communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment facebook (...en tant que bibliothèque)
DESCRIPTION
Support d'intervention (3h) orienté Facebook dans le cycle "Quand les bibliothèques s'approprient le web2.0" de l'ENSSIB, nov 2011. http://tinyurl.com/c3gl4woTRANSCRIPT
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Communiquer sur les réseaux sociauxin « Quand les bibliothèques s'approprient les outils du web 2.0... » ENSSIB 11E8 - 24 novembre 2011
Alain Marois – Bibliothèque de l'École Centrale de [email protected] / www.twitter.com/amarois
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« Plan »
Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
●Du web 2.0 aux réseaux sociaux●Facebook et bibliothèques, par l'exemple●Facebook et bibliothèques, 101●Paramétrage d'une page Facebook●Visibilité de votre page●Alimenter, animer sa page●Les bibliothèques et les autres réseaux sociaux
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Remember : the Web 2.0...
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WEB 2.0 ...
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WEB 2.0 ...
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Réseaux Sociaux ?
We define social network sites as web-based services that allow individuals to (1) construct a public or semi-public profile within a bounded system, (2) articulate a list of other users with whom they share a connection, and (3) view and traverse their list of connections and those made by others within the system.
Boyd, D.M., et N.B. Ellison. Social network sites: Definition, history, and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication 13, 2007, 210-230. Available from world wide web: <http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html>.
“
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Médias Sociaux !
http://www.commoncraft.com/socialmedia
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« Pssst, au fait... »
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Cavazza F. « Panorama des médias sociaux ». Disponible sur : < http://www.fredcavazza.net/2008/05/19/panorama-des-medias-sociaux/ > (consulté le 10 Janvier, 2011)
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Média Sociaux...(fin 2010...)
Cavazza F. « Panorama des médias sociaux 2011 ». Disponible sur : < http://www.mediassociaux.com/2010/12/13/panorama-des-medias-sociaux-2011/ > (consulté le 10 Janvier, 2011)
Facebook, le couteau suisse des médias sociaux
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STOP : réseaux sociaux !
« Les médias sociaux c'est changer les perceptions qu'ont les gens des produits afin qu'ils achètent plus. Les réseaux sociaux sont des lieux où les clients parlent de ce qui les intéresse, et les entreprises ont l'occasion d'écouter, de participer et, éventuellement, de fournir un service. »
« Nous avons besoin de tout recommencer, et d'appeler cette nouvelle chose par son nom qui est: " réseaux sociaux"
Les médias sociaux s'inscrivent dans la stratégie média d'une entreprise. Les réseaux sociaux sont de nouvelles organisations sociales avec de nouvelles règles d'engagement et de participation. Il ya une réelle différence. »
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STOP : réseaux sociaux !
« des lieux où les clients parlent de ce qui les intéresse », donc.
Extrait d'un échange sur le « mur » de la page Facebook de la bibliothèque de l'Université de Warwick
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Et nos publics ?
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Et nos publics ?
http://www.datapressepremium.com/RMDIFF/2006346//Ifop_Observatoire_des_reseaux_sociaux_Automne_2011.pdf
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Facebook ?
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Facebook...
CHART OF THE DAY: How People Share Content On The Webhttp://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-social-networking-sites-dominate-sharing-2009-7
Vers une société de la recommandation, corollaire d'une société de l'attention, où Facebook pèse lourd
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WEB (tout court...) ?
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(En passant, le web...)
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« Et les universités ? »
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« Ha, ouiii, le « U »...dans BU ! »
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GE : « Nous n'avons pas les mêmes valeurs » ? Et si...
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« Quelque chose de sérieux; si, si... »
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« ...mais si, vraiment sérieux »
« Community managment », « social learning », « ENA »,... Un mouvement de fond ?
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Où (en) sont les bibliothèques ?
