comment accélérer sa transformation digitale pour rester compétitif ?
TRANSCRIPT
ASSURANCES : SE TRANSFORMER ET VITE!COMMENT S’Y PRENDRE?
INTRODUCTIONASSURANCES : UNE TRANSFORMATION DIGITALE DÉJÀ EN MARCHE!
UN SECTEUR HETEROCLITE,
DES TRANSFORMATIONS A PLUSIEURS VITESSES
GRANDS ACTEURS TRADITIONNELS
Agents généraux, courtiers…
ACTEURS DE PETITE & MOYENNE TAILLE
Mutualistes, réseau d’indépendants…
Agilité
Investissements
Innovation
Agilité
Investissements
Innovation
DÉJÀ D’IMPORTANTES MUTATIONS
AVEC POUR CONSÉQUENCES DIRECTES
UNE COURSE À LA COMPÉTITIVITÉ ET UNE MULTIPLICATION DES PRODUITS
Acteurs et marché en
mouvement
Emergence des produits en ligne et des
comparateurs
Evolutions réglementaires
Evolution du consommateur
Technologies disruptives
ASSUREURS ET DIGITALISATION EN QUELQUES CHIFFRES
* Source : étude PAC CXP 2016 La transformation numérique dans l’assurance
45% Des assureurs pensent qu’à
l’horizon 2020,une tarification
personnalisée représentera un différenciateur
43%Des assureurs ont nommé un directeur
du digital
58%Des assureurs
ont testé ou mis en place des robo-advisor
¾Des assureurs
disposeront fin 2016 d’une offre
basée sur la donnée clients***
SE TRANSFORMER ET VITE!COMMENT S’Y PRENDRE?
LES DRIVERS DE VOTRE TRANSFORMATION
Collaborateurs
Management
PartenairesVotre transformation
DRIVERS ACTEURS
Client / Expérience client
Marché (concurrents et
partenaires)
Nouveaux business modèles
Ruptures technologiques
Une transition portée par une démarche itérative permanente
VISION DE PRINCIPE
Un modèle de transition à travers des actions coordonnées de diagnostic, de
plan de marche, de réalisation et de retour sur investissement.
SE TRANSFORMER ET VITE!LES PRINCIPAUX AXES DE TRANSFORMATION
CHOISIR SON AXE DE TRANSFORMATION
Repenser la distribution autour de l’expérience client
Repenser les contrats et les services proposés aux assurés
TRANSFORMATION DES PARCOURS CLIENTS
Capitaliser sur les données existantes et issues des nouveaux outils numériques pour mieux connaître son client
CREATION DE NOUVEAUX BUSINESS MODELS
CONNAISSANCE CLIENTS
TRANSFORMER LE PARCOURS CLIENT POUR ENTRETENIR LA RELATION ET SEDIFFÉRENCIER
PERSONNALISATION DES SERVICES ET DES TARIFS
Services et conseils à forte valeur ajoutée
S’ADAPTER AU CLIENT
&
SE DEMARQUER DE LA CONCURRENCE
SIMPLIFICATION DES PARCOURS
Parcours plus fluide et intuitif,
transaction accélérée
OPTIMISATION DES PARCOURS
Du multicanal à l’omnicanal, multiplication des parcours et rationalisation du socle
FAIRE PARLER LES DONNÉES POUR MIEUX COMPRENDRE SON CLIENT
Objets connectés & Big Data Contrats plus adaptés auxbesoins des assurés
L’assurance connectée va permettre de générer de
nouveaux revenus au cours des trois prochaines années.
S’ADAPTER AU CLIENT, UN TREMPLIN VERS DE NOUVEAUX BUSINESS MODELS
Prévention routière, coaching de conduite,maintenance auto,…
Télésurveillance, contrôle à distance,détection de fumée,…
Accompagnement santé, téléconsultation, automesure des données de santé,…
Gestion autonome des placements, financementparticipatif,…
Sortir de l’activité traditionnelle de service d’assurance
COMMENT DOCAPOST PEUT VOUS ACCOMPAGNER
Des services et solutions
métiers et sectorielles
multicanal
Optimisation& digitalisation des processus
métiers
Optimisation et digitalisation
de vos parcoursclients
Conseilen stratégie
digitale Co-création denouvelles offres
innovantes
L’entreprise et ses challenges business
Expertise numérique
@
Sécurité et confiance
Expertise métier
et sectorielle
Production industrielle
Un accompagnement global ou ciblé…
… sur des périmètres adaptés aux métiers de
l’assurance
DOCAPOST EN QUELQUES CHIFFRES CLÉS
Des entreprises du CAC 40
450 M€de chiffred’affaires
1,5 Md de pages
imprimées
4500collaborateurs
dédiés
1 Mdde requêtes
traitées
3,5 Mds de documents
archivés
30 ansd’expérience
+ 15 000
+ 80 %
Entreprises & organisations
utilisatrices
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DE L’ETUDE PAC / CXP