesarios,
antes, durante y después de pa-
decerlo, puede incapacitarnos,
y tengamos que dejar de tra-
bajar en nuestro negocio.
Quizá a ti no te haya pasa-
do, pero seguramente co-
noces a alguien que pade-
ció dengue, que tuvo que
“guardar cama” y tomar
medicamentos para aliviarse.
En la tele nos han presentado las
estadísticas de esta enfermedad, y
por más mensajes que nos dan para
evitarla los casos no bajan, y en algu-
nos lugares han aumentado.
Este año el asunto se ha puesto más
tremendo; mosquitos de la fami-
lia del que transmite el dengue nos
puede ocasionar chikungunya y has-
ta zika, ocasionando padecimientos
más delicados que los del dengue y
de los que aún no hay cura.
Cuídate, amigo detallista. Para
prevenir estas enfermedades
la Organización Mundial de
la salud (OMS) recomienda
reducir del número de depó-
sitos de agua naturales y ar-
tificiales que puedan servir de
criadero de los mosquitos.
los mosquitosQue no te piquen
Durante los brotes nos dice, la mis-
ma OMS, que podemos aplicar in-
secticidas para matar los mosquitos
en vuelo, o bien sobre las superfi-
cies de los depósitos o alrededor de
éstos, donde se posan los mosqui-
tos; también se pueden utilizar in-
secticidas para tratar el agua de los
depósitos a fin de matar las larvas
inmaduras.
Como protección, durante los bro-
tes se recomienda llevar ropa que
reduzca al mínimo la exposición de
la piel a las picaduras. También se
pueden aplicar repelentes a la piel
o a la ropa, respetando estricta-
mente las instrucciones de uso del
producto.
Para quienes duerman durante el
día, sobre todo los niños pequeños,
los enfermos y los ancianos, los
mosquiteros tratados con insectici-
das proporcionan una buena pro-
tección. Las espirales y los vapori-
zadores de insecticidas también son
efectivos para reducir las picaduras
en ambientes interiores.
26 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
POR: PEPE COUCH
Amigo detallista, ten mucho cui-
dado porque ya empieza la
temporada de lluvias, y con
éstas aumenta la cantidad de
mosquitos, algunos de ellos transmisores
del dengue.
Pero, específicamente ¿qué es el dengue?.
Se trata de una enfermedad aguda, ya co-
nocida por muchos mexicanos, de origen
viral, transmitida por la picadura de un
mosquito del género aedes aegypty, que se
caracteriza por padecimientos de fiebre.
Se manifiestan dos tipos de dengue, según
sus padecimientos:
Síntomas del Dengue Clásico
•Fiebre alta
•Dolor de cabeza
•Dolor de músculos
•Dolor de articu-
laciones
•Dolor de ojos
Síntomas del Dengue
Hemorrágico
Este tipo de dengue
es más grave, además
de los anteriores pre-
senta también los siguientes
síntomas:
•Sangrado de encías
•Sangrado de nariz
•Aparición de moretones
dengue!¡Aguas con el famoso
•Sangrado en el tubo digestivo alto o bajo
•Sangrado en la orina
•Sangrado vaginal
No existen medicamentos ni vacunas en el
tratamiento del dengue, por lo que se man-
tiene al enfermo cómodo, con medicamen-
tos para la fiebre y el dolor de cuerpo, así
como abundantes líquidos.
En caso de aparecer signos de alarma como
sangrado por cualquier parte, vómito in-
controlable, dolor abdominal, cambios en
el estado de la conciencia, piel fría o colo-
ración azul de la piel, es necesario acudir
de inmediato al médico pues puede evo-
l u - cionar a un dengue hemorrágico
y a un estado de “shock” que
puede llevar a la muerte si no
se trata adecuadamente.
Te recuerdo algunas accio-
nes que puedes ha-
cer para PREVE-
NIR el Dengue:
•Voltea los objetos
que puedan conte-
ner agua.
•Tapa los depósitos
de agua limpia.