Page « Réseaux et médias sociaux » du site Bibliopedia : liste de bibliothèques par site (Facebook, Twitter,...) puis type d'établissement (BM, BU,....)
Nombre de bibliothèques ont eu leur page Facebook ou compte twitter avant leur ville ou université de tutelle
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Que font les bibliothèques ?
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Grille de lecture niveau 1
« Disséminer sa bibliothèque » F. Cavalier (@Lully / Bibliothèques [Reloaded]) Fév. 2011.
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Grille de lecture niveau 1
Pousser du contenu (propulser), créer des espaces d'échange pour des services déjà existant
Des outils parmi d'autres
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Grille de lecture niveau 2Médiation numérique = Tout dispositif technique, éditorial ou interactif mis en œuvre par des professionnels de l’information-documentation favorisant l’appropriation, la dissémination et l’accès organisé ou fortuit à tout contenu proposé par une bibliothèque à des fins de formation, d’information et de diffusion des savoirs.
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Mercier S.. « Médiation numérique en bibliothèque : une définitionl ». In : Bibliobsession [En ligne]. 2010. Disponible sur : < http://www.bibliobsession.net/2010/03/03/mediation-numerique-en-bibliotheque-une-definition/ > (consulté le 21 mai 2011)
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Grille de lecture niveau 3En réalité, je pense que cette question du rapport entre dissémination et “logique portail” ne peut se résoudre de manière satisfaisante qu’en posant au préalable celle de l’identité numérique qu’une bibliothèque doit adopter en tant qu’institution. Comment une bibliothèque publique peut-elle apparaitre sur le web ? Doit-elle se décliner en “services” en “domaines documentaires” ? Comment le logo de l’institution peut-il s’articuler aux avatars de ses membres ?
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”Mercier S « Quelle identité numérique pour une institution publique ? ». In : Bibliobsession [En ligne]. 2009. Disponible sur : <http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/ > (consulté le 21 mai 2011)
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Facebook + bibliothèques... ?
27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes
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Le monde des bibliothèques s’interroge aujourd’hui sur sa présence web. Si ce web social était un territoire, Facebook serait le 3ème pays le plus peuplé du monde. Où serait la bibliothèque sur ce territoire ? S’il est aujourd’hui admis que la bibliothèque doit être là où sont les usagers, reste à savoir sous quelle forme et dans quel but.
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”Dujol L. « La bibliothèque, un plus pour le web social ». In : La bibliothèque apprivoisée [En ligne]. 2011. Disponible sur : < http://labibapprivoisee.wordpress.com/2011/02/23/la-bibliotheque-un-plus-pour-le-web-social/ > (consulté le 21 mai 2011)
Facebook + bibliothèques...
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Facebook + Bibliothèquespar l'exemple
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Utiliser l'actualité; rapport quotidien à l'usager
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Exemple de profil Facebook pour une bibliothèque (nouveaux profils, plus visuel)=> avantage = viralité plus importante
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Importance de l'image, du visuel(Penser que le statut apparaît parmi d'autres dans le newsfeed des fans)=> attiter l'attention
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Application Bookshare dans un onglet. Saisie des toutes les nouveautées via ISBN en fin de circuit du livre.=> avantage = couvertures, donc visuels
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Un modèle d'intégration des flux de contenus (riches....). Utilisation d'une application facebook pour remonter du contenu du blog automatiquement, chaîne éditoriale structurée,...
