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Julio de 2006
Comercio electrónico yMarketing por Internet
CEMA - Julio de 2006
Julio de 2006
• Evolución de Internet en la Argentina
• Herramientas de Marketing Online
• ¿Cómo construir un negocio en MercadoLibre?
• ¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso?
Agenda
Julio de 2006
Acceso a Internet Banda AnchaEn miles de conexiones hogareñas
Fuente: Convergencia Research
Internet: Mercado en Argentina
286
552
831
1300
0
500
1000
1500
2003
2004
2005
2006
E
Julio de 2006
Unidades vendidas
Fuente: IDC, Trend Consulting y Prince & Cooke
Comercio Electrónico en Argentina
Ventas anuales de ComputadorasEn miles de unidades
1042
660
140
460
1500
690
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400
800
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160020
01
2002
2003
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Julio de 2006
5,7
12,8
9,9
7,5
15%
32%25%
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4
6
8
10
12
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2000
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2006
F
0%
5%
10%
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25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
Usuarios y Penetración de Internet(MM Usuarios, %)
Usuarios de Internet (MM) Penetración de Internet
Fuente: Naciones Unidas, pronósticos de Morgan Stanley- Prince & Cooke
Crecimiento de Internet en Argentina
Julio de 2006
1,3
0,7
1,8
2,3
4% 9%15%
26%
0
1
2
3
< 1 año 1-2 años 2-4 años > 4 años0%
100%
Distribución de usuarios y compra online segúnexperiencia en Internet
Usuarios de Internet (MM) Compra Online (%)
(*) Compraron algo en los últimos 6 meses
Análisis: MercadoLibre
Compradores Online en Argentina
Julio de 2006
• El primer banner de la historia de Internet Marketing fue uno deAT&T en HotWired (ahora Wired)
Internet de Marketing ayer y hoy
• Los formatos actualesevolucionaron:• Palabras claves en
Buscadores
• Avisos flotantes animados
• Rich media (Interactivo)
• Streaming audio y video
• Los consumidores son másactivos y controlan el entorno enel que trabajan.
•P2P
•Weblogs
•Bloqueadores de Pop Up
Julio de 2006
MediosImpresos
Diferentes Formatos Publicitarios
3) Respuesta Directa(Ciclo de test, compra y repetición)
4) Imágen(Mantenimiento de la Marca)
2) Educacion(Crear interes a través de la información)
1) Conocimiento(Presentacion del Producto)
Televisión
Envio Directo
Medio Exterior
Radio
MediosOnline
Julio de 2006
Mejores condiciones económicas del país
Más y mejores accesos a Internet
Más acceso a Computadoras
Más sitios de comercio electrónico
Maduración (experiencia) de los usuarios
En conclusión…
¡Mayor consumo online y una perspectivafutura inigualable!
+
+
+
+
=
Julio de 2006
• Evolución de Internet en la Argentina
• Herramientas de Marketing Online
• ¿Cómo construir un negocio en MercadoLibre?
• ¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso?
Agenda
Julio de 2006
• Argentina• Brasil• Chile• Colombia• Ecuador• México• Perú• Uruguay• Venezuela
Operaciones de MercadoLibre.com
Alianzaexclusiva
Sitios
Presencia regional muy fuerte en 9 países…
Julio de 2006
Comprado
CompradorComprador
Vendedor
(4)
Ganador
(1) El vendedorpublica el artículodetallando suscaracterísticas en ladescripción.
(3) E
l usu
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hac
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duct
o
(2) Los u
suari
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hace
consu
ltas
(7) El vendedorpaga la comisiónpor la venta.
¿Cómo funciona un “Mercado Virtual”?