•Distribuye los objetos
que no use y puedan
acumular agua.
•Mantén limpios el te-
cho y el patio de tu vi-
vienda.
28 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
Impulsando mi negocio
POR: PEPE COUCH
Amigo detallista, tu lo has obser-
vado bien, los negocios gran-
des y medianos siempre están
buscando la manera de atraer
clientes; una estrategia que han utilizado
muchos de ellos es la diferenciación; ésta
se da en los productos cuando son simila-
res a los de la competencia, ya sea marcan-
do detalles en el empaque, en el precio, en
las facilidades para adquirirlo, en la ubica-
ción del negocio, etc.
En las tiendas tradicionales se ha notado
que “el toque personal” es una herramienta
muy útil.
A los clientes les puede parecer lo mismo
ir a una tienda que a otra cuando ambas
están prácticamente a la misma distancia,
cuando ambas venden los mismos produc-
tos, al mismo precio, etc.
Sin embargo, buena parte de los consu-
midores en la actualidad están buscando
cosas diferentes, al mismo precio; con los
mismos beneficios pero diferentes.
Esta diferencia la puedes hacer tú con tu
estilo con tu forma de ser. Esto lo puedes
expresar a través del color, del “olor”, del
El “toque personal”El “toque personal”
sabor, etc. con que maquillas o vistes tu
tienda; con todos los aspectos objetivos y
subjetivos que se manifiestan en el trato,
en el servicio postventa, en la asesoría que
le puedas dar a tus clientes, etc.; puede ser
desde una sonrisa hasta el servicio a domi-
cilio, desde la especialización en cierto tipo
de productos hasta otorgando crédito: “me
lo apunta don Chuy”; desde el pilón hasta
el buen acomodo de tus productos “Cate-
gory Managment”; etc.
Dentro de toda tu línea de productos y de
todas las tareas que realizas diariamente en
tu negocio siempre hay algo que te gus-
ta más y, por supuesto algo que menos te
agrada; de todo ello trata de resaltar lo pri-
mero.
Aplica tu estilo, siempre habrá gente a la
que le guste, que lo prefiera a los de la
competencia.
En una entrevista con un cliente me co-
mentaba que tenía dos tiendas a la misma
distancia, pero que prefería ir a la de don
Chuy porque ahí siempre tenían todo bien
“acomodadito, limpiecito, da gusto entrar a
esa tienda”
¿Y tú que opinas de esto?
32 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
Impulsando mi negocio
POR: PEPE COUCH
En una tienda a la que
acudo a comprar en
Toluca, observé
que el propieta-
rio siempre saluda con una
sonrisa a todos los que le
llegan a comprar; siempre
los recibe con un “qué tal
cómo está”; si está ocupado
les dice “ahorita lo atiendo”.
Me llamó la atención porque sé
que mucha gente anda buscando
a gente que se interese por ella, y
esta es una forma de conseguirlo;
este detallista no profundiza en su
plática sólo da un buen saludo, pero
con eso es suficiente.
En otras tiendas exitosas he obser-
vado diversos aspectos, que aun-
que diferentes, atraen a muchos
clientes. En la tienda “Rosita”,
también de Toluca, los dueños y
encargados no son muy sonrien-
tes pero dan un servicio rápido,
esta es su diferencia y a muchos les
gusta. En otros lugares vi, que aun-
que no tengan computadora hacen las
cuentas muy rápido y conocen bien
los precios de todos sus productos,
esto satisface a muchos otros.
“El toque personal” marca la diferen-
cia entre una tienda y otra.
Pregúntate ¿qué marca tu estilo?, ¿a
qué le pones más atención de todas
tus actividades? ¿qué te preocupa y
ocupa más de todo tu negocio? ¿en
qué cosas llegas a ser obsesivo?”
Continúa preguntándote ¿Cómo pue-
des aplicarlo a tu negocio? ¿cómo
puedes destacarlos y hacerlo notar a
tus clientes? Pregúntale a tus pareja,
a tus amigos, vecinos, clientes, etc.