Editorialisation des « onglets » pour mettre en avant le contenu clés de la bibliothèque
Tous les contenus sont redirigés depuis d'autres site vers la pageFacebook = hub
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Un exemple de création de contenu spécifique simple mais efficace sous Facebook
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Utilisation des évènements (application Facebook native)
Visuel fort, rattaché au bâtiment
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![Page 43: Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que bibliothèque)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54b99f604a7959d1468b457a/html5/thumbnails/43.jpg)
Le Mur de cette fan page est ouvert=> un pas en avant vers les usagers (une révolution copernicienne); succès garanti, mais travail d'administration décuplé
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Ressources électroniques par disciplines
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Un premier niveau d'intégration de ressource électronique : le simple formulaire de recherche
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Rediriger les usagers vers vos sites officiels où vous êtes maître du contenu
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Du simple code html
Lancer une recherche ou cliquer sur un lien ouvre une nouvelle page sur le site de la bibliothèque
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Un modèle de valorisation des documents numérisés via les réseaux sociaux
Un autre ton dans les échanges, même de la part de la BNF
Coller aux évènements, se mettre dans la peau d'un usager
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Facebook + Bibliothèques 101
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Groupes & Pages Facebook : définitions
Les groupes sont des cercles fermés de personnes qui partagent du contenu et restent en contact sur Facebook
“”
Les Pages permettent aux entreprises, aux marques et aux célébrités d'établir une connexion avec des personnes sur Facebook. Les administrateurs peuvent publier des informations et des mises à jour de fils d'actualités aux personnes qui aiment leur page.
“
”
https://www.facebook.com/help/?faq=172821719458489#Groupes
https://www.facebook.com/help/?faq=183297075069617#Pages
≠Les groupes s’apparentent à des salons de chat
Les pages peuvent être pensées comme des blogs
Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
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Groupes & Pages Facebook : comparaison
Confidentialité Public Communication
PagesPublication publiques ; visibilité maximale
Aucune limite ; tout le monde peut être fan
Mises à jour visibles dans le news feed des fans ; personnalisation poussée, statistiques, actions « en tant que page »
Groupes Ouvert, fermé, secret
Cooptation ; fonctionnalités variant selon la taille du groupe
Par défaut, notification de mise à jour ; discussions entre membres ; outils collaboratifs
http://goo.gl/2T4qn
Une page est le bon choix pour une entité officielle voulant valoriser son image, interagir, diffuser de l’information et recueillir des avis
Un groupe peut être utile comme plate-forme d'échange à une communauté déjà existante
Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
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Et un profil Facebook avec abonnement ?
Depuis mi-septembre Facebook permet des abonnements non réciproques (à la Twitter)
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Et un profil Facebook avec abonnement ?Avant tout : en créant un compte Facebook sous un « faux » nom vous contrevenez aux Conditions d'Utilisation du service
« Les pages Facebook offrent plus de fonctionnalités et sont plus flexibles. Par exemple, si vous possédez une page, vous pouvez diriger ceux qui ne sont pas abonnés vers un onglet de bienvenue.
Le bouton «S’abonner» n’offre pas les fonctionnalités suivantes:●Ajout de plusieurs administrateurs●Les Statistiques●Les onglets personnalisés et applications●Publier en fonction d’une langue et d’un territoire précis.●Promouvoir votre compte avec de la publicité. »
Descary B. . « Facebook : ce qu’il faut savoir à propos du bouton S’abonner ». In : Descary.com [En ligne]. 2011. Disponible sur : <http://descary.com/facebook-a-propos-du-bouton-abonner/ > (consulté le 21 nov. 2011)
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« Faux » profil ? Il n'est pas trop tard...
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https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
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(Donc :) Créer une Fan Page : préliminaires
https://www.facebook.com/page_guidelines.php
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Créer une Fan Page 1
https://www.facebook.com/pages/create.php
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Créer une Fan Page 2
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Créer une Fan Page 3
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Créer une Fan Page 4
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Créer une Fan Page 5
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Créer une Votre Page Facebook 6
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Paramétrer et optimiser sa Page Facebook (de bibliothèque)
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Votre page Facebook (mode admin)
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Paramétrez votre page !
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Paramétrez votre page...Publiez toujours, ou non, en tant que
« votre page » ; activation des notifications mails
Visible/non visible ; restriction (âge, pays, etc), comportement et ouverture du Mur ;
modération (liste de mots)
« Informations pratiques » des bibliothèques (horaires, adresse, etc.)
