Comment utiliser les médias sociaux à de bonnes fins?

Jean-Philippe Bonneau

Test de connaissances générales

L e s m é d i a s sociaux sont-ils pertinents?

Tous les médias sociaux sont-ils pertinents pour vous?

Source : www.douglas.qc.ca

2 grandes questions!

Présentation en 9 questions

● Qui?● Combien?● Quand?● Lesquels

● Que sont-ils?● Quoi?● Comment?● Pourquoi?

Oui ou Non?

● Qui?● Combien?● Quand?● Lesquels

Que sont-ils?

● Englobe les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu. Les médias sociaux utilisent l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne.

Wikipédia

● Outils à utiliser dans le cadre d'une stratégie marketing complète.

Les médias sociaux : définition

● Avant  : Babillard, Journal de quartier, Chaîne téléphonique, Lettre

● Par la suite  : Courriel, Téléphone cellulaire, Forum, etc

● Maintenant  : Groupe sur les médias sociaux, Page sur les médias sociaux, message textes, etc

Évolution des moyens de communication

● 1ere étape : Les débuts du Web ● Le site produit du contenu.● Les internautes le consultent.

● 2e étape : L'évolution du Web ● Le site produit du contenu.● Les internautes le consultent / interagissent / partagent le

contenu.

● 3e étape : Le Web d'aujourd'hui● Le site et les internautes produisent du contenu (en tout

temps).● Les internautes le consultent / interagissent / partagent le

contenu.

Les médias sociaux : évolution du Web

● Instantanéité

● Peu de barrières

● Partage

● Public cible différent

● Gratuité

● Utilité différente (professionnelle, personnelle)

Les médias sociaux : caractéristiques

Qui?

● Installation sportive : Pourquoi pas?

Tout établissement qui a du contenu pertinent à partager et qui souhaite rejoindre sa communauté efficacement devrait utiliser les médias sociaux

● Bien y penser si :● Manque de ressource● Problématique avec technologies● Public vieillissant● Difficulté à produire du contenu● Incapacité à générer des résultats

Qui devrait utiliser les médias sociaux?

● Installations sportives de la LNH● 30 / 30 arénas de la LNH sont présents sur Facebook• 26 / 30 arénas de la LNH sont présents sur Twitter● 10 / 30 arénas de la LNH sont présents sur Linkedin

● Club de golf, Stade de baseball, Stade de football, Tournois de sports

Mais est-ce pertinent?

● Différence entre installation sportive et équipe

Qui utilise les médias sociaux?

Mais également signaler sa présence!

● Madison Square Garden : 462 000 J'aime● Staples Center : 196 000 J'aime● TD Garden : 126 000 J'aime● Wells Fargo Center : 119 000 J'aime● United Center : 103 000 J'aime● Centre Vidéotron : 11 000 J'aime

Le Top 5 des arénas sur Facebook

Pourquoi?

● Montée en flèche de l'utilisation du téléphone cellulaire = Communication facilité avec le public-cible

● Coût relativement bas d'utilisation● Fidélisation de son public-cible● Potentiel de viralité des nouvelles● Rapprochement possible entre clients et prospects

● Incitation à passer à l'action● Rappel

Pourquoi les utiliser?

Quoi?

● Partager de l'information susceptible d'intéresser votre public-cible :

● Nouveau calendrier / plages de disponibilité● Changement à l'horaire / annulation● Résultats de parties● Photos de parties / photos d'événements● Recrutement de bénévoles / Conseil d'administration● Recrutement d'employés● Campagne de financement● Événement à venir● Vente de billets● Consignes de sécurité● Concours● Corvées● Etc...

Quoi dire ?

● Les sujets épineux● S'emporter● Les propos haineux ou discriminatoires● Publier des annonces (noms, photos, etc.) sans le

consentement des personnes● Ne pas donner de suites aux commentaires (surtout

négatifs)● Etc...

N'oubliez pas :Même les plus fins peuvent se faire jouer des tours!

Quoi éviter?

Comment?

● Ton à adapter en fonction du message à communiquer

● Aucune faute de français (crédibilité négative)

● Paramètres de sécurité à régler

● Utiliser les # pour le référencement (ex : #GohabsGo)

● Identifier les gens sur les photos ou dans vos commentaires lorsque possible (ex : @Charles Vo)

● Susciter un engagement / Encourager le partage

Comment le dire?

Quand?

● Instantanéité = le plus rapidement possible

Quand utiliser les médias sociaux?

● Avant un événement (promotion, rappel, etc)

Quand utiliser les médias sociaux?