(5) Dinero x producto
(6) Envío
Transacción Particular
Julio de 2006
Sitio de compra y venta líder en América Latina
• Más de U$S 608 millones en transacciones en 2005
• Sitio #1 en comercio electrónico en todos los países– Sitio con mayor tráfico de e-commerce en Argentina; 1,9MM de
visitantes/mes
Julio de 2006
Resumen evolución y crecimiento: datos clave
• Más de 14MM de usuarios registrados
• Más de 50.000 sitios asociados al ProgramaMercadoSocios (programa de afiliados deMercadoLibre.com)
• Más de 700.000 compradores únicos mensuales
• Mas de 250.000 vendedores únicos mensuales
• Más de 600 empleados
• En MercadoLibre.com se venden:- 1 celular cada dos minutos- Una notebook cada 8 minutos- 6 televisores por hora- 1 libro cada tres minutos
Julio de 2006
Misión de Marketing
Atraer y activar a tantos usuarioscomo sea posible, mientras quecontribuímos a la generación detransacciónes dentro del sitio.
Julio de 2006
Herramientas de Marketing
Publicidad Online
& Buscadores
Programa
MercadoSocios
Televisión
Marketing
Directo
Marketing
Interno
Marketing en
Julio de 2006
Que implica cada herramienta
• MSN, Hotmail, Yahoo, UOL, Infobae, Oridian, etc.• Buscadores: Google, MSN Search, Yahoo keywords
PublicidadOnline &Buscadores
• Comunidad de Webmasters (dueños depáginas web).
Programa deMercadoSocios
• Base de usuarios ya registrados a MercadoLibre.• Envios de emails con ofertas y novedades.
MarketingDirecto
• Posiciones fijas dentro de MercadoLibre quese usan para comunicar promociones uofertas puntuales.
MarketingInterno
Julio de 2006
Publicidad Online
• Existen muchos lugaresdonde MercadoLibre tienepresencia:
1. Posiciones fijas /Integración de contenido:-Buscadores,Artículos destacados,Listados de productos, etc.
2. Espacios publicitarios:-Banners, pop-ups,pop-unders, etc.
Julio de 2006
Publicidad Online (cont.)
Julio de 2006
Publicidad Online: Buscadores
Julio de 2006
Programa MercadoSocios
Julio de 2006
• En que consiste el Programa:– MercadoLibre le reconoce a los webmasters por cada usuario
que se registra y activa desde su sitio web.– Además, MercadoLibre comparte con la comunidad un
porcentaje de las comisiones cobradas por las transaccionesque realicen estos usuarios y por las publicaciones querealicen.
• A quien va dirigido:– Todos los sitios web que puedan asociarse a MercadoLibre.
• Remuneración variable:– $ 8 por usuario registrado activo (que haya realizado una oferta
o publicado un artículo)– 20% por venta generada desde su sitio.
Programa MercadoSocios
Julio de 2006
• Cuatro pilares sustentan el crecimiento del Programa:• Desarrollo de la comunidad: Capacitación, Talleres, Eventos, Foros.• Desarrollo de Herramientas: Creatividades, Promociones, xML.• Confianza y colaboración: Panel de consultas los 365 días del año• Pagos: Único programa que paga ininterrumpidamente desde hace
6 años.
• Somos la Comunidad de webmasters más grande deLatinoamérica.• Se invierten U$S 500.000 por mes en el programa.
• Somos más de 50.000 sitios adheridos.
• 6 años ininterrumpidos de experiencia.
Programa MercadoSocios (cont.)
Julio de 2006
Su objetivo es lograr que las personasregistradas en MercadoLibre realicen alguna
compra o listen un artículo a la venta.
Marketing Directo
Julio de 2006
Email a compradores Email a vendedores
Marketing Directo: Segmentar y educar
Julio de 2006
Onsite Marketing
Su objetivo es lograr que las personas quevisitan MercadoLibre realicen algunacompra o listen un artículo a la venta.
Julio de 2006
Onsite Marketing: Educación
Usuarios Nuevos Usuarios Registrados
Segmentar el Mensaje
Julio de 2006
Onsite Marketing: Tendencias
Julio de 2006
Onsite Marketing: Guías de Compra
Julio de 2006
• Hasta el 2005 nuestra estrategia de marketing sefocalizó principalmente en las herramientas onlineque vimos anteriormente.