Varient selon catégorie de page
...Image du profil...et surtout réglage de la miniature !
Mettez en avant les administrateurs, des pages favorites de votre page
Mettez en avant les administrateurs, des pages favorites de votre page
Guides, liens vers des outils de promotion, liaison avec twitter, etc.
Ajout et suppression des administrateurs
Applications utilisées sur la page. Natives : Photos, Liens, Évènements, etc), et tierces. Paramétrages. URL directes
Adresse de courriel pour l'alimentation de la page, liens vers les applications mobiles
...Statistiques...(utilisateurs, interactions)
Lien vers la section de l'Aide Facebook : Bases » Explorer les fonctions courantes »
Pages Facebook
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Optimisez votre page (bien + amusant)
http://www.techipedia.com/2011/build-facebook-page/
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Créez une landing page
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Cablez !
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Proposez des services ?
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Visibilité de votre Page Facebook(de bibliothèque)
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Visibilité via les moteurs de recherche
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Visibilité d'une Fan Page sur Facebook
« Navigateur » (browser) pour découvrir des pages
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Visibilité d'une Fan Page sur Facebook
Répertoire des pages Facebook, avec un beau AtoZ à faire pâlir un responsable de ressources électroniques, et un moteur de recherche de pages
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Visibilité d'une Fan Page sur Facebook
Mettez des pages en favoris, elles feront de même
Commentez, « likez », Partagez , en tant que page, c'est la meilleure façon d'être visible pour votre communauté en dehors de votre propre page
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Visibilité et Facebook ads
https://www.facebook.com/advertising/
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Rendre visible : signalez sur le « portail »
Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
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Signaler : privilégiez les logo...
Lien sur du texte (ancien site)
Nouveau site : icônes et liens pointant vers les Fan Pages mis en avant
Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
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Rendre visible : social plugins
Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook 24/11/2011
Plusieurs types d'outils d'intégration plus ou moins simple sont proposés aux développeurs pour « socialiser » leurs sites web
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Page et social plugins : Like Box
Un webmaster peut rapidement configurer une Like Box pour mettre en avant sa page
Le but est aussi de donner envie aux usagers de devenir fan en présentant du contenu (ici mode non connecté)
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Rendre visible : social plugins
Intégration du module social Facebook « Like Box » : signalement de la Fan Page. Mode non connecté (pas de session Facebook ouverte dans le navigateur)
Mode connecté (session Facebook ouverte sur le navigateur : l'usager peut devenir fan sans quitter le site ; les contacts également fans remontent dans la liste
Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
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Rendre visible : social plugins
Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
Utilisation cette fois ci du module social « Like Box » facebook pour promouvoir les contenus du blog À Rennes 2 la Doc remontés dans la Fan Page du SCD (non connecté)
Signalement et promotion croisés : des contenus éditoriallisés sur le blog au niveau du portail de la bib (liens directes) ET promotion de la Fan Page (+ coup de jeune au portail très...portail de bibliothèque)
Mode connecté
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Visibilité et partage : étape 1
Exemple d'intégration du « share button » de Facebook au sacro-saint O.P.A.C
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Visibilité et partage : étape 2
Exemple d'intégration du « like button » de Facebook au sacro-saint O.P.A.C
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Rendre visible : signaler IRL Facebook, une coquille vide et 300 millions d'ecureuils. N. Alarcon, N. le Clot. Université d'Angers, Jabes 2011
Supports de communication signalant la présence sur Facebook de la BU d'Angers
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![Page 85: Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que bibliothèque)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54b99f604a7959d1468b457a/html5/thumbnails/85.jpg)
Rendre visible : signaler IRL
Utilisation de QR code pointant vers la page Facebook de la bibliothèque sur les supports print de l'établissement
Vanity URL de la page indiquée en clair sur le support
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Rendre visible : signaler IRL
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![Page 87: Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que bibliothèque)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54b99f604a7959d1468b457a/html5/thumbnails/87.jpg)
Alimenter, animer votre Page Facebook (de bibliothèque)
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S'organiser...et former ?