¿Cómo te identificas e identifican los
demás? ¿Eres organizador, contro-
lador, relacionista, innovador, etc.?
¿Eres más hacedor o más pensador,
idealista o racional?
La aplicación de tu estilo personal
a tus tareas, a tu negocio, al logro
de tus objetivos personales y de ne-
gocios es una estrategia que te abre
oportunidades porque van a marcar
la diferencia ante tus clientes, en los
resultados que obtengas, en tu des-
gaste físico y, principalmente en tu
grado de satisfacción en la vida.
Piensa en esto, amigo detallista, y
saca provecho a tu estilo, cualquiera
que sea será bueno si lo aplicas bien.
diferenciar tu tiendaLa forma de
34 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
DesarrollandoNos
POR: PEPE COUCH
Amigo detallista, me estoy re-
firiendo a lo que para mu-
chos es la principal escuela,
la Universidad de la Vida.
Si lo piensas bien, estarás de acuerdo
conmigo. La vida es como una escuela,
en la que, para desarrollarnos, nos pone
muchas lecciones. Todo lo que vivimos,
todo lo que nos pasa, principalmente lo
malo, es aprendizaje, y todos tenemos
materias pendientes de aprobar.
En las escuelas normales, aprendizaje
formal, nos enseñan lo que el sistema
considera que es necesario aprender,
casi siempre para ser empleados, aga-
chados, dependientes, explotados, etc.
El aprendizaje informal, el de la Escuela
de la Vida, y que, según los grandes pen-
sadores, es el más poderoso, lo ejerce-
mos siempre, principalmente en los pri-
meros años de vida, cuando somos como
esponja que todo lo absorbemos, cuando
La escuelotanuestra mente es como un pizarrón en blanco
donde todo se escribe y todo se graba.
Este tipo de aprendizaje es el más impor-
tante porque pasamos más años de nuestra
vida en esta “escuelota”. Aquí aprendemos
o tenemos que aprender cosas que no en-
señan en ninguna escuela, salvo quizá en
algunas instituciones especializadas.
Existen diferentes teorías acerca de cómo
aprendemos los seres humanos. Todas con-
cuerdan en que el aprendizaje se da princi-
palmente a través de nuestros cinco senti-
dos, y donde la vista es el más importante.
Sin embargo, el aprendizaje se da mejor si com-
binamos nuestros sentidos; de ahí el éxito de la
televisión que combina imágenes con sonido
para crear sensaciones y emociones. La gran
mayoría de lo que vemos, oímos y sentimos en
la T.V. no lo recordamos conscientemente, pero
se graba en nuestro subconsciente provocando
con el tiempo conductas a favor de lo que nos
enseñan y aprendemos en ese medio.
Pasa a la página 36
34 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 201634 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
36 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
DesarrollandoNosDesarrollandoNos
Sin embargo, el aprendizaje más poderoso y
productivo se da a través de la reflexión, del
análisis y de la buena memoria para recordar
lo aprendido.
Aprendemos mucho también a través de la dis-
cusión de temas, la observación, la experimen-
tación. Sobre todo, es el descubrimiento el que
mayor importancia tiene en el aprendizaje.
Ya de adultos nuestro aprendizaje se orienta
más hacia las cosas y hechos que llenan más
nuestros intereses, necesidades y expectativas.
Todo aprendizaje, es conocimiento que influye
o debería influir en nuestro crecimiento perso-
nal y profesional, y debería hacernos mejores
personas y ser mejor en lo que hacemos para
que nos proporcione mejor calidad de vida.
Estimado lector, date cuenta, estamos apren-
diendo hasta el día en que morimos. En la
“escuelota” tenemos muchos buenos y malos
maestros, pero sobre todo, aprendemos más
de los maestros más exigentes. Aprendemos
de todo mundo, de nuestros padres y herma-
nos, de nuestros vecinos, amigos y hasta de
la naturaleza y los animales. Nuestros hijos
son considerados por muchos como los me-
jores maestros.