• Desde el 18/05 volvimos a la televisión por cable:- Argentina tiene una penetración del cable importante y su
población está muy ligada a la utilización de Internet.
- El crecimiento que estamos experimentando es muy grandey queremos consolidarlo, apalancándolo con diferentesherramientas.
• Particularidades de la nueva campaña:- Nombre de la campaña: “Uno siempre necesita algo”
- Objetivo: Incorporar nuevos compradores y aumentar larepetición de compra de los usuarios actuales.
Televisión por cable
Julio de 2006
Televisión por cable
Julio de 2006
Nuevo comercial
• Título: Beso
• Lanzamiento: 20 de Marzo de 2006
• Slogan: “Alguien busca lo que vos tenés, alguien tiene loque vos buscas”
Julio de 2006
Comercial: Beso
Julio de 2006
• Evolución de Internet en la Argentina
• Herramientas de Marketing Online
• ¿Cómo construir un negocio en MercadoLibre?
• ¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso?
Agenda
Julio de 2006
Quienes son nuestros vendedores
Particulares
PyMes
Fabricantes o Importandores
Minoristas
Mayoristas
Profesionales
Servicios
Concesionarios
Inmobiliarias
Usuarios
Para conocer más sobre nuestros vendedores ingresa en:http://www.mercadolibre.com.ar/testimoniales
Julio de 2006
Modelos de Negocio, según la necesidad del vendedor
• Servicios• Autos, Motos y otros• Inmuebles y Propiedades
MercadoLibre
MercadoVirtual
Clasificados
• Artículos de rotación más lenta• Catálogo completo de productos
•Artículos derotación rápida,novedosos, hot• Artículos conbuenaprobabilidad deventa
eShop
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Modelo de negocios
• Definí Tu Modelo deNegocios para tus ventas enMercadoLibre
2) Definí que Modelo deNegocios de MercadoLibrevas a utilizar
Julio de 2006
1) Tu Modelo de Negocios
¿Qué es importante saber a la hora de comenzar?
El vendedor estipula:
1.- Medios de pago: Efectivo – contrareembolso – tarjetas de crédito(Medio de pago y cobro exclusivo de MercadoLibre)
2.- Medios de envío: Retiro por domicilio comercial del vendedor oenvíos a domicilio a través de Mensajería Privada o Correo
3.- Tipo de venta y precio del producto
4.- Duración de la publicación
Julio de 2006
Diferencias en cada Modelo de Negocios dentro MercadoLibre
2) Modelos de Negocios en MercadoLibre (cont.)
Julio de 2006
Ejemplo de cálculo de costos de venta
Valor de la publicación será $ 150. (IVA incluido)
Cargo de publicación se calculará como $ 150 x 0,5% = $ 0,75.-**Este cargo se paga independientemente que se haya vendido o no elproducto
Comisión por venta: $150 x 4,5% = $ 6.75
Total a pagar en el caso de venta: $ 7,50 (5%)
Producto: ZapatillaPrecio: $150
Julio de 2006
• Si publicás “sólo en eshops” el costo por publicación esde $0.01 y podés listar por hasta 120 días
• Tu propia página web:
http://eshops.mercadolibre.com.ar/TUAPODO
• Todos tus productos listados juntos, en forma atractiva yordenada
• Administración simple y fácil
• Mejor imagen para tu empresa y negocio
• Icono de e-Shops junto a tu apodo
¿Qué es un e-Shop?
Julio de 2006
eShops - Ejemplos
Julio de 2006
Servicios
• Orientando el producto a un formato de “clasificados”
– Búsqueda por localidad
– Visibilidad del teléfono y la página web
– Zonas de cobertura
– Dirección visible
• Tipo de avisos y duración
Julio de 2006
Ejemplo de una publicación en Servicios
Julio de 2006
Preparea
¿Qué Vender?