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![Page 89: Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que bibliothèque)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54b99f604a7959d1468b457a/html5/thumbnails/89.jpg)
Facebook + bibliothèques ?
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Facebook + bibliothèques...
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![Page 91: Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que bibliothèque)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54b99f604a7959d1468b457a/html5/thumbnails/91.jpg)
Visibilité, contenus et attention : EdgeRank & NFO
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![Page 92: Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que bibliothèque)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54b99f604a7959d1468b457a/html5/thumbnails/92.jpg)
Optimisez vos contenusTout comme la rédaction web ne s'improvise pas (mais alors pas du tout), la création de statuts dans Facebook requière un certain savoir faire...
…ceci étant dit, lancez vous car le feed back immédiat vous guidera
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Statistiques : Facebook insight
Le module statistiques de Facebook pour les pages permet d'optimiser ses contenus
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Outils d'alimentation et social monitoring
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![Page 95: Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que bibliothèque)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54b99f604a7959d1468b457a/html5/thumbnails/95.jpg)
Veiller
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Veiller...malgré tout...
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Veiller, toujours et encore
Contenus, services,...tout est dépendant de l'évolution des plateformes...
...dont les publics cibles ne sont pas les bibliothèques...
...et donc dont le rythme n'est pas (mais alors pas du tout) celui des bibliothèques => Veiller, et conserver la main
sur ses contenus sans se rendre dépendant des plateformes
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![Page 98: Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que bibliothèque)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54b99f604a7959d1468b457a/html5/thumbnails/98.jpg)
Car Facebook, c'est déroutant...
Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
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...et Facebook, c'est des opportunités
Nouvelle application Questions de Facebook. Des usages pour les bibliothèques ?
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Les bibliothèques et les autres réseaux sociaux
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![Page 102: Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que bibliothèque)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54b99f604a7959d1468b457a/html5/thumbnails/102.jpg)
Twitter !
Instantanéité
Mobilité
« Real time Web »
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![Page 103: Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que bibliothèque)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54b99f604a7959d1468b457a/html5/thumbnails/103.jpg)
Twitter ?
http://www.commoncraft.com/twitter
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Twitter + bibliothèques... ?
Ébauche de liste sur Bibliopedia
Ébauches d'utilisations ?
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Twitter + bibliothèques...
Quelques comptes Twitter de BU signalés sur Bibliopedia
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![Page 106: Communiquer sur les réseaux sociaux...et notamment Facebook (...en tant que bibliothèque)](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062511/54b99f604a7959d1468b457a/html5/thumbnails/106.jpg)
Twitter + bibliothèques !
Un exemple de liste Twitter de comptes de BU (tenue par le compte GallicaBnF)
Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
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Twitter + BU :: stratégie 1, s'infiltrer
S'intégrer au flux de l'institution peut être une stratégie : le SCD Lyon 1 participe au twitter de son université
Visibilité (audience), communauté, légitimité; mettre ses forces en commun («pour tenir le rythme »)
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Twitter + BU :: stratégie 2, se démarquer
Veille, signalement de ressources, dissémination du contenu d'un blog
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Organiser son flux ?
Beaucoup de contenu
Aider l'usager à « faire le tri » en typant les tweets
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Préemptez, on ne sait jamais...
Les BU d'Angers on un compte twitter créé préventivement; déjà 86 abonnés malgré 0 tweets
Contrôler son identité numérique, c'est (avant tout) « occuper la place »
Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
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Twitter + BU : quels contenus ?
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UGC ?
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Slideshare ?
Profil public « traversable »
Un newsfeed façon Friendfeed-twitter-facebook
Un réseau de connections
Basé sur les UGC : diaporama (« Present yourself »), mais aussi vidéo et « documents »
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Slideshare...
