community management: brand, reputation e partecipazione
DESCRIPTION
Slides del mio intervento sul Community Management per Young Digital Lab (http://www.youngdigitallab.com) Milano, 18 novembre 2011TRANSCRIPT
Community
management:
brand reputation e
partecipazione
Emanuela Zaccone
Social Media presence • Social media come
diritto
• Presenza necessaria
• Influenza la
percezione del brand
Deve essere gestita per:
1. Creare valore per il
brand
2. Creare valore
per/con i
fan/followers
Social Media jobs TEAM DI LAVORO
• Nuove esigenze per
nuove strategie di
marketing e
comunicazione
• Rielaborazione,
riadattamento e
soprattutto creazione di
ruoli
4Cs of Community
1. CONTENT
Da dove arriverà il contenuto?
Ha un valore specifico?
Potrò mantenerlo nel tempo?
2. CONTEXT
Multidevice – Multipresence –
Multiactivities
3. CONNECTIVITY
Mass + particular
4. CONTINUITY
Evoluzione con e per la
community
Community Manager ATTIVITA’
• Social Media user
• Competenze di (SM)
marketing
• Leadership
• Problem solving
• Brand identity
• Brand values
• Brand history
COMPETENZE
Progettazione
Ideazione
Gestione e crescita
Piano editoriale
Editors
Campagne
Monitoring
Bad management PATRIZIA PEPE (4/11)
Distanza tra brand e fan!
Bad management KRISTINA TI (9/11)
Good management
LOFT(6/10)
Co-creazione e crowdsourcing
• Create your pizza
challenge (Pizza
Exporess)
• Papa John’s Pizza
• Cadavre Esquìs
• YourOpera
• FuturaFrancesca
10 regole per il CM
1. “Umanizza” il brand senza “personalizzarlo”
2. Comunica con i fan/followers secondo una logica di tipo
P2P
3. Non ignora le critiche
4. Non fomenta i flame
5. E’ attento a tutti gli utenti (soprattutto a quelli inattivi)
6. Può contribuire a rafforzare la loyalty verso il brand
7. Crea un ambiente gradevole per gli utenti
8. Armonizza la comunicazione del brand sui Social e
all’esterno di essi
9. Coinvolge gli utenti
10. Costituisce un importante hub verso monitoring e mktg
IL COMMUNITY MANAGER…
Emanuela Zaccone
Social Media Analyst and Researcher
Telecom Italia
Find me here:
http://www.linkedin.com/in/emanuelazaccone
http://twitter.com/#!/Zatomas
http://www.facebook.com/emanuela.zaccone