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Comércio Eletrônico
Faculdade de Tecnologia SENACCurso Superior de Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Unidade Curricular: Comércio EletrônicoMarcelo Siedler – [email protected]
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Apresentação Organização da Unidade Curricular
Conceitos relacionados , Motivações, Aplicações, Estudos de Caso, Plano de
Negócio, Segurança, Pagamentos Eletrônicos, Marketing na Web, SEM e SEO (Marketing de Busca), Logística, m-commerce, Relacionamento com e-Cliente, Usabilidade, Personalização.
Recursos de Programação para o desenvolvimento de um site de Comércio Eletrônico
Desenvolvimento de um site de Comércio Eletrônico
Avaliações
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AvaliaçãoApresentação do site de Comércio Eletrônico (.ppt) :
Empresa / Ramo de Atividade Motivação SEO Relacionamento com o Cliente Aspectos de Usabilidade Recursos de Personalização
Elaborar o site de Comércio Eletrônico proposto: Site / Pesquisa / Carrinho de Compras / Pagamento Área Administrativa: Cadastro de Produtos, Controle de
Vendas, Relatórios, etc.
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Avaliação
Processo contínuo
Avaliação do andamento das atividades periódicamente.
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Comércio Eletrônico (e-commerce)
A capacidade de comprar e vender produtos e serviços através da Internet. Inclui a exposição de bens e serviços on-line, bem como a colocação de pedidos, faturamento, atendimento e ainda todo o processamento de pagamentos e transações.
Termo usado para identificar um sistema comercial montado por uma empresa para atender automaticamente aos seus clientes através da internet.
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Crescimento / Categorias
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Vendas em Datas Comemorativas
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Faturamento e Forma Pagto.
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Número de e-consumidores
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Indicadores recentes
Comércio eletrônico fatura R$ 680 milhões no Dia dos Namorados.
Comércio eletrônico brasileiro chega a R$ 7,8 bi até julho/2010 e supera vendas de shoppings centers da Grande São Paulo
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Tipos de Comércio EletrônicoAbrange 3 tipos de transações comerciais:
Empresa – Consumidor (B2C – Business-to-Consumer)www.submarino.com.brwww.colombo.com.br
Empresa – Empresa (B2B – Business-to-Business)www.mercadoeletronico.com.brwww.martins.com.br
Consumidor – Consumidor (C2C – Consumer-to-Consumer)www.mercadolivre.com.brwww.ebay.com
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www.submarino.com.br
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www.colombo.com.br
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www.mercadoeletronico.com.br
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www.martins.com.br
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www.mercadolivre.com.br
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www.ebay.com
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Vantagens Permite realizar negócios sem as barreiras de tempo e distância 24h/dia – 7dias/semana Exposição de produtos e da empresa Maior agilidade entre clientes e fornecedores Redução da burocracia Fácil acesso aos produtos e suas informações Maior comodidade e praticidade para os clientes O custo operacional é relativamente inferior ao comércio
tradicional É ideal para nichos de produtos
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Desvantagens/Desafios
Impessoalidade Receio de fraudes – violação de dados Erros/má projeção do site Pagamento de Fretes Prazos de Entrega
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Planejando seu e-commerce
Há muitas coisas a considerar antes de se iniciar um e-commerce. A construção, gerenciamento e manutenção de um site envolve publicidade, marketing, gerenciamento do relacionamento com o cliente, pagamentos on-line, elaboração de conteúdo e contínua atualização, reconhecimento das diferenças culturais e parâmetros legais e o fornecimento de características de segurança para os visitantes e o negócio. Em última análise, dependendo do grau de sofisticação, este negócio pode se tornar caro. Por isso é fundamental o planejamento correto do seu site de comércio eletrônico.
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Ideias de e-commerce
Antes de iniciar a construção de um e-business, é preciso ter uma sólida idéia dos produtos e serviços que se quer oferecer pela Web. Recomenda-se navegar pela Web para descobrir o que existe. Os sites encontrados propiciam serviços excepcionais ou poderiam estar oferecendo mais? Visite também outros sites que ofereçam serviços diferentes e identifique suas melhores características. Pergunte a si mesmo se estas características poderiam ser adaptadas para atender às necessidades de seu público-alvo.
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Ação: escolha do nome do domínio
Escolha um nome de domínio conciso, que as pessoas consigam reconhecer, lembrar e digitar facilmente.
Para verificar a disponibilidade de um domínio no Brasil visite:
http://registro.br
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http://registro.br
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Design do Site
Site bem projetado e fácil de navegar Sempre atualizado, com destaques que
incentivem o cliente a retornar ao site Uniformidade entre as seções Logotipo e menu em todas as páginas Form para pesquisa de produtos Cuidado com funcionalidade dos links
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Layout (templates)