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Slideshare !
Ajoutez du son à vos présentations
Disséminez
Ré-intégrez vos contenus dans vos sites pour les valoriser
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Slideshare et BU ?
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Slideshare et BU : les formations !
Exemple de mise en place simple et rapide d'une valorisation systématique des supports de formation
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Slideshare et BU : valoriser
visibilité via les moteurs de recherche, ergonomie, statistiques, viralité
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Slideshare et BU : disséminer
L'ensemble des supports peut se retrouver sur la page Facebook associée sans manipulations supplémentaires
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Youtube + BU
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Youtube + BU : donner envie
Parier sur le succès du « format vidéo » auprès des publics des BU en bénéficiant de la viralité, via les plateformes de type YouTube pour sa communication institutionnelle
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Youtube + BU : former (expliquer)
Diaporama, screencast,...ont vocation à être valorisés sur les plateformes de type YouTube
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« Le cas de la BU d'Angers... »
Un contenu évident pour valoriser les actions et contenus des BU...
… qui peut demander un certain investissement. Voir « BUA Productions...» O. Tacheau2011
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Encore quelques efforts...
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...cela en vaut la peine
Intégration de l'ensemble des supports vidéo au site web de la BU parallèlement à une dissémination via les plateformes dédiées (où vont réellement les usagers)
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YouTube EDU ?
De plus en plus d'Universités et GE sur YouTube Edu. Quelle stratégie pour les BU ?
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YouTube EDU...
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Flickr ?Profil public « traversable »
Un réseau de connections
Basé sur les UGC : photos
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Flickr + BU
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« Le cas de la BU d'Angers »
Prise en compte de la prédominance du visuel => valorisation systématique via les photos
Editorialisation, diffusion des supports de communication papiers via leurs images,...
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BUA d'Angers
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BUA d'Angers
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BUA d'Angers
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BUA d'Angers
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BUA d'Angers
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BUA d'Angers
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Et bien entendu...
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On ne parlera pas de...
« Patrimonial » => la valorisation (et au delà) du patrimoine numérisé des bibliothèques sur Flickr (cf. The Commons)
[LECLERCQ N. « Valorisation du patrimoine numérisé des bibliothèques françaises sur les réseaux sociaux ». [s.l.] : [s.n.], [s.d.]. Disponible sur : < http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-49077 > (consulté le 26 mai 2011)
Communiquer sur les réseaux sociaux : bibliothèques et Facebook – ENSSIB 11E8 24/11/2011
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Finalement...
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Une stratégie globale nécessaire
Facebook, une coquille vide et 300 millions d'ecureuils. N. Alarcon, N. le Clot. Université d'Angers, Jabes 2011
La Bu d'Angers a une réelle approche stratégique globale d'occupation et d'utilisation des réseaux sociaux pour la dissémination, la médiation numérique et le lien avec les usagers
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Avoir une approche de marque ?
Une identité visuelle immédiatement visible
Co-renforcement => identité numérique
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Affirmer sa présence
La BSPO de l'UCL, un autre exemple francophone de présence sur les média sociaux orientée médiation numérique
Twitter, Facebook, Slideshare, 2 blogs, LinkedIn....
Suivre également http://pintiniblog.wordpress.com/
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Mais au fait, est-ce « rentable » ?
Équipes restreintes, budgets serrés, besoin de reporting : il est légitime de se poser la question du « ROI »
Mais c'est compliqué...(et de toute façon vous n'avez pas vraiment le choix et vous pouvez vous lancer en mode bêta)
A faire : identifier des objectifs « métiers », trouver des indicateurs liés à l'utilisation des réseaux sociaux,, les suivre
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Questions [email protected]
www.twitter.com/amaroiswww.diigo.com/user/amarois
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Ressourceshttp://www.diigo.com/list/amarois/list-2011111809421386
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