● Pendant (faire vivre un moment)

Quand utiliser les médias sociaux?

● Après (photos, résultats, etc)

Quand utiliser les médias sociaux?

Combien?

● Coût : temps + ressource? + publicité payante + ... ● $ / heure x Y heures = $ à l'interne● $ / mandat = $ pour ressource externe● $ / publicité sur les médias sociaux

Combien?

● Statistiques  : Mesurer l'impact de chaque action. Dénicher la provenance de vos clients. Adapter la stratégie. ● Google analytics

● Statistiques des médias sociaux

● Outils de tableau de bord (ex. Dashthis)

Combien?

Statistiques de Facebook

Fréquence de publication optimale?

● Adapter la fréquence de publication en fonction de l'auditoire, du contenu, du but désiré, etc

● Favoriser la nouvelle information plutôt que la répétition de la même information

● Diviser un événement en fonction de ses multiples caractéristiques plutôt que la répétition d'une même invitation sans valeur ajoutée

La modération a bien meilleur goût... Mais l'abstentionne donne aucun résultat!

Combien de publications?

Combien?Date 28 mai 2015

Campagne Financement des équipes du Rouge & Or

Objectif Générer 50 000$ / avant sept.

Public-cible Diplômés de l'Université Laval

Action effectuée Publicité payante

Média utilisé Facebook

Budget investi 100$ / semaine

Engagement du public-cible 24 000 J'aime

Impact monétaire 15 000$

Objectif réalisé Non

Commentaire Notoriété intéressante. Appel à l'action déficient.

Lesquels?

● En fonction de plusieurs facteurs  ● Objectif de la communication● Public-cible● Circonstance● Moment de la consultation

Mes recommandations :

À privilégier À évaluer À éviter

Lesquels choisir?

Source : Journal Métro

Solution  : un tableau de bord pour gérer vos réseaux sociaux.

● Programmer des publications ● Voir ce que les gens disent de vous, ● Organiser vos abonnés par listes d’intérêt,● Obtenir les statistiques de votre performance,● Trouver du contenu

Et si on les regroupait ?

Oui ou Non?

● Petit rappel avant de répondre:

Tout établissement qui a du contenu pertinent à partager et qui souhaite rejoindre sa communauté efficacement devrait utiliser les médias sociaux

● Mais, posez-vous les questions suivantes :● Ai-je une personne à l'aise avec les médias sociaux

dans mon organisation?● A-t-elle le temps de s'en occuper?• A-t-on un public-cible suffisant en quantité et en

qualité?

Oui ou Non?

● Rapport du CEFRIO NetTendance : http://www.cefrio.qc.ca/netendances/medias-sociaux-coeur-quebecois/● Événement de Colloquium : http://www.colloquium.ca/printemps-reseaux-sociaux/● http://www.pellerin-formation.com/2014/11/18/les-6-raisons-pour-lesquelles-votre-marque-sera-suivie-sur-les-re

seaux-sociaux/● Observatoire des médias sociaux en relations publiques: http://www.omsrp.com.ulaval.ca/● BDC  : http://www.bdc.ca/FR/articles-outils/marketing-ventes-exportation/marketing/Pages/medias-sociaux-

travail-9-conseils.aspx● http://www.agorapulse.com/fr/blog/6-statistiques-facebook-pour-mesurer-les-performances-de-vos-publications● http://valerialandivar.ca/2014/04/14/30-statistiques-sur-linkedin-qui-vous-surprendront/● http://journalmetro.com/opinions/reseaux-sociaux/508443/outils-pour-optimiser-la-gestion-de-communaute-de-

votre-entreprise/● http://journalmetro.com/opinions/reseaux-sociaux/500022/comment-creer-une-publicite-pour-obtenir-plus-

dabonnes-sur-facebook/● http://journalmetro.com/opinions/reseaux-sociaux/491230/25-chiffres-sur-les-medias-sociaux-qui-vous-

surprendront/● http://www.marketingprofs.com/articles/2015/27359/these-six-stupid-marketing-metrics-need-to-die?

utm_content=buffer97d97&utm_medium=social&utm_source=linkedin.com&utm_campaign=buffer● Personnes à suivre sur Linkedin : Charlie Fernandez, Antoine Dupin, Thoma Daneau, Geneviève Labadie, Kim

Auclair, Rémi Lachance, Marie-Ève Lord, Sylvain Carle, Michèle Blanc, Valeria Landivar

Pour poursuivre vos lectures

Merci de votre participation!

Pour me joindre : Jean-Philippe Bonneau

@jpbonneaujpbonneau@ambicio.co

418-929-4498