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Communication médias/Hors-médias
DELL – APPLE - HP
Descarpentries Elodie, Dubois Pierre, Escherich Romain, Rosée Geoffroy – EXE3 – ISEG Lille
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Présentation du secteur d’activité
Création:
Hewlett Packard - 1939
Dell - 1984
Apple - 1983
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Match 1 : Le référencement
Outils de mesure de réferencement : Google Mots clés utilisés : Dell, Hp, Apple
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Mise en ligne du site : 1999
Parts de marché : 19%
Cible : Particuliers et professionnels
Match 2 : Page d’accueil/HP
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Mise en ligne du site : 1999
Parts de marché : 14,5%
Cible : Particuliers et professionnels
Match 2 : Page d’accueil/DELL
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Mise en ligne du site : 1999
Parts de marché : 6,1%
Cible : Particuliers et professionnels
Match 2 : Page d’accueil/Apple
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Match 2 : Les pages d’accueils
Résultats qualité des pages d'accueils
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Match 3 : zones de recherche
Mot clé utilisé : Portable
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Match 4 : Les contacter
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Match 5 : L’achat
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And the winner is …
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Le site en 1999
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Le site en 2008
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Objectif et Positionnement
Elle se positionne au cœur de deux marchés porteurs : le commerce en ligne et les produits informatiques et électroniques grand public.
Pour promouvoir son développement, la Société s'appuie sur une politique marketing innovante et sur sa marque, " rue du commerce ", qui bénéficie d'une notoriété incontestable dans le secteur.
La stratégie de la Société se décompose en trois axes de développements :- conforter sa position de leader sur son marché en forte croissance,- devenir la référence dans les domaines des services et de la satisfaction des clients, - développer son modèle économique dans d'autres pays en Europe, tels l'Espagne et l'Italie, dont elle estime qu'ils recèlent un potentiel de développement important.
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Objectif et Positionnement
Les offres de services : Le conseil avant vente (aide à la commande, choix des produits…) Le confort d'achat (disponibilité des produits, suivi des commandes, …) La souplesse des moyens de paiement Les garanties du service après vente L'assurance du meilleur prix
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Concurrents et partenaires
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La cible
Pour parvenir à un ciblage efficace, le groupe a segmenté sa base de données en unevingtaine de sous-ensembles. Le but étant de structurer la base avec toujours plus deFinesse pour connaître au mieux les consommateurs.
Collecte d’informations sur les clients. «En effet, on ne peut pas parler de la même manière à tous les clients. Du coup, nous avons besoin de détenir des informations surles internautes», précise Claire Lestoille. Responsable marketing chez RDC
En moyenne, deux e-mails par jour leur sont adressés. «Nous les sollicitonsbeaucoup, mais notre cible apprécie cette démarche. Les taux d'ouverture en témoignent», explique Claire Lestoille.
L'e-commerçant tient aussi compte des achats passés desconsommateurs pour identifier leurs besoins et leur proposer une réponse adéquate.
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Les technologies/Outils mis en place
Les technologies utilisées : Bannière publicitaire en Flash Feuille de style CSS PHP HTML JavaScript
Les outils mis en place : Flux RSS Pas de Web TV Formulaire (inscriptions, contact, recherche, newsletter) Paiement électronique Forum
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la stratégie de communication relative au site
Fidélisation client : Newsletter Campagne d’e-mailling pour les partenaires Offres promo pour les clients Attention particulière, tel que : Anniversaire, fête, saint valentin, …
Publicité : Bandeau Pub en haut de la page Publicité au nombre de 3 ou 4 par page.
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la stratégie de communication relative au site
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