• Si ya tenés el producto, utilizá MercadoLibrecomo canal de ventas:
• Nuevo canal, liquidación de inventario, productosnovedosos
• Si no tenés los productos:• Buscá en outlets, ferias, importadores.
• Empezá por rubros que conozcas o tengas afinidad
• Buscá tener un buen margen de ganancia
Julio de 2006
Elegí el producto adecuado
Analizá los siguientes puntos:
• Mantenete informado de lo que se estávendiendo, o lo que viene en próximastemporadas
• Comprá artículos más baratos fuera detemporada para venderlos luego a un preciomayor
Demanda
MomentoAdecuado
• Explorá MercadoLibre y el mercado offline ydescubrí qué es lo que la gente está buscando
• Identificá dónde falta variedad, productos,modelos o marcas
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Elegí el producto adecuado (cont.)
• ¿Tus precios son competitivos?
• ¿Podés ganar dinero?
Oferta
Potencialde Margen
• Provisión permanente vs. oportunidadmomentánea.
• Especializado vs. diversificado
• Artículos complementarios para armarpaquetes más atractivos
• Conocé las promociones, descuentos ylanzamientos de tus proveedores
Julio de 2006
• Evolución de Internet en la Argentina
• Herramientas de Marketing Online
• ¿Cómo construir un negocio en MercadoLibre?
• ¿Cómo convertirte en un vendedor exitoso?
Agenda
Julio de 2006
¿Cómo Vender profesionalmente?
Prepará tupublicación
1
Seguí tusventas
2
Completá latransacción
3
Tureputación
4
¡¡Vender es muy fácil: 4 pasos y listo!!
Julio de 2006
Paso 1 - Preparar tu publicación
Preparar tupublicación
1
Seguí tusventas
2
Completála
transacción
3
Administrátu cuenta
4
Julio de 2006
¿Cómo publicar tu artículo?
• Seleccionar la categoría
• Ingresar los datos del producto:- Título
- Fotos
- Descripción
- Tipo de venta y duración
- Método de pago y de envío
• Elegir las opciones de destaque
• Siempre revisar y luego, confirmar lapublicación
Para publicar tu artículo deberás:
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Seleccioná la categoría adecuada
Seleccioná lacategoríacorrecta.
Elegí la/ssub-categorías
correspondientes
Julio de 2006
Escribí un título claro y descriptivo
Un buen título es la llave de ingreso a tu publicación
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Utilizar Títulos atractivos e informativos• Aprovechá los 60 caracteres
• Palabras clave que sean usadas en las búsquedas (tipo deproducto, marca, modelo, nombre, color, prestaciones, etc.)
• Evitá colocar signos de puntuación @@@,!!!!!!,--------
• Dejá espacio entre una palabra y otra, y escribilascorrectamente
/ Mal Título
- Buen Título
@@**Único – Super OfertaTeléfono Noquia!!!!@@
Teléfono Celular Nokia 7250 GSM Color con Cámara Digital
45 caracteres usados
58 caracteres usados
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• Intentá colocar fotografías reales del artículo
• Las fotografías sacalas con una cámara digital oescanéalas
- ¿No tenés? ¡Comprala en MercadoLibre!
• Revelá tus fotos en formato digital
• Imágenes JPG, GIF o PNG
• Peso máximo 1 MB
Imágenes digitales
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Fotos que no venden
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Fotos que venden
Julio de 2006
¿Cómo tener una descripción ideal?
• Detalles del artículo, pero sin excederte• Agregá fotos adicionales• Incluí especificaciones técnicas y
características del producto• Asegurate de armar tus descripciones en
español
Contenido
Tené en cuenta que las descripcionesson la vidriera de tu negocio
Informaciónde Calidad
de Atención
• Incluí medios, plazos y costos de envío• Formas de pago disponibles• Aceptá MercadoPago• Resaltá tus políticas de devolución y
garantía
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• Usá los templates de HTML gratuitos quete ofrece MercadoLibre
• Creá tus propios templates e imagen demarca
• Contestá periódicamente las preguntas• Sé siempre positivo
Diseño deDescripción
¿Cómo tener una descripción ideal?
