COMERCIO URBANO DE GIJON

La tienda y la ciudad comercial

Club La Nueva España Gijón 24/Octubre/ 2013

UNAS DÉCADAS ATRÁS…

En cambio permanente

• Gijón era una ciudad de tiendas no una ciudad comercial.

• Las nuevas formas comerciales nos alejaban de la ciudad:– Hipermercados.– Centros Comerciales en la periferia.– Venta en polígonos industriales.– Comercio electrónico.

• Reconversión sin reglas.• Nace el primer eje comercial de Asturias:

calle Corrida.

LOS VALORES DEL COMERCIO URBANO

Lo que permanece

• Aportación a la ciudad• Colaborador necesario para lograr

una ciudad compacta.• Colaborador en la sostenibilidad

medioambiental.• Atractivo para pasear y vivir la

ciudad.• Cercanía de la oferta y el servicio a la

ciudadanía.• Y además… no nos “deslocalizamos”.

• Aportación a las personas

• De “despachar” a “ atender y asesorar”.

• La relación personalizada y cálida.• El conocimiento de la necesidad

individual.• La compra como tiempo de ocio y

disfrute.

• CAMBIAMOS EL VOCABULARIO Y EL MENSAJE:– No somos “ pequeño comercio” somos

Comercio Urbano.– Incorporamos la ciudad a nuestros mensajes.– “Cerca de ti” se convierte en el mensaje

individual a la clientela.

ESTO NO ES SOLO UNA CRISIS

Hoy y mañana…

• Se pierden ventas desde 2008.• Menos ingresos familiares.• Más gastos nuevos:Sanidad, jubilación, educación…

• Legislación más “liberalizadora”.• Subida del impuestos.• ¿ qué piensa la clientela?

• Cálculo de rentabilidad de la compra.• Cálculo del coste de desplazamiento.• Cálculo del coste del tiempo.• Muchas fuentes de información sobre el producto.• Muchas fuentes de compra de producto: online, outlets…• Comprar barato/a buen precio está bien visto.• Mezclar está de moda. ( marcas, estilos, procedencias…)

RETOS DEL COMERCIO URBANO

¿PORQUÉ TENGO QUE IR A COMPRAR A TU TIENDA?

1- De la calidad a la excelencia

• Calidad= cumplimiento de una expectativa.– Hoy la calidad debe ir cubierta por el precio.

• Excelencia = adelanto a la expectativa.– Recordar lo que le gusta para adelantar la

oferta.– Servicios añadidos que sumen rentabilidad al

gasto.– Valores compartidos con la clientela: ecología,

solidaridad…– Productos de un mundo global en una tienda

local.– En estas tiendas hay acontecimientos.

La clientela no siempre es infiel, es que se aburre

2-La tienda como lugar de experiencias

• El comercio no es un contenedor de productos.

• Pérdida de importancia del producto frente al servicio.

• Experiencias diferentes del escaparate al pago.

• Todos los sentidos funcionan en la tienda.• A más profesionalidad más centrado en las

vivencias de la clientela.Recordaré más la vivencia que tuve comprando que lo que

compré

3- La tecnología como instrumento

• Un instrumento que:– Permite organizar y sistematizar el

conocimiento de la clientela.– Permite comunicar de forma más rápida,

barata y selectiva.– Permite abrir canales de conversación que

aportan información.– Permite mezclar la “vida online” con el paseo y

la compra en la tienda física.

El comercio tiene que saber para qué está en Internet y no porque esté todo el mundo.

4- La cooperación

• De mi tienda a mi calle y a mi ciudad.• Cooperar es competir multiplicando.• Reglas en la cooperación.• De la organización instantánea a la

permanente.• La cooperación facilita proporcionar

experiencias nuevas y lograr la excelencia.

La competencia del comercio está fuera de la ciudad

RETOS DE LA CIUDAD COMERCIAL

¿porqué venir o quedarme en Gijón para comprar?

• Cuidar el espacio público:– Limpieza, iluminación, seguridad, mobiliario,

mantenimiento.– Avanzar hacia mayores espacios peatonales.– Movilidad hacia la ciudad comercial.– Atracción de marcas de prestigio para ocupar

huecos comerciales.– Nuevas actividades que mueven personas:

arte, cultura, formatos temporales…– Actuación frente a la propiedad de locales

comerciales.– Vender Gijón comercial como atractivo turístico

desde su personalidad. Evitar los “parques temáticos”

EL PAPEL DE LAS ASOCIACIONES

Hacia donde vamos juntos

• Centros de conocimiento y acción.• Defender la ciudad.• Aprovechar todo lo que pasa en Gijón.• Traer nuevas ideas y probar innovaciones.• Facilitar la cooperación y enseñar a

practicarla.• Ser rentables: ahorrar costes las

empresas.• Proporcionar nuevos servicios al comercio.• Acompañar a cada comercio en su

trayectoria.• Tener un plan para hoy y para mañana.

– Plan Local de Comercio de Gijón.

EN LA CIUDAD SOMOS CIUDADANOS/AS Y AQUÍ

ESTÁN LAS TIENDAS