Aunque nos duela aprendemos hasta de
nuestros enemigos. Ya en nuestro negocio
aprendemos de nuestros clientes, provee-
dores, y principalmente de nuestros com-
petidores.
Todos tenemos o hemos tenido lecciones o
asignaturas pendientes, pero para muchos
de nosotros hay lecciones que han sido di-
fíciles de entender, por lo que muchas ve-
ces nos pasamos toda nuestra existencia
cometiendo los mismos errores, una y otra
vez. Lo interesante de la vida es que una
vez aprendidas las lecciones personales se
nos facilitan más las cosas, aunque enton-
ces vienen otras, ya no las mismas.
A ti ¿Qué te ha costado trabajo aprender?
¿Cuáles son los sucesos recurrentes que no
han sido de tu agrado? ¿Cuáles son las lec-
ciones que te transmiten tus experiencias?.
¿Has aprendido lo que debes hacer y no ha-
cer en tu negocio o profesión?. Te recuerdo
que cada error que has cometido te ha es-
tado indicando cómo debes hacer las cosas.
Toma en cuenta que los fracasos son las
mejores lecciones que nos da la vida; si
queremos capacitación de la buena, apren-
damos de ellos.
Viene de la página 34
56 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
DesarrollandoNos
POR: PEPE COUCH
No te asustes amigo deta-
llista, titulé este artículo
usando la palabra “per-
versos” para llamar la
atención sobre ciertos comportamien-
tos que todos tenemos y que en los
detallistas, en especial, afectan sobre
manera los resultados de nuestros ne-
gocios.
Tenemos una serie de malos hábitos
de los que no nos damos cuenta hasta
que empiezan a manifestarse sus con-
secuencias.
Se los puede llamar faltas, culpa, de-
fectos, deslices, infracciones, trans-
gresiones, maldades, vicios, imper-
fecciones, flaquezas, perversidades,
vilezas, o pecados capitales, como
algunos los nombran.
Es cierto, todos debemos cuidar nues-
tras riquezas; todos deseamos tener
mejor calidad de vida; todos sentimos
orgullo de nuestro logros; todos de-
seamos una pareja; todos tenemos de-
recho a enojarnos; todos merecemos
descansar y todos necesitamos alimen-
tarnos.
perversosEmpresarios
Pasa a la página 58
Sin embargo, la
exageración en la satisfacción de estas
necesidades tiene repercusiones ne-
gativas, ya que son autodestructivas;
llevarlas al extremo es lo que las con-
vierte en pecado.
Todos y cada uno de los abusos que
cometemos afectan nuestro ser en for-
ma integral; los tres primeros enlista-
dos en el cuadro de la siguiente pá-
gina, afectan directamente a la mente
y el alma; los cuatro últimos afectan
directa y primeramente el cuerpo.
Todos son transgresiones, hábitos físi-
cos y mentales que conducen al fraca-
so si se prolongan por mucho tiempo
y si se permite que se manifiesten en
todos lugares.
58 • El Comercio Tradicional al Detalle / Garis • Julio 2016
Caemos en ellos por la excesiva nece-
sidad que tenemos de reconocimiento,
de satisfacciones, de tener la razón,
de poseer, etc., o por la falta de con-
ciencia, de inteligencia emocional y
de madurez; sobre todo, por falta de
autoestima suficiente. Todo esto afecta
directamente el funcionamiento y futu-
ro de nuestro negocio.
Estos defectos se pueden corregir
practicando su opuesto: las virtudes,
mismas que podemos aplicar en nues-
tro negocio.
Evitemos caer en los defectos mencio-
nados porque podemos convertirnos
en sus esclavos. El equilibrio es lo más
recomendable.
Nada nos garantiza el 100% de éxito
en nuestro negocio, pero, definitiva-
mente, estas faltas capitales nos asegu-
ran el fracaso.
Viene de la página 56
DesarrollandoNos