OtrosConsejos
Links Útiles • Mi Reputación, MercadoLíder, MisArtículos, MercadoPago, eShop
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Buenas Descripciones
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Utilizar Destacados
Efectividad de las opciones de destaque:
• El combo es el destacado más utilizado
• Es importante hacer un análisis previo de los destacados utilizados portus competidores antes de publicar
• Un artículo con destaque tiene entre 2 y 5 veces más probabilidad de servendido, dependiendo del destacado y la categoría
• Los mejores vendedores invierten un 20% en destacados
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+
Resaltado en Listados +
Galería de Fotos
Foto en listado
Resaltado en Listados
Destacados
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Destacados
+
Combo
Utiliza las 5opcionesanteriores
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Paso 2 - Seguí tus ventas
Prepará lapublicación
1
Seguí tusventas
2
Completála
transacción
3
Tureputación
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Julio de 2006
Comunicación con los compradores
Anticipate a posibles preguntas con una descripcióncompleta y detallada
Si te realizan preguntas:
• Respondé en forma completa y con rapidez
• Sé amable y paciente
• Ofrecé alternativas de venta y sé siempre positivo
• Revisá la ortografía de las descripciones, de los e-mailsy de las respuestas a las preguntas
Julio de 2006
Paso 3 - Completá la transacción
Prepará lapublicación
1
Seguí tusventas
2
Completála
transacción
3
Tureputación
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Completá la transacción
Enviá el artículo3
Calificá a tu comprador4
Recibí el pago2
Contactate con el comprador rápidamente1
3
4
2
1
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Mail de Autorespuesta
Mejorá el Proceso de Venta
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Paso 4 – Administrá tu cuenta
Prepará lapublicación
1
Seguí tusventas
2
Completá latransacción
3
Tureputación
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Tu Reputación empieza con tu apodo
1) Elegí un apodo adecuado
Características buscadas:
• Formalidad
• Fácil identificación de la línea de artículos quecomercializás
• Ejemplos:
- Malos: Relocito2004 – Agarol – Boca_sos_lo_mas -Rodoludo
- Buenos: Kodak-digital - Electronic-center - Megafoto -Deportcity
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Tu Reputación2) Desde el Primer momento cuidá tu reputación
¿Qué es la reputación?
•La reputación es la experiencia de compra y venta entre losusuarios. (Compradores y Vendedores)
• Luego de cada transacción podrás calificar a tu contraparte,vendedor o comprador, de forma Positiva, Neutral o Negativasegún la experiencia que hayas tenido.
• Junto al apodo de cada usuario verás su reputación ypodrás conocer exactamente cada artículo que compró yvendió y cómo lo han calificado por cada transacción.
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Qué son las calificaciones
Total calificaciones recibidas
Total calificaciones recibidas
Total calificaciones de usuarios únicos recibidas
***
*Total calificaciones de usuarios únicos recibidas**
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Conclusiones deTu negocio
en MercadoLibre
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Tu negocio en MercadoLibre
=
Publicación = Vidriera
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Tu negocio en MercadoLibre
Las fotos=
Tener el producto en la mano
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Tu negocio en MercadoLibre
Una buena respuesta=
Atención al cliente
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Formas de pago = MercadoPago
Tu negocio en MercadoLibre
=
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Tu negocio en MercadoLibre
Destaques=
Publicidad
=
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¿Cómo seguir ahora?
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• Querés aprender más: participá deUniversidad MercadoLibre5 de Agosto – Buenos Aires
• Querés conocer más sobre ¿Cómo vender?Ingresá al Centro de Vendedores deMercadoLibre
• ¡Si ya sabés como hacerlo, comenzá apublicar hoy!
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Preguntas